山莊管理制度(15篇)

山莊管理制度是確保山莊日常運營有序、高效進行的重要規(guī)范，它涵蓋了山莊的各個運營環(huán)節(jié)，包括但不限于人力資源管理、財務管理、客戶服務、設施維護、環(huán)境保護、安全管理等方面。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：涉及員工招聘、培訓、考核、福利待遇等方面，確保員工的工作積極性和專業(yè)素質。

2. 財務管理：包括預算制定、成本控制、收入管理、審計監(jiān)督，確保山莊的經(jīng)濟效益。

3. 客戶服務：規(guī)范接待流程，提升服務質量，以客戶滿意度為工作導向。

4. 設施維護：對山莊的建筑、設備進行定期檢查和保養(yǎng)，確保其正常運行。

5. 環(huán)境保護：制定環(huán)保政策，減少對環(huán)境的影響，提升山莊的生態(tài)價值。

6. 安全管理：包括消防安全、食品安全、游客安全等，確保山莊運營的安全性。

重要性

山莊管理制度的重要性不言而喻。它為山莊的日常運營提供了明確的指導，避免了管理的混亂和無序。良好的管理制度能提升員工的工作效率，降低運營成本。規(guī)范的服務標準和安全管理能增強客戶信任，提高口碑，從而帶來更多的客源。嚴格的環(huán)保措施有助于保護山莊的自然環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制定詳細的人力資源政策，包括定期的員工培訓和激勵機制，提升員工的職業(yè)技能和服務意識。

2. 建立財務管理系統(tǒng)，實行嚴格的預算審批和成本控制，定期進行財務審計，確保資金使用的透明度和有效性。

3. 提供標準化的客戶服務培訓，強調以客為尊的服務理念，及時處理客戶反饋，提升客戶滿意度。

4. 設立設施維護團隊，制定定期檢查和維修計劃，預防設備故障影響正常運營。

5. 制定并執(zhí)行環(huán)保規(guī)章制度，推廣綠色旅游，減少廢棄物，保護生態(tài)環(huán)境。

6. 加強安全設施建設，定期進行安全演練，提高員工和游客的安全意識，預防安全事故的發(fā)生。

山莊管理制度的完善與執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，我們才能構建一個高效、和諧、安全的山莊運營環(huán)境，為游客提供優(yōu)質的休閑體驗，同時也保障山莊的長期穩(wěn)定發(fā)展。

山莊管理制度范文

第1篇 某某山莊文件管理制度

某山莊文件管理制度

1.山莊公文辦理包括分級、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、打印、傳遞、歸檔和銷毀程序。

2.山莊收到的公文由行政辦公室簽收登記,分類后遞交行政辦公室主任擬辦意見。

3.總經(jīng)理批辦的公文,根據(jù)批示,由行政辦公室轉交承辦部門和傳閱員,并進行簽收登記。

4.因工作需要,借閱文件和檔案,按規(guī)定程序辦理借閱手續(xù),用完后及時歸還,秘密級以上的文件和檔案,各級領導均不得攜離酒店。

5.各部門或個人對承辦的公文,必須認真負責,按規(guī)定期限及時辦理,不得拖延和積壓;對承辦批示存有異議,及時提出書面意見。

6.各部門均應實行公文催辦制度,負責辦理公文的人員,對自己經(jīng)手處理的公文負有催辦義務,轉辦要及時,催辦有結果,防止積壓誤事。

7.公文處理過程中,要做好平時歸卷工作,辦完后,及時將公文定稿,正本和有關材料整理成卷,每年元月一日至十五日移交行政辦公室歸檔。

8.山莊的所有人員調動和離職時,應將文件清理移交,沒有移交清理完畢的,不予辦理調動和離職手續(xù);參加會議帶回的文件,應及時交欄案室登記和保管。

9.行政辦公室沒有保存價值的文件,經(jīng)過鑒別和行政辦公室主任的批準,予以定期銷毀。

第2篇 某某山莊印章管理和使用制度

某山莊印章管理和使用制度

1.山莊印章指__園的公章和專用章,__園公章由行政辦公室主任或授權專人進行保管,專用章由部門經(jīng)理授權的專人保管。公章和專用章的保管人統(tǒng)一造冊登記,于行政辦公室備案,保管人的工作調動或離職,必須先辦理印章交接手續(xù),否則不予辦理手續(xù)。

2.山莊印章保管人必須嚴守職責,一絲不茍,印章設專柜保管,隨用隨取,用后即鎖,任何人不得將印章攜離辦公室,特殊情況,印章攜離辦公室須由總經(jīng)理簽字批準。

3.公章管理人員不得私自在空白紙、信封或空白介紹信上加蓋印章。

4.山莊公章的使用規(guī)定:

①非正式的確認、證明、介紹信等函件,由主持業(yè)務工作的副總經(jīng)理審定,由公章管理售貨員蓋章;

②文件、合同、重要介紹信等函件需要加蓋__園公章時,必須由總經(jīng)理簽批,總經(jīng)理不在山莊,可由總經(jīng)理授權人代簽;

③對外重要文件、重要合同,必須由董事長審批同意,方可蓋章。

5.山莊印章的每一次使用必須由印章保管人進行登記,并將《印章使用申請單》存檔。凡加蓋__園公章的發(fā)文,行政辦公室必須留底存檔。

6.山莊印章的刻制,尺寸和樣式由行政辦公室統(tǒng)一規(guī)定,任何人和其他部門不得自行其是。

7.新印章在啟用前,必須留印模以備查,行政辦公室根據(jù)印章的使用范圍向有關單位發(fā)出啟用通知。

8.作廢的印章要及時上繳,并通知有關部門。公章如有遺失,須立即上報總經(jīng)理,行政辦公室發(fā)出遺失和作廢聲明和辦理其他善后事宜。

第3篇 某某山莊檔案管理制度

某山莊檔案管理制度

1.各部門辦理完畢的文件,要及時移交行政辦公室,并按條款類目分別存放,三個月后,經(jīng)檢查齊全后,整理立卷歸檔。

2.每天及時將文件歸檔,以免散失和積壓;嚴格執(zhí)行檔案清理和整理制度,實行周整理、季度大整理和年度大清理。防止借閱檔案催要不及時與遺失、檔案立卷不全和無效檔案大量積壓。

