物業(yè)項目管理處崗位職責(zé)12篇

第1篇 物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

項目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。

2)負責(zé)物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負責(zé)對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。

4)負責(zé)各項代辦工作及各項有償服務(wù)。

5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

6)負責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責(zé)編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責(zé)組織實施。

7)負責(zé)物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。

8)負責(zé)組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

9)負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第2篇 物業(yè)項目管理處主任助理崗位職責(zé)素質(zhì)要求

物業(yè)項目管理處主任助理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

_協(xié)助主任對管理處的各項工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào),負責(zé)責(zé)任區(qū)域的日常巡查工作;

_負責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理;

_協(xié)助主任協(xié)調(diào)與公司各部門、業(yè)主、公安、消防、供電、供水和供氣等部門之間的關(guān)系,配合居委會、城管辦和派出所搞好計劃生育,環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作;

_負責(zé)小區(qū)的消防安全管理,督促、檢查、落實消防安全措施;對外包項目消殺工作的檢查,監(jiān)督;主持護管隊日常管理工作,制定工作計劃和目標,并具體組織實施;

_負責(zé)對小區(qū)環(huán)境、安全管理工作的安排、實施及檢查,及時向管理處主任匯報工作質(zhì)量和進度;

_督導(dǎo)護管隊的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、崗位技能培訓(xùn)和常規(guī)訓(xùn)練,達到隊伍技能過硬、作風(fēng)過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬,提高對突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力。

_負責(zé)倉庫的日常管理工作,指導(dǎo)相關(guān)人員對出入庫的材料和工具進行驗放、登記,對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)柜絕入庫或領(lǐng)取;

_要求相關(guān)人員根據(jù)材料的體積、特性(含有毒物品)、型號規(guī)格等進行合理擺放,并做好相應(yīng)標識,對不合格和降級使用的物品應(yīng)貼上特別標識。

_協(xié)助管理處主任做好本部門承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

_完成管理處主任交辦的其他工作。

b、素質(zhì)要求

_中?；蛞陨蠈W(xué)歷;

_持物業(yè)管理上崗證;

_有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理行業(yè);

_具有實施崗位培訓(xùn)及指導(dǎo)屬下員工的工作能力;

_熟練應(yīng)用計算機,掌握國家治安消防管理和物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)。

第3篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)（7）

物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)(七)

1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標,努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會做貢獻。

2.定期向公司報告處理工作情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標。

3.制定管理處服務(wù)目標和經(jīng)濟責(zé)任,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定全體員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,指定各項費用標準,確保服務(wù)目標和各種經(jīng)濟指標的完成。

4.建立健全管理處的組織系統(tǒng),使之合理化、規(guī)范化、效率化。

5.主持每一次的管理例會,聽取工作匯報、布置工作任務(wù),解決實際問題,改進管理方法,促進工作發(fā)展。

6.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場地及了解管理處各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。

7.督促下屬管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。

8.與社會有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。

9.指導(dǎo)下屬各部門工作,樹立正氣,堅決打擊歪風(fēng)邪氣,保障管理處工作順利進行。

10.嚴格執(zhí)行各項財務(wù)制度,閱讀和分析各類財務(wù)報表,組織審核各種款項收支交繳,于每年12月提請公司財務(wù)于翌年1月31日前,做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預(yù)算及新的收費方案,準備遞交業(yè)主管理委員會審核通過。

第4篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)（9）

物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)(九)

1、認真執(zhí)行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令。

2、每月月底組織管理處各部門負責(zé)人召開例會,總結(jié)本月工作完成情況,討論制訂下月工作計劃并組織實施。并定期檢查,監(jiān)督查處違章,提出和實施糾正措施,達到規(guī)定標準要求。

3、負責(zé)管理處編制財務(wù)預(yù)算報告,報公司批準后執(zhí)行,嚴格控制日常費用的支出,按時收取各項管理費用和代收代繳費用。

4、負責(zé)管理處零星有償服務(wù)合同評審,對屬本部門合同評審的內(nèi)容負責(zé)。

5、負責(zé)對業(yè)主提供產(chǎn)品的控制。

6、負責(zé)處理業(yè)主的投訴,屬管理處管理范圍的,堅持在一個工作日內(nèi)有回應(yīng),屬其它部門的投訴應(yīng)及時傳遞并及時跟蹤回復(fù)。

7、對業(yè)主的報修,負責(zé)做到'急修不過夜,小修不過二'。

8、關(guān)心員工生活,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度,負責(zé)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),堅持'依法管理、規(guī)范服務(wù)、業(yè)主至上'的宗旨,檢查監(jiān)督各崗位員工認真履行職責(zé)。

9、按公司規(guī)定對員工進行考核,做到獎罰分明。

10、負責(zé)對采購物品的質(zhì)量控制;對供方的評價和動態(tài)控制,并對供方提供的物品質(zhì)量負責(zé)。

11、負責(zé)對物業(yè)管理中各種標識的正確使用和有效性,可追溯性管理。

12、對物業(yè)管理服務(wù)過程中各工序進行控制,對管理部的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。

