客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)12篇

第1篇 客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)、要求

客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層。

客戶關(guān)系經(jīng)理職位要求

1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。

2.經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

3.知識(shí)要求：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)。

4.技能能力：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力，具有投訴處理技巧，計(jì)算機(jī)操作能力，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。

客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層，以供參考。

2.負(fù)責(zé)每天對(duì)郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進(jìn)行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。

4.負(fù)責(zé)本部門制定，規(guī)范，流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果，主持召開本部門例會(huì)，審核部門各種分析報(bào)告。

6.進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)的分解，組織落實(shí)前臺(tái)接待服務(wù)任務(wù)。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升。

9.負(fù)責(zé)客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計(jì)劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總監(jiān)。

第2篇 客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層，以供參考。

2.負(fù)責(zé)每天對(duì)郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進(jìn)行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。

4.負(fù)責(zé)本部門制定，規(guī)范，流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果，主持召開本部門例會(huì)，審核部門各種分析報(bào)告。

6.進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)的分解，組織落實(shí)前臺(tái)接待服務(wù)任務(wù)。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升。

9.負(fù)責(zé)客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計(jì)劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總監(jiān)。

第3篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

?客戶回訪跟蹤：監(jiān)督新車交付后的客戶回訪工作，落實(shí)銷售服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；監(jiān)督車輛保養(yǎng)/維修后的客戶回訪工作，落實(shí)售后服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；及時(shí)向相關(guān)部門傳達(dá)在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；對(duì)回訪記錄進(jìn)行分析，編制電話回訪報(bào)告，定期反饋給公司相關(guān)部門和總經(jīng)理。

?投訴處理：對(duì)于從北京現(xiàn)代轉(zhuǎn)來的客戶投訴應(yīng)實(shí)時(shí)向北京現(xiàn)代匯報(bào)處理狀態(tài)；對(duì)于將要上升為訴訟的敏感時(shí)間，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或北京現(xiàn)代相關(guān)人員開展橫向性工作，組織、協(xié)調(diào)各方面，共同化解；接到客戶投訴后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果；對(duì)客戶投訴記錄盡心分析，編制投訴報(bào)告，及時(shí)反饋給公司業(yè)務(wù)部門和向總經(jīng)理匯報(bào)。

?客戶關(guān)系管理：接受并匯總相關(guān)部門提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫(kù)；向各部門提供所需的客戶信息和分析報(bào)告；提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議，參與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施；維護(hù)、更新客戶關(guān)系信息庫(kù)（整理回訪/投訴類別、處理方法、相關(guān)人員信息等），對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行支持。

?保有客戶的分析與整理，客戶俱樂部活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與評(píng)估，俱樂部會(huì)員管理、鼓勵(lì)政策的制定，會(huì)員的維系、溝通、和支持。

?其他：是定本部門工作計(jì)劃，落實(shí)和跟蹤部門工作的執(zhí)行。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第4篇 客戶關(guān)系經(jīng)理（昌平店）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、crm管理、培訓(xùn)、監(jiān)督及評(píng)估；

2、持續(xù)達(dá)成及超越bmw廠家及公司對(duì)crm工作基本要求；

3、負(fù)責(zé)部門溝通協(xié)調(diào)及提高crm團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力工作；

4、為公司提供客戶資源分析數(shù)據(jù)及客戶滿意度、推薦度保持并提升的支持；

5、crm工作質(zhì)量及bmw廠家要求各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控與改進(jìn)監(jiān)督管理；

6、完成公司及廠家要求的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告及交辦任務(wù)；

7、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)提升crm工作質(zhì)量；

8、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

職位要求：

1、3年以上高端品牌汽車客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)；

2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力和解決沖突的能力。

第5篇 客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客戶關(guān)系經(jīng)理職位要求

1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。

2.經(jīng)驗(yàn)要求:5年以上行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷,服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

3.知識(shí)要求:熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)。

4.技能能力:有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,良好的溝通能力,具有投訴處理技巧,計(jì)算機(jī)操作能力,具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。

