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篇一 ××電信局商業(yè)客戶部經(jīng)理述職報告
各位領導，各位同仁，下午好：
充滿機遇和挑戰(zhàn)的2023年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業(yè)客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象。下面，我就2023年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、 明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業(yè)客戶部成立于2023年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)
營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。
（一） 創(chuàng)新思路，強化服務，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務工作
2023年1－10份期間，完成業(yè)務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；
1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。
2023年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。
寬帶業(yè)務發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、公務員上網(wǎng)、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網(wǎng)吧協(xié)會。
固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了yj公司、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放
裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、
金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。
來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。
保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。
（二） 主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作
項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，2023年
期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。
（三） 全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作
主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同
期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、 完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、 完成了“××綠色寬帶網(wǎng)”、“××房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“××海事局”、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。
5、 開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是2003年的9.5倍。
6、 嘗試短信sp合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。
（四） 不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作
2023年是農(nóng)村統(tǒng)包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持、渠道建設、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學習，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責任制打下基礎。
二、 加強學習，提高素質，全面提升團隊戰(zhàn)斗力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
（一）在學習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
篇二 電信局商業(yè)客戶部副經(jīng)理述職報告
各位領導、同志們：
二00四年一月××市電信分公司聘任我擔任商業(yè)客戶部副主任，主管農(nóng)村支局及統(tǒng)包工作，并兼任大客、商客、公客聯(lián)合黨支部書記。任職以來，在公司黨委、行政的正確領導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，緊密結合生產(chǎn)任務和發(fā)展目標，認真履行崗位職責，有效開展商業(yè)客戶部工作。本著服務于生產(chǎn)和服務于基層的原則，協(xié)調(diào)各部門相互配合，開拓創(chuàng)新，求真務實，扎實工作，較好的完成了各項目標任務。
下面，就一年來的工作作以下簡要的匯報：
一是，思想是行動的先導，行動是思想的體現(xiàn)。在二00四年工作中，能用理論指導工作，以學習推動工作；能用鄧小平理論和 “三個代表”重要思想指導工作；能認真學習國家的法律法規(guī)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識，科學文化知識和本職業(yè)務知識。通過學習增強了事業(yè)性和責任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務實的工作作風。二是，二00四年為貫徹集團公司、省公司關于四個營銷渠道建設的精神，進一步利用農(nóng)村現(xiàn)有網(wǎng)點，拓展電信市場，在調(diào)查研究的基礎上，結合××本地的實際情況，制定了《××市電信分公司農(nóng)村統(tǒng)包責任制實施方案（暫行）》。方案結合支局管理現(xiàn)狀、維護體制改革。支局通過市場細分、業(yè)務細分、重新整合力量，明確新的職責分工，逐步實現(xiàn)“營維合一”，在此基礎上，將支局范圍內(nèi)的營銷、服務、管理、維護費用統(tǒng)一承包。并在公司領導及相關部門的支持下，對統(tǒng)包費用盡可能向生產(chǎn)一線傾斜。三是，在統(tǒng)包工作中，還適時分片召開支局長座談會，了解農(nóng)村支局管理、營銷、服務、維護工作中的困難，并匯寫支局長座談會紀要，及時向公司領導匯報支局的工作情況，協(xié)調(diào)相關部門為支局解決一些困難（如話機代維、物資派送、員工培訓等問題）。四是，幫助業(yè)務發(fā)展較困難的支局進行消費行為分析、消費要求分析、業(yè)務發(fā)展分析及市場的調(diào)查工作，引導支局分階段的抓好重點工作，取得了較好的效果。五是，積極參與公司開展的各項營銷活動，利用社會力量，與商客經(jīng)理一起進行小靈通、寬帶營銷，取得了較好的成績。六是，黨支部工作，按照黨委統(tǒng)一部署和要求，注重抓好組織、作風、紀律建設，堅持“三會一課”制度。今年，發(fā)展預備黨員一名，轉正一名。支部還組織全體黨員認真學習《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》。積極做好職工思想政治工作。同時，化解少數(shù)職工的矛盾，讓消極因數(shù)變?yōu)榉e極因數(shù)。七是，能認真執(zhí)行黨風廉政建設的規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷提高拒腐防變的能力。八是，分工會工作，充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，在公司工會的領導下，參與了“生產(chǎn)能手”“巾幗奉獻”“五好”女職工評選等活動。為豐富職工業(yè)余生活，寓教于樂。十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標聯(lián)誼座談會，活動緊緊圍繞公司沖刺目標，暢談工作體會，交流工作經(jīng)驗，為確保公司目標任務的完成，獻計獻策。座談會取得良好的效果。
