公司業(yè)務員管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為準則，提升業(yè)務效率，確保公司的銷售目標得以實現(xiàn)。它通過明確職責、設定流程、強化考核，促進業(yè)務員的專業(yè)成長，同時也保護公司的利益，防止?jié)撛诘娘L險。
包括哪些方面
1. 職責定義：清晰界定業(yè)務員的工作范圍，包括客戶開發(fā)、維護、銷售任務、市場調研等職責。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定業(yè)務員在與客戶交往中的行為標準，包括職業(yè)道德、溝通技巧、服務態(tài)度等。
3. 銷售流程：制定標準化的銷售流程，從商機識別到合同簽訂，確保業(yè)務操作的合規(guī)性。
4. 培訓與發(fā)展：設立定期的業(yè)務培訓計劃，提升業(yè)務員的專業(yè)技能和市場敏感度。
5. 績效考核：設定公正、公平的績效評估體系，激勵業(yè)務員提高業(yè)績。
6. 獎懲機制：根據(jù)業(yè)務員的表現(xiàn)，實施獎勵和懲罰措施，激發(fā)團隊積極性。
重要性
公司業(yè)務員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：明確的職責和流程能減少工作中的混亂，提高業(yè)務處理速度。
2. 保證質量：通過行為規(guī)范和銷售流程，保證服務質量，提升客戶滿意度。
3. 風險控制：避免因個人行為不當導致的法律風險和信譽損失。
4. 人才發(fā)展：良好的培訓和發(fā)展機制有助于吸引和留住優(yōu)秀業(yè)務員。
5. 激勵機制：有效的獎懲制度能激發(fā)團隊活力，推動業(yè)務持續(xù)增長。
方案
1. 制定詳細職責清單：明確每個業(yè)務員的具體任務，包括日常工作和特殊項目。
2. 實施銷售培訓：定期舉辦產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶服務等方面的培訓。
3. 設立銷售流程圖：將銷售過程分解為可跟蹤的步驟，確保每個環(huán)節(jié)都得到妥善處理。
4. 設定kpi指標：根據(jù)公司目標，制定合理的銷售指標和個人績效指標。
5. 引入360度反饋：結合上級評價、同事互評和客戶滿意度，全面評估業(yè)務員表現(xiàn)。
6. 定期審查制度：每年至少進行一次制度修訂，以適應市場變化和公司發(fā)展。
通過上述方案，公司業(yè)務員管理制度將更好地服務于公司的戰(zhàn)略目標，促進業(yè)務員的個人發(fā)展，同時保障公司的穩(wěn)定運營。
公司業(yè)務員管理制度范文
第1篇 a公司業(yè)務員出差管理辦法
f公司業(yè)務員出差管理辦法
1、適用范圍
本標準規(guī)定了--有限公司員工出差旅費支給辦法細則。
本標準適用于--有限公司員工公派出差辦理公務者的管理。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的
修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
《出差申請單》
《差旅費報銷單》
《出差報告》
3、要求
本公司內員工出差旅費支給辦法按本制度執(zhí)行
3.1本公司員工奉命或因業(yè)務需要出差,應先由派遣出差部門主管核準,登記出差相關內容,并憑核準預借或報支旅費。員工出差依下列程序辦理:
a、出差前應填寫《出差申請單》(格式須明確記錄出差日程、出差目的地及出差要務等),出差期限由遣派主管或總經(jīng)理視情況需要限定日期,事前予以核實核定,并送人力資源部備案。如情形特殊事前無法及時辦理,亦應盡快補辦手續(xù)后方可支給出差旅費。
b、出差人憑核準的《出差申請單》,可向財務部暫支相當數(shù)額的差旅費。其預借款額,須經(jīng)由主管部長初審,呈請總經(jīng)理核準后暫付之,出差完畢,銷差后應于三日內填具《差旅費報銷單》,結清暫支款項,未于一周內報銷者,財務部應將該員工預借差旅費在當月薪金中先予扣回,待其報支時,再行核付。
3.2員工在本市、郊區(qū)及短程或其他同日可往返出差,出差時應經(jīng)部長級主管核準。當日出差,除按正常工作日支付當日工資外,原則上不支給交通費以外的任何費用,交通費憑乘車憑證實數(shù)支給。當日出差人員必須于當日趕回,不得在外住宿,因工作需要當日中午無法返回的,給予適當?shù)闹胁脱a貼(補貼標準按10元/人執(zhí)行),但如實際需要,須事先呈主管核準批準。
3.3員工出差在一日以上,無論出發(fā)或返回一律按實際差旅日給付,乘夜車往返者,不另支其他費。
3.4出差的審核決定權限如下:
a、四日以上由總經(jīng)理核準;
b、部長級人員一律由總經(jīng)理核準。
3.5本公司員工乘坐火車、輪船、飛機,按以下實際票額發(fā)給交通費:
a、乘坐汽車及火車,原則上應出具公路局、鐵路局或汽車公司的購票憑證;
b、乘坐輪船應出具輪船公司的購票憑證或船票存根;
c、因急要公務必須搭乘飛機者,應事先報公司總經(jīng)理核準后憑飛機票存根報銷交通費;
d、搭乘或駕駛公司的交通工具者,憑車輛行使損耗及車輛行使必支費用憑證報銷,不得再報支其他交通費。
3.6交通費包括旅程中必須的船車等費,按實際報支,其他零星用費均在膳雜費內開支,不得另行報支。
3.7出差人員膳食、住宿、雜費(包括:公交出租車費、手機費),最高定額按以下標準核發(fā)(住宿及公交出租費須憑票據(jù)報銷),超支部分不予報銷。
