南京調(diào)查報(bào)告怎么(8篇)

第1篇 南京珠江路盜版市場調(diào)查與思考 調(diào)查報(bào)告

南京珠江路盜版市場調(diào)查與思考

葉星遙

（清華大學(xué)軟件學(xué)院 41班）

摘要 本文結(jié)合作者多年的親身經(jīng)歷和__年寒假的實(shí)地探訪，總結(jié)出南京市珠江路盜版市場的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，從政府和市民各自的角度分析他們的思路和取舍，探討如何合理調(diào)整市場因素以解決目前盜版猖獗的問題。

關(guān)鍵字 南京珠江路盜版市場

1．背景資料

1．1 “北有中關(guān)村，南有珠江路”

這是一句振奮人心的口號(hào)，蘊(yùn)含著百萬南京人的美好愿望，散發(fā)著古都金陵少見的壯志豪情。南京珠江路作為華東地區(qū)最大的it產(chǎn)品集散地，憑借長三角強(qiáng)大的制造業(yè)腹地，關(guān)鍵的水陸交通樞紐位置，國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的教育資源，以及政府的大力投入，成為一支備受矚目的“潛力股”。

然而，口號(hào)提出的這十年來，盡管珠江路發(fā)生了翻天覆地的變化，人氣也有增無減，但它和中關(guān)村的客觀差距卻是越拉越大。而這種差距，又集中地反映在軟件因素（城市政策、形象、市場定位等等）的缺失上。盜版的猖獗，既是造成這種缺失的重要原因之一，也對珠江路的整體形象有極大的損害，因此是個(gè)亟待解決的難題。

1．2 盜版形式的分類

目前市場上盜版的內(nèi)容主要有音像制品和電腦軟件（包括游戲）兩大類。珠江路上的盜版以電腦軟件起家，發(fā)展到一定規(guī)模之后盜版音像制品逐漸迎頭趕上，現(xiàn)已和軟件成分庭抗禮之勢，畢竟電腦軟件的群眾基礎(chǔ)比起電影、音樂來還是相形見絀。

從手法上，可將珠江路盜版產(chǎn)品分成三大類：

① 光盤型盜版：刻錄盜版光盤，目前主要有cd-rom、dvd、cd三種介質(zhì)。這是最猖獗的盜版形式，目前已相當(dāng)成氣候，難于治理。

② 硬盤預(yù)裝型盜版：由電腦銷售商們在裝機(jī)的時(shí)候?yàn)榭蛻舭惭b自己手中的軟件，在兼容機(jī)市場上已成行業(yè)“慣例”，但相對好治理。

③ 最終用戶盜版：正版用戶自己隨意轉(zhuǎn)借、濫用手中的產(chǎn)品，主要原因是用戶沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)。

本文將主要討論最引人注目的光盤型盜版。

2．現(xiàn)狀透視

2．1 盜亦有道？！

這是一句時(shí)常掛在盜版從業(yè)者口中的話。合不合法的問題暫且放在一邊，盜版行業(yè)興旺發(fā)達(dá)靠的就是這一個(gè)“道”字。此字有兩解。

一解曰“道德”?？赡苡腥藭?huì)說：“盜版商還能講什么道德？”但具有諷刺意味的是，盜版商早早就把“讓消費(fèi)者買得放心，用的舒心”這句服務(wù)性行業(yè)的標(biāo)志性口號(hào)落到了實(shí)處。首先，盜版產(chǎn)品越做越精致，內(nèi)容越來越豐富。游戲方面，著名的“藏經(jīng)閣”系列將經(jīng)典游戲的新老版本一網(wǎng)打盡；電影方面，有新興的“看電影”系列將最新大片的碟版收錄其中；cd容量不夠大，就換成dvd的，一部裝上去還有剩余空間就幫您再加一部……真是沒有想不到的，只有做不到的。其次，零售人員態(tài)度親切，退換貨毫不啰嗦，買多了打折優(yōu)惠，老顧客拉拉家常，有什么需求還可以幫您采買。最后，也是最重要的——便宜！cd3塊，dvd4塊，還不算打折的。當(dāng)然，這有一點(diǎn)夸張成分。有的碟片內(nèi)容與外部標(biāo)稱的不符，有的質(zhì)量太爛讀不出來，有時(shí)候退貨會(huì)比較麻煩（事實(shí)上因?yàn)榫蛶讐K錢多數(shù)人也就懶得再跑一趟了），但和用正版比起來，盜版的吸引力仍然是巨大的。

二解曰“門道”。經(jīng)過多年的摸索經(jīng)營，盜版商建立起了完整的產(chǎn)品渠道。珠江路上的盜版主要是周邊地區(qū)和附近省市的地下生產(chǎn)線生產(chǎn)的，由大戶運(yùn)過來，集中在某幾處據(jù)點(diǎn)再以稍高的價(jià)格分銷給各家商販，然后大的商販再轉(zhuǎn)發(fā)給小商販，小商販再將盜版光盤銷到消費(fèi)者手中。這樣，源頭“大鱷”的身份情況就被很好的隱藏起來，清查行動(dòng)只能逮到一些“小蝦米”，無處深究。另一方面，底層小販在與執(zhí)法部門的多年持久戰(zhàn)中也練就了一身“游擊”技巧，從一開始的抱著紙盒半流動(dòng)推銷，到駐扎商場角落，到借用珠江路兩側(cè)的市民住宅樓，行動(dòng)越來越隱蔽，也越來越難處罰?，F(xiàn)在的情況一般是先有民工婦女手持光盤封套在街上攬客，有初步意向的購買者會(huì)被七繞八拐的引到附近民居的一個(gè)小房間里盡情挑選。用民工婦女的原因是她們在清查行動(dòng)中可以當(dāng)街撒潑，被帶走也查不出身份；而道路兩側(cè)民居中的下崗市民利用自家房屋作交易據(jù)點(diǎn)則十分安全，到目前還沒聽說過有因?yàn)橘u盜版而被抄家的。最有意思的是，現(xiàn)在連底層小販都已建立起自己的行規(guī)，對路盤分區(qū)而治，統(tǒng)一定價(jià)，碰上清查提前放風(fēng)，遇到新入行的聯(lián)手對付，這說明市場已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟。

