封閉小區(qū)管理制度是社區(qū)管理的重要組成部分，旨在維護小區(qū)秩序，保障居民安全，提升生活品質。這一制度涵蓋了小區(qū)出入管理、公共設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、噪音控制、車輛管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 小區(qū)出入管理：設定明確的進出時間，對來訪人員進行登記，確保非小區(qū)居民不得隨意進入。
2. 公共設施維護：定期檢查和維修小區(qū)內的公共設施，如健身器材、兒童游樂設施等，確保其安全可用。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：制定垃圾處理規(guī)定，保持小區(qū)環(huán)境整潔，定期進行綠化養(yǎng)護。
4. 消防安全：設立消防設施，定期檢查消防設備，組織消防演練，提高居民防火意識。
5. 噪音控制：規(guī)定噪音限制時段，減少夜間噪音干擾，維護小區(qū)安寧。
6. 車輛管理：規(guī)劃停車位，規(guī)范車輛行駛路線，防止亂停亂放。
重要性
封閉小區(qū)管理制度的重要性不言而喻。它為居民提供了一個安全的生活環(huán)境，通過嚴格的出入管理，可以有效防止陌生人隨意進入，降低犯罪率。良好的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生有助于提升居民生活質量，增強社區(qū)凝聚力。消防安全措施的執(zhí)行，能在緊急情況下保護居民的生命財產安全。合理的噪音控制和車輛管理，能確保小區(qū)的和諧與秩序，使居民享受到寧靜、舒適的生活空間。
方案
1. 設立專職的物業(yè)管理團隊，負責日常的小區(qū)管理工作，確保制度的有效執(zhí)行。
2. 制定詳細的規(guī)章制度，以書面形式向居民公布，增強透明度。
3. 加強與居民的溝通，定期召開業(yè)主大會，收集意見，改進管理服務。
4. 對違規(guī)行為進行警告和處罰，如連續(xù)違反規(guī)定，可考慮暫停其部分小區(qū)權益。
5. 開展社區(qū)活動，如安全知識講座、環(huán)保主題活動，提高居民的參與度和規(guī)則意識。
封閉小區(qū)管理制度的構建需要綜合考慮各種因素，既要保證居民的基本權益，也要維護小區(qū)的整體秩序。通過持續(xù)的優(yōu)化和完善，才能打造出一個既安全又宜居的封閉小區(qū)。
封閉小區(qū)管理制度范文
第1篇 封閉小區(qū)租住人員管理辦法
封閉式小區(qū)租住人員管理辦法
1、職責
崗位工作內容
部門負責人指定專人負責本部門空置房、出租屋的租憑及租住人員管理工作,并負責監(jiān)督、指導
管理員定期統計出租屋、空置房清單,并保留在控制中心
定期對出租屋人員資料進行檢查、核實、統計,及時掌握租住人員的情況,并向經理匯報
發(fā)現安全隱患及時制止,必要時報派出所協助處理
安全員
熟悉管理服務區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進出人員是否經常變動,發(fā)現問題及時上報
管理員進行處理
每天巡視空置房、出租屋,異常情況須上報部門
保潔人員每季度清掃一次空置房
維修人員每季度檢查保養(yǎng)一次空置房內的設備設施
2、定義
(1)出租屋:凡小區(qū)/大廈內除旅店業(yè)外以經營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。
(2)暫停人員:指非深圳市戶籍人員。(3)暫住證:深圳市公安局簽發(fā)的暫住證明。
(4)空置房:是指開放商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。
3、方法和過程控制
3、1出租屋、承租人的管理
(1)管理處協助公安機關對出租人進行管理,要求出租人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實各項治安防范措施。
(2)業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責任.業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設立專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產生油煙、惡臭、噪聲、振動、熱污染的服務項目。
(3)通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應對其經營范圍和性質是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。
(4)管理處協助公安機關對承租人進行管理,登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務處所、有效身份證等基本情況。
(5)制止租住人利用承租的房屋的生產、儲存、經營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。管理處發(fā)現承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應當及時舉報、制止,協助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機關處理。
(6)管理處應編制本小區(qū)(大廈)出租屋情況清單,保存在管理處或控制中心并根據情況及時更新;安全員必須熟悉掌握管理服務區(qū)域內出租房和空置房情況,作為控制的重點。
(7)安全員必須督促管理服務區(qū)域內的租住人員,遵守管理服務區(qū)域各項管理規(guī)定,自覺愛護管理服務區(qū)域公共設施、設備,遵紀守法。
(8)安全員在巡邏時,要留意管理服務區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。
(9)安全員對租住人或商鋪經營人員搬運物資出入管理服務區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。
(10)保姆、家教、鐘點工、業(yè)主親友及其他相關人員管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
4、相關文件:《安全員巡邏管理辦法》、《出入口管理辦法》、《空置房管理程序》
5、記錄和表格:《租住人員情況登記表》、《安全員巡查記錄表》、《____來訪人員情況登記表》、《人員臨時出入卡》《空置房巡查記錄表》
第2篇 封閉小區(qū)消防管理辦法
封閉式小區(qū)消防管理辦法
1職責
崗位工作內容
總經理公司消防安全第一責任人
分管總助消防安全工作的組織落實和監(jiān)督,建立健全防火安全責任制度
安委會協助總經理助理落實和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善消防安全責任制度
管理處
負責人制定消防安全制度,落實消防安全責任,開展消防安全教育,開展防火檢查,消除火災隱患。保障疏散通道
安全出口、消防車通道暢通。保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好有效。組織制定滅火和應急疏
散預案,并實施演練。
2方法和過程控制
2、1總則
(1)消防工作貫徹預防為主,防消結合的方針。
(2)公司任何員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警、參與滅火工作的義務。
2、2火災預防
(1)各部門按以下規(guī)定配置消防設施和器材、設置消防安全標志、消防疏散示意圖:
a配電室、發(fā)電機房、電梯機房、控制中心、計算機房等重要設備房、公辦室、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應當配置相應種類的滅火器材。員工宿舍應配置必要的消防安全設施。
b高層大廈每層須配置不少于兩個2kg及以上的輕便滅火器,多層小區(qū)每個苑內均應設置滅火器放置點。
c各小區(qū)(大廈)須有首層消防設施平面圖,并懸掛于物業(yè)本體的適當位置,圖中應標注滅火器、消防栓、水泵接合器等消防設施圖并與實際情況相符。高層樓宇每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖。
d大廈各樓層安全出口暢通,安全疏散批示標識明確。必要時,各樓層應配備自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具。
e各管理處需有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設備設施清單,并懸掛于消防控制中心。各管理處應保存有小區(qū)(大廈)的地下煤氣管網圖,小區(qū)內挖掘地面必須經部門經理確認方可動工。