a、部長級:地區(qū)、縣級城市每日住宿及雜費180元,膳食費每日35元。省會及十四個沿海城市每日住宿費及雜費300元,膳食費每日50元;
b、普通級:地區(qū)、縣級城市每日住宿及雜費100元,膳食費每日35元。省會及十四個沿海城市每日住宿費及雜費200元,膳食費每日50元;
注:十四個沿海開放城市是指大連、秦皇島、天津、煙臺、青島、連云港、南通、上海、寧波、溫州、福州、廣州、湛江、北海
3.8員工出差同行時要求同住,住宿費每二人按一人標準報銷,另一人只支付定額內的膳食費和雜費。
3.9出差期間因公支出的下列費用,準予按實報銷:
a、郵費等費用應以郵電局的收據(jù)為憑。凡因公拍發(fā)郵電及特別公務,臨時雇用勞力、車馬等所支出必要費用,經(jīng)批準,可另列特別費用按實憑證報支;
b、因公宴客的費用,應以正式統(tǒng)一收據(jù)發(fā)票為憑;
c、因公攜帶的行李運費,應以正式的運費收據(jù)為憑。
3.10出差費用的報銷:
a、交通費、住宿費按標準報銷,采取超標自付原則;
b、膳食費等按標準領取;
c、交際費由領導核定,憑據(jù)報銷。
3.11出差人員中途患病、遇不可抗拒原因或因工作實際需要延誤,導致無法在預定期限返回銷差,必須延長滯留,出差者需出具申請,經(jīng)調查確定無誤,方可支給出差旅費。出差員工不得任意改變起程日期、出差路線或應私事借故延長出差時間,否則除不予報銷旅差費外,并依情節(jié)輕重論處。但事后總經(jīng)理特準者除外。
3.12員工出差得按實報支出差旅費,如因特殊情況公務上原因必須支付超額費用,可以呈請總經(jīng)理特別核準,其余超額報支一律剔除。
3.13員工報銷出差旅費時,應據(jù)實提繳收據(jù),經(jīng)核實,如發(fā)現(xiàn)有瞞報、虛報,除將所領款追回外,并視情節(jié)之輕重,酌予懲處。
3.14出差一般不得報支加班費,但節(jié)假日出差酌情予以計薪。
3.15出差行程時間工資自出發(fā)日起至回公司之日止計算給付,首尾行程時間足半天不足一天的,按一天支給;不足半天按半天支給。出差人員交通費,憑交通票據(jù)實數(shù)支給。
3.16出差人員在出差期間或退差后,應及時將出差相關狀況總結編制《出差報告》向直屬主管匯報,并及時到人力資源部報到退差。
3.17本標準為人事行政部起草,經(jīng)總經(jīng)理核定、批準后發(fā)布施行,人事行政部對該條款負有解釋權,修改時亦同。
3.18本標準如有未盡事宜得隨時修改之。
第2篇 保潔公司業(yè)務員管理制度
保潔公司業(yè)務員日常管理制度
一、出勤
每周六下午、周日休息,周一至周六上午8:30-9:30公司開會,遲到5元/次,缺勤20元/次;每月遲到5次自動離職。
二、工作要求
1、熟知工作內容:保潔公司的業(yè)務范圍、收費標準、公司優(yōu)勢、代表性酒店等。
2、每天不低于拜訪3家酒店負責人(星級酒店一般是工程部經(jīng)理或廚師長;酒樓一般是老板、店長或廚師長),月累計低于規(guī)定拜訪數(shù)5元/家。
3、每天晨會上交工作日志,拜訪酒店、廚房清理情況及負責人姓名、電話等基本情況應寫清楚。
4、避免業(yè)務員爭奪同一酒店業(yè)務,一周內不許去同事去過的酒店。已合作過的單位半年內沒合作或原業(yè)務員已離職,其他業(yè)務員方可去開展業(yè)務。
5、實際報價不許低于原報價的75%。否則無提成。
6、回扣酒店負責人(非老板)原則上10%或以內(回扣不計任務),有管理員負責支付。需宴請時提前通知管理員一起參加,單位報銷。
第3篇 園林綠化工程公司業(yè)務員管理制度
園林綠化工程公司業(yè)務員管理制度
一、遵守國家的法規(guī)法紀和公司的各項規(guī)章制度,貫徹落實公司的文件、指示、精神,加強自身修養(yǎng)、素質和氣質。樹立集體主義觀念,樹立天緣公司和天緣人的形象。
二、熱愛本職工作,吃苦耐勞,努力學習業(yè)務知識和園林景觀知識,盡職盡責完成業(yè)務拓展工作,并填寫好記錄回單,做好工作日記和每月的述職報告。
三、工作時間著裝整齊,佩戴公司胸牌,遵守作息時間,按時向部門經(jīng)理匯報工作和反饋信息。
四、要作風正派,清正廉潔,不損公肥私,不營私舞弊,態(tài)度和藹,言語有禮,誠實守信,胸懷坦蕩,要具有良好的語言表達能力和宣傳能力,吃苦耐勞,勇創(chuàng)佳績。
五、要制訂出月計劃、周計劃,有計劃有目的地拜訪客戶,勇于實踐,善于學習,善于總結,使之立于不敗之地。
六、在工作中團結協(xié)作,互相幫助,注意安全,杜絕隱患,樹立團隊精神,聽從領導,服從分配,響應公司的號召,按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。
z園林綠化工程有限公司
第4篇 快遞公司業(yè)務員管理制度
快遞公司業(yè)務員管理制度
1、早上8:30上班派件,下午15:30攬收快件,攬件結束不得早于晚上18:30,不得遲到、早退,嚴禁無故曠工、缺勤,遲到至少10元/次處罰。
2、派送和攬件快件時要衣著整潔,文明用語,禮貌待人,確?？旒陌踩浴⑼旰眯院蜁r效性,當天的快件必須當天送完。
3、在檢查快件時如有疑問,及時交與處理部處理,禁止對快件扔、摔、踢、踏,嚴禁偷盜快件,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除,情節(jié)嚴重者交公安機關處理。
4、業(yè)務員必須當日無條件派送完轄區(qū)內所有快件,不允許不簽字就將快件交與客戶,并及時把回單帶回公司,問題件必須在面單上注明原因交與處理部。