3.準確做好檔案索引,以便于查找。

4.歸檔前要做好文件資料的歸卷和立卷工作,使所有資料和文件可隨查隨得,避免盲目查找。

5.卷內文件包括正文和底稿、文件和附件、請示和批復,頁號一律在右下角,案卷目錄打印四份,卷內目錄打印五份。

6.案卷的厚度一般1.5一2cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對破損或褪色的材料要進行修補和復制;裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以辨認的材料要附上抄件;卷宗標題要標明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。

7.根據(jù)卷內文件之聯(lián)系,進行系統(tǒng)排列、編張?zhí)枴⒊瓕懓妇眍}目和案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷、排列案卷和編制案卷目錄等。檔案目錄包括封面、全卷說明、案卷目錄和卷內目錄。

8.案卷按年代、部門排列,永久與長期、短期案卷分開保管。

9.行政辦公室的門窗要堅固,做好防盜、防水、防潮、防塵、防鼠、防強光和防高溫。

10.每季度對檔案材料的數(shù)量和保管情況進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時補救,確保檔案的安全。

11.對于失效的檔案要進行銷毀,銷毀檔案前,要認真鑒定,并且登記造冊,并經(jīng)行政辦公室主任審批后方可銷毀。

12.秘密級或以上密級檔案銷毀時,必須派專人監(jiān)銷,防止失密,嚴禁將檔案作為廢品直接處理。

第4篇 山莊物業(yè)消防控制中心管理制度

山莊消防控制中心管理制度

消防控制中心是掌握消防設備及發(fā)現(xiàn)火災、指揮滅火、控制消防機電設備的重要部位。為此制定如下管理制度。

一、消防控制中心實行專人輪班全日制班制度,值班員不得隨意離開值班室、值班員要遵守值班崗位職責,每日做好值班記錄,室內衛(wèi)生每日清掃一次。

二、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。

三、出現(xiàn)報警信號,立即檢查信號真?zhèn)吻闆r。

四、專職值班員及維修班負責對大樓消防設施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。

五、室外內禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險物品。

六、應配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。

第5篇 山莊物業(yè)消防管理規(guī)定

山莊消防管理規(guī)定

一、員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員。本單位或外單位在客戶服務中心區(qū)域內因施工需動火的工程,必須事先通知消防中心,在客戶服務中辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,客戶服務中心應派人監(jiān)督,待動火完畢后立刻清理現(xiàn)場;還要對施工個人及負責人處以罰款。一旦造成事故,除加重處罰外,還應追究其法律責任。

二、在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和各裝飾處等)必須經(jīng)過物業(yè)公司領導批準方能動火;違者按有關規(guī)定罰款。動火必須做到七不、四要、一清。動火后要認真檢查現(xiàn)場。防止留下火種而上起火災。

(一)動火前七不

a.防火、滅火設施不落實不動火。

b.周圍的易燃物未清除不動火。

c.附近難以移動的易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有油質的不動火。

d.凡存儲有易燃、易燃物品的場所,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。

e.未配備相應滅火器材的不動火。

(二)動火中四要

a.動火前要指定現(xiàn)場安全負責人。

b.現(xiàn)場安全負責人和動火隊員必須注意動火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時,要立即停止動火。

c.發(fā)生火災爆炸事故時,要及時處理。

d. 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

(三)動火后的一清

a.動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后,應徹底清理現(xiàn)場火種,然后才離開現(xiàn)場。

b.配電房及重要機房內不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物。

c.各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要合格證完好,禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

d.大廈內所有人員必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關規(guī)定。

e.嚴格維護消防設備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設備完好。

第6篇 富麗山莊治安保安管理手冊前言

山莊《治安、保安管理手冊》前言

主動、耐心、周到、熱情。盡自己的最大的努力滿足客戶的需要,布局合理、協(xié)調一致、指揮統(tǒng)一、精干高效的原則,科學設置,做到因事定人、定崗、定職責,真正體現(xiàn)人盡其才、才盡其用。在日常的生活和工作中要滿腔熱情地救助危難,關心幫助他人。

保安隊是__山莊物業(yè)管理活動中不可缺少的一個職能部門,它是公安機關在物業(yè)管理社區(qū)進行安全防范工作的重要輔助力量,它的主要任務就是向業(yè)主提供安全服務,維護小區(qū)的治安秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動,保護社區(qū)的各項設施和財產(chǎn)安全。

為了使大家對本部門的管理和有關規(guī)定能有更清楚的了解,根據(jù)國家有關的法律法規(guī),結合我公司的實際情況,特制定《管理手冊》望大家能熟悉此內容,并嚴格遵照執(zhí)行!

