中信實(shí)習(xí)報(bào)告7篇

第1篇 中信重工實(shí)習(xí)報(bào)告范文

鑒于有些同學(xué)在找中信重工實(shí)習(xí)報(bào)告范文，下面為大家整理中信重工實(shí)習(xí)報(bào)告范文，希望你能從中獲得想要的信息!

中信重工實(shí)習(xí)報(bào)告范文2023年3月7號(hào)早上八點(diǎn)從招待所出發(fā)，九點(diǎn)到達(dá)實(shí)習(xí)地點(diǎn)中信重工，開始參觀實(shí)習(xí)。

公司人力資源部的陳慧老師帶領(lǐng)我們參觀廠區(qū)，參觀之前，陳老師為我們講解了中信重工的一些概況以及強(qiáng)調(diào)了安全問題。

1.安全問題

①進(jìn)廠區(qū)必須帶安全帽，參觀時(shí)在安全區(qū)域行走，不能嬉笑，注意頭頂、腳下;

②場(chǎng)區(qū)嚴(yán)禁照相;

③禁止觸摸任何零部件及機(jī)床。

2.中信重工的概況

2.1中信重工簡(jiǎn)介

中信重工機(jī)械股份有限公司，原洛陽(yáng)礦山機(jī)器廠，是我國(guó)第一個(gè)五年計(jì)劃期間興建的156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，著名物理學(xué)家錢偉長(zhǎng)曾擔(dān)任公司技術(shù)顧問，公司第一任廠長(zhǎng)紀(jì)登奎曾任國(guó)務(wù)院副總理，毛主席的好學(xué)生、縣委書記的好榜樣焦裕祿同志曾在公司擔(dān)任一金工車間主任。1993年并入中信集團(tuán)，更名為中信重型機(jī)械公司。2023年元月，改制為中信重工機(jī)械股份有限公司。

公司擁有甲級(jí)工程設(shè)計(jì)院，即洛陽(yáng)礦山機(jī)械工程設(shè)計(jì)研究院，是國(guó)內(nèi)最大的礦山機(jī)械綜合性技術(shù)開發(fā)研究機(jī)構(gòu)。公司經(jīng)歷50多年的建設(shè)與發(fā)展，已成為中國(guó)最大的礦山機(jī)械與水泥設(shè)備制造企業(yè)，中國(guó)最大的重型機(jī)械制造企業(yè)之一，被國(guó)家定點(diǎn)為機(jī)電產(chǎn)品出口基地企業(yè)。

2.2公司主要產(chǎn)品

目前，公司主要產(chǎn)品有：采掘機(jī)械、提升機(jī)械、選煤機(jī)械、破碎與粉碎機(jī)械、水泥機(jī)械、冶金軋鋼機(jī)械、環(huán)保機(jī)械、發(fā)電設(shè)備、大功率減速器、大型鑄鍛件等。

可為礦山、建材、冶金、有色、電力、化工、環(huán)保和其他基礎(chǔ)工業(yè)領(lǐng)域提供成套重大技術(shù)設(shè)備、工程成套服務(wù)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷亞、非、歐、美、澳等國(guó)家和地區(qū)，在國(guó)內(nèi)外占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。

2.3參觀實(shí)習(xí)路線

陳慧老師講解了相關(guān)內(nèi)容后，帶領(lǐng)我們參觀廠區(qū)，依次前往：鉚焊構(gòu)件廠、磨機(jī)工部、熱處理工機(jī)、油壓機(jī)廠。在磨機(jī)工部，我們見到了龐大的立式車床，可加工直徑16米的齒輪，很是讓我們驚訝。

此外，我們還參觀了有焦裕祿帶領(lǐng)制造的中國(guó)首臺(tái)直徑25米的礦井提升機(jī)，這是中國(guó)工業(yè)的代表作。

中信重工實(shí)習(xí)報(bào)告范文，已全部結(jié)束，感謝你的閱讀。

第2篇 2023年5月大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。以下酷貓寫作小編為大家收集了關(guān)于2023大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有幫助!