應(yīng)當(dāng)指出的是，這兩“道”并不是在盜版產(chǎn)業(yè)剛興起時(shí)就存在的，它是盜版商們經(jīng)過長期摸索后的結(jié)果。在我上初中的時(shí)候，花10塊錢在流動(dòng)攤上買一張只有一個(gè)軟件的盜版盤結(jié)果回去發(fā)現(xiàn)不能用，再回來又找不到人的現(xiàn)象很普遍。報(bào)紙新聞上也屢屢有路邊小販們被人贓俱獲、坐地大哭的“血”的教訓(xùn)。顧客的選擇和執(zhí)法的壓力共同對盜版銷售商們進(jìn)行了“適者生存”的篩選，才使得珠江路上的盜版產(chǎn)業(yè)有了現(xiàn)在的規(guī)模。

2．3 政府的出路

從珠江路上商城如雨后春筍般崛起、研究園求賢若渴、道路景觀大變樣等一切跡象中不難看出玄武區(qū)、南京市、乃至江蘇省政府對于珠江路的重視程度。他們避而不提開頭的那句口號(hào)，而是虛心的向成功者學(xué)習(xí)，默默的發(fā)力，期待著能把珠江路建設(shè)成城市品牌。這種態(tài)度很值得欣賞。但在打擊盜版方面，政府盡管投入了很多人力物力，效果卻不理想，每每死灰復(fù)燃，給路面交通、區(qū)域形象都帶來嚴(yán)重的損害。我通過一些觀察思考，覺得以下幾點(diǎn)可能是問題的癥結(jié)所在：

首先，執(zhí)法效率問題。珠江路上的盜版問題沒有專門的部門進(jìn)行監(jiān)管，每一次的清查打擊行動(dòng)都需要聯(lián)合文化、公安、市容等多個(gè)部門進(jìn)行，不僅溝通不便、效率低下，在具體行動(dòng)時(shí)還會(huì)產(chǎn)生各自為政的情況。像春節(jié)以后的至少半個(gè)月時(shí)間內(nèi)，還沒從假日中緩過勁的各部門根本無法統(tǒng)一行動(dòng)，盜版又迎來一個(gè)黃金銷售月。我于正月十四（2月11日）走訪珠江路就發(fā)現(xiàn)小販們的活動(dòng)明顯大膽了許多。在這點(diǎn)上，北京市對于中關(guān)村的改革思路是值得借鑒的，北京中關(guān)村由一個(gè)綜合局統(tǒng)一監(jiān)管，路面秩序明顯好過珠江路。就我于近兩年來多次走訪的情況看，中關(guān)村中心地帶雖人潮洶涌但無突出的路面小販活躍痕跡，這就表示“治標(biāo)”取得了效果。在“治本”目前還很難實(shí)現(xiàn)的情況下，這是最好的解決方案。

其次，全民知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的普及。這已經(jīng)是老生常談了，事實(shí)上這些年來也取得了一定的成效。在人民生活水平不斷提高，社會(huì)法制不斷健全的未來，人們由于對自我價(jià)值的尊重和對社會(huì)價(jià)值觀的遵守，自覺抵制盜版是有可能實(shí)現(xiàn)的。外國不就有人（通常是出身于中產(chǎn)階級(jí)世家）“笨”到為自己的兩臺(tái)電腦買兩套不同的正版windows嗎？只不過，這個(gè)過程在中國的實(shí)現(xiàn)將會(huì)極為漫長。

再次，無業(yè)人員的安置問題。這也可以算是“釜底抽薪”的治本方法之一。道理很簡單，如果人人都有飯吃，賣盜版者又如過街老鼠人人喊打，那自然不會(huì)有人干了。但嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是：城市下崗工人加上涌入的民工幾乎是個(gè)天文數(shù)字。從他們的角度考慮，賣盜版門檻低，活兒輕松利潤率高（每轉(zhuǎn)手一次利潤都能超過100%），而且市場需求也很大，負(fù)面因素恐怕也只有“面子上過不去”、“說出來不好聽”、“有被抓的風(fēng)險(xiǎn)”這么一兩條了吧。因此這個(gè)社會(huì)性的大問題需要等到條件成熟時(shí)才會(huì)有解決。

縱觀全局，治理盜版最重要的一點(diǎn)就是要有破釜沉舟的勇氣和決心。“事不在難也，在不為也。”北京市可以為中關(guān)村破例設(shè)局，撇開這其后可能的特殊背景，這種魄力和氣度也是為人稱道的。南京市政府如果真的想把珠江路這塊牌子打響，就必須要拿出適合自己的新思路。至少應(yīng)該先把盜版產(chǎn)業(yè)徹底打入地下，不能讓它在大街上招搖過市。

2．4 市民的選擇

考慮一個(gè)普通人在面對一個(gè)問題時(shí)會(huì)采取什么樣的態(tài)度，最恰當(dāng)?shù)姆椒ň褪菑乃旧淼睦娉霭l(fā)去分析。就像前面分析了盜版商人在“入不入行”這一問題上的立場，餓得沒飯吃的或者是不在乎所謂臉面的很容易就會(huì)入行，其他人也會(huì)有各自的選擇。

在教育、醫(yī)療、住房等大問題還沒得到妥善解決之前，老百姓在其他方面往往是“能省則省”。這樣一來盜版憑借巨大的價(jià)格優(yōu)勢必然會(huì)占得上風(fēng)。那么究竟什么能讓老百姓們心甘情愿地把白花花的銀子花在正版上呢？我覺得有這樣幾條出路比較可行。

① 某些軟件的信譽(yù)與服務(wù)保障。根據(jù)近些年的正版銷量統(tǒng)計(jì)，居高不下的往往都是殺毒、安全防護(hù)類軟件。用戶們?yōu)榱俗约弘娔X的安全考慮，會(huì)覺得正版軟件質(zhì)量過硬，后續(xù)升級(jí)服務(wù)全面，把錢花在上面值得。這和不少人喜歡買品牌機(jī)而不是兼容機(jī)是一個(gè)道理。

② 某些超低價(jià)正版cd、dvd。現(xiàn)在有不少發(fā)行音像碟片的廠家都在用這個(gè)殺手锏。往往是一部大片快要下檔時(shí)（給我印象深刻的是去年的《天下無賊》和今年的《無極》），10元以下的正版dvd就已經(jīng)上市，如果之前安全工作做得好的話，很可能市面上還沒有質(zhì)量好的盜版出現(xiàn)。如此一來，正版不貴又新又好，必然可以占得大量市場份額。

③ 網(wǎng)絡(luò)上可以免費(fèi)或是很方便付費(fèi)下載的東西。這可以說是盜版遇到的真正殺手！寬帶在南京的普及率已經(jīng)很高，如果盜版盤里面裝的東西網(wǎng)上都能下到，市民何苦還要跑出門老遠(yuǎn)再討價(jià)還價(jià)呢？在這種情況下，下載價(jià)格哪怕比盜版稍高一些也是可以接受的。比如現(xiàn)在瑞星殺毒軟件的網(wǎng)站上就有下載版瑞星殺毒軟件出售，只需銀行卡付費(fèi)10元，這就是開拓正版市場的好方法。