第7篇 山莊物業(yè)安全管理部員工績效考核細則

山莊安全管理部員工績效考核細則

1.0目的:

加強安全管理部的日常管理,增強員工的工作責任心和團隊協(xié)作能力,展現(xiàn)zz山莊的形象,更好地為顧客提供優(yōu)質的服務。

2.0適用范圍:

適用于zz山莊管家服務中心安全管理部班長以下級別員工。

3.0職責

3.1部門主管負責對班長、安管員進行考核。

3.2安管班長負責對本班安管員進行考核。

4.0考核內容:

4.1根據(jù)不同職務,對安管人員的德、能、勤、績四個方面進行考核。

4.2政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、愛崗盡業(yè)、上進心、積極性等。

4.3安全管理工作的業(yè)務水平和工作能力。(包括:文化、法律、專業(yè)知識、軍事技能、執(zhí)行和落實工作的水平、敢于創(chuàng)新的能力、分析解決問題的能力、應變能力、組織指揮協(xié)調能力、獨立工作能力、連續(xù)作戰(zhàn)不怕苦的能力等)。

4.4工作態(tài)度和作風。(責任心、作風紀律、團體協(xié)作能力、群眾的關系等)。

4.5工作績效:完成的質量、時間和效率、貢獻大小等。

4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務意識的具體體現(xiàn)、工作品質效率的具體體現(xiàn)、制度落實及消防安全管理的具體體現(xiàn)、綜合能力及素質的具體體現(xiàn)。

5.0安管員考核評定細則:

5.1此考評成績作為年底、評選年度優(yōu)秀員工的主要依據(jù)?？荚u成績直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節(jié)嚴重造成公司重大損失或較大影響的酌情報管家中心處理。

5.2安管部考核評定根據(jù)平時表現(xiàn)、業(yè)務技能、制度落實、崗位操作和綜合能力。

5.3凡當月綜合考評被扣分的安管員,一律取消當月評選優(yōu)秀安管員的資格。

5.4依據(jù)此考評細則當月考評成績低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次?？荚u低于85分的安管員、或連續(xù)兩月考評低于90分的安管員,安全管理部給予書面警告處分一次。

5.5依據(jù)此考評細則當月考評成績低于80分的安管員、或連續(xù)兩月考評低于85分的安管員,上報管家中心給予通報警告處分一次,并將工資降為試用工資標準。凡連續(xù)兩月考評低于80分的、對不合格項不及時整改的安管員,上報公司給予辭退處理。

5.6安管部主管、班長在發(fā)現(xiàn)安管員違反規(guī)定的,立即簽發(fā)《獎罰通知單》,注明違規(guī)內容,經(jīng)違規(guī)人員簽字確認、經(jīng)理審批后存檔,作為當月工資結算依據(jù)之一。

5.7安管員因工作優(yōu)異可以加分獎勵的,由安管部主管填寫《獎罰通知單》,經(jīng)安管員本人簽字確認、經(jīng)理審批后存檔,作為當月工資結算依據(jù)之一。

5.8本績效考核細則施行連帶責任制:一個安管班一個月內被部門主管(含)以上領導累計扣分達6分時,扣除該班班長當月績效考核總分5分,累計扣分超過6分每增加2個分值扣除班長當月績效考核總分1分。

6.0優(yōu)秀安管員考核評定細則:

6.1管家服務中心每月進行一次優(yōu)秀安管員的考核評定,評定名額控制在安管部總人數(shù)的1/10,總人數(shù)不足10人的按10人計算,不能被10整除的人數(shù)忽略不計。

6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產(chǎn)生候選人(人數(shù)=評定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復對單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評候選人。

6.3班長不參加優(yōu)秀安管員考核評定,但可以投票。

6.4每月9日前由管家服務中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門主管共同對選舉產(chǎn)生的候選人進行篩選,確定最終獲得優(yōu)秀安管員考核評定的人選。

7.0安管員的考核評定標準:

7.1有違反以下任何一條行為將影響服務意識體現(xiàn)的成績:

7.1.1未按規(guī)定著裝、佩帶工號牌或佩帶非工作飾物標志?？?分

7.1.2公共場所不講衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的。扣2分

7.1.3在崗位上精神面貌較差或為顧客服務時表情呆板?？?分

7.1.4因工作失誤造成業(yè)主固定車位被占的?？?分

7.1.5進入上級辦公室不敲門、沒有禮貌的?？?分

7.1.6為顧客開車門時、不積極主動問好的?？?分

7.1.7接聽電話未使用禮貌用語和普通話或接聽態(tài)度不佳的?？?分

7.1.8在公眾場合整理個人衣物或有其他不禮貌動作的?？?分

7.1.9儀容儀表不符合要求:留長發(fā)、胡須、大鬢角、染頭發(fā)的。扣3分

7.1.10工作中服務態(tài)度生硬、不按禮貌用語規(guī)范自己言行的?？?分

7.1.11在工作場所或在崗位上吸煙的?？?分

7.1.12因工作失誤或處理不當受到客戶口頭有效投訴的?？?分

7.1.13在崗位時對客戶服務不理不睬缺少主動服務意識的?？?分

7.1.14擅自進入公司財務部門或經(jīng)理辦公室的?？?分

7.1.15因工作失誤或處理不當受到客戶書面投訴的?？?0分

7.1.16工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人?？?0分

7.1.17安管員利用職務之便進行不正當行為?？?0分

7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質量、效率考核成績:

7.2.1非本部門的事件不及時匯報處理的扣2-5分

7.2.2交接班時、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點的?？?分

7.2.3不愛護公物但未造成損壞的?？?分

7.2.4上下班沒有按規(guī)定統(tǒng)一列隊的?？?分

7.2.5未按正規(guī)程序交接班的?？?分

7.2.6不按規(guī)定使用對講機或講與工作無關話題、干擾他人正常通信的?？?分

7.2.7因工作失誤但未造成公司經(jīng)濟損失?？?分

7.2.8開會、集合和其他、集體活動遲到、早退的?？?分

7.2.9不愛護值班室、崗亭環(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的。扣4分

7.2.10值班時打與工作無關的電話或接聽私人電話超過三分鐘的。扣5分

7.2.11上班時間無故未配帶對講機影響工作安排的。扣5分

7.2.12上班遲到10分鐘以內的。扣5分

7.2.13巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的。扣5分

7.2.14不如實反映工作情況欺瞞領導的?？?分

7.2.15值勤時不按規(guī)定擅自坐崗的?？?分

7.2.16上級領導布

置的工作拖拉不決或消極對待的?？?分

7.2.17上班時看書報、聽音樂、吃零食、干與工作無關事情的?？?分

7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領導的?？?分

7.2.19未經(jīng)上級批準擅自換班、換崗的?？?分

7.2.20因工作失誤給造成公司經(jīng)濟損失,設施損壞的除賠償損失外?？?-10分

7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內的?？?0分

7.2.22未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的。扣10分

7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的?？?0分

7.2.24拉小團體有損內部團結、和團隊協(xié)作的?？?0分

7.2.25故意損壞公司設施設備及工作用品的除賠償損失外?？?0分

7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的?？?0分

7.2.27上班時睡覺打盹的。扣10-20分

7.2.28員工內部打架斗毆,影響內部團結的?？?0分辭退

7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實及安全管理考核成績:

7.3.1無特殊事由用電話請假或他人轉告的?？?分

7.3.2對各部門電話號碼、直接領導電話號碼不熟悉者?？?分

7.3.3車輛指揮控制不嚴、造成亂停亂放的。扣2分

7.3.4上班時間制服和皮鞋很臟的?？?分

7.3.5消防設施、設備不會簡單操作的?？?分

7.3.6當值期間在崗位上閑談與工作無關的話題的?？?分

7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢不規(guī)范的。扣3分

7.3.8在工作崗位上向顧客或領導敬禮動作不規(guī)范的?？?分

7.3.9未經(jīng)部門同意私自頂班和頂崗的?？?分

7.3.10擅自將工作品帶離公司的?？?分

7.3.11發(fā)現(xiàn)他人有違紀過失行為知情不報的?？?分

7.3.12發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時有效制止者?？?分

7.3.13上級領導查崗不主動配合、消極對待、不主動問候者?？?分

7.3.14無故不按時簽到的或提前簽到的?？?分

7.3.15在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀書頁、填寫不仔細認真的?？?分

7.3.16未經(jīng)管家中心同意擅自帶人參觀小區(qū)的?？?分

7.3.17公共場所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的。扣5分

7.3.18對外來車輛出門時不開廂檢查的。扣5分

7.3.19對外來訪客和外來車輛不進行確認的?？?分

7.3.20車輛指揮不當造成交通事故的。扣8分

7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的。扣10分

7.3.22將業(yè)主住宅編號和電話號碼透露給他人的。扣10分

7.3.23控制可疑人員及物品進出不嚴的。扣10分

7.3.24崗位職責不清楚、項目基本情況不清楚而影響工作的?？?0分

7.3.25擅自改動工作操作流程、不服從班次安排的。扣10分

7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質考核成績:

7.4.1在上崗、_時接聽手機、小靈通的?？?分

7.4.2不按職務和姓名稱呼、亂取綽號者?？?分

7.4.3在公司內參與或鼓勵參與任何形式賭博的?？?分

7.4.4捏造假事實、騙取病假或事假的。扣6分

7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的?？?-10分

7.4.6挑唆同事之間關系、影響內部團結的?？?-15分

7.4.7散布有害公司利益的謠言的?？?0-20分

7.4.8拾到貴重物品不上交的?？?0-20分

7.4.9私拿公司較貴重物品的?？?0分辭退

7.5有以下表現(xiàn)者將直接在考核成績中具體體現(xiàn)加分:

7.5.1被評選為當月優(yōu)秀安管員的。加5分

7.5.2出色完成部門或班組工作任務得到公司領導表揚的。加5分

7.5.3提出合理化建議、促進部門節(jié)約成本或提高工作效率的。加5分

7.5.4及時糾正或舉報他人違紀行為,維護部門、公司聲譽的。加5分

7.5.5得到客戶(業(yè)主)或其他部門表揚、為公司及部門贏得榮譽者。加5分

7.5.6創(chuàng)新管理,并有初步成效的。加5分

7.5.7積極配合部門領導搞好班組團結、有突出表現(xiàn)的。加5分

7.5.8能及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回損失的。加5-50分

7.5.9拾金不昧者、價值在200元以上根據(jù)涉及金額大小給予加分。加2-50分

7.5.10見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,為公司挽回損失的。加5-50分

7.5.11積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全、為公司挽回損失的。

加5-50分

7.5.12班長責任心強,傳、幫、帶作用好,能以身作則,認真督促本班人員執(zhí)勤,帶領本班人員圓滿完成重大任務者。加5-50分

7.5.13其他較佳表現(xiàn)、夠得上加分的行為。加5-20分

8.0支持性文件

績效考核管理規(guī)定

9.0質量記錄

第8篇 山莊物業(yè)停車場管理作業(yè)指導書

山莊停車場管理作業(yè)指導書

1.0目的

加強zz山莊內外停車場的管理,更好地為業(yè)主服務,方便停車,保障車輛停放有序和安全,并保障車輛交通暢通。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心轄區(qū)車輛停放管理。

3.0職責

3.1服務中心經(jīng)理、安管主管、安管班長負責對停車場安管員的工作進行監(jiān)督檢查。

3.2巡邏安管員按本指導書開展工作。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1停車場進車管理

4.1.1車輛進入停車場時→在道閘外側進行檢查→首先有停止信號(手勢)→敬禮→檢查車輛及車內人員→是否本小區(qū)業(yè)主→發(fā)臨時停車卡→檢查完畢后→說:謝謝 →打開道閘→打放行手勢→將車輛指引到車位上→填寫車輛出入登記表→注明車輛進入時間及車況。

4.1.2留意進入車場時車輛情況,發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時,應及時提醒車主,并進行相關記錄;對帶有危險品的車輛禁止進入車場;如有特殊情況,及時報告有關上級領導。

