篇一 客服代表實習(xí)自我鑒定報告1100字
親身實踐,而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍,增強了認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會,了解社會,步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己,用書本充實自己,為以后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)。在__物流公司單位客戶代表的實習(xí)中使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下:
1. 把握客服的整個流程
2. 與前輩搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗
3. 學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧
4. 更好地處理顧客的問題,對不同的問題給予不同的幫助
5. 體會為人民服務(wù)的真諦
6. 客服代表的主要職責(zé):受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)
經(jīng)過一個月的實習(xí),感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,在這一個月里,我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對方的電話,有時候真的覺得好委屈,但這也沒辦法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外,我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作,一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,第一個星期我們接受培訓(xùn),主要培訓(xùn)我們眼快,手快,腦轉(zhuǎn)得快,還讓我們背編碼,剛開始的時候覺得很有壓力,但慢慢地接受了這種高頻率的日子,主管說得對,日子不是那么容易混的,要想抓住時代的步伐,除了時間變外,我們也要抓緊時間變,不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作,它給我上了離開校園前的第一堂課,這一堂課讓我受益匪淺啊,也可以這樣說,它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊??傊?,這次實習(xí)有苦有累也有樂,最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會,學(xué)會體會,學(xué)會快樂!
實踐讓我走出課堂,走向應(yīng)用。當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的,與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,其往往具有不明顯的特征,這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗,才能解決各種問題。社會實踐的時間不長,可它使我認識到:人的一生中,校園并不是永遠的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個,那就是社會。一周的實踐一晃而過,卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到體現(xiàn),為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐,在實踐中鍛煉,在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。
篇二 暑期移動客服代表實習(xí)報告2900字
在放暑假之前,我就一直籌劃著暑期工的計劃,也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息,但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候,我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學(xué)習(xí)班。這個學(xué)習(xí)班是由團裏的一些老人開辦的,目的是給一些在校的中專生,大學(xué)生們創(chuàng)造一些社會實踐的機會。這些和藹可親的老年人們,年紀雖大,但為了下一代的健康成長,不辭勞苦開辦了學(xué)習(xí)班,我覺得其意義非常大,於是,我加入了這個勵志學(xué)習(xí)班,開始了我暑期社會實踐日子。
7月13號開班儀式上,來自廣州省的幾個大學(xué)的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門的話題,讓我深刻地了解到了當(dāng)代大學(xué)生的一些想法與概念。當(dāng)時氣氛融洽,個個精神抖擻,意氣風(fēng)發(fā),我很快就被勵志學(xué)習(xí)班的精神感染了。我想,接下來的團體工作以及學(xué)習(xí)中,大家肯定會相處愉快,工作順利的。
開班儀式后,我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng),另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國移動廣州分公司去當(dāng)客服代表。共建團的曹奶奶說過,上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當(dāng)客服代表,但有些同學(xué)因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知,這份工作是有一定的壓力的,我不得不暗地裏自加信心,做好承受壓力的準備。任何工作都會有一定的壓力,能成功的對付面前的壓力,并且能把它化為動力,我想這應(yīng)該是我們該學(xué)習(xí)到的東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班,我是不會打退堂鼓的,無論如何也會堅持到底。
面試過后,很榮幸我開始正式進入了移動當(dāng)上客服代表。開始幾天的培訓(xùn)中,一些繁瑣的系統(tǒng)操作,全職工們熟練的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)能力,都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎?
