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第1篇 前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度
前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
(二)一 會(huì)所正門(mén)、停車(chē)場(chǎng)1.綠化帶、花草盆:無(wú)垃圾、無(wú)雜物,花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2. 所管區(qū)域道路和地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)青苔。
3. 階梯:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
4. 扶手:無(wú)污跡、無(wú)水跡。
5.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
6. 門(mén)戶(hù):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7. 指示牌(包括會(huì)所招牌):無(wú)污跡、無(wú)積塵、8.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵。
9.出入口欄桿:無(wú)污物、無(wú)雜物阻塞。
二 洗手間1.地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
2. 墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
3. 天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4. 光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
5.窗戶(hù):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
6. 鏡臺(tái):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7. 洗手盆:表面光潔、無(wú)污跡。
8. 鏡面:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
9.排氣口:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。
12.廁紙箱:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
13.手紙箱:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
14.門(mén)戶(hù):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
15.地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
三會(huì)所內(nèi)1.地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
2. 墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
3. 天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4. 光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
5.垃圾桶:垃圾不可超過(guò)桶蓋。
6. 銅牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。
7. 水牌及指示牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
8. 桌、椅、沙盤(pán)、模型、裝飾物:無(wú)污跡、無(wú)積塵。
9.門(mén)戶(hù)(辦公室門(mén)、管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
10.垃圾桶:桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡;
煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物;
桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。
四露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái))1.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
2. 地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
3. 地面:無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。
五.垃圾房無(wú)堆積垃圾。
垃圾做到日產(chǎn)日清。
做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾;
可做廢品回收的垃圾,要另行放置;
垃圾間保持清潔、無(wú)異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害。
第2篇 住宅項(xiàng)目安全員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
住宅項(xiàng)目安全員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范安全部各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)安全員各崗位每班次的交接工作。
3.0職責(zé)
3.1安全部主管/當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。
3.2當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。
3.3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4.0程序要點(diǎn)
4.1接班前集合
4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.1.2所有接班人員應(yīng)于接班前 15 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:
a ) 注意自身形象,不得相互追逐,打鬧;
b)保持站立姿勢(shì),不得蹲坐。
4.1.3整理著裝,當(dāng)班班長(zhǎng)按《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.4當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。
4.1.5安全部班長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交代有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.2接班
4.2.1所有當(dāng)班人員提前 5 分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。
4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、警棍、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出,并要求上一班當(dāng)班人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。
4.2.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。
4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)班安全員員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)班人員做出解釋,并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤。
4.3交班
4.3.1各崗位在交班前 30 分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:
a )保持地面干凈,無(wú)煙頭,紙屑,果皮等雜物,無(wú)痰跡;
b)電風(fēng)扇表面無(wú)污垢,整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門(mén)窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng);
c) 公物擺放整齊有序,桌面,桌椅干凈無(wú)灰塵,無(wú)雜物。
4.3.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作。
4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。
4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。
4.4交班后集合
4.4.1當(dāng)班班長(zhǎng)在全崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。
4.4.2各區(qū)域的班長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。
4.4.3當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,指出改正措施或意見(jiàn)。
4.4.4解散隊(duì)伍。
4.5替換吃飯時(shí)的崗位交接。
4.5.1當(dāng)班人員在午飯及晚飯時(shí)間,輪流替換吃飯。
4.5.2當(dāng)班人員用餐后及時(shí)返回崗位繼續(xù)執(zhí)勤。
4.6值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回由物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管,保存期三年以上。
4.7班長(zhǎng)在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
《安全員日志》
《安全員巡邏記錄表》
《消防器材巡查表》
6.0相關(guān)支持文件
《員工手冊(cè)》
《物業(yè)公司績(jī)效考核規(guī)定》
第3篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處人員服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)怎么寫(xiě)
項(xiàng)目物業(yè)管理處人員的服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
1、工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
(1)、面容清潔,男服務(wù)員經(jīng)常修面,不留胡須,女服務(wù)員化淡妝,不可濃妝艷抹。
(2)、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男服務(wù)員發(fā)腳不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng),女服務(wù)員留長(zhǎng)發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起,不得加其它頭飾。
(3)、家政服務(wù)員工作時(shí)不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。
(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。
(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi),工服勤換,保持整潔;
工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí),必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。
(6)、每個(gè)員工手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女服務(wù)員不允許涂指甲油。
(7)、經(jīng)常洗澡,身上無(wú)異味,并保持皮膚健康。