f嚴禁在所轄區(qū)域內的任何地方貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各類劇毒物品。
(2)定期組織人員進行防火檢查,對消防設施、器材等設備設備管理和維護,及時消除火災隱患,并建立消防檔案,記錄每次檢查情況。
(3)消防設施設備不得任意改裝或挪作他用,消防給水系統需停水維修時,應做好消防預防措施。
(4)對本部門包括滅火器在內的消防設施、設備進行統計、編號并記錄于《消防設施清單》上,《消防設施清單》應根據情況及時更新,每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設備。
(5)定期檢查煤氣管道、儀表、閥門和法蘭接頭等應符合安全使用要求。具備使用管道液化氣石油氣條件的高層建筑,嚴禁使用瓶裝液化燃氣。
(6)禁止采用不符合國家標準或者行業(yè)標準的消防設施和器材。
(7)每位員工應熟悉自己崗位的環(huán)境、設備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材具體擺放的位置,懂得消防器材的具體使用方法。
(8)嚴格遵守用火用電作業(yè)和危險品管理辦法;義務消防隊員必須使用消防設施設備、掌握救生及疏散人員的方法,各管理處在員工的考核中必須包括相應的消防知識考核內容。
(9)禁止在具有火災、爆炸危險隱患的物業(yè)場所使用明火;因特殊情況需使用明火作業(yè)的,應按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)。并采取相應的消防安全措施。
(10)電焊、氣焊等具有火災危險的作業(yè)人員和自動消防系統的操作人員,必須持證上崗。
(11)在防火范圍內,辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,由管理處經理負責審批。超過平方米的應報消防機關審批,經批準后方可施工,裝修應采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必須經消防機關批準,進行防火處理。
(12)顧客進行室內裝修,在需要增設電器路線或進行動火作業(yè)前,必須符合安全要求后管理處方可批準書。管理處必須要求施工人員做好安全措施,嚴禁亂掛、亂接臨時電線。
(13)舉辦各類活動,具有火災危險的,管理處應落實消防安全措施。
(14)危險品的儲存、運輸、使用、銷毀參照《危險品管理辦法》執(zhí)行。
2、3消防演習
2、3、1消防緊急集合
(1)消防緊急集合每季度至少進行一次,人員以本部門安全員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內)。
(2)管理處緊急集合的指定地點及所需時間由部門安全負責人決定。須準確記錄每個人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及攜帶滅火裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
(3)緊急集合中不能達到要求的人員,應采取整改措施并與月度考核掛鉤,對無故缺勤、拖延人員要予以嚴肅處理。
2、3、2消防演習
(1)每半年必須組織一次實戰(zhàn)演習(演習時必須使用消防水帶、滅火器),邀請業(yè)主參加,并組織對顧客進行消防知識宣傳。
(2)演習前一周制定演習方案經部門經理審批后,報安全管理專業(yè)委員會備案。
(3)演習應相應的圖片記錄,并對演習情況進行總結,記錄在《演習計劃及情況登記表》上。
3相關文件:《安全管理工作程序》、《消防滅火器操作辦法》
4記錄和表格:《緊急集合情況記錄表》、《_____演習計劃及情況登記表》、《______消防設備設施清單》
第3篇 封閉小區(qū)控制中心管理辦法
封閉式小區(qū)控制中心管理辦法
1、職責
責任部門/崗位工作內容
管理處負責人負責控制中心工作的指導、檢查
安全主管/主辦/班長負責控制中心工作的監(jiān)督、檢查
控制中心負責人負責控制中心工作的具體組織、實施
2、方法和過程控制
2、1控制中心內部管理
(1)控制中心值班人員的要求:必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力,除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
(2)控制中心代班、頂班的人員要求:必須經過相關消防知識的培訓,由部門負責人指定的人員擔任,代班時間盡量不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。控制中心須保存經部門負責人確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
(3)控制中心是整個管理服務區(qū)域的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調度,通過種類通訊設施,及時通知相關人員處理有關事宜,保持通訊聯系,傳遞信息,重大事件及時向部門負責人報告。
(4)協助受理顧客投訴,及時調配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結果。
(5)必須熟悉管理服務區(qū)域種類人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務區(qū)域環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務區(qū)域種類人員每天工作安排及行動去向,并協調處理。
(6)通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務區(qū)域人員情況,發(fā)現可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理,并跟蹤處理結果。監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。
(7)大廈控制中心值班人員接班時,必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯動柜監(jiān)
控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實,如屬誤報,及時復位,如屬真火警,按滅火方案處理。如屬故障應及時通知相關技術人員盡快處理。
(8)控制中心至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領導或向社會機構求援,同時協助現場崗位做好現場保護工作,事后及時做好詳細記錄。
(9)任何時間,控制中心值班人員不得讓無關人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司資料的保密工作。
(10)荔景中心值班人員每天7:00以前收聽新聞及天氣預報,按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當天天氣預報,按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當天天氣預報。荔景控制中心每天22:00-7:00每隔半小時對各管理處呼叫一次,各管理處在收到荔景呼叫后應馬上答復,若某管理處沒有答復,荔景中心應通過電話或其它管理處轉呼的方式直到與其聯系上。各管理處在荔景中心呼叫之后15分鐘對管理處所有崗位呼叫一次。如荔景中心與某部門經各種渠道無法聯系上,應于次日將此信息通知該部門負責人及公司品質管理部負責人或安委會負責人,并作好記錄。
2、2控制中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備
(1)控制中心必備的常用聯系電話:管理處顧客的聯系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電話,管理處重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯系電話,公司內部聯系電話,常用緊急電話。
(2)控制中心須保存的有關資料:建設部、深圳市家居裝飾管理規(guī)定、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例》、《業(yè)主公物》、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關出租屋管理規(guī)定等資料。
(3)控制中心須配備的防火器材:控制中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(內有:市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個或以上的消防工具箱,所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。