各位領導、同志們，我任職以來，雖然做了些工作，取得了一定的成績，但這都是各級領導的支持和商客員工共同努力取得的。同時工作中也存在著許多不足：一是忙于事務，業(yè)務學習抓得還不夠緊；二是服務意識還要進一步增強。針對以上存在的問題，我要在以后工作中加以改進和克服。
明年的工作思路：以“十六”大精神和“三個代表”重要思想為指導。緊緊圍繞公司中心工作，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)深入加強四個渠道建設，建立農(nóng)村統(tǒng)包責任支的相關制度，完善統(tǒng)包責任制的辦法。本著服務于基層和服務于支局的原則，開拓創(chuàng)新，求真務實，在黨委行政的正確領導下，盡心盡職，努力工作，為發(fā)展××電信事業(yè)作出自己應有的貢獻。
謝謝大家！
篇三 電信局商業(yè)客戶部經(jīng)理述職報告范文
各位領導，各位同仁：
上午好!
充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業(yè)客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)
營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。
（一）創(chuàng)新思路，強化服務，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務工作
20xx年1－10份期間，完成業(yè)務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；
1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。
20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。
寬帶業(yè)務發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、公務員上網(wǎng)、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。
固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了yj公司、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放
裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、
金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。
來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。
保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。
（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作
項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年
期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。
（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作
主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同
期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。
5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是2003年的9.5倍。
6、嘗試短信sp合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。
（四）不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作
20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持、渠道建設、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學習，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責任制打下基礎。
二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰(zhàn)斗力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
（一）在學習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
（二）加強廉政建設
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
（三）加強績效考核
20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力。
（四）存在不足
在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需
要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內(nèi)對外的關系協(xié)調(diào)能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算
（一）、加強內(nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團結一致、積極向上的工作氛圍。
（二）、加強內(nèi)部培訓，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。
（三）、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。
（四）、堅持以發(fā)展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。
在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。
（五）加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支
撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施
收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化kpi考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模
式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。
（八）增值業(yè)務方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務做大做強。
（九）加強農(nóng)村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責任制。
新的一年，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗！
篇四 電信商業(yè)客戶部經(jīng)理競聘報告
尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事，大家好！ 我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個優(yōu)勢：第
一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術支撐條件；第
二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，2003年參加南京郵電學院電子商務函授?？频膶W習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力；第
