公司收費(fèi)管理制度是對企業(yè)運(yùn)營中涉及的所有費(fèi)用收取行為進(jìn)行規(guī)范和管理的重要制度。它的核心作用在于確保公司的財(cái)務(wù)穩(wěn)定，提高經(jīng)濟(jì)效益，防止因收費(fèi)混亂導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保證客戶享受到公平、透明的服務(wù)。此外，它還為企業(yè)的決策者提供了清晰的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，有助于制定更為精準(zhǔn)的經(jīng)營策略。
包括哪些方面
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確各項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保其符合市場規(guī)則，同時(shí)考慮到企業(yè)的成本和利潤目標(biāo)。
2. 收費(fèi)流程管理：規(guī)定從收費(fèi)申請、審批到收款、記賬的完整流程，確保每一環(huán)節(jié)都有章可循，防止資金流失。
3. 賬單與發(fā)票管理：規(guī)范賬單的生成、發(fā)送和發(fā)票的開具，保證財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
4. 客戶溝通與爭議處理：規(guī)定如何與客戶溝通收費(fèi)事項(xiàng)，以及處理收費(fèi)糾紛的程序。
5. 費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：設(shè)立費(fèi)用調(diào)整的條件和程序，以適應(yīng)市場變化和企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整。
6. 監(jiān)控與審計(jì)：設(shè)置內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期檢查收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況，確保其有效運(yùn)行。
重要性
1. 維護(hù)企業(yè)利益：嚴(yán)格的收費(fèi)管理制度能確保企業(yè)收入的穩(wěn)定，防止因費(fèi)用收取不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失。
2. 提升客戶滿意度：透明的收費(fèi)政策能增強(qiáng)客戶信任，提升品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
3. 遵守法規(guī)：避免因違反相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)而產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)免受法律糾紛困擾。
4. 提高運(yùn)營效率：規(guī)范化的流程可以減少人為錯(cuò)誤，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫全面的收費(fèi)管理手冊，包括各項(xiàng)規(guī)定、流程圖和示例，供員工參考執(zhí)行。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期對員工進(jìn)行收費(fèi)管理制度的培訓(xùn)，確保全員理解和遵守。
3. 引入自動化系統(tǒng)：利用財(cái)務(wù)管理軟件，自動化處理收費(fèi)、記賬等流程，減少人為干預(yù)，提高準(zhǔn)確性。
4. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專門的監(jiān)督部門或人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控收費(fèi)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。
5. 定期評估與更新：每年至少一次對收費(fèi)管理制度進(jìn)行全面審查，根據(jù)市場變化和企業(yè)需求適時(shí)調(diào)整。
通過上述方案的實(shí)施，公司收費(fèi)管理制度將更加完善，既能保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，又能提升客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展。
公司收費(fèi)管理制度范文
第1篇 景華物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定
華景物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定
1、總則
為了規(guī)范本公司各項(xiàng)收費(fèi)工作的管理,完善收費(fèi)記錄等基礎(chǔ)會計(jì)工作,加強(qiáng)對公司收費(fèi)工作的會計(jì)監(jiān)督,結(jié)合本公司的實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
2、物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定
第一條收費(fèi)內(nèi)容:1、物業(yè)管理費(fèi);2、水電費(fèi);3公攤水電費(fèi);4、電梯費(fèi);5垃圾費(fèi);6、收視費(fèi);7、租賃中介費(fèi);8、代辦服務(wù)費(fèi);9、裝修押金;10、租金收入;11、家政服務(wù)費(fèi);12、停車費(fèi)(含固定車位費(fèi)和臨時(shí)停車費(fèi))13、維修費(fèi)(含維修材料費(fèi)維修服務(wù)費(fèi))14、其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目等。
第二條 收費(fèi)工作的分工
1、固定費(fèi)用及其他有償服務(wù)項(xiàng)目:如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾費(fèi)、收視費(fèi)、租賃中介費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)、裝修押金、場租收入及其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)工作均由財(cái)務(wù)出納收取。
2、停車費(fèi):由小區(qū)門崗當(dāng)班人員負(fù)責(zé)收取。
3、家政服務(wù)費(fèi):由提供家政服務(wù)的工作人員收取。
4、維修費(fèi):由工程部維修人員收取。
第三條 收費(fèi)操作規(guī)定
1、收費(fèi)單據(jù)的管理
1)收款票據(jù)、發(fā)票,由物業(yè)公司統(tǒng)一印制(或購買)、由會計(jì)統(tǒng)一管理,各收費(fèi)點(diǎn)按需領(lǐng)用;
2)建立專門的票據(jù)領(lǐng)用登記本,發(fā)放時(shí)做好票據(jù)編號、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等相關(guān)登記;
3)填制收款票據(jù)前要仔細(xì)查詢相關(guān)記錄及資料,正確計(jì)收業(yè)主已交的各時(shí)期的各項(xiàng)費(fèi)用,做到正確無誤。
4)收款票據(jù)必須按號碼順序使用,不可跳號。
5)所有已使用完的收款票據(jù),及時(shí)交回會計(jì)處核銷,未能及時(shí)核銷的,財(cái)務(wù)不予發(fā)放新收款票據(jù)。
6)所有作費(fèi)的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全,不可缺聯(lián),否則視同已收款處理,無法界定收費(fèi)金額時(shí),每張收費(fèi)單據(jù)按200元對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。
7)業(yè)主可憑收據(jù)在一個(gè)月內(nèi)到財(cái)務(wù)部換取發(fā)票,所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項(xiàng)目、金額完全一致,用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件,留財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管。
8)對于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主,出納根據(jù)收費(fèi)通知單開具發(fā)票,并在財(cái)務(wù)部做好登記,款項(xiàng)入賬后核銷。
2、收據(jù)填寫要求:
1)據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫,不得弄虛作假,做到準(zhǔn)確無誤。
2)字跡清楚,不得涂改。如有錯(cuò)誤,全部聯(lián)次蓋作廢章或?qū)懨髯鲝U字樣,再另行開具。
3)全部聯(lián)次一次填開,上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。
3、收費(fèi)操作程序
a、固定費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目的收取
1)會計(jì)于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收金額,打印應(yīng)收清單,并簽名確認(rèn)后,通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。