3．結(jié)束語

這次調(diào)查讓我對珠江路上的盜版市場情況有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以前眼光只盯著那些在街頭游走的“托兒”，沒想到在他們的身后是一個(gè)已經(jīng)具有如此規(guī)模的地下產(chǎn)業(yè)。發(fā)人深省的是，地下的盜版產(chǎn)業(yè)和地上的電腦裝機(jī)銷售業(yè)一樣，同時(shí)經(jīng)歷了從魚目混珠、奸商橫行到優(yōu)勝劣汰、勢力重組，最終諸侯割據(jù)、共治一方的發(fā)展過程。政府對于電腦銷售業(yè)投入了大量硬件資源，對于盜版產(chǎn)業(yè)則是堅(jiān)決打擊，但是，在“市場”這只看不見的手的作用下，兩者卻走上了相同的發(fā)展道路?？梢?，市場的力量是無窮的。要想徹底打擊盜版，除了要投入堅(jiān)定的決心和不懈的努力以外，更要遵循客觀的市場規(guī)律，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，充分運(yùn)用現(xiàn)有的資源，才有希望改變盜版與正版之間的市場天平。

參考文獻(xiàn)：

1．珠江路上軟件保護(hù)的現(xiàn)狀分析 樊永富 法律論文資料庫

2．另一片天空：盜版市場掃描 《電腦報(bào)》__.07.153．南京珠江路直逼中關(guān)村，遍地黃金并非投資天堂 《今日商報(bào)》 __.08.15

第2篇 2023南京公共場所助殘?jiān)O(shè)施調(diào)查報(bào)告：老建筑優(yōu)于新建筑

“5 •17全國助殘日”即將到來，南京市消協(xié)今天(5月15日)發(fā)布的殘疾人消費(fèi)環(huán)境體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告顯示：老城區(qū)助殘?jiān)O(shè)施優(yōu)于新城區(qū)，老建筑助殘?jiān)O(shè)施優(yōu)于新建筑;商貿(mào)流通企業(yè)兩極分化，有的助殘?jiān)O(shè)施完備，有的幾乎得了零分。

4月下旬至5月上旬，市消協(xié)聯(lián)合南師大法援中心，對全市244家經(jīng)營場所的殘疾人消費(fèi)情況及消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查。其中，商家97家、書店影院37家、銀行31家、酒店30家、農(nóng)貿(mào)市場28家、公共交通機(jī)構(gòu)21家。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影院、通信和有線電視等公共服務(wù)類行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)總體情況一般，大多網(wǎng)點(diǎn)幾乎無任何配套的助殘?jiān)O(shè)施。其中，石頭城供電繳費(fèi)點(diǎn)助殘?jiān)O(shè)施最完善，有專為殘疾人設(shè)置的服務(wù)臺(tái)，斜坡和自動(dòng)門等設(shè)置一應(yīng)俱全;鼓樓區(qū)的金陵小區(qū)社區(qū)服務(wù)中心，助殘?jiān)O(shè)施也較齊全。

商貿(mào)流通企業(yè)之中，新街口有好幾家高檔商場都沒有“無障礙通道”的相關(guān)標(biāo)識(shí)和配套施舍。而一些老字號(hào)如新百、大洋等商場入口無障礙通道等助殘?jiān)O(shè)施都相當(dāng)完備。銀行網(wǎng)點(diǎn)大多有入口無障礙通道、求助電話等，但低服務(wù)臺(tái)、廁所等助殘?jiān)O(shè)施都沒有。

市消協(xié)建議，經(jīng)營場所應(yīng)完善助殘?jiān)O(shè)施，如為導(dǎo)盲丈、輪椅等助殘工具出入提供便利，開設(shè)助殘產(chǎn)品銷售專柜，在醒目處添加“殘疾人求助方式”標(biāo)志;加強(qiáng)對工作人員為殘疾人服務(wù)的技能培訓(xùn);制定有針對性的售前、售后服務(wù)政策。政府應(yīng)對商家的殘疾人消費(fèi)保障制度加強(qiáng)監(jiān)督，將新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商貿(mào)流通企業(yè)建筑的“入口無障礙通道設(shè)置”和“助殘廁所、廁位設(shè)置”等納入驗(yàn)收的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

第3篇 2023年南京旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告

作為一種新興旅游產(chǎn)品，科技旅游是指與科技有關(guān)聯(lián)，以科技過程或科技含量作為旅游吸引點(diǎn)的旅游產(chǎn)品和開發(fā)形式，形成集科普、生產(chǎn)與銷售、觀光、娛樂與體驗(yàn)為一體的旅游活動(dòng)或產(chǎn)品，是一種高層次的文化旅游類型。通過游覽和觀賞科技景點(diǎn)，達(dá)到身體和精神層面的愉悅是科技旅游的初始目的，而通過了解和體驗(yàn)科技知識(shí)，達(dá)到思想和文化層面的升華則是科技旅游的核心內(nèi)容和最終結(jié)果?？萍悸糜蔚念愋椭饕譃樽匀豢瓶加魏腿宋目萍悸糜蝺纱箢?，而人文科技旅游又包括工農(nóng)業(yè)科技示范區(qū)、青少年科技活動(dòng)場館、大學(xué)科研機(jī)構(gòu)等主要旅游場所。

目前，從國際上來看，科技旅游經(jīng)過多年發(fā)展，產(chǎn)品已經(jīng)處于成熟階段，美國、法國等發(fā)達(dá)國家均擁有數(shù)量眾多、種類齊全的科技場館，閑暇時(shí)到科技場館參觀，在放松身心的同時(shí)進(jìn)行科技知識(shí)充電，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)厝松钪械囊徊糠?。我國科技旅游發(fā)展也已經(jīng)取得一定成績，在一些大型的旅游城市尤其是在北京和上海等地，已經(jīng)先后開發(fā)了多條科技旅游精品路線，如北京中關(guān)村率先于__年推出“中關(guān)村科技旅游活動(dòng)”，上海建成了一批科普教育基地。南京科學(xué)文化發(fā)達(dá)，科技旅游資源豐富，科技旅游活動(dòng)雖已經(jīng)得到了初步發(fā)展，但作為一個(gè)整體還處于初級(jí)發(fā)展階段，如何進(jìn)一步加快南京科技旅游的發(fā)展，還需要進(jìn)行具體研究。

