領(lǐng)班管理制度是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分，旨在規(guī)范領(lǐng)班的職責(zé)、行為準(zhǔn)則以及管理流程，確保生產(chǎn)和服務(wù)的高效有序進行。此制度主要包括以下幾個方面：
1. 職責(zé)界定：明確領(lǐng)班在工作中的角色和責(zé)任。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定領(lǐng)班應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。
3. 工作流程：制定領(lǐng)班的日常工作流程和處理突發(fā)事件的程序。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃領(lǐng)班的技能提升和職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 評估與激勵：設(shè)立領(lǐng)班績效評估機制和獎勵措施。
包括哪些方面
1. 職責(zé)界定： - 監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作。 - 確保生產(chǎn)或服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 - 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及跨部門間的溝通。 - 處理突發(fā)問題，保持工作場所的安全和秩序。
2. 行為規(guī)范： - 展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度，尊重同事和客戶。 - 遵守公司政策，維護企業(yè)形象。 - 保守商業(yè)秘密，誠實守信。
3. 工作流程： - 制定每日工作計劃，分配工作任務(wù)。 - 定期進行工作檢查，反饋問題并提出改進方案。 - 參與事故調(diào)查，制定預(yù)防措施。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展： - 提供定期技能培訓(xùn)，提升領(lǐng)班的專業(yè)能力。 - 鼓勵參加管理課程，提高領(lǐng)導(dǎo)力。 - 設(shè)立晉升通道，鼓勵領(lǐng)班的個人成長。
5. 評估與激勵： - 建立客觀公正的績效評估體系。 - 對表現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)班給予物質(zhì)或精神獎勵。 - 對存在問題的領(lǐng)班提供輔導(dǎo)和改進機會。
重要性
領(lǐng)班管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 維護秩序：通過明確的職責(zé)劃分，確保工作流程順暢，減少混亂和沖突。
2. 提升效率：通過規(guī)范行為和流程，提高工作效率，降低錯誤率。
3. 促進團隊建設(shè)：良好的領(lǐng)班行為可以樹立榜樣，增強團隊凝聚力。
4. 保證質(zhì)量：嚴(yán)格的管理制度能確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶需求。
5. 人才培養(yǎng)：系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展機制有助于培養(yǎng)高素質(zhì)的領(lǐng)班人才。
方案
實施領(lǐng)班管理制度的方案如下：
1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，結(jié)合各部門實際需求，制定詳細的領(lǐng)班管理制度。
2. 培訓(xùn)宣導(dǎo)：組織領(lǐng)班參加制度培訓(xùn)，確保他們理解和接受新制度。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對違反制度的行為進行糾正。
4. 反饋調(diào)整：收集領(lǐng)班和員工的反饋，根據(jù)實際情況對制度進行適時調(diào)整優(yōu)化。
5. 激勵機制：建立與制度配套的激勵措施，如優(yōu)秀領(lǐng)班表彰、晉升機會等，激發(fā)領(lǐng)班積極性。
通過上述方案，我們期望領(lǐng)班管理制度能在實踐中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動企業(yè)的健康發(fā)展。
領(lǐng)班管理制度范文
第1篇 某項目管理處安保領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
項目管理處安保領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)保安員的管理工作,做好本班的考勤工作。
2.明確重點警衛(wèi)目標(biāo),分配當(dāng)日工作,講評值班情況,做好值班記錄。
3.經(jīng)常巡查各崗位執(zhí)勤情況,及時糾正違紀(jì)違章,儀表儀容不整現(xiàn)象。
4.處理一般性的治安案件和客戶投訴,調(diào)節(jié)員工糾紛。
5.負(fù)責(zé)公共區(qū)域消防器材標(biāo)志的保養(yǎng)維護工作。
6.護保管好本班的公用物品,保證保巡能信器材警械完好、靈敏有效。
7.發(fā)現(xiàn)違反治安管理的行為要及時處理,保證區(qū)內(nèi)正常服務(wù)秩序。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
9.熟悉消防器材的使用、維護及性能,掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。
10.對本班人員崗位分工明確,責(zé)任清楚,并掌握所屬人員工作情況。
11、堅持原則、從嚴(yán)管理、敢于糾正各種違法違紀(jì)行為。
第2篇 某物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領(lǐng)班職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領(lǐng)班職責(zé)