2)辦理業(yè)務(wù)時(shí),出納根據(jù)需收費(fèi)項(xiàng)目據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫,不得弄虛作假,做到準(zhǔn)確無誤。
3)字跡清楚,不得涂改。如有錯(cuò)誤,全部聯(lián)次蓋作廢章或?qū)懨髯鲝U字樣,再另行開具。
4)全部聯(lián)次一次填開,上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。
b、臨時(shí)停車費(fèi)用的收取
1)所有出入小區(qū)的外來車輛,門崗工作人員均應(yīng)做好來訪登記,凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛,應(yīng)按規(guī)定收取停車費(fèi)。
2)門崗工作人員在收取臨時(shí)停車費(fèi)的同時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應(yīng)的車牌號碼,收費(fèi)日期,以便了隨時(shí)抽查。
3)所有停車費(fèi)收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)(物業(yè)公司印制),如發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)業(yè)且未給客人提供票據(jù)的,第一次處罰100元,第二次給予開除處理。
4)對于臨時(shí)停放車輛一般采用按天收取的方式,如憑當(dāng)天收費(fèi)單據(jù)出入小區(qū),僅收取一次費(fèi)用。對于過夜車輛,按收費(fèi)規(guī)定收取費(fèi)用。
5)門崗收費(fèi)工作人員在開據(jù)收費(fèi)單據(jù)收妥停車費(fèi)后,應(yīng)提醒客人憑此單據(jù)當(dāng)天出入小區(qū)免費(fèi)。
6)門崗工作人員應(yīng)于每日17:30前,將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。節(jié)假日收取的費(fèi)用須在節(jié)假日后的第一個(gè)工作日早8:30之前上交財(cái)務(wù)部出納。
7)每次上交所收費(fèi)用時(shí),要附帶交款匯總表,列明收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)金額,并出納當(dāng)面核對清楚,交款人與財(cái)務(wù)部出納在匯總表上簽字確認(rèn),做為出納入帳依據(jù)。
c、家政服務(wù)的收取
1)接到需要提供家政服務(wù)的請求時(shí),出納開據(jù)收費(fèi)單據(jù),通知家政服務(wù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)取收費(fèi)單據(jù),并上門服務(wù)。
2)完成服務(wù)時(shí),應(yīng)要求業(yè)主在收費(fèi)單據(jù)上簽字確認(rèn),并收妥款項(xiàng)。
3)收費(fèi)單據(jù)一式三聯(lián),第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián),第二聯(lián)客戶聯(lián),第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。
4)如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況,費(fèi)用無法現(xiàn)場收取,工作人員在班次結(jié)束后,或財(cái)務(wù)下班前,務(wù)必將當(dāng)日收費(fèi)單據(jù)提交給財(cái)務(wù),以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。
5)家政服務(wù)人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前,將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。
6)出納員當(dāng)面核對無誤后,在收費(fèi)單上簽字確認(rèn),并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。
d、維修費(fèi)的收取
1)接到報(bào)修電話時(shí),做好相關(guān)登記工作,并開據(jù)相關(guān)維修工作單。報(bào)修工作單一式三聯(lián),第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián),第二聯(lián)客戶聯(lián),第三聯(lián)工程部留存。
2)工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場維修情況,確認(rèn)需收取的維修服務(wù)費(fèi)用,同時(shí)將維修服務(wù)費(fèi)用填入相應(yīng)維修工作單上,并連同維修材料費(fèi)用一并收取。所有維修工作單完成后,必須請業(yè)主簽字確認(rèn),否則財(cái)務(wù)無法確定收費(fèi)項(xiàng)目是否屬實(shí)。
3)如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況,費(fèi)用無法現(xiàn)場收取,工程維修人員在班次結(jié)束后,或財(cái)務(wù)下班前,務(wù)必將當(dāng)日維修單提交給財(cái)務(wù),以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。
4)工程維修人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前,將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。
5)出納員當(dāng)面核對無誤后,在收費(fèi)單上簽字確認(rèn),并將第三聯(lián)交還工程維修人員。
3檢查與控制
第一條 對于所有進(jìn)入小區(qū)的車輛收費(fèi)情況實(shí)行抽查式管理,如查某月某日,車牌號碼為※※※※的外來車輛是否實(shí)行了收費(fèi),只需查驗(yàn)相應(yīng)日期的收費(fèi)單據(jù)即可。
第二條 所有收費(fèi)單據(jù)的使用每個(gè)班次應(yīng)做好交接班登記,此項(xiàng)工作很重要,關(guān)系到責(zé)任明確的事宜,如無法明確相應(yīng)責(zé)任的,由所有相關(guān)工作人員同共承擔(dān),并追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第三條 物業(yè)公司會計(jì)每月對出納現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn),將盤點(diǎn)情況做好書面的登記,經(jīng)雙方簽字確認(rèn),并報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)。
第四條 出納應(yīng)對門崗收費(fèi)點(diǎn)(臨時(shí)停車費(fèi))的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,對于有不符合收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定
及收款規(guī)定的行為,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
第五條 物業(yè)會計(jì)每月須與集團(tuán)公司核對往來款,并簽署對帳單,確保雙方帳務(wù)清楚。
第六條 物業(yè)公司財(cái)務(wù)應(yīng)對門崗收費(fèi)點(diǎn)領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時(shí)核檢,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4其他財(cái)務(wù)工作規(guī)定
第一條 每月末會計(jì)編制物業(yè)費(fèi)及各類服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)一覽表,上報(bào)經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部,總結(jié)催收款工作。
第二條 妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù),對用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管,便于日后查證;
第三條 若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉(zhuǎn)售等服務(wù)要求時(shí),審批前要先核實(shí)欠款情況。
第四條 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確定執(zhí)行的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由原件由物業(yè)會計(jì)存檔備查。
第五條 所有已交房的售房合同,復(fù)印件必須交財(cái)務(wù)存檔。
第2篇 某物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范
物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范
1、目的
加強(qiáng)公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費(fèi)行為,保證公司資金安全,維護(hù)公司利益,保護(hù)好公司員工。
2、適用范圍
適用于公司各一線管理處、經(jīng)營業(yè)務(wù)口。