(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。
(9)、服務(wù)中不得戴太陽(yáng)眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。
(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
2、工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)a、禮節(jié)禮貌
(1)、稱(chēng)呼禮節(jié):稱(chēng)呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng),用語(yǔ)得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待禮節(jié):a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動(dòng)問(wèn)好,如:您好早上好下午好等。
b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。
c、送別客人時(shí),主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn),并講'再見(jiàn)bye-bye晚安'。
(3)、微笑服務(wù)。
(4)、應(yīng)答禮節(jié):解答業(yè)主問(wèn)題時(shí)必須站立,語(yǔ)氣溫和耐心,雙目注視對(duì)方;
對(duì)業(yè)主的問(wèn)話聽(tīng)不清時(shí),應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎',處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。
如對(duì)業(yè)主的問(wèn)題一時(shí)答不上來(lái),應(yīng)先致歉意再查詢(xún),當(dāng)業(yè)主對(duì)回答表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō):'別客氣,不用謝'。
(5)、保持接待環(huán)境安靜:員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜,不可大聲喧嘩,不得開(kāi)玩笑,哼歌曲。
(6)、進(jìn)入業(yè)主家:業(yè)主家不得隨便出入,當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí),服務(wù)人員必須先輕輕叩門(mén),待業(yè)主同意后方可輕輕推門(mén)入內(nèi),叩門(mén)不可過(guò)急。
出門(mén)時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門(mén)帶上。
(7)、注意操作禮節(jié):未經(jīng)業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。
(8)、員工不得與業(yè)主開(kāi)玩笑、打逗,不要表示過(guò)分親熱,嚴(yán)格掌握好分寸,不要隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事,以免引起誤會(huì)。
(9)、不要輕易接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物,如果不收會(huì)失禮時(shí),應(yīng)表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理。
(10)、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí),一般應(yīng)婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。
b、員工言談規(guī)范
(1)、與業(yè)主談話時(shí)必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。
(2)、與業(yè)主談話時(shí)要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。
(3)、與業(yè)主談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。
說(shuō)話時(shí)要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。
(4)、與業(yè)主談話的聲音以?xún)蓚€(gè)人能夠聽(tīng)清楚為限,語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔,速度適中。
(5)、談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方,表情自然,保持微笑。
(6)、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應(yīng)該杜絕。
(7)、談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。
(8)、回答業(yè)主問(wèn)題時(shí)不得直接說(shuō):'不知道',應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題。
(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語(yǔ)過(guò)激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的準(zhǔn)則對(duì)待。
(10)、不要與同事在業(yè)主面前說(shuō)家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。
(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷聽(tīng)業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí),應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。
(13)、接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)先說(shuō)'您好物業(yè)'。
然后客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方我能為您做什么。
c、員工舉止規(guī)范
(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠(chéng)懇,和藹可親。
(2)、員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。
(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動(dòng),肩部放松。
切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。
(4)、在走廊行走時(shí),員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。
在狹窄走廊與業(yè)主交匯時(shí)應(yīng)側(cè)身,并說(shuō)您好。
(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。
手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。
不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。
(6)、員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。
再給業(yè)主指引方向時(shí),要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標(biāo)。
在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。
談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。
另外,在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國(guó)不同的習(xí)慣。
(7)、在業(yè)主面前,任何時(shí)候不得有以下行為:打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。
第4篇 建筑項(xiàng)目設(shè)備管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
1、編制目的
本工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定項(xiàng)目設(shè)備管理員工作職責(zé)、內(nèi)容，應(yīng)保存的資料和應(yīng)熟悉的法律、法規(guī)和制度。
2、工作職責(zé)
（1）貫徹執(zhí)行政府和企業(yè)頒發(fā)的建筑機(jī)械設(shè)備管理的方針、政策和規(guī)程、規(guī)范。
（2）負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)機(jī)械設(shè)備的分供方進(jìn)行考察、評(píng)審和管理。
（3）負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備原始記錄、技術(shù)資料、報(bào)表的填寫(xiě)、匯總、收集和上報(bào)。
（4）負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，并將自檢自查情況上報(bào)上級(jí)部門(mén)。
（5）參與施工組織設(shè)計(jì)的編制，提供機(jī)械設(shè)備安裝使用的技術(shù)措施。
（6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、使用、維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)備狀態(tài)良好，滿(mǎn)足施工生產(chǎn)需要。
（7）負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)械設(shè)備的采購(gòu)租賃，并負(fù)責(zé)辦理設(shè)備采購(gòu)租賃手續(xù)。
（8）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目設(shè)備的使用進(jìn)行核算，協(xié)助人事部門(mén)對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和取證工作，確保特種工作人員持證上崗。
（9）定期檢查機(jī)械設(shè)備的使用情況，確保使用安全，協(xié)助重大設(shè)備事故的調(diào)查處理，對(duì)事故處理提出參考意見(jiàn)，并做好相關(guān)記錄。
（10）做好機(jī)械設(shè)備的技術(shù)檔案，確保施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備標(biāo)牌明確，并準(zhǔn)確、及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
（11）負(fù)責(zé)有關(guān)機(jī)械設(shè)備管理的其他工作。
3、工作內(nèi)容
（1）貫徹落實(shí)上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)機(jī)械設(shè)備管理的規(guī)章制度，制訂實(shí)施細(xì)則和補(bǔ)充規(guī)定，組織完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)機(jī)械技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
（2）熟悉本工程所用機(jī)械設(shè)備的技術(shù)性能、常見(jiàn)故障，掌握機(jī)械數(shù)量和分布，以及技術(shù)狀況和安全操作規(guī)程。
（3）負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的建賬、立卡，掌握機(jī)械價(jià)值和臺(tái)班、維修等費(fèi)用定額；進(jìn)行機(jī)械設(shè)備的選型、試驗(yàn)、驗(yàn)收、調(diào)撥和分配。