2、3對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理):參見《鑰匙管理程序》
2、4監(jiān)視系統及紅外系統的管理
2、4、1錄像資料的管理
(1)管理處經理必須對錄像帶所錄內容進行控制,錄制重點部位(出入口和通道等)的內容。部門負責人根據錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。
(2)控制中心工作用電腦須加設分級權限密碼,密碼按權限由中心值班人員、設備責任人、中心分管負責人及部門負責人掌握,相關人員不得向其他人員泄露電腦密碼。
(3)控制中心值班人員須掌握電腦使用常識及操作程序。
(4)控制中心負責人每天須對前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進行抽查,確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。
(5)外部人員要求查看錄像內容需報部門負責人同意,并需由控制中心或安全管理負責人陪同查看。
(6)非公司人員觀看、借用錄像帶須經管理處負責人同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù),在一周內予以歸還。
(7)可能對部門管理及服務造成重要影響或需保留證據的錄像內容,應采用刻錄光盤方式保存兩年。
(8)部門如有多臺錄像機使用,錄像帶應有與錄像機對應的標識。錄像帶必須保存在防潮,防陽光直曬的地方
(9)各管理處每臺錄像機配置33盒錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識,33盒錄像帶中一盒標識為備用。
(10)除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對應編號為1上、1下、2上、2下......16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒式錄像帶的錄制時間設定為12個小時,每天使用兩盒,每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內容保存期限為半個月,32盒錄像帶每月1-16日對應使用一遍,17-31日對應使用一遍。
(11)使用硬盤做錄像存儲介質的各部門應根據設備狀況制定相應硬盤錄像資料管理操作流程。
(12)錄像使用硬盤存儲的至少保存一個星期。
2、4、2監(jiān)視系統及紅外系統異常的處理
(1)值班人員發(fā)現監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況發(fā)生的,必須立刻通知相關崗位安全員或巡邏人員前往查看,并將結果記錄在《中控室交接班記錄表》內,當天接班人員都應對同一地點重點關注。
(2)值班期間紅外系統報警的,除通知相關人員認真查看外,無論是否誤報,都必須按要求填寫《紅外系統報警記錄表》
(3)《紅外系統報警記錄表》必須由中心人員填寫,由班長以上級別人員進行關閉。查看人員必須對報警地點周圍10米范圍內的設備設施及環(huán)境進行檢
查,確定屬誤報的,將情況報告給班長再由班長關閉報警記錄,執(zhí)勤班長對安全員現場檢查進行監(jiān)督,并可視情況對報警地點進行復查。
(4)對監(jiān)視器發(fā)現的現場異常情況進行檢查參照紅外報警系統報警的檢查標準。
2、5以拾遺物品的管理
(1)任何員工在管理服務區(qū)域內撿獲任何物品都必須交到管理處,管理處無人值班時交給控制中心值班人員。
(2)當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處負責人確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
(3)管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領時,由部門負責人上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門負責人做出處理。
(4)顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。
2、6顧客郵件的管理
(1)顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產,不得私自拆毀。
(2)普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當班安全管理員負責監(jiān)督;如由管理處代收,相關接收人員應在《郵件簽收登記表》中登記,并及時通知顧客領取。
(3)特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負責顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時通知顧客領取,并請顧客在記錄本中簽字確認。
(4)接收郵件時,應注意郵件有無破損,如有異常應及時知會顧客。
3、相關文件:《安全管理工作程序》、《鑰匙管理程序》
4、記錄和表格:《中控室交接班記錄表》、《拾遺物品登記表》、《郵件簽收登記表》、
第4篇 封閉小區(qū)停車場管理辦法
封閉式小區(qū)停車場管理辦法
1、職責權限
崗位工作內容
安委會對停車場管理工作進行不定期檢查并提出安全管理改善意見
運營管理組對停車場管理日常工作不定期檢查,協助處理突發(fā)事件
部門負責人停車場證照辦理,停車場管理規(guī)定審批,并對停車場管理進行全面指導、監(jiān)督
安全主管/主辦班長負責制訂、完善本部門停車場管理規(guī)定。負責停車場管理工作的具體實施
2、方法和過程控制
2、1總則
(1)各管理處必須根據本文件確定的基本原則、操作流程及停車場的實際情況編制各管理服務區(qū)域停車場管理規(guī)定,對停車場管理的工作要求、實施方法、防范措施做出詳細規(guī)定。
(2)購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與管理處簽訂《車位服務協議書》;顧客需租用車位時需向管理處提出申請,由管理處負責人審批后,與其簽訂《車位租用協議書》。
(3)《車位服務協議書》、《車位租用協議書》必須按公司提供的統一填寫方式填寫,有效期滿前一周,管理處應通知顧客續(xù)簽。
(4)外來車輛需根據車位緊張程度及及潛在風險(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域內。
(5)所有停車場(甲方另有約定的除外)出入口都必須在23:00至凌晨6:00設置地樁(無人化管理車場除外)。如出入口道閘故障或其它原因暫時失去屏障功能時也必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。
(6)經營性停車場應有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)。車場內應有防盜提示標識,夜晚在機動車場值勤的安全員必須穿反光衣。
2、1出入憑證管理
2、1、1對與管理處簽訂了《車位服務協議書》或《車位租用協議書》的顧客,各管理處應根據停車場的實際情況對車輛管理采用以下兩種控制方法:
(1)第一類:停車場智能ic卡,該類卡按使用性質分為車場卡、臨停卡、訪客卡,見公司《ci手冊》,適用于已安裝ic卡智能系統的停車場進出車輛使用。
(2)第二類:紙制《車輛停放服務卡》,適用于未安裝ic卡智能系統的停車場,供有固定車位的車輛使用。
2、1、2紙制《車輛臨時停放憑證》,適用于未安裝ic卡智能系統的車場供外來臨停車輛使用;或有商業(yè)群樓的物業(yè)因臨時進出車輛頻繁,不適用發(fā)放ic卡時使用。
2、2已設崗的停車場車輛出入管理基本操作流程:
(1)車輛進出時,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。
(2)在車流量高峰期應增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留,有條件的管理處應盡可能考慮進出口分流,并做好標識。
(3)車輛駛入時的基本操作:
a車輛駛近停車場入口時,安全員應面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速停車,若其帶有ic卡,指引其讀卡進入。
b是臨停車輛,應迅速準備車輛臨時停放服務卡/憑證。當車停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,迅速發(fā)放車輛臨時停放服務卡/憑證,打開地樁并向車主示意點頭問好,車主接過車輛臨時停放服務卡/憑證后,示意車輛駛入停車場。