南京科技旅游的swot分析

(一)優(yōu)勢條件分析

1.科技旅游資源豐富，類型多樣。資源是發(fā)展旅游的基礎(chǔ)要素，只有具有吸引力的旅游資源的存在，才能促成旅游活動(dòng)的最終形成。作為歷史名城和科教基地，南京的科技旅游資源相當(dāng)豐富。不管自然科技旅游資源還是人文科技旅游資源都存在很大的優(yōu)勢。如湯山猿人洞等具有世界級(jí)的科考價(jià)值，專題科技館種類多樣，選擇余地很大，尤其擁有一大批高等院校的研究機(jī)構(gòu)和專門性的科研機(jī)構(gòu)，科技資源更加顯得獨(dú)特和珍貴。目前開通的紫金山天文臺(tái)、中山植物園、南京市博物院等科技旅游專線已經(jīng)吸引了不少國內(nèi)外游客。

2.分布范圍廣，可進(jìn)入性良好。科技旅游資源分布范圍較廣，幾乎遍布南京各個(gè)區(qū)縣，尤其是科技館和科研場所都分布在市中心及附近，地理位置明顯，導(dǎo)向性好，且市內(nèi)公交或旅游專線都能方便到達(dá)，為最大限度的挖掘客源提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。從對外交通來講，南京已經(jīng)形成一個(gè)四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，為科技旅游的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

3.以本地游客為主，客源市場廣闊?？驮词袌鍪锹糜螛I(yè)賴以生存和發(fā)展的條件，也是實(shí)現(xiàn)旅游供求平衡的重要機(jī)制。因此具有廣大的客源就成了發(fā)展一項(xiàng)旅游產(chǎn)品的必備條件。根據(jù)對南京的科技旅游游客的調(diào)查，85%的游客均來自南京本地，來自本省外市的只占8%，外省的占了7%，說明南京的科技旅游主要立足于南京當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

從總?cè)丝趤砜?，根?jù)最新的統(tǒng)計(jì)表明，南京目前的常住人口總數(shù)為596萬，而流動(dòng)人口的總數(shù)為176萬，兩者相加，南京人口總數(shù)達(dá)到了772萬。科技旅游立足南京，客源市場發(fā)展空間巨大。其次，理論研究表明，中間型年齡結(jié)構(gòu)的社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定，是社會(huì)發(fā)展最優(yōu)的年齡構(gòu)成，有利于包括旅游業(yè)在內(nèi)的社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。從南京人口年齡結(jié)構(gòu)來看，預(yù)計(jì)南京市到__年15-64歲人口占總?cè)丝诘谋戎貙⑦_(dá)到最高值80.36%。根據(jù)市場調(diào)查問卷顯示，參加科技旅游的游客中，13—18歲的人數(shù)比例占調(diào)查總?cè)藬?shù)的43%，25—45歲之間的占總?cè)藬?shù)的34%，南京科技旅游形成了以青年為主的各個(gè)年齡階段廣泛參與的大眾性旅游。

(二)劣勢分析

1.產(chǎn)品資源開發(fā)程度不高。雖然南京的科技旅游資源豐富，但是也存在一定劣勢。南京各種類型的科技旅游產(chǎn)品雖都已經(jīng)具備，但是很多都沒有得到很好的開發(fā)，造成資源閑置或是沒有充分開發(fā)利用，雖然資源優(yōu)勢比較好，但是沒有形成自己的特色，經(jīng)營的主要項(xiàng)目上重疊、模仿效應(yīng)嚴(yán)重，在很大程度上對科技旅游的發(fā)展形成了障礙。

2.科技場館的配套設(shè)施不足。旅游設(shè)施包括基礎(chǔ)性設(shè)施和輔助性設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施一般指旅游“六要素”相關(guān)部門，而輔助性設(shè)施則主要是城市基礎(chǔ)設(shè)施，包括銀行、供電、供水系統(tǒng)等等。兩者缺一不可，共同形成一地旅游設(shè)施的完整體系。一般來看，大型的科技場館都要花3—5個(gè)小時(shí)才能游遍，所以各項(xiàng)旅游基本設(shè)施尤顯必要。問卷調(diào)查顯示，目前在南京參加科技館游的主要問題存在于配套設(shè)施的不足。以餐飲設(shè)施為例，被調(diào)查的游客大部分都是自帶食品，占游客總數(shù)的82%，給游覽尤其是參與性活動(dòng)帶來極大的不方便。旅游的基本生活設(shè)施不能得到保障，在很大程度上會(huì)流失客源。

3.管理體制存在問題。管理的體制直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的整體規(guī)劃和整合營銷是否成功。而旅游資源多頭管理的現(xiàn)狀，在全國來說十分普遍，在南京也是如此。具體來說，南京市旅游場館的實(shí)際管理部門既包括旅游部門，也包括園林、文物、宗教、城建等部門，因此這給旅游資源的合理有效管理，以及旅游資源的綜合開發(fā)造成了不小的困難。尤其是科技旅游這樣一個(gè)特殊的旅游產(chǎn)品，資源性質(zhì)并不僅僅是一般的旅游資源性質(zhì)，大部分都帶有科技考察、保護(hù)和珍藏的價(jià)值，根據(jù)不同類型隸屬不同的機(jī)構(gòu)管理，如高等院校的科研實(shí)驗(yàn)室等都?xì)w屬所在學(xué)校，而一些自然科技旅游資源又歸屬當(dāng)?shù)夭块T直屬管理。這樣就對南京科技旅游資源的綜合開發(fā)造成了一定影響。

4.科技旅游專業(yè)人才緊缺。根據(jù)對南京科技旅游游客的感知調(diào)查，科技旅游從業(yè)人員尤其是講解員的服務(wù)有一半以上感覺一般或者不滿意?？萍悸糜伪緛砭褪且粋€(gè)以獲取更多知識(shí)為目的的專項(xiàng)旅游，目前的科技旅游講解員由于文化素質(zhì)等背景原因不具備良好的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能，這樣就不能很好的傳達(dá)給游客，游客自然無法得到旅游的最大滿足。

(三)機(jī)遇分析

1.科技吸引力大。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)將是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的決定性因素?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高，出游的人也越來越多，同時(shí)游客希望更新自己的知識(shí)，爭取不同的方式學(xué)習(xí)知識(shí)，希望在休閑時(shí)間里能夠?qū)W到知識(shí)，科技旅游正能滿足游人的這種需求。從南京青少年科技活動(dòng)中心的調(diào)查問卷中顯示，關(guān)于參與科技旅游的最大吸引力調(diào)查可以得到證實(shí)，要求獲得知識(shí)和新奇探險(xiǎn)的兩項(xiàng)達(dá)到了68%，而基本層次上的觀光游覽只占了8%左右。

