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案例管理制度是一種系統(tǒng)性的管理方法，旨在通過(guò)收集、分析和分享過(guò)去的成功或失敗案例，為組織提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以提升決策質(zhì)量和業(yè)務(wù)執(zhí)行效率。它涵蓋了案例的收集、分類、分析、存儲(chǔ)、檢索以及應(yīng)用等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 案例收集：識(shí)別有價(jià)值的案例來(lái)源，如項(xiàng)目報(bào)告、客戶反饋、市場(chǎng)研究等。
2. 案例篩選：評(píng)估案例的相關(guān)性、代表性和教育意義，確保案例的質(zhì)量。
3. 案例分析：深入剖析案例的背景、過(guò)程、結(jié)果和影響，提煉關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
4. 案例存儲(chǔ)：建立有效的案例數(shù)據(jù)庫(kù)，便于管理和檢索。
5. 案例分享：通過(guò)培訓(xùn)、研討會(huì)等方式傳播案例知識(shí)，提高員工的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。
6. 案例應(yīng)用：將案例應(yīng)用于決策支持、問(wèn)題解決、策略制定等實(shí)際工作中。
重要性
案例管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 知識(shí)傳承：案例是組織智慧的積累，通過(guò)案例可以傳承成功的實(shí)踐和避免重蹈覆轍。
2. 決策支持：案例提供多樣化的視角和解決方案，有助于做出更為明智的決策。
3. 員工發(fā)展：案例學(xué)習(xí)促進(jìn)員工思維拓展，提高問(wèn)題解決和創(chuàng)新能力。
4. 組織學(xué)習(xí)：案例制度鼓勵(lì)組織不斷從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 設(shè)立案例管理部門：由專人負(fù)責(zé)案例的收集、管理和分享工作。
2. 制定案例標(biāo)準(zhǔn)：明確案例選擇的標(biāo)準(zhǔn)和分析框架，保證案例的質(zhì)量和一致性。
3. 引入技術(shù)工具：利用信息技術(shù)建立案例管理系統(tǒng)，方便案例的錄入、檢索和更新。
4. 定期培訓(xùn)：定期組織案例學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升員工對(duì)案例的理解和應(yīng)用能力。
5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工提交有價(jià)值案例，營(yíng)造學(xué)習(xí)和分享的文化氛圍。
6. 案例反饋：收集應(yīng)用案例后的效果反饋，持續(xù)優(yōu)化案例庫(kù)，確保其時(shí)效性和實(shí)用性。
實(shí)施案例管理制度，需要管理層的重視和支持，以及全體員工的積極參與。通過(guò)系統(tǒng)的案例管理，組織能夠不斷提升自身的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性，從而在快速變化的商業(yè)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
案例管理制度范文
第1篇 酒店管理案例：一滴水的心里話
酒店日常管理案例:一滴水的心里話
我是來(lái)自男生沖涼房1號(hào)間的一滴水,最近親眼目睹了二件事情,不得不讓我傷心和焦慮……
事件一:這件事情要從過(guò)年前幾天開(kāi)始說(shuō)起,今年的冬天非常特別,遭遇了50年不遇的寒冷冬季。酒店為了不影響員工的正常生活,為了員工的身體健康,臨時(shí)開(kāi)通了員工更衣室的熱水供員工沖涼,誰(shuí)想到這熱水一開(kāi)通,員工哥哥們每天沖涼的時(shí)候,不但不抓緊時(shí)間,而且還要把家里的衣服搬來(lái)一大堆,泡呀……洗呀……刷呀……總之,讓我的伙伴們都不停一會(huì)兒,只聽(tīng)嘩嘩的響個(gè)不停。眼看,衣服終于快洗完了,勞累的伙伴們剛要松一口氣,兩個(gè)暖水瓶又拿來(lái)了,只聽(tīng)嘩嘩的裝滿之后,滿載而歸地離開(kāi)了。只聽(tīng)伙伴們?cè)谂坷锲疵睾爸让健砰_(kāi)我……酒店才是我的家……
事件二:這是發(fā)生在2月28日的一件事情,又到員工哥哥們下班的高峰期了,我作好了一切準(zhǔn)備,等待著給員工哥哥們擦肩揉背。 看,來(lái)了一位!哦到了2號(hào)間,為什么不到我1號(hào)間來(lái)呢我走近一看,原來(lái)是昨天晚上沖完涼后沒(méi)關(guān)水閥的那個(gè)小子,哼一定是不敢見(jiàn)我了他在2號(hào)間里,很快地脫了衣服,猛的把水閥一開(kāi),這時(shí),只看他的表情齜牙咧嘴,好象是水很涼。這時(shí),我心里暗暗地想:嘿嘿,誰(shuí)叫你不看通知,已經(jīng)停止供應(yīng)熱水啦!正在我幸災(zāi)樂(lè)禍的時(shí)候,他的一個(gè)舉動(dòng)讓我擔(dān)心,他氣得用腳向水閥上面用力一按,因用力過(guò)猛把水閥按壞了。這下,我可嚇壞了,只能眼睜睜的看著我的伙伴們白白地浪費(fèi),本以為他會(huì)去找有關(guān)部門快速維修,沒(méi)想到他竟然視而不見(jiàn),離去了。過(guò)了一會(huì)兒,清潔大叔來(lái)了,用手轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)水閥,水流并沒(méi)有半點(diǎn)緩解,為了避免我的伙伴們滿地亂跑,他用兩個(gè)拖把擋住之后,也匆匆地離開(kāi)了……
這……這……這究竟還要淌到何時(shí)呀?jīng)]有珍惜,沒(méi)有愛(ài)護(hù),實(shí)在令人失望。
點(diǎn)評(píng):
節(jié)約 是老生常談的話題,作為公司的員工,我們?cè)诠?jié)約公司能源方面要自覺(jué)、自律,有效利用公司給予的福利。發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí),應(yīng)主動(dòng)站出來(lái),制止這種可恥的行為。
撰寫:人力資源部 z點(diǎn)評(píng):人力資源部
第2篇 酒店培訓(xùn)案例-管理需要精細(xì)化
酒店培訓(xùn)案例:管理需要精細(xì)化
一張紙條的背后,有多少鮮為人知的故事一支球隊(duì)的成功,進(jìn)行了多少精小慎微的工作精細(xì)化的管理,到底可以精細(xì)到什么地步讓我們來(lái)回顧一場(chǎng)足球比賽:
20__年7月1日凌晨,遠(yuǎn)在德國(guó)的一場(chǎng)世界杯足球賽牽動(dòng)了多少人的心。在這場(chǎng)比賽中,東道主德國(guó)隊(duì)迎戰(zhàn)被大家稱為有史以來(lái)最強(qiáng)大的阿根廷隊(duì),雙雙被牽入了點(diǎn)球決戰(zhàn)。最終,德國(guó)隊(duì)守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點(diǎn)球而宣告德國(guó)隊(duì)成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時(shí),我們絕對(duì)不能忽視球場(chǎng)上的一個(gè)細(xì)節(jié):點(diǎn)球決賽前,萊曼收到了一張便條,看過(guò)后,他把這張便條掖在了自己的襪子里……
這張便條和和德國(guó)隊(duì)成為贏家有什么聯(lián)系我們來(lái)看一下這張便條的內(nèi)容:
克魯茲--長(zhǎng)距離助跑,右上角;
阿亞拉--注意他的射門腿,左下角;
羅德里格斯--大力抽射,右邊;
坎比亞索--短距離助跑,左上角……
原來(lái),這張紙條是德國(guó)守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的,上面記錄著對(duì)著阿根廷隊(duì)員點(diǎn)球動(dòng)作的判斷!而令人嘆服的是,科普克所寫的與實(shí)際情況完全一致,阿根廷球員完全是按照德國(guó)守門教練做出的判斷在踢球!
想必阿根廷人以及我們所有人,在賽前無(wú)論如何也想不到德國(guó)人會(huì)做如此周密的準(zhǔn)備。此前所有人都覺(jué)得點(diǎn)球是靠運(yùn)氣,但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執(zhí)著的精神,硬是將一件看似沒(méi)有規(guī)律的事情總結(jié)出規(guī)律來(lái),這一點(diǎn)不得不讓所有對(duì)手感到敬畏?？此埔粡埡?jiǎn)短的便條,看似幾個(gè)簡(jiǎn)單的猜測(cè),卻要研究多少場(chǎng)比賽、歸納出多少種情境、對(duì)每個(gè)對(duì)手進(jìn)行多么精細(xì)慎微的觀察,才能夠得出結(jié)論!什么是精細(xì)化管理德國(guó)人用他們的實(shí)際行動(dòng)做出了最好的詮釋!
體育離不開(kāi)精細(xì)化管理,企業(yè)更離不開(kāi),就企業(yè)管理而言,精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面就是要形成一個(gè)簡(jiǎn)單明了、責(zé)任明確、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以我們采購(gòu)部為例,精細(xì)化從合同開(kāi)始,我們的現(xiàn)有的合同范本,經(jīng)過(guò)多次修改完善,已被供應(yīng)商稱為經(jīng)典,同時(shí)采購(gòu)部還有完善的管理制度和管理規(guī)定,還有具體的各項(xiàng)工作流程和采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書,其中工作流程達(dá)二十八項(xiàng)之多,囊括了采購(gòu)工作的各項(xiàng)內(nèi)容,另外還有采購(gòu)部人人參與擬寫的相關(guān)培訓(xùn)教案五十二項(xiàng),大量的案例涉及了平時(shí)工作中的方方面面,而采購(gòu)部時(shí)常組織的讀書活動(dòng)、戶外活動(dòng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答以及為每位同事舉行的慶生會(huì)等等,則不光是管理多樣化、人性化,同時(shí)也是管理精細(xì)化的體現(xiàn)。
精細(xì)化管理,讓我們做得更好!