c進入停車場的車輛,安全員要及時對車輛外觀進行仔細檢查,并將有異常情況的車輛記錄于《____停車場車輛情況登記表》。
(4)車輛駛出時的基本操作:
a車輛駛近停車場出口時,安全員應面向來車呈立正姿勢,注意觀察,對臨停車輛應示意車輛減速停車。
b車停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,向車主收回車輛臨時停放服務卡/憑證,并快速核對車牌號、進入時間、值班人員簽名等信息,對需要收取車們使用費的車輛按停車場收費標準收費,并給車主相應的停車費發(fā)票,然后開啟道閘、打開地樁,示意車輛駛出停車場。登記、存放收回的車輛臨時停放服務卡/憑證。
c對不愿收發(fā)票的車主,應明示公司的規(guī)定,請車主自行處理,嚴禁收費不給發(fā)票的行為,一經查出,一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車輛停放服務費的車輛應在《未收費車輛登記表》上作詳細記錄,并請車主或上級簽名確認。
(5)如發(fā)生駛出的機動車輛無ic卡、《車輛停放服務卡》、《車輛臨時停放服務憑證》、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機不符、無車牌等異常情況,應立即報告控制中心和上級領導,查驗并登記車主的有效證件:車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等,進行人、車、證的核實,經車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
2、3停車場秩序管理
(1)安全員要維護停車場內良好的交通秩序,引導車輛正確停放,若出現問題,應立即報告上級領導,防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。注意保護現象。
(2)車場內車輛如發(fā)生交通事故,按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。
(3)如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應首先設法截停車輛,同時在第一時間報告部門經理或部門安全負責人處理。
(4)車場內車輛若發(fā)生故障,對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內進行,維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場內進行,特殊情況須報管理處經理。
(5)車場車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況,安全員應立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報主管/主辦。
(6)制止在停車場內進行試剎車或練習駕駛的行為。
(7)因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時要立即上報部門主管/主辦以上人員到現場處理,根據損壞情況與車主明確責任,賠償損失。
(8)因管理原因造成車場內車輛損傷或丟失,公司將追究當事人的責任。情節(jié)嚴重時,移交司法機關處理。
2、4停車場票據管理
(1)車輛臨時停放服務卡/憑證由專人從管理處指定票據管理員處領取,并對領取數量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證數量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
(2)對回收的車輛臨時停放服務卡/憑證應妥善保管,防止風吹、雨淋、遺失,每日由專人負責整理核對;《車輛臨時停放服務憑證》應上交到管理處指定的負責人,由票據管理員登記保管,與存根一起保存。
>
2、5停車場ic卡管理:參照《ic卡管理辦法》執(zhí)行
2、6摩托車、自行車管理
(1)在管理服務區(qū)域內應指定固定的摩托車、自行車停放點,并明確標識(包括防盜標識),車輛必須按指定位置停放,安全員督導執(zhí)行。
(2)在管理服務區(qū)域內停放摩托車、自行車可不收取任何費用,住宅小區(qū)無須發(fā)放任何出入憑證;政府及公共物業(yè)有特殊要求的可根據實際情況發(fā)放《停車卡》。
(3)嚴禁無牌摩托車進入管理服務區(qū)域,對無牌摩托車多的管理服務區(qū)域,應及時書面聯系交通管理部門或轄區(qū)派出所進行清理,以維護管理服務區(qū)域良好的管理秩序。
3、相關文件:《ic卡管理辦法》、《突發(fā)事件處理程序》
4、記錄和表格:《安全員交接班記錄表》、《車位租用協議書》、《車位服務協議書》、《____停車場車輛情況登記表》、
第5篇 封閉小區(qū)出入口管理辦法
封閉式小區(qū)出入口管理辦法
1、職責
職務/崗位工作內容
部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查
安全主管理/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核
安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督
安全管理員負責出入口安全工作的具體實施
2、方法和過程控制
2、1對普通來訪人員的管理
(1)各管理處根據各自物業(yè)的特點,在確保管理服務區(qū)域安全的情況下,可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a、凡進入封閉或半封閉式管理服務區(qū)域的來訪者,必須問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯系,經業(yè)主(用戶)同意,并在《____來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理服務區(qū)域需登記離去時間,半封閉式管理服務區(qū)域可根據情況不做記錄。
b、對開放式管理的管理服務區(qū)域的來訪者,可視情況登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制,確保轄區(qū)安全。
(2)禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區(qū)域。
(3)如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
(4)管理服務區(qū)域內的所有設施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應禁止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞衛(wèi)生環(huán)境。
(5)安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應及時通知中心或上級協調解決,同時注意保護現場。
2、2執(zhí)行公務人員的管理
(1)執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負責人,負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
(2)執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證或相關證件。
(3)外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域,除上述內容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
(4)執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
(5)執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當值安全員必須及時聯系部門負責人,由部門負責人或其指定授權人視具體情況處理。
2、3物資放行的管理
(1)物資搬運時,須到管理處或授權部門輸申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主提供書面委托書或物主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經手人員除查驗申辦人的身份證外,還須與物主本人聯系確認。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