5、業(yè)務員所攬收的快件必須簽名,現(xiàn)付必須標注價格,不得“大頭小尾”,禁止買單、賣單和逃單。
6、業(yè)務員及時回收各項應收款,并按規(guī)定時間與財務結賬。否則作挪用公款處理。因業(yè)務員沒有及時收取應收款致使爛帳,由業(yè)務員自行負責。
7、上班時間內不得飲酒,行車注意安全,遵守交通法規(guī),保持電話隨時暢
8、所有業(yè)務員必須維護公司的利益和形象,不得浪費公司任何材料(如面單、塑料袋等)。
9、所有業(yè)務員必須尊重領導,服從領導工作安排、服從調動,不得拉幫結派,不得打架斗毆,不得違反國家法律、法規(guī)及公司制度。
第5篇 某食品公司業(yè)務員離職審計管理辦法
食品公司業(yè)務員離職審計管理辦法
一、目的
防止或減少業(yè)務員離職后繼續(xù)以公司名義或其他名義與公司原有客戶從事相同或類似業(yè)務,或轉移公司客戶,保護公司利益免受侵犯和損害。
二、適用范圍
適用于本公司所有業(yè)務員,包括已離職但尚未辦理完離任審計和離職手續(xù)的業(yè)務員。
三、離職審計主要事項
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖;
2、離職后的審計期內,是否與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來;
3、離職后的審計期內,是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質性接洽;
4、離職后的審計期內,是否有與公司競業(yè)的合同行為(含口頭合同);
5、離職后的審計期內,是否有詆毀公司形象的行為;
6、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為;
7、到離職時止是否有私自帶走或毀損公司客戶資料的行為;
8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務的行為。
四、侵權行為及其處理
1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的,不予支付暫押工資;同時公司保留其追究離職人員經(jīng)濟與法律責任的權利。
2、禁止與原有客戶進行業(yè)務交往。凡在離職后與客戶往來的,不論是否業(yè)務性質,一律將三個月的離職審計期順延一個周期。
3、競業(yè)禁止。凡在離職后與公司客戶有實質性接洽或有合同行為的,一律不與離職者辦理離職審計手續(xù),但公司所做的審計結論及相關證據(jù)將用來支持和保護自己的合法權益,除離職者的暫押工資等不予支付外,公司保留追究其經(jīng)濟與法律責任的權利。
4、不得破壞公司的客戶資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶資料的,在離職審計結束時扣除其在公司暫押工資500元以上;離職前后實施轉移公司客戶的預備行為或實質行為的,扣除其在公司暫押工資的1000元以上;如果轉移公司客戶成功的,除不予支付其未結算的工資外,公司仍保留依法追究其法律責任的權利。
5、凡詆毀公司形象的,不予發(fā)放公司暫押的離職人員最后一個月工資。
6、凡假冒公司名義從事業(yè)務的,一律不發(fā)放離職人員最后一個月工資,并依法提交公安、司法部門處理。
五、離職審計的執(zhí)行
1、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司人事行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成,小組推舉一人為小組長,對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立,開始相關審計事務。
2、人事行政部負責離職者辦公資材、設備審計并進行相關人事調查;離職者原所在部門負責本辦法第三條內容的調查與審計;財務部從其與公司的經(jīng)濟往來關系上進行審計。
3、離職審計工作應重事實,擺證據(jù),合法理,不能模棱二可。
4、對離職者上述第三條審計事項的調查,在必要情況下,不排除由人事行政部配合,并尋求公安、司法部門的支持。
5、調查過程應有記錄,并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。
6、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。
六、審計流程
1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。
2、離職審計流程如下:①離職人員向人事行政部遞交離職申請;②人事行政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部開始審計;③業(yè)務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責;④業(yè)務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告;⑤人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議;⑥召開審計會議并做出審計結論;⑦通知被審計人到公司辦理清結手續(xù);⑧有關部門辦理清結手續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。
