- 目錄
-
第1篇 制度流程主管崗位職責(zé)
制度流程主管 北京京城環(huán)保股份有限公司 北京京城環(huán)保股份有限公司,北京京城環(huán)保股份有限公司,機(jī)電院,機(jī)電院環(huán)保,機(jī)電院股份 職責(zé)描述:1、 負(fù)責(zé)公司制度管理,組織制定制度制定修訂計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行。
2、 負(fù)責(zé)公司流程管理,優(yōu)化并調(diào)整相關(guān)流程。
3、 負(fù)責(zé)督辦管理,對(duì)公司級(jí)會(huì)議決議的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤督辦,發(fā)送督辦事項(xiàng),起草督辦報(bào)告。
4、 負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議管理,編寫(xiě)會(huì)議議程,發(fā)送會(huì)議通知,組織各部門(mén)進(jìn)行議題匯報(bào)。
5、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:1、 大學(xué)本科及以上文化程度。
2、 管理等相關(guān)專業(yè)。
3、 熟練使用word、e_cel、ppt等各種辦公軟件。
4、 具備較好的組織溝通能力和文字表達(dá)能力。
5、 誠(chéng)實(shí)守信、工作細(xì)致、有責(zé)任心。
第2篇 酒店客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)任職要求工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)
客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)、任職要求、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)
一、客房副主管或領(lǐng)班任職要求
(一)客房副主管任職要求:
大?；蛞陨蠈W(xué)歷;五年以上星級(jí)酒店客房工作經(jīng)年,曾任職二年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項(xiàng)工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識(shí),具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);流利國(guó)粵語(yǔ)、英文口語(yǔ)。
(二)客房領(lǐng)班任職要求:
高中或以上學(xué)歷;三年以上星級(jí)酒店客房工作經(jīng)年,曾任職一年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項(xiàng)工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識(shí),具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);流利國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)。
二、客房部副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)
(一)客房部副主管崗位職責(zé)
1、對(duì)客務(wù)副經(jīng)理或主管負(fù)責(zé),主管房務(wù)工作、保證房務(wù)工作順利進(jìn)行。
2、每周主持房務(wù)例會(huì),對(duì)部屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、直接參與每天管家員的工作。
4、合理調(diào)配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛(wèi)生,服務(wù)水準(zhǔn)。
5、巡檢樓層、房間設(shè)備、消防報(bào)警系統(tǒng),確保安全。
6、制訂房務(wù)的規(guī)章制度,工作規(guī)程。
7、制訂本部工作計(jì)劃,物資計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)本班組安全、消防工作。
(二)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、每日上班前 10分鐘,到客務(wù)部辦公室領(lǐng)取客房鑰匙,然后分發(fā)給本班客房服務(wù)員,每人清理14-20間客房。
2、檢查所有空房,留下并記下當(dāng)班需要整理和清掃的客房房號(hào)碼,以便及時(shí)整理、出租,然后分配和確定每位服務(wù)員負(fù)責(zé)整理和清掃的客房房號(hào)。
3、班前檢查。
(1)檢查每位客房服務(wù)員的工作著裝、個(gè)人儀容和精神狀態(tài)是否符合本公司酒店標(biāo)
準(zhǔn)。
(2)檢查客房服務(wù)員是否已經(jīng)備齊應(yīng)該更換的床墊、床單、被套、枕套、浴巾及各種客房耗品及清潔用具等物品,未備齊的要求責(zé)任人馬上補(bǔ)充。
(3)檢查每位服務(wù)員衛(wèi)生車是否好用,發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修或更換,以免影響工作效率。
4、每日三次檢查客人所占用的房間是否已經(jīng)按照酒店標(biāo)準(zhǔn)整理清掃,發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的客房,要求當(dāng)班的服務(wù)員立即返工;下班前,檢查客房服務(wù)員的休息室、工作室、清潔用具存放間,庫(kù)房等是否按規(guī)定整理后鎖好,最后填寫(xiě)當(dāng)班報(bào)表,上交給客房主管或客務(wù)部副經(jīng)理(如果客房部不設(shè)置主管或副主管崗位),并歸還早上領(lǐng)取的所有客房鑰匙。
5、檢查公共區(qū)的每一場(chǎng)所是否衛(wèi)生、整潔、美觀;檢查公共區(qū)的已修設(shè)備和裝飾項(xiàng)目是否完善,是否達(dá)標(biāo),否則與工程維修部協(xié)商解決存在的問(wèn)題。
6、嚴(yán)格管理客用品、酒水等消耗品。
領(lǐng)班必須要求服務(wù)員仔細(xì)填寫(xiě)物品記錄單、認(rèn)真交接、記錄使用數(shù)量,如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)填、誤填等情況,要求及時(shí)糾正;如發(fā)現(xiàn)本班服務(wù)員使用、偷拿客用品,將提出口頭警告直至建議辭退。
7、領(lǐng)班要熟練掌握清潔衛(wèi)生用品的使用知識(shí)和技能。
第3篇 中小酒店客房主管崗位職責(zé)工作流程
客房作為酒店的重要組成部分,有著舉足輕重的地位,加上客房部工作的繁瑣復(fù)雜這一特性,對(duì)酒店客房部進(jìn)行科學(xué)管理,是非常有必要的。想更好的做好客房管理工作,我們就要清楚地知道我們客房員工的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn),也就是說(shuō),我們要知道員工來(lái)做什么的,怎么做的,怎么做才是合格
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,本周二晚上,海鴿團(tuán)隊(duì)新成員劉燕著重給我們分享了中小酒店客房部主管和領(lǐng)班的崗位職責(zé)、工作流程。
劉燕
海鴿團(tuán)隊(duì)成員
擁有多家酒店籌備管理經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)酒店籌建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理
中小型酒店的客房部人員配置
前幾天海哥寫(xiě)過(guò)一篇文章,專門(mén)介紹酒店人員的一些配置問(wèn)題,關(guān)于客房的人員配置如下:
服務(wù)員人數(shù)
客房服務(wù)員=總房間數(shù)÷20+總房間數(shù)÷80+1
管理人數(shù)
客房管理人員=1+房間數(shù)÷80