13、負責(zé)對物業(yè)管理中的檢驗和檢查,確保過程處于受控狀態(tài)。

14、負責(zé)對檢驗、測量和試驗設(shè)備的管理,確保其準確、有效。

15、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)全過程的檢驗和試驗狀態(tài)的控制,確保其準確、有效。

16、負責(zé)對服務(wù)過程中材料、物品的搬運、貯存和防護的控制,保證其質(zhì)量不受損壞或變質(zhì)。

17、負責(zé)物業(yè)管理和服務(wù)過程記錄的歸口管理,負責(zé)對不合格品或不合格服務(wù)進行控制和處理,做好追蹤驗證工作。

18、采用適宜的統(tǒng)計技術(shù),對質(zhì)量目標的實施情況進行統(tǒng)計、分析。

19、定期開展業(yè)主調(diào)查或訪問活動,了解情況,吸取意見,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督,與業(yè)主保持良好的關(guān)系。

20、協(xié)調(diào)管理處與供水、供電、公安、工商、街道等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,以便于開展各項工作。

21、負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第5篇 物業(yè)項目管理處負責(zé)人崗位職責(zé)（2）

物業(yè)項目管理處負責(zé)人崗位職責(zé)(二)

所在部門:zz售樓部管理處

直屬上級:物業(yè)公司副總經(jīng)理

職責(zé)概要:管理處實行在公司領(lǐng)導(dǎo)下和地產(chǎn)客服部監(jiān)督下的第一責(zé)任人負責(zé)制,管理處主管全權(quán)負責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作,開展管理處內(nèi)部事務(wù)管理及客戶溝通、來訪接待工作。帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成公司所交給的各項任務(wù)和目標。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令,制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度定期向公司匯報管理處工作情況。

2、負責(zé)制定年度工作計劃及部門月工作計劃,負責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計劃的制定、實施和培訓(xùn)結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效,建立員工培訓(xùn)檔案。

3、負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。

4、負責(zé)組織與客戶溝通,及時認真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信息,采納合理化建議。

5、負責(zé)管理處經(jīng)營管理工作及日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費;落實多種經(jīng)營管理措施,完成公司下達的年度經(jīng)營管理任務(wù)及各項指標。

6、負責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負責(zé)對本部門員工進行公正合理的月工作效績考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報公司相關(guān)部門。

7、負責(zé)規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度,結(jié)合部門具體情況,制定管理處人事管理、人員儲備、人員調(diào)配方案并報經(jīng)理審批,確保符合管理處發(fā)展之需要

8、負責(zé)管理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。

9、負責(zé)審批本部門的《物資申請單》、《物資領(lǐng)(借)用單》及各類物資的采購管理工作,控制本部門的物資進出、采購程序。

10、按公司質(zhì)量體系文件要求負責(zé)簽訂本部門的b類合同。

11、負責(zé)落實每半年對員工的培訓(xùn)考核,每季度對員工的培訓(xùn)考核。

12、監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。

13、每周五制定《周工作情況報表》報公司。

14、組織每周管理處工作例會,及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時向公司副總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。

15、制定兩級夜間查崗計劃,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況,以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。

16、負責(zé)配合管理區(qū)域內(nèi)各類活動的開展和監(jiān)督、實施工作,確保管理區(qū)域內(nèi)各類活動的順利開展,并與日常管理工作緊密結(jié)合。

17、負責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實,以提高全員身心健康。

18、負責(zé)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)經(jīng)營管理人才,并負責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。

19、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

第6篇 z物業(yè)項目管理處護衛(wèi)主管崗位職責(zé)

物業(yè)項目管理處護衛(wèi)主管崗位職責(zé)

1.直接上級:項目經(jīng)理;直接下級:護衛(wèi)隊員。

2.定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務(wù))作出處理。

3.監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。

4.主持召開班務(wù)會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領(lǐng)本班人員做好安全護衛(wèi)工作。

5.負責(zé)對日常班務(wù)的處理,負責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

6.負責(zé)本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.負責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。

8.熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù),掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。

9.負責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系,搞好團結(jié)。

10.督導(dǎo)本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

11.做好安全標識的管理和質(zhì)量記錄工作。

12.對本班安全、消防工作負責(zé)

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第7篇 物業(yè)項目管理處會計崗位職責(zé)-3

物業(yè)項目管理處會計崗位職責(zé)(三)

1.0嚴格遵守財務(wù)部頒發(fā)的《公司財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準則》、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》和公司財務(wù)制度。

2.0具有會計專業(yè)技術(shù)資格;熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,忠于職守,堅持原則。

3.0按照國家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會計科目。

4.0按公司費用報銷規(guī)定,監(jiān)督檢查各種報銷憑證。

5.0采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬,根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會計憑證,電腦登帳,打印賬簿,保證公司財務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實、保管完整。

