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中介公司的管理制度旨在規(guī)范公司的運營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障客戶權(quán)益，同時也為員工提供明確的工作指導(dǎo)和行為準(zhǔn)則。它通過設(shè)定職責(zé)權(quán)限、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等，確保公司的業(yè)務(wù)運作有序、高效，同時維護(hù)良好的企業(yè)形象和市場信譽(yù)。
包括哪些方面
一套完整的中介公司管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)：定義各部門的職能和員工的職責(zé)范圍，明確權(quán)責(zé)分配。
2. 業(yè)務(wù)流程：規(guī)定從客戶接洽、房源信息收集、交易撮合到售后服務(wù)的整個流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 員工行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面的行為準(zhǔn)則。
4. 客戶管理：包括客戶信息保護(hù)、投訴處理機(jī)制，以及客戶滿意度的跟蹤和提升策略。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
6. 考核與激勵：建立公正公平的績效評價體系，激勵員工積極性和團(tuán)隊協(xié)作。
7. 法規(guī)遵守：確保公司業(yè)務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險。
重要性
中介公司管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：明確的工作流程和職責(zé)分工，能減少誤解和沖突，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力。
3. 促進(jìn)成長：通過培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制，幫助員工提升專業(yè)能力，推動公司整體發(fā)展。
4. 維護(hù)形象：良好的內(nèi)部管理，有助于塑造專業(yè)、可靠的對外形象，吸引更多的客戶。
5. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律糾紛，確保公司長期穩(wěn)定運營。
方案
制定中介公司管理制度的具體方案如下：
1. 充分調(diào)研：了解行業(yè)現(xiàn)狀，分析公司業(yè)務(wù)特點，參考同行業(yè)成功案例，為制度設(shè)計提供依據(jù)。
2. 擬定草案：由管理層和各部門代表共同參與，確保制度的全面性和可行性。
3. 征求意見：廣泛聽取員工意見，對草案進(jìn)行修訂和完善，提高制度的接受度。
4. 實施與調(diào)整：制度正式實施后，定期評估效果，根據(jù)實際情況及時調(diào)整優(yōu)化。
5. 培訓(xùn)推廣：對全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保每個人都了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
6. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行處理。
中介公司的管理制度是其運營的基礎(chǔ)，只有建立健全的制度，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和持續(xù)發(fā)展。通過不斷優(yōu)化和完善，我們可以打造出一個高效、專業(yè)、受客戶信賴的中介公司。
中介公司管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)中介公司vi管理辦法范本
(一)、為規(guī)范房地產(chǎn)中介公司體系vi的正確使用,保證品牌在全國的統(tǒng)一形象,特制定此管理辦法。
本《辦法》所稱之vi,為英文visual identity的縮寫,如無特別指出,系指房地產(chǎn)中介公司體系標(biāo)志、商標(biāo)、圖案、物品等的外觀識別。
(二)、房地產(chǎn)中介公司的vi管理制度采用申報審核制。
(三)、申報范圍:凡涉及房地產(chǎn)中介公司標(biāo)志、商標(biāo)及房地產(chǎn)中介公司相關(guān)信息的文件、宣傳品、物品等(簡稱物品),包括但不限于以下示例:區(qū)域分部之文件模板、裝修方案、宣傳品、廣告的內(nèi)容、辦公用品、禮品等;區(qū)域分部內(nèi)各中介店之文件模版、裝修方案、宣傳品/廣告、辦公用品、禮品等。
(四)、管理責(zé)任分工:
1、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部vi專員審查、監(jiān)督武漢中介店vi情況
2、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域各中介店:執(zhí)行vi規(guī)定,保證視覺傳播的一致性
(五)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部在收到關(guān)于vi設(shè)計,制作的申報后,24小時內(nèi)給予回復(fù)意見
(六)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)禁止區(qū)域內(nèi)的中介店正在使用的不符合vi管理規(guī)定的物品(包括文件、宣傳品、辦公用品或其他)的繼續(xù)使用,由此產(chǎn)生的一切損失由中介店自行承擔(dān)。
(七)、對不能符合vi規(guī)定的特殊情況,中介店應(yīng)及時向房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部市場部進(jìn)行申報,經(jīng)批準(zhǔn)、備案后方可正式投入使用。
(八)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部市場部隨時對發(fā)現(xiàn)中介店違反本辦法及其他vi管理規(guī)定的情況以電子郵件或傳真的形式進(jìn)行提醒,中介店應(yīng)在收到該郵件或傳真的24小時內(nèi)以電子郵件或傳真形式做出答復(fù),并予以及時糾正。
