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篇一 招投標(biāo)中心年度述職報(bào)告范文匯報(bào)
一年來(lái)，在省辦新主任和新班子的關(guān)照下，在各處室的支持下，服務(wù)中心按照“工作求規(guī)范，管理重創(chuàng)新，隊(duì)伍建設(shè)爭(zhēng)一流”的總體要求，扎實(shí)開(kāi)展“對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全面創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。我與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子一起，組織帶領(lǐng)全體職工，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)工作，較好地完成了年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來(lái)，我們服務(wù)中心與招標(biāo)公司密切合作，按照“招投標(biāo)法”和省辦的有關(guān)要求，認(rèn)真組織了85個(gè)縣（市）的物資招標(biāo)采購(gòu)，共采購(gòu)管道500萬(wàn)米，出水口13萬(wàn)個(gè)，水泵2700臺(tái)，電纜96萬(wàn)米，噴滴灌設(shè)備5500畝，中標(biāo)金額9000多萬(wàn)元，與可研報(bào)告批復(fù)價(jià)相比節(jié)約財(cái)政資金10%左右。較好的實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)量?jī)?yōu)，價(jià)格低、售后服務(wù)好”的目標(biāo)要求。提前謀劃，科學(xué)安排，保證了農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建設(shè)所需物資的及時(shí)供應(yīng)。春節(jié)過(guò)后，我們多次與招標(biāo)公司開(kāi)碰頭會(huì)，研究確定實(shí)施方案。根據(jù)我省南北地區(qū)氣候差異大，施工期不同的特點(diǎn)，分南、北、中三片，分期分批組織了開(kāi)標(biāo)會(huì)。在包段設(shè)置上，打破市縣行政界限。本著就近就便的原則，把同種類、同物資設(shè)備統(tǒng)一捆綁打包，在一定范圍內(nèi)解決了同貨不同價(jià)的問(wèn)題，采取了這種比較實(shí)際的組織方式，有效地保證了項(xiàng)目建設(shè)的需要。
嚴(yán)格條件，提高門(mén)檻，實(shí)行了投標(biāo)準(zhǔn)入制度。投標(biāo)商必備的資質(zhì)條件有三項(xiàng)，一是五證齊全（稅務(wù)證、機(jī)構(gòu)代碼證、商標(biāo)證、資質(zhì)證、開(kāi)戶許可證），二是注冊(cè)資金，管道生產(chǎn)企業(yè)1000萬(wàn)元以上，出水口生產(chǎn)企業(yè)400萬(wàn)元以上，水泵生產(chǎn)企業(yè)1000萬(wàn)元以上，電纜生產(chǎn)企業(yè)1000萬(wàn)元以上，三是在灌溉農(nóng)業(yè)項(xiàng)目中，投標(biāo)商業(yè)績(jī)突出，售后服務(wù)優(yōu)良，無(wú)不良記錄。工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不遷就，不照顧，對(duì)五家有不良記錄的企業(yè)，取消了其投標(biāo)資格，有效地杜絕了偽劣產(chǎn)品的進(jìn)入，保證了物資設(shè)備的質(zhì)量，同時(shí)也保證了工程質(zhì)量，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的提高。
預(yù)算管理，控制報(bào)價(jià)，減少投標(biāo)商的惡性競(jìng)爭(zhēng)。降低物資和設(shè)備的采購(gòu)成本是集中招標(biāo)采購(gòu)的重要目的之一。對(duì)此，我們專門(mén)進(jìn)行了研究和探討。參照“政府采購(gòu)法”的有關(guān)規(guī)定，我們以各縣（市）上報(bào)的物資采購(gòu)預(yù)算為基礎(chǔ)，試行了“托底限高”的投標(biāo)報(bào)價(jià)辦法，以各縣（市）上報(bào)的預(yù)算價(jià)格為最高限價(jià)，低于最高限價(jià)20%的為最低限價(jià)。評(píng)標(biāo)時(shí)，高于或低于限價(jià)的為廢標(biāo)。實(shí)踐證明，這種辦法，有效地避免了投標(biāo)商的惡性競(jìng)爭(zhēng)，降低了物采成本，保證了物采質(zhì)量，受到了縣（市）辦和投標(biāo)商的好評(píng)。
“查漏洞，求規(guī)范、強(qiáng)作風(fēng)、促提高”，加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范行為，提升了招標(biāo)采購(gòu)工作的管理水平。圍繞實(shí)現(xiàn)公平、公正和公開(kāi)的工作要求，我們積極探索了監(jiān)督和管理的途徑和方法。一是強(qiáng)化約束，做到應(yīng)采盡采，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正縣（市）辦躲避集中招采的行為。二是加強(qiáng)集中招采工作過(guò)程的監(jiān)督。在編標(biāo)書(shū)、發(fā)廣告、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等重要環(huán)節(jié)上，及時(shí)向主管主任請(qǐng)示報(bào)告，形成事前、事中和事后一體的動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題。三是落實(shí)承諾制，公開(kāi)舉報(bào)電話，專人受理，舉報(bào)和投訴情況。四是加強(qiáng)采購(gòu)合同管理，規(guī)范合同樣本，督促中標(biāo)商及時(shí)與縣（市）辦簽定供貨合同。五是建立健全業(yè)務(wù)檔案，將貨物計(jì)劃、招投標(biāo)文件，評(píng)標(biāo)報(bào)告、中標(biāo)通知書(shū)等文件資料，進(jìn)行分類整理，裝訂成冊(cè)，為查詢情況，審核帳目提供便利條件。
上下配合，密切合作，妥善解決實(shí)際問(wèn)題。工作中，我們注重探索了省、市、縣三級(jí)協(xié)同配合的有效機(jī)制，明確各自職責(zé)，加強(qiáng)信息反饋，妥善處理實(shí)際問(wèn)題。因?yàn)槲覀冎皇菢I(yè)主的代理人，真正的業(yè)主是縣（市）辦。所以，物資采購(gòu)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多的實(shí)際問(wèn)題。勾通、協(xié)調(diào)是必須的，也是第一位的。每年從招標(biāo)開(kāi)始到結(jié)束，我們都要用很多的時(shí)間，很大的精力去解決問(wèn)題，都要先后多次以電話咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式，解決計(jì)劃調(diào)整、提前施工、投標(biāo)、流標(biāo)等問(wèn)題。在處理這類問(wèn)題上，我們堅(jiān)持兩條原則，一是對(duì)無(wú)正當(dāng)理由的，堅(jiān)決按省辦文件精神辦事，不遷就，不照顧。二是以確已提前施工而采購(gòu)了部分物資的，采取原則性和靈活性相結(jié)合的辦法，妥善予以解決。經(jīng)過(guò)這幾年的磨合，我們已走出了一條，省、市、縣三級(jí)相互配合，相互支持，共同參與，省級(jí)集中招標(biāo)采購(gòu)的新路子。
完善措施，狠抓落實(shí)，“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，提質(zhì)提效”活動(dòng)取得了一定成效。根據(jù)廳黨組和辦總支的統(tǒng)一部署和要求。我們積極組織大家，開(kāi)展了“對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全面創(chuàng)優(yōu)”，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，提質(zhì)提效”和“爭(zhēng)奪六面先鋒旗，爭(zhēng)當(dāng)六顆模范星”活動(dòng)。通過(guò)努力，使大家拓寬了視野，明確了方向，強(qiáng)化了動(dòng)力，提高了效率。為在新形勢(shì)下進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和工作能力奠定了基礎(chǔ)。
一是黨建工作水平有新的提升，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際，制定了年度政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排時(shí)間，落實(shí)“三會(huì)一課”制度，引導(dǎo)黨員在工作中發(fā)揮模范帶頭作用。認(rèn)真貫徹民主集中制，凡屬服務(wù)中心重要工作的布署，重要事項(xiàng)的決定，都經(jīng)班子集體研究決定。注重團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。班子成員能夠相互信任，相互支持，共同做好工作。開(kāi)展“廉潔從政，立項(xiàng)為公，開(kāi)發(fā)為民”的主題教育活動(dòng)，落實(shí)廉潔自律制度，黨員的廉政意識(shí)、自律意識(shí)明顯增強(qiáng)，特別是在招標(biāo)工作中，能夠按原則辦事，較好的維護(hù)了省辦的聲譽(yù)。積極開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物，今年服務(wù)中心被省文明委員會(huì)評(píng)為省直先進(jìn)單位，發(fā)了證書(shū)和獎(jiǎng)牌。
二是服務(wù)中心內(nèi)部管理有了新面貌。按照“對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全面創(chuàng)優(yōu)”的要求，明確了內(nèi)部管理目標(biāo)，即“管理科學(xué)化、精細(xì)化、程序化、制度化”，努力達(dá)到辦公條件逐年改善，辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，為職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們重新修定了服務(wù)中心的規(guī)章制度，制作了各項(xiàng)工作流程圖，自11月份起實(shí)行了“雙月工作計(jì)劃”?？傮w看，日常作風(fēng)、紀(jì)律、服務(wù)、衛(wèi)生、節(jié)支、安全等教育管理工作有了新的改觀。
三是業(yè)務(wù)素質(zhì)有了新的提高。為適應(yīng)省辦新班子，新形勢(shì)，新任務(wù)的需要，加強(qiáng)了對(duì)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位練兵。組織職工傳達(dá)學(xué)習(xí)省辦下發(fā)的一系列新的規(guī)章、制度和措施，使大家學(xué)習(xí)有方向，干有目標(biāo)，做有標(biāo)準(zhǔn)。組織崗位學(xué)習(xí)練兵活動(dòng)。提出的要求是，干什么，學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么，盡快成為行家里手。開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)，創(chuàng)一流”的競(jìng)賽活動(dòng)，初步形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。對(duì)于在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中勤于學(xué)習(xí)，作風(fēng)扎實(shí)、工作創(chuàng)新，業(yè)績(jī)突出的職工，及時(shí)予以表彰，增強(qiáng)了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力。
一是做好耐心細(xì)致的政治思想工作。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議，個(gè)別談心等方式，教育引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)這次移交的必要性，感謝廳領(lǐng)導(dǎo)和辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛(ài)。
較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)。一是繼續(xù)為五名軍轉(zhuǎn)干部和四名機(jī)關(guān)臨時(shí)工代發(fā)生活補(bǔ)助費(fèi)和代繳養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)。二是繼續(xù)承擔(dān)了全辦干部、職工和離退休老同志的送水任務(wù)。截止到目前，送水6000來(lái)桶。
總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些需要改進(jìn)的問(wèn)題，一是創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，沒(méi)有創(chuàng)新點(diǎn)。二是工作作風(fēng)不太扎實(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，三是內(nèi)部管理還不夠嚴(yán)格，上班遲到早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)此，我們將會(huì)按照在“對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全面創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中制定的措施，努力加以改正。