點(diǎn)評(píng):
海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤,方能就其高!管理專家汪中求認(rèn)為:精細(xì)化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。作者能從平時(shí)的書本學(xué)習(xí)的知識(shí)結(jié)合自身管理工作的實(shí)際不斷總結(jié),不斷學(xué)習(xí),值得借鑒與發(fā)揚(yáng)。
撰寫:z 點(diǎn)評(píng):采購(gòu)部
第3篇 電器五金廠質(zhì)量管理案例分析題
五金電器廠質(zhì)量管理案例分析題
work shop 1
案由:
在2000年3月稽核內(nèi)部品質(zhì)稽核記錄時(shí),你注意到安排的兩次完整的品質(zhì)系統(tǒng)稽核已完成。99年3月15日之總結(jié)報(bào)告顯示有22個(gè)不符合項(xiàng),其中有8個(gè)已結(jié)案,99年9月15日總結(jié)報(bào)告有25個(gè)不符合項(xiàng),4個(gè)已結(jié)案,且有8個(gè)不符合現(xiàn)象是重復(fù)的。兩次稽核均是獨(dú)立進(jìn)行的,均按時(shí)完成。
請(qǐng)分析:
1、是否有不符合現(xiàn)象或觀察事項(xiàng)
2、如有,違背什么條文
work shop2:
案由:
你發(fā)現(xiàn)在工作臺(tái)上兩支量具是用于量測(cè)溝槽直徑的,每支量具均有量具號(hào)碼在上面,且在下次校驗(yàn)日期內(nèi)。你決定另外查看m#81分厘卡,發(fā)現(xiàn)未校正,上次校正記錄是由雪莉于2個(gè)月之前做的,程序上記載“每一量具必須每月底前校正且置于量具盒內(nèi)”。
你問(wèn)雪莉?yàn)楹嗡Ａ糁烤?她說(shuō)她了解,如果量具由其他人操作使用的話,就必須按照程序處理。她說(shuō)這個(gè)量具由她本人使用,且在使用及保管時(shí)都十分小心,所以不必校驗(yàn)。你審查#55號(hào)分厘卡的量具記錄,發(fā)現(xiàn)于4/1/95曾經(jīng)檢查過(guò),依據(jù)程序及簽證,這支量具取代了pmic111,因pmic111的心軸卡住而被退回,你對(duì)她遵守程序而予以稱贊,雪莉說(shuō):“確實(shí)將那支量具拿下來(lái)生產(chǎn)線是對(duì)的,那支量具實(shí)在該退休了”。你問(wèn)她對(duì)于先前制造的產(chǎn)品是否要再檢驗(yàn),她說(shuō)并不需要,因?yàn)槿魏瘟慵隹刂苹蛞?guī)格時(shí)均會(huì)顯示,而且額外的檢驗(yàn)對(duì)公司而言,都是無(wú)效率的。
請(qǐng)分析:
1、是否有不符合現(xiàn)象或觀察事項(xiàng)
2、如有,違背什么條文
3、如違反,請(qǐng)撰寫糾正通知單。
第4篇 5s法管理案例
一、項(xiàng)目背景
某著名家電集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱a集團(tuán)),為了進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)、提升人員素養(yǎng)、塑造卓越企業(yè)形象,希望借助專業(yè)顧問(wèn)公司全面提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì),認(rèn)識(shí)到要讓企業(yè)走向卓越,必須先從簡(jiǎn)單的abc開(kāi)始,從5s這種基礎(chǔ)管理抓起。
二、現(xiàn)場(chǎng)診斷
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)診斷發(fā)現(xiàn),a集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的現(xiàn)場(chǎng)管理提升,管理基礎(chǔ)扎實(shí),某些項(xiàng)目(如質(zhì)量方面)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題主要體現(xiàn)為三點(diǎn):
1、工藝技術(shù)方面較為薄弱。現(xiàn)場(chǎng)是傳統(tǒng)的流水線大批量生產(chǎn),工序間存在嚴(yán)重的不平衡,現(xiàn)場(chǎng)堆積了大量半成品,生產(chǎn)效率與國(guó)際一流企業(yè)相比,存在較大差距;
2、細(xì)節(jié)的忽略。在現(xiàn)場(chǎng)隨處可以見(jiàn)到物料、工具、車輛擱置,手套、零件在地面隨處可見(jiàn),員工熟視無(wú)睹;
3、團(tuán)隊(duì)精神和跨部門協(xié)作的缺失。部門之間的工作存在大量的互相推諉、扯皮現(xiàn)象,工作更缺乏主動(dòng)性,而是被動(dòng)的等、靠、要。
三、解決方案
”現(xiàn)場(chǎng)5s與管理提升方案書“提出了以下整改思路:
1、將5s與現(xiàn)場(chǎng)效率改善結(jié)合,推行效率浪費(fèi)消除活動(dòng)和建立自動(dòng)供料系統(tǒng),徹底解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擁擠混亂和效率低的問(wèn)題;
2、推行全員的5s培訓(xùn),結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和督察考核,從根本上杜絕隨手、隨心、隨意的不良習(xí)慣;
3、成立跨部門的專案小組,對(duì)現(xiàn)存的跨部門問(wèn)題登錄和專項(xiàng)解決;在解決的過(guò)程中梳理矛盾關(guān)系,確定新的流程,防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
根據(jù)這三大思路,我們從人員意識(shí)著手,在全集團(tuán)內(nèi)大范圍開(kāi)展培訓(xùn),結(jié)合各種宣傳活動(dòng),營(yíng)造了良好的5s氛圍;然后從每一扇門、每一扇窗、每一個(gè)工具柜、每一個(gè)抽屜開(kāi)始指導(dǎo),逐步由里到外、由上到下、由難到易,經(jīng)過(guò)一年多的全員努力,5s終于在a集團(tuán)每個(gè)員工心里生根、發(fā)芽,結(jié)出了豐碩的成果。
四、項(xiàng)目收益
1、經(jīng)過(guò)一年多的全員努力,現(xiàn)場(chǎng)的臟亂差現(xiàn)象得到了徹底的改觀,營(yíng)造了一個(gè)明朗溫馨、活性有序的生產(chǎn)環(huán)境,增強(qiáng)了全體員工的向心力和歸屬感;
2、員工從不理解到理解,從要我做到我要做,逐步養(yǎng)成了事事講究,事事做到最好的良好習(xí)慣;
3、在一年多的推進(jìn)工作中,從員工到管理人員都得到了嚴(yán)格的考驗(yàn)和鍛煉,造就一批能獨(dú)立思考、能從全局著眼,具體著手的改善型人才,從而滿足企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求;
4、配合a集團(tuán)的企業(yè)愿景,夯實(shí)了基礎(chǔ),提高了現(xiàn)場(chǎng)管理水平,塑造了公司良好社會(huì)形象,最終達(dá)到提升人員品質(zhì)的目的。
第5篇 質(zhì)量檢驗(yàn)與安全管理案例題
1.某建筑公司承接了該市一娛樂(lè)城工程,該工程地處鬧市區(qū),緊鄰城市主要干道,施工場(chǎng)地狹窄。該工程建筑面積47800㎡,主體地上22層,地下3層,基礎(chǔ)開(kāi)挖深度11.5m,位于地下水位以下。地下防水混凝土等級(jí)為c40。問(wèn)題:
(1)建筑施工質(zhì)量檢查中“三檢制”是什么(2)防水混凝土配合比應(yīng)符合什么規(guī)定
答:(1)建筑工程的施工,應(yīng)建立各道工序的自檢、互檢、專職人員檢查(交接檢)的“三檢”制度,并有完整的檢查記錄。未經(jīng)建設(shè)(監(jiān)理)單位對(duì)上道工序的檢查確認(rèn),不得進(jìn)行下道工序的施工。
(2)防水混凝土的配合比應(yīng)符合下列規(guī)定:
1)試配要求的抗?jié)B水壓值應(yīng)比設(shè)計(jì)值提高0.2mpa;
2)水泥用量不得少于300kg/m3;摻有活性摻合料時(shí),水泥用量你得少于280kg/m3;
3)砂率宜為35% ~ 45%,灰砂比宜為1:2 ~ 2.5;
4)水灰比不得大于0.55;
5)普通防水混凝土坍落度不宜大于50mm,泵送時(shí)入泵坍落度宜為100 ~ 140mm。
2. 某市南苑北里小區(qū)22號(hào)樓為6層混合結(jié)構(gòu)住宅樓,設(shè)計(jì)采用混凝土小型砌塊砌墻,墻體加芯柱,竣工驗(yàn)收合格后,用戶入住。但用戶在使用過(guò)程中(五年后),發(fā)現(xiàn)墻體中沒(méi)有芯柱,只發(fā)現(xiàn)了少量鋼筋,而沒(méi)有澆筑混凝土,最后經(jīng)法定檢測(cè)單位采用紅外線照相法統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)大約有82%墻體中未按設(shè)計(jì)要求加芯柱,只在一層部分墻體中有芯柱,造成了重大的質(zhì)量隱患。問(wèn)題:
(1)該混合結(jié)構(gòu)住宅樓工程質(zhì)量驗(yàn)收合格應(yīng)符合什么規(guī)定
(2)該工程已交付使用(五年),施工單位是否需要對(duì)此問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任為什么
答:(1)該混合結(jié)構(gòu)住宅樓工程質(zhì)量驗(yàn)收合格應(yīng)符合下列規(guī)定:
1)單位(子單位)工程所含分部(子分部)工程的質(zhì)量均應(yīng)驗(yàn)收合格。
2)質(zhì)量控制資料應(yīng)完整。
3)單位(子單位)工程所含分部工程有關(guān)安全和功能的檢測(cè)資料應(yīng)完整。
4)主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定。
5)觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。
(2)施工單位必須對(duì)此問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任,原因是該質(zhì)量問(wèn)題是由施工單位在施工過(guò)程中未按設(shè)計(jì)要求施工造成的,并且主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量保修期為工程設(shè)計(jì)使用年限。