一、以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用,督導(dǎo)本班隊員履行工作職責(zé)。
二、檢查各安全崗位的工作情況,及時糾正隊員的違規(guī)違紀(jì)行為。
三、搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理,認(rèn)真填寫本班人員的考勤情況。
四、關(guān)心隊員生活,善于掌握其思想動態(tài),促進各項工作的開展。
五、負(fù)責(zé)組織、召開班務(wù)會,及時傳達工作指示并抓好落實。
六、做好新隊員言行舉止等行為規(guī)范的示教工作,全面抓好隊員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,不斷提高其工作技能。
七、對因管理不力而造成隊員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì),或工作中發(fā)生的重大失誤的情況負(fù)責(zé)。
八、負(fù)責(zé)班中安全崗位臨時空缺的頂班替補,做好班前班后講評工作。
(備注:設(shè)置副領(lǐng)班的管理處,正常情況下副領(lǐng)班協(xié)助領(lǐng)班開展工作,也可委托某方面事務(wù)由副領(lǐng)班負(fù)責(zé),領(lǐng)班不在時代理領(lǐng)班履行其職責(zé),對全班事務(wù)負(fù)責(zé))
第3篇 各個管理處安全領(lǐng)班崗位職責(zé)
各管理處安全領(lǐng)班崗位職責(zé)
崗位名稱:各管理處安全領(lǐng)班
直接上級:安全部主管
直接下級:安全管理員(義務(wù)消防員)
本職工作:
1、對安全部主管負(fù)責(zé),并完成部門主管交辦的各項任務(wù);
2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度;
3、熟悉和遵守國家有關(guān)安全的法規(guī)法律,熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況,能夠分出安全的重點部位,重點防范。制定物業(yè)內(nèi)的崗位地點以及巡邏崗的巡邏線路,時間;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助公司安全部對本項目及新增項目的接管及驗收工作,做好前期的安全工作,包括安全設(shè)施,消防設(shè)施,以及中控室的安裝試用等;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)投訴的解釋和處理工作,但不要做出明確解釋;
6、負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶的基本情況,為熱情服務(wù)作一個準(zhǔn)備;
7、負(fù)責(zé)向安全部主管提交管轄范圍內(nèi)安全設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議,協(xié)同工程部領(lǐng)班共同向綜合管理部提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向綜合部經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié);
8、負(fù)責(zé)每月定期向安全部主管匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作,每年12月26日前向安全部主管提交工作總結(jié);
9、負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作;
10、負(fù)責(zé)協(xié)助上級主管填寫每月15日前提交所有的使用工具、設(shè)備、材料采購計劃的相關(guān)表格;
11、在部門主管的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)門崗,巡邏崗等的作業(yè)監(jiān)督,發(fā)生不可預(yù)見的事故,第一時間趕到現(xiàn)場指揮。其他的事情要會同管理處人員處理。
12、負(fù)責(zé)安全班的員工的日常管理、業(yè)務(wù)考核,安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn),并對培訓(xùn)效果進行考核,以促進安全管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
13、積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。
14、負(fù)責(zé)本管理處的安全業(yè)務(wù)統(tǒng)計;和安全班的值班記錄整理,工作的總結(jié)。安全班的業(yè)務(wù)業(yè)余培訓(xùn);
15、關(guān)注隊友的思想狀況,努力提高全體的素質(zhì)水平,以身作則,作業(yè)中隨時糾正錯誤;
第4篇 華聯(lián)中心管理處安管領(lǐng)班崗位職責(zé)
金融中心管理處安管領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維護物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共秩序。
2、負(fù)責(zé)擬定護管員培訓(xùn)計劃,并具體組織實施。
3、負(fù)責(zé)對護管員考勤、考核,對不稱職者提出處理意見。
4、主持召開護管員工作例會,準(zhǔn)確傳達管理處工作安排和決策指令,帶領(lǐng)護管員做好具體工作。
5、負(fù)責(zé)檢查糾正護管員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
6、熟悉護管員各崗位職責(zé)和任務(wù),掌握物業(yè)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)護管員的日常工作,并對因管理不力而造成的護管員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。