七、注意事項
1、離職審計期限為三個月。除特殊情況外,相關部門一般應在三個月內完成審計工作并做出結論。
2、各部門在審計中應本著對公司利益高度負責的精神嚴肅執(zhí)行審計。
3、業(yè)務員離職后一周內,業(yè)務部門應完成與公司客戶的接洽,以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明,表明離職業(yè)務員的工作繼任者、今后的業(yè)務往來注意事項等內容,并盡量取得對方簽章(名)或復函。
八、附則
1、本辦法未盡事宜,適時修訂。
2、本辦法解釋權在人事行政部。
附:《離職審計報告》
第6篇 公司業(yè)務員管理制度范本一
對于公司員工管理者而言,在對待不同崗位的員工時,掌握的管理技巧也應不同。那么,如何管理業(yè)務員呢以下是一份公司業(yè)務員管理制度范本,僅供各位參考,希望大家從中得到啟發(fā)。
提高業(yè)務員工作責任心,端正工作態(tài)度,扭轉當前業(yè)務開展的不利局面,達到提升業(yè)務員綜合素質,提高工作績效,開創(chuàng)業(yè)務工作的新局面的目的,制定本制度。
一、勞紀及日常報表提交
1、出勤。每天在早上八點種以前在人事管理部簽到,簽到的過程中不許代簽、遲簽,因開展業(yè)務需要,需在業(yè)務場所滯留,須當日說明,對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到,除按公司相關規(guī)定考核外,事業(yè)部考核20元/次。
2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚,并于次日上午8:30前交辦公室,不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的,按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的,按10元/次考核并重新填寫,重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核;月總結下月2日前交辦公室,遲交無論理由,考核30元/次,完成質量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定績效考核外,事業(yè)部考核20元/次。
二、業(yè)務開展
1、信息收集
1)對業(yè)務員業(yè)務范圍暫作如下劃分:
羅攀:盤龍城一帶、金銀龍湖
朱黃剛:奓山、陽邏一帶
榮天祥:吳家山、陽邏
龔波:磨山工業(yè)園、漢陽王家灣一帶至漢口
黃方敏:王家灣沌口開發(fā)區(qū)至漢南
朱自佳:江夏至武昌火車站
海興嘯:江夏至武昌火車站
彭國祥負責武漢市及周邊其他區(qū)域,并對其他業(yè)務員的業(yè)務開展情況跟蹤抽查。業(yè)務員按劃分的業(yè)務區(qū)域開展業(yè)務活動,除各人已上報目前跟蹤重點項目外,業(yè)務活動原則上不得過界。
2)各業(yè)務員對負責區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個月內完成對所負責區(qū)域所有信息的收集,每遲一天考核10元,不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元,150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后,由辦公室會同業(yè)務部對業(yè)務員信息收集情況進行考察,對虛假或有明顯遺漏的,一處考核30元。
2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司營銷人員獎懲規(guī)定》及《員工獎罰制度》之相關內容執(zhí)行。
三、本制度涉及考核項,均由業(yè)務員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室,三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
第7篇 g公司業(yè)務員管理制度
為了更好地樹立公司的形象,促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展,以及加強對市場推廣人員的有效管理,特制訂以下管理規(guī)定。
第一章 出勤制度
一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間,按時上下班,不準遲到、早退。
二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到。
三、因公,因私不能上班的,必須向部門經(jīng)理申請報告。
第二章 業(yè)務員管理條例
業(yè)務員是公司的重要組成部分,為充分調動公司業(yè)務人員的積極性,特制定本條件,具體如下:
一、試用期業(yè)務員管理條件
1.新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件,畢業(yè)證原件,1張身份證復印件,1張畢業(yè)證復印件,1張個人簡歷。
2.業(yè)務員到崗后,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓,每個業(yè)務員需通過基本培訓階段考試(考試內容包括:產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、公司文化,企業(yè)概況,產(chǎn)品優(yōu)勢,技術知識并能形成一套有見解的說服客戶的理論)
