客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)16篇

第1篇 客戶服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),供參考。

一、參與公司營(yíng)銷策略的制訂;

二、積極配合銷售部門開(kāi)展工作;

三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系;

四、組織制訂售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行;

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn);

七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù);

八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 ;

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè);

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支;

十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃;

十二、受理客戶投訴,并向上一級(jí)總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)匯報(bào)工作;

十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)。

制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員 制度職責(zé)大全客戶服務(wù)助理

第2篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立和完善公司客戶服務(wù)體系,健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果,并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃,對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核;

3、對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類,并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

5、負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

6、負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案,定期分析整理并上報(bào);

7、管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),收集客戶經(jīng)驗(yàn),挖掘客戶需求,維護(hù)客戶關(guān)系。

任職條件:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,工程、法律或物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè);

2、3年以上相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客服服務(wù)和物業(yè)品質(zhì)管理要求,能獨(dú)立處理重大投訴或訴訟;熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程,有大型房地產(chǎn)公司客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力。

4、工作積極主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能承受較強(qiáng)的工作壓力,具備誠(chéng)實(shí)認(rèn)真、廉潔自律、敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作品質(zhì)。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

1、獨(dú)立完成公司指派的客戶服務(wù)工作。配合大客戶經(jīng)理完成老客戶投標(biāo)的數(shù)據(jù)分析工作。根據(jù)指派分配的目標(biāo)客戶群體, 獨(dú)立承擔(dān)老客戶的維護(hù)、管理和老客戶銷售挖潛工作。

2、按公司的計(jì)劃完成個(gè)人銷售額指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、收款指標(biāo)和其他銷售目標(biāo)。

3、在系統(tǒng)中明確記錄客戶合同到期時(shí)間,并設(shè)定提前30天提醒合同到期并進(jìn)行合同續(xù)簽工作。協(xié)助市場(chǎng)拓展人員續(xù)投標(biāo)工作。

4、建立客戶提貨消費(fèi)數(shù)據(jù)表,根據(jù)客戶日常產(chǎn)品使用周期和產(chǎn)品使用習(xí)慣向客戶推薦公司暢銷產(chǎn)品和高附加值產(chǎn)品,以體現(xiàn)自己的服務(wù)價(jià)值。

5、建立良好的內(nèi)外部溝通平臺(tái),與市場(chǎng)拓展人員、采購(gòu)、物流保持有效溝通,妥善接接納并及時(shí)完成客戶訂單的發(fā)貨工作。

6、根據(jù)銷售合同建立客戶應(yīng)收款體系,及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)具發(fā)票,收取客戶貨款。

7、幫助在市場(chǎng)拓展人員外出時(shí)臨時(shí)的訂單處理工作。

8、熟練填寫相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表,分析客戶提貨數(shù)據(jù)并據(jù)此幫助完善銷售工作。隨時(shí)可以提供給上級(jí)經(jīng)理及同事相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

9、每日及時(shí)、準(zhǔn)確錄入銷售訂單,以便采購(gòu)部快速采購(gòu),物流部快速出單。

10、熟練掌握公司主流產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品價(jià)格,熟知老客戶使用產(chǎn)品價(jià)格。掌握銷售工作中大客戶優(yōu)先原則,以使大客戶對(duì)公司形成習(xí)慣性依賴,以穩(wěn)定客戶。

11、通過(guò)看書、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,熟練掌握各種銷售技能達(dá)成個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、學(xué)歷、年齡不限,市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè);

2、善于溝通與協(xié)調(diào),具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力

3、親和,有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí);

4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);

5、有會(huì)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

福利待遇:

1、薪 資:月收入3000元

我們提供行業(yè)內(nèi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資,并根據(jù)每年的市場(chǎng)薪酬水平變化和個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況對(duì)資進(jìn)行年度薪酬評(píng)估,保證薪資在同行業(yè)中具有較高競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)需要的優(yōu)秀人才,將提供更具吸引力的薪資待遇,業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的薪資結(jié)構(gòu);