2023大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一

轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行__分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會(huì)如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。

我是_月_日開始到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的社會(huì)工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對(duì)我專業(yè)知識(shí)的提升以及為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。

“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

2023大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告二

____年_月_日是到中信銀行報(bào)到的第一天，根據(jù)提前的會(huì)議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去__支行報(bào)到。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半，但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行，我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫__，后來(lái)她是大學(xué)畢業(yè)剛過來(lái)的，也還是處于實(shí)習(xí)階段，另一位叫__，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理__出來(lái)接待了我們，在簡(jiǎn)單的自我介紹過后她給我們也簡(jiǎn)單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們安排了實(shí)習(xí)崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對(duì)于一行第一印象：男女比例嚴(yán)重失調(diào)的地方。

在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí)，是一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng)，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒有出現(xiàn)過九點(diǎn)便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師：__跟__，她們都很熱情，__在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說(shuō)起，一張簡(jiǎn)單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的。通過填單訓(xùn)練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供'三聲'服務(wù)：客戶來(lái)時(shí)要有'您好'聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號(hào)機(jī)旁邊，為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將椅子還原。

就這樣每天都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國(guó)女士過來(lái)?yè)Q匯，她進(jìn)門便對(duì)我說(shuō)'e_change'，缺乏與外國(guó)友人交流的我一時(shí)還沒有緩過神來(lái)，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導(dǎo)她填表格，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語(yǔ)解釋給眼前的女士對(duì)于我來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實(shí)用性很強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)吧。

服務(wù)標(biāo)識(shí)

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標(biāo)志。

著裝

(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。

(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。

(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。

(六)員工上班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套。

(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對(duì)方'注視區(qū)'(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)?？幢怼?/p>

(二)站姿要挺拔

站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成'v'字或'丁'字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。

(三)坐姿要端莊

1、與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。

2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。

3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。

(四)行姿要穩(wěn)重

1、行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。

2、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等)，應(yīng)立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時(shí)，遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓。

(六)禁止行為

1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無(wú)精打采、東倒西歪，前仰后靠。

2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。

3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠(chéng)懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。

服務(wù)用語(yǔ)

(一)用語(yǔ)原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)詞語(yǔ)，令客戶不易理解。

2、自覺使用'請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見'十字文明用語(yǔ)。

3、在與客戶交談中，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話要按輕重緩急，講求順序，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭(zhēng)論。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。

4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。

(二)基本禮貌用語(yǔ)

1、迎客用語(yǔ)。如'您好'、'您好、請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)''您好、光臨'等，使用迎客用語(yǔ)時(shí)要靈活冠以尊稱。

2、抱歉用語(yǔ)。如'對(duì)不起'、'對(duì)不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等'、'今天比較忙，耽誤了您的時(shí)間'、'對(duì)不起，讓您久等了'等。對(duì)客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，取得同情和諒解。

3、感謝用語(yǔ)。如'謝謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見'、'感謝您對(duì)我們工作的支持'等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠(chéng)懇。

4、送客用語(yǔ)。如'請(qǐng)走好，再見'、'您再來(lái)，再見'、'請(qǐng)多提寶貴意見，再見'等。

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。

(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前__分鐘到崗。

(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)》，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。

(三)檢查營(yíng)業(yè)廳外、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。

(四)檢查室內(nèi)光照，確保照明充足。

(五)檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時(shí)更新與調(diào)整。

(六)檢查營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時(shí)更新，是否有過期信息。

(七)檢查老花鏡、簽字筆、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。

(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。

(九)檢查排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

(十)遇雨雪天要在營(yíng)業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。

營(yíng)業(yè)中工作

接待客戶中要做到表情到位、語(yǔ)言到位、舉止到位、工作到位。

(一)表情到位

1、客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢(shì)。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。

3、與客戶交談時(shí)，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

(二)語(yǔ)言到位

1、工作時(shí)間應(yīng)使用普通話，對(duì)于外賓使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)交流。

2、自覺使用'請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見'十字文明用語(yǔ)。

3、堅(jiān)持'三聲服務(wù)'，即來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、與客戶溝通，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、親切、誠(chéng)摯、熱情，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中。音量以客戶能聽清為準(zhǔn)，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶個(gè)人隱私，不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息。