客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究,依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解客戶關(guān)系的走向,并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層,以供參考。

2.負(fù)責(zé)每天對(duì)郵件,電話,傳真等客戶信息反饋情況進(jìn)行分析,通過各種措施提高工作效率,保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。

4.負(fù)責(zé)本部門制定,規(guī)范,流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果,主持召開本部門例會(huì),審核部門各種分析報(bào)告。

6.進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)的分解,組織落實(shí)前臺(tái)接待服務(wù)任務(wù)。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責(zé),工作標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升。

9.負(fù)責(zé)客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計(jì)劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總監(jiān)。

第6篇 客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

基本要求:

1、本科及以上學(xué)歷,有海外留學(xué)/工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、必須英語(yǔ)聽說讀寫能力優(yōu)秀,可作為工作語(yǔ)言;

3、熟悉各國(guó)禮儀文化,形象氣質(zhì)佳;

4、具備較強(qiáng)的人際理解力和溝通能力。

主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立與維護(hù)全球公司vip及以上客戶關(guān)系;

2、策劃、組織、實(shí)施全球vip客戶接待項(xiàng)目,達(dá)成商業(yè)目的;

3、負(fù)責(zé)全球國(guó)際性大型會(huì)議及通訊展覽的會(huì)務(wù)組織與接待工作。

工作地點(diǎn):

深圳或北京

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

[招聘部門:客戶關(guān)系中心][英語(yǔ)要求:不限]

職位描述

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷或建筑、房地產(chǎn)、廣告等專業(yè);

2、有客戶大數(shù)據(jù)研究及分析工作經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷;

3、能夠勝任客戶服務(wù)管理體系建立及落地執(zhí)行工作;

崗位職責(zé):

1、客戶關(guān)系:負(fù)責(zé)合肥萬(wàn)科各項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理、及各項(xiàng)內(nèi)部工作體系、流程、制度的監(jiān)督執(zhí)行;

2、客戶數(shù)據(jù):負(fù)責(zé)合肥萬(wàn)科客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建及相關(guān)研究工作;

3、其他部門工作。

持職業(yè)資格認(rèn)證證書者優(yōu)先考慮

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

[招聘部門:客戶關(guān)系中心]

職位描述

崗位職責(zé):

1、定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),收集客戶體驗(yàn);

2、進(jìn)行客戶關(guān)系維系及客戶投訴處理;

3、進(jìn)行危機(jī)關(guān)系處理及其他。

任職要求:

1、行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程,掌握房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)的法律知識(shí);

3、能夠建立及維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,有較強(qiáng)的危機(jī)處理能力;

4、親和力較強(qiáng),能夠承受工作壓力,較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)及主動(dòng)意識(shí),有清晰的職業(yè)規(guī)劃及工作目標(biāo)。

其它薪資福利

養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) 住房公積金 周末雙休 年終獎(jiǎng) 公費(fèi)培訓(xùn) 帶薪年假 工作餐 8小時(shí)工作制 交通補(bǔ)貼 高溫津貼 通信補(bǔ)貼

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級(jí),良好的英語(yǔ)讀寫說能力;

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力,6年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

4、具有較強(qiáng)的分析判斷能力,善于思考,總結(jié);

5、積極主動(dòng)、講效率、樂于接受挑戰(zhàn),具有高度的工作熱情和責(zé)任感。

6、有外貿(mào)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé):

1、制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

2、公司部門橫向縱向的溝通,合作,對(duì)接;

3、做好售后與銷售支持的對(duì)接工作;

4、做好客服人員管理考核及對(duì)代理商的管理與支持工作。

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 各種形式開發(fā)客戶

2. 能跟客戶溝通對(duì)比投資產(chǎn)品

3. 根據(jù)公司提供的資源,負(fù)責(zé)開發(fā)客戶

4. 對(duì)客戶需求加以了解,給出合理化理財(cái)建議

5. 保留客戶信息,及時(shí)回訪追蹤

6. 老客戶的維護(hù)工作

任職資格:大專以上學(xué)歷,有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生。學(xué)歷不夠根據(jù)個(gè)人能力酌情考慮