8、負(fù)責(zé)處理治安突發(fā)事件。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 某管理處保安領(lǐng)班崗位職責(zé)
管理處保安領(lǐng)班崗位職責(zé)
保安領(lǐng)班直屬保安主管下,全權(quán)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)旗下保安員處理其班組當(dāng)值時間所發(fā)生于范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作,亦須協(xié)助及配合管理處提供顧客服務(wù)及處理投訴;其工作范圍包括但不限于下列各項:
(1)帶領(lǐng)保安員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的各項規(guī)章制度;
(2)帶領(lǐng)保安員積極完成各項保安任務(wù),嚴(yán)格要求保安員認(rèn)真地履行職責(zé),遵紀(jì)守法、嚴(yán)防失竊和暴力性的案件發(fā)生,以確保安全;
(3)合理地安排勤務(wù)工作,及時解決工作中出現(xiàn)的問題;關(guān)心愛護保安員,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行深入細致的工作,搞好班內(nèi)團結(jié);
(4)加強保安員的管理教育,嚴(yán)格維護風(fēng)紀(jì)和生活秩序,管理和愛護全班的裝備及其它用具,預(yù)防各種事故,嚴(yán)守內(nèi)部機密;
(5)每月組織四次班務(wù)會議,內(nèi)容檢查評比一周的工作、思想、學(xué)習(xí)、生活遵守紀(jì)律方面情況,并做好考勤及成績記錄工作。
第6篇 _項目管理處安全維護領(lǐng)班崗位職責(zé)
項目管理處安全維護領(lǐng)班崗位職責(zé)
安全維護領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)落實安全維護日常管理工作及任務(wù):
一、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識,提高管理、服務(wù)技能,督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展,熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況,負(fù)責(zé)安排落實人員的工作計劃、任務(wù)。
二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量,督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。
三、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班安全維護人員月考核和考勤,及時上報,并對工作過失和違紀(jì)員工提交處理建議。
四、嚴(yán)格按照交接班制度,負(fù)責(zé)做好交接班工作。
五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時,負(fù)責(zé)安全維護員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。
六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。
七、負(fù)責(zé)解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴,必要時及時向上級匯報。
八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護工作。
九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。
十、加強與業(yè)主、客戶的溝通,廣泛征求業(yè)主意見,改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
第7篇 物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程制度
物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程
一.查閱中隊值班日志
1.計劃完成時間:5分鐘;
2.工作目標(biāo):掌握上一班工作情況并對未完成工作項跟進;
(1)根據(jù)值班情況記錄,確定跟進要點及措施;
(2)向上一班領(lǐng)班口頭了解工作情況并核實;
二.軍訓(xùn)
1.計劃完成時間:10分鐘;
2.工作目標(biāo):確保隊員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢與動作經(jīng)規(guī)范練習(xí)后上崗;
3.操作規(guī)程:
(1)整理著裝,清點人數(shù);
(2)對常用執(zhí)勤動作、文明用語及崗位操作進行實操訓(xùn)練或演練;
三.報告:向值班主管報告;
四.安排崗位與崗前要求
1.計劃完成時間:5--10分鐘;
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)呼點當(dāng)值隊員名及布置對應(yīng)崗位;
(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對新一天的工作提出要求(或案例分析);
(3)關(guān)于上一班次工作需要跟進的要點與注意事項進行說明與布置;
(4)上傳下達相關(guān)指示、通知或任務(wù),逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)重點強調(diào)安排;
(5)強調(diào)交接班安全,宣布上崗;
五.與上一班次領(lǐng)班正式交接
1.計劃完成時間:3--5分鐘;
2.工作目標(biāo):確保跟進內(nèi)容無遺漏或未交接情形出現(xiàn);
3.操作規(guī)程:
(1)清點對講機、崗本等物品物資是否齊全;
(2)交接班人對值班日記簽名確認(rèn);
六.巡檢各崗位
1.計劃完成時間:6--6.5小時;
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)檢查崗位人員紀(jì)律執(zhí)行情況;