5、接受客戶咨詢時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，符合規(guī)范;不能有問無(wú)答，置之不理。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí)，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡(jiǎn)單用'制度規(guī)定'等話敷衍客戶。

6、禁止使用語(yǔ)氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語(yǔ)言。

第3篇 中信建投證券寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文

____年1月25日至____年2月25日我到中信建投證券有限公司揭陽(yáng)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期一個(gè)半月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)內(nèi)容為了解證券公司營(yíng)業(yè)部的結(jié)構(gòu)熟悉證券交易的流程了解證券市場(chǎng)行情。

一、公司介紹

中信建投證券有限責(zé)任公司是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由中信證券股份有限公司和中國(guó)建銀投資有限責(zé)任公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性綜合類證券公司。公司主要業(yè)務(wù)包括：證券承銷與保薦業(yè)務(wù)、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、證券自營(yíng)業(yè)務(wù)、證券投資咨詢業(yè)務(wù)（含財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)）及中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)。

中信建投證券于2023年11月2日正式成立，注冊(cè)于中國(guó)北京，注冊(cè)資本金27億元。其中，中信證券股份有限公司出資比例為60%，中國(guó)建銀投資有限責(zé)任公司出資比例為40%。

中信證券股份有限公司是中國(guó)中信集團(tuán)公司控股的國(guó)內(nèi)第一家公開發(fā)行上市的證券公司，也是第一批取得創(chuàng)新試點(diǎn)資格的證券公司。根據(jù)中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)中信證券資產(chǎn)規(guī)模、利潤(rùn)總額、凈資本及凈資產(chǎn)等指標(biāo)在全行業(yè)中一直名列前茅。

中國(guó)建銀投資有限責(zé)任公司是中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司全資擁有的國(guó)有獨(dú)資投資公司，是國(guó)家授權(quán)的投資機(jī)構(gòu)，公司注冊(cè)資本206.92億元。公司在資產(chǎn)管理、資本運(yùn)作、企業(yè)重組、投資管理等方面擁有很強(qiáng)的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。

中信建投證券目前在全國(guó)共設(shè)有120個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)20個(gè)?。ㄊ校?0多個(gè)城市，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面較廣的證券公司之一。公司主要業(yè)務(wù)指標(biāo)均位于同行業(yè)前十名。

二、證券交易流程

投資者入市操作一般涉及開立帳戶、委托買賣、資金劃轉(zhuǎn)、證券交易、清算交割、 掛失、銷戶等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

(一)開立證券帳戶

不論機(jī)構(gòu)或個(gè)人，在深圳、上海證券交易所進(jìn)行證券交易，首先需要開立證券帳戶卡(股東代碼卡)，它是用于記載投資者所持有的www.jue_iang.com證券種類、名稱、數(shù)量及相應(yīng)權(quán)益和變動(dòng)情況的帳冊(cè)，是股東身份的重要憑證。每個(gè)投資者在每個(gè)市場(chǎng)只允許開立一個(gè)證券帳戶卡。

1、證券帳戶的分類

上海證券交易所的證券帳戶根椐投資者的性質(zhì)分為五類。各類證券帳戶通過編號(hào)加以區(qū)別(證券帳戶的編號(hào)由一個(gè)大寫英文字母與9位數(shù)字組成，最后一位數(shù)字為校驗(yàn)位)。

2、開立證券帳戶的地點(diǎn)

① 各大證券公司營(yíng)業(yè)部及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

② 證券中央結(jié)算公司指定的各地代理開戶機(jī)構(gòu)

3、開立證券帳戶的必備資料

個(gè)人投資者：本人親往辦理的，提供本人中華人民共和國(guó)居民身份證(以下簡(jiǎn)稱身份證)及其復(fù)印件;境外自然人持境外居民身份證(護(hù)照)及其復(fù)印件可開立深、滬b股帳戶。由他人代辦的，還須提供代辦人身份證及其復(fù)印件、經(jīng)公證的授權(quán)委托書。

機(jī)構(gòu)投資者：辦理人須提供下列資料： ①法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)登記證書原件和復(fù)印件或加蓋發(fā)證機(jī)關(guān)確認(rèn)章的復(fù)印件; ②法定代表人授權(quán)委托書與法人代表證明書;③法定代表人身份證明文件復(fù)印件;④經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件。