工作時(shí)間:周六日雙休,周一到周五早上9點(diǎn)到晚上6點(diǎn),中午12點(diǎn)到1點(diǎn)30午休,節(jié)假日正常休息。

薪資方案:底薪加提成,無封頂,平均月薪8000

待遇福利:五險(xiǎn)一金,公司組織月度旅游,季度旅游,各項(xiàng)補(bǔ)貼,周銷售冠軍現(xiàn)金獎(jiǎng),月銷售冠軍現(xiàn)金獎(jiǎng)。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

一、客戶維護(hù)

1.與客戶溝通,解答客戶提出的關(guān)于各國(guó)移民過程中的資料和流程任何問題;

2.建立并維系與客戶的良好關(guān)系,提升公司形象;

3.負(fù)責(zé)客戶的登陸輔導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作的安排;

4.客戶的二次開發(fā);

二、協(xié)調(diào)投訴事宜

1. 向客戶反饋投訴處理意見,并跟蹤投訴處理結(jié)果,做好客戶回訪工作;

2. 協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行分析、調(diào)查客戶投訴的原因,撰寫報(bào)告,提出投訴處理方案改進(jìn)服務(wù)的建議

3. 定期編寫客戶意見調(diào)查報(bào)告和服務(wù)調(diào)查報(bào)告;

4. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔;

5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

任職要求:

1.有4年以上同崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)法律法規(guī)。

2.本科及以上學(xué)歷

3.具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力,協(xié)調(diào)能力和圖案度合作精神;

4.勤奮、誠(chéng)懇、靈活、有責(zé)任心,公正、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。

5.工作積極熱情,有責(zé)任心,效率高

6.有海外留學(xué)或移民背景優(yōu)先考慮

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職責(zé):

1.推廣及鞏固公司品牌;

2.積極加強(qiáng)與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,提供專業(yè)市場(chǎng)信息予客戶;

3.根據(jù)需要積極開發(fā)、尋找、調(diào)查、研究、評(píng)估、推介,適合發(fā)展之一切項(xiàng)目,拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

要求:

1.大專及以上學(xué)歷,主修商科專業(yè)如金融、會(huì)計(jì)或經(jīng)濟(jì)優(yōu)先;

2.有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.善于與人溝通,人際關(guān)系良好。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

[職稱要求:不限]

職位描述

工作職責(zé): 1. 維系客戶關(guān)系,與客戶方保持良好溝通 2. 制定公司的應(yīng)收款項(xiàng)收款計(jì)劃,提交收款的月度報(bào)表; 3. 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收款項(xiàng)的催收,對(duì)欠款客戶采用合法有效手段進(jìn)行款項(xiàng)的催收工作,以及重點(diǎn)或異常的應(yīng)收款項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)催收; 4. 對(duì)于采取法律訴訟或第三方收款的案件,全程跟蹤處理,并配合相關(guān)的文件處理工作; 5. 分析各類逾期應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù),采取有效措施,控制關(guān)鍵環(huán)節(jié),制定解決方案。 任職要求: 1. 大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,經(jīng)濟(jì)或法律專業(yè)優(yōu)先考慮; 2. 5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉地產(chǎn)、景觀設(shè)計(jì)或旅游規(guī)劃行業(yè)者優(yōu)先考慮; 3. 心理素質(zhì)優(yōu)秀,具備良好的溝通、應(yīng)變及談判能力,能承擔(dān)相應(yīng)的工作壓力和出差需求; 4. 熟悉office軟件、法律知識(shí)及必要的財(cái)務(wù)知識(shí)。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

[招聘部門:深圳金環(huán)怡比亞迪汽車銷售]

職位描述

崗位職責(zé):

1、制定推動(dòng)客戶關(guān)系及客戶滿意度不斷發(fā)展的各項(xiàng)政策,管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決并建立預(yù)防機(jī)制。