3、職責(zé)
公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。
4、內(nèi)容
4.1崗位分工
除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費(fèi)人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。
出納員:
負(fù)責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對收款員和值班收費(fèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。
建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細(xì)標(biāo)明每本票據(jù)的開出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時(shí)間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會計(jì)或會計(jì)助理的項(xiàng)目)
公司出納負(fù)責(zé)與項(xiàng)目出納款項(xiàng)的交接。
收款員(值班收費(fèi)人員)主要包含前臺收費(fèi)人員、車輛崗安全員、__會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。
收款員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。
出納員、收款(費(fèi))員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負(fù);公司應(yīng)為收款員配備必要的驗(yàn)鈔設(shè)備。
票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財(cái)務(wù)管理部會計(jì)兼任。票據(jù)管理員負(fù)責(zé):
公司票據(jù)的購進(jìn);
票據(jù)保管;
票據(jù)注銷;
票據(jù)稽核檢查;
__會計(jì)助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷。
辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴(yán)肅處理,并視情節(jié)嚴(yán)重,保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)利。
收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進(jìn)行崗位輪換。
財(cái)務(wù)管理部定期(每季度)對資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認(rèn)已接受培訓(xùn)并清楚國家、集團(tuán)、公司的財(cái)務(wù)制度和個(gè)人的職責(zé)。
4.2票據(jù)管理
公司對各項(xiàng)收費(fèi)的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門為公司財(cái)務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車場專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。
票據(jù)環(huán)節(jié)控制
a票據(jù)的購進(jìn):必須由財(cái)務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門購進(jìn)稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購進(jìn)回來的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊,票據(jù)管理員必須對票據(jù)嚴(yán)格管理,對其安全性負(fù)責(zé)。
b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由__管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個(gè)月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門統(tǒng)一到__管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過兩個(gè)星期的用量。
c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費(fèi)崗位的零散票據(jù)及出納庫存票據(jù)的保管;對使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費(fèi)崗位不應(yīng)自存自留,對正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。
d.票據(jù)的填寫:公司任何一項(xiàng)收費(fèi)都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門利用非公司財(cái)務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對外進(jìn)行收費(fèi),都是公司財(cái)務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當(dāng)事人或部門責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫,任何票據(jù)都不得外借或填寫與公司收費(fèi)無關(guān)的內(nèi)容。對于通過銀行托收收款需開具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明銀行托收。
e票據(jù)稽核檢查:財(cái)務(wù)管理部及各收費(fèi)崗位的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對各收費(fèi)開票崗位認(rèn)真進(jìn)行督促、檢查、內(nèi)容包括票據(jù)的填寫情況、保管情況、安全情況等。
4.3收費(fèi)環(huán)節(jié)的控制規(guī)定
主要是指收費(fèi)的環(huán)節(jié)、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財(cái)務(wù)登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認(rèn)真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴(yán)肅處理,各部門責(zé)任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。
a.收費(fèi)環(huán)節(jié)上控制:有標(biāo)準(zhǔn)(明碼)的按標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)算依據(jù)的按依據(jù)收費(fèi)。各收款管理人員必須按照批準(zhǔn)后的明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格進(jìn)行收取。嚴(yán)禁向客戶多收取或少收取。
b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的控制:各部門的收費(fèi)項(xiàng)目必須進(jìn)行測算、報(bào)批、公布,做到明碼收費(fèi),對暫無明碼的收費(fèi)應(yīng)由當(dāng)事人與部門經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時(shí)知會財(cái)務(wù)管理部,對經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。
c.收費(fèi)減免的控制:
城市花園吉普吧、__會所以及管理處中介項(xiàng)目考慮到靈活經(jīng)營的需要,部門負(fù)責(zé)人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利。部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行折扣后必須形成備案交予財(cái)務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對于其他項(xiàng)目,有明碼標(biāo)價(jià)或公司經(jīng)常性收費(fèi)為公司主要經(jīng)營收入,公司各部門、管理處任何人都無權(quán)減免,如遇十分意外,必須報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。客戶違約金的減免可見相關(guān)規(guī)定。
d.收費(fèi)項(xiàng)目的報(bào)批
公司各部門(管理處)必須對本部門新發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目必須填寫專門表格報(bào)公司會簽。
4.4收費(fèi)結(jié)算的管理規(guī)定
a、結(jié)算的起點(diǎn)和時(shí)間:每一個(gè)收費(fèi)崗位或人員每天必須與管理處財(cái)務(wù)出納結(jié)算一次,同時(shí)如收費(fèi)人員無保險(xiǎn)柜的,應(yīng)將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險(xiǎn)柜的人員現(xiàn)金超過2000元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.