（4）參與施工組織設(shè)計(jì)的編制，平衡調(diào)度機(jī)械設(shè)備，監(jiān)督檢查機(jī)械設(shè)備的合理使用、安全運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)；建立機(jī)械設(shè)備臺(tái)賬和安全技術(shù)檔案，掌握機(jī)械設(shè)備的價(jià)值、數(shù)量和分布情況、以及機(jī)械設(shè)備的安全技術(shù)狀況。
（5）制訂各種原始記錄、報(bào)表的統(tǒng)一格式和相應(yīng)制度，并做好原始記錄、報(bào)表的匯總和存檔；負(fù)責(zé)工地機(jī)械技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核、統(tǒng)計(jì)和分析，并正確及時(shí)地填報(bào)上級(jí)的機(jī)械報(bào)表。
（6）參與機(jī)械設(shè)備改造、自制、更新、報(bào)廢的技術(shù)鑒定和重要大型機(jī)械設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和安全技術(shù)論證工作；參與機(jī)械設(shè)備購(gòu)置資金、折舊費(fèi)、大修費(fèi)的管理和使用。
（7）負(fù)責(zé)編制機(jī)械設(shè)備大修理計(jì)劃，督促檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，并參與機(jī)械設(shè)備大修前的技術(shù)鑒定和修竣后技術(shù)試驗(yàn)及質(zhì)量驗(yàn)收工作。
（8）負(fù)責(zé)組織機(jī)械設(shè)備配件計(jì)劃編制、訂貨、分配和保管工作；接受公司組織的機(jī)械設(shè)備檢查，總結(jié)機(jī)械設(shè)備管理、使用、保養(yǎng)、維修、供應(yīng)、租賃等方面的經(jīng)驗(yàn)。
（9）負(fù)責(zé)機(jī)械技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的管理和考核，參與機(jī)械經(jīng)濟(jì)核算，努力降低機(jī)械設(shè)備使用成本；積極推行機(jī)械使用費(fèi)、維修費(fèi)的承包等。
（10）負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備事故的調(diào)查處理；
（11）負(fù)責(zé)各類(lèi)機(jī)械人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修及考核、調(diào)配、晉級(jí)，以及操作證管理等工作；負(fù)責(zé)新機(jī)械的應(yīng)用和推廣及進(jìn)口機(jī)械技術(shù)的引進(jìn)消化。
（12）負(fù)責(zé)收集機(jī)械設(shè)備有關(guān)信息，及時(shí)向設(shè)計(jì)、制造、修理等部門(mén)反饋使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出建議，促進(jìn)機(jī)械設(shè)備管理、維修技術(shù)和機(jī)械化施工水平的不斷提高。
（13）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
4、本崗位需要存檔的資料
（1）機(jī)械設(shè)備購(gòu)置、租賃計(jì)劃
（2）《機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單》
（3）《機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳》
（4）《物質(zhì)供應(yīng)方評(píng)價(jià)表》
（5）《合格物資供應(yīng)商名冊(cè)》
（6）《物資供應(yīng)方重新評(píng)價(jià)表》
（7）機(jī)械設(shè)備履歷表
（8）機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)維修記錄
（9）機(jī)械設(shè)備使用記錄
（10）機(jī)械設(shè)備安裝、調(diào)試記錄
（11）機(jī)械設(shè)備管理交接班記錄
（12）機(jī)械設(shè)備日常管理的相關(guān)記錄
（13）機(jī)械設(shè)備購(gòu)置租賃合同
（14）機(jī)械設(shè)備購(gòu)置租賃合同臺(tái)帳
5、本崗位應(yīng)熟悉以下法律和法規(guī)、制度
（1）《中華人民共和國(guó)建筑法》
（2）《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》
（3）《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》
（4）《中華人民共和國(guó)消防法》
（5）《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》
（6）《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》
（7）《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》
（8）《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》(jgj59—2011)
（9）工程所在地地方政府法規(guī)和要求
（10）上級(jí)企業(yè)規(guī)章制度、方針目標(biāo)
第5篇 某項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、房屋外觀定期巡查;
2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計(jì)劃。
二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、建立設(shè)備房巡查制度和設(shè)備管理臺(tái)帳;
2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設(shè)備突然故障除外)
3、電梯困人: 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理;
4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測(cè):____次/年,水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果合格;
5、設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。
三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通
1、服務(wù)時(shí)間:每天____:00-____:00;
2、樓道清潔:清掃_(dá)____次/天,拖洗_____次/天;公共場(chǎng)所、綠地、道路:清掃_(dá)____次/天;溝渠池井、標(biāo)識(shí)牌、信報(bào)箱:清潔_____次/周;垃圾清運(yùn):____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消殺:蚊蟲(chóng)消殺____次/月(夏),____次/月(冬);
4、雨雪天氣后及時(shí)清掃積水積雪。
四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理
1、防治病蟲(chóng)害;
2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。
五、車(chē)輛停放管理
1、經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)有合法手續(xù),有交通標(biāo)識(shí)和進(jìn)出憑據(jù);
2、引導(dǎo)車(chē)輛有序停放,對(duì)亂停放車(chē)輛進(jìn)行提醒;
3、經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)有巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照車(chē)主留下的聯(lián)系方式盡快與車(chē)主取得聯(lián)系。
六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理
1、安全管理部門(mén)建立24小時(shí)值班制度;
2、對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)處理預(yù)案;
3、定期開(kāi)展消防和居家安全宣傳,消防演習(xí):____次/年。
七、裝飾裝修管理服務(wù)
1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時(shí),告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng);
2、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、檔案資料有專(zhuān)人管理,借閱有記錄。
九、其他服務(wù)
1、報(bào)修服務(wù)時(shí)間:24小時(shí),急修:______分鐘到達(dá)或按約定時(shí)間到達(dá);
2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話和公司投訴電話。;
3、社區(qū)文化活動(dòng):每季度開(kāi)展一次。
第6篇 建筑項(xiàng)目合同管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
1、編制目的
本工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定各項(xiàng)目合同管理員工作職責(zé)、內(nèi)容,應(yīng)保存的資料和應(yīng)熟悉的法律、法規(guī)和制度。
2、工作職責(zé)
(1)貫徹執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)頒發(fā)的有關(guān)合同管理的方針、政策和法律、法規(guī)。
(2)負(fù)責(zé)合同評(píng)審、參與合同的談判、簽訂、變更和爭(zhēng)議處理。
(3)負(fù)責(zé)對(duì)合同的履行進(jìn)行監(jiān)督。
(4)負(fù)責(zé)對(duì)分包方的考核。
(5)負(fù)責(zé)合同和分包方原始資料的管理。
3、工作內(nèi)容
(1)及時(shí)獲取工程建設(shè)施工合同文件。合同性文件包括:招標(biāo)文件及附件、投標(biāo)書(shū)及附件、建設(shè)工程施工合同。
(2)熟悉和研究工程建設(shè)施工合同文件,全面了解和明確施工合同各條款,負(fù)責(zé)施工合同的二次交底,二次交底應(yīng)面向項(xiàng)目部全體管理人員、各班組負(fù)責(zé)人及分包單位負(fù)責(zé)人。
(3)參與項(xiàng)目分包合同、分供方合同的談判、評(píng)審和簽訂,審核并留存分包方的資證、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定等盡可能完善的資料,經(jīng)審定合格的分包方納入合格分包方名冊(cè),并提交公司主管部門(mén)備案。
(4)負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)合同的履約進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違約的原因、責(zé)任及可能產(chǎn)生的后果,每月按時(shí)向公司書(shū)面匯報(bào)合同履約情況。
(5)對(duì)合同履行中發(fā)生的變更、違約、爭(zhēng)議事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,并做好資料的收集和整理。
(6)每月定期整理和匯總工程的工期簽證、經(jīng)濟(jì)簽證等資料,登記匯總結(jié)果并上報(bào)公司。
(7)在各類(lèi)合同管理中,注意預(yù)防相關(guān)方的索賠,收集有利證據(jù),做好索賠與反索賠工作。
(8)對(duì)合同文件進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)管理,保證合同文件不丟失、不損壞、不失密,并方便使用。
(9)接受上級(jí)各部門(mén)的合同管理情況檢查,對(duì)檢查中提出的問(wèn)題及時(shí)整改。
(10)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
4、本崗位需要存檔資料
(1)合同臺(tái)帳
(2)合同履約分析記錄
(3)合格分包方名冊(cè) .