2、全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí),負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度(銷售和售后)排名及原因分析,提出改進(jìn)建議。

3、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和完善并組織實(shí)施,根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為全店的運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)。

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,按照客戶需求制定行動(dòng)計(jì)劃,提高客戶忠誠(chéng)度。

5、負(fù)責(zé)保有客戶分析管理,負(fù)責(zé)落實(shí)客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

6、制定實(shí)施各項(xiàng)客戶關(guān)懷活動(dòng),做好客戶維系及關(guān)懷工作。

7、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷。

2、 中高端品牌4s店3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)歷;

3、熟悉計(jì)算機(jī)操作,并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件。

4、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富者適當(dāng)放寬要求。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

- 維護(hù)紡織品實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有大客戶與sgs的業(yè)務(wù)關(guān)系向良性發(fā)展,保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系

- 處理客戶投訴,解決問題,負(fù)責(zé)回款

- 擴(kuò)大現(xiàn)有大客戶與sgs的業(yè)務(wù)規(guī)模,擴(kuò)大合作深度與廣度,完成業(yè)績(jī)指標(biāo)

- 挖掘客戶不同的需求,并及時(shí)調(diào)整銷售方案

- 和市場(chǎng)營(yíng)銷部合作舉辦研討會(huì)或其他商務(wù)活動(dòng)

- 對(duì)實(shí)驗(yàn)室操作部門以及技術(shù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,確?？蛻魳I(yè)務(wù)的執(zhí)行與操作的順暢

- 對(duì)組內(nèi)客服進(jìn)行管理與指導(dǎo)

職位要求:

- 大學(xué)本科 ,紡織或國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

- 2年以上銷售經(jīng)驗(yàn),或大客戶管理經(jīng)驗(yàn)

- 善于分析問題并提出解決方案 ,較強(qiáng)的表達(dá)能力,演講及談判技巧

- 善于客戶關(guān)系的處理,較強(qiáng)解決投訴和危機(jī)公關(guān)的能力

- 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,壓力承受能力

- 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合精神

- 英語(yǔ)cet 4級(jí)以上,善于運(yùn)用microsoft word, e_cel, ppt

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1.商務(wù)管理

- 協(xié)助市場(chǎng)與客戶關(guān)系經(jīng)理制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃

- 規(guī)劃經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度預(yù)算

- 設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

- 根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算,定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效,并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目

2.潛在客戶獲取管理

- 制定潛在客戶獲取計(jì)劃及目標(biāo),設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶獲取活動(dòng),通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶

- 實(shí)施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶獲取活動(dòng)

- 收集、管理并跟進(jìn)來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索

- 管理潛在客戶培育工作,提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率

3.客戶忠誠(chéng)度管理

-實(shí)施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標(biāo)準(zhǔn)接觸點(diǎn)

-建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點(diǎn)策略,與銷售部、售后部、市場(chǎng)部及二手車業(yè)務(wù)等部門共同協(xié)作,實(shí)施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點(diǎn)內(nèi)容,監(jiān)督、審查客戶生命周期進(jìn)程與聯(lián)絡(luò)頻率,確?？蛻粝碛袑I(yè)、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務(wù)

-組織策劃客戶忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng)

-制定車主重購(gòu)機(jī)會(huì)挖掘和推薦購(gòu)車機(jī)會(huì)挖掘的計(jì)劃

-降低客戶流失率

4.客戶投訴管理

- 處理常規(guī)客戶投訴、升級(jí)了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件

- 跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決

- 管理客戶投訴案件檔案,分析總結(jié),并實(shí)施改善建議

5.客戶數(shù)據(jù)管理和crm系統(tǒng)監(jiān)管

- 管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫(kù),監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理,定期查看dms系統(tǒng)報(bào)表,確保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性

- 分析客戶數(shù)據(jù),以便開展客戶關(guān)系活動(dòng)或市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),并為其它業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)參考