b、結(jié)算地點(diǎn):財(cái)務(wù)管理部根據(jù)公司實(shí)際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負(fù)責(zé)各個(gè)收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負(fù)責(zé)與城市花園各收費(fèi)崗位人員結(jié)算;__出納負(fù)責(zé)與__及漢口區(qū)域各收費(fèi)崗位人員結(jié)算,公司本部出納負(fù)責(zé)與各管理處出納人員的費(fèi)用結(jié)算。
c、結(jié)算事項(xiàng):各收費(fèi)崗位對填的票據(jù),當(dāng)時(shí)只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時(shí),由出納核對后(出納所填寫票據(jù)則由其它人員核對),再將記帳聯(lián)撕下用于會計(jì)記帳,存根聯(lián)不動,并根據(jù)結(jié)算情況,同時(shí)填寫《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認(rèn)可;如果錯(cuò)開票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開一份。各管理處的收款人
員與出納、出納與公司財(cái)務(wù)管理部的款項(xiàng)交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷為依據(jù),并由收款方開具收據(jù)或在收款日報(bào)表上簽收。收款日報(bào)表必須詳細(xì)列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號等內(nèi)容。
d、收費(fèi)記帳:出納在與各收費(fèi)人員結(jié)算后,及時(shí)將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)?jì)記帳,如無特殊情況,會計(jì)人員必須在當(dāng)月內(nèi)填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進(jìn)行日報(bào)表的結(jié)算。
4.5 __會所收款結(jié)算規(guī)定
由于__會所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費(fèi)筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強(qiáng)這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點(diǎn)要求:
a.客戶至__會所進(jìn)行消費(fèi)時(shí),首先到各活動項(xiàng)目的總臺登記并由總臺填制活動登記單。
b.總臺根據(jù)客戶活動登記單的消費(fèi)情況結(jié)算收費(fèi),如遇客戶需要發(fā)票時(shí),開具公司的統(tǒng)一發(fā)票。
c.每天營業(yè)結(jié)束時(shí),將當(dāng)天營業(yè)款存入__會所的保險(xiǎn)柜內(nèi),并于第二天下班前定時(shí)與__管理處出納結(jié)算,并對未開正式發(fā)票部分營業(yè)款開具發(fā)票。
d.所有活動登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財(cái)務(wù)登記、監(jiān)管。
e.__管理處出納必須加強(qiáng)對各總臺(收銀臺)的監(jiān)管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費(fèi)及發(fā)票的開具情況等)。
4.6食堂收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶。
4.6.1 食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員)。
4.6.2 __食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。
4.6.3 食堂內(nèi)部餐券由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據(jù)。管理處項(xiàng)目人事行政部門負(fù)責(zé)人為食堂直接對外出售餐券的負(fù)責(zé)人,人事行政部門負(fù)責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進(jìn)行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對方提供飯菜。詳細(xì)規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。
4.6.4食堂收款員繳交款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.7車輛崗收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目車輛崗收款負(fù)責(zé)人,承擔(dān)項(xiàng)目收款的直接責(zé)任。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以授權(quán)安全班長負(fù)責(zé)車輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場現(xiàn)金收款。
4.7.2 車輛崗的收款負(fù)責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。
4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時(shí)務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細(xì)記錄車輛票據(jù)的起迄號碼,本崗的開具票據(jù)的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。
4.6.4車輛崗收款負(fù)責(zé)人繳接款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門服務(wù)類、租賃中介。
4.8.2 有償服務(wù)的派工單必須接受財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷。
4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費(fèi)三項(xiàng)工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項(xiàng)或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺進(jìn)行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費(fèi)工作確定由家政服務(wù)班長來操作。家政班長收費(fèi)后當(dāng)日須及時(shí)將款項(xiàng)交給管理處前臺工作人員。
4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對收費(fèi)金額的回訪。
4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶小費(fèi)或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時(shí)向上
級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部匯報(bào)。
4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。
4.9 收款保管
4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入賬,不得私設(shè)小金庫,不得賬外設(shè)賬,嚴(yán)禁收款不入賬。嚴(yán)禁白條抵充庫存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。
4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時(shí)送存銀行,原則上應(yīng)當(dāng)天送存。在銀行營業(yè)時(shí)間結(jié)束后收進(jìn)的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。
4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)活動中收取的現(xiàn)金必須及時(shí)上交出納處,不得自行用于任何開支。
4.9.4 收款員每日營業(yè)終了,將款項(xiàng)交管理處出納,非工作時(shí)間收款于第一個(gè)工作日上班前兩小時(shí)交出納處。不能及時(shí)交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險(xiǎn)柜,嚴(yán)禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險(xiǎn)柜的安全和正常使用。
4.9.5對于現(xiàn)金和各種有價(jià)代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當(dāng)事人要負(fù)賠償責(zé)任。
4.9.6公司及管理處的財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜由出納保管,嚴(yán)禁與其他部門或人員共用財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。出納必須嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼;保險(xiǎn)柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。