(2)檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況;
(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;
(4)集中各崗位針對社區(qū)公共設(shè)施運作情況的統(tǒng)計并上報;
(5)對各崗位關(guān)于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的收集并上報或做出處理;
(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進;
七.班后講評與小結(jié)
1.計劃完成時間:5--10分鐘;
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)小結(jié)工作中存在問題并提出整改意見;
(2)表揚好人好事,尤其對工作特別突出的隊員應(yīng)予以充分肯定;
(3)分享投訴或相關(guān)案例處理心得。
第8篇 物業(yè)管理部副領(lǐng)班 職務(wù)說明書
物業(yè)管理部副領(lǐng)班職務(wù)說明
工作概述:協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團結(jié),開展經(jīng)常性思想教育工作;負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查警容風(fēng)紀(jì);領(lǐng)班不在時,代理領(lǐng)班職責(zé)。
(一)任職資格
1、性別:不限(男性為主,占95%)
2、年齡要求:30歲以下
3、身體要求:175cm以上(女,165cm以上,總數(shù)不超過5%),能持續(xù)工作8小時以上,且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好,身體協(xié)調(diào);行動敏捷,判斷能力強,視力5.0以上,無色盲及口吃;
4、學(xué)歷要求:高中、中?；蛞陨衔幕?/p>
5、工作經(jīng)歷:需具備1年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗;
6、工作技能要求:
技能要求:熟悉國家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責(zé)權(quán)限,具備一定的軍事教學(xué)法及培訓(xùn)基礎(chǔ),懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴;
(二)工作關(guān)系
1、直接上級:領(lǐng)班
2、直接下級:物業(yè)管理員
3、合作部門:屋村各部
(三)崗位職責(zé)
1、協(xié)助領(lǐng)班處理各項事務(wù),領(lǐng)班不在時,代理領(lǐng)班職責(zé);
2、負(fù)責(zé)班里內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查軍容風(fēng)紀(jì);
3、負(fù)責(zé)排崗布崗與班前班后集合;
4、及時掌握隊員思想動態(tài)并做好教育,關(guān)心愛護隊員,促進團結(jié);
5、監(jiān)管隊員值班期間紀(jì)律;
6、負(fù)責(zé)崗位給水、換電池等后勤保障工作;
7、負(fù)責(zé)崗位物資、公用裝備的交接檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因,分清責(zé)任。
(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時,符合《領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》;
2、確保宿舍衛(wèi)生符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范》之要求;
3、確保全班隊員軍容風(fēng)紀(jì)參照《軍容風(fēng)紀(jì)檢查制度》隨機抽查合格;
4、確保按照部門規(guī)定上班時間集合,整隊清點人數(shù),整理著裝;
5、確保無因管理不當(dāng)、關(guān)心愛護不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失;
6、監(jiān)管崗位紀(jì)律有效,確保無嚴(yán)重違紀(jì)情形出現(xiàn);
7、確保后勤保障充分,無因保障不力引致崗位工作受影響;
8、確保當(dāng)值期間崗位物品交接清楚,無因交接不清而無法確定責(zé)任歸屬或查找責(zé)任人情形出現(xiàn)。
第9篇 物業(yè)管理部領(lǐng)班 職務(wù)說明書
物業(yè)管理部領(lǐng)班職務(wù)說明書
工作概述:①帶領(lǐng)全班出色完成各項工作任務(wù),關(guān)心隊員成長和進步,②了解掌握隊員的思想,促進班級體團結(jié)。
(一)任職資格
1、性別:不限
2、年齡要求:30歲以下
3、身體要求:175cm以上(女,165cm以上),能持續(xù)工作8小時以上,且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好,身體協(xié)調(diào);行動敏捷,判斷能力強,視力5.0以上,無色盲及口吃;
4、學(xué)歷要求:高中、中?；蛞陨衔幕?/p>
5、工作經(jīng)歷:需具備1年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗;
6、工作技能要求:
經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級:副主管
2、直接下級:副領(lǐng)班
3、合作部門:屋村各部
(三)崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)全班深入開展以治安防范為中心的安全管理工作,力保社區(qū)安全;
2、根據(jù)中隊安排,帶領(lǐng)全班完成各項訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù),提高全班成員業(yè)務(wù)能力與技術(shù)水平;