- 為各部門提供詳細(xì)的客戶信息

- 監(jiān)管crm系統(tǒng)、dms系統(tǒng)和rme系統(tǒng)的正常使用和定期維護(hù)更新

- 根據(jù)經(jīng)銷商政策,確保數(shù)據(jù)的安全

6.銷售滿意度(ssi)/ 售后滿意度(csi)指標(biāo)協(xié)調(diào)

- 監(jiān)督確保銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)跟進(jìn)電話及時(shí)撥打

- 根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司政策,收集并提交銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息

- 分析銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)與客戶反饋,及時(shí)與銷售部、售后部共同擬定滿意度提升方案,并向市場(chǎng)與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進(jìn)建議

7.客戶關(guān)系管理與調(diào)研

- 配合梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系相關(guān)部門(客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)、顧客滿意計(jì)劃團(tuán)隊(duì))實(shí)施調(diào)研計(jì)劃

- 對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行經(jīng)銷商主導(dǎo)的調(diào)研,包括對(duì)客戶的購(gòu)買行為/習(xí)慣進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤研究

- 針對(duì)調(diào)研結(jié)果,在經(jīng)銷商內(nèi)部進(jìn)行分享,并制定有針對(duì)性的行動(dòng)方案

8.匯報(bào)

- 準(zhǔn)備、分析客戶關(guān)系活動(dòng)報(bào)告

- 評(píng)估客戶關(guān)系活動(dòng)的有效性,按要求向市場(chǎng)與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報(bào)

- 定期收集、整理、分享客戶滿意服務(wù)優(yōu)秀案例,并向市場(chǎng)與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報(bào)

9.人員管理

- 通過設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果,管理下屬績(jī)效

- 根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求,發(fā)展并激勵(lì)下屬

- 制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃(包括顧客滿意服務(wù)話題)

- 為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋

- 面向經(jīng)銷商全體員工,要求并提倡以客戶滿意服務(wù)為導(dǎo)向的行為習(xí)慣

10.溝通管理

- 與梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系管理相關(guān)團(tuán)隊(duì)(客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)、顧客滿意計(jì)劃團(tuán)隊(duì))定期保持緊密的工作溝通

- 實(shí)施與潛在客戶及客戶的溝通與管理

- 協(xié)助市場(chǎng)與客戶關(guān)系經(jīng)理創(chuàng)建并維護(hù)客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理的溝通體系/工具

- 根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司顧客滿意計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo),作為csi no.1網(wǎng)站管理員,組織公司內(nèi)部參與、學(xué)習(xí)網(wǎng)站以及報(bào)刊內(nèi)容

任職要求:

具備五年以上市場(chǎng)/crm管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn);了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶;有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、分析市場(chǎng)環(huán)境,調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向,聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

2、鞏固及提升現(xiàn)有客戶關(guān)系,開拓潛在客戶;

3、參與業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié),協(xié)助開展?fàn)I銷相關(guān)工作;

4、與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,做好業(yè)績(jī)推動(dòng)與后臺(tái)配合工作;

5、完成項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行以及商務(wù)接待工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力;

3、具備較強(qiáng)的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)意識(shí);

4、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心以及出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;

5、了解電力行業(yè)者優(yōu)先。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職責(zé):

1.推廣及鞏固公司品牌;

2.積極加強(qiáng)與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,提供專業(yè)市場(chǎng)信息予客戶;

3.根據(jù)需要積極開發(fā)、尋找、調(diào)查、研究、評(píng)估、推介,適合發(fā)展之一切項(xiàng)目,拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

要求:

1.大專及以上學(xué)歷,主修商科專業(yè)如金融、會(huì)計(jì)或經(jīng)濟(jì)優(yōu)先;

2.有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.善于與人溝通,人際關(guān)系良好。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

[招聘部門:恒通集團(tuán).華泰汽車]

職位描述

1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理部門的管理工作,制定管理本部門各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和流程、規(guī)范

2、構(gòu)建與創(chuàng)新服務(wù)體系,不斷為客戶帶來增值服務(wù)

