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第1篇 物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān) 1、質(zhì)量體系管理(體系建設(shè)、內(nèi)外審組織、文件審核發(fā)布、貫標(biāo))，旨在提升商業(yè)項(xiàng)目管理品質(zhì);
2、集團(tuán)品質(zhì)監(jiān)督及業(yè)務(wù)評(píng)估/評(píng)價(jià);
3、報(bào)事投訴管理及風(fēng)險(xiǎn)事件預(yù)警;
4、集團(tuán)典型服務(wù)案例管理及推廣;
5、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)事件通報(bào)及統(tǒng)計(jì)、預(yù)警。
1、大型港資公司5年及以上品質(zhì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、一線港資商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目、區(qū)域、總部物業(yè)高管或者非常優(yōu)質(zhì)的民營(yíng)、國(guó)營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)品質(zhì)。 1、質(zhì)量體系管理(體系建設(shè)、內(nèi)外審組織、文件審核發(fā)布、貫標(biāo))，旨在提升商業(yè)項(xiàng)目管理品質(zhì);
2、集團(tuán)品質(zhì)監(jiān)督及業(yè)務(wù)評(píng)估/評(píng)價(jià);
3、報(bào)事投訴管理及風(fēng)險(xiǎn)事件預(yù)警;
4、集團(tuán)典型服務(wù)案例管理及推廣;
5、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)事件通報(bào)及統(tǒng)計(jì)、預(yù)警。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位
第2篇 物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定品質(zhì)管理方案，制定各項(xiàng)目的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和規(guī)范集團(tuán)公司品質(zhì)服務(wù)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。
2、編制公司各類(lèi)基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，組織質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，并完成內(nèi)審報(bào)告；推進(jìn)iso質(zhì)量體系落地，確保項(xiàng)目品質(zhì)。
3、定期進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目物業(yè)的尋訪，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況；組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)控滿(mǎn)意度狀況。
4、根據(jù)品質(zhì)檢查相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，總結(jié)、匯報(bào)品質(zhì)現(xiàn)狀，探討品質(zhì)整改、提升方案，并確定具體執(zhí)行措施，根據(jù)落實(shí)。
5、參與地產(chǎn)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的策劃定位評(píng)審工作；負(fù)責(zé)新項(xiàng)目前期進(jìn)駐的各項(xiàng)指揮、協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招投標(biāo)的審核工作，包括標(biāo)書(shū)、合同、物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約；對(duì)接新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招投標(biāo)、接管驗(yàn)收、集中交付及維保工作，順暢推動(dòng)，保證結(jié)果。
7、解析物業(yè)政策和法規(guī)，為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)，并督導(dǎo)城市公司物業(yè)部合理規(guī)避運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。
8、負(fù)責(zé)在管物業(yè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，參與對(duì)重大物業(yè)投訴的處理工作。
9、確保社區(qū)文化活動(dòng)有序開(kāi)展，審核企業(yè)報(bào)刊，提升企業(yè)品牌宣傳美譽(yù)度。
職位要求：
1、30-42歲，獲得大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上集團(tuán)性公司品質(zhì)總監(jiān)或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握各地方的法規(guī)政策，了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)；能根據(jù)法律法規(guī)條款制定編寫(xiě)物業(yè)管理各類(lèi)制度、年度預(yù)算、組織架構(gòu)、操作管理流程等。
4、精通物業(yè)各專(zhuān)業(yè)板塊工作流程，擅長(zhǎng)建立和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系，制定品質(zhì)管理目標(biāo)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)歷者為佳。
5、有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)能力，有較好的語(yǔ)言和文字的表達(dá)能力。
6、精通物業(yè)管理運(yùn)作流程，熟悉新接盤(pán)前期準(zhǔn)備工作及清盤(pán)手續(xù)；對(duì)項(xiàng)目前期介入、配合銷(xiāo)售、接管驗(yàn)收、入伙裝修、現(xiàn)場(chǎng)管理、創(chuàng)優(yōu)考評(píng)等各條線工作要求和操作程序熟悉。
7、熟悉物業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程及質(zhì)量管理體系（iso9000）相關(guān)知識(shí)，有物業(yè)管理上崗證和質(zhì)量管理內(nèi)審員資格證書(shū)。
8、有優(yōu)良的職業(yè)道德，極強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、良好的職業(yè)素養(yǎng)。具有很強(qiáng)的應(yīng)變處理能力，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，可適應(yīng)出差。
第3篇 物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān) 崗位職責(zé):
1、組織制定公司年度品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃,并指導(dǎo)、督促實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量;
2、分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項(xiàng),并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)中心對(duì)原因進(jìn)行分析,制定改進(jìn)計(jì)劃;
3、定期檢查公司服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,組織并指導(dǎo)服務(wù)中心落實(shí)公司服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃;
4、組織策劃并推進(jìn)公司品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展,提高員工參與品質(zhì)管理的程度。
5、負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織開(kāi)展及實(shí)施;會(huì)所經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經(jīng)營(yíng)方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,專(zhuān)科以上學(xué)歷,八年以上高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉掌握高端寫(xiě)字樓、高級(jí)酒店、高檔公寓、購(gòu)物中心、城市綜合體、別墅等類(lèi)物業(yè)形態(tài)的管理運(yùn)作知識(shí)和規(guī)律;
3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效及靈活處理內(nèi)部及外部公共關(guān)系問(wèn)題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;
5. 熟知國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達(dá)能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。 崗位職責(zé):
1、組織制定公司年度品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃,并指導(dǎo)、督促實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量;
2、分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項(xiàng),并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)中心對(duì)原因進(jìn)行分析,制定改進(jìn)計(jì)劃;
3、定期檢查公司服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,組織并指導(dǎo)服務(wù)中心落實(shí)公司服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃;
4、組織策劃并推進(jìn)公司品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展,提高員工參與品質(zhì)管理的程度。
5、負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織開(kāi)展及實(shí)施;會(huì)所經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經(jīng)營(yíng)方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,專(zhuān)科以上學(xué)歷,八年以上高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉掌握高端寫(xiě)字樓、高級(jí)酒店、高檔公寓、購(gòu)物中心、城市綜合體、別墅等類(lèi)物業(yè)形態(tài)的管理運(yùn)作知識(shí)和規(guī)律;
3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效及靈活處理內(nèi)部及外部公共關(guān)系問(wèn)題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;
5. 熟知國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達(dá)能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。
