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本《票務(wù)管理制度》旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的票務(wù)管理流程，確保票務(wù)資源的有效利用，提升運(yùn)營(yíng)效率，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。主要內(nèi)容包括票務(wù)采購(gòu)、發(fā)放、核銷、審計(jì)及違規(guī)處理等環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 票務(wù)采購(gòu)：規(guī)定了票務(wù)的采購(gòu)渠道、審批流程、價(jià)格控制及合同管理。
2. 票務(wù)發(fā)放：明確了票務(wù)的分配標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、發(fā)放記錄與追蹤。
3. 票務(wù)核銷：規(guī)定了票務(wù)的使用期限、核銷方式、未使用票務(wù)的處理辦法。
4. 票務(wù)審計(jì)：設(shè)立定期審計(jì)機(jī)制，確保票務(wù)管理的透明度和合規(guī)性。
5. 違規(guī)處理：制定了針對(duì)違反票務(wù)管理規(guī)定的處罰措施和申訴程序。
重要性
有效的票務(wù)管理制度對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要：
1. 提高效率：通過規(guī)范化的流程，減少無效操作，提高票務(wù)使用的效率。
2. 控制成本：避免浪費(fèi)和濫用，有效控制票務(wù)成本。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：防止財(cái)務(wù)漏洞，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。
4. 維護(hù)公正：保證票務(wù)資源公平分配，增強(qiáng)員工滿意度。
方案
1. 票務(wù)采購(gòu)： - 設(shè)立專門的票務(wù)采購(gòu)部門，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判，確保價(jià)格合理。 - 所有采購(gòu)需經(jīng)過財(cái)務(wù)部門審批，確保符合預(yù)算要求。 - 簽訂正式合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，預(yù)防法律糾紛。
2. 票務(wù)發(fā)放： - 制定詳細(xì)的發(fā)放規(guī)則，如按職務(wù)、工作性質(zhì)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分配。 - 實(shí)行電子化管理，使用票務(wù)管理系統(tǒng)記錄發(fā)放情況，便于追蹤。 - 定期公布發(fā)放情況，接受員工監(jiān)督。
3. 票務(wù)核銷： - 設(shè)定票務(wù)使用期限，過期未使用的票務(wù)需回收。 - 采用實(shí)名制核銷，防止冒領(lǐng)或轉(zhuǎn)售。 - 對(duì)于未使用的票務(wù)，可設(shè)定退回或兌換政策。
4. 票務(wù)審計(jì)： - 每季度進(jìn)行一次全面審計(jì)，檢查票務(wù)的采購(gòu)、發(fā)放和核銷情況。 - 建立匿名舉報(bào)制度，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)并報(bào)告違規(guī)行為。
5. 違規(guī)處理： - 對(duì)于違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款甚至解雇等處罰。 - 設(shè)立申訴機(jī)制，允許員工對(duì)處罰結(jié)果提出異議，確保公正性。
通過上述方案的實(shí)施，我們期望能構(gòu)建一個(gè)高效、透明、公正的票務(wù)管理體系，為企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供有力保障。
票務(wù)管理制度范文
第1篇 景區(qū)票務(wù)工作管理制度
旅游景區(qū)票務(wù)工作管理制度
1 總則
1.1 景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作,使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。
1.2 市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門票的售票工作及景 區(qū)的入園檢票工作。
2 根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù),票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。
3 售票
3.1 市場(chǎng)管理部門的售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門 票及其他項(xiàng)目的演出票。
3.2 售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準(zhǔn)確。
3.3 售票員交接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量,登記票據(jù)編號(hào),清點(diǎn)票款數(shù)額, 并填寫交接班記錄。
3.4 所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示,如價(jià)格變動(dòng),應(yīng)及時(shí)予以 通告。
3.5 售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。
4 檢票
4.1 景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理,檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定,為持有有 效門票的游客提供檢票服務(wù)。
4.2 檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。
4.3 檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù),針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4 對(duì)于購(gòu)錯(cuò)票的游客,檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。
4.5 檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí),給游客必要的提示和咨詢解。
第2篇 票務(wù)服務(wù)管理制度范文
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
2.在接受客人訂票時(shí),要問清客人姓名、所住房號(hào),請(qǐng)客人填寫訂票單,填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì),向客人收取押金,然后將訂票單一聯(lián)交給客人,作為取票憑證,并將訂單進(jìn)行整理后與車站、機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,選購(gòu)車(船、機(jī))票;
3.接受訂好的機(jī)票時(shí),將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車次,分別與訂票單核對(duì),無誤后方可收取,并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號(hào)迅速送到客人手中,與客人當(dāng)面核對(duì)無誤后收回取票單;5e(v:o8w1f4e%_-f 4.如遇到實(shí)在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補(bǔ)救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。
第3篇 票務(wù)服務(wù)管理制度(范例)
票務(wù)服務(wù)管理
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
2.在接受客人訂票時(shí),要問清客人姓名、所住房號(hào),請(qǐng)客人填寫訂票單,填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì),向客人收取押金,然后將訂票單一聯(lián)交給客人,作為取票憑證,并將訂單進(jìn)行整理后與車站、機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,選購(gòu)車(船、機(jī))票;
3.接受訂好的機(jī)票時(shí),將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車次,分別與訂票單核對(duì),無誤后方可收取,并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號(hào)迅速送到客人手中,與客人當(dāng)面核對(duì)無誤后收回取票單;
4.如遇到實(shí)在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補(bǔ)救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。
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