3.某市光華商住樓,框架結(jié)構(gòu),地上6層,局部為7層,基礎(chǔ)為鋼筋混凝土條形基礎(chǔ),房屋總高度為22m,底層為商店,二層以上為住宅,總建筑面積8395㎡。由市建筑設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì),第二建筑工程公司施工總承包。該工程于2004年5月8日開(kāi)工,2005年4月8日竣工。問(wèn)題:
(1)該工程地基檢查驗(yàn)收可用什么方法
(2)基礎(chǔ)分部工程驗(yàn)收應(yīng)由誰(shuí)組織參加驗(yàn)收的單位有哪些
(3)基礎(chǔ)分部工程驗(yàn)收工作有哪些規(guī)定
答:(1)該工程地基檢查驗(yàn)收的可用方法是:觀察法和釬探法。
(2)基礎(chǔ)分部工程驗(yàn)收應(yīng)由總監(jiān)理工程師(建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)組織勘察、設(shè)計(jì)單位及施工單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人,共同按設(shè)計(jì)要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行。
(3)地基與基礎(chǔ)工程驗(yàn)收工作應(yīng)按下列規(guī)定進(jìn)行:
1)分項(xiàng)工程的質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)分別按主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目驗(yàn)收;
2)隱藏工程應(yīng)在施工單位自檢合格后,于隱蔽前通知監(jiān)理(建設(shè)單位)等有關(guān)人員檢查驗(yàn)收,并形成中間驗(yàn)收文件后,方可隱蔽;
3)分部(子分部)工程的驗(yàn)收,應(yīng)在所含分項(xiàng)工程全部通過(guò)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上,對(duì)必要的部位進(jìn)行見(jiàn)證檢驗(yàn)。
4.某廠擬建一鋼筋混凝土排架結(jié)構(gòu)單層廠房,通過(guò)招標(biāo)方式選擇某建筑公司承建,于2004年3月18日開(kāi)工建設(shè),合同工期300日歷天。在施工過(guò)程中,對(duì)柱子質(zhì)量進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)有10根柱子存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。
事件一:其中有兩根柱子經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)堅(jiān)定,能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求;
事件二:另有兩根柱子經(jīng)有資歷的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定,達(dá)不到設(shè)計(jì)要求,并請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位核算,能夠滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能;
事件三:有三根柱子經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定,達(dá)不到設(shè)計(jì)要求,并請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位核算,不能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能,經(jīng)協(xié)商進(jìn)行加固補(bǔ)強(qiáng),在柱子外再放部分鋼筋,再澆混凝土,補(bǔ)強(qiáng)后能夠滿足安全使用要求;
事件四:還有三根柱子混凝土強(qiáng)度與設(shè)計(jì)要求相差甚遠(yuǎn),加固補(bǔ)強(qiáng)仍不能滿足安全使用要求。問(wèn)題:
(1)對(duì)事件一應(yīng)如何處理依據(jù)是什么(2)對(duì)事件二應(yīng)如何處理依據(jù)是什么
(3)對(duì)事件三應(yīng)如何處理依據(jù)是什么(4)對(duì)事件四應(yīng)如何處理依據(jù)是什么
答:(1)事件一中的兩根柱子應(yīng)予以驗(yàn)收。依據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:當(dāng)建筑工作質(zhì)量不符合要求時(shí),經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位鑒定能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批,應(yīng)予以驗(yàn)收。
(2)事件二中的兩根柱子可予以驗(yàn)收。依據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:當(dāng)建筑工程質(zhì)量不符合要求時(shí),經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位鑒定雖達(dá)不到設(shè)計(jì)要求,但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算認(rèn)可能夠滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗(yàn)批,可予以驗(yàn)收。
(3)事件三中的三根柱子可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收。依據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:當(dāng)建筑工程質(zhì)量不符合要求時(shí),經(jīng)返修或加固處理的分項(xiàng)、分部工程,雖然改變外形尺寸但能滿足安全使用要求,可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收。
(4)事件四中的三根柱子嚴(yán)禁驗(yàn)收,必須拆除重建,重新驗(yàn)收。依據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:通過(guò)返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位工程,嚴(yán)禁驗(yàn)收;經(jīng)返工重做的,應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。
5.某住宅樓,六層磚混結(jié)構(gòu),建筑面積為6518㎡。該住宅樓發(fā)生如下事件:在施工中,發(fā)現(xiàn)四層二根梁局部有蜂窩、孔洞。問(wèn)題:該事件發(fā)生的原因是什么應(yīng)如何防治
答:1)模板表面不光滑,并粘有干硬的水泥漿塊等雜物。
2)木模板在混凝土入模之前沒(méi)有充分濕潤(rùn)。
3)鋼模板脫模劑涂刷不均勻。
4)模板拼縫不嚴(yán),澆筑的混凝土跑漿。
5)混凝土坍落度、和易性不好。
6)混凝土澆筑時(shí)振搗不當(dāng)。
7)混凝土澆筑高度超過(guò)規(guī)定要求,且未采取措施,導(dǎo)致混凝土離析。
防治:
1)小蜂窩可先用水沖洗干凈,用1:2水泥砂漿修補(bǔ);大蜂窩,先將松動(dòng)的石子和突出顆粒剔除,并剔成喇叭口,然后用清水沖洗干凈濕透,再用高一級(jí)豆石混凝土搗實(shí)后認(rèn)真養(yǎng)護(hù)。
2)孔洞處理需要與設(shè)計(jì)單位共同研究制定補(bǔ)強(qiáng)方案,然后按批準(zhǔn)后的方案進(jìn)行處理。在處理梁中孔洞時(shí),應(yīng)在梁底用支撐支牢,然后再將孔洞處的不密實(shí)的混凝土鑿掉,要鑿成斜形(外口向上),以便澆筑混凝土。用清水沖刷干凈,并保持濕潤(rùn)72h,然后用高一等級(jí)的微膨脹豆石混凝土澆筑、搗實(shí)后,認(rèn)真養(yǎng)護(hù)。有時(shí)因孔洞大需支模板后才澆筑混凝土。
6.某建筑裝飾裝修工程,業(yè)主與承包商鑒定的施工合同協(xié)議條款約定如下:工程概況:該工程現(xiàn)澆混凝土框架結(jié)構(gòu),建筑面積110000㎡,在平面變形處設(shè)有一道變形縫,結(jié)構(gòu)工程于2007年6月28日已驗(yàn)收合格。建筑裝飾裝修工程建筑面積13000㎡。質(zhì)量等級(jí):合格。工期:2007年7月6日開(kāi)工,2007年12月28日竣工。開(kāi)工前,建筑工程專業(yè)建造師(擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,下同)主持編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí),擬定的施工方案以變形縫為界,分兩個(gè)施工段施工,并制定了詳細(xì)的施工質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃,明確了分部(子分部)工程、分項(xiàng)工程的檢查點(diǎn)。其中,第三層鋁合金門窗工程的檢查點(diǎn)為2007年9月16日。問(wèn)題:
(1)按照《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(gb 50300-2001),該建筑裝飾裝修工程的分項(xiàng)工程應(yīng)如何劃分檢驗(yàn)批
(2)第三層門窗工程2007年9月16日如期安裝完成,建筑工程專業(yè)建造師安排由資料員填寫質(zhì)量驗(yàn)收記錄,項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員代表企業(yè)參加驗(yàn)收,并簽署檢查評(píng)定結(jié)果,項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員簽署的檢查評(píng)定結(jié)果為合格。請(qǐng)問(wèn)該建造師的安排是否妥當(dāng)質(zhì)檢員如何判定門窗工程檢驗(yàn)批是否合格
(3)2007年10月22日鋁合金窗安裝全部完工,建筑工程專業(yè)建造師安排由項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員參加驗(yàn)收,并記錄檢查結(jié)果,簽署檢查評(píng)價(jià)結(jié)論。請(qǐng)問(wèn)該建造師的安排是否妥當(dāng)如何判定鋁合金窗安裝工程是否合格
(4)綜合以上問(wèn)題,按照過(guò)程控制方法,建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收有哪些過(guò)程