4、開立證券帳戶的處理流程

①到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理時(shí)，如實(shí)填寫《自然人證券帳戶注冊(cè)申請(qǐng)表》或《機(jī)構(gòu)證券帳戶注冊(cè)申請(qǐng)表》的'申請(qǐng)人填寫'欄;

②交納費(fèi)用;

③待開戶柜員輸入資料，合法開戶信息返回后，打印，領(lǐng)回證券帳戶卡。

(二)開立資金帳戶

有了證券帳戶您就可以申請(qǐng)開立資金帳戶了，資金帳戶是用于記載您買賣證券的資金變動(dòng)及余額情況的帳戶。資金帳戶由證券公司營(yíng)業(yè)部為投資者開設(shè)。您可以根據(jù)您所在地區(qū)您選擇一家證券營(yíng)業(yè)部，作為自己買賣證券的代理人，并與它簽定《證券買賣代理協(xié)議》及相關(guān)協(xié)議。

1、開立資金帳戶的必備資料

個(gè)人投資者：本人親往辦理的，提供本人身份證、證券帳戶及其復(fù)印件;

機(jī)構(gòu)投資者：須提供工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件和復(fù)印件或民政部門或其它主管部門頒發(fā)的法人注冊(cè)登記證書原件和復(fù)印件、法定代表人授權(quán)委托書和經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件。

2、營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)開戶流程

①將深滬證券帳戶卡原件、身份證原件及簽署的《證券買賣委托合同》等資料交柜臺(tái)審核;

②柜員將資料輸入，客戶自行輸入交易密(！)碼及取款密碼，成功注冊(cè)為某券商的證券交易客戶;身份證、證券帳戶卡復(fù)印留底;

③獲得某券商的證券客戶號(hào)或資金帳號(hào)。

3、預(yù)約上門開戶服務(wù)

大多數(shù)的券商各證券營(yíng)業(yè)部提供預(yù)約上門開戶服務(wù)

(三)資金劃轉(zhuǎn)

可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金從銀行存折(卡)劃撥到證券資金帳戶。同樣您也可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金轉(zhuǎn)回您的銀行存折(卡)。您保證金帳上的資金余額跟存在銀行一樣，證券公司會(huì)按銀行活期存款利率定期計(jì)息。銀證轉(zhuǎn)帳的途徑與證券交易的途徑相同,對(duì)外服務(wù)時(shí)間為正常交易日9：00-15：30。

1、買賣過程中的資金變動(dòng)

當(dāng)您每次委托買入指令成功，交易系統(tǒng)將相應(yīng)扣除保證金帳上的資金。每次委托賣出成功后，交易系統(tǒng)將立即把相應(yīng)的賣出金額添加到保證金帳上,這稱為 “資金當(dāng)日回轉(zhuǎn)”，當(dāng)日回轉(zhuǎn)資金可以用于買入，用于其他用途(如轉(zhuǎn)入銀行帳戶)需遵循證券交易所有關(guān)資金清算的時(shí)間約定：a股、基金、債券為t+1日(即 t日賣出返回的資金余額，t+1日可取款);b股的資金清算為t+3。

(四)委托買賣

1、交易時(shí)間和委托時(shí)間

上海證券交易所和深圳證券交易所的通常交易時(shí)間是：每周一至周五：上午(前市): 9:15至 9:25(集合競(jìng)價(jià)時(shí)間);9:30至11:30(連續(xù)競(jìng)價(jià)時(shí)間)。下午(后市): 13:00至15:00(連續(xù)競(jìng)價(jià)時(shí)間)。雙休日和證交所公布的休市日休市。與交易時(shí)間相對(duì)應(yīng)，投資者下達(dá)委托的時(shí)間通常為每一交易日的9:00-15: 00。