(2)經手人還須與管理處出納員核對,追收尚未交納的各項費用并簽字認可;出納不當班或外出時,應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員,由委托人(主辦以上人員)簽字認可,手續(xù)完善后方可放行。
(3)由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
2、4供方服務人員/施工人員的管理
(1)、所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務區(qū)域。
(2)、安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
(3)、若出入證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現場。
(4)、所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經管理處同意后方可進行。
(5)、管理服務區(qū)域內政府配套公共設施設備施工,施工人員應在管理處辦理相應手續(xù),經部門經理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。
(6)、供方服務人員進入管理服務區(qū)域,需穿制服、佩帶工作證方可進入。
2、5公司內部人員的管理
(1)公司員工憑工牌進入管理服務區(qū)域,應自覺服從安全員的治安管理,身份核實后,可不作登記。
(2)公司員工在管理服務區(qū)域內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
2、6參觀人員的管理
(1)所有的參觀人員必須經管理處同意后方可進入,同時管理處須派人陪同。
(2)引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
(3)勸止參觀人員在管理服務區(qū)域內的高聲談論,引導其自覺遵守公共秩序。
(4)請參觀人員在指定范圍內活動,按指定路線行走,未經允許應阻止攝像和照相。
2、7特殊來訪人員的管理
(1)認真、細致、全面的做好接待工作。
(2)各崗位安全員統一佩帶白手套,來訪者經過崗位時致軍禮。
(3)注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
2、8對推銷、發(fā)廣告人員的管理
(1)凡推銷人員、廣告人員進入管理服務區(qū)域必須事先與顧客有約,并進行登記后方可進入。
(2)可從尊重顧客的角度,采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,如有違規(guī)立即進行糾正或勸其離開管理服務區(qū)域。
(3)對推銷、廣告人員,懷疑其具有違法嫌疑時,可對身份進行驗證或向對方單位進行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。
(4)對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突,若出現處理不了的情況,應立即請班長或主管進行協助調解,把糾紛控制在可處理范圍。
2、9其他注意事項
(1)出入口崗應注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進入所轄區(qū)域。
(2)結合以上要求,各部門應根據所轄區(qū)域的具體情況與《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的我方權利義務制定適合于本部門操作的出入口管理辦法。
3、相關文件:《安全管理工作程序》
4、記錄和表格:《物資搬
第6篇 封閉小區(qū)安全員巡邏管理辦法
封閉式小區(qū)安全員巡邏管理辦法
1、職責和權限
崗位工作內容
品質管理部監(jiān)督驗證并及時提出改善意見和預防措施,杜絕安全隱患
部門負責人審批巡邏方案,并對巡邏情況進行監(jiān)督
安全主管/主辦/班長制定兩套以上巡邏路線圖和巡邏要求,每季度評估并調整、改變巡邏方式,指導和檢查巡邏工作
安全員按照巡邏路線和巡邏要求進行巡邏并簽到,并對巡邏路線保密
2、方法和過程控制
2、1日常巡邏的內容
類別檢查內容檢查方法
樓內公共設施查看有無異常,必要時試用
公共通道、消防通道查看有無堵塞、臟污
垃圾箱是否有異味、有危險品
設備房及設備聞、聽、看有無異味、異聲、異?，F象
辦公室、倉庫、資料室查看是否關閉、上鎖
住戶房門、窗戶是否關閉、是否異常
樓外外墻及外墻附屬設施查看有無空鼓、起皮、懸吊物
采光井是否有安全隱患
干道通道、廣場、圍欄圍墻是否暢通、是否有缺口
綠化帶是否有人破壞
娛樂設施是否安全、牢固
停車場、車棚是否擺放整齊
安防設施下午交班時測試是否正常
其它可疑人員盤查、監(jiān)視、驅逐
公共秩序現場維護
突發(fā)事件保護現場、疏散群眾、平息事態(tài)
2、2裝修巡邏
(1)、巡邏崗需對裝修戶的《裝修許可證》和《裝修告知書》進行驗證和張貼檢查,巡查時間為早晨8點至晚上22點,每天巡查次數不少于1次,并在《裝修現場監(jiān)控記錄表》內記錄,《裝修現場監(jiān)控記錄表》須張貼于裝修現場。
(2)、查驗施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符,有無過期,對已過期的證件要予以沒收并及時通知管理處。
(3)、檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內容。如有違反,通知部門裝修負責人處理。
(4)、裝修動火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關防范措施是否落實。禁止裝修隊在裝修現場生火做飯。
(5對裝修戶的裝修時間進行檢查,深圳市規(guī)定的裝修施工作業(yè)時間為每天7時到12時,14時到17時,發(fā)現超時施工者應立即制止。督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區(qū),需留宿的施工人員應出具管理處辦理的留宿證明。
(6)、監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進出及搬運材料等。裝修工人員搬運垃圾只能在晚上18點以后進行。禁止裝修隊在清運車輛進場前,把垃圾搬出戶外。
(7)、制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象,發(fā)現問題及時處理或協助裝修巡查人員處理。
2、3空置房巡邏
(1)、部門安全負責人應及時將空置房清單及空置房變化情況通知控制中心。空置房每星期檢查一次。
(2)、空置房檢查內容:包括所有門、窗戶關閉是否完好,門鎖是否完好無損,室內有無其他人員進入跡象,地面無積塵、紙屑,室內無建筑垃圾,天面、墻面有無滲水或室內墻體有無嚴重裂痕,房內開關、燈具有無損壞,廚房、洗手間無積水,室內電源是否關閉等。所有空置房檢查完畢后或其他人員使用空置房鑰匙開門后,都必須將該空置房房門反鎖。
(3)、巡邏崗在臺風暴雨天氣來臨前應確?？罩梅课蓍T窗關閉,排水暢通。
(4)、如遇空置房屋內有可疑人員活動情況,巡邏崗位應立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況。支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。
2、4重點巡邏注意事項
(1)、管理處、文件資料室、控制中心、設備房、倉庫等為重點巡邏部位,非工作人員未經允許擅自進入要害部門,應予以制止。
(2)、每班次至少對要害部門(位)巡查一次,當自然災害發(fā)生時,應加大巡邏力度。發(fā)現要害部門(位)有異常時應立即向控制中心匯報,隨時與控制中心保持聯系。
(3)、巡邏到有危險標識的要害部門(位),應注意自我安全保護。碰到陌生人時應注意自我安全防范。
2、5臺風暴雨發(fā)生時的巡邏注意事項
(1)、立即對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查,通知的轄區(qū)域的住戶關好門窗并把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。
(2)、檢查上下水管道、通訊設備是否完好,確認抗災物資的儲備情況。
(3)、檢查照明、生活使用設施和接收外界信息廣播等條件是否具備。
(4)、檢查區(qū)內所有公共設施(公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等)是否牢固,發(fā)現異常要及時對其進行控制,做好防范措施并向控制中心報告,同時不允許有任何機動車輛停放在下面。
(5)、檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關好,有無雨水進入的可能。防止地勢較低的機電設備被水淹,并做好應急措施。