3、掌握全班隊員思想情況,及時做好思想教育工作;關(guān)心愛護隊員,搞好全班團結(jié);
4、教育和監(jiān)督全班隊員學(xué)習(xí)各項管理制度,預(yù)防各類事故、案件發(fā)生;
5、帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,遵守組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng);
6、檢查崗位工作情況并及時批評、指正,組織班前工作安排、動員與班后講評;
7、組織召開班務(wù)會與點名;
8、及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴;
9、詳細記錄當(dāng)值期間工作情況;
10、完成上級賦予的其他任務(wù)。
(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保所轄區(qū)域當(dāng)值期間無安全責(zé)任事故發(fā)生;
2、確保參訓(xùn)率不得低于95%,全訓(xùn)人員綜合素質(zhì)考評95%以上達到《物業(yè)管理員考核達標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn);
3、確保無因管理過失引致人員離職或流失,所管理隊員離職率不超過2%每季;
4、落實安全措施,確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊員違法犯罪行為出現(xiàn);
5、確保全班無嚴(yán)重違紀(jì)發(fā)生;
6、確保每日檢查各崗位不得少于4次,其中簽到不得少于2次,隨時隨地隨人教育,確保有誤必察、有錯必糾正;
7、每周召開班務(wù)會,確保及時總結(jié)經(jīng)驗,改進工作方法;
8、確保處理突發(fā)事件2分鐘至現(xiàn)場,一般投訴現(xiàn)場跟進,重大投訴速報至部門經(jīng)理,確保無因主觀態(tài)度不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴;
9、確保無因值班記錄、交待不詳影響對時間的跟進處理情形出現(xiàn);
10、確保上級交辦各項工作任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成.
第10篇 某酒店領(lǐng)班餐飲管理知識培訓(xùn)
酒店領(lǐng)班餐飲管理知識培訓(xùn)
現(xiàn)代飯店的領(lǐng)班,從管理層次來說,處于飯店管理的最低層,直接面向員工和顧客,對員工進行督導(dǎo)管理,起著承上啟下的作用,“官”微,貴非輕。因此,一些管理學(xué)者賦予飯店督導(dǎo)者領(lǐng)班多元角色作用:是領(lǐng)袖,是訊息傳達者,是導(dǎo)師,是裁判,是模范,是咨詢者。還有的學(xué)者總結(jié)歸納出如偏袒下屬類、不注意聆聽類、教條類、武斷類等十九類忌諱的飯店領(lǐng)班,等等。這些都是飯店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W者對領(lǐng)班提出的期望和忠告,每一位飯店領(lǐng)班都應(yīng)牢牢記取或引以為戒。筆者在為一些飯店作督導(dǎo)管理培訓(xùn)時,常請教員工“您們心目中的領(lǐng)班究竟是個什么樣子”一些員工從其自身的感受出發(fā),對其直接上司提出了許多很忠懇、很有見地的意見,值得深思。
1、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班應(yīng)有真才,能實干參與研討的員工一致認(rèn)為:一個稱職的領(lǐng)班,首先應(yīng)熟悉涉及他(她)本職工作的業(yè)務(wù)知識,有比較強的操作技能,在這一方面他應(yīng)該是一個“小專家”。如果一個領(lǐng)班對他所分管的那些工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢查規(guī)范掌握不全面,或操作不熟練,是難以管好其下屬的,有時甚至?xí)o下屬以笑話。
喜來登酒店對新員工能力的培訓(xùn)分四個層次:(1)接受過培訓(xùn);(2)達到基本所需要的能力;(3)達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標(biāo)準(zhǔn);(4)達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標(biāo)準(zhǔn),并有效率性。作為領(lǐng)班,從應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識和操作技能來說,應(yīng)能達到上述第四個能力層次要求,即使是剛換崗的領(lǐng)班也應(yīng)努力盡快達到這一要求。領(lǐng)班不僅要掌握一定的業(yè)務(wù)知識和操作技能,還應(yīng)具備一定的管理理論基礎(chǔ)。不少領(lǐng)班在給其下屬培訓(xùn)中,對某一項工作的程度、標(biāo)準(zhǔn)講得頭頭是道,但為什么要這樣做或應(yīng)注意避免此什么恰恰講得很少,培訓(xùn)平平淡淡,員工參訓(xùn)的情緒不高,這是缺乏基本理論素養(yǎng)的一種表現(xiàn),應(yīng)努力加以彌補?，F(xiàn)在是信息時代,新知識、新技術(shù)、新觀念、新理論層出不窮,如果不與時俱進,積極學(xué)習(xí),可能就要掉隊,尤其是那些年紀(jì)稍大一點的“老”領(lǐng)班,不能只守住老本。再說現(xiàn)在我們所面對的顧客,是見識更廣、要求更高、消費更理性、也更會挑剔,服務(wù)“上帝”更不容易,處在管理第一線的領(lǐng)班,必需善于把握新情況,不斷研究顧客的新需求,才能帶領(lǐng)員工不斷進行服務(wù)創(chuàng)新。有的員工說,“還有一個很實際的問題是領(lǐng)班要不要和下屬一起干”因為有些領(lǐng)班認(rèn)為:“班內(nèi)檢查已夠忙的了,我哪有時間和員工一起干”其實,領(lǐng)班能擠出一點時間帶領(lǐng)員工干,尤其是在服務(wù)工作的緊急關(guān)頭,能起到激勵員工的作用,同時,從一起干的過程中能發(fā)現(xiàn)一些問題,有利于改進督導(dǎo)管理。那種只說不做,或只知道訓(xùn)斥下屬的領(lǐng)班,要想在其下屬面前樹立起真正的威信是困難的。