2.政府大力支持?？平膛d國戰(zhàn)略是我國主要發(fā)展戰(zhàn)略之一。在教育發(fā)展的同時(shí)，如何最大限度的促進(jìn)科技的發(fā)展以及科技轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的速度是目前我國的一個(gè)重要發(fā)展目標(biāo)。政府投入大量人力、物力和財(cái)力運(yùn)用到科普、科教事業(yè)，出臺(tái)各項(xiàng)鼓勵(lì)政策推進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。科技旅游作為一個(gè)集科技、文化、娛樂為一體的新興旅游產(chǎn)品，必將受到政府的重視和支持。南京市政府去年對科技旅游調(diào)查和規(guī)劃工作進(jìn)行了招標(biāo)，將打造科技旅游產(chǎn)品正式列為重點(diǎn)工作項(xiàng)目。

3.順應(yīng)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化有利于整個(gè)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，促進(jìn)旅游業(yè)的不斷發(fā)展。目前國內(nèi)旅游正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型期，主要表現(xiàn)在由觀光旅游向休閑度假發(fā)展，從靜態(tài)旅游向動(dòng)態(tài)旅游轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)旅游為主動(dòng)旅游。而南京的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上仍保持著原有的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，老產(chǎn)品沒有更新，新產(chǎn)品雖有所開發(fā)，但沒有得到長足的發(fā)展，致使這幾年南京的旅游業(yè)發(fā)展一直處于淡中求穩(wěn)的狀態(tài)。從__年的南京市旅游發(fā)展情況匯報(bào)可以看出，旅游相關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，制定了下一步的發(fā)展思路，強(qiáng)抓項(xiàng)目推進(jìn)，促進(jìn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由單一型向復(fù)合型協(xié)調(diào)發(fā)展。這就為科技旅游的發(fā)展提供了一個(gè)良好的機(jī)遇。

(四)威脅分析

1.旅游產(chǎn)品多樣化競爭。隨著國內(nèi)旅游多年來的不斷發(fā)展，南京作為主要的旅游城市，目前在旅游市場上已經(jīng)形成了各式各樣的旅游產(chǎn)品，“旅游產(chǎn)品整合熱”精彩紛呈。紅色旅游、晚間旅游、“博愛之旅--寧鎮(zhèn)揚(yáng)旅游精品線路”等各類產(chǎn)品更加豐富多彩。有些發(fā)展多年，成為南京的主打旅游產(chǎn)品，比如中山陵、總統(tǒng)府等，是主要目的景點(diǎn)。而游客的整個(gè)旅游時(shí)間又是有限制的，如何在有限的時(shí)間里爭取科技旅游的推進(jìn)和發(fā)展，競爭必然很激烈。

2.科技旅游發(fā)展對周邊城市帶來的沖擊。同類產(chǎn)品的競爭在目前市場化的經(jīng)濟(jì)體制下越來越突出，競爭所帶來的威脅也將越來越大。因此利用經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)高科技旅游已經(jīng)廣為旅游界接受并執(zhí)行。南京地處長三角大旅游圈內(nèi)，與蘇州、上海等周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市旅游發(fā)展水平不相上下，但是科技旅游作為一種專項(xiàng)旅游產(chǎn)品已經(jīng)在這些城市搶先一步發(fā)展起來，尤其是在上海，大型科技館、博物館游已經(jīng)形成一定的氣候，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品規(guī)劃方面都已經(jīng)具備一定的經(jīng)驗(yàn)，對南京發(fā)展科技旅游造成一定的威脅。

3.科技本身更新?lián)Q代快?？萍嫉陌l(fā)展速度日新月異，科技成果產(chǎn)業(yè)化，這個(gè)轉(zhuǎn)化過程將越來越快。科技旅游的主要載體科技資源必然也將受到更新速度的影響，一些產(chǎn)品的成本投入可能還沒有回收效益，已經(jīng)被更新的科技設(shè)備所淘汰，而這樣的產(chǎn)品規(guī)模也不是在一朝一夕能改動(dòng)完成的，游客參與科技旅游的目的卻就是在于求新求異，獲取更多更新的知識(shí)，如何適應(yīng)以及更好的利用這樣一種快速的變化，將是對科技旅游的一個(gè)重大的挑戰(zhàn)與威脅。

南京科技旅游的發(fā)展對策研究

(一)科技旅游的發(fā)展定位

根據(jù)南京目前的科技旅游現(xiàn)狀分析，結(jié)合國內(nèi)科技旅游發(fā)展總體情況，發(fā)揮南京的科技旅游發(fā)展巨大潛力，為今后南京旅游創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)牌，打造“科技南京”、“讓科技旅游引領(lǐng)南京旅游新潮流”，使之發(fā)展成為南京旅游的主打產(chǎn)品，逐漸形成“北——中——南”三強(qiáng)鼎立之勢，并使南京的科技旅游逐步趕上并超越北京、廣州等科技旅游已經(jīng)發(fā)展初具規(guī)模的城市。

(二)科技旅游的發(fā)展對策

1.增加產(chǎn)品吸引力。從產(chǎn)品整體角度來講，南京科技旅游資源數(shù)量眾多、種類齊全，這就要求提供的服務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)項(xiàng)目必須多種多樣，進(jìn)一步完善相關(guān)的服務(wù)設(shè)施，滿足旅游者多層次的需求。比如自然科考游不僅要考慮知識(shí)性，也要從安全性與方便性等人性化服務(wù)角度考慮;科技場館要提供給游客更多地參與性和體驗(yàn)性活動(dòng)項(xiàng)目，增強(qiáng)其吸引力。

從產(chǎn)品更新與優(yōu)化角度來看，科技旅游產(chǎn)品要跟上旅游市場和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展腳步，盡可能快的更新?lián)Q代。要深度挖掘產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也要針對不同市場，設(shè)計(jì)精品路線，多類型共同投放市場，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品多元化的要求，吸引游客消費(fèi)向縱深發(fā)展。對于目前已有的尤其是同類型的科技旅游產(chǎn)品如科技館等需要進(jìn)行總體規(guī)劃，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成各自特色，打造重點(diǎn)產(chǎn)品。

2.加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控。改革開放以來我國的發(fā)展?fàn)顩r表明，企業(yè)參與市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)只有結(jié)合宏觀調(diào)控的指導(dǎo)才能得到穩(wěn)定和長遠(yuǎn)的發(fā)展。