三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術支撐經(jīng)理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作 寬帶調(diào)測安裝和維護，網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務技術方面的資料。當時___縣城adsl用戶有60xxxx戶，一個人面對這么多用戶的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。
在競爭激烈的今天，價格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間，聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx＋lan； “大用戶絕對不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。
從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經(jīng)驗。 基于以上一些工作實踐和經(jīng)驗，我對今天所參加商客部技術支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。
一．加強力量
商業(yè)客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務的部門。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶的技術力量也是勢在必行。
二．積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術的飛速進步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應?？蛻糇哌M電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。
三．把握先機
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日?；⒁?guī)范化，以便能隨時掌握市場動態(tài)，同時為其它部門提供準確、完整的市場調(diào)查報告，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
四．細分客戶、建立技術資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進行細分，才能根據(jù)細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。
五．當好助手
作為商業(yè)客戶部技術支撐經(jīng)理，我認為在當好本部門的 “助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務支撐、發(fā)展和管理工作，負責商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作，同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。
以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，當然要把技術支撐工作做好，要依靠公司領導和部門的正確領導，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的竟聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。
我的演講完了，謝謝大家。
篇五 電信局商業(yè)客戶部副經(jīng)理述職報告范文
各位領導、同志們：
二00四年一月××市電信分公司聘任我擔任商業(yè)客戶部副主任，主管農(nóng)村支局及統(tǒng)包工作，并兼任大客、商客、公客聯(lián)合黨支部書記。任職以來，在公司黨委、行政的正確領導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，緊密結合生產(chǎn)任務和發(fā)展目標，認真履行崗位職責，有效開展商業(yè)客戶部工作。本著服務于生產(chǎn)和服務于基層的原則，協(xié)調(diào)各部門相互配合，開拓創(chuàng)新，求真務實，扎實工作，較好的完成了各項目標任務。
下面，就一年來的工作作以下簡要的匯報：
一是，思想是行動的先導，行動是思想的體現(xiàn)。在二00四年工作中，能用理論指導工作，以學習推動工作；能用鄧小平理論和 “三個代表”重要思想指導工作；能認真學習國家的法律法規(guī)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識，科學文化知識和本職業(yè)務知識。通過學習增強了事業(yè)性和責任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務實的工作作風。二是，二00四年為貫徹集團公司、省公司關于四個營銷渠道建設的精神，進一步利用農(nóng)村現(xiàn)有網(wǎng)點，拓展電信市場，在調(diào)查研究的基礎上，結合××本地的實際情況，制定了《××市電信分公司農(nóng)村統(tǒng)包責任制實施方案（暫行）》。方案結合支局管理現(xiàn)狀、維護體制改革。支局通過市場細分、業(yè)務細分、重新整合力量，明確新的職責分工，逐步實現(xiàn)“營維合一”，在此基礎上，將支局范圍內(nèi)的營銷、服務、管理、維護費用統(tǒng)一承包。并在公司領導及相關部門的支持下，對統(tǒng)包費用盡可能向生產(chǎn)一線傾斜。三是，在統(tǒng)包工作中，還適時分片召開支局長座談會，了解農(nóng)村支局管理、營銷、服務、維護工作中的困難，并匯寫支局長座談會紀要，及時向公司領導匯報支局的工作情況，協(xié)調(diào)相關部門為支局解決一些困難（如話機代維、物資派送、員工培訓等問題）。四是，幫助業(yè)務發(fā)展較困難的支局進行消費行為分析、消費要求分析、業(yè)務發(fā)展分析及市場的調(diào)查工作，引導支局分階段的抓好重點工作，取得了較好的效果。五是，積極參與公司開展的各項營銷活動，利用社會力量，與商客經(jīng)理一起進行小靈通、寬帶營銷，取得了較好的成績。六是，黨支部工作，按照黨委統(tǒng)一部署和要求，注重抓好組織、作風、紀律建設，堅持“三會一課”制度。今年，發(fā)展預備黨員一名，轉正一名。支部還組織全體黨員認真學習《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》。積極做好職工思想政治工作。同時，化解少數(shù)職工的矛盾，讓消極因數(shù)變?yōu)榉e極因數(shù)。七是，能認真執(zhí)行黨風廉政建設的規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷提高拒腐防變的能力。八是，分工會工作，充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，在公司工會的領導下，參與了“生產(chǎn)能手”“巾幗奉獻”“五好”女職工評選等活動。為豐富職工業(yè)余生活，寓教于樂。十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標聯(lián)誼座談會，活動緊緊圍繞公司沖刺目標，暢談工作體會，交流工作經(jīng)驗，為確保公司目標任務的完成，獻計獻策。座談會取得良好的效果。
各位領導、同志們，我任職以來，雖然做了些工作，取得了一定的成績，但這都是各級領導的支持和商客員工共同努力取得的。同時工作中也存在著許多不足：一是忙于事務，業(yè)務學習抓得還不夠緊；二是服務意識還要進一步增強。針對以上存在的問題，我要在以后工作中加以改進和克服。
明年的工作思路：以“十六”大精神和“三個代表”重要思想為指導。緊緊圍繞公司中心工作，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)深入加強四個渠道建設，建立農(nóng)村統(tǒng)包責任支的相關制度，完善統(tǒng)包責任制的辦法。本著服務于基層和服務于支局的原則，開拓創(chuàng)新，求真務實，在黨委行政的正確領導下，盡心盡職，努力工作，為發(fā)展××電信事業(yè)作出自己應有的貢獻。
謝謝大家！