2、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班處人處事應(yīng)公平公正,不搞親疏有些員工認(rèn)為:“領(lǐng)班雖職微,但對員工來說是最直接的頂頭上司,若關(guān)系不好,‘小鞋’可能就夠你穿的了!”他們對領(lǐng)班的一個共同心愿是:嚴(yán)管不怕,只要處理公正,不“看人對湯”,大家心理就服。通常,員工對領(lǐng)班意見比較大的有兩個,一是工作分派不合理,二是對問題的處理欠公正。一天一家飯店客房清掃員對我訴苦說:“今天領(lǐng)班分派我打掃13間房,有些員工干的比我少得多,我盡了最大的努力,拖了好一陣班才打掃完畢,而領(lǐng)班檢查房時卻抓住我清掃上的一些小毛病不放,罰我重做,我心理真有點不服氣”。這位員工心理不服氣是否有道理,僅憑上述恐難定論。不過筆者以為,此領(lǐng)班如果將當(dāng)天的工作任務(wù)、人員分工(包括需要照顧的員工情況)說明清楚,即布置工作盡可能“透明”,且工作量分配大體合理,我想大多數(shù)員工是能通情達理的。由于種種原因,各個員工清掃的進度會不一樣,快到下班時,領(lǐng)班適當(dāng)進行協(xié)調(diào),組織員工互幫,體現(xiàn)班組內(nèi)的團結(jié)互助精神,清掃滯后的員工也會從中得到鼓舞和教育。至于領(lǐng)班在查房時對一些細小的毛病抓住不放的問題,應(yīng)該肯定“嚴(yán)”是對的,但“嚴(yán)”應(yīng)有度,“嚴(yán)處”應(yīng)講究方法。對于重要的問題,尤其是可能會引起顧客投訴的問題,要狠抓不放,嚴(yán)肅處理。據(jù)說有家飯店的質(zhì)檢員查一間房花了40多分鐘,查出如墻角地毯上有少許浮灰、純凈水托盤上有少許水跡、衛(wèi)生間地面上有少許短發(fā)等10多條問題,丟下一張?zhí)幜P單走了。類似這樣的處理,當(dāng)事員工恐難心服,也難以真正起到教育整改的目的。對于清掃員工作中的問題,當(dāng)班領(lǐng)班不僅事后要檢查,清掃過程中也應(yīng)進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時指出,幫助糾正,加強清掃過程中的質(zhì)量控制,而不是一味地采取事后“算總帳”的辦法。對于發(fā)現(xiàn)具有共性的問題,應(yīng)進行歸納整理,在第二天班前會上詳加評析,以引起大家的注意。對于那些確系責(zé)任心不強而引起的重大問題或?qū)医滩桓牡拿?不僅要罰他重做,甚至要扣分、扣發(fā)獎金,使當(dāng)事人感到“疼”。領(lǐng)班與員工能否真誠相處,員工很看重的是領(lǐng)班是否為人正派。有些領(lǐng)班能力和水平雖不很強,但善于與下屬坦誠相處,與下屬建立起友誼和信賴的關(guān)系,使員工積極主動,這種班組的凝聚力一般比較強。而那些欺軟伯硬、搞親親疏疏、甚至搞小圈圈的領(lǐng)班,大多數(shù)員工瞧不起他,要搞好班組建設(shè)何從談起。領(lǐng)班要贏得員工的心,還有一個重要方面是要尊重員工的人格。不要在員工面前擺“官”架子,動不動訓(xùn)斥員工。員工大都有各自的專長,領(lǐng)班應(yīng)誠心地向他們學(xué)習(xí)、求教,不要以為這會降低自己的身價,恰恰相反你對員工越誠心,員工越會把你當(dāng)知心人看待。領(lǐng)班要主動做員工的思想工作,員工有不對的地方,在弄清事實的基礎(chǔ)上,該批評的則批評(要適當(dāng)注意方式),不要“指桑罵槐”,更不應(yīng)動不動向上級打“小報告”,讓上級來“整(壓)”員工,這樣員工意見會更大,不利于問題的根本解決。對于犯了錯誤的員工,要熱情地幫助他,而不要諷刺挖苦他;對于提出一些極簡單問題的新員工,要耐心地正面作出回答,而不是不屑一顧,從此傷了新員工的自尊心。
3、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班應(yīng)善溝通,會協(xié)調(diào)溝通,不僅是信息的傳遞和交換,還包括感情和意見的交流。領(lǐng)班督導(dǎo)效果如何,能否與員工進行有效的溝通是關(guān)鍵。領(lǐng)班如何與下屬搞好溝通員工期望領(lǐng)班們能重點把握以下幾方面:(1)重視溝通的雙向性。布置工作或與個別員工談話,應(yīng)注意多聽聽下屬的意見,拓寬思路和了解員工心理究竟在想些什么,即使有時員工的意見并不正確,也應(yīng)讓他把話說完,然后針對不正確部分做些解釋、說服工作。(2)應(yīng)意識到與下屬談話時的態(tài)度比談話的內(nèi)容更重要。例如員工犯了錯誤,領(lǐng)班如果從關(guān)心、愛護出發(fā),即使批評得重一點,員工也會從內(nèi)心感激你:如果埋怨、諷刺,即使員工內(nèi)心認(rèn)識到錯,也會認(rèn)為你是在借題整人。有些領(lǐng)班還應(yīng)改變憐惜表揚下屬的習(xí)慣,隨時注意并挖掘員工值得稱贊的地方,讓被稱贊者感到愉快而倍加感動,“關(guān)心我者乃我的領(lǐng)班”。(3)培養(yǎng)傾聽下屬意見的良好習(xí)慣。有的領(lǐng)班自以為高明,對下屬的建議往往聽不進去,尤其對于那些說話抓不住重點的員工,見了他提意見就心煩;有的心胸比較狹窄,對于感情不相投的員工提意見,聽了一點馬上就打斷,弄得對方下不了臺。這些都不是廣開言路的做法。要明白,“一個出色的聽者,往往會有一種強大的感染力,他使說話者感到重要,而不致干心灰意懶,欲言又止”。領(lǐng)班應(yīng)把改善人際關(guān)系的聆聽方式作為一個重要課題來研究。(4)講究溝通技巧,重視語言的力量。協(xié)調(diào),是領(lǐng)班督導(dǎo)過程的另一項重要工作,除應(yīng)重視搞好班組內(nèi)部協(xié)
調(diào)外,還要善于同其他班組、部門以及上司的協(xié)調(diào)。那些只顧自己埋頭干、而不注意調(diào)動各方面積極性的領(lǐng)班,即使干得再苦再累,往往只會落得事倍功半的尷尬局面。