案例參考
60間房的酒店客房5人,其中4人是客房服務(wù)員,1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領(lǐng)班。
客房主管工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求,做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。
2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的情況,及時(shí)提出報(bào)修、更新和添置計(jì)劃。
3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況,負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。
4.負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。
5.負(fù)責(zé)客房用品的管理,保持倉(cāng)庫(kù)物品堆放整齊,領(lǐng)用合理,消耗控制得當(dāng),做出盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和預(yù)算申請(qǐng),做到日清月結(jié),賬物相符。
6.組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能,保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)安排下屬員工班次、工作時(shí)間和假日輪休。
8.堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理,每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
9.溝通與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
10.了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,確?？头?jī)?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。
11.使用正確的程序報(bào)告工程問(wèn)題并進(jìn)行檢查。
12.隨時(shí)上報(bào)矛盾房,并于下班前在辦公室做記錄。
13.按計(jì)劃實(shí)施樓層每周、每月的清潔計(jì)劃和保養(yǎng)計(jì)劃。
14.處理臨時(shí)的緊急情況。
客房主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
1、提前20分鐘到辦公室簽到,監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表,確保每位員工準(zhǔn)時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)到崗。
2、檢查每日樓層工作分配單,按照每日住客情況,對(duì)服務(wù)員的工作安排進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3、到樓層檢查服務(wù)員的工作情況,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)糾正。
4、主持例會(huì),提出工作中需要改進(jìn)的事項(xiàng),不斷改善衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量。
5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房,確保房間的干凈整齊,達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
6、檢查每日即將到店的貴賓房,確保在客人到店之前,做好所有的準(zhǔn)備工作,確保房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
7、檢查空房及壞房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
8、在查房的過(guò)程中,對(duì)主管及服務(wù)員進(jìn)行正確適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),以確保員工能獨(dú)立地工作,并達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
9、對(duì)有問(wèn)題的員工,應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找出癥結(jié)所在,進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?以確保工作的正常運(yùn)行。
10、隨時(shí)在樓層上進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
11、在工作時(shí)間,不得到其他的區(qū)域串崗,主要的時(shí)間應(yīng)在樓層上出現(xiàn)。
12、必須檢查完所有的工作,確保所有的事情已完成,才可離開(kāi)崗位下班。
13、在下班前,必須寫(xiě)好所有的交接工作報(bào)告。
14、做好安全防范工作。
安全防范工作
1.客房主管在查房時(shí)要注意觀察樓面情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要重點(diǎn)關(guān)注。
2.勤查房間,賓客不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后,發(fā)現(xiàn)門(mén)未關(guān)緊時(shí),要主動(dòng)為賓客鎖門(mén)。
3.防范火災(zāi),定期檢查客房、走道的消防設(shè)備。
4.做好樓層鑰匙管理。
5.對(duì)來(lái)訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào),并做好登記,盯人到位,如被訪者不在,不能讓來(lái)訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候。
6.妥善保管公用物資,特別是電器、毛毯等較貴重物品,防止丟失。
樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項(xiàng)服務(wù)工作。
2、每日參加班組例會(huì),傳達(dá)部門(mén)工作布置及做好夜班工作交接。
3、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、督促下屬員工執(zhí)行樓層萬(wàn)能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定,落實(shí)各項(xiàng)安全制度。
5、認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)每日工作記錄、查房表,檢查服務(wù)員工作表的填寫(xiě)情況。
6、負(fù)責(zé)管理、檢查客房吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作,以及結(jié)賬單的保管工作。
7、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤(pán)點(diǎn)工作,負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤(pán)點(diǎn)核查工作。
8、檢查服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
樓層領(lǐng)班工作流程
1、早7:40前,著裝符合要求后,到所轄區(qū)域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號(hào)、住客情況。
2、7:50開(kāi)晨會(huì),對(duì)前日的工作總結(jié),對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出新的要求,檢查服務(wù)員著裝,精神面貌。