2、委托方式

證券公司各營(yíng)業(yè)部為投資者提供的主要委托方式有：a. 當(dāng)面柜臺(tái)委托： 需要投資者本人提供資金帳戶卡，填寫委托單并簽章。委托完畢，請(qǐng)投資者注意妥善保存委托單。b. 自助終端委托:通過證券營(yíng)業(yè)部提供的電腦自助操作設(shè)備進(jìn)行委托與查詢。c. 電話委托:通過撥打券商提供的專用委托電話進(jìn)行交易與查詢：d、網(wǎng)上交易： 網(wǎng)上交易是通過因特網(wǎng)進(jìn)行證券委托買賣的簡(jiǎn)稱。

3、委托申報(bào)

委托通常應(yīng)在規(guī)定的交易營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理。委托一般當(dāng)天有效，即委托有效期從委托申報(bào)開始至當(dāng)天閉市結(jié)束。在辦理委托時(shí)，請(qǐng)您注意申報(bào)清楚以下內(nèi)容：a、證券的名稱或證券交易代碼;b、買賣方向：即買進(jìn)或賣出;c、買進(jìn)或賣出的數(shù)量;d、買進(jìn)或賣出的價(jià)格(債券回購(gòu)價(jià)格指是每百元資金的年收益率)。

4、委托數(shù)量和委托價(jià)格的相關(guān)規(guī)定

證券交易所對(duì)委托的數(shù)量和價(jià)格有特定的要求。委托數(shù)量的規(guī)定主要包括：(1)交易單位，即委托數(shù)量應(yīng)該是一個(gè)交易單位為起點(diǎn)的整數(shù)倍。(2)申報(bào)上限，單筆委托的委托數(shù)量不得超過一定的上限。 不同證券種類的交易單位和申報(bào)上限各不相同。 需要特別說(shuō)明的是：對(duì)股票和基金買入數(shù)量須是一個(gè)交易單位的整數(shù)倍，但小于一個(gè)交易單位的證券余額可以一次性委托賣出。

委托價(jià)格的規(guī)定主要包括：(1)幣種的規(guī)定，通常情況下，委托價(jià)格的單位是人民幣元，但部分證券并非以人民幣元作為報(bào)價(jià)幣種。(2)價(jià)格檔位的規(guī)定，即委托價(jià)格所應(yīng)遵循的最小變動(dòng)單位。(3)漲跌停板的規(guī)定，為防范股價(jià)異常波動(dòng)，證券交易所規(guī)定了不同證券的當(dāng)日漲幅和跌幅，超出此范圍的委托一律無(wú)效。不同證券種類的價(jià)格檔位和漲跌停板也各不相同。

第4篇 中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文1000字范文

一、實(shí)習(xí)概況

1、實(shí)習(xí)時(shí)間

____年7月2日至____年8月26日

2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中信實(shí)業(yè)銀行在中國(guó)金融市場(chǎng)改革的大潮中逐漸成長(zhǎng)壯大，于2023年8月，正式更名'中信銀行'。2023年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國(guó)大陸第七大銀行，其總資產(chǎn)為12000逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機(jī)構(gòu)。

3、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的是通過在銀行實(shí)習(xí)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己的金融專業(yè)知識(shí)更加牢固，達(dá)到鍛煉能力的目的，學(xué)習(xí)如何成為一名綜合性人才。在研究生學(xué)習(xí)進(jìn)入社會(huì)之前，了解并體驗(yàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)變到職員的過程，完成作為研究生正視社會(huì)和正式自己、走出自我和融入社會(huì)的第一步。同時(shí)也要學(xué)習(xí)銀行里各位老師對(duì)工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認(rèn)真，學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種的問題，端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、實(shí)習(xí)內(nèi)容與職責(zé)

本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導(dǎo)，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財(cái)產(chǎn)品，也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了部門日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進(jìn)一步鞏固了在校所學(xué)的經(jīng)濟(jì)類課程的基礎(chǔ)理論和知識(shí)，并與銀行的實(shí)踐工作融合。

我實(shí)習(xí)的是中信銀行石家莊分行的業(yè)務(wù)部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財(cái)產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品，還要為客戶做資產(chǎn)評(píng)估并設(shè)計(jì)適合的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)管理和發(fā)展銀行各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)該部門就是客戶與銀行的重要紐帶，每個(gè)銀行都必備的部門。在這里我也沒有固定的指導(dǎo)老師，隨著實(shí)習(xí)的一天天過去，與各個(gè)部門老師在日常的工作中有已經(jīng)漸漸熟悉，大家都對(duì)我比較照顧，教我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。

