客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)匯編(9篇)

崗位職責(zé)是什么

客戶服務(wù)專員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，通過提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)解決客戶問題，確?？蛻舻男枨蟮玫酵咨铺幚?。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以禮貌、耐心的態(tài)度與各種類型的客戶交流。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問。

3. 具備良好的問題解決能力，能迅速識(shí)別問題并提出有效的解決方案。

4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效管理多任務(wù)并保持高效。

5. 對(duì)客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)有深入理解，致力于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，以評(píng)估服務(wù)效果并提出改進(jìn)建議。

崗位職責(zé)描述

作為客戶服務(wù)專員，日常工作包括接聽電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，處理客戶的咨詢、投訴和建議。需要保持專業(yè)形象，確保每一次互動(dòng)都能體現(xiàn)公司的價(jià)值觀念。此外，還需跟蹤客戶問題的解決進(jìn)度，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，確保問題得到及時(shí)解決。在必要時(shí)，可能需要參與客戶滿意度調(diào)查，收集反饋以優(yōu)化服務(wù)流程。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：接待來電、郵件和在線客戶，提供咨詢服務(wù)，解答產(chǎn)品功能、政策和流程相關(guān)問題。

2. 問題解決：記錄客戶問題，分析原因，與相關(guān)部門協(xié)作解決問題，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶滿意。

3. 關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過定期溝通了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量和效率，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術(shù)、售后等部門緊密合作，確保信息準(zhǔn)確傳遞，提高服務(wù)響應(yīng)速度。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司培訓(xùn)，提升產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧，保持行業(yè)動(dòng)態(tài)敏感度。

7. 政策更新：了解并傳達(dá)公司政策變化，確?？蛻艏皶r(shí)獲取最新信息。

8. 問題預(yù)防：通過識(shí)別常見問題，提出預(yù)防措施，減少客戶問題的發(fā)生。

客戶服務(wù)專員的角色是確?？蛻粼谂c企業(yè)的交互過程中獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，通過專業(yè)、貼心的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)范文

第1篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員 米奧蘭特國(guó)際會(huì)展 上海國(guó)際廣告展覽有限公司,國(guó)際廣告展覽,米奧蘭特,米奧蘭特國(guó)際會(huì)展 職責(zé)描述:

1.即時(shí)解決跨境采購(gòu)b類商家經(jīng)營(yíng)鏈路中使用米奧b2b平臺(tái)的問題,面向國(guó)內(nèi)商家及海外商家;

2.通過跨境b類商家即時(shí)問題的解決,分析b類客戶體驗(yàn)差異點(diǎn),挖掘需求,找到客戶聲音背后的系統(tǒng)流程及產(chǎn)品端的問題,反饋至業(yè)務(wù)方并推動(dòng)優(yōu)化;

3.基于對(duì)跨境電商、外貿(mào)行業(yè)、以及商家和消費(fèi)者的了解,通過多維度收集、發(fā)現(xiàn)并分析商家在經(jīng)營(yíng)鏈路中的費(fèi)力點(diǎn),整合服務(wù)資源,通過場(chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)方式及流程優(yōu)化降低商家費(fèi)力度;

4.聯(lián)合各業(yè)務(wù)共同推進(jìn)采購(gòu)鏈路服務(wù)、流程、系統(tǒng)的優(yōu)化并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變化

任職要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),能與用戶耐心溝通,解決問題;

2.外貿(mào)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),3c、機(jī)械、服裝行業(yè)優(yōu)先,有供應(yīng)鏈從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.一年以上客戶服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗(yàn),有跨境電商客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.對(duì)目標(biāo)有堅(jiān)定的信念并能在壓力下使用合理有效的方法拿到結(jié)果;

5.產(chǎn)品化思維能力,能通過產(chǎn)品化的思考解決問題,有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

6.勤于思考與學(xué)習(xí),能在快速迭代變化的過程中迅速適應(yīng)并找到突破點(diǎn)

第2篇 英語(yǔ)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語(yǔ)+英語(yǔ)) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國(guó) 概述

客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)?？蛻舴?wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語(yǔ)。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購(gòu)物體驗(yàn)以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級(jí)?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。

關(guān)鍵技能要求

會(huì)粵語(yǔ)者優(yōu)先

以顧客為導(dǎo)向,對(duì)顧客服務(wù)和支持充滿熱忱

善于應(yīng)對(duì)不明朗局面

以結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)達(dá)成優(yōu)異績(jī)效的堅(jiān)持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽和溝通的技能

組織技能和對(duì)細(xì)節(jié)的專注

團(tuán)隊(duì)合作精神

創(chuàng)造性解決問題的能力

理解和掌握復(fù)雜流程的能力

具備較強(qiáng)的同理心

快速解決問題并采取行動(dòng)的能力

具備基礎(chǔ)的對(duì)家庭辦公設(shè)備的故障排查能力

對(duì)技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)技能

善于與顧客建立良好關(guān)系

職責(zé)

處理顧客訂單相關(guān)請(qǐng)求,并且具備能從相對(duì)固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)

向高級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)升級(jí)特殊案例

第3篇 助理客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員/助理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營(yíng)等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作積極主動(dòng),樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

第4篇 銷售客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)銷售專員(儲(chǔ)備干部) 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司,四川稅友,稅友 崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作,維護(hù)好客戶關(guān)系,做好信息收集工作;

2. 通過銷售漏斗和crm系統(tǒng),與財(cái)務(wù)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等開展?fàn)I銷溝通工作;