篇二 招投標(biāo)中心年度述職報(bào)告范文
招投標(biāo)中心年度述職匯報(bào)范文
一年來(lái)，在省辦新主任和新班子的關(guān)照下，在各處室的支持下，服務(wù)中心按照“工作求規(guī)范，管理重創(chuàng)新，隊(duì)伍建設(shè)爭(zhēng)一流”的總體要求，扎實(shí)開(kāi)展“對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全面創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。我與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子一起，組織帶領(lǐng)全體職工，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)工作，較好地完成了年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來(lái)，我們服務(wù)中心與招標(biāo)公司密切合作，按照“招投標(biāo)法”和省辦的有關(guān)要求，認(rèn)真組織了85個(gè)縣（市）的物資招標(biāo)采購(gòu)，共采購(gòu)管道500萬(wàn)米，出水口13萬(wàn)個(gè)，水泵2700臺(tái)，電纜96萬(wàn)米，噴滴灌設(shè)備5500畝，中標(biāo)金額9000多萬(wàn)元，與可研報(bào)告批復(fù)價(jià)相比節(jié)約財(cái)政資金10%左右。較好的實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)量?jī)?yōu)，價(jià)格低、售后服務(wù)好”的目標(biāo)要求。提前謀劃，科學(xué)安排，保證了農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建設(shè)所需物資的及時(shí)供應(yīng)。春節(jié)過(guò)后，我們多次與招標(biāo)公司開(kāi)碰頭會(huì)，研究確定實(shí)施方案。根據(jù)我省南北地區(qū)氣候差異大，施工期不同的特點(diǎn)，分南、北、中三片，分期分批組織了開(kāi)標(biāo)會(huì)。在包段設(shè)置上，打破市縣行政界限。本著就近就便的原則，把同種類、同物資設(shè)備統(tǒng)一捆綁打包，在一定范圍內(nèi)解決了同貨不同價(jià)的問(wèn)題，采取了這種比較實(shí)際的組織方式，有效地保證了項(xiàng)目建設(shè)的需要。
嚴(yán)格條件，提高門(mén)檻，實(shí)行了投標(biāo)準(zhǔn)入制度。投標(biāo)商必備的資質(zhì)條件有三項(xiàng)，一是五證齊全（稅務(wù)證、機(jī)構(gòu)代碼證、商標(biāo)證、資質(zhì)證、開(kāi)戶許可證），二是注冊(cè)資金，管道生產(chǎn)企業(yè)1000萬(wàn)元以上，出水口生產(chǎn)企業(yè)400萬(wàn)元以上，水泵生產(chǎn)企業(yè)1000萬(wàn)元以上，電纜生產(chǎn)企業(yè)1000萬(wàn)元以上，三是在灌溉農(nóng)業(yè)項(xiàng)目中，投標(biāo)商業(yè)績(jī)突出，售后服務(wù)優(yōu)良，無(wú)不良記錄。工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不遷就，不照顧，對(duì)五家有不良記錄的企業(yè)，取消了其投標(biāo)資格，有效地杜絕了偽劣產(chǎn)品的進(jìn)入，保證了物資設(shè)備的質(zhì)量，同時(shí)也保證了工程質(zhì)量，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的提高。
預(yù)算管理，控制報(bào)價(jià)，減少投標(biāo)商的惡性競(jìng)爭(zhēng)。降低物資和設(shè)備的采購(gòu)成本是集中招標(biāo)采購(gòu)的重要目的之一。對(duì)此，我們專門(mén)進(jìn)行了研究和探討。參照“政府采購(gòu)法”的有關(guān)規(guī)定，我們以各縣（市）上報(bào)的物資采購(gòu)預(yù)算為基礎(chǔ)，試行了“托底限高”的投標(biāo)報(bào)價(jià)辦法，以各縣（市）上報(bào)的預(yù)算價(jià)格為最高限價(jià)，低于最高限價(jià)20%的為最低限價(jià)。評(píng)標(biāo)時(shí)，高于或低于限價(jià)的為廢標(biāo)。實(shí)踐證明，這種辦法，有效地避免了投標(biāo)商的惡性競(jìng)爭(zhēng)，降低了物采成本，保證了物采質(zhì)量，受到了縣（市）辦和投標(biāo)商的好評(píng)。
“查漏洞，求規(guī)范、強(qiáng)作風(fēng)、促提高”，加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范行為，提升了招標(biāo)采購(gòu)工作的管理水平。圍繞實(shí)現(xiàn)公平、公正和公開(kāi)的工作要求，我們積極探索了監(jiān)督和管理的途徑和方法。一是強(qiáng)化約束，做到應(yīng)采盡采，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正縣（市）辦躲避集中招采的行為。二是加強(qiáng)集中招采工作過(guò)程的監(jiān)督。在編標(biāo)書(shū)、發(fā)廣告、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等重要環(huán)節(jié)上，及時(shí)向主管主任請(qǐng)示報(bào)告，形成事前、事中和事后一體的動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題。三是落實(shí)承諾制，公開(kāi)舉報(bào)電話，專人受理，舉報(bào)和投訴情況。四是加強(qiáng)采購(gòu)合同管理，規(guī)范合同樣本，督促中標(biāo)商及時(shí)與縣（市）辦簽定供貨合同。五是建立健全業(yè)務(wù)檔案，將貨物計(jì)劃、招投標(biāo)文件，評(píng)標(biāo)報(bào)告、中標(biāo)通知書(shū)等文件資料，進(jìn)行分類整理，裝訂成冊(cè)，為查詢情況，審核帳目提供便利條件。
篇三 運(yùn)輸服務(wù)中心年度工作報(bào)告
又一個(gè)學(xué)年就要過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，可以說(shuō)我們的工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，每次出車不敢懈怠。我們安全行駛320000余公里，大小車輛無(wú)一起交通事故，各部門(mén)對(duì)我們的工作效率和工作質(zhì)量是滿意的。
車隊(duì)是一個(gè)非常重要的部門(mén)，它的舉足輕重的地位是人人皆知的。
因?yàn)槲覀兊墓ぷ麝P(guān)系著各個(gè)部門(mén)乃至學(xué)校的正常運(yùn)行，所以我們深知自己的責(zé)任重大，為此我們緊緊抓了幾個(gè)環(huán)節(jié)：
一是強(qiáng)化支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員的先鋒模范作用，愛(ài)崗敬業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，樹(shù)立全心全意為教職工服好務(wù)；
二是建立嚴(yán)格的管理制度，制度上墻，明確工作流程，責(zé)任到人，做到用制度管人，用機(jī)制管理車隊(duì)；
三是強(qiáng)化科學(xué)管理，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用，制表、作圖、積累、統(tǒng)計(jì)，使車隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制快速準(zhǔn)確，一目了然，較去年有了很大的提高。
四是為提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)師生滿意，完成中心的質(zhì)量目標(biāo)，我們特制定了崗位任務(wù)書(shū)，來(lái)規(guī)范、指導(dǎo)運(yùn)輸服務(wù)中心的運(yùn)輸服務(wù)活動(dòng)。運(yùn)輸服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)是以集團(tuán)質(zhì)量方針為原則，負(fù)責(zé)中心的管理和經(jīng)營(yíng)工作；負(fù)責(zé)建立中心的各項(xiàng)規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，做好中心年中總結(jié)工作；確保質(zhì)量管理體系在本中心的有效運(yùn)行，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)；確定中心的各崗位職責(zé)、權(quán)限、工作程序；確認(rèn)本中心特殊過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程，制定相應(yīng)的控制辦法并實(shí)施；了解和確認(rèn)顧客服務(wù)要求，妥善處理顧客投訴，建立集團(tuán)內(nèi)部、外部顧客的信息溝通渠道，實(shí)施有效溝通；組織協(xié)調(diào)車輛的安排和調(diào)度，負(fù)責(zé)每月組織對(duì)運(yùn)行車輛狀況進(jìn)行的安全抽查，確保年檢查，完成中心的全部車輛；負(fù)責(zé)每周組織對(duì)全體駕駛員進(jìn)行的安全教育，對(duì)事故苗頭和違章行為要及時(shí)糾正、處理，確保實(shí)現(xiàn)規(guī)定的安全指標(biāo)；完成集團(tuán)交辦的其他工作。車輛調(diào)度員的職責(zé)是認(rèn)真實(shí)行車輛使用規(guī)定，按用戶車輛要求，進(jìn)行預(yù)約登記；科學(xué)合理安排車輛，最大程度提高車輛使用率；及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)派車單，認(rèn)真監(jiān)督駕駛員填寫(xiě)里程表的是么數(shù)額，完成派車任務(wù)；完成中心和集團(tuán)交辦的其他任務(wù)。駕駛員的崗位職責(zé)是認(rèn)真實(shí)行車輛的使用規(guī)定，牢固樹(shù)立安全第一和師生至上的思想；服從車輛調(diào)度員的指揮，按要求完成運(yùn)輸任務(wù)；做好車輛維修、保養(yǎng)工作及車輛內(nèi)外和車庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作；節(jié)約油料和其他原材料、零配件等；完成中心和集團(tuán)交辦的其他工作。
五是按期安排司機(jī)學(xué)習(xí)規(guī)章制度。要求每位司機(jī)服從以下制度：
1．管理制度
1．1服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成中心主任下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1．2積極參加學(xué)院、集團(tuán)、中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
1．3積極參加中心組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
1．4遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，有時(shí)提前向中心主任請(qǐng)假。
1．5堅(jiān)守工作崗位，不干私活，離崗時(shí)，向中心主任說(shuō)明事由，獲得批準(zhǔn)，否則以早退論處。
1．6節(jié)假日值班室堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從帶班人員的指揮。
1．7做文明人，開(kāi)安全車。
1．8和睦為本，禮讓為先。
1．9按中心規(guī)定的要求，到指定的加油站加油，并如實(shí)做好記錄；如有特殊情況，需要在外加油，必須向中心主任說(shuō)明情況。
1．10如車輛中途發(fā)生故障，不能及時(shí)排除的，司機(jī)應(yīng)安排車輛，將顧客送到辦事地點(diǎn)，然后與中心主任聯(lián)系，共同商討解決辦法?；貋?lái)后，要及時(shí)填寫(xiě)車輛修理申請(qǐng)單，并認(rèn)真填寫(xiě)事情經(jīng)過(guò)的相關(guān)記錄。
1．11每天收車后，必須關(guān)好車庫(kù)及中心的大門(mén)。
2．交通安全制度
2．1認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴(yán)格遵守北京市有關(guān)交通安全的各項(xiàng)規(guī)定，按中心制定的工作指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行規(guī)范操作。
3．
2．3服從交通民警指揮。
2．4端正駕駛作風(fēng)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。
2．5嚴(yán)禁酒后開(kāi)車，不將車輛交給他人駕駛。
2．6出車前，應(yīng)做到證件齊備；隨車工具、滅火器、京、警士牌齊全、有效；行車時(shí)，做到文明駕駛，安全禮讓。
2．7不斷提高駕駛技術(shù)，對(duì)車輛做到勤檢查，勤維護(hù)，勤保養(yǎng)。
3．服務(wù)承諾
3．1文明服務(wù)，熱情周到；
3．2安全行駛，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)；