(6)、準備一切應急救護措施,檢查發(fā)現安全隱患時,立即向控制中心或向上級領導報告,并請求派人增援,將損失減少到最低限度,同時應注意自身安全。
2、6巡邏方法/技巧/盤問方法的要求
2、6、1各管理處根據各自物業(yè)的特點,在確保所轄區(qū)域安全的前提下,可選擇徒步巡邏或車輛巡邏并結合以下巡邏方法交叉使用:
(1)、定線巡邏法;(2)、不定線巡邏法;(3)、定線與不定線結合巡邏法;
(4)、點與線相結合的巡邏方法;(5)、突擊巡邏檢查法;
2、6、2八看八對式的巡邏技巧:
(1)、看證件、對姓名;(2)、看相貌、對年齡;(3)看舉止、對職業(yè);(4)看籍貫、對口音;
(5)、看言行、對學歷;(6)、看衣著、對身份;(7)、看物品、對來由;(8)、看同伴、對關系;
2、6、3四種常見的盤問方法:
(1)、直接式:以開門見山式發(fā)問,直截了當,可讓人措手不及;
(2)、試探式:以虛探實,從溝通中發(fā)現可疑和破綻,然后直接發(fā)問;
(3)、迂回式:從細小處入手,反復迂回談論可疑事情,然后從細小矛盾中推翻主要事實;
(4)、追蹤式:實行追蹤,然后從其所談事實與其所發(fā)生事實的矛盾尋找出路。
2、7相關文件:《安全管理工作程序》、《裝修管理程序》
2、8記錄和表格:《安全員交接班記錄表》、《安全員巡邏
第7篇 封閉小區(qū)安全管理監(jiān)控辦法
封閉式小區(qū)安全管理監(jiān)控辦法
1、監(jiān)控要求
崗位監(jiān)控要求頻次/時間
分管領導負責分管片區(qū)安全工作的全面管理與監(jiān)督持續(xù)
品質管理部組織對各部門進行安全管理全面檢查,并進行通報。每年一次
組織對部門進行夜間查崗。每月一次
運營管理組組織對片區(qū)內各部門進行安全巡查,并在片區(qū)內進行通報。每半年一次
組織對片區(qū)內各管理處進行夜間查崗。每月一次
管理中心組織對管理范圍內進行安全巡查,每季度覆蓋管理范圍內所有部門每月一次
部門負責人對本部門進行以安全消防及辦公管理安全防范為重點的全面檢查,并在《安全檢查記錄表》予以記錄。每月一次
對本部門安全狀況進行一次評估、落實改進、記錄存檔每季一次
審批部門演習計劃、巡邏路線。巡邏路線圖報安委會及運營管理組備案及時
安全主管/主辦/班長組織進行安全技能訓練每周兩次
對本部門的安全、消防管理情況全面巡查,進行夜間查崗,對夜間安全員工作狀態(tài)、質量記錄、裝備使用情況進行抽查,并予以記錄。每周一次
召開業(yè)務會議,總結上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。進行政治業(yè)務知識培訓,內部溝通,并予以記錄。每周一次
夜班期間(晚19:00--早7:00),安全班長用對講機呼叫各崗位,如有異常,應及時做出處理及報告。半小時一次
組織夜間緊急集合(包含消防集合)保持安全員戰(zhàn)斗力。每季度一次
根據轄區(qū)治安防范的要求和特點,對巡邏路線、巡邏時間進行評估調整,并將修訂的巡邏路線報部門負責人審批。每季一次
組織消防宣傳教育、消防實戰(zhàn)演習。每半年一次
治安、交通等緊急預案演習。每年各兩次
2、夜間安全監(jiān)控說明
2、1夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種,a、b|、c級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,檢查計劃須對被檢查人保密。
2、2a級檢查系對全公司范圍內任選部門的檢查,分為安委會組織的檢查和公司領導無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查兩種。安委會組織的檢查計劃由安委會主任于每年12月31日前制定完成,報品質部經理審批。查崗人員由安委成員組成,由安委會主任組織執(zhí)行,每月一次,每半年覆蓋到公司所有管理處。公司領導無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進行,由品質管理部或分管領導根據需要組織安排。
2、3b級檢查是運營管理組織的內部檢查,計劃由各運營管理組于每年12月31日前制定,報片區(qū)分管領導審批。b級檢查由運營管理組組織執(zhí)行。b級檢查每月進行一次,每季度應覆蓋到片區(qū)內所有管理處,分管領導半年組織一次,全年覆蓋片區(qū)所有管理處。
2、4c級檢查是部門自行組織的內部檢查,計劃由各管理處與每年12月31日前制定完成,查崗人員由管理處主辦及以上人員擔任,部門負責人每季度至少參加一次。c級檢查每月進行一次。
2、5查崗必須包括以下內容:
(1)、安全員夜間工作狀況:包括人員精神狀態(tài)、反應靈敏度、安全意識等。
(2)、通信設備使用情況:包括各類通訊設備的使用狀況,緊急狀態(tài)下通訊設備使用得否良好合理。
(3)、安全員裝備配戴情況:包括安全員的應急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下的正常使用。
(4)、交接班記錄:包括檢查各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現象;對于寫字樓,在樓內上班人員在非正常工作時間進入大樓須在《公司進出人員登記表》上進行登記。
(5)、是否存在安全隱患和漏洞。
2、6查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況記錄表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認。
2、7檢查結果的處理:
(1)、品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍的書面通報,并負責監(jiān)督有關部門采取糾正和預防措施。
(2)、管理中心經理須對b級檢查的結果進行區(qū)域內部書面通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報在中心備案保存。
(3)、管理處負責人須對c級檢查的結果進行部門內部書面通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況。
3、緊急預案演習監(jiān)控要求
3.1緊急預案演習分為a級演習、b級演習兩種,其中a級為公司級演習,可根據部門安全管理實際情況臨時決定,由安委會組織執(zhí)行,每年至少舉行一次。b級為部門級演習,演習前由部門安全負責人制定演習計劃,報部門負責人審批后執(zhí)行,每半年至少舉行一次。
3.2演習反映情況的處理:品質管理部須對公司演習的情況在全公司范圍內進行通報,并負責監(jiān)督各部門對演習中反映的問題采取相關整改措施,演習記錄情況由品質管理部備案保存。各部門負責人須對部門級演習反映的情況進行部門內部通報,并監(jiān)督相關整改措施的實施情況,演習記錄情況和通報由部門備案保存。
3.3為了使緊急事件得到及時處理,安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如電話、警鈴。
3.4其它安全管理要求參見相應的安全管理辦法或作業(yè)指導書執(zhí)行。
4、安全員必須進行體能素質訓練和業(yè)務素質的培養(yǎng),訓練應達到以下標準:
年齡/內容/項目18--25歲26--30歲31歲以上
一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒
三千米長跑不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘
標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘
隊列基礎操作精通
步法操作操作精通
緊急、突發(fā)事件處理能協助正確處理能獨立正確處理協調能獨立正確處理協調
法律知識了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識,能夠以法律手段規(guī)避責任事故,
保護業(yè)主人身和財產安全。
5、在社區(qū)范圍內若發(fā)生緊急事件至少應作如下有效反應:
多層小區(qū)(7層以
以下)20層以下21--30層31--40層41層以上
做出正確判斷和指揮統一、及時、恰當
當班人員采取取
取封鎖行動人防2分鐘內3分鐘內
技防即時
救援人員趕
到事發(fā)地點
>
以上數據是指管理面積10萬平方以下,超過的每10萬平方增加1分鐘
機動(含自行車)2分鐘內
攜帶事發(fā)性質對應工具正確、有效
6、各部門安全管理規(guī)章制度
6、1各部門應有的安全管理規(guī)章制度如下:
《部門安全管理職責》 、《安全工作檢查制度》、《防火安全、消防設施檢查制度》(含商鋪)、《職業(yè)安全管理制度》
《治安、消防、交通緊急情況處理預案》、《停車場管理制度》、《車場出入口管理系統操作作業(yè)指導書》