3、了解客戶需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后服務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)工作

4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;維護(hù)客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶

5、建立公司品牌效應(yīng),讓客戶產(chǎn)生對(duì)公司的認(rèn)同感

6、全面負(fù)責(zé)客服關(guān)系管理部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

[招聘部門:設(shè)計(jì)中心][英語(yǔ)要求:不限]

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、介紹公司相關(guān)產(chǎn)品。

2、負(fù)責(zé)前期溝通的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,便于充分與客戶溝通并達(dá)成合作。

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù),提升客戶滿意度

4、負(fù)責(zé)簽訂及系統(tǒng)錄入。

5、與客戶保持密切關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)、解決、減少投訴。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,要求形象氣質(zhì)佳;

2、具有加強(qiáng)的執(zhí)行力,溝通力和親和力,思維敏捷;

3、具有良好的敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)力及創(chuàng)造力,團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng);

4、熱愛家裝行業(yè),優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)維護(hù)公司高端客戶關(guān)系,為客戶建立并提供專業(yè)的咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)策劃各類高端客戶服務(wù)活動(dòng)并組織實(shí)施,積極挖掘潛在客戶;

3、與客戶溝通,解答客戶提出的關(guān)于移民過程中的資料和流程等相關(guān)問題;

4、負(fù)責(zé)公司客戶的登陸輔導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作;

5、建立并維系與客戶的良好關(guān)系,提升公司形象,并做好老客戶資源的二次開發(fā);

6、優(yōu)化客服管理,通過有效的流程規(guī)范提升整體服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。

任職要求:

1、28歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,

2、5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí);

4、具備高度的責(zé)任感、保密意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

5、有一定的高端客戶活動(dòng)策劃及活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn);

6、對(duì)商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、關(guān)系營(yíng)建有較深刻的認(rèn)識(shí);

7、具有證券、銀行、理財(cái)、保險(xiǎn)等行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)佳,熟悉移民行業(yè)者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn):深圳市福田區(qū) 卓越時(shí)代廣場(chǎng)

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

- 向銀行為主的客戶推廣風(fēng)險(xiǎn)管理﹑應(yīng)收賬款管理等消費(fèi)金融專業(yè)服務(wù)。

- 拓展業(yè)務(wù)渠道﹐開發(fā)潛在目標(biāo)客戶群﹐鞏固及提升現(xiàn)有客戶關(guān)系。

- 達(dá)成分公司營(yíng)業(yè)指標(biāo)﹐推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

- 收集并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)﹐優(yōu)化客戶庫(kù)管理。

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)向銀行推廣消費(fèi)信貸顧問服務(wù);

2、負(fù)責(zé)向企業(yè)推廣國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)收賬管理等處理方案;

3、通過多元化的渠道,進(jìn)行潛在客戶開發(fā),有效推進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展;

4、了解及評(píng)估客戶需求,為目標(biāo)客戶個(gè)案量身設(shè)定應(yīng)對(duì)方案;

5、洞察客戶信息、熟悉行業(yè)資訊,建立客戶信息資料庫(kù)管理;

職位要求:

1、30歲以上,本科或以上學(xué)歷,營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè);

2、擁有五年以上營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn),具金融、信貸行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、善于與各行業(yè)高層管理人員打交道,市場(chǎng)拓展能力強(qiáng),有廣泛的社會(huì)關(guān)系;

4、勇于面對(duì)壓力、高度的工作責(zé)任心、進(jìn)取心,優(yōu)秀的溝通、談判、銷售技巧;

5、有良好的邏輯性、判斷力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),善于激勵(lì)下屬;

6、嫻熟的計(jì)算機(jī)操作能力,能夠獨(dú)立高效的完成客戶需求計(jì)劃書。

- 擁有豐富的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn),公關(guān)活動(dòng)能力強(qiáng)﹐擅長(zhǎng)與各行業(yè)高管人員打交道。