答:(1)分析工程的檢驗(yàn)批可根據(jù)施工及質(zhì)量控制和驗(yàn)收需要按樓層、施工段、變形縫等進(jìn)行劃分。建筑裝飾裝修工程一般按樓層劃分檢驗(yàn)批。
(2)建筑工程專業(yè)建造師的安排不妥當(dāng)。檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄由施工項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員填寫。
項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員判定第三層門窗工程安裝檢驗(yàn)批合格時(shí)應(yīng)符合下列規(guī)定:
1)具有完整的質(zhì)量控制資料(文件和記錄):具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查記錄。
2)主控項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢查合格:抽查樣本均應(yīng)符合《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(gb 50210-2001)“5門窗工程”子分部中相應(yīng)分項(xiàng)工程的主控項(xiàng)目的規(guī)定。
3)一般項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)抽樣檢查合格:抽查樣本的80%以上應(yīng)符合《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(gb 50210-2001)“5門窗工程”子分部中相應(yīng)分項(xiàng)工程的一般項(xiàng)目的規(guī)定。其余樣本不得有影響使用功能或明顯影響裝飾效果的缺陷,其中有允許偏差的檢驗(yàn)項(xiàng)目,其最大偏差不得超過(guò)規(guī)定允許偏差的1.5倍。
(3)建筑工程專業(yè)建造師的安排不妥當(dāng)。分項(xiàng)工程的質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)由項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄的表頭及檢驗(yàn)批部位、區(qū)段、施工單位檢查評(píng)定結(jié)果,由項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員填寫,由項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人檢查后給出評(píng)價(jià)并簽字,交監(jiān)理單位或建設(shè)單位驗(yàn)收。
(4)工程質(zhì)量驗(yàn)收分為過(guò)程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。過(guò)程驗(yàn)收包括:隱藏工程驗(yàn)收,分項(xiàng)、分部(子分部)工程驗(yàn)收。
第6篇 酒店火災(zāi)管理案例
作者:潘登
火災(zāi)事故傷亡慘重
2005年6月10日11時(shí)40分左右,廣東省汕頭市潮南區(qū)峽山街道華南賓館突發(fā)大火,過(guò)火總面積2800m2,43間房間遭火焚毀,萬(wàn)為慘烈的是31人在火災(zāi)中喪生。這起火災(zāi)是廣東省1994年以來(lái)最嚴(yán)重的群死群傷傷大事故和2005年國(guó)內(nèi)最大的一起火災(zāi)事故。
酒店火災(zāi)案例
6月12日下午,廣東省消防總隊(duì)在汕頭潮南區(qū)召開(kāi)“6.10”特大火災(zāi)事故通報(bào)會(huì),廣東省消防總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)雷盛武指出:“報(bào)警太遲,賓館附近消火栓無(wú)水或水壓過(guò)低,消防裝備‘欠債’使救援能力不足,最終釀成了這起震驚全國(guó)的特大惡性火災(zāi)事故?！?/p>
6月10日12時(shí)15分,潮南區(qū)消防中隊(duì)接到報(bào)警后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救,汕頭市119指揮中心隨后又調(diào)集23輛消防車、100多名消防隊(duì)員前往增援。
潮南區(qū)消防中隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),熊熊的大火夾雜著滾滾濃煙,已從賓館的幾十個(gè)窗戶噴涌而出,華南賓館整幢樓都籠罩在濃濃的黑煙之中。而首先出動(dòng)的潮南區(qū)消防中隊(duì)既沒(méi)有云梯車,也沒(méi)有配備救生墊,更為嚴(yán)重的是有些窗戶還被賓館用防盜網(wǎng)固定死了。搜救被困人員的難度,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了消防隊(duì)員們的想象。
汕頭市公安消防支隊(duì)參謀長(zhǎng)藍(lán)培民介紹說(shuō):“當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)比較混亂,2樓,2樓、4樓都有被困人員。現(xiàn)場(chǎng)群眾很激動(dòng),每一層都有群眾在呼救,而且有的已經(jīng)從樓上跳下。”消防戰(zhàn)士高永填介紹說(shuō):“我當(dāng)時(shí)正在用水槍掩護(hù)戰(zhàn)友救人,突然看到一名年輕女子因受不了濃煙,從4樓的一間房子里跳了下來(lái)。跳樓的女子面部朝下,重重地摔在水泥地面上,等我跑過(guò)去后,發(fā)現(xiàn)已有鮮血從她口中溢出。”
汕頭市中心醫(yī)院的李克民、黃理賢等醫(yī)生證實(shí):有些人因?yàn)樘鴺?腰椎、腿、手臂多處骨折?；馂?zāi)中受傷住院的人員幾乎全部都是從樓上跳下導(dǎo)致的顱腦損傷和骨折。有一位女孩從3樓的窗口跳下逃生,被摔成顱骨粉碎性凹陷性骨折,還有一個(gè)是腹部、腹部脾臟破裂和腸穿孔。
6月10日下午2時(shí)35分,大火在消防官兵和周圍群眾的共同努力之下終于被撲滅,在對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理之后,消防部門統(tǒng)計(jì)出來(lái)的死亡人數(shù)讓所有的人都感到萬(wàn)分痛心。此次火災(zāi)中有31人罹難,其中30人為女性,最小的年僅17歲;28人受傷,其中4人重傷。公安部消防局介紹,此次火災(zāi)中,消防指戰(zhàn)員冒著生命危險(xiǎn),救出了67名被困人員,但不幸的是其中5人經(jīng)搶救無(wú)效死亡。
就在消防人員和周圍群眾積極滅火救人的時(shí)候,華南賓館的幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人,不但沒(méi)有積極輔助救火,配合調(diào)查,反而因害怕被追究刑事責(zé)任,紛紛畏罪潛逃。
陳炎生:男:現(xiàn)年34歲,汕頭人,華南賓館法人代表。
林立洲:男,現(xiàn)年58歲,汕頭人,華南賓館承包者之一。林立洲是當(dāng)?shù)氐囊幻f(xié)委員,表面上道貌岸然,幕后卻違_紀(jì)國(guó)法,參與華南賓館的承包經(jīng)營(yíng),為色情經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供場(chǎng)所和保護(hù)。事發(fā)后,林立洲害怕自己在華南賓館的丑惡行徑敗露,更害怕被追究刑事責(zé)任,心情十慌亂,獨(dú)自一人在汕頭的大街上走了一整夜,既想外逃又不知道往哪個(gè)地方逃。后來(lái),他決定約見(jiàn)律師,想讓律師先分析一下他在這場(chǎng)事故中要負(fù)的責(zé)任,就在他和律師見(jiàn)面的時(shí)候,被警方抓獲。
林堅(jiān)洲:男,現(xiàn)年36歲,潮南區(qū)人,華南賓館承包者之一。江躍雄、周昭豪是林堅(jiān)洲的手下,平時(shí)在華南賓館從事具體的管理工作。事發(fā)當(dāng)天,周昭豪開(kāi)車接走了林堅(jiān)洲,畏罪潛逃,就在他前往家里拿錢準(zhǔn)備外逃時(shí),被監(jiān)視的警方抓獲。
林堅(jiān)龍:男,現(xiàn)年41歲,潮南區(qū)人,華南賓館經(jīng)營(yíng)者之一,又名“阿龍”。陳樂(lè)樂(lè)是林堅(jiān)龍的情人,在華南賓館負(fù)責(zé)管理工作。事發(fā)后,她和林堅(jiān)龍?zhí)拥搅私谊?yáng)市普寧,利用外人不知道她身份的便利,在外面打探消息,并及時(shí)通報(bào)給林堅(jiān)龍。為了讓林堅(jiān)龍能夠順利躲避風(fēng)頭,她還出錢準(zhǔn)備在普寧附近的鄉(xiāng)村里租一間房子給林堅(jiān)龍躲藏。6月13日,他們乘車前往租房子的鄉(xiāng)村,在途經(jīng)的收費(fèi)站被追緝的警方抓獲。
汕頭市警方透露骨,“6.10”特別重大火災(zāi)事故發(fā)生后,專案組民警先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)上海、深圳、廣州、普寧等地,行程上萬(wàn)公里,在各地警方的大辦協(xié)助下,7名涉案人員已全部緝拿歸案。在呈請(qǐng)人民檢察院批準(zhǔn)后,以涉嫌消防事故責(zé)任罪,對(duì)陳炎生、林立洲、林堅(jiān)龍、林堅(jiān)洲人施行逮捕,以涉嫌窩藏罪對(duì)江躍雄、周昭豪、陳樂(lè)樂(lè)3人施行逮捕。
汕頭市潮南區(qū)政府為了加快善后處理工作,安撫遇難者親屬,也由財(cái)政局代華南賓館有限公司的遇難者親屬墊付了賠償金。華南賓館有限公司法定代表人陳炎生歸案后,向潮南區(qū)政府交了700萬(wàn)元人民幣現(xiàn)金,加上公安機(jī)關(guān)已扣留的華南賓館有限公司及其經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)金100多萬(wàn)元和價(jià)值近100萬(wàn)元人民幣的物品,總共約900多萬(wàn)元,作為遇難者賠償金和傷員的治療賠償費(fèi)用。
原因追蹤
華南賓館“6.10”特別重大火災(zāi)發(fā)生后,國(guó)務(wù)院組成調(diào)查組趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),公安部消防局也先后從公安部消防局、遼寧、廣西等地抽調(diào)了5名火災(zāi)偵查、鑒定專家,協(xié)助調(diào)查組開(kāi)展“6.10”特大火災(zāi)事故的調(diào)查工作。
華南賓館僅有4層,大火也不是發(fā)生在夜晚人們熟睡的時(shí)候,而是發(fā)生在大白天,為何卻會(huì)造成如此嚴(yán)重的群死群傷后果廣東省公安廳分析認(rèn)為主要存在以下4大因素:“報(bào)警遲緩延誤了戰(zhàn)機(jī),大量使用易燃材料裝修,火災(zāi)發(fā)生后沒(méi)有及時(shí)級(jí)織疏散,住客缺乏消防常識(shí)和逃生技能。”