4.9.7財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨(dú)使用專門的保險(xiǎn)柜。
4.10 收款監(jiān)督檢查
4.10..1財(cái)務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門,財(cái)務(wù)管理部有權(quán)對各收費(fèi)崗位及收款人員進(jìn)行定期或不定期的檢查。
4.10.2公司財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進(jìn)行全面檢查,以確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項(xiàng)及時(shí)回收入賬。公司財(cái)務(wù)人員每月至少一次對部門各收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查并保留有記錄。收費(fèi)現(xiàn)場必須保證票款相符。
4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:
票據(jù)的保管情況。重點(diǎn)檢查票據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。
收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。
檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費(fèi)用、減免的情況。
4.10.4對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)采取措施,及時(shí)加以糾正和完善。
5、生效日
此制度自公布之日起試運(yùn)行。
6、解釋權(quán)
此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財(cái)務(wù)管理部。
6、存檔記錄
第3篇 物業(yè)管理公司收費(fèi)管理規(guī)定-5
物業(yè)管理公司收費(fèi)管理規(guī)定(五)
1.0目的
對公司運(yùn)作中所有收費(fèi)過程予以控制。
2.0適用范圍
管理處對客戶的費(fèi)用收繳以及管理處對公司財(cái)務(wù)部的費(fèi)用交繳。
3.0職責(zé)
3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)清繳各管理處上繳的各種款項(xiàng);
3.2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對各管理處收費(fèi)員的業(yè)務(wù)管理,負(fù)責(zé)對收費(fèi)員的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核;
3.3各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)各小區(qū)對用戶各種費(fèi)用的收取;
3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)部進(jìn)行年度考核;
4.0程序
4.1零修費(fèi)用收取
見《顧客委托維修安裝服務(wù)單》;
4.2管理處向用戶的按月收費(fèi);
4.2.1物業(yè)管理費(fèi),水電費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)傤~的收取;
4.2.1.1管理處根據(jù)考核周期按時(shí)安排工作人員抄記小區(qū)公攤本期的水表讀數(shù)及電表讀數(shù),并計(jì)算出小區(qū)本期的實(shí)際用水、電量;
4.2.1.2水電工正確計(jì)算本月本小區(qū)的水、電消耗及水、電損耗;
4.2.1.3收費(fèi)員嚴(yán)格按照鄭價(jià)房[2001]02號文的規(guī)定,正確計(jì)算各用戶本期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電損消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用;
4.2.1.4收費(fèi)員根據(jù)抄表結(jié)果和計(jì)算結(jié)果,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》 用戶;
4.2.1.5收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費(fèi)用,提供相關(guān)票據(jù);
4.2.2 暖氣費(fèi)
4.2.2.1每個(gè)采暖期開始前一個(gè)月,管理處統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù),上報(bào)管理部及財(cái)務(wù)部;
4.2.2.2收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及每平方米采暖價(jià)格,嚴(yán)格按照市熱力公司下發(fā)文件,正確計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用;
4.2.23收費(fèi)員根據(jù)計(jì)算結(jié)果,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)用戶;
4.2.2.4收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費(fèi)用,提供相關(guān)票據(jù);
4.2.3其它按月收費(fèi)項(xiàng)目;
4.2.3.1根據(jù)市場物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目,管理員認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)用戶;
4.2.3.2收費(fèi)員按單收費(fèi)并向用戶開具相應(yīng)票據(jù);
4.2.4一次性收費(fèi)項(xiàng)目;
4.24.1各管理處根據(jù)實(shí)際,在用戶辦理入住手續(xù)時(shí),向用戶收取;
4.2.4.2需退還用戶的收費(fèi)項(xiàng)目,如符合退還條件應(yīng)及時(shí)辦理退款手續(xù),退還用戶費(fèi)用;
4.2.6各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)所有收費(fèi)工作,正確使用、填開各種收費(fèi)票據(jù),及時(shí)登記收費(fèi)明細(xì)臺賬,保證票款相符,票賬相符,及時(shí)準(zhǔn)確地向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng),不允許其他人代收任何費(fèi)用;
4.2.7管理處收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地提供各用戶費(fèi)用收繳情況,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表;
4.2.8收費(fèi)員對業(yè)主的服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主疑問。
4.2.9對于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),收費(fèi)員詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,分類處理。根據(jù)具體情況,向欠費(fèi)戶發(fā)出一、二、三次《欠費(fèi)催繳單》。
4.3 財(cái)務(wù)部對各管理處的財(cái)務(wù)管理;
4.3.1公司財(cái)務(wù)部按月清繳各管理處應(yīng)上繳費(fèi)用,檢查、核對各管理處按月上報(bào)的各種收費(fèi)報(bào)表,保證票款相符;
4.3.2 財(cái)務(wù)部按《財(cái)務(wù)考核制度》檢查、監(jiān)督、考核各管理處收費(fèi)員的工作;發(fā)現(xiàn)重大財(cái)務(wù)問題,及時(shí)采取措施,并編寫相關(guān)報(bào)告,報(bào)呈總經(jīng)理審批;
4.4 財(cái)務(wù)部每年按計(jì)劃時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)本年度財(cái)務(wù)工作,并呈交工作報(bào)告;
5.0 相關(guān)文件和記錄
a)《繳費(fèi)通知單》qr-c
b)《鄭價(jià)房[2001]02號文》
c)《市熱力公司年度批文》
d)《顧客委托維修安裝服務(wù)單》
e)《財(cái)務(wù)考核制度》
f)《不合格報(bào)告》qr-c
g)《欠費(fèi)催繳單》qr-c
欠費(fèi)催繳單
尊敬的 先生/女士:
按照您已收到《繳費(fèi)通知單》,您本應(yīng)于月日前到物業(yè)管理處交納 費(fèi)用 元,現(xiàn)時(shí)間已過,管理處仍未收到您的應(yīng)交款。
請您務(wù)必于月日前到管理處交納相關(guān)費(fèi)用,或告知管理處您未能按時(shí)交費(fèi)的原因,否則管理處將采取一定的措施。
物業(yè)管理處
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第4篇 某物業(yè)管理公司收費(fèi)管理考核辦法
物業(yè)管理公司收費(fèi)管理考核辦法