3. 負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費(fèi)、實(shí)施服務(wù)對(duì)接等營(yíng)銷工作;

4. 通過銷售活動(dòng)、業(yè)務(wù)交流會(huì)、操作培訓(xùn)會(huì)等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運(yùn)營(yíng);

5. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的收集;

6. 負(fù)責(zé)整理和開發(fā)目標(biāo)客戶群體,將客戶分類區(qū)分,向目標(biāo)客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價(jià)值,保障產(chǎn)品的使用率;

7. 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職要求:

1、 大專及以上學(xué)歷,從事銷售工作工作4年以下;

2、 有軟件銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、 吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力;

福利:

周末雙休、入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪-15薪、意外險(xiǎn)、帶薪年假、探親費(fèi)報(bào)銷、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、證書補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、取暖費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。

第5篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員(客戶服務(wù)方向)—機(jī)票事業(yè)部(j13384) 去哪兒 北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網(wǎng),趣拿軟件,趣拿 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)國(guó)際機(jī)票合作客戶的日常運(yùn)營(yíng)工作;

2、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo);跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過程保證各項(xiàng)工作按照計(jì)劃完成;

3、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機(jī)制;

4、 負(fù)責(zé)與客戶之間進(jìn)行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和抗壓能力;

2、具備3年以上客戶運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、分析能力、解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力;

4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;

5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、具有機(jī)票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。

第6篇 市場(chǎng)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

奶粉市場(chǎng)部客戶服務(wù)組客服專員(北京) 伊利實(shí)業(yè) 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司,伊利,伊利實(shí)業(yè),伊利股份,伊利 崗位職責(zé):

質(zhì)檢專員(2人)主要職責(zé):

1、按照要求的質(zhì)檢比例對(duì)呼入呼出錄音、微信微群內(nèi)容進(jìn)行抽檢并根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分,保證客服人員服務(wù)的專業(yè)性及規(guī)范性;2、對(duì)于質(zhì)檢成績(jī)不合格人員進(jìn)行輔導(dǎo),幫助提升其質(zhì)檢成績(jī);3、記錄并匯總每日工作情況,及時(shí)反饋提出問題及改進(jìn)建議;4、按照要求定期進(jìn)行業(yè)務(wù)熟悉,保持自身業(yè)務(wù)能力;5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

培訓(xùn)專員(2人)主要職責(zé):

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施:收集整理培訓(xùn)素材制作課件并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);2、培訓(xùn)效果評(píng)估:培訓(xùn)后效果進(jìn)行評(píng)測(cè);3、協(xié)助上級(jí)編制并完善公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;4、協(xié)助上級(jí)建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系,建立內(nèi)部及外部師資庫(kù)、教材庫(kù)、試題庫(kù)和案例庫(kù)等;5、負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的組織開展。

任職資格:

質(zhì)檢專員任職要求:1、大專及以上學(xué)歷(有質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)或母嬰行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)2、熟悉e_cel,word等辦公軟件的使用,對(duì)于數(shù)字有一定敏感性;3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;4、耐心細(xì)心認(rèn)真負(fù)責(zé);

培訓(xùn)專員任職要求:1、大專及以上學(xué)歷(有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或母嬰行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)2、熟悉e_cel,word、ppt等辦公軟件的使用;3、具有良好的溝通表達(dá)能力;4、親和力強(qiáng),耐心細(xì)心認(rèn)真負(fù)責(zé);5、出色的學(xué)習(xí)能力;

第7篇 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

深圳分公司-續(xù)期業(yè)務(wù)部-客戶服務(wù)專員 中意人壽保險(xiǎn)有限公司 中意人壽保險(xiǎn)有限公司,e-保險(xiǎn)網(wǎng),中意 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)孤兒?jiǎn)卫m(xù)期提醒、催繳、收費(fèi)、二開工作;

2.做好孤兒?jiǎn)?、失效保單回訪工作,失效前保單的拜訪以及保單復(fù)效事項(xiàng);

3.負(fù)責(zé)做好客戶的各項(xiàng)售后服務(wù)工作,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴、各項(xiàng)保全服務(wù)工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)渠道的續(xù)期收費(fèi)工作的督導(dǎo)與追蹤;

5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1.全日制大專或以上學(xué)歷,金融經(jīng)濟(jì)類或市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先;

2.兩年以上銷售經(jīng)驗(yàn),一年以上保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)渠道銷售經(jīng)驗(yàn);

3.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、分析問題和解決問題的能力;

4.形象良好,有耐心,性格開朗,有一定的親和力。

5.持有保險(xiǎn)從業(yè)資格證。

第8篇 crm客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善;

2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費(fèi)行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對(duì)性營(yíng)銷計(jì)劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);

4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護(hù),通過vip福利(生日禮品贈(zèng)送、積分獎(jiǎng)勵(lì)等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績(jī),穩(wěn)定顧客的忠誠(chéng)度;

5、微信會(huì)員中心運(yùn)營(yíng)管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷,具有市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強(qiáng)的crm管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷方式;

4、較強(qiáng)的文案能力,可獨(dú)立撰寫營(yíng)銷方案;

5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng),具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

第9篇 日語(yǔ)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

日語(yǔ)客戶服務(wù)專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng),甲骨文中國(guó),甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

job: support

travel: yes, 25 % of the time

location: cn-cn,china-beijing

job type: regular employee hire

organization: oracle