《安全巡邏路線》兩套、《抗災應急救援方案》、《義務消防隊名單》、《消防設備、設施清單》
6、2相關文件
《安全員巡邏管理辦法》、《出入口管理辦法》、《停車場管理辦法》、《控制中心管理辦法》、《消防管理辦法》、《安全員內部管理辦法》、《租住人員管理辦法》、《高空作業(yè)管理辦法》、《自然災害防范管理辦法》、《突發(fā)事件處理程序》
6、3記錄表格
《安全員交接班記錄表》、《安全檢查記錄表》、《夜間查崗計劃安排表》、《夜間查崗情況記錄表》、
《緊急集合情況記錄表》、《____演習計劃及情況登記表》、《安全員巡查記錄表》、《裝修現場監(jiān)控記錄表》、
第8篇 封閉小區(qū)安全管理各崗位職責
封閉式小區(qū)安全管理各崗位職責
崗位 工作職責
分管領導負責分管片區(qū)安全工作的管理和監(jiān)督
品質管理部為公司管理層提供安全管理決策依據,為各部門安全管理工作提供理論與技術支持,對部門日常安全工作合理性和規(guī)范化進行檢查和評估,視情況為其提出整改參考意見,引進和推廣先進安全管理工作經驗和安防技術。
運營管理組負責片區(qū)內安全工作的指導和監(jiān)督
管理中心經理負責管理范圍內安全工作的管理和監(jiān)督
部門負責人本部門安全管理工作的具體組織實施
安全主管/主辦/班長
1、直接負責安全工作的現場管理,了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向直接上級匯報。
2、檢查安全員在崗工作狀況、根據實際情況調整工作流程。檢查管理服務區(qū)域內安防、消防設施的狀況,確保使用良好。
3、制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預案,并組織進行演練。制定兩套安全巡邏路線,不定期調整輪換。
4、組織消防知識宣傳培訓,組織消防實戰(zhàn)演習,不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。
5、處理管理服務區(qū)域內各種違章行為、突發(fā)事件,調解顧客間的糾紛,做好管理服務區(qū)域內的出租屋、空置房管理。
6、組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練,定時召開安全例會。組織安全員開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協調配合。
7、檢查安全員內務管理情況,及時處理違紀行為,并做好相關記錄。
8、負責安全員的月度工作考核。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。
9、聽取顧客對安全工作的意見和建議,以改進工作方法。
檢查崗
1、對本班各崗位工作負責,對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務區(qū)域整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權限及時與主辦或經理取得聯系,并向控制中心報告進展情況。
3、負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領用及發(fā)放,質量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務。
4、監(jiān)督管理服務區(qū)域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況及時與控制中心協調維修事宜。
5、負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。關心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調動班員的積極性和主觀能動性,協調班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。
6、實行班前點名、班后點評制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
巡邏崗
1、按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,發(fā)現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
2、對管理服務區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理,檢查車廂內存放物資,發(fā)現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。
3、對裝修管理進行監(jiān)控,對空置房進行檢查。監(jiān)督管理服務區(qū)域內公共衛(wèi)生情況,發(fā)現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。
4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
5、注意公用設施、綠化地等情況,發(fā)現違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護公共秩序。發(fā)現可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。
7、將巡查中發(fā)現的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由責任人簽字確認。發(fā)現火情,按照《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。
8、巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
9、協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,下午交接班時對安防系統進行檢查測試,認真完成交接班手續(xù)。
車場崗巡邏崗
1、保障車場秩序及道路暢通,按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。
2、對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對異常情況做出處理和報告,并做好記錄。
3、愛護警用設備。保持崗亭環(huán)境衛(wèi)生、設施、標識完好無損。
車輛出入口崗
1、嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度,驗證外出車輛與所持卡/證是否相符。
2、對固定停放的車輛,一車一卡,必須核車核卡(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時盡可能進行核人,如有不符,參照《停車場管理辦法》執(zhí)行。
3、正確引導車輛停放在指定區(qū)域,保持車場和崗亭的環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。
4、對于大型車輛因公進入小區(qū),須征得部門同意后方可放入,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品進入。
5、對搬運物資的車輛經核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行,對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件后,方可放行。
6、根據市政府對停車場的管理規(guī)定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。嚴禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內的違章違紀現象及時制止、上報或處理。
7、對異常情況進行登記,認真完成交接班手續(xù)。
小區(qū)、大廈出入崗
1、注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
2、認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理。發(fā)現有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
3、核查進入管理服務區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》,經檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
4、嚴禁攜帶各種危險物品、煤氣瓶(有管道煤氣 的管理服務區(qū)域)進入,必要時應及時向上級報告。
