- 目錄
第1篇 ktv經(jīng)理崗位工作職責
職責一:ktv經(jīng)理崗位職責
1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。
2、在總經(jīng)理的領導下,負責樓面的管理和服務工作。
3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。
4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。
5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。
6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。
7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。
8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。
9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。
10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。
11、完成公司領導及其他經(jīng)理交派的其他工作。
職責二:ktv經(jīng)理崗位職責
1、以身作則,嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;
2、早來晚走,樹立一個模范榜樣;
3、負責每天員工的工作安排,并予以嚴格、細致的監(jiān)督;
4、組織公司各項會議活動,充分了解總經(jīng)理的意圖;
5、主持召開每日部門例會工作,起到公司意見上傳下達的作用;
6、監(jiān)督及評估員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;
7、對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理;
8、每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;
9、及時有效的處理各種糾紛及投訴等問題;
10、關心員工的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助;
職責三:ktv經(jīng)理崗位職責
一、向董事會負責,全權負責處理歌城的一切事務,帶領全體員工努力工作,完成歌城所確定的各項目標;
二、制定歌城經(jīng)營模式和管理目標,督導制定一系列規(guī)章制度和服務、操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀、審核、分析營業(yè)月報表,檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況,對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性,并采取相應的市場拓展方案,保證歌城經(jīng)營業(yè)務順利進行;
三、建立健全歌城的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會議,協(xié)調(diào)各部門之間的關系,使歌城有一個高效的工作系統(tǒng);
四、健全各項財務制度,閱讀分析每日、每月、每季度財務報表;檢查分析每月營業(yè)情況,督促監(jiān)督財務部門作好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,嚴格審核報銷單據(jù),指導財務工作;
五、隨時巡視各部門工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達有關部門;
六、加強歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作;
七、與外界人士保持良好的公共關系,樹立本歌城的對外形象;
八、指導訓導工作,培訓人才,提高整個歌城的服務質(zhì)量和員工的素質(zhì);
九、以身作則,關系員工,獎懲分明,使本歌城有高度的凝聚力,并要求員工以高度的熱情和責任感去完成好本質(zhì)工作;
十、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理、決定歌城機構設置、員工編制及重要人事變動,負責歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。
職責四:ktv經(jīng)理崗位職責
一、按時上班,不得遲到,早退,脫崗。上班必須儀表端正,著裝整潔。
二、接受總經(jīng)理、副總經(jīng)理的督導,直接向副總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行歌城的各項規(guī)章制度和總經(jīng)理、副總下達的工作指令,全面主抓營業(yè)部的一切工作;
三、根據(jù)歌城的規(guī)章制度和各設施、設備等具體情況,提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責、工作標準,并監(jiān)督實施,保證部門各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展與運轉(zhuǎn);
四、分析了解客人需求、營業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢,并及時以書面形式上報副總;
五、熟悉各設施項目的服務程序、質(zhì)量標準、操作規(guī)程,并檢查設施與各級人員的貫徹實施狀況,隨時分析存在的問題,及時提出改進措施,不斷提高服務質(zhì)量;
六、審核監(jiān)督營業(yè)部物品的領用、管理工作,每月盤存,統(tǒng)計物品易耗品的管理工作,并將詳細數(shù)據(jù)以書面形式上報副總,以便控制成本,提高經(jīng)濟效益;
七、做好營業(yè)部領班及下屬員工的工作考核工作,適時指導工作,調(diào)動各級人員的積極性,隨時巡視檢查,保證營業(yè)部管理和服務工作協(xié)調(diào)發(fā)展;
八、制定營業(yè)部人員編制,安排員工培訓,根據(jù)業(yè)務需要,合理組織和調(diào)配人員提高工作效率;
九、隨時收集、征求客人意見,處理客人投訴,并分析營業(yè)部服務質(zhì)量管理中帶傾向性的問題,適時提出改進措施;主抓各區(qū)域、保潔室、樓頂、庫房、財務室的環(huán)境衛(wèi)生。
第2篇 ktv經(jīng)理崗位職責工作流程
ktv經(jīng)理崗位職責及工作流程
(一)ktv經(jīng)理崗位職責
1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。
2、在樓面老總的領導下,負責樓面的管理和服務工作。
3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。
4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。
5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。
6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。
7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。
8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。
9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。
10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。
11、完成公司領導及其他經(jīng)理交派的其他工作。
第3篇 ktv經(jīng)理崗位職責、工作流程
ktv經(jīng)理崗位職責及工作流程
(一)ktv經(jīng)理崗位職責
1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。
2、在樓面老總的領導下,負責樓面的管理和服務工作。
3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。
4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。
5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。
6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。
7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。
8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。
9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。
10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。
11、完成公司領導及其他經(jīng)理交派的其他工作。
(二)ktv經(jīng)理工作流程
1、上班(營業(yè)前:7:00--8:00)
a、7:00上班后,查閱服務員的工作日記,將問題統(tǒng)計匯總,寫好本組營業(yè)日報表。
b、查閱公司獎罰公告,了解清楚本部門獎罰情況。
c、參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作,聽取公司指示、通知、及時記錄。
2、部門例會(8:00--8:15)
a、點名及檢查員工儀容、儀表是否合格,是否帶齊工作所需用品,(工作包、噴口劑、筆、日記本、火機、開瓶器)配戴工牌等。
b、員工例會傳達公司例會精神,總結處理前工作日發(fā)生的問題、交待員工注意事項及宣布獎罰事宜。
3、準備工作(8:15--8:30)
a、排房,將看房服務員機動服務員做好合理分配、分組工作,要求各自負責看房服務員迅速搞好區(qū)域工作(機動服務員由經(jīng)理安排配合營業(yè)前準備工作)。
b、與主任開會,總結前工作日發(fā)生問題,及處理解決后劃分負責區(qū)域房間。
c、巡查服務員的房間準備工作情況,對準備工作未做好的房間,要及時督導或處罰。需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題,迅速找負責人協(xié)調(diào)解決,處理不了的上報區(qū)域副總。
4、迎接服務工作(8:30以后)
a、了解員工站位情況,將發(fā)現(xiàn)員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的,要警告或處罰。
b、熱情有禮的迎候客人光臨,客人一來要及時要求負責主任和服務員相繼跟進到位。
c、主動、禮貌問候客人,及時做好安排服務員進房服務。
d、中途巡視各房區(qū),及時督導客務主任、服務員服務質(zhì)量,及時了解客人消費情況,及時做好相關的配送工作。
e、對服務態(tài)度不好或違紀員工,及時做好獎罰工作,協(xié)調(diào)好樓面各項配合工作,若遇到客人投訴,應認真處理及時上報,不得拖延。
5、收尾工作
a、客人要求買單時,若需經(jīng)理打折,應根據(jù)客人消費情況做適當處理。在客人結算時,要了解現(xiàn)場,觀察客人情緒,如不開心的客人,要特別小以處理。(根據(jù)實際情況做相關處理)
b、客人離去時,盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口,禮貌致謝、招呼、點頭歡送客人。
c、觀察本組工作人員狀況,如有醉酒等特殊狀況,應及時做好妥善處理或上報。
d、檢查房間情況,做好工作日記,下班。