3.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務,公司對新業(yè)務員采取底薪+績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度,鼓勵業(yè)務員大膽的拓展業(yè)務。
4.新業(yè)務員試用期一般為3個月,最長不超過6個月,公司將根據(jù)實際情況,業(yè)務員的責任心,業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核,一切以出業(yè)績?yōu)闃藴?業(yè)績決定業(yè)務員轉正非轉正。新業(yè)務員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。(對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件)
二、轉正業(yè)務員管理條件
1.業(yè)務經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題。
2.廣泛搜集信息,掌握市場動態(tài),對有意向的客戶,利用一切可以利用的關系,創(chuàng)造成交機會。
3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點,掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;并嚴格控制銷售費用支出,降低銷售成本。
4.認真為新老客戶服務,提高客戶對公司的美譽度和信譽度,樹立企業(yè)品牌形象。5.在業(yè)務中出現(xiàn)問題,及時向部門主管和公司領導匯報,并提出個人好的建議。6.及時高效的完成公司領導交辦的工作,處理做到最完美,做好一名優(yōu)秀的業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令,服從安排。
7.不得利用業(yè)務為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利。
8.業(yè)務員要離職時必須提前一月上交書面申請,無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
三、業(yè)務費用支出原則
對業(yè)務費用,需填寫申請表,注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時,原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,經(jīng)財務部門核準后給予報銷,否則視為不存在,費用必須實消實報,不準虛報多報。
四、業(yè)務員必須保證手機24小時開機,保持手機的暢通。
五、團隊合作精神
銷售是靠合作的,個人英雄主義是做不好銷售的。
六、業(yè)務員要具備的素質
1、要有良好的思想道德素質,做業(yè)務員要經(jīng)常挾很多的貨款,如思想不端正,則會給公司帶來不必要的損失。
2、要有扎實的市場營銷知識業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務,而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作,銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經(jīng)理打下堅實的基礎。
3、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心,永遠不言敗。
4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品,除了憑有競爭力的產(chǎn)品質量和價格外,就憑業(yè)務員的嘴怎么去說,怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5.業(yè)務員要有創(chuàng)新精神,作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路,利用自己獨特的方法去開辟一片市場。
第三章 業(yè)務員日常行為規(guī)范
一、在公司內,應嚴格遵守公司各項規(guī)章 制度,服從上級指揮,一切本著以公司利益為出發(fā)點。
二、建立周會制度,宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況,包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù),簽約客戶數(shù)等,需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋,以供大家討論,促進工作更好的開展,同時要安排下周工作內容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時間,做到不遲到,不早退,下班時,必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時,不打非業(yè)務性電話,接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間。