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理,確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤,杜絕收費(fèi)不開單等損害公司利益的現(xiàn)象,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于廣州市__物業(yè)管理有限公司(下稱公司)各收費(fèi)崗位,由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督,由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)一分部負(fù)責(zé)檢查考核實(shí)施。
第二章收費(fèi)崗位及項(xiàng)目
第三條經(jīng)營部收費(fèi)崗位:千卉俱樂部前臺。
收費(fèi)項(xiàng)目:千卉俱樂部、__少年宮、千卉街市(交財(cái)務(wù)一分部)、__地產(chǎn)、__郵政所、__商務(wù)代理中心、代辦藍(lán)印戶口、各對外合作經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)及各場地出租的費(fèi)用。
第四條督導(dǎo)室收費(fèi)崗位:收費(fèi)組收費(fèi)處。
收費(fèi)項(xiàng)目:物業(yè)管理費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)。
第五條保安部收費(fèi)崗位:指揮中心繳費(fèi)處及車輛出入門崗處。
收費(fèi)項(xiàng)目:汽車固定車位管理費(fèi)、汽車固定車位停車證工本費(fèi)、車輛出入ic卡保證金、汽車月保費(fèi)、汽車臨時(shí)保管費(fèi)、摩托車月保費(fèi)、摩托車臨時(shí)保管費(fèi)及自行車保管費(fèi)。
第六條服務(wù)中心收費(fèi)崗位:集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部辦公室
收費(fèi)項(xiàng)目:裝修押金、各類證件工本費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)。
第三章收費(fèi)管理
第一節(jié)經(jīng)營部收費(fèi)管理
第七條當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉庫領(lǐng)取經(jīng)營部收據(jù)及千卉俱樂部各類有價(jià)消費(fèi)卡,然后到財(cái)務(wù)一分部加蓋公司財(cái)務(wù)專用章;在使用完畢時(shí),應(yīng)即時(shí)申領(lǐng)、銷帳。
第八條當(dāng)值收費(fèi)員在使用經(jīng)營部收據(jù)及千卉俱樂部各類有價(jià)消費(fèi)卡過程中,因書寫或印刷錯(cuò)誤等造成消費(fèi)卡與收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明作廢字樣,須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第九條嚴(yán)禁利用工作便利不開單、不收費(fèi),私自接待顧客消費(fèi)。
第十條當(dāng)值收費(fèi)員根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目及集團(tuán)公司批復(fù)的穗金物司辦字[2001]第017號文件與公司批準(zhǔn)的__少年宮、__商務(wù)代理中心、千卉街市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直接收取現(xiàn)金,并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。
第十一條當(dāng)值收費(fèi)員兩名,一名開單,另一名收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第十二條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)應(yīng)書寫整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第十三條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)大小寫金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第十四條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)嚴(yán)禁缺頁、缺號填單。
第十五條當(dāng)值收費(fèi)員在認(rèn)真填寫好收據(jù)后,再按收據(jù)號碼順序做好流水帳登記,以待查閱。
第十六條__少年宮老師每月最后一天將學(xué)員流動表及收費(fèi)情況報(bào)部門經(jīng)理。
第十七條千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數(shù),核算費(fèi)用后與各檔口租金一并打印收費(fèi)單據(jù),于當(dāng)月28日派單,并在下月28號前收齊本月費(fèi)用。
第十八條千卉街市管理員每日17時(shí)前將收費(fèi)情況,填寫內(nèi)部繳款單交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后,于當(dāng)天下班前攜現(xiàn)金與票據(jù)一并到財(cái)務(wù)一分部交納,并由財(cái)務(wù)收款員簽字確認(rèn)。
第十九條__地產(chǎn)按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)。
第二十條__地產(chǎn)專職工作人員按照《租場協(xié)議》或《租賃合同》約定,負(fù)責(zé)公共場地出租及各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的催收工作。
第二十一條__地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費(fèi)用。
第二十二條__郵政所按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取郵政延伸服務(wù)費(fèi)及郵政業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費(fèi),并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù),當(dāng)值工作人員須每天下午15時(shí)與郵政支局郵車交接當(dāng)日郵件。
第二十三條__郵政所、商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每天下班時(shí),將公司收入款項(xiàng)統(tǒng)一交千卉俱樂部當(dāng)值收費(fèi)員,當(dāng)值收費(fèi)員開具收據(jù)給郵政所、商務(wù)中心當(dāng)值工作人員。
第二十四條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員須憑各部門負(fù)責(zé)人簽署的商務(wù)代理中心服務(wù)憑條原件辦理相關(guān)業(yè)務(wù),并詳細(xì)登記。
第二十五條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每半年做一次集團(tuán)內(nèi)部所有文印費(fèi)用的轉(zhuǎn)帳工作。
第二十六條當(dāng)值收費(fèi)員每天下班時(shí),進(jìn)行現(xiàn)金與單據(jù)、流水帳的核對工作,準(zhǔn)確無誤后,填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單,經(jīng)部門主管核查并簽名確認(rèn)后,將現(xiàn)金與單據(jù)一并裝入交款袋內(nèi),密封后在值班保安的監(jiān)督下,于當(dāng)晚24點(diǎn)30分前投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜。
第二十七條每天下班前當(dāng)值工作人員將各區(qū)域所交費(fèi)用匯總后,統(tǒng)一填寫日報(bào)表于次日早上班時(shí)報(bào)部門經(jīng)理核查。
第二十八條各區(qū)域當(dāng)值工作人員每月最后一天填制月度收支報(bào)表,由集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部核帳簽字確認(rèn)后,報(bào)部門經(jīng)理復(fù)查,以便及時(shí)掌握當(dāng)月收費(fèi)情況,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二節(jié)督導(dǎo)室收費(fèi)管理
第二十九條督導(dǎo)室收費(fèi)組專設(shè)現(xiàn)金收費(fèi)管理員兩名,一名負(fù)責(zé)開單,另一名負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第三十條當(dāng)值收費(fèi)員須到財(cái)務(wù)一分部領(lǐng)取收據(jù)或發(fā)票,并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章,方可正常使用。
第三十一條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫收據(jù)或發(fā)票時(shí),應(yīng)書寫整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第三十二條當(dāng)值收費(fèi)員在使用收據(jù)過程中,因書寫或印刷錯(cuò)誤等造成收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明作廢字樣,須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第三十三條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫收據(jù)時(shí)大小寫金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第三十四條當(dāng)值收費(fèi)員在收取物業(yè)管理費(fèi)(經(jīng)物價(jià)局批復(fù))或垃圾處理費(fèi)時(shí),須開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。