3、檢查工作間衛(wèi)生、清點(diǎn)物品(棉織等)督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備,及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)修。
4、參加晨會(huì),并且傳達(dá)會(huì)議精神。
5、巡查所管轄的區(qū)域,檢查服務(wù)員的工作紀(jì)律,督導(dǎo)服務(wù)員工作。檢查離店房、有客房不少于12間,并做好記錄。
6、查看住客登記表,是否有未續(xù)住客人,提醒服務(wù)臺(tái)員工通知客人到總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù)。
7、14:00到庫(kù)房領(lǐng)取酒水,交服務(wù)員補(bǔ)入房間。
8、如房間衛(wèi)生不合格要通知服務(wù)員及時(shí)返工,并做好記錄。
9、下班前檢查棉織品,督促衛(wèi)生班服務(wù)員備工作車。
10、查看庫(kù)房人員紀(jì)錄,了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況。
11、收集整理服務(wù)員工作表,向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,簽退后下班。
注意和要求
1、認(rèn)真布置和檢查計(jì)劃衛(wèi)生落實(shí)情況。
2、不允許本班服務(wù)員無(wú)故脫崗。
3、認(rèn)真做好每日棉織品清點(diǎn)工作。
4、將檢查房間的情況和時(shí)間寫(xiě)在服務(wù)員的工作報(bào)表上。
5、堅(jiān)持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。
怎么做好客房部領(lǐng)班
首先
作為一個(gè)領(lǐng)班,和服務(wù)員的關(guān)系是最近的,而整個(gè)服務(wù)的具體執(zhí)行者就是這些基層員工,我們只有將他們視為自己的兄弟姐妹,不斷地關(guān)心他們、幫助他們,讓他們把我們當(dāng)做最可信賴的朋友,我們的工作才能更順利地完成。
在工作中,我們要隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),在嚴(yán)格管理的同時(shí),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,激發(fā)他們的信心,讓他們看到我們的前途是光明的。要幫助他們樹(shù)立'店興我榮、店衰我恥'的思想,加強(qiáng)他們的愛(ài)崗敬業(yè)精神。
同時(shí),我們應(yīng)該合理地安排每個(gè)員工的工作,因?yàn)閱T工的素質(zhì)、個(gè)性、能力均有差異,我們應(yīng)該盡可能根據(jù)每個(gè)員工的不同情況安排合適的工作崗位,做到'人盡其才、盡其所用',讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
其次
我們應(yīng)該有真正的動(dòng)手能力,豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強(qiáng)制員工服從你,而應(yīng)該身先士卒,以專業(yè)的對(duì)客知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)引導(dǎo)他們,事事帶頭,幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并能及時(shí)給出合理的解決方案。
我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn),有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的,我們只有在實(shí)際操作過(guò)程中,手把手,面對(duì)面地教,訓(xùn)練員工的靈活性和隨機(jī)應(yīng)變能力,重點(diǎn)培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)、行為舉止,爭(zhēng)取人人做到熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)技能技巧,爭(zhēng)取更多的回頭客,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
再者
我們應(yīng)該有銷售意識(shí),員工與員工之間,部門(mén)與部門(mén)之間要有一股凝聚力,即我們員工在做好本職工作的同時(shí),應(yīng)該適時(shí)適度向客人介紹我們的其他各項(xiàng)服務(wù)。
我們應(yīng)該教導(dǎo)員工,處處維護(hù)酒店的形象,不能做有損酒店形象的事,在工作之余也應(yīng)多宣傳酒店,因?yàn)閱T工本身就是來(lái)自不同的地方,不同的階層,他們的本身就是一種廣告,在很大程度上,能直接影響酒店的形象。
作為領(lǐng)班,我們除了嚴(yán)格要求員工外,更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,要以身作則。古曰:欲令之行,已要先行,欲禁之止,已要先止,責(zé)人之心,先責(zé)已。凡要求員工做到的,我們自己必須先帶頭做好,并且要做得更好。只有這樣,我們領(lǐng)班才有威信,才能傳教員工。
總結(jié)
作為一個(gè)基層管理人員,我們應(yīng)該以管理為主,光會(huì)做事,不會(huì)管理,那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們應(yīng)該在把事情做好的同時(shí),把員工管理好,做一名稱職的基層管理人員。
第4篇 制度流程主管崗位職責(zé)任職要求
制度流程主管崗位職責(zé)
流程制度主管 重慶三十七度健康管理有限公司 重慶三十七度健康管理有限公司 年齡：25-30
性別：不限
籍貫：不限
學(xué)歷：專科及以上
婚姻狀況：___
經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上iso體系管理工作或制度流程體系管理工作，熟悉企業(yè)管理工具，熟悉企業(yè)管理、制度管理及流程管理等方面的專業(yè)知識(shí)
知識(shí)要求：熟悉office、visio等操作軟件，掌握一定的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
能力要求：具備良好的寫(xiě)作及表達(dá)能力；具備較強(qiáng)的邏輯分析及綜合判斷能力，計(jì)劃、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。
1、協(xié)助搭建流程與制度體系，建立企業(yè)流程框架，確定流程清單和模板；
2、參與公司流程分析和規(guī)劃，定期輸出流程分析和規(guī)劃報(bào)告，以及流程工作計(jì)劃；
3、協(xié)助完善集團(tuán)總部各部門(mén)、集團(tuán)總部與分公司的管理流程，協(xié)助各部門(mén)開(kāi)展流程梳理；
4、負(fù)責(zé)流程優(yōu)化需求收集，組織實(shí)施公司流程優(yōu)化，保障流程優(yōu)化質(zhì)量；
5、提出關(guān)鍵流程與信息管理系統(tǒng)配合及實(shí)施建議，推進(jìn)流程的固化和標(biāo)準(zhǔn)化；
6、負(fù)責(zé)流程執(zhí)行監(jiān)控，對(duì)流程執(zhí)行效果進(jìn)行定期分析與評(píng)價(jià)，輸出評(píng)價(jià)報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)流程文化宣傳，流程管理知識(shí)、方法推廣和培訓(xùn)；
8、負(fù)責(zé)流程與制度文件編撰、整合，裝訂成冊(cè)。
微信
制度流程主管崗位
第5篇 專利流程主管崗位職責(zé)任職要求
專利流程主管崗位職責(zé)
專利流程主管 賽格威-納恩博 納恩博(北京)科技有限公司，納恩博職位描述
1、專利全流程管理，如專利新申請(qǐng)委案、各類期限監(jiān)控提醒，官文、代理所往來(lái)信函的收發(fā)和歸檔，專利案件卷宗管理以及案件進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的信息輸入及維護(hù)等。