2、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金:

除了工資之外,績(jī)效獎(jiǎng)金,極其豐厚,優(yōu)秀者可獲得股權(quán)激勵(lì)。

3、完善的社會(huì)保險(xiǎn)制度:

包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)以及工作一年以后提供住房公積金;

4、人性周到的福利:

包括單身宿舍、交通補(bǔ)助、電話補(bǔ)助、帶薪休假、年度旅游、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

5、節(jié)假日禮品:

在中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日和員工生日時(shí),都會(huì)有額外的驚喜和禮品奉送與你。

6、持續(xù)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),優(yōu)秀者可獲國(guó)內(nèi)外實(shí)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

7、輕松愉快的工作氛圍:

工作環(huán)境優(yōu)雅整潔、世貿(mào)廣場(chǎng)泉城路中心地帶寫字樓高端大氣、工作伙伴8090后活潑開(kāi)朗、工作方式自由寬松。

9、工作時(shí)間:早9點(diǎn)——晚5點(diǎn)半一周1.5天休息

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

[招聘部門:客服部]

職位描述

1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃

2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào)

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃

4、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部的建立與管理

5、定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng),提升品牌形象和企業(yè)形象

6、負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集、維護(hù)、更新、管理、分析工作,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)

7、負(fù)責(zé)組織收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息

8、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶信息共享

9、負(fù)責(zé)向客戶介紹公司的系列產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目,引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求

10、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢

11、負(fù)責(zé)新購(gòu)車客戶回訪、投訴客戶回訪、索賠客戶跟蹤等主動(dòng)服務(wù)工作

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果,并形成客戶問(wèn)題解決報(bào)告

任職要求

具有大專以上學(xué)歷,從事客戶關(guān)懷5年以上工作、擔(dān)任主管及以上崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

具有良好的責(zé)任感和敬業(yè)精神,外貌具有親合力。

了解汽車構(gòu)造、汽車維修相關(guān)知識(shí)

具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力

監(jiān)督銷售、售后的系統(tǒng)流程、提升客戶滿意度,優(yōu)秀完成廠方的指標(biāo)及排名。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

主要職責(zé)描述:

雇員管理: 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理及客戶服務(wù)代表完成中智外派雇員的入離職辦理, 勞動(dòng)合同簽訂及續(xù)訂, 各類證明的開(kāi)辦, 社保公積金等方面的咨詢解答。

客戶關(guān)系維護(hù):針對(duì)中智所提供人事服務(wù)的客戶進(jìn)行需求了解,客戶拜訪,客戶咨詢解答;履行合同義務(wù)和服務(wù)承諾;數(shù)據(jù)處理與系統(tǒng)維護(hù),簡(jiǎn)單勞動(dòng)糾紛處理。

二次開(kāi)發(fā):深入挖掘客戶需求, 推廣中智品牌 (該職位并不是以銷售為導(dǎo)向, 二次開(kāi)發(fā)的內(nèi)容只占個(gè)人績(jī)效非常少的一部分, 以前兩塊工作為主要工作內(nèi)容) 。

任職資格:

1、大學(xué)本科及以上;

2、2年或以上工作經(jīng)驗(yàn), 客服/人事等方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫能力;

4、熟練使用各類辦公軟件;

5、溝通能力好,團(tuán)隊(duì)合作精神好;

6、具備一定的談判能力;

7、有維護(hù)客戶關(guān)系能力

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷,具有4-5年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn),管理過(guò)15-20人以上呼叫團(tuán)隊(duì)。

2. 熟悉電商呼叫中心業(yè)務(wù)流程。

3. 熟悉電商呼叫中心后臺(tái)操作和工作流程。

4. 良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力,良好的團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

5. 高度的服務(wù)理念和服務(wù)精神,責(zé)任心強(qiáng),親和力強(qiáng)。

6. 女性優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé):