4.2停車場日常管理

4.2.1停車場巡邏員用正確手勢指揮車輛通行或倒車,禁止車輛逆行,發(fā)現(xiàn)有違章停車應及時糾正,指揮車輛整齊停放于適當位置,提醒車主鎖好車門、窗,并將車內貴重物品隨身帶走。

4.2.2停車場巡邏員要不斷巡視停車場,保持精神高度集中,注意觀察每輛車輛的停泊,隨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應及時處理并通知車主,同時在《安管員值班記錄》上做好記錄。

4.2.3發(fā)現(xiàn)有無關人員進入停車場或在停車周圍徘徊時,應勸其離開,禁止商販和乞丐進入停車場及周圍,遇緊急情況立即向上級報告。

4.2.4嚴防車輛發(fā)生碰撞、摩擦,如發(fā)生上述情況,停車場巡邏員須記下肇事車車牌號碼, 暫不放行肇事車出車場, 并聯(lián)系安全主管(班長)、管家服務中心經(jīng)理協(xié)助受害車主與肇事車主協(xié)商處理方法。

4.2.5了解和掌握業(yè)主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住棟號、居住電話號碼等,以便識別。

4.2.6嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生,并報告當值班長。

4.2.7嚴禁在車場內占用公共地方修理車輛、洗車或試剎車,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應立即勸止。

4.2.8停車場巡邏員在日常工作時要檢查以下標識:入口標志、方向指示、停車線和禁止停放線、嚴禁煙火標志是否清晰、準確,如發(fā)現(xiàn)問題必須及時報告安全主管(班長)并記錄。

4.2.9停車場巡邏員每天對車場消防栓、滅火器、道閘及照明設施進行巡視,如發(fā)現(xiàn)問題要及時報告安全主管(班長)安排人員修理,并做好記錄。

4.2.10協(xié)助清潔工維護好停車場內清潔衛(wèi)生,保持停車場整潔。

4.2.11停車場巡邏員應確保無證無牌車輛、漏油車、病車不得在停車場內停放。

4.2.12管家服務中心經(jīng)理指派專人負責月卡的銷售、發(fā)放。

4.3停車場出車管理

4.3.1車輛出停車場時→在道閘內側進行檢查→敬禮→取臨時停車卡→按規(guī)定收費,說:謝謝→打開道閘→打放行手勢→填寫車輛出入登記表→注明車輛出場時間。

4.3.2停車場值班員必須認真執(zhí)行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票據(jù)或亂收費、不收費等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴肅處理;對持月卡車主要核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用。

4.3.3對不交費或沒有帶卡要求出場的車主,收費員無權私自放行車輛,應嚴格安裝《突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》相關內容進行處理,并及時匯報安全主管、值班班長或管家服務中心。

4.3.4各班在交班時做好交接工作,清點車輛數(shù),認真填寫登記本,對當班發(fā)生的情況及發(fā)票的編號、檢查設備情況登記清楚。

4.3.5停車場值班員按規(guī)定及時到管家服務中心財務繳回收取的停車費并領取新的停車費發(fā)票。

4.4特殊情況的處理

4.4.1若遇道閘失靈時,停車場值班員應立即匯報值班班長,在道閘沒有恢復正常,或正在維修時,停車場出口應放置擋車柱,停車場安管員確認出場車輛后,方可放行。

4.4.2停車場值班員注意車輛車況及車主的行為,若遇醉酒駕駛者應立即勸阻,避免交通事故發(fā)生。

4.4.3遇有公安、武警、工商稅務等車輛出車拒絕交費時,應呼叫值班班長或安全主管到場,核對其證件,并經(jīng)管家服務中心經(jīng)理同意后給予免費并做好記錄。

4.4.4遇有沖閘出車時,停車場值班員看清車牌號碼、車型,立即報警,并向班長、主管和管家服務中心經(jīng)理報告。

5.0支持性文件

5.1突發(fā)事件處理作業(yè)指導書

6.0質量記錄

6.1qp-10-29-f001安管員值班記錄表

6.2qp-10-35-f001車輛出入登記表

6.3臨時停車卡(無固定格式)

第9篇 山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程

山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程

1.0目的

規(guī)范各崗位的工作標準,使之更好的為業(yè)主服務。

2.0適用范圍

安全管理部各崗位。

3.0職責

3.1服務中心經(jīng)理負責對安全管理部整體工作進行檢查。

3.2安全管理部主管負責對各班工作進行檢查。

3.3安全管理部班長負責對本班各崗位工作進行檢查。

4.0工作標準

4.1門崗值班員

4.1.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。

4.1.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關規(guī)定。

4.1.3服務態(tài)度

a時刻做到微笑服務。

b多使用敬語服務,做到說話和氣,禮貌待人。

c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。

d對客服務做到主動、熱情、認真、周到、耐心。

4.1.4工作紀律

a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。

b禁止喝酒、吸煙、吃東西。

c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。

d服從管理、聽從指揮。

e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

4.1.5工作能力

a熟練掌握別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況,及經(jīng)常交往的社會關系等。

b正確的填寫各種表格,記錄。

c善于發(fā)現(xiàn)可疑人員,并能及時正確的處理各種突發(fā)事件。

4.1.6服務質量

a登記有效證件每人/次不超過一分鐘,不出現(xiàn)失誤。

b責任區(qū)域內秩序井然。

c不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安刑事案件。

d工作環(huán)境整潔,各種表格、記錄完好無缺。

4.2車場值班員

4.2.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。

4.2.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關規(guī)定。

4.2.3服務態(tài)度

a時刻做到微笑服務。

b多使用敬語服務,做到說話和氣,禮貌待人。

c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。

d對客服務做到主動、熱情、認真、周到、耐心。

4.2.4工作紀律

a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。

b禁止喝酒、吸煙、吃東西。

c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。

d服從管理、聽從指揮。

e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

4.2.5工作能力

a熟知車主姓名、車位號、入住的單元號、車輛狀況。

b熟練掌握停車系統(tǒng)、消防等設施、設備的操作規(guī)程。

c正確填寫各種表格、記錄。

d善于觀察、分析、處理車場內出現(xiàn)的各種問題。

4.2.6服務質量

a不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛的情況。

b車場內無閑雜、可疑人員。

c車輛在車場內部發(fā)生一起損壞事件。

d不發(fā)生一起車輛被盜案件。

e不發(fā)生一起有效投訴事件。

f車場內不發(fā)生一起交通意外事故。

g車場清潔衛(wèi)生、照明良好、崗內各種設備、設施干凈,值班臺面整潔,各種記錄、表格完好無缺。

4.3巡邏值班員

4.3.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。

4.3.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關規(guī)定。

4.3.3服務態(tài)度

a時刻做到微笑服務。

b多使用敬語服務,做到說話和氣,禮貌待人。

c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。

d對客服務做到主動、熱情、認真、周到、耐心。

4.3.4工作紀律

a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。

b禁止喝酒、吸煙、吃東西。

c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。

d服從管理、聽從指揮。

e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

4.3.5工作能力

a熟練掌握別墅區(qū)的基本情況,包括樓宇結構,防盜、消防設備、設施的具體位置,操作規(guī)程,配電房、車庫等重點防范部位的狀況。

b善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理各種問題的能力。

c了解別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況。

d熟悉車場停車的基本情況和變化情況。

4.3.6服務質量

a每半小時對轄區(qū)域巡邏一次,不出現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人家被盜、被搶案件。

b及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患,不因失職而出現(xiàn)一次火災事故。

c責任區(qū)域內不出現(xiàn)一輛車被損壞,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟失一輛車。

d接到業(yè)主/物業(yè)使用人報警后,須在3分鐘內報告上級并趕到現(xiàn)場。

e處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效,不允許發(fā)生與業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客爭吵的情況。

5.0監(jiān)督檢查

5.1服務中心經(jīng)理、安管主管、安管班長隨時對小區(qū)各崗位安管員工作情況進行檢查。

5.2在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有安管員存在違紀、違規(guī)及未按工作標準進行作業(yè)行為的,第一次進行警告,若再次發(fā)現(xiàn)則填發(fā)《獎罰通知單》,注明違紀、違規(guī)行為及相應處罰措施,經(jīng)當事人簽字確認后生效。

5.3若違紀、違規(guī)行為屬實,但當事人拒絕簽字的,經(jīng)當班班長和主管簽字確認報服務中心經(jīng)理審批同意后生效,并對當事人加重處罰。

5.4若當事人認為情況不屬實,則按《員工手冊》中溝通渠道中的申訴條款向上級領導反映,由上級領導進行調查、

處理。

6.0支持性文件

6.1績效考核管理規(guī)定

6.2員工手冊

7.0質量記錄

第10篇 山莊別墅區(qū)物業(yè)物品出入管理工作規(guī)程

山莊別墅區(qū)物品出入管理工作規(guī)程

1.0目的:

規(guī)范別墅區(qū)物品進出管理,維護別墅區(qū)業(yè)主的物品安全。

2.0范圍:

適用于zz山莊別墅區(qū)。

3.0職責:

3.1管家服務中心負責《物資放行單》的開具;

3.2管家服務中心安管部門崗安管員審核開具的《物資放行單》并決定物資是否放行。

4.0程序要點:

4.1凡離開小區(qū)的所有物資必須有管家服務中心開具的《物資放行單》門崗安管員方可放行;

4.2物品的搬入

4.2.1當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往別墅區(qū)(大門)內搬運物品時,門崗安管員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。

4.2.2當確認搬入物品屬危險品時,值班安管員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管家服務中心。

4.3物品的搬出

4.3.1離開小區(qū)的所有物資必須由業(yè)主到管家服務中心辦理物資放行手續(xù);

4.3.2搬運物資離開者將管家服務中心開具的《物資放行單》第二聯(lián)交予門崗安全員,門崗安全員必須仔細檢驗以下內容:

a搬運物資與《物資放行單》中注明的物資清單相符;

b《物資放行單》必須有管家服務中心相關人員填寫的放行意見。

4.3.3若以上檢驗內容均無問題,門崗安全員保留《物資放行單》,并對攜物人的支持與合作表示感謝,放行物資離開;

4.3.4若以上檢驗內容存在問題,門崗安全員不得放行,并及時與上級領導聯(lián)系;

4.3.5在進行以上工作時安管員必須注意禮節(jié)禮貌,避免與搬物人發(fā)生沖突。

5.0支持性文件

無

6.0質量記錄

6.1qp-10-22-f001物資放行單

第11篇 山莊物業(yè)安全管理部員工培訓制度

山莊安全管理部員工培訓制度

1.0目的

樹立員工的職業(yè)意識和從業(yè)熱情,明確安管員的職責與任務。

2.0適用范圍

zz山莊管家服務中心安全管理部全體員工

3.0職責

3.1安管主管負責組織開展部門級別的培訓;

3.2安管班長負責組織開展班級級別的培訓;

3.3服務中心經(jīng)理負責為安全管理部各項培訓提供支持。

4.0培訓制度

4.1崗前培訓

4.1.1公司基本知識,公司的現(xiàn)狀與未來展望;

4.1.2安管服務的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關的政策、法規(guī);

4.1.3安管員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度等;

4.1.4安管服務的基礎知識,包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識;

4.1.5軍事基礎知識、交接班動作、拳術、車輛指揮手勢;

4.1.6崗位作業(yè)指導書。

4.1.7其他有關知識。

4.2在崗培訓

4.2.1崗位作業(yè)指導書;

4.2.2安管基礎知識;

4.2.3各類突發(fā)事件的處理原則和方法;