4、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班應(yīng)頭腦靈活,能正確貫徹上級的意圖領(lǐng)班對上級部署的工作應(yīng)能準(zhǔn)確領(lǐng)會,認(rèn)真落實。在貫徹執(zhí)行中但不應(yīng)只當(dāng)傳聲筒,死背教條,而應(yīng)結(jié)合本班組的實際和接待賓客要求的變化,在堅持服務(wù)質(zhì)量的前提下,靈活把握,適當(dāng)調(diào)整具體的操作程序和規(guī)范,創(chuàng)造性地開展工作,不斷豐富班組個性化服務(wù)的特色和自己督導(dǎo)管理的水平。工作中遇到疑難問題,要細心分析、勤于思考,在盡可能滿足賓客要求的前提下,及時、果斷地作出處理,不要事事等待上級答復(fù)后才辦,因為那樣會延誤服務(wù)時機,得罪甚至失去一部分客人。
第11篇 酒店領(lǐng)班基層管理培訓(xùn)
酒店領(lǐng)班培訓(xùn):基層管理
酒店基層管理你重視了嗎
管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng),要提高管理水平必須從基層管理抓起,不斷提高管理要素的質(zhì)量,優(yōu)化管理系統(tǒng)的配置,從而實現(xiàn)整體管理質(zhì)量提高,
目前,我國酒店基層管理較為薄弱,這也反映了我國酒店整體管理水平較低。基層管理是聯(lián)系部門戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行實施的紐帶,直接會影響顧客感知的質(zhì)量。因此,提高基層管理的質(zhì)量,將有助于促進酒店業(yè)整體管理水平的提高。
酒店運作過程中,基層管理存在的問題
基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸,需要具備敏銳的洞察力,能及時掌握顧客反饋的信息,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題,在自己職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。由于我國酒店基層管理者能力和意識的缺陷,使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題,尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷,從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn),不但降低了顧客的感知價值,而且在處理顧客不滿時產(chǎn)生的故障成本,會導(dǎo)致酒店競爭力的降低。但是,由于多方面的原因,他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身能力的不足。不能準(zhǔn)確判斷哪些是有價值的顧客信息,哪些服務(wù)問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通,也不一定會被采納,多一事不如少一事。三是本位主義思想。認(rèn)為將服務(wù)問題向上級反映,擔(dān)心產(chǎn)生負(fù)面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息,因此,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量就難以實現(xiàn)。
如何提高基層管理質(zhì)量之對策:
建立系統(tǒng)的基層培訓(xùn)制度
從整體角度看,基層管理培訓(xùn)也應(yīng)形成一個完整的系統(tǒng),包括培訓(xùn)準(zhǔn)備系統(tǒng)和培訓(xùn)監(jiān)督系統(tǒng)。培訓(xùn)準(zhǔn)備系統(tǒng)根據(jù)基層管理培訓(xùn)的需求,制定培訓(xùn)計劃,設(shè)計具體的培訓(xùn)方案。在準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)監(jiān)督系統(tǒng)需要建立有效的內(nèi)部程序來保證培訓(xùn)計劃和方案的實施,并對培訓(xùn)效果進行評估。從操作層面看,酒店需要對基層管理者的角色定位進行細致的培訓(xùn),使他們能清楚地認(rèn)識崗位應(yīng)具備的技能、知識和職業(yè)道德。對普遍缺乏的知識、技能和職業(yè)道德進行培訓(xùn),同時激勵基層管理者進行持續(xù)的學(xué)習(xí),從而形成崗位和人員之間良好的匹配。
基層管理者多樣化的選拔
酒店基層管理者的選拔應(yīng)堅持“內(nèi)升外求”相結(jié)合的原則,在內(nèi)部有合適人選時,優(yōu)先從內(nèi)部選拔,以實現(xiàn)內(nèi)部激勵的示范效應(yīng),若內(nèi)部無勝任者,則可以利用外部資源來優(yōu)化內(nèi)部的人力資源,以實現(xiàn)公正平等的原則。對于內(nèi)部優(yōu)秀的服務(wù)員,要評估其綜合管理素質(zhì)是否能勝任基層管理的要求,若不能達到酒店的要求,即使再優(yōu)秀的服務(wù)員,也不能讓其從事基層管理工作,可以考慮培養(yǎng)他們成為品牌服務(wù)員,以實現(xiàn)合理用人的原則。
立體的激勵方式
酒店應(yīng)建立立體的激勵方式來保證基層管理者合理的流動,減少優(yōu)秀基層管理者的非正常流動。立體的激勵方式應(yīng)以感情激勵為基礎(chǔ),輔之以經(jīng)濟激勵和發(fā)展激勵,從而形成滿意的基層管理者―優(yōu)質(zhì)的基層管理質(zhì)量―滿意的員工―滿意顧客的良性循環(huán)鏈。感情激勵意味著增加與基層管理者的溝通,給他們創(chuàng)造良好的管理氛圍,并照料好他們的生活。同時,通過經(jīng)濟激勵和發(fā)展激勵將感情激勵觀念深化和貫徹,經(jīng)濟激勵的形式應(yīng)多樣化,平衡好短期激勵和長期激勵的關(guān)系,對優(yōu)秀的基層管理者也可采用股票期權(quán)激勵。發(fā)展激勵應(yīng)和經(jīng)濟激勵形成互補,給基層管理者提供外出培訓(xùn)考察、參與中高層管理、交叉培訓(xùn)等機會。另外,將優(yōu)秀基層管理者的發(fā)展納入酒店長遠發(fā)展遠景中,可形成對他們的長期激勵,立體的激勵方式對提高基層管理質(zhì)量是行之有效的。
完善的基層崗位制度