1.構(gòu)建、維護(hù)、優(yōu)化o2o呼叫中心的業(yè)務(wù)體系、流程。

2.對(duì)call center運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理等全方位的進(jìn)行管理、監(jiān)控并積極提供有效的優(yōu)化建議,確保呼叫中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

3.建立和完善各崗位的工作流程及制度建設(shè)、操作程序,提高呼叫中心管理、運(yùn)營(yíng)能力。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)呼叫中心的培訓(xùn)、考核及員工激勵(lì)等工作。

5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)工作指標(biāo)。

6.指導(dǎo)所屬員工制定階段工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行

7.上級(jí)交代的其他任務(wù)。

工作地點(diǎn):北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)麗澤橋西南角美克大廈

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.本科及以上學(xué)歷,管理、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè),有1-2年以上銷售、電銷經(jīng)驗(yàn);

2.執(zhí)行力強(qiáng);相貌端莊,聲音甜美,普通話無(wú)口音,良好的職業(yè)道德;

3.對(duì)有咨詢意向的新客戶進(jìn)行需求分析,安排高管約訪,及預(yù)調(diào)研;

4.對(duì)已合作咨詢項(xiàng)目的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù);不斷優(yōu)化大客戶的客戶關(guān)系管理。

5.邏輯思維強(qiáng),思維清晰。具備客戶溝通能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和關(guān)系維護(hù)技巧。

6.良好的學(xué)習(xí)能力,解決問(wèn)題能力,商務(wù)溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

7.形象氣質(zhì)良好,富有親和力,心態(tài)積極樂(lè)觀。享受顧問(wèn)式銷售工作;

8.具有管理咨詢或管理培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,經(jīng)管類及相關(guān)專業(yè);

2.負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人助手工作;

3.有管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉各類管理咨詢服務(wù)產(chǎn)品;

4.掌握行業(yè)研究方法,擅長(zhǎng)客戶需求分析,客戶關(guān)系管理;

5.良好的學(xué)習(xí)能力,解決問(wèn)題能力,商務(wù)溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

6.形象氣質(zhì)良好,富有親和力,心態(tài)積極樂(lè)觀。享受顧問(wèn)式銷售工作;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1 負(fù)責(zé)建立完善在線客服體系(含微信、郵件、app、網(wǎng)站),制定公司在線客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和在線服務(wù)部門整體規(guī)劃;

2 根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)在線客服整體業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃,合理控制人員成本;

3 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)在線客服整體系統(tǒng)需求,并協(xié)調(diào)系統(tǒng)部門實(shí)施搭建,持續(xù)優(yōu)化;

4 高效管理在線客服團(tuán)隊(duì),提高綜合能力,積極配合業(yè)務(wù)部門,完成各類服務(wù)營(yíng)銷指標(biāo);

任職要求:

1 ?？埔陨蠈W(xué)歷,至少3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);有1年微信客服管理經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2 具備戰(zhàn)略思維能力和策略思維,有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,思路清晰;

3 有較強(qiáng)的分析判斷能力,優(yōu)秀的溝通表達(dá)和解決問(wèn)題能力;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的簽訂工作;

2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求,進(jìn)行項(xiàng)目的部署、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動(dòng)并完成項(xiàng)目的實(shí)施;

3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算;

4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;

5、積極開(kāi)拓目標(biāo)客戶,建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;

6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、管理、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);

2、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力,良好的商務(wù)談判能力;

3、性格開(kāi)朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng),善于人脈經(jīng)營(yíng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí);

4、熟練使用辦公軟件(word,e_cel,ppt等);

5、英語(yǔ)優(yōu)秀,與海外客戶溝通、郵件交流無(wú)礙者優(yōu)先。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1. 保持與公司總部的工作聯(lián)系,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)工作精神,布置具體工作。

2. 負(fù)責(zé)所有應(yīng)收費(fèi)用催收、統(tǒng)計(jì),確保應(yīng)收賬款及時(shí)收回,完成收費(fèi)目標(biāo);

3. 負(fù)責(zé)定期整理各部門各類文檔的入檔審核,對(duì)檔案的監(jiān)管工作;

4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施工作;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析及整改驗(yàn)證回訪工作;

6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門客服人員的服務(wù)工作,確保服務(wù)的質(zhì)量;

任職要求:1、25—45周歲,一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)者;

2、大專及以上學(xué)歷;

3、熱情積極,上進(jìn)負(fù)責(zé),熱愛(ài)本職工作,能接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn);

4、具有良好的組織和溝通能力,能吃苦耐勞;

5、能夠接受具備挑戰(zhàn)工作的良好心理素質(zhì),和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析;

2、準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo),控制擔(dān)保和信譽(yù)支出;

3、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工;

4、為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo),實(shí)施公司信譽(yù)政策;

5、制定銷售、市場(chǎng)和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目,提高公司形象和保持客戶的忠誠(chéng)度;

6、為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目,準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。

任職要求:

教育背景:

◆新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)管理、管理技能開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)。

經(jīng) 驗(yàn):

◆3年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知;

◆具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn);

◆有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力;

◆熟練操作辦公軟件。

態(tài)度:

◆積極熱情,責(zé)任心強(qiáng);

◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

◆積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

2 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,提高客戶滿意度。

3 接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、具備較強(qiáng)的溝通和銷售能力,良好的協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力;

3、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,有敏銳的市場(chǎng)洞察力;

4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、辦公用品采購(gòu),

2、統(tǒng)計(jì)考勤記錄,

3、協(xié)助銷售統(tǒng)計(jì)客戶資料,整理備案公司材料;

4、接聽(tīng)400電話和企業(yè)qq等事項(xiàng)

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,20-28周歲,英語(yǔ)能力良好,形象氣質(zhì)佳,正直善良;

2、具備較強(qiáng)的“學(xué)習(xí)能力”“執(zhí)行力”“抗壓力”

3、有強(qiáng)烈的上進(jìn)心,時(shí)時(shí)刻刻提升自我能力與價(jià)值

4、有親和力,性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有優(yōu)秀的的溝通能力及交際技巧;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

[英語(yǔ)要求:不限][職稱要求:不限]

職位職能

工作職責(zé): 1 、接受公司崗前輔導(dǎo)與定期培訓(xùn),掌握必要的資產(chǎn)管理知識(shí); 2 、以電話為主,輔助以網(wǎng)絡(luò)、微信等方式,與上市公司建立良好的互動(dòng)關(guān)系; 3 、挖掘a股上市公司股東和高管人員的聯(lián)系方式并建立初步聯(lián)系; 4 、通過(guò)微信、郵件等方式有計(jì)劃與客戶聯(lián)系,并在crm系統(tǒng)中完善和更新相關(guān)信息; 5 、通過(guò)證券從業(yè)資格考試; 6 、以標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言回答簡(jiǎn)單咨詢,配合公司為客戶提供多維度、立體化的服務(wù); 7 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1 、全日制大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、管理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮; 2 、電銷經(jīng)驗(yàn)1年左右,29周歲以下; 3 、形象好、氣質(zhì)佳、聲音好、口齒伶俐、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維敏捷、反應(yīng)迅速; 4 、謙虛好學(xué)、勤奮踏實(shí)、積極主動(dòng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和開(kāi)拓進(jìn)取精神; 5 、性格外向、活潑開(kāi)朗、熱情主動(dòng)、富有積極心態(tài)和正能量; 6 、勇于擔(dān)當(dāng)、抗壓性強(qiáng)、樂(lè)于挑戰(zhàn)高薪; 7 、具有良好的營(yíng)銷技巧; 8 、愿意在上海長(zhǎng)期發(fā)展。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù),客戶轉(zhuǎn)介紹等關(guān)系維護(hù)。隨時(shí)保持與客戶良好的溝通狀態(tài),并須對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行主動(dòng)密切的聯(lián)系,確保客戶的合理建議、問(wèn)題、要求及時(shí)解決;

2、政府關(guān)系維護(hù)。定期/不定期到區(qū)域有關(guān)政府部門走訪,增加了解和溝通,維護(hù)與有關(guān)部門的關(guān)系;

任職要求:

1、較強(qiáng)的判斷能力和應(yīng)變能力,能很好的協(xié)調(diào)解決客戶提出的問(wèn)題和建議。

2、良好的溝通能力。性格外向,能積極主動(dòng)的從老客戶中開(kāi)發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹資源。

3、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位需求:

1、 負(fù)責(zé)客服中心管理、指標(biāo)考核、技能培訓(xùn),保證本部門各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;

2、 制定與完善客戶服務(wù)管理制度,規(guī)范完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,并 確保計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

3、 協(xié)調(diào)及處理客戶溝通、投訴與建議,與重要客戶的溝通洽談;

4、 協(xié)調(diào)及處理球場(chǎng)接待工作及突發(fā)臨時(shí)事件,維護(hù)球場(chǎng)教學(xué)工作有序進(jìn)行;

5、 負(fù)責(zé)與設(shè)備部門、會(huì)籍部門的溝通與協(xié)調(diào),確保場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)及客服工作有序進(jìn)行;

6、 負(fù)責(zé)在球場(chǎng)舉辦的活動(dòng)、比賽的支持與協(xié)調(diào)工作;

7、 完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,三年以上餐飲酒店客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉客服部的管理;

3、良好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;良好的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題能力;

4、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的客戶服務(wù)意識(shí);

5、為人正直,責(zé)任心強(qiáng),勇于擔(dān)當(dāng),積極向上,樂(lè)觀主動(dòng),能承受較強(qiáng)的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、有俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng),體育場(chǎng)館客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程體系的建立及管理;

2、客戶資源檔案的管理,客情關(guān)系的維護(hù);

3、標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)體系的建立和推廣;

4、維保業(yè)務(wù)的開(kāi)展的推廣;

5、客戶互動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立管理運(yùn)作客戶服務(wù)中心的能力,有強(qiáng)烈的把售后服務(wù)打造成金牌客服的意愿;

4、親和力好,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的執(zhí)行力。

相關(guān)待遇:

1、薪酬:凡被正式錄用人員,將簽定正規(guī)勞動(dòng)聘用合同、提供完善的福利待遇、優(yōu)厚的薪資、良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

2、福利:五險(xiǎn)、企業(yè)特色福利。

3、工作作息:周一到周五:8點(diǎn)30分到晚5點(diǎn),周末雙休。

工作地點(diǎn):沈陽(yáng)市鐵西區(qū)騰飛二街

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)名醫(yī)關(guān)系維護(hù)與管理;2、負(fù)責(zé)患者客戶關(guān)系維護(hù)與管理;3、負(fù)責(zé)組織人員開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)、保留和發(fā)展; 4、加強(qiáng)與客戶交流,及時(shí)向上級(jí)反饋客戶及市場(chǎng)需求;5、負(fù)責(zé)患者的回訪工作,提升患者的就診率;6、建立會(huì)員檔案管理,系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)院的會(huì)員制管理,創(chuàng)新服務(wù)意識(shí);

任職條件: 1、具有本科或以上文化程度,臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、具有3年醫(yī)藥銷售主管工作經(jīng)驗(yàn),1年以上醫(yī)院客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn);3、 熟悉中高檔醫(yī)療機(jī)構(gòu)目標(biāo)客戶人群特點(diǎn); 4、 年齡在28-32歲之間 ;5、需隨時(shí)到崗。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.參與公司營(yíng)銷策略的制定

2.建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

3.及時(shí)與公司生產(chǎn)部門溝通生產(chǎn)進(jìn)度,與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量