(4)合格分包方考核、重新考察記錄
(5)分包、分供合同草案評(píng)審記錄
(6)合同變更臺(tái)帳
(7)其他應(yīng)保存的資料
(8)各類(lèi)合同及協(xié)議
5、本崗位應(yīng)熟悉的主要法律、法規(guī)、制度
(1)《中華人民共和國(guó)建筑法》
(2)《中華人民共和國(guó)合同法》
(3)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》
(4)《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》
(5)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》
(6)《中華人民共和國(guó)公司法》
(7)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》
(8)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》
(9)《中華人民共和國(guó)檔案法》
(10)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》
(11)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》
(12)工程所在地地方政府法規(guī)和要求
(13)建筑工程施工合同
(14)定額及相關(guān)配套文件
第7篇 項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保潔服務(wù)
項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保潔服務(wù)
三、保潔服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)
大堂公共區(qū)域
地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)手印
2、地面、墻面、柱身:光亮、無(wú)塵土
3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:
光亮、無(wú)手印
地墊(吸塵)3次/日
墻壁(擦拭)1次/日
玻璃門(mén)、玻璃墻面(擦拭)不間斷
咨詢(xún)臺(tái)、指示牌、水牌(擦拭)3次/日
圓柱、方柱(擦拭)3次/日
燈飾 (外表)1次/日
消防設(shè)備 (外表)1次/日
護(hù)欄扶手(擦拭)不間斷
立式煙缸(擦拭)不間斷
空調(diào)風(fēng)口 (外表)2次/月
墻壁 (擦拭)1次/周
玻璃門(mén)、墻面、門(mén)、框 (清洗) 1次/周
地墊 (清洗)2次/周
金屬、電鍍制品養(yǎng)護(hù)1次/周
公共走廊地面 (牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)手印
2、走廊、樓梯:無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)蚊蟲(chóng)
3、地面、墻面、柱身:光亮、無(wú)塵土
4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無(wú)手印
墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日
消防設(shè)備外表 (擦拭)1次/日
煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷
出入門(mén) (清洗)1次/周
通風(fēng)口、柱子2次/周
墻 (清潔 )1次/周
燈罩1次/月
地毯清洗1次/月
區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)
公共衛(wèi)生間門(mén)、門(mén)框(擦拭)不間斷1、天花、木制品:無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)手印
2、臺(tái)面、地面、墻面:光亮、無(wú)手印
3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:
光亮、無(wú)手印、無(wú)水印
4、衛(wèi)生間:無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)
6、衛(wèi)生潔具:無(wú)污垢、無(wú)水漬、光潔明亮
地面 (墩、擦)不間斷
小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷
衛(wèi)生間空氣消毒3次/日
水龍頭、臺(tái)面 (清洗)不間斷
鏡子 (擦拭)不間斷
垃圾筐 (擦拭)3次 /日
電鍍件、烘手機(jī)不間斷
通風(fēng)口2次/周
地面刷洗 1次/周
墻壁 (擦洗)1次/周
天花板 (擦拭)1次/月
燈罩、空調(diào)風(fēng)口1次/月
垃圾桶(清洗)1次/周
各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日1、樓梯:無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)蚊蟲(chóng)
2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無(wú)手印、無(wú)水印
3、地面、墻面、柱身、扶手:無(wú)塵、光亮、無(wú)污漬
扶手 (擦拭)1次/日
窗臺(tái) (擦拭)1次/日
電鍍件上光擦拭2次/周
墻面、天花 (除塵)2次/月
扶手 (清潔劑擦拭)2次/月
燈具 (除塵)1次/月
標(biāo)牌標(biāo)識(shí)1次/日
區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)
外圍地面、臺(tái)階 (清掃)不間斷無(wú)污漬、無(wú)雜物
標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日
照明設(shè)施 (外表)1次/日
果皮箱 (清潔整理)3次/日
地面沖洗(夏季)1次/月
地溝 1次/月
果皮箱 (刷、洗)3次/日
地下停車(chē)場(chǎng)地面、(清掃)不間斷無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)積水
停車(chē)場(chǎng)設(shè)施 (擦拭)1次/日
地面沖洗(夏季)1次/月
地溝 1次/周
煙筒3次/日
電梯外部擦拭不間斷無(wú)塵土、光亮、潔凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物
轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日
轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷
轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日
電梯槽清潔1次/日
電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷
電梯門(mén)、門(mén)框不間斷
辦公室清潔辦公室大門(mén)擦拭1次/日清潔后的桌面、臺(tái)面無(wú)灰塵;玻璃光亮、地面無(wú)雜物;垃圾清除干凈;桌椅擺放整齊。
辦公桌、椅擦拭1次/日
地面吸塵1次/日
收垃圾、更換垃圾袋1次/日
辦公室玻璃清潔1次/周
窗臺(tái)擦拭1次/日
第8篇 項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、內(nèi)容
施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理包括公司的管理制度,iso-9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),法律法規(guī)等。
2、職責(zé)
由質(zhì)量安全科和綜合辦公室按建設(shè)主管部門(mén)的規(guī)定,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
3、施工現(xiàn)場(chǎng)
1) 根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)平整、疏通交通道路,做好上下水、電力、電訊及能源安排。
2) 掌握坐標(biāo)位置、水平標(biāo)高、建筑邊界以及與相鄰建筑物、周?chē)芫€的關(guān)系,建立工程測(cè)量控制圖。
3) 現(xiàn)場(chǎng)布局規(guī)劃周密,使管理方便,合理壓縮臨時(shí)設(shè)施構(gòu)筑,以減少費(fèi)用支出。
4) 大門(mén)、圍墻等設(shè)置按照公司要求統(tǒng)一設(shè)置。
5) 按定置管理要求設(shè)置材料、成品、半成品、機(jī)械的位置,避免不必要的場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸,減少二次般運(yùn),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
6) 符合勞動(dòng)力保護(hù)、安全生產(chǎn)、消防、衛(wèi)生及防范等有關(guān)規(guī)定。
7) 以定置管理的方法管理場(chǎng)容,為文明施工打好基礎(chǔ)。
8) 在施工現(xiàn)場(chǎng)做好系統(tǒng)標(biāo)志管理。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)容管理
1) 場(chǎng)容管理總要求
① 施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)件、機(jī)械、材料等必須按施工總平面圖規(guī)定位置設(shè)置、堆放,符合定置管理要求。[[為符合實(shí)際,對(duì)施工總平面圖進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制,隨項(xiàng)目施工結(jié)構(gòu)、裝飾等不同階段及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和修訂調(diào)整,使之圖實(shí)相符。