自6月10日上千11時(shí)40分起火,直到12時(shí)15分汕頭消防指揮中心接到現(xiàn)場(chǎng)群眾的報(bào)警電話,中間有35分鐘的逃生時(shí)間,如果有人組織疏散,是不會(huì)導(dǎo)致31人死亡的惡劣后果的。
那么,火災(zāi)發(fā)生后,華南賓館的人在干什么呢為何沒(méi)有及時(shí)報(bào)警呢在華南賓館打工的張龍聞接受中視記者采訪時(shí),在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)大聲斥責(zé)華南賓館的經(jīng)營(yíng)者林堅(jiān)龍:“如果不是那個(gè)黑良心的老板阻攔報(bào)警,這次肯定不會(huì)死這么多人”。
今年30歲左右的張龍聞是重慶人,他介紹說(shuō):我們當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)2樓有濃煙冒出來(lái),有員工馬上就準(zhǔn)備報(bào)警可林堅(jiān)龍卻說(shuō)問(wèn)題不大,不用報(bào)警免得酒店的生意受到影響。
林堅(jiān)龍隨后切斷了賓館的電力,并指揮人員前去救火,此時(shí)的2樓走道里,已經(jīng)開(kāi)始有煙霧蔓延。直到2樓開(kāi)始燃起明火,林堅(jiān)龍仍然沒(méi)有想到要去疏散3、4樓住宿的客人,以及在樓上租住的賓館陪唱服務(wù)員。而包括華南賓館陪唱的女服務(wù)員在內(nèi),該酒店共有員工100多人,除已在上班的部分員工外,剩下幾十名女員工和前晚在賓館開(kāi)房的住客,幾乎都還在睡覺(jué)。
多名幸存的華南賓館員工透露:“剛開(kāi)始時(shí),只是看見(jiàn)煙,我們都去救火了。后來(lái),火大起來(lái)了,我們救不了了?！比A南賓館的一名廚師介紹說(shuō):“當(dāng)時(shí)我正在廚房里為客人準(zhǔn)備午飯,后來(lái)聽(tīng)見(jiàn)‘阿龍’在外面喊‘2樓著火了,大家快去救火啊!’但后來(lái)火勢(shì)越來(lái)越大,樓道安裝的消防警鈴只按不響,賓館里的人員自顧不暇,競(jìng)相四散逃命,‘阿龍’也不見(jiàn)了蹤影?！?/p>
汕頭市潮南區(qū)公安消防中隊(duì)副政治指導(dǎo)員段加海指出:“火災(zāi)報(bào)警報(bào)晚了,這次火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間大約是在中午11點(diǎn)40分鐘左右,但消防部門接到報(bào)警時(shí)卻是在12點(diǎn)15分,這個(gè)時(shí)候火災(zāi)已經(jīng)發(fā)生了半個(gè)小時(shí)了。貽誤了滅火和救人的最佳時(shí)機(jī)。如果是初起火災(zāi)的話,一邊組織人員撲救,一邊報(bào)警消防隊(duì)員趕到那里,火勢(shì)還沒(méi)有蔓延開(kāi)來(lái),還是一個(gè)局部,很快就能控制火勢(shì)、撲滅火災(zāi)。據(jù)我們了解,直到大火開(kāi)始蔓延了,他們才知道收拾不了了,結(jié)果,最先報(bào)警的還是路過(guò)賓館的群眾?！?/p>
汕頭市政府部門在事故通報(bào)中證實(shí),火災(zāi)發(fā)生30多分鐘后,消防官兵才接到群眾報(bào)警隨后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并從火場(chǎng)中救出67名被困人員。撲救中由于缺乏必備的消防救援器材和裝備,最終導(dǎo)致12名消防官兵因吸入在大量的濃煙中毒送往醫(yī)院搶救治療。
火中,住客缺乏基本的消防常識(shí)和逃生技能。一名曾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清查的工作人員介紹:“大火被撲滅后,我們?cè)谇宀楝F(xiàn)場(chǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)房間門是緊閉的,打開(kāi)一看,房間的窗戶也是緊閉的。但地上卻橫七豎八地躺著很多女孩,她們都被房間里的煙霧熏死了。這次火災(zāi)中,我們共發(fā)現(xiàn)25人分別被熏死在衛(wèi)生間、房間,還有一人是在被窩中被濃煙熏死?！?/p>
火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施不足,缺乏消防水源。潮南區(qū)消防中隊(duì)的消防隊(duì)員介紹:“我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,火勢(shì)已處于猛烈燃燒階段。而在賓館周圍找到的兩個(gè)消防栓里的水很少,水壓很低,難以滿足救火的需要。后來(lái)主要依靠消防車接力運(yùn)水,并通過(guò)暫時(shí)中斷整個(gè)潮南區(qū)供水,將水力全部集中到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),才保證了正常水壓,延誤了不少滅火時(shí)間?！?/p>
廣東省消防總隊(duì)介紹,起火的華南賓館屬于私營(yíng)企業(yè),該樓為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu),建筑面積7996m2,共有4層。該樓始建于1994年1月,同年9月竣工,原建筑功能為辦公商務(wù)用方,業(yè)主擅自將其改為賓館。首層改為大堂餐廳、棋牌室和理療中心,2樓為餐廳包廂與卡拉ok合用房,3、4樓為客房,共有64間。同年11月15日,華南賓館正式開(kāi)業(yè)。并先后取得《營(yíng)業(yè)許可證》《特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》《文化經(jīng)營(yíng)許可證》等。
2001年10月15日,原潮陽(yáng)市公安局消防大隊(duì)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn),該賓館改正通知書;2002年1月15日,原潮陽(yáng)市公安消防部門突擊檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該賓館并未整改,且還在營(yíng)業(yè),遂發(fā)出復(fù)查意見(jiàn)書;2002年1月25日,消防部門對(duì)該賓館做出全面停業(yè)整改處罰;2003年8月,該賓館進(jìn)行內(nèi)部裝修,2004年6月,汕頭市行政和區(qū)劃調(diào)整后新成立的潮南區(qū)公安消防部門在抽檢中發(fā)現(xiàn)該賓館一直在營(yíng)業(yè),又發(fā)出了限期整改通知書:2004年11月30日,消防部門在檢查中發(fā)現(xiàn)該賓館整改仍舊不徹底,遂下達(dá)了最后的那一份限期停業(yè)整改的通知。
華南賓館“6.10”特別重大火災(zāi)事故通報(bào)指出,發(fā)生火災(zāi)的華南賓館自1996年開(kāi)來(lái)以來(lái),營(yíng)業(yè)10年間未經(jīng)消防設(shè)計(jì)審核驗(yàn)收,違反消防法規(guī),擅自改變使用性質(zhì),存在著通道狹窄且彎曲,安全出口不足,建筑消防設(shè)施欠缺,大量使用可燃材料裝修等重大安全隱患。汕頭消防部門先后5次下達(dá)停業(yè)、限期整改行政處罰通知書,但華南賓館卻屢查不改,停業(yè)整乞討期間仍繼續(xù)營(yíng)業(yè),從而為此次特別重大火災(zāi)事故埋下了禍根。
國(guó)務(wù)院華南賓館“6.10”特別重大火災(zāi)事故調(diào)查組通過(guò)提取火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物,送往沈陽(yáng)消防科研所進(jìn)行鑒定分析,并對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真清理和反復(fù)勘查,以及對(duì)有關(guān)人員的調(diào)查詢問(wèn),最后認(rèn)定火災(zāi)的直接原因是華南賓館2層南區(qū)金陵包廂門前吊頂上部電線短路故障引燃周圍可燃物,引發(fā)了此次特別重大火災(zāi)事故。
廣東省公安廳表示,此次火災(zāi)暴露出地方上一些單位消防安全責(zé)任制度不落實(shí)、消防管理不到位、人員密集型場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)治理工作抓得不實(shí)等問(wèn)題。由此看來(lái),華南賓館“6.10”特別重大火災(zāi),與其說(shuō)是因電線短路引發(fā)的意外事故,毋寧說(shuō)是地方相關(guān)監(jiān)督監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位。
第7篇 酒店消防管理案例
7.消防案例... 34
7.1 廚房灶臺(tái)吸煙罩起火... 34
7.2 設(shè)施設(shè)備短路起火... 35
7.3 施工人員違章操作引發(fā)火災(zāi)... 35
7.4 日光燈整流器起火... 35
7.5 煤氣泄露事件... 35
7.6 煤氣庫(kù)泄漏案... 35
7.7 煙頭未滅引起火災(zāi)案... 36
7.8 毛巾烘烤導(dǎo)致火災(zāi)... 36
7.9 燒報(bào)紙玩耍,險(xiǎn)釀火災(zāi)... 36
7.10 火災(zāi):“濃煙”信號(hào)... 36
7.11 廚房火災(zāi):馬虎差點(diǎn)釀大錯(cuò)... 36
7.12 餐飲前臺(tái)火災(zāi)隱患:細(xì)心背后是安全... 37
7.13 餐飲前臺(tái)火災(zāi)隱患:細(xì)心的徐師傅... 37
7.14 廚房火災(zāi):真懸,差點(diǎn)出大事... 37
7.15 安全操作:起火的布草車... 38
7.16 餐飲部火災(zāi)案例... 38
7.17 客房火災(zāi)案例... 38
7.18 客房火災(zāi)案例... 38
7.19 火險(xiǎn)案例... 38
7.20 廚房火災(zāi)案例... 39
7.21 客房火災(zāi)案例... 39
7.22 廚房火災(zāi)事件... 39
7.23 燒烤間火災(zāi)事件... 39
7.24 平臺(tái)火災(zāi)事件... 40
7.25 電器火災(zāi)事件... 40
7.26 員工消防意識(shí)淡薄... 40
7.27 餐飲火災(zāi)防范于未燃... 40
7.28 消防誤報(bào)案例... 41
7.29 加熱器沒(méi)斷電后... 41
7.30 時(shí)刻關(guān)注周邊環(huán)境安全... 41
7.31 餐飲廚房火災(zāi)——火災(zāi)重地嚴(yán)把關(guān),防范于未然... 42