4.及時(shí)處理客戶反饋

任職要求:

1.有良好的溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

2.工作認(rèn)真,責(zé)任感強(qiáng)

3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1.通過(guò)電話向客戶推薦公司產(chǎn)品,完成公司分派的業(yè)績(jī)目標(biāo);

2.負(fù)責(zé)做好客戶信息的收集與分類工作;

3.將電話拜訪中的客戶信息反饋給有關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;

4.做好與客戶的日常溝通工作,完善客戶的檔案資料,提高客戶的滿意度;

5.完成公司主管安排的其他事宜。

招聘條件:

1.大專及以上學(xué)歷20-30周歲

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、性格開(kāi)朗、自信樂(lè)觀

3.熟練掌握電腦的基本操作,打字速度不低于40字/分鐘

4.熱愛(ài)電話銷售工作,能夠承受工作壓力,勇于挑戰(zhàn)高薪

5.有相關(guān)電話銷售經(jīng)驗(yàn)或電銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第3篇 客戶服務(wù)經(jīng)理、主管崗位職責(zé)

1.對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。

3.對(duì)客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢査，提出修改意見(jiàn)。

4.客服部財(cái)物的保管、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護(hù)。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務(wù))保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系，適時(shí)推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。

6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動(dòng)產(chǎn)品自然銷售。

7.客戶抱怨、投訴事項(xiàng)的處理。

8.安排人員上門維修服務(wù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

9.及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)。

10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見(jiàn)。

11.各種零配件、產(chǎn)品單頁(yè)、模具的申請(qǐng)。

12.供應(yīng)商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟(jì)管理。

13.注意客戶資料的高度保密，嚴(yán)禁復(fù)制，絕對(duì)禁止泄露。

14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門的工作。

15.其他有關(guān)客戶服務(wù)執(zhí)行性工作的辦理。

16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第4篇 渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),為各渠道提供客戶服務(wù)支持,重點(diǎn)解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時(shí)效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)能力。

1、平臺(tái)建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái),形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點(diǎn),定義服務(wù)價(jià)值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過(guò)程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負(fù)責(zé)對(duì)重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流,促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對(duì)各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問(wèn)題,研究解決措施。

8、參與考評(píng):參與、協(xié)助后臺(tái)管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評(píng)機(jī)制,對(duì)各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識(shí)。

4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問(wèn)題解決能力。

5、英語(yǔ)四級(jí)以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。

第5篇 運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo);

(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成 業(yè)務(wù)指標(biāo);

(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng);

(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶 滿意度;

任職資格:

(1)本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ) cet6;

(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn);

(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富;

(4)責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂(lè)觀，抗壓能力強(qiáng)。

必備項(xiàng):電商平臺(tái)背景;

加分項(xiàng):一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);

第6篇 保險(xiǎn)vip客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求

保險(xiǎn)vip客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，服務(wù)客戶；

2、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況；

3、參加公司開(kāi)辦的儲(chǔ)備主管，團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)；

4、服從團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)工作。

任職要求：

1、20-35周歲，大專以上學(xué)歷；

2、性格開(kāi)朗、樂(lè)觀、有責(zé)任感、學(xué)習(xí)及表達(dá)能力強(qiáng)；

3、具有較強(qiáng)的溝通能力及心理素質(zhì)，具有親和力，善于建立和維護(hù)人際關(guān)系；

4、具有一定的獨(dú)立分析、判斷和解決問(wèn)題的能力；

5、踏實(shí)、誠(chéng)懇、勤奮，有強(qiáng)烈的成就自己事業(yè)與夢(mèng)想的愿望；

6、金融、保險(xiǎn)、銷售、貿(mào)易、管理等專業(yè)優(yōu)先；

7、有意愿挑戰(zhàn)高收入、富有激情，職業(yè)規(guī)劃清晰。

第7篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 職位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位