② 努力實(shí)現(xiàn)'三優(yōu)二好一無(wú)'
三優(yōu)
(1)樣板先行、規(guī)范操作、監(jiān)控返修、工序驗(yàn)收的工程質(zhì)量?jī)?yōu);
(2)嚴(yán)格驗(yàn)收、定置堆放、限額領(lǐng)料、物盡其用的物料管理優(yōu);
(3)合理布置、路溝通暢、生活衛(wèi)生、整潔高效的場(chǎng)容場(chǎng)帽優(yōu)。
二好
(4)合理配置、按章使用、及時(shí)保養(yǎng)、進(jìn)出有序的設(shè)備管理好;
(5)核算到位、臺(tái)帳清晰、降本有方、信守合同的項(xiàng)目效益好。
一無(wú)
(6)進(jìn)場(chǎng)教育、標(biāo)志明確、防范周密。定期巡視,無(wú)重大和社會(huì)管理事故。
2)做好現(xiàn)場(chǎng)的材料儲(chǔ)存、堆放、中轉(zhuǎn)管理;按平面圖布置設(shè)置機(jī)械設(shè)備;加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)、工具間的搭設(shè)、保安、防火管理。
3)施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展落手清管理。由項(xiàng)目副經(jīng)理(生產(chǎn))負(fù)責(zé)落手清工作的推行、檢查、考核。
5、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理
1) 建立項(xiàng)目安全生產(chǎn)責(zé)任制,責(zé)任落實(shí)到人。與施工班組組長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)。
2) 全方位對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)教育,采用多樣化的教育形式,如廣播、黑板報(bào)、職工大會(huì)、上崗交底、錄像、標(biāo)語(yǔ)等。
3) 開(kāi)展項(xiàng)目安全活動(dòng)日和班組安全活動(dòng)。
4) 加強(qiáng)對(duì)安全設(shè)施管理。
5) 在施工現(xiàn)場(chǎng)注意消防安全,嚴(yán)格按消防規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施。
第9篇 建筑企業(yè)項(xiàng)目各級(jí)管理人員安全工作標(biāo)準(zhǔn)
建筑公司項(xiàng)目各級(jí)管理人員安全工作標(biāo)準(zhǔn)
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了項(xiàng)目各級(jí)管理人員的任職資格、安全職責(zé)與要求、檢查與考核等內(nèi)容。
2 規(guī)范性引用文件
gb/t 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系-管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系
公司安全生產(chǎn)崗位職責(zé)
公司崗位說(shuō)明書(shū)
3 任職資格
本崗位人員應(yīng)符合公司人力資源部崗位任職要求。
4 安全職責(zé)與要求
4.1負(fù)責(zé)分管工作范圍內(nèi)的安全管理工作,對(duì)分管的安全工作負(fù)責(zé)。
4.2深入施工現(xiàn)場(chǎng),檢查分管工作范圍內(nèi)各工區(qū)(作業(yè)隊(duì))安全職責(zé)的履行情況,制止違章違紀(jì)行為。發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
4.3督促工區(qū)(作業(yè)隊(duì))加強(qiáng)安全檢查,及時(shí)解決分管工作范圍內(nèi)存在的施工安全管理問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行隱患整改。
4.4正確處理分管工作范圍內(nèi)的施工進(jìn)度與生產(chǎn)安全的關(guān)系、施工作業(yè)與安全措施落實(shí)的關(guān)系。
4.5負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)(勞務(wù))隊(duì)伍在環(huán)境治理、安全生產(chǎn)、文明施工等方面的技術(shù)指導(dǎo)和安全監(jiān)督。
4.6參加安全生產(chǎn)例會(huì),研究分析安全生產(chǎn)情況并提出意見(jiàn)。
5 檢查與考核
5.1由主管部門(mén)按照本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
5.2安全考核按照公司安全生產(chǎn)考核管理辦法執(zhí)行。
第10篇 項(xiàng)目工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度（7）
項(xiàng)目工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度(七)
1、施工過(guò)程中,要配備齊全工程施工所需的各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)定,以供施工中嚴(yán)格執(zhí)行。
2、施工過(guò)程中,要建立項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系,編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄,本項(xiàng)工作由項(xiàng)目資料員在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下完成。
3、標(biāo)準(zhǔn)管理工作由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人主持,項(xiàng)目資料員具體負(fù)責(zé)。
4、項(xiàng)目工程所需的各類(lèi)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)項(xiàng)目編制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄配齊,保證滿(mǎn)足工程需要。
5、配給專(zhuān)業(yè)隊(duì)、質(zhì)檢、鋼筋翻樣、安全等有關(guān)技術(shù)人員使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定、規(guī)程,須按登記發(fā)放。當(dāng)有關(guān)人員調(diào)離本項(xiàng)目部時(shí),應(yīng)上交資料員。
6、當(dāng)某標(biāo)準(zhǔn)作廢時(shí),標(biāo)準(zhǔn)化管理人員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員,交舊發(fā)新防止作廢標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)使用。
第11篇 標(biāo)準(zhǔn)化文明施工在項(xiàng)目管理中的作用
標(biāo)準(zhǔn)化文明施工，就是施工項(xiàng)目在施工過(guò)程中科學(xué)地組織安全生產(chǎn)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)場(chǎng)，使施工現(xiàn)場(chǎng)按現(xiàn)代化施工的要求保持良好的施工環(huán)境和施工秩序，這是施工企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作。
標(biāo)準(zhǔn)化文明施工實(shí)際上是建筑安全生產(chǎn)工作的發(fā)展、飛躍和升華，是樹(shù)立“以人為本”的指導(dǎo)思想。在安全達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上開(kāi)展的創(chuàng)建文明工地活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化文明施工，是現(xiàn)代化施工的一個(gè)重要標(biāo)志，作為企業(yè)文化的一部分具有重要意義。
一、是企業(yè)文化的有形載體
所謂企業(yè)文化就是以企業(yè)理念為信心，包涵一切企業(yè)的制度、管理、產(chǎn)品及至生產(chǎn)關(guān)系、分配關(guān)系、人際關(guān)系等等；企業(yè)文化對(duì)不同行業(yè)來(lái)說(shuō)，有不同的特色，就企業(yè)個(gè)體而言，這種特色是通過(guò)一系列精心的設(shè)計(jì)從視覺(jué)上表現(xiàn)強(qiáng)烈的個(gè)性特征，通過(guò)人的行為，從感覺(jué)上表現(xiàn)出企業(yè)的精神面貌，從產(chǎn)品上，凝聚企業(yè)文化內(nèi)涵。對(duì)建筑行業(yè)來(lái)說(shuō)，有別于制造業(yè)的地方在于產(chǎn)品生產(chǎn)是在不同的地點(diǎn)，不同的時(shí)間段，按項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品加工，各個(gè)項(xiàng)目各有不同的環(huán)境條件，并且整個(gè)加工過(guò)程被置于客戶(hù)、監(jiān)理、質(zhì)檢部門(mén)的共同監(jiān)督之下，是相對(duì)開(kāi)放的加工環(huán)境。因此，建筑業(yè)要形成標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理模式其難度較大，資金投入較多，其意義也更為重要。它是體現(xiàn)企業(yè)的生存能力、生產(chǎn)能力、管理能力的一種基本的要素。由于建筑業(yè)的加工環(huán)境相對(duì)開(kāi)放，因此，最能直觀體現(xiàn)建筑業(yè)的企業(yè)文化的就是讓每一個(gè)不同的工程項(xiàng)目都采取標(biāo)準(zhǔn)化文明施工的管理方式。