3．3車輛整潔，環(huán)境舒適。
4．文明用語(yǔ)
4．1您好，請(qǐng)上車；
4．2請(qǐng)您做好；
4．3您去哪里？
4．4請(qǐng)您簽字，多提寶貴意見(jiàn)；
4．5再見(jiàn)，謝謝。
具體情況是：
一，嚴(yán)格日常工作流程。
為了保證學(xué)校各部門(mén)的用車，我們要求車隊(duì)的每位同志，每天出車前后都要檢查一下車輛的機(jī)械情況、油量及衛(wèi)生情況。要求每天出車歸隊(duì)后都要對(duì)車輛進(jìn)行清洗，做到教職員工看這舒心，坐著放心。質(zhì)量認(rèn)證期間，我們更是加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí)，無(wú)論是從服務(wù)質(zhì)量上還是從車輛的使用和運(yùn)營(yíng)方面較之去年都有了不同程度的提高。每年的九月和七月是學(xué)生入學(xué)和放假的日子，這個(gè)時(shí)候也是新老生交替的關(guān)鍵時(shí)刻，新生九月要入學(xué)，并進(jìn)行軍訓(xùn)，老生七月要放假回家，還有的是要畢業(yè)實(shí)習(xí)，這個(gè)時(shí)候我們準(zhǔn)備好車輛，吩咐好司機(jī)注意同學(xué)們的生命安全，盡量滿足同學(xué)們的需要，并為暈車的同學(xué)準(zhǔn)備好靠窗的位置，等等細(xì)致末節(jié)，我們都努力做到無(wú)微不至，周到服務(wù)。我們?yōu)閷W(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)安排了固定的車輛，保證了領(lǐng)導(dǎo)的工作和學(xué)院工作的正常運(yùn)行順序。特別是會(huì)議用車，我們考慮到開(kāi)會(huì)地點(diǎn)和開(kāi)會(huì)人數(shù)等情況，細(xì)心周到的安排車型和司機(jī)。
二、同心同德抗“非典”。
今年對(duì)于全國(guó)，特別是北京來(lái)說(shuō)，最大的考驗(yàn)?zāi)^(guò)于這場(chǎng)席卷全球的疫情-----“非典型肺炎”。這對(duì)于我們北京的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一場(chǎng)災(zāi)難，更是一場(chǎng)考驗(yàn)。雖然是在“非典”時(shí)期，但是車隊(duì)的每一個(gè)人都堅(jiān)守自己的崗位，做好自己的本職工作，盡職盡責(zé)，保證學(xué)校的正常運(yùn)行。在“非典”橫行的日子里，我們組織學(xué)習(xí)防治“非典”的措施和注意事項(xiàng)，注意自己的個(gè)人衛(wèi)生，并且改善自己平時(shí)不注意的生活小節(jié)，學(xué)習(xí)中央防控“非典”的精神，相信中央一定能夠帶領(lǐng)著我們中國(guó)人民走出“非典”的魔抓。與此同時(shí)，我們制定了一系列的防治措施，如：
1、車輛出車前后都要進(jìn)行消毒，堅(jiān)持每天至少要消毒兩次；
2、每人每天要上報(bào)體溫，并且注意自己的作息時(shí)間，調(diào)整好狀態(tài)；
3、改善辦公環(huán)境，清理衛(wèi)生死角，辦公室和休息室每天消毒；
4、安排值班人員晝夜值班，以防有特殊情況發(fā)生，需要用車等等。
為了配合好學(xué)院的工作，我們改造了一輛雙排車，作為運(yùn)送病人的專用車。有專用車就要配備專職司機(jī)，此時(shí)，車隊(duì)的每一位司機(jī)都深知其中的危險(xiǎn)性，可是我們每位司機(jī)無(wú)論他們的政治面貌是黨員還是群眾，都表現(xiàn)除了大無(wú)畏的精神，踴躍報(bào)名去一線工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們反復(fù)斟酌，決定讓三位同志上一線工作，由于人手不夠，魏師傅主動(dòng)請(qǐng)纓上一線工作。在一線工作，不只是工作危險(xiǎn)，還有要晝夜值班，觀察生病同學(xué)的病情發(fā)展，運(yùn)送病人去醫(yī)院，工作環(huán)境和生活環(huán)境都很悶熱，關(guān)在小院里一連就是十幾天都不可以回家，他們從一線下來(lái)輪班休息時(shí)見(jiàn)到他們，一臉的倦容，整個(gè)人明顯得瘦了一大圈，但他們還是毫無(wú)怨言，繼續(xù)按照要求做好工作。
在“非典”前期，防護(hù)措施并不完善的時(shí)候，我們依然照常出車，在“非典”最嚴(yán)重的時(shí)期，我們依然載上學(xué)校的教職工照常工作，有用車需求的，我們只要有空閑的車輛，從不因“非典”而推托工作，盡量滿足各部門(mén)的需要，配合好他們的工作。
三、鼓勁不松勁，防“非典”反彈?，F(xiàn)在國(guó)際衛(wèi)生組織對(duì)中國(guó)北京解除了疫情區(qū)的警告，并開(kāi)放了旅游，這說(shuō)明北京人可以正常的工作生活了，但是我們依學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，依然按照“非典”期間的要求去做，堅(jiān)持車輛每天消毒，注意個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)辦公環(huán)境，做好本職工作不松勁。
四、新學(xué)年要上新臺(tái)階。我們知道我們還有坐得不夠的地方，可能存在著這樣或那樣的缺陷，我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)，盡量完善。憶過(guò)去的一年我們所取得的這點(diǎn)成績(jī)是與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和教職員工的監(jiān)督和督促分不開(kāi)的，為找出不足再立新功，我們?cè)O(shè)立了一個(gè)意見(jiàn)簿，讓大家在日常生活中不斷幫助我們發(fā)現(xiàn)不足之處，幫助我們提高，我們的服務(wù)宗旨就是師生至上至誠(chéng)服務(wù)，努力創(chuàng)新共創(chuàng)輝煌。
篇四 交通信息中心年度述職報(bào)告
1.交通信息中心年度述職報(bào)告
按著黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制分工，我主要負(fù)責(zé)所分管的公路養(yǎng)護(hù)、地方道路、監(jiān)督監(jiān)理方面的工作和所分管的公路處、地方道路管理處、京承公路管理處、交通直屬分局、監(jiān)督站、監(jiān)理公司的單位廉政建設(shè)工作。一年來(lái)，本人在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市局黨組成員的協(xié)助下，通過(guò)所分管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，較好地完成了所分管部門(mén)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)。
一、本人廉潔自律情況
黨的xx大指出，“堅(jiān)持反對(duì)和防止腐 敗，是全黨的一項(xiàng)重大政治任務(wù)。不堅(jiān)決懲治腐 敗，黨同人民的血肉聯(lián)系就會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，黨的執(zhí)政地位就有喪失的危險(xiǎn)，黨就有可能走向自我毀滅。承德是一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，公路基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相對(duì)滯后，縣鄉(xiāng)公路建設(shè)任務(wù)還非常艱巨，人民經(jīng)濟(jì)水平還很低，在這樣的條件下謀求發(fā)展，沒(méi)有一支踏實(shí)苦干、為政清廉的干部隊(duì)伍不行，沒(méi)有一種清純干凈、積極向上的廉政風(fēng)氣不行。我作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是作為一名主管農(nóng)村公路建設(shè)的交通局副局長(zhǎng)，自己的一舉一動(dòng)、一言一行都代表黨和交通的形象。今年，我嚴(yán)以律己，以身作則，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和中央、省、市關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面的有關(guān)規(guī)定，正確使用黨和人民賦予的權(quán)力，不收禮，不受賄，不徇私情，不謀私利。我感覺(jué)到，作為一名主抓公路養(yǎng)護(hù)、農(nóng)村公路建設(shè)和公路建設(shè)質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人，除認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，抓好分管部門(mén)廉政建設(shè)外，注重了自己生活中的小節(jié)、小事，在平時(shí)工作中，自覺(jué)地從一點(diǎn)一滴做起，從小節(jié)、小事抓起，自重、自省、自警、自勵(lì)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨和交通在人民群眾中的形象。一年中，我嚴(yán)以律己，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和中央、省、市關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面的有關(guān)規(guī)定，正確使用黨和人民賦予的權(quán)力，不收禮，不受賄，不徇私情，不謀私利，不賭博；沒(méi)有打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)辦私事問(wèn)題；在公路工程建設(shè)招投標(biāo)、經(jīng)營(yíng)性土地出讓、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，也沒(méi)有利用職權(quán)插手、干預(yù)為親友或熟人謀取私利的問(wèn)題；沒(méi)有利用職權(quán)和影響經(jīng)商辦企業(yè)及進(jìn)行有償中介活動(dòng)，認(rèn)真遵守組織原則和干部人事紀(jì)律，無(wú)以參觀考察為名公款出國(guó)或到省外旅游、結(jié)婚喪慶典之際收斂禮金、發(fā)放紀(jì)念品和超編超標(biāo)貸款購(gòu)買下汽車的問(wèn)題。
二、廉政職責(zé)履行情況
加強(qiáng)廉潔從政教育。要求分管單位班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》、《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定》等重要文件，以及黨的“xx大”和中紀(jì)委二次全會(huì)精神，并專門(mén)組織收看反腐錄像，開(kāi)展警示教育，進(jìn)而增強(qiáng)抵制腐 敗的自覺(jué)性。
按市局黨組要求，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作目標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)分解，同時(shí)要求所分管的單位建立健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。在養(yǎng)護(hù)工程管理中均實(shí)行了“雙合同制”管理，在工程質(zhì)量檢查、養(yǎng)護(hù)檢查工作中都嚴(yán)格要求公路處、監(jiān)督站、監(jiān)理公司把廉政建設(shè)工作放在首位，嚴(yán)禁不正之風(fēng)出現(xiàn)。經(jīng)常到所分管的單位進(jìn)行督促檢查黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況，要求所分管單位一把手堅(jiān)持民主決策制度，堅(jiān)持民主生活會(huì)議制度，堅(jiān)持中心工作與廉政建設(shè)工作并重的原則。所分管的單位沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違反 黨風(fēng)廉政規(guī)定問(wèn)題。
三、嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，教育管理好配偶子女和身邊工作人員。
一是在工作中無(wú)論是到外縣檢查指導(dǎo)工作還是到外地出差，自己隨時(shí)都注意黨員干部的形象，教育身邊人員堅(jiān)持一切從簡(jiǎn)，不用公款大吃大喝，不住超標(biāo)準(zhǔn)客房。
二是子女在上大學(xué)，妻子在工程一處退崗，親屬均在農(nóng)村務(wù)農(nóng)，不存在違反從業(yè)規(guī)定問(wèn)題，也沒(méi)有為個(gè)人和親屬大操大辦婚喪喜慶事宜問(wèn)題。
三是在工作中始終堅(jiān)持實(shí)事求是，從不弄虛作假、虛報(bào)浮夸，從不搞脫離實(shí)際。
四是慎重對(duì)待權(quán)力，對(duì)所分管的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、資金計(jì)劃的確定等，都是經(jīng)過(guò)相關(guān)科室共同研究確定后，報(bào)請(qǐng)局務(wù)會(huì)議研究審批。自己在對(duì)待權(quán)力方面始終注意自己不能被名利所誘，不能被錢財(cái)所惑，不能被私情所累，不存在濫用職權(quán)現(xiàn)象。
四、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)取得的效果
通過(guò)一年來(lái)的努力工作，自己所分管黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了以下幾方面的效果：