4.2.4隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術等;

4.2.5與物業(yè)管理和本職工作相關的法律、法規(guī);

4.2.6崗位專業(yè)知識;

4.2.7禮節(jié)禮儀。

第12篇 山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

山莊安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

1.0熱愛本職工作,忠于職守

安管員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產(chǎn)安全的責任。因此,安管員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作任務。

2.0遵紀守法,勇于護法

安管員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,通過提供優(yōu)質的安全服務,贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認可。

3.0不計得失,勇于奉獻

安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當利益擺在第一位,勇于維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全。

4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人

全心全意為人民服務,是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風貌的具體體現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務第一的企業(yè)宗旨的基本要求。

5.0廉潔奉公,不謀私利

安全服務與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,安管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務對象的禮品禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。

第13篇 山莊物業(yè)安管員儀容儀表管理規(guī)定

山莊安管員儀容儀表管理規(guī)定

1.0目的

保持安管員上崗時的良好形象,展示安管員的精神面貌。

2.0適用范圍

zz山莊管家服務中心安全管理部全體員工。

3.0職責

3.1中心經(jīng)理、安全管理部主管、班長負責對全體安管員儀容儀表進行監(jiān)督檢查。

4.0規(guī)定

4.1舉止文明、大方、得體,精神抖擻。

4.2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈(凡配帶不齊者,不得上崗)。

4.3不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.4安管員下班后仍穿著工作服的必須遵守儀容儀表規(guī)定,離開小區(qū)不得穿工作服。

4.5頭部毛發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領,胡須長不得超過一毫米,鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。安管員不得留長指甲,男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。

4.6精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋;不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。

4.7上崗前不得喝酒、吃有異味食物。

4.8不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品。

4.9不得哼歌曲、吹口哨。

4.10不得隨地吐痰,亂丟雜物。

4.11經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物。

4.12不得將任何物件夾于腋下。

4.13不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.14打領帶時,大箭頭以蓋住腰帶扣為準,領帶夾夾在第三、四衣扣之間。

4.15在集體活動時,如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊集合,安管員動作要迅速,跑步入隊。集合完畢,指揮員要檢查隊容儀表,下達整理服裝的口令,凡未達到要求,精神不振者不能參加集體活動,行進中以齊步或跑步方式前進。

4.16在執(zhí)勤巡邏中須步姿端正,兩人并列行走,三人成行行走;要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性。

4.17在隊列訓練和巡邏中,安管員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。

第14篇 某某山莊出入管理規(guī)定實施辦法

《某山莊出入管理規(guī)定》實施辦法

(北京__社區(qū)服務有限公司制定,經(jīng)業(yè)委會同意于20__年_月_日向全體業(yè)主公示。20__年_月_日業(yè)委會會議決定于20__年_月__日起執(zhí)行)

為了給廣大業(yè)主創(chuàng)造安全舒適有序的環(huán)境,嚴格執(zhí)行《__出入管理規(guī)定》,把好人員、車輛、物品出入關,特制定本實施辦法。

一、實施責任人

本辦法由北京市__社區(qū)服務有限公司保安部、客服部負責實施,行政部監(jiān)督。根據(jù)需要,其他部門配合。

保安人員對出入山莊人員、車輛、物品嚴格按規(guī)定放行,執(zhí)勤保安員須堅持原則、彬彬有禮、程序規(guī)范、嚴格把關?？头藛T應高效服務業(yè)主,及時核實有關信息。

二、人員出入管理

1、出入山莊的所有人員,均應自覺接受保安人員的檢查,經(jīng)確認后方可通行。

2、業(yè)主(含居住在山莊的業(yè)主親屬)出入山莊,憑業(yè)主出入證通行。

3、施工人員,憑施工人員出入證通行。

4、家政服務人員,憑家政服務人員出入證通行。

5、訪客需客服部與業(yè)主聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主同意確認后,由保安人員做好登記方可進入山莊;來山莊辦事的人員需經(jīng)客服部確認后,由保安人員做好登記,方可進入山莊。離開山莊時應主動向門崗保安提交被訪人簽字回執(zhí)并登記。登記內容含要拜訪的房號、業(yè)主姓名,訪客姓名、身份證件號,拜訪事由,進入時間,離開時間,業(yè)主簽字回執(zhí)等。

6、各部門工作人員憑本人工作證通行。

7、嚴禁無照小販,發(fā)放小廣告等閑雜人員進入山莊。

8、酒店、馬場、商店、網(wǎng)球館、果園、滑雪場、基建單位憑出入證通行。

9、到酒店、馬場、滑雪場、網(wǎng)球館消費的客人,客服部與有關單位確認后,保安登記放行,但禁止進入住宅區(qū)。

三、車輛出入管理

1、進入山莊的機動車,憑《機動車出入證》通行(車牌號與車證必須一致)。

2、訪客機動車進入山莊,須經(jīng)客服部向業(yè)主確認后,由門崗保安員進行相應登記并發(fā)給其《機動車臨時通行證》,出山莊時,交回《機動車臨時通行證》。

3、臨時到山莊工作的機動車,須經(jīng)客服部向相關負責部門確認后,由門崗保安員進行相應登記并發(fā)給其《機動車臨時通行證》,出山莊時,交回《機動車臨時通行證》。