2、代理所合同管理、賬單審核、費(fèi)用繳納;
3、專利申請(qǐng)費(fèi)減、資助的辦理及其他專利日常事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷;
2、兩年以上專利流程工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉專利全流程;
3、踏實(shí)細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠承擔(dān)一定工作壓力;
4、有大型代理所、企業(yè)專利流程工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
專利流程主管崗位
第6篇 業(yè)務(wù)流程主管崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)主管 卡行天下 上?？ㄐ刑煜鹿?yīng)鏈管理有限公司,卡行天下,卡行天下 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)中心日常流程管理,維護(hù)和更新已有的流程與規(guī)則;
2、參與新業(yè)務(wù)流程的建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化、制定和監(jiān)控相應(yīng)流程指標(biāo);
3、收集和整理各渠道反饋的流程運(yùn)營(yíng)信息,并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化改進(jìn);
4、針對(duì)已標(biāo)準(zhǔn)化的流程,對(duì)接相關(guān)資源,通過(guò)it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)專家對(duì)一線進(jìn)行流程宣導(dǎo)及培訓(xùn)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上流程管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、邏輯思維清晰,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),熟悉udesk客服操作系統(tǒng)為佳;
3、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、為人誠(chéng)實(shí)可靠,品行端正;
4、熟練使用office工具(visio、e_cel、word、ppt等) ;
5、具備較強(qiáng)的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。
第7篇 流程管理主管崗位職責(zé)任職要求
流程管理主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、流程和制度的審核、發(fā)布、培訓(xùn)和輔導(dǎo)，能夠編寫(xiě)中英文流程;
2、設(shè)計(jì)和維護(hù)流程框架和清單，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)核心部門(mén)業(yè)務(wù)流程清單;
3、流程制度的建設(shè)和完善:幫助業(yè)務(wù)部門(mén)制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的子流程; 輔導(dǎo)編制和完善獨(dú)立的關(guān)鍵流程;
4、配合技術(shù)部門(mén)，將流程系統(tǒng)化，包括oa、erp線上流程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目支持;
5、制定流程和制度的管理制度和流程，制定文檔模板和管理規(guī)定，實(shí)施流程和制度的執(zhí)行監(jiān)督;
6、公司質(zhì)量體系認(rèn)證項(xiàng)目的對(duì)接，和內(nèi)部項(xiàng)目管理工作，組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)完成項(xiàng)目。
任職要求:
1、 企業(yè)管理、工商管理及相關(guān)管理類專業(yè)，本科及以上學(xué)歷;具有項(xiàng)目管理能力，能夠獨(dú)立的管理和執(zhí)行項(xiàng)目，3年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn);
2、 精通使用各類電腦辦公軟件，能夠編制高質(zhì)量的ppt報(bào)告，e_cel文檔，word文檔;
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織策劃、分析和邏輯能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4、工作有條理性，善于思考、有責(zé)任心;
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利(必要條件)
其他
1、具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備oa、erp項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
流程管理主管崗位
第8篇 專利流程主管崗位職責(zé)
專利流程主管 哲力知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所 廣東哲力知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所有限公司,哲力知識(shí)產(chǎn)權(quán),哲力知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所,哲力 工作職責(zé):
1、熟悉專利、版權(quán)、軟著全流程
2、熟悉運(yùn)用流程管理軟件,能夠持續(xù)優(yōu)化案件和相關(guān)信息流轉(zhuǎn)流程
3、督導(dǎo)流程專員,并對(duì)流程專員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4、與相關(guān)部門(mén)積極地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),保障各部門(mén)無(wú)縫交接
5、定期盤(pán)查流程出現(xiàn)的問(wèn)題,制定解決方案避免再出現(xiàn)類似問(wèn)題
6、定期統(tǒng)計(jì)各種流程數(shù)據(jù),進(jìn)行各種流程數(shù)據(jù)的匯報(bào)。
任職條件:
1、2年以上專利流程工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉專利流程;
3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第9篇 信息流程主管崗位職責(zé)
流程信息主管 越秀地產(chǎn)華東區(qū)域公司 杭州越秀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,越秀地產(chǎn)華東區(qū)域公司,越秀地產(chǎn)長(zhǎng)三角區(qū)域公司,越秀房地產(chǎn),越秀 職責(zé)描述:
1.配合集團(tuán)制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)范;
2.組織及指導(dǎo)區(qū)域公司各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的梳理;
3.監(jiān)控、分析、評(píng)估區(qū)域公司各業(yè)務(wù)流程個(gè)審批流程情況,為流程優(yōu)化提供依據(jù);
5.收集區(qū)域公司各職能部門(mén)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的使用需求并進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)工作,包括明細(xì)erp系統(tǒng),eas報(bào)銷系統(tǒng),shr等;