南京政府部門要對相關(guān)的部門建立統(tǒng)一的管理體制，督促各旅游部門和企業(yè)的密切配合，協(xié)調(diào)科研機(jī)構(gòu)和旅游部門之間的關(guān)系，指導(dǎo)他們分工協(xié)作;制定促進(jìn)科技旅游發(fā)展的稅收等方面的相關(guān)優(yōu)惠政策;組織科技旅游協(xié)會(huì)，制定行業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn);領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門和旅游企業(yè)研究科技旅游發(fā)展模式。

3.提高科技旅游場所接待能力?？萍悸糜谓?jīng)營單位要加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，尤其是高校的科研實(shí)驗(yàn)室等，把它納入科技旅游產(chǎn)品的一種就需要把其周邊的環(huán)境和旅游接待服務(wù)質(zhì)量大大提高，適應(yīng)旅游的發(fā)展要求，把旅游與科研完美地結(jié)合在一起。

南京高校眾多，要在高校旅游專業(yè)教育政策指導(dǎo)下，培訓(xùn)科技旅游專職人員，提高他們的科技專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，尤其是導(dǎo)游人員的解說詞和起說明指示作用的標(biāo)牌等等都要做到規(guī)范、科學(xué)。

4.積極開展宣傳促銷活動(dòng)。旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性和無形性決定了旅游產(chǎn)品不可能像其他產(chǎn)品一樣直觀地與旅游者得到溝通，宣傳促銷策略有利于提高產(chǎn)品的知名度，并樹立產(chǎn)品形象和地位，所以旅游宣傳促銷更顯必要。南京科技旅游的宣傳促銷策略，可考慮以下幾個(gè)方面：

首先，對于科技旅游這個(gè)新產(chǎn)品，要利用廣告、電視、宣傳手冊等不斷強(qiáng)化科技旅游新理念，與新聞媒體加強(qiáng)合作，通過制作旅游宣傳片、演示記錄、旅游指南等介紹南京科技旅游。其次，引入ci形象系統(tǒng)理念，建立科技旅游整體形象，開展專題科技旅游活動(dòng)，不斷鞏固老客源，并挖掘潛在市場。最后，要加強(qiáng)與旅行社之間的合作發(fā)展。南京旅行社眾多，通過旅行社宣傳，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。此外，建立科技旅游專業(yè)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上銷售，并在網(wǎng)上公布最新的科技旅游信息，促進(jìn)科技旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)。

第4篇 2023南京讀者調(diào)查報(bào)告：八成多南京人每天閱讀超過半小時(shí)

“亞馬遜摯愛閱讀”南京站活動(dòng)24日啟動(dòng)?；顒?dòng)發(fā)布“亞馬遜中國__‘全民閱讀’調(diào)查報(bào)告”之南京讀者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，目前南京閱讀的氛圍濃厚，每天閱讀多于30分鐘的讀者比例達(dá)84%，52%的受訪者保持著大量閱讀的習(xí)慣。

在閱讀口味上，分析亞馬遜中國__第一季度南京圖書排行榜，南京讀者的選擇十分多樣化：以《解憂雜貨店》等小說，《星火英語》等教材教輔類圖書，《知乎金融選修課：金錢有術(shù)》等經(jīng)濟(jì)管理類圖書，甚至《美學(xué)散步》這樣的藝術(shù)類書籍，均進(jìn)入南京圖書排行榜的前十名。

數(shù)字化閱讀趨勢在亞馬遜“__‘全民閱讀’調(diào)查報(bào)告”中得到了體現(xiàn)，__年閱讀過電子書的南京讀者比例達(dá)76%。在電子書閱讀介質(zhì)上，kindle成為除手機(jī)外最受南京讀者歡迎的電子書閱讀器。__年亞馬遜中國kindle書店電子書下載量是__年的3倍。根據(jù)kindle閱讀調(diào)查報(bào)告，使用kindle電子書閱讀器可大幅度提升閱讀總量，72%的kindle用戶全年閱讀總量超過12本書，其中50% kindle用戶的年閱讀量超過24本書。

據(jù)介紹，在亞馬遜中國剛剛發(fā)布的中國十大閱讀潛力城市中，江蘇的蘇州和南京均進(jìn)入榜單前十?；顒?dòng)現(xiàn)場，亞馬遜中國宣布將與鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)譯林出版社啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，雙方將共同為中國讀者推薦優(yōu)秀世界經(jīng)典名著作品。

第5篇 關(guān)于南京大屠殺調(diào)查報(bào)告：日軍罪行達(dá)29萬多種

未來之國史，必將此空前慘痛之事跡，翔實(shí)記載，昭告天下及后世。1938年，力主對日軍罪行展開調(diào)查的先見之士黃炎培如此表示。誠如其言。...

“未來之國史，必將此空前慘痛之事跡，翔實(shí)記載，昭告天下及后世。”1938年，力主對日軍罪行展開調(diào)查的先見之士黃炎培如此表示。誠如其言。在南京，1945年日軍宣布投降后不久，一項(xiàng)針對包括南京大屠殺在內(nèi)的日軍罪行調(diào)查，立即在南京全城展開。國民政府成立的專門調(diào)查機(jī)構(gòu)陸續(xù)開展了調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，到1946年2月，統(tǒng)計(jì)涉及日軍在南京的屠殺、傷害、奸淫、劫奪、破壞、強(qiáng)制服役以及中島、長谷川等29支日軍部隊(duì)罪行總數(shù)達(dá)295882種。

南京大屠殺史研究專家、南京市檔案館研究館員夏蓓披露了這段鮮為人知、且值得后人銘記的歷史。

檔案原件

兩份保存完好的日軍罪行調(diào)查檔案

檔案記述了日軍屠殺伍長德等二千余人的詳情：“因該部隊(duì)進(jìn)城第二天在司法院(系難民收容所)查出著制服民警一百余名，改裝者三百余名，軍民合并一千余人，總共二千余名。于是日下午一時(shí)許，該日軍將一概人等排四路縱隊(duì)，用機(jī)槍十二架及步槍押送漢中門里，每一行列分開用繩捆繞圈住，趕至漢中門外用機(jī)槍掃射，已死者及受傷未死者，被其用木柴汽油焚燒之。”

“南京市第一區(qū)境內(nèi)人民遭受敵人屠殺及因敵人暴行死傷調(diào)查表”是當(dāng)時(shí)有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)所使用的表格之一。