接下來(lái)的兩周里，我?guī)兔?fù)印會(huì)議使用的資料，還需要復(fù)印銀行每天產(chǎn)生的票據(jù)及其背書并歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時(shí)，我還學(xué)習(xí)完成了如何根據(jù)客戶公司的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表來(lái)計(jì)算出財(cái)務(wù)指標(biāo)表，最后做到了收支平衡，該項(xiàng)工作完成得很成功。于8月14日我還參加的支行的一個(gè)新員工培訓(xùn)的小會(huì)議，學(xué)習(xí)很多銀行專業(yè)知識(shí)和我行產(chǎn)品的介紹。

二、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)很快就過去，我在這期間學(xué)到了很多校園里無(wú)法學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞......更多的是一筆巨大的收獲!

還記得第一天到銀行的興奮、好奇和小心翼翼。雖然我只是個(gè)實(shí)習(xí)生，人事部的老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分配到業(yè)務(wù)部，專業(yè)知識(shí)要求很高，我作為一個(gè)實(shí)習(xí)的新人，對(duì)這個(gè)部門一無(wú)所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識(shí)的匱乏，導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力，而且同事之間的對(duì)話中大多都是專業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽不懂他們的對(duì)話讓我非常沮喪。同時(shí)，我也學(xué)到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和資產(chǎn)評(píng)估的專業(yè)知識(shí)，前者要求膽大，后者要求心細(xì)，只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)的人才能勝任該部門的工作。在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破，而且要心思細(xì)膩、夠認(rèn)真、夠冷靜，讓我明白了什么話該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō)，不能再像在校園里那樣單純簡(jiǎn)單。這些都是書本和課堂無(wú)法給予我們的，在銀行工作并不像社會(huì)外界看起來(lái)那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。雖然實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，但我不會(huì)忘記各位同事的教導(dǎo)和幫助，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。

第5篇 ____年5月大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

____年大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一

轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行__分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會(huì)如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。

我是_月_日開始到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的社會(huì)工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對(duì)我專業(yè)知識(shí)的提升以及為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。

“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

____年大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告二

____年_月_日是到中信銀行報(bào)到的第一天，根據(jù)提前的會(huì)議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去__支行報(bào)到。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半，但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行，我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫__，后來(lái)她是大學(xué)畢業(yè)剛過來(lái)的，也還是處于實(shí)習(xí)階段，另一位叫__，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理__出來(lái)接待了我們，在簡(jiǎn)單的自我介紹過后她給我們也簡(jiǎn)單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們安排了實(shí)習(xí)崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對(duì)于一行第一印象：男女比例嚴(yán)重失調(diào)的地方。

在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí)，是一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng)，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒有出現(xiàn)過九點(diǎn)便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師：__跟__，她們都很熱情，__在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說(shuō)起，一張簡(jiǎn)單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的。通過填單訓(xùn)練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供'三聲'服務(wù)：客戶來(lái)時(shí)要有'您好'聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號(hào)機(jī)旁邊，為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將椅子還原。

就這樣每天都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國(guó)女士過來(lái)?yè)Q匯，她進(jìn)門便對(duì)我說(shuō)'e_change'，缺乏與外國(guó)友人交流的我一時(shí)還沒有緩過神來(lái)，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導(dǎo)她填表格，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語(yǔ)解釋給眼前的女士對(duì)于我來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實(shí)用性很強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)吧。

服務(wù)標(biāo)識(shí)

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標(biāo)志。

著裝

(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。

(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。

(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。

(六)員工上班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套。

(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對(duì)方'注視區(qū)'(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)常看表。

(二)站姿要挺拔

站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成'v'字或'丁'字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。

(三)坐姿要端莊

1、與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。

2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。

3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。

(四)行姿要穩(wěn)重

1、行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。

2、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等)，應(yīng)立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時(shí)，遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓。

(六)禁止行為

1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無(wú)精打采、東倒西歪，前仰后靠。

2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。

3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠(chéng)懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。