6.對(duì)區(qū)域公司自有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房進(jìn)行日常管理,定期檢查;
7.接受各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題的反饋,對(duì)公司軟硬件進(jìn)行有效運(yùn)維。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),信息管理,電子工程等相關(guān)專業(yè);
2.3年以上it管理經(jīng)驗(yàn),有1年以上房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
3.具備項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),有erp,oa,k2或bpm實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向,系統(tǒng)性思維。
第10篇 流程規(guī)劃主管崗位職責(zé)
流程規(guī)劃部主管 北京華聯(lián)集團(tuán)投資控股有限公司 北京華聯(lián)集團(tuán)投資控股有限公司,北京華聯(lián),華聯(lián) 崗位職責(zé):
1、協(xié)助物流經(jīng)理進(jìn)行物流部標(biāo)準(zhǔn)流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化;
2、負(fù)責(zé)物流dc商品的訂貨、訂單處理;
3、商品的缺貨、異常數(shù)據(jù)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的管控;
4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商物流費(fèi)用核算及差異處理;
5、建立費(fèi)用結(jié)算流程并通過(guò)系統(tǒng)生成賬單并確認(rèn);
6、能有效處理費(fèi)用差異,并不斷優(yōu)化;
7、對(duì)接各部門(mén)做好按時(shí)高質(zhì)量費(fèi)用結(jié)算工作。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有對(duì)大型乙方公司費(fèi)用核算方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、認(rèn)真仔細(xì),具備較強(qiáng)的溝通能力。
第11篇 流程主管崗位職責(zé)任職要求
流程主管崗位職責(zé)
流程制度主管 重慶三十七度健康管理有限公司 重慶三十七度健康管理有限公司 年齡:25-30
性別:不限
籍貫:不限
學(xué)歷:?？萍耙陨?/p>
婚姻狀況:___
經(jīng)驗(yàn)要求:2年以上iso體系管理工作或制度流程體系管理工作，熟悉企業(yè)管理工具，熟悉企業(yè)管理、制度管理及流程管理等方面的專業(yè)知識(shí)
知識(shí)要求:熟悉office、visio等操作軟件，掌握一定的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
能力要求:具備良好的寫(xiě)作及表達(dá)能力;具備較強(qiáng)的邏輯分析及綜合判斷能力，計(jì)劃、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。
1、協(xié)助搭建流程與制度體系，建立企業(yè)流程框架，確定流程清單和模板;
2、參與公司流程分析和規(guī)劃，定期輸出流程分析和規(guī)劃報(bào)告，以及流程工作計(jì)劃;
3、協(xié)助完善集團(tuán)總部各部門(mén)、集團(tuán)總部與分公司的管理流程，協(xié)助各部門(mén)開(kāi)展流程梳理;
4、負(fù)責(zé)流程優(yōu)化需求收集，組織實(shí)施公司流程優(yōu)化，保障流程優(yōu)化質(zhì)量;
5、提出關(guān)鍵流程與信息管理系統(tǒng)配合及實(shí)施建議，推進(jìn)流程的固化和標(biāo)準(zhǔn)化;
6、負(fù)責(zé)流程執(zhí)行監(jiān)控，對(duì)流程執(zhí)行效果進(jìn)行定期分析與評(píng)價(jià)，輸出評(píng)價(jià)報(bào)告;
7、負(fù)責(zé)流程文化宣傳，流程管理知識(shí)、方法推廣和培訓(xùn);
8、負(fù)責(zé)流程與制度文件編撰、整合，裝訂成冊(cè)。
流程主管崗位
第12篇 客房部樓層主管的崗位職責(zé)和工作流程
客房部樓層主管的崗位職責(zé)和工作流程
職務(wù):客房部樓層主管
報(bào)告對(duì)象:客房部經(jīng)理、客房部助理
督導(dǎo):領(lǐng)班、客房中心文員、倉(cāng)管員、服務(wù)員
崗位職責(zé):
4、1、在客房部經(jīng)理、助理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作。
4、2、負(fù)責(zé)所屬客房區(qū)域服務(wù)員的工作安排和人力調(diào)配。
4、3、督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考 核工作。
4、4、了解掌握客情,核準(zhǔn)房間狀態(tài),負(fù)責(zé)迎客前客房準(zhǔn)備及送客檢查工作,每日檢查30%。
4、5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,控制物品消耗,降低成本。
4、6、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失事宜。
4、7、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級(jí)匯 報(bào),負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工資的評(píng)核。
4、8、按部門(mén)要求依本部門(mén)的實(shí)際情況,對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
4、9、對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的安排完全負(fù)責(zé)。
4、10、處理好客人投訴并向部門(mén)報(bào)告。
4、11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。
4、12、解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理 報(bào)告。
4、13、填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門(mén)例會(huì)。
4、14、積極向部門(mén)提出合理化建議。
4、15、督導(dǎo)每月做好物資的控制盤(pán)點(diǎn)工作。
上崗條件:
5、1、至少有三年客房工作經(jīng)驗(yàn)及一定的管理知識(shí)。
5、2、責(zé)任心強(qiáng),有專業(yè)素質(zhì),踏實(shí)肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進(jìn)取精神, 堅(jiān)持原則,品德高尚,忠實(shí)可靠。
5、3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學(xué)歷,受過(guò)旅游與酒店管理專業(yè)培訓(xùn)。
5、4、流利用語(yǔ),能用英語(yǔ)進(jìn)行工作交流。
5、5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在
28—35左右。
5、6、具有一定的承受能力,能夠自我調(diào)解,具有相應(yīng)的管理能力及意識(shí)。
第13篇 _酒店客房主管崗位職責(zé)工作流程