基層崗位制度的建設(shè)應(yīng)與基層人力資源現(xiàn)狀保持一致,在基層管理者人力資源素質(zhì)較低的情況下,應(yīng)將崗位職責(zé)、工作程序和規(guī)范制度盡可能細化,增加工作過程的標(biāo)準(zhǔn)化程度,降低工作的隨意性,通過制度的嚴(yán)密性來彌補人員素質(zhì)的不足,從而使基層管理質(zhì)量達到酒店可接受的水平。酒店基層崗位制度包括崗位示意圖,使基層管理者清楚在管理中的位置(上級、下級、需要打交道的平級人員);崗位職責(zé),使基層管理者了解應(yīng)該做哪些管理工作;工作程序,使基層管理者在某一時間(每天、每周、每月等)跨度內(nèi)掌握應(yīng)該如何開展工作,工作程序應(yīng)該包括主流程和分流程,對關(guān)鍵性分流程必須進行詳細的說明。另外,在部門制度規(guī)范中也應(yīng)說明基層管理者的責(zé)任以及如何履行這些責(zé)任。完善的基層管理制度將保證基層管理系統(tǒng)最佳的效率和效果。
第12篇 某酒店保安部領(lǐng)班安全管理職責(zé)
酒店保安部領(lǐng)班安全管理職責(zé)
協(xié)助經(jīng)理、主管做好安全保衛(wèi)工作, 負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作,確保內(nèi)部團結(jié),服從指揮. 保障住店賓客和本店員工的人身安全及公司的財產(chǎn)安全。
崗位職責(zé)
1) 協(xié)助警衛(wèi)主管、綜控主管落實各項工作計劃及各項培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對本班的工作進行督促和檢查。
2) 抓好班組思想建設(shè),掌握員工思想和工作情況,團結(jié)員工相互關(guān)心,共同提高。
3) 每天上崗前要開班前會,提出要求及注意事項。
4) 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。
5) 走動管理,隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。
6) 每天和前臺聯(lián)系,及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況,確保賓客安全。
7) 負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督,確保安全。
8) 負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。
9) 嚴(yán)格交接班制度,認(rèn)真填寫交接班記錄,負(fù)責(zé)每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。
10) 協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。
11) 每天向警衛(wèi)主管匯報工作情況及存在的各種問題。
12) 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
第13篇 管理領(lǐng)班查崗工作制度
一、領(lǐng)班制度
為保障生產(chǎn),搞好工藝運行,確保夜間各項工作順利進行,特設(shè)中層以上管理人員領(lǐng)班制度。領(lǐng)班人員職責(zé)如下:
1、夜間查崗,檢查勞動紀(jì)律執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)處理夜間工藝、電氣、設(shè)備、自控等方面的突發(fā)事件。
3、督促保衛(wèi)人員夜間保衛(wèi)工作。
4、凡星期天領(lǐng)班的管理人員,白天須在廠內(nèi)值班。
5、領(lǐng)班人員對當(dāng)班情況要實事求是給予記錄。
6、節(jié)、假日期間要加強安全、防火、防事故的領(lǐng)導(dǎo)。
7、領(lǐng)班人員工作時間自第一天下午5:00至第二天上午8:00;星期天時間為上午8:00至星期一上午8:00,每班一人。
二、查崗制度
為貫徹本廠各項規(guī)章,搞好規(guī)范管理,使職工自覺形成遵章守紀(jì)的習(xí)慣,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),實行中層以上管理人員輪流查崗制度。負(fù)責(zé)檢查職工遲到、早退、串崗、脫崗及其它違反勞動紀(jì)律的行為。每周至少進行一次不定期檢查,并將檢查情況報到廠部考核。
第14篇 管理層領(lǐng)班崗位職責(zé)要求
1.及時完成主管交辦的各項工作任務(wù),帶領(lǐng)全班人員堅持執(zhí)行崗位職責(zé),操作規(guī)程及各項規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)按部內(nèi)計劃要求制訂本班維修保養(yǎng)計劃,備品備件計劃,管好本班負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)。
3.負(fù)責(zé)落實浴場的各項管理制度和操作規(guī)程,發(fā)動班組成員參與管理,組織學(xué)習(xí)和運用各種現(xiàn)代化管理技術(shù)知識。
4.負(fù)責(zé)本班責(zé)任范圍內(nèi)的節(jié)能管理和技術(shù)狀態(tài)管理,按質(zhì)按時完成各種工作報表和記錄,為浴場統(tǒng)計核算提供資料。
5.負(fù)責(zé)本班員工的思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
第15篇 某管理處保潔領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
管理處保潔領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
1.按清潔主管的指示執(zhí)行工作。
2.合理安排各清潔員工之工作內(nèi)容。
3.充分了解各種建材設(shè)備性質(zhì)之特性,安排使用最適當(dāng)只清潔材料及工具,解答清潔員遇到的技術(shù)難題。
4.作業(yè)時需與物管其他部門密切配合。
5.做好工作記錄,檢查各清潔員工之清潔報表。
6.負(fù)責(zé)起草季度養(yǎng)護計劃和備品備件計劃報經(jīng)理審核。
8、管理好班組使用的各類工具,使其經(jīng)常處于良好的準(zhǔn)備狀態(tài)。