(九)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)在本辦法及其他vi管理規(guī)定確定的最低標(biāo)準(zhǔn)之上,對中介店進(jìn)行更高標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)定。
(十)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部對中介店的監(jiān)督與處罰
1、中介店違反本辦法及其他vi管理規(guī)定,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》,責(zé)令其改正。
2、如中介店在收到《整改通知書》后3日內(nèi)拒不改正的,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)對其處以500元金額的罰款,并可責(zé)令其限期改正;該罰款可每7日連續(xù)適用直至該區(qū)域分部改正其錯誤行為為止。罰款所得費用將記入年度經(jīng)紀(jì)人嘉獎基金。
3、中介店在6個月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為,經(jīng)通知后雖予以及時改正的,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《整改通知書》發(fā)出之日為準(zhǔn)。
4、如中介店嚴(yán)重違反vi管理辦法,致使房地產(chǎn)中介公司體系的聲譽(yù)與形象受到嚴(yán)重影響,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部可依區(qū)域特許經(jīng)營合同的約定單方解除合同,將該區(qū)域分部開除出房地產(chǎn)中介公司體系。
5、各中介店必須保持店容店貌整潔美觀,符合房地產(chǎn)中介公司vi要求。以《中介店vi形象及物品擺放管理細(xì)則》為準(zhǔn)。區(qū)域分部將不定期對各中介店店容店貌進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果在網(wǎng)站公布。檢查不合格的中介店將被下達(dá)《整改通知書》,3日內(nèi)改正不規(guī)范行為,逾期不改者將視程度不同處以200元的罰款。
6、為了房地產(chǎn)中介公司在中國各個區(qū)域的廣告宣傳口徑統(tǒng)一,各區(qū)域的中介店嚴(yán)禁私自以任何借口、任何形式在任何媒體上刊登任何廣告。有需要刊登者請將設(shè)計樣稿發(fā)至武漢區(qū)域市場部進(jìn)行審核,經(jīng)過同意簽字方能刊登。如發(fā)現(xiàn)隨意刊登者,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》處以500元罰款。
7、經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn):
(1)、女經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn):金色制服(體系統(tǒng)一定制的西裝外套)、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。男經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn):金色制服(體系統(tǒng)一定制的西裝外套)、白色襯衣、體系內(nèi)領(lǐng)帶、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。不按規(guī)定著裝,違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。
(2)、中介店經(jīng)紀(jì)人參加營銷活動如社區(qū)活動、房展會等,經(jīng)紀(jì)人必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識的物品。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。
(3)、中介店經(jīng)紀(jì)人參加區(qū)域活動如嘉獎大會、培訓(xùn)等必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識的物品。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》并處罰金人民幣50元每次。
8、廣告與促銷:
(1)、店需按中介合同的規(guī)定向房地產(chǎn)中介公司體系交納全國廣告基金。
(2)、店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)予以正式開業(yè),必須按照武漢區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告,除交納全國廣告基金外,中介店必須保持武漢區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。
(3)、店可自行決定如何做本店的店內(nèi)廣告,但如是幅面展示必須通知區(qū)域確定vi形象。
(4)、店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費的客戶。在公司管理者批準(zhǔn)的情況下,經(jīng)紀(jì)人也可以為客戶做廣告,但須自己付費。
9、燈箱使用辦法:燈箱開啟時間
夏季:開啟時間為20:30-10:30分
其他時間:開啟時間為20:00-10:00分
違反規(guī)定的中介店武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》,責(zé)令其改正。6月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為,經(jīng)通知后雖予以及時改正的武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《違規(guī)行為糾正通知書》發(fā)出之日為準(zhǔn)。
備注:《整改通知書》示例:見附件三
《處罰通知書》示例:見附件四
《中介店vi形象及物品擺放管理細(xì)則》示例:見附件五