6.0編制公司會計報表,做到編報及時,真實可靠,全面完整,相關(guān)可比和便于理解。

7.0按時計算、申報、交納管理處所有稅費。

8.0對公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進行跟蹤管理,對各項牧業(yè)管理服務(wù)費用的收取進行監(jiān)督控制,對應(yīng)收款項督促有關(guān)部門和人員及時催收,并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9.0安全完整保管財務(wù)資料及會計檔案,查閱和復(fù)印會計原始資料需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準。

10.0完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。

第8篇 物業(yè)項目管理處助理崗位職責(zé)（5）

物業(yè)項目管理處助理崗位職責(zé)(五)

1、全面負責(zé)分管的管理責(zé)任區(qū)域的相關(guān)工作,負責(zé)制定、落實本部門的崗位責(zé)任制,保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。對管理處經(jīng)理直接負責(zé)。

2、負責(zé)制定本部門工作要求、工作目的,負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況對出現(xiàn)的問題及時做出處理和整改。

3、負責(zé)與組織年度、月度的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及評審。

4、負責(zé)對外談判項目、合同條款審核、修改,并對外談判項目的工作情況進行監(jiān)督、監(jiān)察、審定。

5、負責(zé)制定本部門工作計劃和物品需求計劃,并保證計劃貫徹與執(zhí)行。

6、負責(zé)受理業(yè)主投訴,參與組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化建設(shè),定期了解業(yè)主對管理處各項服務(wù)的意見和建議。

7、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確、有效,并做好歸檔工作。

8、負責(zé)做好與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9、負責(zé)培訓(xùn)提高本部門員工的業(yè)務(wù)技能、工作能力和物業(yè)服務(wù)意識。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第9篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

1)負責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。

2)負責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。

5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。

7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第10篇 物業(yè)項目管理處主任崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目管理處主任崗位職責(zé)

管理處主任在項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對管理處工作負全責(zé),其職責(zé)如下:

一、負責(zé)對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司下達的年度管理目標和經(jīng)濟指標考核。

二、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。

三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督,做好自檢和整改措施。

四、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作,責(zé)任到人。

五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào),以便開展工作。

六、負責(zé)制定管理處年度、月工作計劃。

七、負責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān),協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理。

八、按規(guī)定對員工進行月考核,做到獎罰分明。

九、負責(zé)員工的思想政治工作,提高員工從業(yè)責(zé)任感。

十、每旬組織召開部門例會,總結(jié)上一旬工作計劃的完成情況,安排落實下一旬工作計劃任務(wù)。每日組織晨會,跟進上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。

十一、熟悉轄區(qū)情況,對外來參觀訪問和客戶來信來訪,要熱情接待,接受業(yè)主委員會監(jiān)督,提高服務(wù)管理質(zhì)量,及時處理客戶投訴,堅持定期回訪制度及維修回訪制度,聽取合理化建議。

十二、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

第11篇 物業(yè)項目管理處副主任崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目管理處副主任崗位職責(zé)

一、配合管理處主任全面完成各項工作任務(wù)。

二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護和社區(qū)文化等方面的工作。

三、負責(zé)組織制定管理處各崗位工作細則、工作程序、工作標準和有關(guān)規(guī)定。

四、檢查督促部門員工切實履行各工作崗位職責(zé),遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進行檢查、考核指導(dǎo)。

六、定期向管理處匯報有關(guān)工作情況,負責(zé)搞好部門的精神文明建設(shè)。

七、負責(zé)對員工食堂進行監(jiān)督管理和物(用)品采購計劃的審核。

八、經(jīng)常巡視轄區(qū),受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜,加強整改工作。

九、受主任委托,代理行使主任職權(quán)。

十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

第12篇 物業(yè)項目管理處主任崗位職責(zé)素質(zhì)要求

物業(yè)項目管理處主任崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

_負責(zé)對所轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行qhse管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標;

_不斷建立和完善科學(xué)的運作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢,管理工作高效;

_合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,同時關(guān)心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度;

_按公司規(guī)定對員工實施考核,做到獎懲分明;

_負責(zé)管理處日常管理經(jīng)費及施工預(yù)算的審批工作,合理控制費用開支;

_負責(zé)簽訂管理處的各類合同,包括外包合同及對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)協(xié)議,并監(jiān)督合同實施;

_每月月底,組織各個小組負責(zé)人召開例會,總結(jié)上月工作計劃的落實和完成情況,討論編制好下月工作計劃;

_負責(zé)組織本部門相關(guān)人員識別并確定重要環(huán)境因素和需控制的風(fēng)險、擬訂本部門的qhse目標和指標以及hse管理方案;

_負責(zé)對本部門qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

_負責(zé)督導(dǎo)本部門所有員工做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

_完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司的安排或委托的其他工作任務(wù)。

b、素質(zhì)要求

_管理類或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;

_持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;

_具有5年以上的物業(yè)管理或類似行業(yè)工作經(jīng)驗;

_具有較強的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責(zé)任感;

_熟練應(yīng)用計算機,掌握物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。