5、做好物資放行的把關工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的要求進行操作,手續(xù)完善后方可予以放行。
6、協助報刊、郵件發(fā)送工作,對特快專遞或快件及時轉送顧客。
7、收集顧客的意見,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。
8、協助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。
銷售大廳崗
1、嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序;文明、熱情接待來訪客人,引導客人出入;按要求接聽電話并作好記錄。
2、按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。確定崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整。
3、負責銷售大廳現場消防工作。協助做好衛(wèi)生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
4、對拾遺的物品,應作好記錄,及時聯系失主或交上級處理。
5、未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。
樣板房接待崗
1、嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定,保證樣板房內安全秩序。
2、禮貌熱情接待參觀客人,對客人提出的問題耐心解答,不了解的問題請示相關人員后方可回答,以免客人誤解。
3、確保樣板房內物品、設備、設施完好及擺放正確。謝絕無關人員動用樣板房物品、設施。熟悉、掌握樣板房各類消防設備的分布及使用。
4、協助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生。下班前應對樣板房進行清查,在無異常情況下切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。未經相關部門允許,謝絕任何人在房內拍照、攝像。及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。
樣板房巡邏崗
1、嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內的各項安全。
2、熟悉各樣板房的分布,在規(guī)定的巡查間隔時間內對各樣板房進行檢查。檢查物品在位情況,窗戶、電源關閉情況。
3、發(fā)現有異常情況及時查明原因,妥善采取相關保護措施并及時匯報。
4、按要求做好交接班記錄。
辦公區(qū)域崗
1、維護辦公區(qū)域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。加強對外來人員的管理及監(jiān)控。
2、認真檢查崗位范圍的物品、設備、設施在位情況,保證運行良好,發(fā)現問題及時通知相關人員處理。
3、對車輛停放進行管理。
4、對搬出物資需相關授權人員填寫放行條方可放行。
5、隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯,發(fā)現用完及時更換。
6、做好電話記錄,不打私人電話。認真做好交接班記錄。
7、完成并記錄上級交待的臨時工作,對無法完成的及時上報。
工地巡邏崗
1、嚴格執(zhí)行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項安全。
2、巡視工地各通道,發(fā)現不明身份的可疑人員,必須進行查詢,對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。
3、巡邏區(qū)域內發(fā)現違法行為,在保證自身安全的情況下采取相應處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯系。
4、巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設施、綠化地等情況,發(fā)現問題及時處理或通知相關人員處理。
第9篇 封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程制度
封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
控制閑雜人員進入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3.0職責
3.1保安部主管、副主管負責檢查執(zhí)行情況。
3.2保安部當值班組長、保安員負責實施人員及物品出入管理。
4.0程序要點
4.1人員進出管理
4.1.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:
a)當值保安員立即起立,并主動問好;
b)待住戶離開崗位后,當值保安員方可坐下;
c)及時按《住戶出入登記表》認真登記。
4.1.2當陌生進入小區(qū)時:
a)當值保安員立即起立、敬禮,并說:“您好!請問去哪一棟,哪一座”
b)當來人說明是住戶時,當值保安員應禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內完成),并說:“不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進!”
c)當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員應立即報告班、組長前來處理:
--如來人能出示有效證件,應禮貌炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記應在1分鐘內完成;
--如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時,當值班、組長應禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內,直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班、組長方可離開。
d)當來人說明是來訪者,當值人員應首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰;
--如來人能說明出去向,則應炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);
--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時,當值人員說:“對不起,請您與您的朋友聯系好后,再來訪好嗎”
--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強闖進入小區(qū)時,當值人員應立即通知當值班、組長、應急分隊隊員前來協助處理。
e)當來人說明是施工人員,則需核對有無有效施工證,如有,炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
4.1.3對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作說,當值人員應主動問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內。
4.2.2當值保安員應對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行條列明物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經核對無誤放行后,當值保安員應及時在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4物品放行后,當值保安員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品放行登記表》上。
4.3當值保安員具體工作中,言行舉止應嚴格依照《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進行工作。
4.4每班下班前,當值保安員應收集所有放行條交班、組長,并由班、組長上交保安部統一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
5.0記錄
5.1《住戶出入登記表》
5.2《來訪/施工人員出入登記表》
5.3《物品放行登記表》
5.4《物品放行條》
6.0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