7.32 一次火警... 42
消防案例
7.1 廚房灶臺(tái)吸煙罩起火
2001 年10 月20 日,蕭山某家賓館的廚房?jī)?nèi)十分忙碌,一只灶上正在炸臭豆腐由于鍋內(nèi)放油較多且油溫過(guò)高,油鍋突然起火,由于撲救不及時(shí)火苗又被強(qiáng)力的排煙風(fēng)吸進(jìn)了管道,引燃了排風(fēng)管道內(nèi)的油污,形成較大的火勢(shì)。
[處理]立即報(bào)警由消防隊(duì)出警撲救,事后對(duì)事故進(jìn)行了調(diào)查并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了處理。
7.2 設(shè)施設(shè)備短路起火
2003 年10 月25 日凌晨,杭州某酒店內(nèi)消控中心主機(jī)顯示夜總會(huì)發(fā)生火警,保安人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)一臺(tái)冰箱,因電線短路正在冒煙,保安馬上關(guān)閉該區(qū)域電源,并用滅火器進(jìn)行撲救。
[處理]要求設(shè)備部人員對(duì)酒店內(nèi)的電器設(shè)備進(jìn)行一次性檢查,并建立相關(guān)檔案定期檢查。
7.3 施工人員違章操作引發(fā)火災(zāi)
2002 年12 月25 日洛陽(yáng)商廈,據(jù)了解當(dāng)晚21 時(shí)左右,王成太等四名無(wú)上崗證的電焊工,在東都商廈地下一層焊接該層與地下二層分隔鐵板時(shí)焊接,因當(dāng)事人未按電焊操作要求清理雜物導(dǎo)致殘?jiān)涞降叵露拥娜紵锷弦l(fā)火災(zāi),王等人用撲救無(wú)效后未報(bào)警,即逃離現(xiàn)場(chǎng),并訂立聯(lián)守共盟,此次事件燒死人員達(dá)309人。
[處理]法院對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人進(jìn)行了宣判,但也無(wú)法挽回309 人的生命。施工人員的違章造作是我們酒店業(yè)引發(fā)事故的最大隱患,制定周密的安全造作程序?qū)频陙?lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。
7.4 日光燈整流器起火
1998 年5 月17 日凌晨,蕭山某酒店消控中心響起刺耳的消防警玲報(bào)警聲,值班人員迅速查出報(bào)警地址,是1415 房間。保安立即用對(duì)講機(jī)通知房務(wù)中心及巡邏保安員到1415 房查看,保安員到達(dá)后發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)已有煙霧從門縫中溢出,服務(wù)員迅速打開(kāi)房門,保安沖進(jìn)房?jī)?nèi)將衛(wèi)生間洗臉臺(tái)上的火撲滅。此時(shí)房?jī)?nèi)客人被驚醒,服務(wù)員給客人換了房間。原因是衛(wèi)生間的日光燈長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟整流器發(fā)熱里面的柏油流出,正好滴在塑料蓋板上,高溫的柏油引燃了塑料片,塑料片燃燒后正好掉在臺(tái)面的毛巾竹籃而引起燃燒。
[處理]酒店同意免去客人兩天的房費(fèi),對(duì)該事件做一次性處理,同時(shí)對(duì)所有電器進(jìn)行檢查,服務(wù)員由設(shè)備牽頭進(jìn)行電器知識(shí)的培訓(xùn),提高防范能力。
7.5 煤氣泄露事件
2004 年9 月10 日,杭州某酒店的煤氣庫(kù)突然漏氣,并觸發(fā)了報(bào)警器,保安接到報(bào)警后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)一瓶煤氣正在漏氣,保安員將其關(guān)閉后發(fā)現(xiàn)該閥門的橡皮圈老化。
[處理]更換了所有煤氣輸送室接口閥門的橡皮圈,并要求煤氣管理員制定定期更換的制度, 安全部根據(jù)煤氣輸送室閥門漏氣引發(fā)火災(zāi)而組織一場(chǎng)消防演習(xí),提高防范控制能力。
7.6 煤氣庫(kù)泄漏案
2004 年7 月5 日晚,消防員小宋對(duì)煤氣庫(kù)進(jìn)行例行檢查。一打開(kāi)庫(kù)門就聞到了一股濃重的氣味,小宋的第一反應(yīng)就是煤氣泄漏了。小宋來(lái)不及向領(lǐng)班匯報(bào),馬上關(guān)閉所有閥門,打開(kāi)換氣扇進(jìn)行通風(fēng)。因?yàn)樗酪坏┌l(fā)生事故后果不堪設(shè)想,時(shí)間就是生命。直到處理好一切,煤氣庫(kù)已確保安全后,他才將情況匯報(bào)了領(lǐng)班。領(lǐng)班立即調(diào)集人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原因:原來(lái)是煤氣連接管老化引起煤氣泄漏。于是立即通知設(shè)備部人員進(jìn)行更換,更換后又進(jìn)行了一次徹底的檢查,在保證萬(wàn)無(wú)一失的情況下,再進(jìn)行送氣。第二天小宋受到了飯店的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
7.7 煙頭未滅引起火災(zāi)案
2004 年8 月16 日中午,一位pa 員工急匆匆的跑到保安部報(bào):垃圾房正在著火。消防員小朱、小韓聽(tīng)后,迅速提起滅火器趕往垃圾房進(jìn)行撲救,火很快就被撲滅了。為防止死火復(fù)燃,他們又用冷水進(jìn)行大面積的噴灑,直到無(wú)煙為止。做完撲救工作后,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始調(diào)查工作。調(diào)查結(jié)果是足浴中心未將倒入垃圾袋中的煙頭熄滅,投入垃圾房后就小火開(kāi)始蔓延,直至完全燃燒。最后,保安部向總經(jīng)理做了匯報(bào),并根據(jù)總經(jīng)理的指示通報(bào)部門予以高度重視。
第8篇 酒店樓層安全管理案例
我在南寧的一家酒店工作,昨天酒店發(fā)生了房間客人物品被竊的案件,希望能幫到你們:
昨天晚上23:00鐘,前臺(tái)接到電話說(shuō),1206房失竊了,隨即通知值班管理人員,并報(bào)警。后來(lái)通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn):
昨天上午9:06分,服務(wù)員在12樓做08號(hào)房衛(wèi)生,一個(gè)人一直在走廊上講電話,然后1206號(hào)房客人出去,過(guò)了一會(huì),打電話那個(gè)人一邊打電話一邊要求服務(wù)員打掃1206房衛(wèi)生,服務(wù)員說(shuō)好的,我一會(huì)就去。但過(guò)了10幾秒,那人又回來(lái)了,說(shuō)要求趕緊打掃,一會(huì)有重要客人要來(lái)。服務(wù)員隨即就過(guò)去打掃1206房,因?yàn)?8是退房。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)入到06房的時(shí)候,他根本就不進(jìn)房間,一直在房間門口打電話,就要在服務(wù)員快要結(jié)束的時(shí)候,他進(jìn)去說(shuō)東西忘記拿了,然后在服務(wù)員做好衛(wèi)生的同時(shí),他也拿了一件衣服和兩條香煙離開(kāi)。
今天早上經(jīng)過(guò)三方協(xié)商,賠償了客人3000元。當(dāng)班服務(wù)員回憶:第一次叫打掃的時(shí)候本想問(wèn)他姓名核對(duì),見(jiàn)他在打電話,第二次看他那么急,就放松了,認(rèn)為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。
第9篇 商住物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本測(cè)算案例
商住項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本測(cè)算案例
一、 物業(yè)概況
1、 用地面積:9984.85m2
2、 總建筑面積:23470m2
3、 地上建筑面積:19970 m2
4、 地下建筑面積:3500 m2
5、 建筑占地面積:4450m2
6、 建筑密度:44.6%
7、 建筑容積:2.00
8、 綠化率:30.4%
9、 商鋪:9000 m2
10、商務(wù)公寓:10970 m2
11、停車位:92
二、 人員配置架構(gòu)設(shè)置
說(shuō)明:1、商務(wù)間共計(jì)214間,在初期按40%的入住計(jì)算,即85間。按每個(gè)服務(wù)員做13間計(jì)算則需7名/班×2班=14人。
2、總?cè)藬?shù)控制在65人以內(nèi)。
三、物管費(fèi)的成本測(cè)算
1、 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。
(1) 人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn):見(jiàn)表(01)
人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)表(01)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 人 數(shù)(人) 工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月) 總額(元/月)
一 管理人員 13 2346.00 30500.00
四 維修人員 5 1000.00 5000.00
二 收費(fèi)員 3 800.00 2400.00
五 治安員 20 750.00 15000.00
三 服務(wù)員 14 600.00 8400.00
六 保潔員 6 550.00 3300.00
七 合計(jì) 61 / 64600.00
(2)費(fèi)用測(cè)算
管理/服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表(02)
工資福利費(fèi)測(cè)算表(02)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 金額(元/月) 依 據(jù) 測(cè)算結(jié)果(元/月.m2)
一 基本工資 64600.00 / 3.234
二 福利費(fèi) 20341.50 注(1) 1.148
三 加班費(fèi) / / 暫不計(jì)
四 服裝費(fèi) 1625 注(2) 0.081
五 合計(jì) 79166.50 / 4.463
注(1): 福利費(fèi)為工資總額的35.5%, 其中福利基金占工資總額的14%;教育基金占工資總額的1.5%;社會(huì)保險(xiǎn)占工資總額的20%。
注(2): 服裝按年均300元/人計(jì)算,則每月分?jǐn)倿?
