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第1篇 購(gòu)物廣場(chǎng)客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé):
1)統(tǒng)籌總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展工作
2)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報(bào)修、便民服務(wù)、會(huì)員接待、辦理等工作;
3)完成本部門的營(yíng)運(yùn)、客服、培訓(xùn)及日?？己斯ぷ?
4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系,溝通與銜接各部門的工作,使?fàn)I運(yùn)工作整體運(yùn)作良好;
5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核下屬員工管理工作,及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
8)完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);
第2篇 客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
簡(jiǎn)介:客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對(duì)象。
客服經(jīng)理職位描述(模板一)
崗位職責(zé):
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的管理與考核;
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟練運(yùn)用word/e_cel/ppt/visio等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力?？头?jīng)理職位描述(模板二)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷(軍人退伍條件可以適當(dāng)放寬),年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開朗;
3、具備良好的溝通表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力;
4、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
5、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇;高度的工作意識(shí),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神?？头?jīng)理職位描述(模板三)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進(jìn)展,全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)整工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務(wù)項(xiàng)目;
2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問(wèn)題;維護(hù)游戲的穩(wěn)定和環(huán)境;
3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),配合產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的合作關(guān)系;
4、收集整理玩家的需求建議,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
5、負(fù)責(zé)組建客服營(yíng)銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);
6、負(fù)責(zé)建立和完善客服人員的績(jī)效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位經(jīng)驗(yàn),有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)和大額玩家的銷售技巧;
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
3、熱愛游戲行業(yè),熟悉移動(dòng)端游戲業(yè)務(wù),有良好的游戲客服理念;
4、耐心細(xì)致,時(shí)間管理有序,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思,責(zé)任心強(qiáng),有擔(dān)當(dāng);
5、有優(yōu)秀的決策、計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力?？头?jīng)理職位描述(模板四)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理;
2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范,促進(jìn)售后工作有序開展;
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開展日?？头ぷ?并對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)定;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等的制定及實(shí)施經(jīng)驗(yàn);
4、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力?？头?jīng)理職位描述(模板五)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求,對(duì)客服一線運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化和調(diào)整;
2、合理安排客服中心各種資源使用,并妥善解決各類突發(fā)事件;
3、不斷提升客戶滿意度,協(xié)助公司其他部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提升客戶整體服務(wù)體驗(yàn);
4、針對(duì)客服一線團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn),質(zhì)檢管理及員工激勵(lì)工作,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì);
5、制定及調(diào)整客服中心績(jī)效考核方案,規(guī)章制度,質(zhì)量規(guī)范等,推動(dòng)客服各項(xiàng)流程完善和優(yōu)化。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),具備良好呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理能力;
2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng),有處理升級(jí)投訴經(jīng)驗(yàn);
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí),高度的敬業(yè)精神與工作激情,具有較強(qiáng)的條理性和推動(dòng)能力,能接受高強(qiáng)度的工作。
第3篇 客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第4篇 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)
作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責(zé),可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責(zé)列表。
1.聽從總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)工作分配,對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.做好后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
8.協(xié)助做好對(duì)銷售代表(制度職責(zé)大全銷售代表)的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理。
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第5篇 物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)
1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