第8篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第9篇 渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司，三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要，整合渠道客戶服務(wù)，形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，為各渠道提供客戶服務(wù)支持，重點(diǎn)解決疑難案件，關(guān)注結(jié)案時(shí)效，避免案件積累，提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)能力。

1、平臺(tái)建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理，提高案件管理與效果管理能力。

2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點(diǎn)，定義服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制，提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系，為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過(guò)程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負(fù)責(zé)對(duì)重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)，組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對(duì)各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升，收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問(wèn)題，研究解決措施。

8、參與考評(píng):參與、協(xié)助后臺(tái)管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評(píng)機(jī)制，對(duì)各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)，有效降低核心人才流失率，提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上，法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識(shí)。

4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問(wèn)題解決能力。

5、英語(yǔ)四級(jí)以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。

第10篇 高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)高端大客戶業(yè)務(wù)跟進(jìn)、商務(wù)談判、合同談判及簽訂等;

2、協(xié)助高端大客戶開(kāi)發(fā);

3、負(fù)責(zé)高端大客戶售后服務(wù)跟蹤。

任職要求:

1、奢侈品或知名企業(yè)高管、政府企業(yè)等高端大客戶跟進(jìn)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

2、有大客戶資源者優(yōu)先

第11篇 服務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第12篇 大廈客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并處理跟進(jìn);

2.編制及安排各級(jí)管理員工輪更表,并報(bào)行政人事部;

3.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4.監(jiān)督客戶服務(wù)助理的工作;

5.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

7.每周召集部門所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議;

8.督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作;

9.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級(jí)報(bào)告;

10.協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

11.檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;

12.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

13.編寫部門管理月/年報(bào)告。

第13篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)對(duì)各機(jī)構(gòu)、個(gè)人壽險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量的日常管理。

2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)個(gè)人壽險(xiǎn)客戶服務(wù)規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。

第14篇 高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理 秒針信息技術(shù)有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術(shù)有限公司,秒針系統(tǒng),秒針 職責(zé)

1. 基于秒針數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品及其相關(guān)戰(zhàn)略,為客戶提供與數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)的解決方案及服務(wù)

2. 了解客戶在數(shù)據(jù)層面的現(xiàn)狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。

3. 維護(hù)客戶的日常關(guān)系及溝通,為客戶提供良好的服務(wù)感知。

4. 管控日常數(shù)字服務(wù)或項(xiàng)目的執(zhí)行,并基于結(jié)果向客戶進(jìn)行總結(jié)及匯報(bào)。

崗位要求:

1. 5年或以上數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)客戶經(jīng)理,策劃,數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)站分析,網(wǎng)站優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2. 本科及以上學(xué)歷,廣告?zhèn)髅?市場(chǎng)營(yíng)銷,工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

3. 對(duì)數(shù)字營(yíng)銷有興趣和熱情,有通過(guò)數(shù)字平臺(tái)解決營(yíng)銷問(wèn)題的意愿。

4. 優(yōu)秀的溝通能力,積極的溝通意愿

5. 優(yōu)秀的演講和概括能力。

6. 具有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第15篇 客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)

1.對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。

3.對(duì)客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢

第16篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)后市場(chǎng)線下銷售，保證線下銷售業(yè)績(jī)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，支持區(qū)域經(jīng)理依據(jù)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成所在城市的任務(wù)目標(biāo)。

2、熟悉后市場(chǎng)市場(chǎng)行情，合理規(guī)劃后市場(chǎng)線下銷售業(yè)務(wù)流程，提高整體銷售效率。

3、高度配合區(qū)域經(jīng)理工作，提高用戶和客戶滿意度。

崗位要求:

崗位要求

1、熟悉后市場(chǎng)行業(yè)，對(duì)后市場(chǎng)交易需求有充分的理解。

2、有3年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉陌拜&客戶感情建立

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神; 掌握良好的溝通和談判技巧，富有親和力。

4、熱愛(ài)汽車行業(yè)，并愿意跟我們一起改變二手車現(xiàn)狀。