一是促進(jìn)了全市養(yǎng)護(hù)事業(yè)和農(nóng)村公路建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展。通過(guò)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，弘揚(yáng)了正氣，壓制了邪氣，凝聚了民心，極大地調(diào)動(dòng)了分管部門(mén)干部職工投身公路管養(yǎng)和農(nóng)村公路建設(shè)的積極性，有力地促進(jìn)了全市公路養(yǎng)護(hù)和建設(shè)事業(yè)的快速、健康發(fā)展。20xx年，全市完成通村公路2465公里，完成通鄉(xiāng)公路750公里，完成大中修工程138公里，維修加固橋涵193座，超額完成了市廳下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)，確保了國(guó)省干線和縣鄉(xiāng)公路的安全暢通，有力的支持了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
二是促進(jìn)了分管部門(mén)干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。黨風(fēng)廉政建設(shè)促進(jìn)了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。分管部門(mén)抓工作、干事業(yè)的人多了，推諉扯皮、浮夸虛報(bào)、形式主義、官僚主義的現(xiàn)象少了；撲下身子、狠抓落實(shí)的人多了，高高在上、怕這怕那、畏首畏尾的人少了。初步形成了一心一意干事業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新求發(fā)展的良好氛圍。
三是增強(qiáng)了分管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子廉政意識(shí)和執(zhí)政能力。通過(guò)狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立健全了分管部門(mén)的廉政責(zé)任制，完善了各類廉政建設(shè)制度，增強(qiáng)了班子的戰(zhàn)斗力和與干部職工的親和力，全年所分管部門(mén)和單位沒(méi)有發(fā)生違法違紀(jì)和不廉潔案件，較好地完成了全年工作和廉政建設(shè)任務(wù)目標(biāo)。
總之，過(guò)去的一年中，我本人在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)方面取得了一些成績(jī)。但是，與上級(jí)部門(mén)的要求相比，我的工作還存在一定差距。在今后工作中，一定要在市委和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把廉政作為促進(jìn)交通工作的大事來(lái)抓，要做到有作為。我一年來(lái)工作體會(huì)最重要的有兩點(diǎn)：一是廉潔，二是吃苦。今后我將努力這樣做，真正為承德交通發(fā)展盡到心、盡到職，辦實(shí)事、辦大事。
2.交通信息中心年度述職報(bào)告
20xx年，在市委、市政府的關(guān)心和支持下，在市局黨委的正確下，本人兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)工作，圓滿完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將本人今年的工作情況匯報(bào)如下：
一、一年來(lái)履行崗位職責(zé)情況
（一）以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想已經(jīng)xx大為指導(dǎo)，注重學(xué)習(xí)、勤于思考，不斷提高自己的政策理論水平。
我作為市交警大隊(duì)的副大隊(duì)長(zhǎng)，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、xx大、xx大會(huì)議精神，把自身的學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)全隊(duì)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮副職的參謀助手作用，在抓警風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促行風(fēng)中堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，引導(dǎo)大局大事講原則、小事講風(fēng)格，與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)一心向前看，使我隊(duì)工作朝著務(wù)實(shí)、清廉、高效的方向發(fā)展。通過(guò)始終如一地抓好理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政治敏銳力和鑒別力，增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行上級(jí)黨委決策部署的自覺(jué)性，增強(qiáng)了用理論指導(dǎo)實(shí)踐，為不斷提高自身的執(zhí)政能力奠定了基礎(chǔ)。
（二）認(rèn)真開(kāi)展執(zhí)法為民教育活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。
今年以來(lái)，根據(jù)上級(jí)黨委和公安業(yè)務(wù)部門(mén)的安排要求，在開(kāi)展執(zhí)法為民教育活動(dòng)中，我和支部其他成員一道，嚴(yán)格按照上級(jí)的安排和部署，保質(zhì)保量地完成了各個(gè)階段的任務(wù)，在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，我在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，利用休息時(shí)間認(rèn)真進(jìn)行自學(xué)，并按照規(guī)定的篇目撰寫(xiě)了，做到了學(xué)習(xí)人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果四落實(shí)。與此同時(shí)，我還參加了市局統(tǒng)一安排的專題活動(dòng)，觀看了黨風(fēng)廉政警示教育片《禍起特權(quán)思想》；并在支部民主生活會(huì)上進(jìn)行了交流發(fā)言。
在分析評(píng)議階段，我根據(jù)本人的實(shí)際工作情況和思想狀況，撰寫(xiě)了剖析，同時(shí)針對(duì)黨組織和民警對(duì)我提出的問(wèn)題，制定了整改措施，針對(duì)制定的整改措施廣泛征求社會(huì)各界和群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步修改完善，并建立了整改工作長(zhǎng)效機(jī)制，將整改措施向社會(huì)公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，使整改措施真正落到了實(shí)處，通過(guò)執(zhí)法為民教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，使我的思想認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，推動(dòng)了業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。
（三）勤奮敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷加強(qiáng)自身執(zhí)政能力建設(shè)。
作為副大隊(duì)長(zhǎng)，我始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以堅(jiān)定的理想信念，始終如一地堅(jiān)持勤奮敬業(yè)、不畏艱難，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，以較高的政治素養(yǎng)、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，從工作大局出發(fā)，全心全意做好本職工作，并在工作中感受到成功的樂(lè)趣，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)認(rèn)識(shí)價(jià)值，做到吃苦不叫苦，受氣不賭氣，以一個(gè)黨員干部的良好形象，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行上級(jí)的決定，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自身執(zhí)政能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
（四）從我做起，以身作則，嚴(yán)肅工作紀(jì)律
一年來(lái)，本人能夠自覺(jué)遵守考勤制度，經(jīng)常早出晚歸，加班加點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低標(biāo)準(zhǔn)，吃苦在前，享受在后，只講奉獻(xiàn)，不求回報(bào)，能積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)、勞動(dòng)等，全年出勤情況良好。
二、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定情況
一年來(lái)，本人能夠率先垂范，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)部署、要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干原則》等文件，作為一名大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻將自己置身于民警和群眾的監(jiān)督下，時(shí)刻提醒自己要運(yùn)用好手中的權(quán)力，要擺正自己的位置，自己的權(quán)力的人民賦予的，我只有加倍努力工作，才能回報(bào)組織和民警對(duì)我的信任，對(duì)待來(lái)辦事的群眾，我能做到一視同仁，盡我所能為群眾解決困難，對(duì)違法原則的事情，不管是親戚還是朋友，我堅(jiān)決不辦，除此之外，民警生病我和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都要去看望，增強(qiáng)了全隊(duì)的凝聚力和向心力，從而更好的推動(dòng)工作的開(kāi)展。
三、業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況
回顧全年的工作，在取得一定成績(jī)的同時(shí)，也存在著不足之處，本人的政治理論學(xué)習(xí)還要進(jìn)一步提高，對(duì)全市的交通秩序管理還要進(jìn)一步加大研究整治力度，在以后的工作中，我將認(rèn)真經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)！
3.交通信息中心年度述職報(bào)告
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大的監(jiān)督支持下，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局一班人，盡職盡責(zé)，盡心盡力，圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況報(bào)告如下：
一、重點(diǎn)工程進(jìn)展順利
1、道路交通建設(shè)
今年我局負(fù)責(zé)承擔(dān)的道路交通重點(diǎn)工程建設(shè)任務(wù)共6項(xiàng)：分別是張良大道(濱河西路至郝村段)、縣道紅官線改造、縣道襄上線改造、縣道襄九線改造(韓家溝至送返段)、鄉(xiāng)道西龍線改造、鄉(xiāng)道南橋線改造、總里程73.8公里，其中，有二級(jí)公路1條8.39公里;三級(jí)公路5條共65.41公里，概算投資4.1億元，其中，建安費(fèi)2.7億元，涉及全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、39個(gè)行政村，建設(shè)工期均為2年。截止目前，路基工程和附屬構(gòu)造物已全部完成，路面結(jié)構(gòu)層水穩(wěn)鋪裝45.91公里、油面鋪裝45.91公里。完成了總工程量的70%，明年8月1日前全部完工通車。
在今年的`公路建設(shè)中，遇到了兩大困難，一是資金到位較遲緩。截至目前，工程付款率為20%。二是沒(méi)有工隊(duì)投標(biāo)。從今年5月份開(kāi)始到8月份掛網(wǎng)3個(gè)月，3次流標(biāo)。經(jīng)多方聯(lián)系，組織動(dòng)員，才走完招投標(biāo)程序，墊資進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行施工，這也算是前進(jìn)中遇到的新問(wèn)題。工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后，合理安排工期，科學(xué)組織工序，加大了機(jī)械設(shè)備和人力的投入，全天候進(jìn)行管理。保證了年度目標(biāo)任務(wù)的超額完成。
同時(shí)，我們還按時(shí)完成了法顯大道14.5公里拓寬改造、虒亭至王村26.7公里拓寬改造、2號(hào)路3公里拓寬改造、河道路2公里新建工程，共4條46.2公里的續(xù)建工程建設(shè)任務(wù)。我局今年在建工程共為10條路120公里。
2、開(kāi)通縣城免費(fèi)公交
根據(jù)多方考察，實(shí)地調(diào)研和充分征求意見(jiàn)，我縣縣城共規(guī)劃了4條公交線路，往返里程為86公里，設(shè)置176個(gè)停車點(diǎn)。已投資400萬(wàn)元購(gòu)買20輛公交車，于11月8日開(kāi)通了2條線路試運(yùn)營(yíng)。按照縣政府今年第16次常務(wù)會(huì)議的決定，12月6日再次訂購(gòu)了20輛中型縣城公交車(長(zhǎng)9.3米)，于春節(jié)前到貨，屆時(shí)規(guī)劃的4條公交線路176個(gè)停車點(diǎn)將全部開(kāi)通，基本實(shí)現(xiàn)縣城主要通道和人員集聚點(diǎn)全覆蓋。