這種標(biāo)準(zhǔn)主要包括生產(chǎn)環(huán)境、管理模式兩方面。標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)是在充分考慮建筑業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，如環(huán)境的多樣化，生產(chǎn)產(chǎn)品的不確定性，安全生產(chǎn)的復(fù)雜性，施工人員的不穩(wěn)定性等的基礎(chǔ)上，歸納共性，以國(guó)家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并與長(zhǎng)期的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累相結(jié)合而綜合制定的。因此，標(biāo)準(zhǔn)本身就是企業(yè)文化的集中濃縮，在項(xiàng)目施工中，標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行過(guò)程就是企業(yè)文化的一種有形載體，同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行也是企業(yè)文化的一種很好的展示過(guò)程。宏達(dá)項(xiàng)目在2000年9月接受北京8.1認(rèn)證中心專(zhuān)家審查時(shí)，給他們的第一印象就是非常好，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情，這是讓人認(rèn)識(shí)企業(yè)精神的一個(gè)好的例證。
二、是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的補(bǔ)充和活化
一般企業(yè)為了宣傳自己、包裝自己，往往會(huì)采用企業(yè)自身獨(dú)特的視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)，從標(biāo)志牌的圖案、徽記，到信封、信箋等都有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)符號(hào)或色彩標(biāo)識(shí)，這樣會(huì)加強(qiáng)該企業(yè)的可識(shí)別性，給人留下深刻的印象，在復(fù)雜的環(huán)境中能一眼認(rèn)出是某某企業(yè)。對(duì)建筑行業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅有上述的統(tǒng)一標(biāo)志是不夠的，因?yàn)榻ㄖI(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地的流動(dòng)性大，涉及范圍廣，施工隊(duì)伍龐大而結(jié)構(gòu)復(fù)雜，要想讓每一個(gè)項(xiàng)目都是對(duì)企業(yè)的一種正面的宣傳，就需要有很好的管理手段，在注重產(chǎn)品質(zhì)量控制和有形的標(biāo)識(shí)包裝的同時(shí)，還需要有另一種能體現(xiàn)企業(yè)精神的東西，這就是標(biāo)準(zhǔn)化的文明的施工現(xiàn)場(chǎng)。
在硬件方面，利用有限的施工條件營(yíng)造良好的臨時(shí)性施工環(huán)境，有得于施工的有序性和合理性，利用有限的條件，營(yíng)造優(yōu)美適度的生活環(huán)境，可以體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，煥發(fā)作業(yè)人員的工作熱情，無(wú)形中潛移默化地規(guī)范作業(yè)人員的行為模式，提高文明意識(shí)。
在軟件方面，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，可以營(yíng)造蓬勃向上的氛圍，充分展示企業(yè)的活力，并且以此感染和改善周邊的社會(huì)小環(huán)境，以加深社會(huì)對(duì)企業(yè)精神的認(rèn)識(shí)。從這個(gè)意義上說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化文明施工又是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的補(bǔ)充和活化。
三、有利于增強(qiáng)施工項(xiàng)目班子的凝聚力和集體使命感
標(biāo)準(zhǔn)化文明施工是一項(xiàng)科學(xué)的現(xiàn)代化的基礎(chǔ)性管理工作，而在管理和生產(chǎn)中起主導(dǎo)、決定性作用的無(wú)疑是人，企業(yè)中的人不僅僅是單純意義上的個(gè)體，更需要強(qiáng)調(diào)集體主義、群體意識(shí)。個(gè)人形象的好壞會(huì)直接影響到整個(gè)企業(yè)的形象，只有調(diào)動(dòng)起各崗位人員的主人翁積極性，充分發(fā)揮其才能，用共同的智慧、集體的力量才能創(chuàng)造出精品優(yōu)良工程。
標(biāo)準(zhǔn)化文明施工的另一重要作用就在于它能增強(qiáng)凝聚力。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，如著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、崗前教育、班前教育等活動(dòng)，可以增加單個(gè)人員的企業(yè)認(rèn)同感和集體意識(shí)。如果在施工過(guò)程中能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)化文明施工貫穿始終，并且能夠堅(jiān)持的話，必然能夠提高整個(gè)施工隊(duì)伍的文化、技術(shù)、思想素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大生產(chǎn)意識(shí)，讓項(xiàng)目最終得以順利完成，并贏得良好的聲譽(yù)。
四、是體現(xiàn)項(xiàng)目管理水平的依據(jù)之一
目前，一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞很大程度上取決于其管理水平的高低，而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化文明工地是衡量一個(gè)工程項(xiàng)目管理水平高低的重要依據(jù)，也是一支優(yōu)秀施工隊(duì)伍在施工現(xiàn)場(chǎng)管理中所必須進(jìn)行的一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)管理工作。
管理的目的就是要提高工作效率，降低工程成本，獲取更多的利潤(rùn)。采取標(biāo)準(zhǔn)化文明施工的措施，并加以落實(shí)、貫徹執(zhí)行，使施工現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，施工人員精神飽滿(mǎn)，在加強(qiáng)安全生產(chǎn)的同時(shí)也保證了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了經(jīng)濟(jì)效益，從而反映出我們企業(yè)管理水平的高低，并使之不斷提高、完善。
五、是企業(yè)爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)同的重要手段
改革開(kāi)放把企業(yè)推向了市場(chǎng)，建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈。企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能更好地發(fā)展、壯大，就要拿出像樣的產(chǎn)品，而建筑產(chǎn)品是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的，施工現(xiàn)場(chǎng)成了企業(yè)的對(duì)外窗口。眾多建設(shè)單位，在每項(xiàng)工程投標(biāo)之前，在壓價(jià)的同時(shí)，他們總要考察現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化文明施工給人以第一印象，良好的施工環(huán)境與施工秩序，不但可以得到建設(shè)單位的支持和依賴(lài)，提高企業(yè)的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而且還可能爭(zhēng)取到一些“回頭工程”。宏達(dá)項(xiàng)目就是一個(gè)很好的示范工程。該項(xiàng)目在進(jìn)行外裝施工時(shí)，先被華西集團(tuán)總公司評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)化文明施工現(xiàn)場(chǎng)，之后又通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，因而得到了甲方的一致好評(píng)和信任，外裝工程還未竣工就接下了該項(xiàng)目的內(nèi)裝工程。
施工項(xiàng)目的質(zhì)量與安全是工程建設(shè)的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵。“生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)”?！鞍踩谝弧迸c“質(zhì)量第一”并不矛盾，安全是為質(zhì)量服務(wù)的，質(zhì)量亦需要以安全做保證，有了嚴(yán)密的組織，嚴(yán)格的要求，標(biāo)準(zhǔn)化的管理，使得先進(jìn)的技術(shù)、工藝、材料和設(shè)備充分發(fā)揮其作用，科技成果才能很快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此只有質(zhì)量與安全兩手抓，兩手都要硬，工程施工才順利進(jìn)行，才能獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。
