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第1篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部經(jīng)理 上海觀道生物科技有限公司 上海觀道生物科技有限公司,觀道 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿足銷售對(duì)技術(shù)支持的需要;
2.建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);
3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;
4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問題的能力;
5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對(duì)接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;
9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等;
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。
第2篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1、 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、 車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及崗位職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、 可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、 配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、 每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、 協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時(shí)處理。
9、 跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。
10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
11、 呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。
12、 每天督查維修車輛的進(jìn)度,質(zhì)量及清庫(kù)情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。
14、 做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。
第3篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.全面負(fù)責(zé)銷售電動(dòng)車的售后服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。
3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。
4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。
5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。
6.配合綜合管理部,完成電動(dòng)車的銷售。
7.負(fù)責(zé)二批商和各級(jí)專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。
8.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第4篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展，制定全年的售后費(fèi)用預(yù)算和總體售后服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃；
2、量化售后目標(biāo)，分解售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)售后日常管理工作，日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理；
4、售后流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理；
5、集團(tuán)及廠家的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。
職位要求：
1、有5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)維修工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，對(duì)車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)售后服務(wù)維修管理工作有科學(xué)的處理技巧，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力。
4、能有效提升客戶滿意度，開發(fā)新客戶。
5、在汽車維修行業(yè)有較好人際關(guān)系，能協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)單位關(guān)系。
6、能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程。