二、公路養(yǎng)管扎實(shí)推進(jìn)
公路養(yǎng)管涉及我縣境內(nèi)縣道11條203公里、鄉(xiāng)道40條312公里、村道218條452公里，共計(jì)967公里。今年，我們根據(jù)《襄垣縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理辦法》，依托農(nóng)村公路養(yǎng)管中心，以及13支634名養(yǎng)護(hù)專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)全縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)村公路進(jìn)行了全面養(yǎng)護(hù)。并與紀(jì)檢委、審計(jì)局等部門(mén)共同組織有資質(zhì)的公路養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行了招議標(biāo)工作，投資513萬(wàn)元，完成了17條縣鄉(xiāng)公路28項(xiàng)中小修工程，以及6條縣鄉(xiāng)公路安保工程。目前，養(yǎng)護(hù)工程已全部完成。特別是今年7月份，我縣連續(xù)遭遇多年不遇的暴雨襲擊，致使縣鄉(xiāng)公路多處沖斷、坍塌、下陷、山體滑坡塌方和泥石流阻塞，這次災(zāi)害涉及我縣19條縣鄉(xiāng)公路、23條村公路，共360公里。根據(jù)市縣兩級(jí)的安排和我縣實(shí)際，投資414萬(wàn)元，及時(shí)對(duì)水毀道路進(jìn)行了搶修、修復(fù)，到9月底，我縣的水毀道路全部恢復(fù)暢通。
三、科技治超形成常態(tài)
在連續(xù)多年取得科技治超已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持路面稽查常抓不懈，運(yùn)用遠(yuǎn)程監(jiān)控等科技手段進(jìn)行治超，嚴(yán)厲打擊了非法超限超載車輛，全年共出動(dòng)人員3000多人次，查處非法超限超載車輛16輛，處沒(méi)罰金4.6萬(wàn)元，收取損壞公路賠償費(fèi)19.6萬(wàn)元，超載率控制在0.1%以下。
四、廉政建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范
全面貫徹落實(shí)了縣委、縣人大、縣政府有關(guān)廉政建設(shè)的安排部署和決議、決定精神，建立健全了黨風(fēng)廉政責(zé)任制和各項(xiàng)崗位目標(biāo)責(zé)任制，并將廉政措施落實(shí)到所涉事項(xiàng)的各個(gè)方面，實(shí)行了工程建設(shè)廉政、安全、施工三合同并重，我局所有開(kāi)工的工程都從始至終接受了縣紀(jì)檢委、縣檢察院的全程監(jiān)督，嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)批、立項(xiàng)、預(yù)審、招投標(biāo)等規(guī)范程序進(jìn)行。所使用的資金，全部接受了縣財(cái)政局的預(yù)審、評(píng)審、集中采購(gòu)和縣審計(jì)局的審計(jì)。同時(shí)按照要求，我們鞏固完善了廉政教育基地，建立了預(yù)防職務(wù)犯罪免疫系統(tǒng)，嚴(yán)格了車輛管理，整合了辦公資源，按標(biāo)準(zhǔn)使用辦公用房和進(jìn)行公務(wù)接待，修訂和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，使廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)一步落到實(shí)處。
五、安全監(jiān)管常抓不懈
結(jié)合全縣安全生產(chǎn)大檢查專項(xiàng)行動(dòng)，我們加大了對(duì)交通安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，依托“三本臺(tái)賬”，組織專人，定期深入到全縣46個(gè)客、貨、維、駕企業(yè)，3個(gè)水上企業(yè)，13個(gè)在建工程企業(yè)和郵政系統(tǒng)進(jìn)行了安全隱患排查，查封無(wú)證無(wú)照充氣站1個(gè)，停產(chǎn)整頓二類企業(yè)2個(gè)，對(duì)全縣49個(gè)三類企業(yè)進(jìn)行了日常監(jiān)管，排查整治隱患30條，繼續(xù)保持了我縣交通運(yùn)輸安全“零事故”的良好記錄。
六、辦理議案認(rèn)真及時(shí)
今年，交辦我局建議案共5件。從接到建議案起，我們就高度重視，成立了辦理工作組，抽調(diào)專人，專抓此項(xiàng)工作。議案所涉及問(wèn)題，我們都深入實(shí)際，進(jìn)行了調(diào)查了解，同代表面對(duì)面進(jìn)行了接觸和心與心交流，力爭(zhēng)使建議案辦理結(jié)果讓代表滿意。針對(duì)第42號(hào)《城鄉(xiāng)公路通向千家萬(wàn)戶事關(guān)人民群眾生產(chǎn)生活》的建議案，我們改造了張良大道、紅官線、襄上線、西龍線、南橋線。針對(duì)43號(hào)《搬遷后的村莊(自然村)道路修建》的建議案，我們根據(jù)有關(guān)政策，深入到所在的鄉(xiāng)政府、村委座談，建議采用一事一議的方式進(jìn)行解決，使群眾有個(gè)種地路。針對(duì)第44號(hào)《大力發(fā)展公共交通》的建議案，我們新上了縣城免費(fèi)公交。針對(duì)第45號(hào)《上馬至高崖底村公交線的完全通達(dá)》的建議案，我們和長(zhǎng)治市創(chuàng)新公交公司襄垣分公司協(xié)商，恢復(fù)了公交線路。針對(duì)46號(hào)《摩的亂串急需整治》的建議案，我們根據(jù)縣政府安排，配合交警部門(mén)在進(jìn)行秩序整治的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了縣城免費(fèi)公交，電動(dòng)三輪車數(shù)量明顯減少。40輛車4路公交全部開(kāi)通后，預(yù)計(jì)效果會(huì)更加明顯一些。
一年來(lái)，雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但與縣委、人大、政府和人民群眾的要求相比，還有很大的差距和不足。在今后的工作中，我決心加倍努力，與班子成員和全體工作人員一道，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，埋頭苦干，扎扎實(shí)實(shí)搞好各項(xiàng)工作，為我縣的交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
4.交通信息中心年度述職報(bào)告
今年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子成員密切配合下，在全局廣大干部職工的大力支持下，我和局黨委一班子人始終秉著對(duì)永興的交通事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，圍繞年初制定的目標(biāo)，精心謀劃，我縣交通事業(yè)的發(fā)展，深入扎實(shí)開(kāi)展工作，求真務(wù)實(shí)，攻堅(jiān)克難，較好地履行了自身工作職責(zé)，圓滿完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)。
一、建章立制，做好率先垂范的表率
交通局機(jī)關(guān)共有在職干部19人，其中領(lǐng)導(dǎo)班子成員10人，副科級(jí)及副科以上非領(lǐng)導(dǎo)干部6人，一般干部3人，大部分班子成員既是指揮員又是辦事員。為了確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我們制定了一系列嚴(yán)格的管理制度，并且自己以身作則，帶頭遵守。我作為“一班之長(zhǎng)”，對(duì)局里的同志，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是一般干部，我自認(rèn)為能以誠(chéng)待人;在工作中，遇到重大事情都能及時(shí)商量，交心通氣，既充分尊重每位班子成員，做到民主決策，不搞個(gè)人說(shuō)了算，又能認(rèn)真履行職責(zé)，果斷決策，發(fā)揮“一把手”應(yīng)有的作用。同時(shí)，年初對(duì)班子成員進(jìn)行了分工，做到既分工明確，又各負(fù)其責(zé)，各司其職，確保工作事事有人管，又能相互協(xié)作，相互支持。一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的集體帶領(lǐng)下，交通局干部隊(duì)伍風(fēng)氣正，作風(fēng)好，素質(zhì)得到了明顯提高，內(nèi)部管理也規(guī)范有序，各項(xiàng)規(guī)章制度都能落到實(shí)處，促使我縣交通工作朝著又快又好的方向發(fā)展。
二、吃苦耐勞，做好工作務(wù)實(shí)的表率
交通部門(mén)點(diǎn)多、線長(zhǎng)，面廣，尤其是今年我縣提出了“百億投資計(jì)劃”，又是“交通大會(huì)戰(zhàn)”的開(kāi)局之年，交通建設(shè)任務(wù)繁重。汽車南站搬遷、通鄉(xiāng)、通村、網(wǎng)絡(luò)公路建設(shè)、危橋改造、科學(xué)發(fā)展觀等工作，增加了許多具體事務(wù)性工作。
一是汽車南站及其配套工程建設(shè)進(jìn)展順利。汽車南站搬遷工程項(xiàng)目是我縣“百億投資計(jì)劃”的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資1.2億元，圍繞“兩站一路一院”為中心展開(kāi)設(shè)計(jì)，由汽車南站、公交車始末站，南站路、交通信息中心、兩廂土地開(kāi)發(fā)五個(gè)子項(xiàng)目組成。為了抓好這個(gè)項(xiàng)目，我作為“一把手”，主要從三個(gè)方面入手：一是借雞生雞，招商引資解決項(xiàng)目資金。與浙江七和農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司和郴州中筑房地產(chǎn)公司分別簽定了1000萬(wàn)元的招商引資合同，共引進(jìn)外資xx萬(wàn)元。二是借力打邪，整治青苗搶栽搶種和非法搶占用項(xiàng)目建設(shè)用地行為。為項(xiàng)目建設(shè)掃清了障礙。三是借勢(shì)而上，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)有序進(jìn)行，采取“白+黑、晴+雨、5+2”超常規(guī)工作方法，我率先垂范，一心撲在項(xiàng)上，幾乎沒(méi)有休過(guò)節(jié)假日。
二是網(wǎng)絡(luò)、通村公路建設(shè)突飛猛進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)公路建設(shè)方面。今年市考核我局的通鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)公路任務(wù)為9.8公里，但我局自加壓力，提前啟動(dòng)了大布江至源江5公里、江家至上橋6.4公里、油那洞至白露塘8.4公里、油麻至北牙5公里、塘門(mén)口至界牌4.8公里、悅來(lái)至上平家9.8公里、洋塘至洋烏6.7公里、塘屋至豪口4.8公里、洞口至界牌2.8公里9條通鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)公路53.7公里和水源至板梁2.7公里、龍山湖至黃坦3.2公里2條旅游公路5.9公里。截止11月底，全縣共完成通鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)公路水泥路面47.96公里，完成投資4880.8萬(wàn)元，為市考核任務(wù)的498%。
完成旅游公路5.3公里，完成投資2679萬(wàn)元。今年“網(wǎng)絡(luò)公路”被評(píng)為全縣項(xiàng)目。通村公路建設(shè)方面。今年市局向考核我局通村公路任務(wù)為210公里，但我局自定目標(biāo)為340公里，截止11月底，全縣共完成通村公路270.5公里，完成投資2.2079億元，為市考核任務(wù)的128.8%,另外，還完成26公里計(jì)劃外通村公路。
三是作風(fēng)建設(shè)再上臺(tái)階。作風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容之一，我始終把干部作風(fēng)建設(shè)當(dāng)作一條工作主線，圍繞加強(qiáng)干部的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等方面，狠抓落實(shí)。首先規(guī)范制度，以制度管人，收到了很好的效果。其次加大服務(wù)“窗口”建設(shè)，務(wù)求實(shí)效。把服務(wù)“窗口”建設(shè)來(lái)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。所有工作人員一律佩帶胸卡，擺放桌牌，極大地方便了來(lái)我局辦事的群眾。再次加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，在日常工作中，我都能夠把自己置于黨組織管理之下，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。在干部職工中樹(shù)立良好的形象。先后開(kāi)展了以“讀書(shū)修德，以德利己”、“當(dāng)服務(wù)員、辦高效事、做廉政人”等活動(dòng)，提高黨員干部的政治素質(zhì)和理論水平。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做清正廉潔的表率
一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于客運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)、通村公路建設(shè)任務(wù)重、壓力大，自己大部分時(shí)間都用在跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金上，但仍能擠出時(shí)間學(xué)習(xí)，一方面加強(qiáng)對(duì)黨的方針、政策的學(xué)習(xí)，做到能及時(shí)理解上級(jí)的意圖，政治上、思想上始終與上級(jí)保持一致;另一方面，加強(qiáng)了對(duì)交通部門(mén)法津法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己能盡快從“門(mén)外漢”成為“行家里手”。總之，自認(rèn)為有敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感也較強(qiáng)，尚能謀事干事，有大局觀念，作風(fēng)務(wù)實(shí)，大事講原則、講政治、講紀(jì)律，確保了政令的暢通和交通事業(yè)的快速發(fā)展。
另一方面是始終堅(jiān)持清正廉潔，不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。一是堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)有關(guān)廉潔自律的各項(xiàng)決定，率先垂范，以身作則，時(shí)刻自重、自警、自勵(lì)，要求別人做到的，自己首先做到，禁止別人做的，自己首先不做，在管住管好自己的基礎(chǔ)上，管住管好家屬和身邊的工作人員，在任何時(shí)候和任何情況下，都能堅(jiān)持住原則，把握住方向，永葆共產(chǎn)黨員的本色。充分發(fā)揮黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人作用，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，始終堅(jiān)持抓黨員干部教育，抓黨風(fēng)廉政制度建設(shè)，確保本單位黨員干部隊(duì)伍的純潔性和先進(jìn)性。
5.交通信息中心年度述職報(bào)告
一、認(rèn)真開(kāi)展安全管理工作
認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“管行業(yè)必須管安全”的基本原則。認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站六不出站”等管理制度。今年春節(jié)、“五一”、端午節(jié)等運(yùn)輸高峰期，我站積極準(zhǔn)備，認(rèn)真安排部署，使得道路運(yùn)輸安全形勢(shì)健康平穩(wěn)。截至目前共組織人員到汽車站、貨運(yùn)企業(yè)指導(dǎo)工作和安全檢查30余次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即督促整改，及時(shí)消除各種安全隱患。
二、強(qiáng)化制度，依法辦事，加快道路運(yùn)輸管理規(guī)范化建設(shè)
客運(yùn)市場(chǎng)方面：以駐站辦公室為基點(diǎn)，監(jiān)督汽車站經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真開(kāi)展汽車站經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓活動(dòng)。重點(diǎn)督促客運(yùn)站執(zhí)行“三不進(jìn)站六不出站”規(guī)定以及gps監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用。
貨運(yùn)市場(chǎng)方面：進(jìn)一步加大危貨管理力度。強(qiáng)化危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸市場(chǎng)的管理，落實(shí)危貨運(yùn)輸安全責(zé)任制等安全管理制度。每月進(jìn)行不少于兩次的安全監(jiān)督檢查，督促危貨企業(yè)對(duì)管理人員、從業(yè)人員進(jìn)行安全教育，要求企業(yè)充分利用gps監(jiān)控平臺(tái)，加大監(jiān)管力度.對(duì)危貨車輛技術(shù)狀況及從業(yè)人員資質(zhì)進(jìn)行檢查。
維修業(yè)方面：以維修質(zhì)量信譽(yù)評(píng)定工作為契機(jī)，規(guī)范了二類維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體、從業(yè)人員，強(qiáng)化了營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)管理，進(jìn)一步規(guī)范了三類維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。
駕培市場(chǎng)方面：加強(qiáng)日常監(jiān)管，不定期深入駕培學(xué)校，對(duì)每期培訓(xùn)學(xué)員檔案作規(guī)范化指導(dǎo)，對(duì)教練員理論和實(shí)際操作課的授課情況及車輛性能進(jìn)行檢查。隨著駕照考試難度的增加，我站督促教練必須更到位的去做好機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)工作，推動(dòng)駕駛員培訓(xùn)從“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)我縣駕培教學(xué)質(zhì)量的提高。
三、搞好班子和隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)抓好工作作風(fēng)
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高 干部職工隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，著重從“思想、政治、勤政、作風(fēng)”四個(gè)方面抓好落實(shí)。
（二）狠抓自身建設(shè)，一切從為車主業(yè)戶服務(wù)出發(fā)，高度重視他們的合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度，教育運(yùn)政隊(duì)伍一定要文明執(zhí)法，不讓?xiě)B(tài)度冷硬、蠻橫粗暴、故意刁難的現(xiàn)象在我們這里發(fā)生。
四、廉潔自律，勤政為民
樹(shù)立了正確的權(quán)力觀，能夠正確認(rèn)識(shí)手中的權(quán)力。嚴(yán)于律已，全方位實(shí)行制度化管理，凡是要求職工做到的，自己率先做到，在工作中一視同仁，不分親近遠(yuǎn)疏，不厚此薄彼，不以個(gè)人喜好左右工作，而是用制度說(shuō)話，用制度辦事，一切工作用制度這把尺子來(lái)衡量，從而保證了制度的精細(xì)執(zhí)行。
存在的不足：
一、執(zhí)法人員綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，隊(duì)伍建設(shè)還需增強(qiáng)。
篇五 呼叫中心年度述職報(bào)告
呼叫中心年度述職報(bào)告篇一
20xx年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。
在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題。現(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、20xx工作總結(jié)
(一)取得成績(jī)
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來(lái)，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶
滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛(ài)用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)工作，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jī)是大家通過(guò)共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過(guò)去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí)、物資部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問(wèn)題，對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的訴求無(wú)法提供專業(yè)解答。
4。之所以出現(xiàn)以上的2、3的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
二、20xx年工作計(jì)劃
對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
呼叫中心年度述職報(bào)告篇二
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào)，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹(shù)立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的厚望，我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作，特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶滿意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽(tīng)到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語(yǔ)，在用戶咨詢報(bào)修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解狀況，及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工，上門(mén)服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。
同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度，不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對(duì)用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒(méi)有接到一齊來(lái)自市長(zhǎng)專線的電話投訴。
呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)還要掌握必須的專業(yè)知識(shí)，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識(shí)，有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織員工對(duì)通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，到達(dá)規(guī)范服務(wù)。
三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級(jí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下工夫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級(jí)管理部門(mén)帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考，對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。
我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然，也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。
四、努力查找不足，在樹(shù)立企業(yè)形象上下工夫。
由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請(qǐng)公司酌情給予解決;2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。3、員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的有些問(wèn)題無(wú)法帶給專業(yè)解答。
針對(duì)上述問(wèn)題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ);
2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制;
3、建立問(wèn)題庫(kù)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑;
4、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問(wèn)題庫(kù)、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類故障占所報(bào)修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì)，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象!
呼叫中心年度述職報(bào)告篇三
回顧上半年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，用心適應(yīng)新的工作崗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對(duì)此一向顧慮重重，擔(dān)心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時(shí)候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵(lì)我樹(shù)立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進(jìn)的動(dòng)力。他悉心地教導(dǎo)我：怎樣做好管理，怎樣做好部門(mén)帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，必須要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實(shí)我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的?我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門(mén)的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位。幸運(yùn)的是，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門(mén)各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無(wú)措到此刻的胸中有數(shù)，由最初的茫然到逐步的走向正軌。
二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)潛力和管理水平
莊子說(shuō)，吾生有涯，而知也無(wú)涯。知識(shí)的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著潛力的強(qiáng)弱，而潛力的發(fā)揮要靠知識(shí)的儲(chǔ)備和運(yùn)用，知識(shí)的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)。為了不斷適應(yīng)本職工作，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢(shì)，我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識(shí)：一、用心參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn);二、用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專業(yè)知識(shí)，包括公司資費(fèi)政策、boss2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)、寬帶故障排除知識(shí)等等，三、用心學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括先進(jìn)的管理方法和工作流程等等。透過(guò)學(xué)習(xí)，不斷用知識(shí)充實(shí)大腦，不斷將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在學(xué)中做，在做中學(xué)，不斷提高自己的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力。
三、腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好本職工作
1、建立健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度
根據(jù)部門(mén)工作職責(zé)，結(jié)合公司相關(guān)要求，進(jìn)一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》，細(xì)化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績(jī)效考核制度》;根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》;根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門(mén)《值班記錄填寫(xiě)要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》。透過(guò)一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依?？傊?，圍繞一個(gè)核心原則開(kāi)展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對(duì)96296的工作感到滿意來(lái)開(kāi)展工作。
2、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作
不斷加強(qiáng)部門(mén)學(xué)習(xí)，營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)工作實(shí)際狀況，開(kāi)展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對(duì)客服代表進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、話務(wù)系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和技巧、話務(wù)接聽(tīng)規(guī)范等方面培訓(xùn)，平均每個(gè)月2次，并要求每個(gè)人要有學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)及時(shí)有效地做好新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。透過(guò)培訓(xùn)，不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)潛力，提高她們客戶服務(wù)的水平。
3、話務(wù)工作
(1)做好話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)工作
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語(yǔ)氣、答復(fù)等不合格的通話，及時(shí)提醒并督促糾正。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，或是違背了原則的問(wèn)題，我會(huì)在每月的例會(huì)中加以指出，并督促大家改正。
(2)統(tǒng)一答復(fù)口徑
由于話務(wù)工作所需掌握的知識(shí)面廣量大，涉及公司政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、辦理方法、各類故障排除等等一大堆資料。在具體工作中，我會(huì)將相關(guān)的問(wèn)題歸類，在把握公司政策的基礎(chǔ)上，協(xié)同相關(guān)部門(mén)的操作流程，統(tǒng)一相關(guān)問(wèn)題的答復(fù)口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。
(3)合理安排班表，提高人工接通率
由于人員不足，人工接聽(tīng)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我們參考了**呼叫中心的班次安排，適當(dāng)延長(zhǎng)了一兩個(gè)個(gè)班班次的工作時(shí)長(zhǎng)，客服代表最少每小時(shí)1個(gè)人，峰時(shí)每小時(shí)3個(gè)人。這樣既保證24小時(shí)不間斷接聽(tīng)，又盡量安排在話務(wù)高峰時(shí)有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應(yīng)用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個(gè)，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個(gè)。
(4)處理96296話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題
96296作為用戶疑難問(wèn)題和用戶投訴的渠道之一，響應(yīng)客服代表服務(wù)請(qǐng)求，接聽(tīng)疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級(jí)部門(mén)壓力的原則處理疑難問(wèn)題。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，就會(huì)聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。截止5月底，共理解疑難問(wèn)題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。
(5)及時(shí)監(jiān)控報(bào)修信息，協(xié)調(diào)處理客戶報(bào)修
及時(shí)關(guān)注用戶報(bào)修，督促客服做好客戶資料的詳細(xì)登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤。個(gè)性是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時(shí)刻提醒客服警鐘長(zhǎng)鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動(dòng)大故障應(yīng)急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進(jìn)行。認(rèn)真監(jiān)督工單流程狀況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動(dòng)382份，寬帶1949份。工單回到后督促客服及時(shí)銷單，并隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行回訪，征求并了解客戶對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度狀況的反映。
篇六 安全教育培訓(xùn)中心年度工作報(bào)告
xx年我局取得安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)資質(zhì)后開(kāi)展培訓(xùn)工作的第二個(gè)念頭，也是我中心獨(dú)立運(yùn)行的頭一年。在這一年中，我中心以黨的xx大精神為指導(dǎo)深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，時(shí)刻以“安全發(fā)展”為主體思想，緊緊圍繞全州安全生產(chǎn)工作總體目標(biāo)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育工作，為提高全州生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，減輕職業(yè)危害，防范傷亡事故，確保安全安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，根據(jù)有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的規(guī)定，按照年初工作計(jì)劃，有序開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。本年度共計(jì)舉辦各類培訓(xùn)班6期，其中下基層及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦班共4期，惠及全州各個(gè)企業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)646人次，考核發(fā)證率100%。為不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的不足，更好的開(kāi)展好以后的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以下簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與做法：
（一）牢固樹(shù)立為基層企業(yè)服務(wù)的安全教育理念，提高自身安全教育培訓(xùn)水平。
由于我們安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管的對(duì)象多，所涉及的行業(yè)范圍廣，是屬于典型的“點(diǎn)多，面廣”，由于我中心組建時(shí)間周期較短，工作人員不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技術(shù)，安全教育培訓(xùn)工作也是件很有挑戰(zhàn)性的工作，我中心在邊開(kāi)展工作，邊總結(jié)積累經(jīng)營(yíng)，工作人員和培訓(xùn)教師了解掌握和更新知識(shí)的同時(shí)，牢固樹(shù)立為轄區(qū)內(nèi)基層企業(yè)服務(wù)的宗旨，及時(shí)為他們送去安全生產(chǎn)工作新知識(shí)，為企業(yè)排憂解難，力爭(zhēng)做到“三為”既（為企業(yè)送去安全生產(chǎn)的理念，為企業(yè)送去安全生產(chǎn)法律法規(guī)和新政策，為送去企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到困難的解決思路和好方法）。倡導(dǎo)工作人員置身到企業(yè)中去，及時(shí)了解他們目前需要什么，想要解決什么問(wèn)題，盡一切力量體現(xiàn)我中心服務(wù)企業(yè)的宗旨，以此來(lái)提高我們自身的安全教育培訓(xùn)水平和工作能力。