65×300元/人/年÷12月=1625(元/月)
2、 公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)
(1) 采用總體匡算思路進(jìn)行測(cè)算。住宅建造成本按1200元/m2計(jì)算,公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按30%計(jì)取,折舊年限按25年計(jì)算,維修保養(yǎng)費(fèi)按月折舊費(fèi)的40%提取。則:
維修保養(yǎng)費(fèi)=[(1200元/m2×30%)÷(25年×12月/年)] ×40%
=(360÷300)×40%
=0.48元/月.平方米
(2)公共照明所用電為(晚間19:00分至次日清晨7:00分為開(kāi)燈時(shí)間,共計(jì)12小時(shí),如本物業(yè)有200盞燈60瓦計(jì)算)。則:每日所用電費(fèi)為:
(60瓦/盞×200盞×12小時(shí)×30日/月)×1.10元/千瓦/小時(shí)
=4320千瓦/小時(shí)×1.10元/千瓦/小時(shí)
=4752.00元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M(fèi)用為: 4752.00÷19970=0.237元/平方米/月。
(3)電梯運(yùn)行電費(fèi)為:每部電梯按5千瓦/小時(shí)每天運(yùn)行12小時(shí)計(jì)算則運(yùn)行電費(fèi)為:
(4部×5千瓦/小時(shí)×12小時(shí)×30天/月)×1.10元/千瓦/小時(shí)
=7200千瓦/小時(shí)×1.10元/千瓦/小時(shí)
=7920元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M(fèi)用為: 7920÷19970=0.396元/平方米/月。
維修保養(yǎng)費(fèi)用為;每層每月按50元計(jì)算則為:
(4部×7層)×50元/層/月
=28×50
=1400元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M(fèi)用為: 1400÷19970=0.070元/平方米/月。
3、 綠化管理費(fèi):
小區(qū)綠化面積為3035m2, 綠化管理費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表(3)
綠化管理測(cè)算表(3)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)算依據(jù) 金額(元) 測(cè)算結(jié)果(元/月.m2)
1 綠化工具費(fèi) 400元/年 400.00 0.010
2 勞保用品費(fèi) 400元/年 400.00 0.010
3 綠化用水費(fèi) 1噸/ m2.年, 1.35元/噸 4097.25 0.017
4 農(nóng)藥化肥費(fèi) 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
5 景觀再造費(fèi) 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
6 合 計(jì) / / 0.039
4、 清潔衛(wèi)生費(fèi)
清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表(04)
清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表(04)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)算依據(jù) 金額(元) 測(cè)算結(jié)果(元/月.m2)
1 工具購(gòu)置費(fèi) 300元/人.年 1800.00 0.008
2 勞保用品費(fèi) 300元/人.年 900.00 0.008
3 化糞池清掏費(fèi) (注4) 3000.00 0.013
4 垃圾外運(yùn)費(fèi) 2880元/年 2880.00 0.012
5 水箱清洗 / / /
6 合 計(jì) / / 0.041
注(4):化糞池清掏費(fèi)全年共計(jì)約為:3000元。
5、 保安費(fèi):
保安費(fèi)用測(cè)算見(jiàn)表(05)
保安費(fèi)測(cè)算表(05)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)算依據(jù) 金額(元/年) 測(cè)算結(jié)果(元/月m2)
1 裝備費(fèi) 250元/人.年 5000.00 0.020
2 人身保險(xiǎn)費(fèi) (暫不計(jì)) / /
3 房租費(fèi) (暫不計(jì)) / /
4 合 計(jì) / / 0.020
6、 辦公費(fèi):(全年開(kāi)支辦公費(fèi)約12萬(wàn)元)
辦公費(fèi)=12萬(wàn)元÷(12月×19970平方米)
=0.501元/月.平方米
7、 固定資產(chǎn)折舊費(fèi):
固定資產(chǎn)總額為100萬(wàn)元,平均折舊年限為5年,即:
固定資產(chǎn)折舊費(fèi)為:100萬(wàn)元÷(12月/年.月×5年×19970m2)
=0.834元/月.平方米
8、 利潤(rùn):
利潤(rùn)取5%,則
利潤(rùn)=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834)×5%
=7.04×5%
=0.352元/月.平方米
9、 法定稅費(fèi):
兩稅一費(fèi)為前八項(xiàng)之和的5.75%,則
稅費(fèi)=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834+0.352)×5.57%
=7.392×5.75%
=0.425元/月.平方米
10、 合計(jì):經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)匯總表見(jiàn)(06)
經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)匯總表(1-6)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 金 額(元/月.平方米) 費(fèi)用所占比例
1 工資福利費(fèi) 4.463 57%
2 維修費(fèi) 0.48+0.237+0.396+0.07=1.183 15%
3 綠化管理費(fèi) 0.039 05%
4 清潔衛(wèi)生費(fèi) 0.041 0.5%
5 保安費(fèi) 0.020 0.2%
6 辦公費(fèi) 0.501 6.4%
7 折舊費(fèi) 0.834 10.5%
8 利 潤(rùn) 0.352 4.5%
9 法定稅費(fèi) 0.425 5.4%
10 合 計(jì) 7.817 100%
11、 車場(chǎng)管理費(fèi)收入的補(bǔ)貼:
機(jī)動(dòng)車輛車位約為92個(gè),每個(gè)車位管理費(fèi)為(平均)50元/月/位,則每月的停車收入為:4600元。
分?jǐn)偽飿I(yè)管理費(fèi)=4600÷19970m2
=0.230元/月.平方米
用測(cè)算出的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)減去補(bǔ)貼費(fèi)用,則每平方米經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)為:
經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)=7.817-0.230
第10篇 物業(yè)管理案例分析訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案
物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案
學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中基層員工
課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))
培訓(xùn)形式:分為“法律、安管、客服、經(jīng)營(yíng)”四個(gè)模塊,將住宅物業(yè)管理中的常見(jiàn)案例,以“故事+解剖”的形式呈現(xiàn)案例,以“假如我遇見(jiàn)”為主題,討論形成案例經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用做法。
培訓(xùn)講師:周青,注冊(cè)物業(yè)管理師,中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓(xùn)師
課程解決方案:
一、法律模塊
(一)工作場(chǎng)景導(dǎo)入
1、你是誰(shuí)你憑什么管我
2、我的單車不見(jiàn)了!你賠!
(二)物業(yè)法律法規(guī)常見(jiàn)案例
1、管理費(fèi)租戶繳――租戶、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關(guān)系
工作實(shí)踐:怎樣運(yùn)用好業(yè)主與租戶的關(guān)系
2、抓住小偷一頓打――緊急避險(xiǎn)與正當(dāng)防衛(wèi)
工作實(shí)踐:物業(yè)管理中存在哪些緊急狀況
3、白紙黑字就一定有效――規(guī)定、約定、承諾的法律效力
工作故事:業(yè)主管理規(guī)約的作用
4、樹(shù)枝砸人,誰(shuí)的錯(cuò)――物業(yè)管理活動(dòng)中的侵權(quán)行為
補(bǔ)充案例:電梯滑梯,業(yè)主受傷
工作實(shí)踐:物業(yè)管理中需要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)
5、屋內(nèi)失火與物業(yè)的責(zé)任
6、樓上樓下的糾紛――民事責(zé)任的承擔(dān)方式
實(shí)踐討論:業(yè)主間的糾紛主要包括哪些
7、賭氣用車堵門,報(bào)民警還是交警
實(shí)踐討論:怎樣借用政府機(jī)構(gòu)的力量
8、要求物業(yè)公司公布賬目――有沒(méi)有這個(gè)義務(wù)
9、業(yè)委會(huì)攆走物業(yè)公司――業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司的法律關(guān)系
實(shí)踐討論:小區(qū)“業(yè)主領(lǐng)袖”的關(guān)系維護(hù)
二、安管模塊
1、入室盜竊,物業(yè)賠不賠――安管、秩序維護(hù)還是保安
工作實(shí)踐:怎么履行秩序維護(hù)職責(zé)
2、車輛刮花,物業(yè)賠不賠――保管還是場(chǎng)地服務(wù)
延伸案例:地下車庫(kù)浸水,車主損失慘重
工作實(shí)踐:怎么減少車輛相關(guān)糾紛
3、業(yè)主房門大開(kāi),保安入室被誤會(huì)
工作實(shí)踐:巡邏時(shí)遇見(jiàn)的各類事件處理
4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責(zé),保護(hù)自己
實(shí)踐討論:以下突發(fā)事件,你怎么做
5、拾金不昧的錦旗故事
實(shí)踐討論:好人好事案例分享與運(yùn)用
6、夜送醉酒業(yè)主回家
工作實(shí)踐:醉漢、瘋癲人員的應(yīng)對(duì)處理
7、裝修人員強(qiáng)制闖入的應(yīng)對(duì)
工作實(shí)踐:人員出入管理
8、租戶搬離,聯(lián)系不上業(yè)主
工作實(shí)踐:物品出入管理
9、樓內(nèi)焚香燒紙,安管怎樣管
實(shí)踐討論:消防與安全隱患中的物業(yè)責(zé)任點(diǎn)
三、客服模塊
1、停水超出通知期限,業(yè)主意見(jiàn)大
工作實(shí)踐:停水停電,物業(yè)要做什么
2、保修期內(nèi)報(bào)修,業(yè)主拒交管理費(fèi)
實(shí)踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費(fèi)理由
經(jīng)驗(yàn)分享:我的管理費(fèi)催繳心得
3、訴求錯(cuò)記,求助變投訴
工作實(shí)踐:全員、隨時(shí)記錄業(yè)主訴求
4、粉絲群支持的客服助理
實(shí)踐討論:怎樣與業(yè)主交朋友
5、住宅改辦公,物業(yè)公司怎么應(yīng)對(duì)
6、違規(guī)裝修與搭建處理
實(shí)踐討論:如何預(yù)防和處理違規(guī)搭建
7、廣場(chǎng)舞的噪音刻度
補(bǔ)充案例:吵鬧的兒童游樂(lè)區(qū)
實(shí)踐討論:如何對(duì)待不同群體的業(yè)主利益
8、咆哮的業(yè)主
工作分析:怎樣應(yīng)對(duì)情緒失控的業(yè)主
9、記者來(lái)了――怎樣應(yīng)對(duì)媒體采訪
10、溫柔的笑容――公共衛(wèi)生間滑到后的全程陪護(hù)
四、經(jīng)營(yíng)模塊