培訓(xùn)過后,我終於正式地開始了外呼工作,每天不停地呼出電話,耐心細心地解答客戶的問題;每天面對許許多多不同類型的人,面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車——公司——學(xué)校三點一式的生活……幾天下來,就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當(dāng)中。
還沒進移動工作之前,我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員,最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨,或者是對鈔票的新舊程度的不滿,這種情況一般都是忍住怨言,好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人,不愿意跟任何人結(jié)怨,處於一種多一事不如少一事的心態(tài),因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突,也很少被別人責(zé)罵過,對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復(fù)雜,社會也就是單純的一個大個體。但是,工作由外呼做到接線服務(wù),我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)歷,開始逐漸走出了單純社會的小角落,進入了大社會。以前的我被人一指責(zé),半句話都無法擠出來,到現(xiàn)在,遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時,我竟有一種臨危不懼的感覺,甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語,環(huán)視以前,不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云:士別三日,定必刮目相看。我想,我可以當(dāng)上這句古語中的“士”了。
工作了一個多月,總結(jié)了一下我的心得:
(1) 怎麼才能做好客戶服務(wù)
客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口,對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用??蛻艟褪枪镜拿},而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁,所以,做好客戶服務(wù)工作,對公司而言,是非常重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量,從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生,盡快為客戶解決問題,如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題,則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案。“客戶至上”,永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題,那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中,制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程,規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度,定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn)。關(guān)於投訴,永遠是客戶服務(wù)工作中的重點。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù),單次銷售產(chǎn)品或服務(wù),每100個客戶中,有10-20個人會對產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿意,在這10幾個人中,打電話投訴的只有2-3個人。所以,一旦有客戶投訴產(chǎn)生,必定是客戶對產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿,心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決,把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好,客戶服務(wù)又不能幫他解決問題,那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個,就會有第二個。
(2) 客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)
要做好客戶服務(wù)工作,客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時候,能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù),能讓他從你的聲音和表情,感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶,那只會將不好的情緒傳染給客戶,讓工作更加難做。客戶服務(wù)的重中之重:永遠站在客戶的角度上想問題,所謂“同理心”,就是要切身處地的理解客戶的情緒,感同身受的體會客戶的處境及感受,并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表,永遠都是一個優(yōu)秀的心理學(xué)家,感受客戶所感受,想客戶所想,從中探察客戶的最終目的,并以此為導(dǎo)向,開展客戶真正需要的服務(wù)工作,身為客服,這是要做的第一點。此外,良好的溝通能力,準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的,無論客戶是投訴還、是咨詢,都可以從中了解到一些有用信息,可以引導(dǎo)客戶的情緒,能有效的為客戶提供他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意,可以讓客戶信賴,讓客戶感覺是有人誠心在為他服務(wù)。如果可以做到這,你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員!
另外,除了心得之外呢,也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。
一、從身邊的小事做起
“到9點9啦!”,聽到有人叫了一聲,同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,這就是我們剛進公司時培訓(xùn)結(jié)束后,在培訓(xùn)室裏留下的場景。起身后,都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,關(guān)上電腦,關(guān)上顯示器,放好鍵盤和鼠標(biāo)。已在公司工作一個多月的我,現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習(xí)慣。初入公司,經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié),使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時,看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好,幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,將桌上的鍵盤和鼠標(biāo)一個個擺放整齊。讓我知道:想要做好一件事情,就要從身邊的小事做起!
二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西
我們常常在做某件事情的時候,總是有這樣那樣的嘮叨,總在說“我以前。。。。”、“當(dāng)初。。。”,因為我們都沒有好好的去想過,做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別,我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時候,我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你,你很委屈、很生氣、不想再聽他說話,還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切,看清我們的選擇,因為我們想做好這件事情。
篇三 最新客服代表實習(xí)報告1150字
實踐是學(xué)生接觸社會,了解社會,服務(wù)社會,運用所學(xué)知識實踐自我的途徑。親身實踐,而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍,增強了認識問題、分析問題、解決問題的能力。
為認識社會,了解社會,步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己,用書本充實自己,為以后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)。在__物流公司單位客戶代表的實習(xí)中使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下:
1. 把握客服的整個流程
2. 與前輩搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗
3. 學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧
4. 更好地處理顧客的問題,對不同的問題給予不同的幫助
5. 體會為人民服務(wù)的真諦
6. 客服代表的主要職責(zé):受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)
經(jīng)過一個月的實習(xí),感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,在這一個月里,我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對方的電話,有時候真的覺得好委屈,但這也沒辦法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。
另外,我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作,一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,第一個星期我們接受培訓(xùn),主要培訓(xùn)我們眼快,手快,腦轉(zhuǎn)得快,還讓我們背編碼,剛開始的時候覺得很有壓力,但慢慢地接受了這種高頻率的日子,主管說得對,日子不是那么容易混的,要想抓住時代的步伐,除了時間變外,我們也要抓緊時間變,不然就會被社會所淘汰。
做客服是我踏入社會的第一份工作,它給我上了離開校園前的第一堂課,這一堂課讓我受益匪淺啊,也可以這樣說,它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊??傊@次實習(xí)有苦有累也有樂,最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會,學(xué)會體會,學(xué)會快樂!
實踐讓我走出課堂,走向應(yīng)用。當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的,與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,其往往具有不明顯的特征,這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗,才能解決各種問題。社會實踐的時間不長,可它使我認識到:人的一生中,校園并不是永遠的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個,那就是社會。一周的實踐一晃而過,卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。
社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到體現(xiàn),為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐,在實踐中鍛煉,在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。