第三十五條當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)須登記《現(xiàn)金繳費(fèi)臺帳》一式兩份,每天下班時(shí)交財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后,財(cái)務(wù)一分部留存一份,收費(fèi)員存檔一份。
第三十六條當(dāng)值收費(fèi)員每天必須在17時(shí)將當(dāng)天收取的現(xiàn)金交財(cái)務(wù)一分部;節(jié)假日在17時(shí)30分將收取的現(xiàn)金封袋后,投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第三節(jié)保安部收費(fèi)管理
第三十七條當(dāng)值收費(fèi)員每半年收取一次汽車固定車位管理費(fèi)(經(jīng)物價(jià)局批復(fù)),開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。
第三十八條當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉庫領(lǐng)取車位停車證,并加蓋停車證編碼章,方可正常使用。
第三十九條當(dāng)值收費(fèi)員在辦理停車證時(shí),須由購買固定車位的業(yè)主憑集團(tuán)財(cái)務(wù)部收款收據(jù)方可辦理,并收取工本費(fèi)20元/張。
第四十條當(dāng)值收費(fèi)員在辦理固定車位車輛、月保車輛ic卡時(shí),須收取保證金100元/張;臨時(shí)保管車輛不收取ic卡保證金。
第四十一條當(dāng)值收費(fèi)員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費(fèi),并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。
第四十二條固定車位、月保及臨時(shí)保管的車輛,由停車收費(fèi)系統(tǒng)自動計(jì)時(shí),須刷ic卡方可出入。
第四十三條當(dāng)值收費(fèi)員收取汽車臨時(shí)保管費(fèi)時(shí),汽車停放30分鐘內(nèi)予以免費(fèi),30分鐘以上12小時(shí)以內(nèi)按1次收費(fèi)(即10元),12小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)按2次收費(fèi)(即20元),以此類推。
第四十四條各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護(hù)車、粵o牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費(fèi),不需刷卡。
第四十五條集團(tuán)公司及下屬公司所有車輛均予以免費(fèi),不需刷卡。
第四十六條停車收費(fèi)系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員開具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)交車主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第四十七條車輛出場時(shí)由當(dāng)值收費(fèi)員驗(yàn)證ic卡是否有效,核算交費(fèi)金額,并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。
第四十八條當(dāng)值收費(fèi)員在接到車主掛失固定、月保車輛ic卡時(shí),在30分鐘內(nèi)報(bào)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后予以注銷,重新辦理,并收取ic卡工本費(fèi)100元/張。
第四十九條當(dāng)值收費(fèi)員接到車主掛失臨時(shí)保管車輛ic卡時(shí),須收取ic卡工本費(fèi)100元/張,并按最低24小時(shí)(2次)收取費(fèi)用。
第五十條當(dāng)值收費(fèi)員在補(bǔ)辦完遺失
ic卡后,需由當(dāng)值保安員嚴(yán)格核實(shí)車主有效證件并詳細(xì)記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。
第五十一條辦理了月保手續(xù)的摩托車每次出入時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員須查驗(yàn)月保摩托車當(dāng)月的交款收據(jù),方可放行。
第五十二條摩托車出入口當(dāng)值收費(fèi)員放行摩托車入場時(shí),須開具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)給車主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第五十三條摩托車出場時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員按記錄單時(shí)間段進(jìn)行收費(fèi)后,由當(dāng)值保安員放行。
第五十四條當(dāng)值收費(fèi)員收取摩托車臨時(shí)保管費(fèi)時(shí),日間保管時(shí)間為8:00-18:00,每次收費(fèi)2元,夜間保管時(shí)間為18:00-次日8:00,每次收費(fèi)2元;在兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車,每次按最高3元收費(fèi),在三個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車,每次按最高5元收費(fèi),以此類推。并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。
第五十五條收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi),每班次收費(fèi)員在下班時(shí)須打印本班次收費(fèi)清單。
第五十六條當(dāng)值收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第五十七條在自行車入庫時(shí),由當(dāng)值收費(fèi)員收取停車費(fèi),并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。
第五十八條在自行車出庫時(shí),由當(dāng)值收費(fèi)員查驗(yàn)有效憑證后,方可放行。
第五十九條收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi),當(dāng)班次收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)
金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘
內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第四節(jié)服務(wù)中心收費(fèi)管理
第六十條服務(wù)中心裝修、維修、辦證原則:先交費(fèi)后辦理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的__花園《住戶手冊》中及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六十一條當(dāng)值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請時(shí),先對申請項(xiàng)目及所需材料報(bào)價(jià),雙方確認(rèn)后,由申請方到集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部交費(fèi),工作人員憑交費(fèi)單據(jù)辦理。
第六十二條節(jié)假日有申請需交費(fèi)時(shí),由申請方到公司督導(dǎo)室收費(fèi)處或中國銀行__花園儲蓄所交納。
第四章考核辦法
第六十三條所有收費(fèi)崗位必須堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益,有下列情形之一的,立即除名或移送司法機(jī)關(guān)處理:
(一)巧立名目亂收費(fèi)的;
(二)挪用、私吞公司營業(yè)款的;
(三)做假帳,欺上瞞下的;
(四)所收費(fèi)用遲交或不交的;
(五)收費(fèi)不開單或多收少交的;
(六)無公司財(cái)務(wù)加蓋公章而使用票據(jù)、消費(fèi)卡類的;
(七)以謀取私利為目的,脅逼或誘騙客戶消費(fèi),并從中獲取利益的;
(八)所有收費(fèi)必須由規(guī)定崗位收取,其它崗位及個(gè)人擅自收取的。
第六十四條當(dāng)值收費(fèi)員未按時(shí)申領(lǐng)、銷帳收據(jù)或與財(cái)務(wù)申領(lǐng)清單核對不符的,每次扣罰50元。
第六十五條當(dāng)值收費(fèi)員未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,多收或少收;未開具同等金
額收據(jù)或票據(jù),扣罰當(dāng)事人100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級至
除名;部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰
100-300元;部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級。
第六十六條當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金過程中,因解釋不清,引起業(yè)主投訴的,每
次扣罰30元,投訴至集團(tuán)公司,每次扣罰100元,部門經(jīng)理50元。
第六十七條所有收費(fèi)項(xiàng)目有代收、代交、代管費(fèi)用的,每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人100-300元,部門主管50-200元,情節(jié)嚴(yán)重的,給予當(dāng)事人降工資一級至除名的處分。
第六十八條當(dāng)值收費(fèi)員或工作人員利用工作便利不開單不收費(fèi)辦理有關(guān)手續(xù)的,扣罰100-300元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級至除名;部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰200元;部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級。
第六十九條當(dāng)值收費(fèi)員私自打折少收費(fèi)或讓無效票為有效票的,扣罰50-100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級至除名;部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰100-300元;部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級。
第七十條當(dāng)值收費(fèi)員在開單收費(fèi)過程中,有下列情形之一的,每次扣罰當(dāng)事人30元:
(一)填寫單據(jù)及各類有價(jià)消費(fèi)卡錯(cuò)誤,造成作廢的;
(二)單據(jù)由同一人簽字的;
(三)使用非簽字筆開單的;
(四)書寫不工整,字跡不清楚,無法正常識別的;
(五)有涂改現(xiàn)象或印刷錯(cuò)誤等未作廢的;
(六)未做流水帳,流水帳上登記順序不一致或有缺項(xiàng)的;
第七十一條當(dāng)值收費(fèi)員所填單據(jù)大小寫金額不相符或單據(jù)不齊全,有缺漏又無法彌補(bǔ)的,除按所填最大金額賠償外,每張單據(jù)扣罰填單人50元。
第七十二條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí),有缺號、缺頁而填單的,除按填寫收據(jù)金額賠償外,每張單扣罰100元,部門主管50元。事實(shí)不清,經(jīng)查實(shí)問題嚴(yán)重的,給予當(dāng)值收費(fèi)員處以降工資一級至除名的處分;扣罰部門主管100至300元;扣罰部門經(jīng)理300元,扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)150元。
第七十三條當(dāng)值收費(fèi)員未如實(shí)填寫住戶卡號碼、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)時(shí)間,每項(xiàng)扣罰50元,部門主管10元,引起投訴的,每次扣罰100元,部門主管50元。
第七十四條__少年宮老師私自允許未交費(fèi)學(xué)員上課的,每發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)員,扣罰老師300元,部門主管200元,部門經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第七十五條__少年宮老師未按時(shí)匯報(bào)學(xué)員情況,多報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的,每項(xiàng)扣罰老師30元,每延期一天,加扣10元。
第七十六條千卉街市管理員未按時(shí)抄錄水電、打印派單、收取費(fèi)用的,每項(xiàng)扣罰30元,部門主管10元,每延期一天,加扣10元。
第七十七條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員未憑商務(wù)代理中心服務(wù)憑條辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),每次扣罰30元。
第七十八條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員轉(zhuǎn)帳不及時(shí)、不準(zhǔn)確的,扣罰30元,每延期一天,加扣10元。
第七十九條當(dāng)值收費(fèi)員在封裝交款袋時(shí),內(nèi)部繳款單未經(jīng)部門主管簽名確認(rèn)、裝袋不一致的,扣罰50元。
第八十條當(dāng)值收費(fèi)員未將交款袋按時(shí)或未投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜內(nèi)的,視其情節(jié)輕重分別處以:扣罰100-300元;降工資一級;除名或移送司法機(jī)關(guān)。部門主管分別處以:扣罰300元;降職、降級。部門經(jīng)理分別處以:行政警告;扣罰300元;降職、降級,主管領(lǐng)導(dǎo)扣罰200元。
第八十一條各區(qū)域當(dāng)值工作人員未按時(shí)做日報(bào)表、半月報(bào)表、月報(bào)表,未到財(cái)務(wù)一分部核帳,每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人50元,未報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的,扣罰部門經(jīng)理50元。
第八十二條當(dāng)值收費(fèi)員對各收費(fèi)系統(tǒng)不能正確熟練使用,致使收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,除賠償外,每次扣罰50元。
第八十三條當(dāng)值收費(fèi)員班次交接登記不清、不全的,扣罰當(dāng)值收費(fèi)員30元。
第八十四條保安部當(dāng)值收費(fèi)員對停車收費(fèi)操作程序不熟悉,扣罰50元。
第八十五條各收費(fèi)管理部門經(jīng)理每月25日將各收費(fèi)崗位考核情況報(bào)督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對各收費(fèi)崗位進(jìn)行抽查,將抽查考核結(jié)果與各收費(fèi)管理部門考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部實(shí)施。各收費(fèi)管理部門經(jīng)理不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元,督導(dǎo)室主任不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元。
第八十六條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第五章附則
第八十七條 以上扣罰金額均從當(dāng)月獎勵工資中扣除,直至當(dāng)月獎勵工資扣完為止。
第5篇 某物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書
物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書
1、崗位名稱:收費(fèi)管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:管理費(fèi)及水電費(fèi)的征收工作
4、工作時(shí)間:每天時(shí)間自行安排
5、主要工作:
◎住戶個(gè)人管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作
每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當(dāng)年綜合管理費(fèi),3月~6月對未交納的住戶進(jìn)行上門收費(fèi),上半年完成全部個(gè)人綜合管理費(fèi)的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進(jìn)行抄表登記、上報(bào)財(cái)務(wù)并實(shí)行現(xiàn)場收取費(fèi)用.
◎單位管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作
每年7月書面通知對方結(jié)算費(fèi)用,10月份完成綜合管理費(fèi)的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進(jìn)行抄表登記,上報(bào)財(cái)務(wù)并在當(dāng)月20日前收取費(fèi)用,
◎從財(cái)務(wù)開出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費(fèi)用必須在24小時(shí)內(nèi)交到財(cái)務(wù),
◎每月28日前上交本月收費(fèi)工作詳細(xì)報(bào)告,經(jīng)財(cái)務(wù)核對簽字后,作為本月工資業(yè)績考核之依據(jù),并上交下月份工作計(jì)劃,得到批準(zhǔn)后執(zhí)行,工作計(jì)劃及工作總結(jié)必須詳細(xì)到完成多少戶、收取多少金額數(shù),
◎完成本月工作計(jì)劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當(dāng)月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。
崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:
