萬(wàn)科物業(yè)公司管理制度旨在規(guī)范公司的運(yùn)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主權(quán)益，同時(shí)確保公司內(nèi)部管理的有序進(jìn)行。通過(guò)明確職責(zé)分工、流程標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制，該制度有助于激發(fā)員工積極性，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能和權(quán)責(zé)，確保工作流程清晰，協(xié)同高效。
2. 人力資源：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，以吸引和保留優(yōu)秀人才。
3. 質(zhì)量管理：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)管理流程，控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5. 客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)流程，處理投訴與建議，提升客戶滿意度。
6. 設(shè)施維護(hù)：制定設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施安全運(yùn)行。
7. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障小區(qū)安全。
重要性
1. 提升效率：明確的工作流程和職責(zé)劃分能減少溝通成本，提高工作效率。
2. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的管理制度可以預(yù)防潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)問題。
3. 塑造形象：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范的管理行為有助于樹立公司品牌形象。
4. 員工發(fā)展：良好的晉升機(jī)制和培訓(xùn)體系有助于員工個(gè)人成長(zhǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 客戶滿意度：通過(guò)有效的投訴處理和質(zhì)量管理，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
方案
1. 制度建設(shè)：定期審查和更新管理制度，確保其適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織員工培訓(xùn)，確保全員理解并遵守管理制度。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差。
4. 反饋機(jī)制：建立業(yè)主和員工反饋渠道，收集意見，持續(xù)改進(jìn)管理制度。
5. 激勵(lì)與考核：將制度執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核，獎(jiǎng)勵(lì)合規(guī)行為，懲罰違規(guī)行為。
6. 文化營(yíng)造：強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，讓管理制度成為公司文化的一部分，深入人心。
通過(guò)以上措施，萬(wàn)科物業(yè)公司將構(gòu)建一個(gè)高效、規(guī)范、以人為本的管理制度，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共贏，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
萬(wàn)科物業(yè)公司管理制度范文
第1篇 萬(wàn)科物業(yè)公司內(nèi)部授權(quán)講師培養(yǎng)管理規(guī)定
vk物業(yè)公司內(nèi)部授權(quán)講師培養(yǎng)管理規(guī)定
1、內(nèi)部授權(quán)講師管理的原則是培養(yǎng)內(nèi)部員工,即內(nèi)部員工是公司師資隊(duì)伍的核心力量,應(yīng)該以多種形式進(jìn)行激勵(lì),以擴(kuò)大授權(quán)講師隊(duì)伍和提升授權(quán)講師培訓(xùn)水平。
2、內(nèi)部授權(quán)講師管理是指對(duì)預(yù)備授權(quán)講師、授權(quán)講師、資深授權(quán)講師的搜集、認(rèn)證、聘任、考察、晉升和激勵(lì)等工作。授權(quán)講師的認(rèn)證、聘任、考察和晉升由總經(jīng)理辦公室完成。所有授權(quán)講師的授權(quán)記錄及授課記錄由總經(jīng)理辦公室存檔并定期在內(nèi)部網(wǎng)上公布。
3、內(nèi)部授權(quán)講師的管理辦法
3.1、內(nèi)部授權(quán)講師分類
公司的授權(quán)講師按照師資的水平等級(jí)從低到高區(qū)分為:預(yù)備授權(quán)講師、授權(quán)講師、資深授權(quán)講師。
3.2、授權(quán)講師定義
3.2.1、預(yù)備授權(quán)講師是指熟悉公司和部門業(yè)務(wù),具有一定表達(dá)能力和溝通能力,經(jīng)各管理處或業(yè)務(wù)口授權(quán)擔(dān)任一些常規(guī)和基礎(chǔ)課程授課的職員工。常規(guī)和基礎(chǔ)課程是指各管理處或業(yè)務(wù)口舉辦的在職培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等。
3.2.2、授權(quán)講師是指精通公司管理理念和部門業(yè)務(wù),表達(dá)能力和溝通能力優(yōu)秀的公司職員工或中層管理人員,經(jīng)總經(jīng)理辦公室授權(quán)講授一些對(duì)公司業(yè)務(wù)、職業(yè)化、管理技能提升、職員發(fā)展和企業(yè)文化有一定影響力的課程,愿意為公司人才培養(yǎng)和課程講授做出貢獻(xiàn)的公司職員工。主要體現(xiàn)在擔(dān)任公司組織的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、顧問項(xiàng)目培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、其它培訓(xùn)的授課。
3.2.3、資深授權(quán)講師是指受總經(jīng)理辦公室委托,開發(fā)并講授一些對(duì)公司的業(yè)務(wù)拓展、管理技能提升、企業(yè)文化再造、職員發(fā)展、生涯規(guī)劃等起深刻影響的核心課程的講師;或者是接受外部專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并獲得某個(gè)或某類專利課程的授權(quán),主要體現(xiàn)在擔(dān)任公司組織的專題培訓(xùn)、講座的授課。
3.3、授權(quán)講師的產(chǎn)生
3.3.1、預(yù)備授權(quán)講師由各管理處或各業(yè)務(wù)口以組織備課會(huì)等形式評(píng)定后,由各管理處或業(yè)務(wù)口報(bào)總經(jīng)理辦公室作為后備力量培養(yǎng)。
3.3.2、授權(quán)講師由總經(jīng)理辦公室評(píng)定后,填寫《授權(quán)講師申請(qǐng)表》,統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公室頒發(fā)《授權(quán)講師資格證書》。
3.3.3、資深授權(quán)講師是公司最高級(jí)別的講師,培養(yǎng)對(duì)象一般是公司授權(quán)講師、中高層管理人員和有杰出表現(xiàn)的職員。經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)推薦或毛遂自薦,由總經(jīng)理辦公室考察、評(píng)定后,填寫《授權(quán)講師申請(qǐng)表》,由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一頒發(fā)《資深授權(quán)講師資格證書》。
3.4、授權(quán)講師的級(jí)別轉(zhuǎn)換
3.4.1、預(yù)備授權(quán)講師資格認(rèn)定期限為一年,期滿后,若需繼續(xù)保留資格,應(yīng)由各管理處或業(yè)務(wù)口重新評(píng)定并報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。預(yù)備授權(quán)講師可以在授課技巧得到提高,講授課程重要程度提升等情況下,經(jīng)總經(jīng)理辦公室考察、評(píng)審之后晉升為授權(quán)講師。
3.4.2、授權(quán)講師在連續(xù)一年沒有講授過(guò)被評(píng)定的相關(guān)課程的情況下,如需繼續(xù)保留資格,須由總經(jīng)理辦公室重新評(píng)定。授權(quán)講師對(duì)課程作出顯著更新和學(xué)員滿意度持續(xù)一年保持在評(píng)比的前三名之內(nèi)的,由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行評(píng)定后可以升為資深授權(quán)講師。授權(quán)講師有培養(yǎng)預(yù)備授權(quán)講師的義務(wù)。
3.4.3、資深授權(quán)講師一經(jīng)評(píng)定,在公司服務(wù)期間,均擁有資深講師頭銜,代表公司培訓(xùn)的最高水準(zhǔn)。但如在連續(xù)兩年沒有講授過(guò)被評(píng)定的課程的情況下,如需繼續(xù)保留資格,須由總經(jīng)理辦公室重新評(píng)定。
3.5、授權(quán)講師不是全范圍的,而是針對(duì)某一課程的授權(quán)講師;
3.6、激勵(lì)方式
3.6.1、內(nèi)部授課課酬激勵(lì):(內(nèi)部授課是指由公司舉辦的涉及多個(gè)部門的培訓(xùn))
入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)其它培訓(xùn)專題培訓(xùn)
授權(quán)講師30元/小時(shí)30元/小時(shí)30元/小時(shí)30元/小時(shí)
資深授權(quán)講師40元/小時(shí)40元/小時(shí)40元/小時(shí)50元/小時(shí)
3.6.2、外部授課課酬激勵(lì)(外部授課主要針對(duì)顧問項(xiàng)目的培訓(xùn))
在深圳開展的培訓(xùn)在外地開展的培訓(xùn)
資深授權(quán)講師120元/小時(shí)30元/小時(shí)
授權(quán)講師100元/小時(shí)20元/小時(shí)
預(yù)備授權(quán)講師30元/小時(shí)10元/小時(shí)
3.6.3、評(píng)定激勵(lì):內(nèi)部和外部授課的課酬標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)相對(duì)基準(zhǔn),實(shí)際課酬的領(lǐng)取采用與學(xué)員滿意度相結(jié)合的形式進(jìn)行評(píng)定。即依據(jù)總經(jīng)理辦公室編制的《培訓(xùn)課程評(píng)估表》由學(xué)員對(duì)講師所授課程進(jìn)行評(píng)議,操作方式如下:
l入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、其它培訓(xùn)和專題培訓(xùn)授課滿意度以隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行(1-20人,抽樣5人;20-50人,抽樣10人;超過(guò)50人,抽樣15人);
l外部培訓(xùn)的授課滿意度評(píng)議由全體學(xué)員參加評(píng)比;
3.6.4、年度評(píng)獎(jiǎng)激勵(lì):根據(jù)講師全年的工作量、學(xué)員滿意度、講師講義和pp稿質(zhì)量、培訓(xùn)工作合作度四個(gè)指標(biāo)綜合評(píng)議并計(jì)算得分,作為講師年度考核評(píng)優(yōu)的依據(jù)。
l工作量評(píng)定是依據(jù)講師所授課程次數(shù)、課程層次計(jì)算累計(jì)積分,各種培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)如下;
入職培訓(xùn):每次授課按每小時(shí)積1分計(jì)算
強(qiáng)化培訓(xùn):每次授課按每小時(shí)積1分計(jì)算
其它專題培訓(xùn):每次授課按每小時(shí)積2分計(jì)算
顧問項(xiàng)目培訓(xùn):每次授課按每小時(shí)積3分計(jì)算
l學(xué)員滿意度評(píng)定依據(jù)公司設(shè)制的《培訓(xùn)課程評(píng)估表》由學(xué)員對(duì)講師所授課程進(jìn)行評(píng)議,操作方式等同內(nèi)外部培訓(xùn)課酬評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
l培訓(xùn)工作合作度由總經(jīng)理辦公室根據(jù)講師對(duì)培訓(xùn)工作的配合、執(zhí)行程度進(jìn)行集體表決評(píng)議。
l講義和pp稿質(zhì)量評(píng)定由總經(jīng)理辦公室根據(jù)授課講師的講義和pp稿的內(nèi)容、形式、更新程度、針對(duì)不同授課層次的調(diào)整度等因素進(jìn)行集體表決評(píng)議。
l年度綜合得分計(jì)算根據(jù)上述各單項(xiàng)加權(quán)計(jì)算,各項(xiàng)權(quán)值分配比重如下:
權(quán)值:工作量得分占40%;學(xué)員滿意度得分占40%;講義和pp稿得分占
10%;培訓(xùn)工作合作度得分占10%;
綜合得分=工作量得分×40%+學(xué)員滿意度得分×40%+講義和pp稿
得分×10%+培訓(xùn)工作合作度得分×10%;
l對(duì)于常規(guī)性的培訓(xùn)(包括入職、強(qiáng)化、專題培訓(xùn)),每年設(shè)置金獎(jiǎng)一個(gè),銀獎(jiǎng)二個(gè),銅獎(jiǎng)三個(gè)(綜合得分最高者),單項(xiàng)獎(jiǎng)三個(gè)(工作量得分、學(xué)員滿意度得分、講義和pp稿得分等單項(xiàng)得分最高者),原則上同一名講師只獲得其中的一項(xiàng)獎(jiǎng)。對(duì)于顧問項(xiàng)目的培訓(xùn),在每次顧問培訓(xùn)結(jié)束后采取同樣的評(píng)選方式進(jìn)行綜合考核評(píng)比,并對(duì)綜合分值在前三名的講師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3.6.5、課程開發(fā)激勵(lì):授權(quán)講師開發(fā)課程由總經(jīng)理辦公室評(píng)定后給予課程獎(jiǎng)勵(lì),核心課程開發(fā)每門獎(jiǎng)勵(lì)500元;非核心課程每門獎(jiǎng)勵(lì)300元。所開發(fā)課程必須提供pp稿、學(xué)員資料、課程資料等,
由總經(jīng)理辦公室存檔,公司有權(quán)錄制成音像教材或以其它形式向?qū)W員發(fā)放。
3.6.6、其它激勵(lì):總經(jīng)理辦公室不定期的組織講師召開培訓(xùn)技巧研討會(huì),并組織戶外交流活動(dòng)等。
3.6.7、為鼓勵(lì)公司高層管理人員授課,由總經(jīng)理辦公室培訓(xùn)組安排的課程,公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)如擔(dān)任授課任務(wù),課酬為300元/小時(shí)。
3.6.8、總經(jīng)理辦公室培訓(xùn)組成員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)授課任務(wù)時(shí)一律不享受課酬,對(duì)于顧問項(xiàng)目的培訓(xùn),享受授權(quán)講師50%的課酬。
3.7外部師資管理
3.7.1外部師資是指非公司雇員的講師,外部師資可以分為特聘講師和管理顧問公司兩種類別。
3.7.2外部師資管理是指對(duì)公司以外的師資資源的搜集、挑選、組織、評(píng)估和激勵(lì)等。
3.7.3外部師資按照水平高低和授課時(shí)間、培訓(xùn)頻率等分為:特聘講師和管理顧問公司。
3.7.4特聘講師是指以特聘的形式在社會(huì)上聘請(qǐng)一些專家學(xué)者,特聘師資的課酬按照市場(chǎng)行情及公司相關(guān)規(guī)定參照?qǐng)?zhí)行。
3.7.5管理顧問是指以聘用國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的優(yōu)秀管理者、專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)、高等院校管理學(xué)者的方式實(shí)現(xiàn)解決管理工作的實(shí)際問題并提供咨詢服務(wù)。管理顧問的報(bào)酬方式由公司對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估,結(jié)合市場(chǎng)行情進(jìn)行定奪。
3.7.6本著有效利用公司內(nèi)部資源的原則,公司內(nèi)部可以提供的師資盡量在內(nèi)部甄選,內(nèi)部師資原則上由與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的部門負(fù)責(zé)推薦,如電腦培訓(xùn)師資由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé),品質(zhì)管理類培訓(xùn)由品質(zhì)部負(fù)責(zé)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)師資由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé),安全培訓(xùn)由各管理處相關(guān)安全專員負(fù)責(zé)等;公司內(nèi)部無(wú)法解決的師資才考慮外部聘請(qǐng)。
3.7.8對(duì)外部師資的激勵(lì)依據(jù)主要是參照公司與特聘講師和管理顧問公司之間達(dá)成合作協(xié)議后,其培訓(xùn)效果評(píng)估表所反映的課程質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)定。
第2篇 萬(wàn)科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程
vk物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理
第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理
1、熟悉開展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員,要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;
2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活,向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體,成為團(tuán)體的一分子,直接參加團(tuán)體活動(dòng),加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn);
3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后,對(duì)疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正,有合理的建議和意見要立即實(shí)行;
4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行,但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行,使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行,測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測(cè)人員在此期間的進(jìn)步情形;
5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作,以免浪費(fèi)時(shí)間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬(wàn)科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例)
第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)
一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言;怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間;如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。
1. 制定時(shí)間表
每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。
2. 一切為了學(xué)習(xí)
注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn),而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法,將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。
3. 掌握成年人學(xué)習(xí)心理
現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:
1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)
2)尊重學(xué)員
3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容
4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所