標(biāo)準(zhǔn)化文明施工是施工企業(yè)各項(xiàng)管理水平的綜合反映，貫穿了施工全過(guò)程，通過(guò)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)中的質(zhì)量、安全防護(hù)、安全用電、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)、消防保衛(wèi)、場(chǎng)容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各個(gè)方面的管理，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序，促進(jìn)安全生產(chǎn)，加快施工進(jìn)度，保證工程質(zhì)量，降低工程成本，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
標(biāo)準(zhǔn)化文明施工是一項(xiàng)科學(xué)的管理工作，也是現(xiàn)場(chǎng)管理中一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)管理工作，對(duì)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)起了舉足輕重的作用；也可以作為企業(yè)管理的一種固定模式，能把產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)緊密地結(jié)合起來(lái)，共同提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。工程無(wú)論大小、工期無(wú)論長(zhǎng)短，都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化文明施工的要求執(zhí)行，就能事半功倍，在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也同時(shí)促進(jìn)了精神文明建設(shè)。 （譚旭松）
第12篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處人員服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目物業(yè)管理處人員的服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
1、工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
(1)、面容清潔,男服務(wù)員經(jīng)常修面,不留胡須,女服務(wù)員化淡妝,不可濃妝艷抹。
(2)、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男服務(wù)員發(fā)腳不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng),女服務(wù)員留長(zhǎng)發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起,不得加其它頭飾。
(3)、家政服務(wù)員工作時(shí)不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。
(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。
(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi),工服勤換,保持整潔;工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí),必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。
(6)、每個(gè)員工手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女服務(wù)員不允許涂指甲油。
(7)、經(jīng)常洗澡,身上無(wú)異味,并保持皮膚健康。
(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。
(9)、服務(wù)中不得戴太陽(yáng)眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。
(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
2、工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)
a、禮節(jié)禮貌
(1)、稱(chēng)呼禮節(jié):
稱(chēng)呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng),用語(yǔ)得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待禮節(jié):
a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動(dòng)問(wèn)好,如:您好!早上好!下午好!等。
b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。
c、送別客人時(shí),主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn),并講'再見(jiàn)!bye-bye!晚安!'。
(3)、微笑服務(wù)。
(4)、應(yīng)答禮節(jié):
解答業(yè)主問(wèn)題時(shí)必須站立,語(yǔ)氣溫和耐心,雙目注視對(duì)方;對(duì)業(yè)主的問(wèn)話聽(tīng)不清時(shí),應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎',處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)業(yè)主的問(wèn)題一時(shí)答不上來(lái),應(yīng)先致歉意再查詢(xún),當(dāng)業(yè)主對(duì)回答表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō):'別客氣,不用謝'。
(5)、保持接待環(huán)境安靜:
員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜,不可大聲喧嘩,不得開(kāi)玩笑,哼歌曲。
(6)、進(jìn)入業(yè)主家:
業(yè)主家不得隨便出入,當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí),服務(wù)人員必須先輕輕叩門(mén),待業(yè)主同意后方可輕輕推門(mén)入內(nèi),叩門(mén)不可過(guò)急。出門(mén)時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門(mén)帶上。
(7)、注意操作禮節(jié):
未經(jīng)業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。
(8)、員工不得與業(yè)主開(kāi)玩笑、打逗,不要表示過(guò)分親熱,嚴(yán)格掌握好分寸,不要隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事,以免引起誤會(huì)。
(9)、不要輕易接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物,如果不收會(huì)失禮時(shí),應(yīng)表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理。
(10)、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí),一般應(yīng)婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。
b、員工言談規(guī)范
(1)、與業(yè)主談話時(shí)必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。
(2)、與業(yè)主談話時(shí)要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。
(3)、與業(yè)主談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說(shuō)話時(shí)要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。
(4)、與業(yè)主談話的聲音以?xún)蓚€(gè)人能夠聽(tīng)清楚為限,語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔,速度適中。
(5)、談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方,表情自然,保持微笑。
(6)、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應(yīng)該杜絕。
(7)、談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。
(8)、回答業(yè)主問(wèn)題時(shí)不得直接說(shuō):'不知道',應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題。
(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語(yǔ)過(guò)激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的準(zhǔn)則對(duì)待。
(10)、不要與同事在業(yè)主面前說(shuō)家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。
