- 目錄
第1篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、異常處理:來料異常處理，協(xié)助品管及生產(chǎn)對來料檢驗及生產(chǎn)過程中和客訴出現(xiàn)的原材料品質(zhì)異常進行處理。
2、協(xié)助質(zhì)量部門對供應(yīng)商進行索賠;針對嚴重不良，向供應(yīng)商提出8d要求，并跟蹤糾正措施有效性及供應(yīng)商糾正與預(yù)防措施的追蹤。
3、協(xié)助研發(fā)、生產(chǎn)等部門對新產(chǎn)品的相關(guān)驗證。
相關(guān)文件的編寫，如供應(yīng)商績效考核作業(yè)辦法，供應(yīng)商原材料品質(zhì)異常處理流程等。
4、新品開發(fā)階段：參與產(chǎn)品開發(fā)過程，評審、監(jiān)控、解決開發(fā)過程中質(zhì)量問題。
5、量產(chǎn)后產(chǎn)品維護：解決客戶端客訴問題，零公里及售后問題。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量。
2、有3年以上汽車行業(yè)質(zhì)量或售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
3、熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程。
4、掌握豐富的汽車理論知識和售后體系建設(shè)。
5、具有一定的解決突發(fā)事件的能力，能積極主動地思考解決問題。熟練掌握產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)知識，如qc七大手法及九大步驟，、8d。
6、熟悉了解iatf16949質(zhì)量體系五大工具：apqp，fema， ppap， spc， msa 。
第2篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負責(zé)市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第3篇 遠程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠程技術(shù)權(quán)限及運營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實到經(jīng)銷商以及流程改進和實施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects
? 確保項目按時按量按預(yù)算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學(xué)歷以上 bachelor
e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗：
? have e_perience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實的實際經(jīng)驗
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗
? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗
? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， e_cel， ppt 熟練運用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
第4篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
承接銷售移交的客戶，做好溝通和維系工作。
為所負責(zé)的客戶提供及時的報障處理和咨詢服務(wù)。有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時完成客戶要求或投訴，并負責(zé)與客戶的溝通工作。
對客戶提供有效的客戶關(guān)懷，維系公司名譽，和服務(wù)質(zhì)素。
開發(fā)挖掘客戶潛在升級或其他需求，并協(xié)調(diào)公司資源提供、配給或制定相關(guān)產(chǎn)品及方案。
分析研究所負責(zé)客戶的產(chǎn)品訴求和消費習(xí)慣，保證客戶在網(wǎng)時間，加強客戶粘性。
根據(jù)工作中對客戶的觀察及客戶反饋，對公司網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品提出建設(shè)性意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
跟進督促客戶按期付費，完成公司制定的kpi業(yè)績指標(biāo)，并不斷提升業(yè)績水平。
任職要求:
有責(zé)任心，上進行及團隊協(xié)作能力。
抗壓性強，有耐心，能夠有效處理緊急狀況。
注意自身形象，有良好的與客戶溝通的能力，擅長處理客戶關(guān)系。
6-10年(總監(jiān))，3-5年(經(jīng)理)，1-2年(專員)客戶經(jīng)理從業(yè)背景。
有電信和媒體大客戶經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
擁有電信和媒體相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書者優(yōu)先。
流利中英或中柬雙語水平者優(yōu)先。
售后客戶經(jīng)理崗位