- 具強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展企圖心﹐積極進(jìn)取﹐能承受業(yè)績(jī)壓力。

- 熟悉辦公計(jì)算機(jī)操作。

- 能配合工作需要出差。

待遇﹕

- 優(yōu)厚底薪+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金

- 雙休(五天工作制)+年休假+國(guó)家法定節(jié)假日+有薪病假+五險(xiǎn)一金

- 完善在職培訓(xùn),良好晉升機(jī)會(huì),規(guī)范的外資管理模式

公司提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇﹐良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系要求,在片區(qū)范圍內(nèi)推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)本片區(qū)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和全員客服工作的督導(dǎo);

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助片區(qū)總、項(xiàng)目總提高本片區(qū)、項(xiàng)目的客戶滿意度;

3、協(xié)助片區(qū)總、項(xiàng)目總組織本片區(qū)項(xiàng)目客戶資源的管理,建立客戶關(guān)系平臺(tái),組織策劃客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng);

4、承接查驗(yàn)、交收樓及維修流程運(yùn)營(yíng):作為項(xiàng)目查驗(yàn)、交付、維修流程,按照流程運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)流程的運(yùn)營(yíng)目標(biāo),并持續(xù)改進(jìn)。

5、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),并及時(shí)上報(bào);

6、負(fù)責(zé)組織房屋交付工作;

7、 負(fù)責(zé)重大維修的方案評(píng)審工作。

任職資格:

1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2、了解房地產(chǎn)開發(fā)流程;

3、較強(qiáng)表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力;

4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)、法律知識(shí)。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職責(zé)與工作任務(wù):

1、咨詢項(xiàng)目執(zhí)行及甲方關(guān)系維護(hù);

2、商務(wù)談判、合同制作及商務(wù)管理;

3、參與中心專業(yè)體系建設(shè);

4、熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作等房地產(chǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及操作流程;

5、日常部門工作統(tǒng)計(jì)及事務(wù);

具有很強(qiáng)的客戶視角、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感;優(yōu)秀的人際溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)精神及出色的計(jì)劃、組織與執(zhí)行能力,有一定的統(tǒng)籌能力、前瞻性、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)與能力。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格

1、 大專以上學(xué)歷;

2、四年汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn);

3、 對(duì)公司整體客戶滿意度的運(yùn)營(yíng)體系管控能力,極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,溝通能力;處理客戶抱怨、客戶投訴的能力;與各部門的協(xié)調(diào)能力;

4、熟悉各部門工作流程,對(duì)投訴有處理意見;

5、具有統(tǒng)計(jì)、分析、歸納總結(jié)能力,能為各部門的客戶滿意度整改提出意見;

6、熟練使用計(jì)算機(jī);

7、有一定的管理能力、文字能力;

8、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。

第7篇 客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

房產(chǎn)客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)理 徐州市外事服務(wù)有限責(zé)任公司 徐州市外事服務(wù)有限責(zé)任公司,外事 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系工作,執(zhí)行客戶關(guān)系、房屋維修、客戶滿意度提升等具體工作;

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)排查工作,做好風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)的把控;

3.負(fù)責(zé)客戶投訴接待、處理結(jié)果等信息的管理;

4.對(duì)接物業(yè)公司,提升客戶滿意度。

任職要求:

1.全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2.三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉全周期的客戶關(guān)系工作流程;

3.有較強(qiáng)的創(chuàng)意策劃、執(zhí)行能力及溝通組織協(xié)調(diào)能力。

第8篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系部經(jīng)理 金投置地 上海翃鑫企業(yè)管理有限公司,金投置地 職責(zé)描述:

1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,對(duì)城客戶服務(wù)的過程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;

2、對(duì)客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對(duì)重大客戶危機(jī)事件進(jìn)行處理;

3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;

4、對(duì)上報(bào)的各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計(jì)分析,編寫客戶服務(wù)反饋信息報(bào)告,對(duì)客戶服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;

5、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫(kù);