1945年12月5日，調(diào)查人員陳光敬找到了徐靜森的父母，徐父告知，當(dāng)時(shí)“首都告急”，他和還在念書的徐靜森躲進(jìn)了位于南京鼓樓五條巷四號(hào)的難民區(qū)。沒想到，1937年12月16日上午，突然來了四名戴“中島”字樣臂章的日本兵。頃刻間，包括徐靜森在內(nèi)的十多名青年被趕到室外，后被押到大方巷一廣場上。

“時(shí)至黃昏，僅該廣場一處之地，計(jì)有青年數(shù)萬之眾。敵除在此青年中擇其衣履不周者約數(shù)百人以機(jī)槍慘殺于附近池塘外，其余悉為擄帶而去，至此迄無音訊。” 后來，一位逃回的青年告知，原來那天當(dāng)晚，日軍將這群南京的青年人押到了煤炭港，“用繩綁起即以機(jī)槍慘殺后，推入揚(yáng)子江中”。

多個(gè)敵罪調(diào)查機(jī)構(gòu)展開日軍罪行統(tǒng)計(jì)

抗戰(zhàn)勝利后，在當(dāng)時(shí)中國的首都南京，日軍罪行的調(diào)查，特別是南京大屠殺案敵人罪行的調(diào)查隨即全面、系統(tǒng)地展開。

夏蓓說：“1945年到1946年，南京市的日軍罪行調(diào)查和抗戰(zhàn)損失調(diào)查機(jī)構(gòu)相繼成立，如：南京敵人罪行調(diào)查委員會(huì)、南京抗戰(zhàn)損失調(diào)查委員會(huì)、臨時(shí)參議會(huì)南京大屠殺案敵人罪行調(diào)查委員會(huì)等，并陸續(xù)開展了調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。”

南京敵人罪行調(diào)查委員會(huì)成立后，其主要工作職能是開展日軍罪行的調(diào)查，主要有調(diào)查謀殺、屠殺及有組織、有計(jì)劃之恐怖行為的罪行;調(diào)查強(qiáng)迫婦女為娼的罪行;調(diào)查強(qiáng)迫占領(lǐng)地區(qū)民眾服兵役的罪行;調(diào)查搶劫罪行;調(diào)查施行集體懲罰之行為的罪行;調(diào)查濫炸不設(shè)防城市或非軍事目標(biāo)的罪行等。

記錄下日軍南京大屠殺罪行29萬余種

南京敵人罪行調(diào)查委員會(huì)是南京市最早成立的敵人罪行及南京大屠殺案的調(diào)查機(jī)構(gòu)。據(jù)夏蓓介紹，該機(jī)構(gòu)歷經(jīng)千辛萬苦，到1946年2月，共獲得500余份資料。夏蓓介紹，這500余份資料涉及日軍在南京的屠殺、傷害、奸淫、劫奪、破壞、強(qiáng)制服役以及中島、長谷川等29支日軍部隊(duì)罪行總數(shù)達(dá)295882種。

揭秘：南京大屠殺調(diào)查報(bào)告 日軍罪行達(dá)29萬多種

檢察官陳光虞在該機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告中稱：“敵人罪行殘暴兇悍毒辣，無所不用其極，綜計(jì)所獲材料，被殺害人之確數(shù)達(dá)30余萬……實(shí)人類史上空前未有之慘劇。”“關(guān)于傷害的調(diào)查：敵憲兵隊(duì)任意誣陷人民為中國兵，被捕而去，以繩索或鋼絲捆起，懸之空中，不使著地。尤禁止受傷者不得呻吟，倘有一人犯戒，必全體悉被毒打……”

“關(guān)于奸淫的調(diào)查：一般青年婦女以至六七十歲之高齡老婦，被害者甚多，有拒奸至死者，有令父奸其女，兄奸其妹，翁奸其媳，以為笑樂者，種種情況，慘不忍睹……”

“關(guān)于劫奪的調(diào)查：城中商店住戶，所有衣物器皿珍寶，任意搜刮，所劫財(cái)物，悉被搬運(yùn)一空……”

“關(guān)于其他的調(diào)查：敵多摩部隊(duì)將我被俘虜之同志，引至醫(yī)藥試驗(yàn)室，將各種有毒細(xì)菌注射于其體內(nèi)，觀其變化……”

“總之日軍罪行殘暴兇悍毒辣，無所不用其極。”夏蓓介紹。

日軍731部隊(duì)人體實(shí)驗(yàn)恐怖照恐怖實(shí)驗(yàn)不堪入目

這是一組記錄了日軍731部隊(duì)罪行的高清老照片。在這些遭受731部隊(duì)戕害的實(shí)驗(yàn)對象中，既有中國人，也有朝鮮人，也有俄羅斯人等。

731部隊(duì)是二戰(zhàn)期間侵華日軍關(guān)東防疫給水部，對外稱石井部隊(duì)或加茂部隊(duì)，又有石井絕密機(jī)關(guān)之稱，全名為日本關(guān)東軍駐滿洲第731防疫給水部隊(duì)。731部隊(duì)罪證遺址位于哈爾濱市平房區(qū)。該單位在二戰(zhàn)期間由日本侵略者石井四郎所領(lǐng)導(dǎo)。

731部隊(duì)也是在抗日戰(zhàn)爭和第二次世界大戰(zhàn)期間，日本法西斯于日本以外領(lǐng)土從事生物戰(zhàn)細(xì)菌戰(zhàn)研究和人體試驗(yàn)相關(guān)研究的秘密軍事醫(yī)療部隊(duì)的代稱，也是日本法西斯侵略東北陰謀發(fā)動(dòng)細(xì)菌戰(zhàn)爭期間(從1931年到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束的1945年)屠殺中國人民的主要罪證之一。

看著這些照片真是讓人心痛，日本人難道就沒有心嗎?同樣是人類竟然殘忍的殺害中國人。命運(yùn)輪回，他們不害怕同樣的事情發(fā)生在自己身上。

第6篇 南京2023殘疾人消費(fèi)環(huán)境體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告

高端商場缺失無障礙配套

一些高檔商場居然找不到無障礙通道。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，在體察新街口地段時(shí)，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場的入口無障礙通道和助殘?jiān)O(shè)施相當(dāng)完備。而在一些知名度很高的新興高端商場，這里居然都沒有無障礙通道配套設(shè)施以及標(biāo)識(shí)標(biāo)志。而有的商場非常不重視無障礙通道的建設(shè)，部分通道設(shè)置過窄，輪椅等助殘工具難以通過，或者上下臺(tái)階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。