客房作為酒店的重要組成部分,有著舉足輕重的地位,加上客房部工作的繁瑣復(fù)雜這一特性,對(duì)酒店客房部進(jìn)行科學(xué)管理,是非常有必要的。想更好的做好客房管理工作,我們就要清楚地知道我們客房員工的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn),也就是說(shuō),我們要知道員工來(lái)做什么的,怎么做的,怎么做才是合格
專門(mén)介紹酒店人員的一些配置問(wèn)題,關(guān)于客房的人員配置如下:
服務(wù)員人數(shù)
客房服務(wù)員=總房間數(shù)÷20+總房間數(shù)÷80+1
管理人數(shù)
客房管理人員=1+房間數(shù)÷80
案例參考
60間房的酒店客房5人,其中4人是客房服務(wù)員,1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領(lǐng)班。
客房主管工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求,做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。
2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的情況,及時(shí)提出報(bào)修、更新和添置計(jì)劃。
3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況,負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。
4.負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。
5.負(fù)責(zé)客房用品的管理,保持倉(cāng)庫(kù)物品堆放整齊,領(lǐng)用合理,消耗控制得當(dāng),做出盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和預(yù)算申請(qǐng),做到日清月結(jié),賬物相符。
6.組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能,保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)安排下屬員工班次、工作時(shí)間和假日輪休。
8.堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理,每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
9.溝通與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
10.了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,確?？头?jī)?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。
11.使用正確的程序報(bào)告工程問(wèn)題并進(jìn)行檢查。
12.隨時(shí)上報(bào)矛盾房,并于下班前在辦公室做記錄。
13.按計(jì)劃實(shí)施樓層每周、每月的清潔計(jì)劃和保養(yǎng)計(jì)劃。
14.處理臨時(shí)的緊急情況。
客房主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
1、提前20分鐘到辦公室簽到,監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表,確保每位員工準(zhǔn)時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)到崗。
2、檢查每日樓層工作分配單,按照每日住客情況,對(duì)服務(wù)員的工作安排進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3、到樓層檢查服務(wù)員的工作情況,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)糾正。
4、主持例會(huì),提出工作中需要改進(jìn)的事項(xiàng),不斷改善衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量。
5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房,確保房間的干凈整齊,達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
6、檢查每日即將到店的貴賓房,確保在客人到店之前,做好所有的準(zhǔn)備工作,確保房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
7、檢查空房及壞房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
8、在查房的過(guò)程中,對(duì)主管及服務(wù)員進(jìn)行正確適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),以確保員工能獨(dú)立地工作,并達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
9、對(duì)有問(wèn)題的員工,應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找出癥結(jié)所在,進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?以確保工作的正常運(yùn)行。
10、隨時(shí)在樓層上進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
11、在工作時(shí)間,不得到其他的區(qū)域串崗,主要的時(shí)間應(yīng)在樓層上出現(xiàn)。
12、必須檢查完所有的工作,確保所有的事情已完成,才可離開(kāi)崗位下班。
13、在下班前,必須寫(xiě)好所有的交接工作報(bào)告。
14、做好安全防范工作。
安全防范工作
1.客房主管在查房時(shí)要注意觀察樓面情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要重點(diǎn)關(guān)注。
2.勤查房間,賓客不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后,發(fā)現(xiàn)門(mén)未關(guān)緊時(shí),要主動(dòng)為賓客鎖門(mén)。
3.防范火災(zāi),定期檢查客房、走道的消防設(shè)備。
4.做好樓層鑰匙管理。
5.對(duì)來(lái)訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào),并做好登記,盯人到位,如被訪者不在,不能讓來(lái)訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候。
6.妥善保管公用物資,特別是電器、毛毯等較貴重物品,防止丟失。
樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項(xiàng)服務(wù)工作。
2、每日參加班組例會(huì),傳達(dá)部門(mén)工作布置及做好夜班工作交接。
3、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、督促下屬員工執(zhí)行樓層萬(wàn)能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定,落實(shí)各項(xiàng)安全制度。
5、認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)每日工作記錄、查房表,檢查服務(wù)員工作表的填寫(xiě)情況。
6、負(fù)責(zé)管理、檢查客房吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作,以及結(jié)賬單的保管工作。
7、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤(pán)點(diǎn)工作,負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤(pán)點(diǎn)核查工作。