五、履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務,不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關的,不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設備、器材用作私用,攜帶外出須得到批準。
七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司,工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
九、工作時間內嚴禁將公車私用,如遇特殊情況需向部門領導請示批準,視工作情況方可批準。
十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十一、對待公司外的人員,必須禮貌待人,文明用語,不講粗話、臟話,注意自己的言談舉止,以大方得體的儀態(tài),積極熱情的工作態(tài)度,做好公司內相關銷售工作,同事之間要和睦相處,互相團結、幫助。
十二、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品,安全用電,愛護燈管、插座、開關等電路設施,不準私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個人原因導致發(fā)生傳染病,特殊疾病等應立即上報公司
以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行,如有違反者,將以10元-100元進行罰處,視情節(jié)嚴重給予處分并開除或交送有關法律部門處理。
第四章 業(yè)務操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務人員素質,規(guī)范管理,防微杜漸,特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機密,不向客戶及競爭對手透露價格內部資料等機密。
2.做到通訊暢通,不無故關機或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷,不隱瞞行程,不瞞報費用。
4.做到愛護公物,不損壞公司物品。
二、業(yè)務中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項:
1.業(yè)務人員聯(lián)系客戶時,嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣,并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價,若接到其他區(qū)域用戶詢價,須轉達給主管。3.業(yè)務員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商,沒有備案的詢價一律按公司報價來定,不算業(yè)績,不算提成,(備案包括:項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等)
(二)信息收集注意事項:
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,和采購渠道,建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通。
2.在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題,反饋要及時、準確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時,要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,搜集新的信息,開拓新市場。
4.做好行銷日志,要求明確具體,及時匯報并上交公司。
5.每月定期整理和分析市場信息,提出意見和建議,以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項:
1.簽定合同前,了解客戶/商家資信,做好資信調查,有效防范資金風險。
2.簽定合同時,業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲,逐項填寫完善,不得涂改,嚴格按《合同法》執(zhí)行,并簽章 認可,對違規(guī)執(zhí)行者,給予相應的處罰。
3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。
(四)資金支付注意事項:
1.業(yè)務人員在合同或訂單簽好后,應嚴格按約定收款發(fā)貨,不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準。
2.業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙,承擔全額損失,對配合客戶詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。
(五)與客戶交往過程中,務必堅持原則,維護公司利益。
第五章 附則
第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負責本管理制度的執(zhí)行。
第二條本制度自20__年5月1日起實施。