（二）提高安全教育培訓(xùn)實(shí)效性，采取靈活多變的教育培訓(xùn)模式。
總結(jié)過(guò)去一年來(lái)的每次培訓(xùn)方式經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極探索靈活方便的安全教育培訓(xùn)方式，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去”的安全教育培訓(xùn)模式相結(jié)合，改變過(guò)去單一化的安全教育模式。所謂“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位里應(yīng)該參加取得安全資格證的相關(guān)人員統(tǒng)一集中在某點(diǎn)上按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一授課，嚴(yán)格教學(xué)和管理，從而達(dá)到安全教育培訓(xùn)目的的培訓(xùn)形式；所謂“走出去”就是中心根據(jù)安全教育培訓(xùn)要求，組織相關(guān)老師到企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一授課，嚴(yán)格教學(xué)和管理，盡力降低教育培訓(xùn)成本，從而達(dá)到安全教育培訓(xùn)目的的培訓(xùn)形式。我中心在確定每期培訓(xùn)方式之后哪個(gè)按照《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》（國(guó)家安監(jiān)總局令第3號(hào)）的要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，最大限度為企業(yè)提供便利條件，切實(shí)做到為企業(yè)節(jié)約安全教育培訓(xùn)成本。中心同時(shí)也做到每期培訓(xùn)計(jì)劃、人員、教案、時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用成本等各方面的落實(shí)，使安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作開(kāi)展更為主動(dòng)。同時(shí)也體現(xiàn)出中心上門(mén)送培訓(xùn)做服務(wù)，企業(yè)得實(shí)惠的本質(zhì)，從而使企業(yè)相關(guān)人員及時(shí)教育、培訓(xùn)、考核、取證，使企業(yè)相關(guān)人員做到持證上崗，持證上崗率進(jìn)一步得到提高。
（三）注重授課教師的安排，保障安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的質(zhì)量。
由于安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性，所涉及的知識(shí)面廣且專業(yè)性較強(qiáng)，培訓(xùn)質(zhì)量的高低和培訓(xùn)對(duì)象的意識(shí)、技能的提高與否，關(guān)鍵在于授課教師。故此，我中心注重安排聘請(qǐng)教師要求具有扎實(shí)的法律知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。因此，我中心始終將提高安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師的素質(zhì)、能力和水平作為開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作的重中之重。只有首先不斷提高培訓(xùn)授課教師和工作人員素質(zhì)才能不斷適應(yīng)新時(shí)期新形勢(shì)下新任務(wù)的需要。
（四）循序漸進(jìn)，嚴(yán)格實(shí)施教考分離，加強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)管理。安全教育培訓(xùn)實(shí)行腳銬分離制度，這既是教學(xué)規(guī)定要求，也是教學(xué)工作要求，中心為了使安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作真正取得實(shí)效，在教學(xué)管理中，對(duì)學(xué)員實(shí)施過(guò)程管理。一是實(shí)施多媒體，圖文并茂，深入淺出；二是嚴(yán)格考勤制度；三是中心負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，行政許可辦負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，嚴(yán)格實(shí)施教考分離，并根據(jù)安全教育培訓(xùn)考核成績(jī)通知，對(duì)達(dá)到合格成績(jī)的學(xué)員進(jìn)行安全資格證申報(bào)。通過(guò)嚴(yán)格管理，在很大程度上提高了企業(yè)相關(guān)人員的安全生產(chǎn)法律意識(shí)和安全生產(chǎn)管理水平，有力地促進(jìn)了企業(yè)安全生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。（五）提升安全教育培訓(xùn)管理，重視學(xué)員意見(jiàn)反饋。我中心在每期安全教育培訓(xùn)過(guò)程中，重視與學(xué)員的溝通交流，充分聽(tīng)取學(xué)員對(duì)安全教育培訓(xùn)開(kāi)展的時(shí)間、方式、內(nèi)容、效果等方面的意見(jiàn)，并采多渠道多方式收集對(duì)安全教育培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我們安全教育培訓(xùn)管理工作的提升。
二、工作過(guò)程中的不足之處和有待于進(jìn)一步加強(qiáng)的方面：
（一）各種規(guī)章制度不健全，甚至空白，需要盡快完善。我中心由于成立時(shí)間短，各種規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則不健全，在過(guò)去的時(shí)間里，中心辦事基本處于見(jiàn)子打子的被動(dòng)狀態(tài)，無(wú)一套完整可行的規(guī)
章制度來(lái)規(guī)范管理，必須建立健全一套具有指導(dǎo)意義的規(guī)章制度來(lái)夯實(shí)中心基礎(chǔ)。
（二）各種硬件設(shè)備未備齊（特別是制證設(shè)備），給中心工作帶來(lái)嚴(yán)重滯后。哦由于目前我省對(duì)《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》制證設(shè)備未規(guī)范性確定，故此中心在采購(gòu)設(shè)備時(shí)候不敢做出抉擇，給《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》制證和審驗(yàn)工作造成了很被動(dòng)的一面。急需解決制證設(shè)備的采購(gòu)。
（三）有待于加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。由于中心工作人員來(lái)自不同行業(yè)，為盡快適應(yīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，能在今后的工作中更加能得心應(yīng)手，中心工作人員有待于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
（四）集思廣益，對(duì)今后的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作要進(jìn)一步挖空心思加以研究。目前我中心開(kāi)展的安全教育培訓(xùn)工作還未找到有力的突破口，形不成自己的特色。
總之，安全教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)而基礎(chǔ)的工作，是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也是為安全生產(chǎn)提供智力和能力支持的重要手段，要嚴(yán)格按照國(guó)家總局、省局關(guān)于安全培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定，建立健全安全培訓(xùn)責(zé)任制度、培訓(xùn)制度、考核制度、審批制度、發(fā)證制度等，我中心決定堅(jiān)決把我州的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作做實(shí)，做好。
篇七 監(jiān)控中心年度工作報(bào)告
監(jiān)控中心年度工作報(bào)告
消防監(jiān)控班在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在本班組的共同努力下，保障了通信機(jī)房的消防安全。
具體工作簡(jiǎn)述如下：
一、提高安全意識(shí)。
我班認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，時(shí)刻牢記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的警訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，提高大家的安全意識(shí)。
二、搞好基礎(chǔ)工作。
認(rèn)真做好作業(yè)計(jì)劃，按照要求對(duì)轄區(qū)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修，保證好其正常運(yùn)行。
三、堅(jiān)持自查巡檢工作。
經(jīng)常進(jìn)行消防安全自查，尤其節(jié)假日期間增加檢查次數(shù)，對(duì)每次的檢查都有詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患部位及時(shí)整改，真正做到有制度、有落實(shí)，使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。
四、障礙處理。
處理各類報(bào)警故障352次（含各分局和一、二樞紐）。
（1）消防報(bào)警：煙多灰塵大引起。
（2）樓宇自控報(bào)警：主要是空調(diào)補(bǔ)水箱4個(gè)液位浮球需要更換，生活用水自動(dòng)上水不靈敏，監(jiān)控平臺(tái)軟件以舊系統(tǒng)模塊不太融合等。
（3）空調(diào)設(shè)備報(bào)警：主要是溫度高，濾網(wǎng)堵塞等。
（4）環(huán)境監(jiān)控故障報(bào)警：環(huán)境監(jiān)控改造設(shè)備更換調(diào)試。
五、做好工程隨工監(jiān)督。
（1）對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)綜合樓、長(zhǎng)途局、潛水泵局等分局的環(huán)境遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)安裝改造工程已完成設(shè)備安裝，目前進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段。
（2）一、二樞紐保安監(jiān)控系統(tǒng)改造施工進(jìn)入調(diào)試階段。
（3）一樞紐排煙口更換進(jìn)入調(diào)試階段。
（4）一樞紐：應(yīng)急照明疏散燈修復(fù)5套、更新1套。
六、完成一樞紐消防和二樞紐消防班組的合并，并對(duì)新班組人員工作重新調(diào)整。
七、強(qiáng)化消防設(shè)備維護(hù)班組的管理，在班組內(nèi)執(zhí)行零星假登記和文件閱讀登記制度。上半年全班工作出勤正常。
八、積極響應(yīng)中心關(guān)于維護(hù)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答的競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真組織全班人員深入學(xué)習(xí)設(shè)備日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及熟練掌握本專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，提高本班人員的維護(hù)技能。
九、6月份努力做好“四個(gè)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”配合消防大隊(duì)對(duì)我公司消防監(jiān)控室檢查，在檢查中消防大隊(duì)對(duì)我公司的消防工作給予了肯定，對(duì)提出的問(wèn)題我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袪?zhēng)取做到。
十、積極參加公司開(kāi)展的全員短信大賽任務(wù)，以及其他各項(xiàng)活動(dòng)。
上半年我班的消防工作雖然取得了一定成績(jī)，但是在下半年的消防安全工作中我們不能掉以輕心。我們要繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，圍繞建立完善消防安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，全力抓好監(jiān)督管理，積極查處督促整改火災(zāi)隱患，減少安全隱患，并及時(shí)告知相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)存在的火災(zāi)隱患，通過(guò)整治消防隱患，不斷完善消防設(shè)施，不斷完善消防管理責(zé)任，杜絕消防事故的發(fā)生，在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)消防維護(hù)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮消防維護(hù)管理工作中的作用，實(shí)現(xiàn)消防工作群防群治，確保公司安全生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