8、檢查服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
樓層領(lǐng)班工作流程
1、早7:40前,著裝符合要求后,到所轄區(qū)域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號(hào)、住客情況。
2、7:50開(kāi)晨會(huì),對(duì)前日的工作總結(jié),對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出新的要求,檢查服務(wù)員著裝,精神面貌。
3、檢查工作間衛(wèi)生、清點(diǎn)物品(棉織等)督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備,及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)修。
4、參加晨會(huì),并且傳達(dá)會(huì)議精神。
5、巡查所管轄的區(qū)域,檢查服務(wù)員的工作紀(jì)律,督導(dǎo)服務(wù)員工作。檢查離店房、有客房不少于12間,并做好記錄。
6、查看住客登記表,是否有未續(xù)住客人,提醒服務(wù)臺(tái)員工通知客人到總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù)。
7、14:00到庫(kù)房領(lǐng)取酒水,交服務(wù)員補(bǔ)入房間。
8、如房間衛(wèi)生不合格要通知服務(wù)員及時(shí)返工,并做好記錄。
9、下班前檢查棉織品,督促衛(wèi)生班服務(wù)員備工作車。
10、查看庫(kù)房人員紀(jì)錄,了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況。
11、收集整理服務(wù)員工作表,向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,簽退后下班。
注意和要求
1、認(rèn)真布置和檢查計(jì)劃衛(wèi)生落實(shí)情況。
2、不允許本班服務(wù)員無(wú)故脫崗。
3、認(rèn)真做好每日棉織品清點(diǎn)工作。
4、將檢查房間的情況和時(shí)間寫(xiě)在服務(wù)員的工作報(bào)表上。
5、堅(jiān)持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。
怎么做好客房部領(lǐng)班
首先
作為一個(gè)領(lǐng)班,和服務(wù)員的關(guān)系是最近的,而整個(gè)服務(wù)的具體執(zhí)行者就是這些基層員工,我們只有將他們視為自己的兄弟姐妹,不斷地關(guān)心他們、幫助他們,讓他們把我們當(dāng)做最可信賴的朋友,我們的工作才能更順利地完成。
在工作中,我們要隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),在嚴(yán)格管理的同時(shí),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,激發(fā)他們的信心,讓他們看到我們的前途是光明的。要幫助他們樹(shù)立'店興我榮、店衰我恥'的思想,加強(qiáng)他們的愛(ài)崗敬業(yè)精神。
同時(shí),我們應(yīng)該合理地安排每個(gè)員工的工作,因?yàn)閱T工的素質(zhì)、個(gè)性、能力均有差異,我們應(yīng)該盡可能根據(jù)每個(gè)員工的不同情況安排合適的工作崗位,做到'人盡其才、盡其所用',讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
其次
我們應(yīng)該有真正的動(dòng)手能力,豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強(qiáng)制員工服從你,而應(yīng)該身先士卒,以專業(yè)的對(duì)客知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)引導(dǎo)他們,事事帶頭,幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并能及時(shí)給出合理的解決方案。
我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn),有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的,我們只有在實(shí)際操作過(guò)程中,手把手,面對(duì)面地教,訓(xùn)練員工的靈活性和隨機(jī)應(yīng)變能力,重點(diǎn)培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)、行為舉止,爭(zhēng)取人人做到熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)技能技巧,爭(zhēng)取更多的回頭客,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
再者
我們應(yīng)該有銷售意識(shí),員工與員工之間,部門(mén)與部門(mén)之間要有一股凝聚力,即我們員工在做好本職工作的同時(shí),應(yīng)該適時(shí)適度向客人介紹我們的其他各項(xiàng)服務(wù)。
我們應(yīng)該教導(dǎo)員工,處處維護(hù)酒店的形象,不能做有損酒店形象的事,在工作之余也應(yīng)多宣傳酒店,因?yàn)閱T工本身就是來(lái)自不同的地方,不同的階層,他們的本身就是一種廣告,在很大程度上,能直接影響酒店的形象。
作為領(lǐng)班,我們除了嚴(yán)格要求員工外,更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,要以身作則。古曰:欲令之行,已要先行,欲禁之止,已要先止,責(zé)人之心,先責(zé)已。凡要求員工做到的,我們自己必須先帶頭做好,并且要做得更好。只有這樣,我們領(lǐng)班才有威信,才能傳教員工。
總結(jié)
作為一個(gè)基層管理人員,我們應(yīng)該以管理為主,光會(huì)做事,不會(huì)管理,那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們應(yīng)該在把事情做好的同時(shí),把員工管理好,做一名稱職的基層管理人員。
第14篇 大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程
大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)每日早會(huì)的傳達(dá),負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層的消耗品。了解各樓層工作情況及處理臨時(shí)發(fā)生的各種問(wèn)題并及時(shí)將信息、問(wèn)題反饋部門(mén)經(jīng)理;負(fù)責(zé)做好每班的交接內(nèi)容記錄。
2)負(fù)責(zé)保管空置房鑰匙;負(fù)責(zé)周六日、假節(jié)日值班的管理工作。負(fù)責(zé)配合pa的工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)量大的保潔工作。負(fù)責(zé)配合部門(mén)經(jīng)理做好年底部門(mén)財(cái)產(chǎn)與物品的清點(diǎn)工作。
2工作內(nèi)容
1)每早按時(shí)召開(kāi)晨會(huì),傳達(dá)并講解會(huì)議內(nèi)容。
2)掌握物品消耗情況,合理控制清潔用品的使用并及時(shí)補(bǔ)充。
3)每天做好信息收集工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并反饋部門(mén)經(jīng)理。
4)發(fā)現(xiàn)所管轄區(qū)域的各種設(shè)備有問(wèn)題時(shí)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,以保證大廈'硬件'的完好率。
5)做好交接本工作,盡量減少本班次的工作脫節(jié),完成上一次(上一班次)未完成的工作,將本班次未完成事項(xiàng)填寫(xiě)在交接本中。