服務(wù)用語(yǔ)

(一)用語(yǔ)原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)詞語(yǔ)，令客戶不易理解。

2、自覺使用'請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見'十字文明用語(yǔ)。

3、在與客戶交談中，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話要按輕重緩急，講求順序，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭(zhēng)論。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。

4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。

(二)基本禮貌用語(yǔ)

1、迎客用語(yǔ)。如'您好'、'您好、請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)''您好、光臨'等，使用迎客用語(yǔ)時(shí)要靈活冠以尊稱。

2、抱歉用語(yǔ)。如'對(duì)不起'、'對(duì)不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等'、'今天比較忙，耽誤了您的時(shí)間'、'對(duì)不起，讓您久等了'等。對(duì)客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，取得同情和諒解。

3、感謝用語(yǔ)。如'謝謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見'、'感謝您對(duì)我們工作的支持'等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠(chéng)懇。

4、送客用語(yǔ)。如'請(qǐng)走好，再見'、'您再來(lái)，再見'、'請(qǐng)多提寶貴意見，再見'等。

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。

(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前__分鐘到崗。

(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)》，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。

(三)檢查營(yíng)業(yè)廳外、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。

(四)檢查室內(nèi)光照，確保照明充足。

(五)檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時(shí)更新與調(diào)整。

(六)檢查營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時(shí)更新，是否有過期信息。

(七)檢查老花鏡、簽字筆、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。

(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。

(九)檢查排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

(十)遇雨雪天要在營(yíng)業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。

營(yíng)業(yè)中工作

接待客戶中要做到表情到位、語(yǔ)言到位、舉止到位、工作到位。

(一)表情到位

1、客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢(shì)。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。

3、與客戶交談時(shí)，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

(二)語(yǔ)言到位

1、工作時(shí)間應(yīng)使用普通話，對(duì)于外賓使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)交流。

2、自覺使用'請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見'十字文明用語(yǔ)。

3、堅(jiān)持'三聲服務(wù)'，即來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、與客戶溝通，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、親切、誠(chéng)摯、熱情，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中。音量以客戶能聽清為準(zhǔn)，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶個(gè)人隱私，不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息。

5、接受客戶咨詢時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，符合規(guī)范;不能有問無(wú)答，置之不理。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí)，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡(jiǎn)單用'制度規(guī)定'等話敷衍客戶。

6、禁止使用語(yǔ)氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語(yǔ)言。

第6篇 ____年9月大學(xué)生中信重工實(shí)習(xí)報(bào)告范文

中信重工實(shí)習(xí)報(bào)告范文一

____年3月7號(hào)早上八點(diǎn)從招待所出發(fā)，九點(diǎn)到達(dá)實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中信重工，開始參觀實(shí)習(xí)。

公司人力資源部的陳慧老師帶領(lǐng)我們參觀廠區(qū)，參觀之前，陳老師為我們講解了中信重工的一些概況以及強(qiáng)調(diào)了安全問題。

對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我能夠得到的收獲可以說(shuō)是始料未及的，它將為我在今后的學(xué)習(xí)工作中奠定了一個(gè)深厚的基礎(chǔ)，使以后我的學(xué)習(xí)工作不至于顯得過于不知所措。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)為我的畢業(yè)設(shè)計(jì)做了充實(shí)的準(zhǔn)備，使我了解到我所作的畢業(yè)設(shè)計(jì)零件的加工工藝有了較深了解。在實(shí)習(xí)中，我還發(fā)現(xiàn)了一些以前我所沒注意到的問題，通過對(duì)老師和在場(chǎng)師傅的請(qǐng)教，我獲得了很多知識(shí)。

第7篇 中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1000字

實(shí)習(xí)目的

1、通過實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值;

2、了解銀行主要資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)，熟悉銀行貸款業(yè)務(wù)的整個(gè)流程和操作方法，以及銀行營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位和新產(chǎn)品的開發(fā)等;

3、通過在中信銀行廈門分行的實(shí)習(xí)，掌握銀行從業(yè)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等;

4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是公司銀行的貸款業(yè)務(wù)，并簡(jiǎn)單了解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。

1.貸款業(yè)務(wù)