6、制定年度客戶滿意度提升計(jì)劃,推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位的改進(jìn)提升工作;

7、負(fù)責(zé)公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護(hù)。

任職要求:

1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;

2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。

第9篇 集團(tuán)客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.制定各經(jīng)銷店年度、月度客服業(yè)務(wù)規(guī)劃；

2.監(jiān)督、跟進(jìn)各經(jīng)銷店客服計(jì)劃的執(zhí)行和完成情況；

3.從客戶忠誠(chéng)度的角度出發(fā)，細(xì)分客戶群體并對(duì)其進(jìn)行明確定義，且對(duì)不同群體制定相應(yīng)的客戶保留計(jì)劃；

4.推廣、實(shí)施客戶保留計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行不斷改進(jìn)、完善；

5.制定經(jīng)銷店會(huì)員俱樂部規(guī)則，對(duì)各經(jīng)銷店提交的會(huì)員俱樂部方案提出修改建議，且協(xié)助制定會(huì)員手冊(cè)；

6.經(jīng)銷店業(yè)務(wù)指導(dǎo)及巡店檢核。

職位要求：

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

2.寶馬品牌客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，汽車4s店管理經(jīng)驗(yàn)10年以上，有汽車經(jīng)銷商集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3.熟悉經(jīng)銷店的運(yùn)作模式以及業(yè)務(wù)流程，熟練掌握客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)；

4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰；

5.具備出色的組織協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；

6..熟練掌握辦公軟件的操作，善于報(bào)表的繪制和ppt的制作

第10篇 客戶關(guān)系管理（高級(jí)）經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.規(guī)劃公司的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶體驗(yàn)全生命周期的各個(gè)板塊；

2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的crm系統(tǒng)平臺(tái)；

3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標(biāo)準(zhǔn)和日常運(yùn)營(yíng)，并不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；

4.根據(jù)客戶服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關(guān)懷模式，建立全新的客戶管理體系；

5.全面負(fù)責(zé)建立客戶滿意度體系，滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；

6.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開展線上線下的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車主app等客戶關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；

職位要求：

1.本科以上學(xué)歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3.具有敏銳的市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶關(guān)系管理能力

4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。

第11篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系管理經(jīng)理 廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司 廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司,康景物業(yè),康景 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)

2.負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值

3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)

任職要求:

1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

3.溝通能力強(qiáng),有同理心。

第12篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系管理經(jīng)理 責(zé)任

? 在本地商場(chǎng)層面規(guī)劃和管理新的crm團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目;

? 支持crm平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施(依據(jù)入職時(shí)間);

? 設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對(duì)高水平成員的聘用;

? 對(duì)表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì);

? 支持戰(zhàn)略租戶合作關(guān)系發(fā)展

要求

? 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

? 至少8年市場(chǎng)營(yíng)銷/客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);

? 熟悉中國(guó)消費(fèi)者，特別是高端消費(fèi)人群;

? 有零售市場(chǎng)/購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達(dá)能力;

? 自我激勵(lì)、獨(dú)立自主、注重實(shí)操、結(jié)果導(dǎo)向;

? 良好的中英文語(yǔ)言能力(包括口語(yǔ)和書面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括e_cel和powerpoint 責(zé)任

? 在本地商場(chǎng)層面規(guī)劃和管理新的crm團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目;

? 支持crm平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施(依據(jù)入職時(shí)間);

? 設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對(duì)高水平成員的聘用;

? 對(duì)表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì);

? 支持戰(zhàn)略租戶合作關(guān)系發(fā)展

要求

? 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

? 至少8年市場(chǎng)營(yíng)銷/客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);

? 熟悉中國(guó)消費(fèi)者，特別是高端消費(fèi)人群;

? 有零售市場(chǎng)/購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達(dá)能力;

? 自我激勵(lì)、獨(dú)立自主、注重實(shí)操、結(jié)果導(dǎo)向;

? 良好的中英文語(yǔ)言能力(包括口語(yǔ)和書面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括e_cel和powerpoint

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位