6)嚴(yán)格做到鑰匙每班次進(jìn)行交接,每日負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放,下班前歸還所管轄區(qū)域內(nèi)的所有鑰匙。
7)負(fù)責(zé)完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān),部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作,并對(duì)工作的質(zhì)量和成效負(fù)責(zé)。
3工作流程
è早班
(1)每日早6:50到崗簽到,檢查本部人員到崗情況,記錄未到人員;
(2)6:50-7:00換工服;
(3)7:00-7:05組織開(kāi)班前會(huì),記錄未到人員,檢查當(dāng)班人員儀容儀表,合理調(diào)配安排本崗位員工,督促下屬員工嚴(yán)格按崗位程序進(jìn)行工作;發(fā)放各樓層大盤(pán)鑰匙。
(4)7:05-7:10領(lǐng)取、發(fā)放各崗位日常消耗品和工作用品;
(5)7:10-8:00對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行初步簡(jiǎn)單清潔維護(hù),對(duì)樓層情況和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查完好情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修、反饋。
(6)8:00做操。
(7)8:05-13:30對(duì)本樓層的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭,按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、服務(wù),確保本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量,并做好聽(tīng)取、記錄、反饋客戶意見(jiàn)及投訴信息,并及時(shí)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。
(8)13:50-14:00與本樓層工作人員進(jìn)行交接工作;與下一班組長(zhǎng)進(jìn)行交接工作,共同處理遺留問(wèn)題,
(9)將待完成事件、問(wèn)題及設(shè)備設(shè)施完好情況等,做好交接記錄,由下一班組進(jìn)行繼續(xù)工作并達(dá)到完成;
è中班
(1)每日13:45到崗并簽字,檢查本部門(mén)到崗人員,記錄未到人員。
(2)13:45-13:50換工服。
(3)13:50-13:55領(lǐng)取、發(fā)放清潔用品及工具。
(4)13:55-14:00與上班進(jìn)行交接班工作。
(5)14:05-20:00對(duì)本樓層的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、維護(hù),按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、服務(wù),為客戶辦公室提供計(jì)劃清潔服務(wù),確保本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量,并做好聽(tīng)取、記錄、反饋客戶意見(jiàn)及投訴信息,問(wèn)題及設(shè)備設(shè)施完好情況等,及時(shí)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作,將待完成事件做好交接記錄,由下一班組進(jìn)行繼續(xù)工作并達(dá)到完成;
(6)20:00-20:10空置房鑰匙收回。
(7)20:10確認(rèn)無(wú)其它事情,檢查門(mén)、燈、窗、熱水器、電源后,簽字離崗。
第15篇 流程部主管崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)商標(biāo)、專利、著作權(quán)申請(qǐng)文件的制作、申報(bào)、繳費(fèi)以及法律狀態(tài)的跟進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)收發(fā)、處理官方和客戶往來(lái)文件,并對(duì)文件進(jìn)行錄入、分發(fā)、掃描存檔管理。
3.協(xié)助經(jīng)理處理流程中涉及的各種申請(qǐng)手續(xù),接待客戶的咨詢。
4.負(fù)責(zé)制定公司專利及其他工作流程管理規(guī)定,管理公司客戶項(xiàng)目流程、文檔、資源等。
5.維護(hù)客戶關(guān)系,幫助客戶解答流程相關(guān)問(wèn)題。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷(條件優(yōu)異者可放寬)。
2.工作積極主動(dòng)、踏實(shí)、認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn),具備良好的溝通、表達(dá)能力以及總結(jié)分析能力。
3.熱愛(ài)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)行業(yè),具有良好的協(xié)作能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
4.熟悉辦公軟件,如word、e_cel、ppt等,會(huì)用cad、ps簡(jiǎn)單處理圖片,熟悉使用電子申請(qǐng)系統(tǒng)及其他專利管理系統(tǒng)。
5.有從事過(guò)商標(biāo)、專利、版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)流程管理工作優(yōu)先,有申報(bào)政府資質(zhì)及政府項(xiàng)目等事務(wù)性工作的優(yōu)先。
6.英語(yǔ)口語(yǔ)水平高者、性格外向有一定市場(chǎng)能力者優(yōu)先條件從優(yōu)。
第16篇 流程主管崗位職責(zé)
流程體驗(yàn)主管-網(wǎng)易考拉348 網(wǎng)易集團(tuán) 網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)流程及規(guī)則的梳理與優(yōu)化,整合協(xié)調(diào)產(chǎn)品、支持等相關(guān)部門(mén)資源支持平臺(tái)發(fā)展;
2、收集業(yè)務(wù)部門(mén)需求以及需求緊要優(yōu)先級(jí)排序,建立與優(yōu)化完善日常營(yíng)運(yùn)相關(guān)的制度、業(yè)務(wù)體系流程,并監(jiān)督執(zhí)行,與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)現(xiàn)有流程規(guī)劃進(jìn)行討論并提出建議;
3、定期對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的流程進(jìn)行分析、評(píng)估、提出優(yōu)化建議,完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);
4、制作相關(guān)流程圖、原型圖、需求報(bào)告。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,2年相關(guān)流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化、實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn),有大型電商、倉(cāng)儲(chǔ)、外貿(mào)企業(yè)流程制定相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的系統(tǒng)需求分析、文檔編寫(xiě)能力、口頭和書(shū)面表達(dá)能力;
3、熟悉產(chǎn)品及需求規(guī)劃工具,如a_ure、_mind等,熟悉常用辦公軟件,邏輯能力強(qiáng),善于傾聽(tīng)、可把握交流重點(diǎn);
4、具備良好的抗壓能力,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng),吃苦耐勞,責(zé)任心強(qiáng)。
