第1篇 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定客戶服務(wù)部中、長(zhǎng)期管理規(guī)劃和年度、月度計(jì)劃;
2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程，確保體系具有良好的可擴(kuò)展性，以應(yīng)對(duì)不斷增加的客戶需求;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)、人才引進(jìn)和培養(yǎng)，制定部門(mén)年度、月度工作目標(biāo)和考核計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平;
4、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理(crm)，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
5、組織對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并確保運(yùn)營(yíng)中提供高水平的服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì);
6、按公司要求進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，收集客戶反饋，了解客戶需求，管控客戶在線互動(dòng)、客戶留言和客戶反饋意見(jiàn);
7、進(jìn)行客戶服務(wù)規(guī)范化管理，制定集團(tuán)各項(xiàng)客戶管理制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)有序發(fā)展。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類(lèi)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;
2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調(diào);
4、熟練應(yīng)用咨詢及客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
5、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力。
客服中心經(jīng)理崗位
第2篇 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)范本
一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。
二、組織部門(mén)員工建立并保持、提升公司前臺(tái)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。
三、組織部門(mén)員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來(lái)的投訴、咨詢事項(xiàng),檢查、督促、指導(dǎo)部門(mén)員工及各區(qū)域跟進(jìn)處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。
四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題,提交公司進(jìn)行調(diào)整。
五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門(mén)的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)控。并負(fù)責(zé)組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),負(fù)責(zé)監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見(jiàn)。
六、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各部門(mén)維護(hù)和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。
七、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的監(jiān)測(cè),負(fù)責(zé)制定對(duì)顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
八、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動(dòng),定期與發(fā)展商各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)意見(jiàn)征詢等溝通活動(dòng),匯總各區(qū)業(yè)主對(duì)管理公司服務(wù)的評(píng)定,向公司提交業(yè)主意見(jiàn)報(bào)告及其改進(jìn)建議。
九、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項(xiàng)工程的駿工驗(yàn)收和移交驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監(jiān)控,并評(píng)估有關(guān)工作的效果。
十、每月負(fù)責(zé)組織定期向電腦維護(hù)員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。
十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)方案的實(shí)施。
十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動(dòng)事宜的審批工作,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的配合。
十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展24小時(shí)熱線服務(wù)及管家服務(wù)。
十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì)及案例分析會(huì)議。
十五、每月定期將部門(mén)工作向公司匯報(bào)并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。
第3篇 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)
客服中心經(jīng)理 fordeal 廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;
2、擁有良好的英語(yǔ)水平,能夠無(wú)障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;
5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。