1、萬(wàn)科物業(yè)第五食堂
小組討論:我們可以做不怎么做
2、租售中介服務(wù)
小組討論:我們可以做不怎么做
3、家政服務(wù)
小組討論:我們可以做不怎么做
4、工程維修服務(wù)
小組討論:我們可以做不怎么做
5、遠(yuǎn)洋物業(yè)米面油水配送
小組討論:我們可以做不怎么做
6、不起眼的打復(fù)傳印
7、洗車服務(wù)
小組討論:我們可以做不怎么做
8、快遞收寄
小組討論:我們可以做不怎么做
9、彩生活物業(yè)模式
思路轉(zhuǎn)變:從物業(yè)管理公司到社區(qū)經(jīng)營(yíng)公司
10、長(zhǎng)城物業(yè)一應(yīng)云平臺(tái)
視頻案例:萬(wàn)科智慧社區(qū)
綜合討論:立足眼前,我們可以做什么
第11篇 物業(yè)精細(xì)化管理案例--裝修管理
物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--裝修管理
寫字樓內(nèi)一租戶入駐,履行驗(yàn)房及裝修審批程序后,在裝修時(shí),發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測(cè)是前租戶裝修后導(dǎo)致的,管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。
精細(xì)化操作建議:
1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確,對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面;
2、退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn),以防漏項(xiàng);
3、相關(guān)流程做好記錄,并有負(fù)責(zé)人簽字,對(duì)特殊情況要予以標(biāo)明;
4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù),提高服務(wù)質(zhì)量。
第12篇 物業(yè)精細(xì)化管理案例--搬家管理
物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--搬家管理
寫字樓的貨梯里出來(lái)幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護(hù)員攔住,進(jìn)行登記并詢問(wèn),同時(shí)索要該公司搬運(yùn)大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護(hù)員立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)系收費(fèi)人員查詢此業(yè)主情況。收費(fèi)人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的業(yè)主再次詢問(wèn),此人最后不得不說(shuō)出自己不是業(yè)主而是租戶的事實(shí)。沒(méi)爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場(chǎng),原來(lái)租戶欠業(yè)主租金,想提前-個(gè)月搬家一走了之。
精細(xì)化操作建議:
1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開(kāi)具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場(chǎng),一定要確認(rèn)確實(shí)是業(yè)主開(kāi)具的放行單;
2、如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
3、如是業(yè)主給管理處打來(lái)的電話,告知是自己同意搬出的,請(qǐng)物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細(xì)核實(shí)業(yè)主的身份,如讓對(duì)方報(bào)出業(yè)主的身份證號(hào)、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬(wàn)無(wú)一失;
4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號(hào)碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時(shí)更新,是否自用及租賃、租期具體時(shí)間要準(zhǔn)確詳實(shí)。真實(shí)完善的業(yè)主資料將會(huì)有效地避免無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費(fèi)對(duì)象變更致使物業(yè)費(fèi)未及時(shí)繳納情況的發(fā)生,同時(shí)事先要對(duì)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象;
5、物品、業(yè)主經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后,當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時(shí)要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對(duì)業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
第13篇 物業(yè)精細(xì)化管理案例--拾遺管理
物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--拾遺管理
寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時(shí),發(fā)現(xiàn)在4號(hào)衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問(wèn),結(jié)果沒(méi)有找到失主,于是就將包暫放到工作間內(nèi),打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時(shí)失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識(shí)到未拿包,馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見(jiàn)了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問(wèn),才知包已被她收起來(lái),于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。
精細(xì)化操作建議:
1、為規(guī)范員工的拾遺管理,應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序,建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時(shí)上交公司統(tǒng)一處理,并馬上告知公司服務(wù)臺(tái),由服務(wù)臺(tái)通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來(lái)協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過(guò)廣播尋找到失主:
2、找到失主后,失主應(yīng)說(shuō)清包內(nèi)物品,證件、現(xiàn)金等,并憑有效證件認(rèn)領(lǐng),辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù),并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全,以備日后查找;
3、如果找不到失主,服務(wù)臺(tái)可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;
4、在洗手間等容易丟失物品的場(chǎng)所張貼請(qǐng)勿遺忘物品等提示牌。
第14篇 事故案例學(xué)習(xí)管理制度
1. 隊(duì)部統(tǒng)一管理和掌握員工的案例學(xué)習(xí),每月學(xué)習(xí)3次,每旬一次。學(xué)習(xí)內(nèi)容和時(shí)間由隊(duì)內(nèi)指定安排。
2. 隊(duì)內(nèi)由技術(shù)員負(fù)責(zé)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。
3. 以班組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí),副隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織。
4. 群安員負(fù)責(zé)記錄,記錄在本班的班組安全活動(dòng)記錄上。
5. 案例學(xué)習(xí)以觀看事故案例電影、案例文件、員工親身講述為主。
6. 員工認(rèn)真學(xué)習(xí)案例,每次學(xué)習(xí)完事故案例,留出員工分析討論的時(shí)間,每位員工針對(duì)本工作崗位認(rèn)真吸取教訓(xùn),并認(rèn)真記錄,尤其是安全,要提出預(yù)防改進(jìn)措施。
7. 學(xué)習(xí)完后,員工要在班組安全活動(dòng)記錄本上簽名。
8. 對(duì)于未按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)的班組,將扣班組考核分?jǐn)?shù),對(duì)責(zé)任人罰款50元。
第15篇 酒店有一種行為叫浪費(fèi)管理案例
酒店管理案例:有一種行為叫浪費(fèi)
還記得那句公益廣告語(yǔ)嗎請(qǐng)用加法計(jì)算我們的積累,用減法計(jì)算我們的消耗,用乘法計(jì)算我們投資,用除法計(jì)算我們的浪費(fèi)……,在我們五星級(jí)酒店里浪費(fèi)這種低素質(zhì)行為卻還在發(fā)生著--
鏡頭一:某一天,我經(jīng)過(guò)酒店大廈,去了我們商業(yè)大堂的洗手間,當(dāng)我進(jìn)去后,擺在我眼前的是一個(gè)水龍頭一直在流水,旁邊沒(méi)有見(jiàn)到一個(gè)人。而該洗手間是酒店商業(yè)大堂商戶專用的,看到如此情景,我立刻先將水龍頭關(guān)掉。在酒店整個(gè)區(qū)域內(nèi)的洗手間,不關(guān)水龍頭的洗手間偶爾會(huì)出現(xiàn),這讓人感到痛心,由于一時(shí)之快,就白白浪費(fèi)了公司的水資源,我覺(jué)得這是很可惜。
鏡頭二:有一次,部門同事在聊天時(shí)也說(shuō)起她在公司經(jīng)歷的一幕,事情經(jīng)過(guò)是這樣的;女更衣室內(nèi)大家都匆匆忙忙在更衣準(zhǔn)備上班,但有一梳頭的女員工也許離她上班的時(shí)間還早,只見(jiàn)她在洗手間的梳妝鏡前,打開(kāi)水籠頭后不慌不忙地梳理著她那一頭烏黑發(fā)亮的長(zhǎng)發(fā),(因?yàn)樵谑崂頃r(shí)用梳子沾一點(diǎn)點(diǎn)水后梳理起來(lái)更為方便,但只需一點(diǎn)點(diǎn)就夠),只見(jiàn)她嘗試著在自己頭上做各種花式,她面前的水籠頭正好與她的動(dòng)作相反,卻嘩啦啦流個(gè)不停,于是女同事借故去洗手把水籠頭給關(guān)了,也許女同事的舉動(dòng)引起了梳頭員工的不滿,女同事剛轉(zhuǎn)身,對(duì)方一步跨前就將水籠頭給打開(kāi)了,女同事無(wú)奈地離開(kāi)了。
中華民族素有勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。很多不明白節(jié)約二字真正含義的人總是錯(cuò)誤地認(rèn)為,是限制人使用甚至是不讓用,其實(shí)節(jié)約只是讓人合理地、高效地使用不要浪費(fèi)。節(jié)約是影響企業(yè)降低成本、提高效益的重要因素,一個(gè)國(guó)家需要,一個(gè)企業(yè)更需要。在我們的日常工作與生活中,往往在浪費(fèi)前總是有一種心理,就是告訴自己只是一點(diǎn)點(diǎn),但是卻沒(méi)有仔細(xì)想,再加上時(shí)間與人數(shù)的累積,數(shù)字將是駭人的!
點(diǎn)評(píng):節(jié)約意味著創(chuàng)造,作為公司的員工,不但要自覺(jué)地節(jié)約公司能源,有效利用公司給予我們的福利,而且,在發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí),也應(yīng)主動(dòng)的站出來(lái),制止這種可恥的行為。雖然節(jié)約的話題是老生常談,但是,如果三天打魚(yú),兩天曬網(wǎng)能真正做到節(jié)約嗎為此,我在此呼吁__的每位員工都行動(dòng)起來(lái),自覺(jué)地為公司節(jié)約每一滴水,每一度電。