4、既無通行證,又不能提供有效證明的車輛,禁止進入山莊。

5、凡進入本小區(qū)的機動車須按規(guī)定的警示標志和標線行駛,嚴禁逆行和不按規(guī)定行駛,嚴禁在山莊內高速行駛、急轉彎。

6、進入本小區(qū)的機動車須減速慢行,將車速控制在15km/小時以內,保安巡邏人員對在山莊超速行駛的機動車應給予攔截制止。

7、警車、消防、救護、工程搶修車及城管等執(zhí)行特殊任務的機動車進入山莊,登記放行,并通知客服部記錄。

8、對于不聽勸阻擅自(或強行)駛入小區(qū)的機動車,門崗保安員應迅速通知巡邏保安員,巡邏保安員應立即前往進行攔阻,同時送安保部處理。

9、到酒店、馬場、滑雪場、網(wǎng)球館消費的車輛,須經(jīng)客服部確認后由保安人員做好登記方可進入山莊,但禁止進入住宅區(qū)。

10、貨車進出應走9號門(北門,現(xiàn)為2號門)。

四、物品出入管理

1、禁止易燃、易爆、劇毒或有污染環(huán)境的物品進入山莊。

2、裝修等建筑材料,憑山莊裝修裝飾證放行。

3、家居物品隨業(yè)主出入。

4、大件物品搬出山莊,經(jīng)客服部與業(yè)主確認,并進行登記后放行。

5、封閉式貨車出山莊須開門查驗。凡有可疑物品的車輛門衛(wèi)暫扣,經(jīng)核查后放行。

6、業(yè)主如有物品委托他人搬出山莊,需業(yè)主本人到安保部辦理放行條,保安人員見條放行并登記。

7、施工隊如有物品搬出山莊時,需業(yè)主(主管部門、單位)到安保部辦理放行條,保安人員見條放行并登記。

8、送貨車輛由業(yè)主報客服部,門崗接通知登記放行,登記時要問清楚哪些物品需帶回,離開山莊時如有物品需帶回,必須有業(yè)主(單位)證明且必須經(jīng)崗位核實登記后放行。

9、本單位員工攜帶物品出山莊,應到安保部開具放行條。

10、廢舊物品憑出門條、并進行檢查后放行。

五、監(jiān)督檢查和獎罰

行政部每天對山莊出入情況進行檢查,監(jiān)督保安、客服人員盡職盡責執(zhí)行本辦法,并做好監(jiān)督記錄。

對嚴格執(zhí)行本辦法的保安、客服人員進行精神和物資獎勵,對突出貢獻者給予重獎。

對未按本辦法規(guī)定放行,每車次、每人次處罰保安部50元。

全體業(yè)主和山莊居住人員、業(yè)委會和監(jiān)委會籌備組對執(zhí)行情況進行監(jiān)督,對不執(zhí)行本辦法的事項直接向社區(qū)服務有限公司舉報,行政部進行處罰,公布處罰結果,同時將處罰結果反饋給舉報人。

六、出入證件辦理

(一) 人員出入證辦理方式:

1、業(yè)主證(含居住在山莊的業(yè)主家屬),憑業(yè)主入駐手續(xù)和身份證到客服部辦理,有效期限為一年。

2、家政人員、果園、酒店、滑雪場、網(wǎng)球館、馬場和基建單位憑業(yè)主(單位證明)帶身份證到客服部辦理,有效期限為一年。

3、施工人員憑《施工許可證》和業(yè)主(單位)證明帶身份證到客服部辦理,有效期為施工期限。

4、協(xié)作單位的人員出入證、車輛出入證,由主管部門審批后通知客服部辦理。

5、如業(yè)主或業(yè)主家屬等長期居住人員發(fā)生變動,請及時到客服部補辦證件。

(二)車輛證件辦理方式:

1、《機動車出入證》有效期為一年。

2、客服部將根據(jù)物業(yè)費收繳情況核發(fā)業(yè)主車證。有效期為一年。

3、果園、酒店、滑雪場、網(wǎng)球館、馬場和基建單位憑單位證明到客服部辦理《機動車出入證》。有效期為一年。

4、本山莊業(yè)主的機動車證依據(jù)物業(yè)費繳納情況分為兩種:一種是紅色車證,為全部繳納20__-20__年物業(yè)費的業(yè)主使用;一種是黃色車證,為尚未全部繳納20__-20__年物業(yè)費的業(yè)主使用;沒有繳物業(yè)費業(yè)主不辦理車證。

七、工作流程

1、業(yè)主辦理車證流程:

2、保安門崗工作流程:

第15篇 某某山莊出入管理規(guī)定

某山莊出入管理規(guī)定

(20__年_月_日業(yè)委會會議通過,20__年_月_日起執(zhí)行)

為保障__(以下簡稱山莊)的公共秩序和業(yè)主(用戶)的財產(chǎn)安全,按照封閉管理,安全方便的原則,對出入山莊作出如下規(guī)定。

一、人員出入

1、業(yè)主(用戶)憑證出入山莊。未辦證業(yè)主(用戶)經(jīng)確認身份后放行。

2、工作人員憑證按規(guī)定線路出入山莊。

3、訪客經(jīng)被訪業(yè)主(用戶)或業(yè)委會確認后,填寫訪客登記單進入,出門時交還。

4、禁止閑雜人員進入山莊。

二、車輛出入

1、辦理了電子門禁卡的,自由出入八號門、九號門。

2、辦理了山莊車證的車輛,門衛(wèi)驗證后放行。未辦證的業(yè)主(用戶)車輛經(jīng)確認身份后放行。

3、訪客車輛,登記后換取訪客車證放行,出門時交還。登記內容包括:車主姓名、進社區(qū)時間、車號、緣由、接待人、擬出社區(qū)時間。

4、往來車輛須配合當值安管員的調度,做到出入有序。

三、物品出入

1、禁止易燃、易爆、劇毒或有污染環(huán)境的物品進入山莊。

2、裝修等建筑材料,憑山莊裝修裝飾證放行。

3、家居物品隨業(yè)主出入。

4、大件物品搬出山莊,經(jīng)確認登記后放行。

5、封閉式貨車出山莊須開門查驗。凡有可疑物品的車輛門衛(wèi)暫扣,經(jīng)核查后放行。

__業(yè)主委員會

20__年_月__日