6)給予專業(yè)的反饋
4. 保證均等的參與
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配:
1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)
2) 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流
3) 直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問
4) 私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)
5) 謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享,然后可以說(shuō):讓我們來(lái)聽聽其他人的想法。
5. 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)
有時(shí)會(huì)有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:
1)接近他
2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他
3)把注意力放在問題上,不要進(jìn)行人身攻擊
4)傾聽他的任何抱怨
5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)
6. 拿出你的最佳狀態(tài)
人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:
1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒有意識(shí)到那是一個(gè)問題。
2) 處理問題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。
7. 回顧
在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時(shí),回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行:
1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)
2) 所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么
8. 善于傾聽
千萬(wàn)不要在真空中工作,否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。
1)傾聽他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)
2) 觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:
_眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)
_極力避免眼神的交流
_把胳膊和腿相互交叉
_將胳膊折疊放在腦后,身體后傾
_頻頻離開教室
3)當(dāng)你注意到一個(gè)問題,仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義,這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧,你可以取得更佳的效果:
_復(fù)述他們的問題,使你對(duì)問題的理解更充分
_不要一味反駁
9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍
當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:
_運(yùn)用幽默和自我否定
_強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要
_進(jìn)行角色模仿,并及時(shí)進(jìn)行反饋
_建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)
10. 讓培訓(xùn)更有趣
如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:
_講一些
合適的笑話
_自我解嘲
_用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論
_進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲
_保持歡快的節(jié)奏
第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理
1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面:
■ 選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)
■ 專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)
■ 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)
2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面:
■ 依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系(見附表)
■ 建立有效的激勵(lì)機(jī)制
■ 鼓勵(lì)自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度
■ 完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量
■ 運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)
第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目管理
1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組
建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作
項(xiàng)目小組成員組成一般為:
■ 培訓(xùn)主管(組長(zhǎng))
■ 培訓(xùn)專員(副組長(zhǎng))
■ 培訓(xùn)教師
■ 相關(guān)部門主管
■ 受訓(xùn)員工代表
一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。
2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃
_由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃;
_讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。
3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。
做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。
4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì),有施展個(gè)人才能專長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。