銀行信貸部門實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，從前期客戶的營(yíng)銷、企業(yè)實(shí)地調(diào)查、撰寫授信報(bào)告，只到簽訂授信合同，完成額度項(xiàng)下的各類單筆放款，最后到貸后檢查、風(fēng)險(xiǎn)控制，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少、極其重要。

客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營(yíng)銷產(chǎn)品，難度在于維護(hù)客戶關(guān)系，關(guān)鍵在于提高自身素質(zhì)。銀行客戶經(jīng)理提高自身素質(zhì)，要靠實(shí)踐，要靠學(xué)習(xí);要虛心借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，要總結(jié)出成功的規(guī)律。這是一個(gè)變革的時(shí)代，銀行的體制和機(jī)制在變，銀行客戶的需求也在變，因而銀行客戶經(jīng)理的理念、目光、行為必須跟上時(shí)代的發(fā)展，理念要變得更為先進(jìn)，目光要變得更為遠(yuǎn)大，行為要變得更為敏捷。在變革中學(xué)習(xí)，是客戶經(jīng)理應(yīng)該奉行的永恒不變的真理。

在中信實(shí)習(xí)期間，我也在部門客戶經(jīng)理及總經(jīng)理的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)并掌握了銀行公司信貸部門客戶經(jīng)理的基本工作職能，并輔助他們完成了很多授信的主要工作。大到中信輕工集團(tuán)下屬的央企和福建省的國(guó)企近30億總額的集團(tuán)授信，小到各類中小企業(yè)及個(gè)人貸款。我完成了授信調(diào)查報(bào)告近20余篇，通過企業(yè)提供的授信材料和到企業(yè)實(shí)地調(diào)查，分析企業(yè)基本信息、行業(yè)信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境及貸后管理和收益情況，擬定授信方案和授信品種，直至授信合同達(dá)成和簽訂。

2.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

3.信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。中信銀行的信用卡品種很多，如：麥兜卡、中信移動(dòng)聯(lián)名卡、加速積分卡等。我也通過自己的社交圈，在實(shí)習(xí)期間發(fā)展了近30張中信銀行信用卡。

實(shí)習(xí)的心得體會(huì)

通過這兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我覺得很充實(shí)，不但使我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)上有了詳盡而深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也是對(duì)我大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用，也使我積累了許多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”。但是俗話說(shuō)“千里之行始于足下”，一些最基本的實(shí)物和技能是不能在書本上徹底理解的，需要更多的是我們?nèi)?shí)踐去進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練和操作。另外，在實(shí)習(xí)中的另外個(gè)體會(huì)就是在工作中，我們都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不僅要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。辦理的業(yè)務(wù)要作到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時(shí)間里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)半起床，然后像個(gè)上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)中信銀行廈門分行也有了更深的了解，這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面：

(一)是通過參與銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。

(二)是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(三)前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富。

同時(shí)在這期間的空閑時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實(shí)際工作中的各種有用知識(shí)。

通過這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是(1)發(fā)現(xiàn)自己與人溝通和社交的能力不錯(cuò);(2)認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。(3)感覺到自己做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)。 不足之處有：(1)與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(2)自信心不夠充分，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實(shí)習(xí)使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的。我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。

很多工作都是熟能生巧，只有以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心學(xué)習(xí)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì)有很好的業(yè)績(jī)。

在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各司其職，但遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。并且在分析的過程中漸漸明白面對(duì)不同的客戶需要用不同的方式對(duì)待，在調(diào)查時(shí)應(yīng)該充滿自信，增加客戶對(duì)我們的信任感。

誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，無(wú)論在什么方面我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。

這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我不久之后就要走入社會(huì)走向工作崗位來(lái)說(shuō)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，讓我們更早的接觸社會(huì)，融入社會(huì)，學(xué)會(huì)與人交往，懂得解決問題。而且通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我體會(huì)到我們應(yīng)將所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，才能具備較強(qiáng)的處理基本業(yè)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。

致謝

衷心感謝中信銀行廈門分行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)是自己人生的一個(gè)積淀，我將會(huì)把在中信銀行廈門分行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實(shí)、認(rèn)真、奮進(jìn)。