禁止犬類進(jìn)入誤傷導(dǎo)盲犬

導(dǎo)盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經(jīng)營場所與交通工具都禁止攜帶犬類進(jìn)入，并沒有對導(dǎo)盲犬進(jìn)行專門的排除，這為盲人人消費(fèi)者帶來了很大不便。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，經(jīng)營者應(yīng)該考慮到導(dǎo)盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進(jìn)入經(jīng)營場所，以引導(dǎo)殘疾人消費(fèi)者在經(jīng)營場所內(nèi)的活動(dòng)，為其提供真正意義上的便利。

殘疾人售后服務(wù)政策無特殊保障

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，殘疾人消費(fèi)者不同于普通消費(fèi)者，他們在消費(fèi)購物過程中存在更多的不便。然而在調(diào)查中，殘疾消費(fèi)者的個(gè)性化售后服務(wù)卻根本沒有，這給一些殘疾人帶來了不標(biāo)。消協(xié)指出，經(jīng)營場所應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，不僅要在消費(fèi)過程中提供便利，同時(shí)還要將服務(wù)范圍擴(kuò)大到售前以及售后。在售前服務(wù)方面，經(jīng)營者可以開設(shè)專門的熱線電話，為殘疾人消費(fèi)者提供服務(wù)，解答其相關(guān)問題，如對其經(jīng)營場所內(nèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目、商品種類予以明確，必要時(shí)為殘疾人消費(fèi)者查找具體服務(wù)種類，或者商品名稱;在售后服務(wù)方面，對殘疾人消費(fèi)者提供較之普通消費(fèi)者更為周全、優(yōu)惠的服務(wù)，如在殘疾人消費(fèi)者對于購買的商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經(jīng)營者可以提供上門服務(wù)，并且對殘疾人消費(fèi)者的消費(fèi)情況進(jìn)行追蹤，主動(dòng)為其在售后遇到的問題進(jìn)行解決，為殘疾人消費(fèi)者提供最大程度的人性化服務(wù)。

商家善待殘疾人應(yīng)提倡

針對發(fā)現(xiàn)的問題， 南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長許明指出，相關(guān)部門應(yīng)該對新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或商貿(mào)流通企業(yè)建筑設(shè)定強(qiáng)制國家標(biāo)準(zhǔn)，將入口無障礙通道和助殘廁所、廁位設(shè)置納入驗(yàn)收的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。而對沒有配套設(shè)施現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)或企業(yè)進(jìn)行集中整改，其應(yīng)該在醒目處、入口處添加殘疾人求助方式等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場所等由于客觀原因，無法配套設(shè)置助殘?jiān)O(shè)施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設(shè)置公共用助殘?jiān)O(shè)施，如無障礙廁所、廁位等。

同時(shí)許明建議，相關(guān)主管部門應(yīng)該加大對商家的殘疾人消費(fèi)保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結(jié)合運(yùn)行。不定期抽查則側(cè)重于倒逼商家隨時(shí)隨地完善殘疾人消費(fèi)保障制度，比如指引標(biāo)識(shí)、助殘?jiān)O(shè)施的及時(shí)設(shè)置與維護(hù)。同時(shí)，政府與社會(huì)團(tuán)體應(yīng)該對監(jiān)督結(jié)果及時(shí)通報(bào)，獎(jiǎng)懲有序。

第7篇 南京公共場所助殘?jiān)O(shè)施調(diào)查報(bào)告：老建筑優(yōu)于新建筑

5、17全國助殘日即將到來，南京市消協(xié)今天(5月15日)發(fā)布的殘疾人消費(fèi)環(huán)境體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告顯示：老城區(qū)助殘?jiān)O(shè)施優(yōu)于新城區(qū)，老建筑助殘?jiān)O(shè)施優(yōu)于新建筑;商貿(mào)流通企業(yè)兩極分化，有的助殘?jiān)O(shè)施完備，有的幾乎得了零分。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影院、通信和有線電視等公共服務(wù)類行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)總體情況一般，大多網(wǎng)點(diǎn)幾乎無任何配套的助殘?jiān)O(shè)施。其中，石頭城供電繳費(fèi)點(diǎn)助殘?jiān)O(shè)施最完善，有專為殘疾人設(shè)置的服務(wù)臺(tái)，斜坡和自動(dòng)門等設(shè)置一應(yīng)俱全;鼓樓區(qū)的金陵小區(qū)社區(qū)服務(wù)中心，助殘?jiān)O(shè)施也較齊全。

商貿(mào)流通企業(yè)之中，新街口有好幾家高檔商場都沒有無障礙通道的相關(guān)標(biāo)識(shí)和配套施舍。而一些老字號(hào)如新百、大洋等商場入口無障礙通道等助殘?jiān)O(shè)施都相當(dāng)完備。銀行網(wǎng)點(diǎn)大多有入口無障礙通道、求助電話等，但低服務(wù)臺(tái)、廁所等助殘?jiān)O(shè)施都沒有。

市消協(xié)建議，經(jīng)營場所應(yīng)完善助殘?jiān)O(shè)施，如為導(dǎo)盲丈、輪椅等助殘工具出入提供便利，開設(shè)助殘產(chǎn)品銷售專柜，在醒目處添加殘疾人求助方式標(biāo)志;加強(qiáng)對工作人員為殘疾人服務(wù)的技能培訓(xùn);制定有針對性的售前、售后服務(wù)政策。政府應(yīng)對商家的殘疾人消費(fèi)保障制度加強(qiáng)監(jiān)督，將新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商貿(mào)流通企業(yè)建筑的入口無障礙通道設(shè)置和助殘廁所、廁位設(shè)置等納入驗(yàn)收的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

第8篇 南京讀者調(diào)查報(bào)告：八成多南京人每天閱讀超過半小時(shí)

在閱讀口味上，分析亞馬遜中國2023第一季度南京圖書排行榜，南京讀者的選擇十分多樣化：以《解憂雜貨店》等小說，《星火英語》等教材教輔類圖書，《知乎金融選修課：金錢有術(shù)》等經(jīng)濟(jì)管理類圖書，甚至《美學(xué)散步》這樣的藝術(shù)類書籍，均進(jìn)入南京圖書排行榜的前十名。

據(jù)介紹，在亞馬遜中國剛剛發(fā)布的中國十大閱讀潛力城市中，江蘇的蘇州和南京均進(jìn)入榜單前十?；顒?dòng)現(xiàn)場，亞馬遜中國宣布將與鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)譯林出版社啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，雙方將共同為中國讀者推薦優(yōu)秀世界經(jīng)典名著作品。