(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷聽(tīng)業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí),應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。
(13)、接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)先說(shuō)'您好!__物業(yè)'。然后客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方我能為您做什么。
c、員工舉止規(guī)范
(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠(chéng)懇,和藹可親。
(2)、員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。
(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動(dòng),肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。
(4)、在走廊行走時(shí),員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時(shí)應(yīng)側(cè)身,并說(shuō)您好。
(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。
(6)、員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時(shí),要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。另外,在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國(guó)不同的習(xí)慣。
(7)、在業(yè)主面前,任何時(shí)候不得有以下行為:
打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。
第13篇 項(xiàng)目物業(yè)管理會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會(huì)議服務(wù)
五、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;2.根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;3.如有需要,協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;4.通知工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;
5.會(huì)議開(kāi)始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;6.會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門(mén)口迎接等候與會(huì)人員。
1. 會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。
蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。
煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。
2. 會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,備好充足開(kāi)水、調(diào)試音響,開(kāi)啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。
3. 檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4. 根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務(wù)員于開(kāi)會(huì)前30分鐘,精神飽滿(mǎn)地在門(mén)口等候。
vip會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗,精神飽滿(mǎn)地在門(mén)口迎候。
6. 水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門(mén)口由會(huì)服人員引導(dǎo))。
2. 會(huì)議期間服務(wù)1.與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。
2. 會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤(pán),食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。
3. 會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。
4. 會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)處理。
5.會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門(mén)外等候直至?xí)h結(jié)束。
1. 當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問(wèn)好:'您好,請(qǐng)進(jìn)!',并以手勢(shì)示意,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。
2. 先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。
3. 會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4. 會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開(kāi)始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開(kāi)會(huì),物品須輕拿輕放;
詢(xún)問(wèn)客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;
特殊情況可按客人要求服務(wù)。
3. 會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門(mén)口微笑向與會(huì)人員道別。
2. 客人全部退場(chǎng)后,請(qǐng)保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤(pán)、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損)。
3. 仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶(hù)遺忘的物品等。
4. 檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。
5.清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。
6. 會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場(chǎng)工作。
1. 會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門(mén)口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見(jiàn)!',并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。
2. 將會(huì)議用具、設(shè)備整理好, 空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門(mén),物品復(fù)位。
第14篇 高速公路項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)管理實(shí)施細(xì)則
高速公路項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)管理實(shí)施細(xì)則
第一條:為確保河北省__高速公路秦皇島段(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本項(xiàng)目)施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公及生活設(shè)施達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求,增強(qiáng)參建單位和人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、文明施工意識(shí),進(jìn)一步提高工程管理水平,保證本項(xiàng)目既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),河北省高速公路__籌建處(以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌建處)結(jié)合本項(xiàng)目工程實(shí)際情況,制定本細(xì)則。
第二條:凡在本項(xiàng)目從事建設(shè)活動(dòng)的承包人,必須嚴(yán)格遵守本細(xì)則。
第三條:各參建單位要根據(jù)本細(xì)則的要求,積極開(kāi)展以“管理規(guī)范、工程優(yōu)質(zhì)、生產(chǎn)安全、施工文明”為要求的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地活動(dòng),以展現(xiàn)本項(xiàng)目建設(shè)的全新精神風(fēng)貌。
第四條:承包人項(xiàng)目部依據(jù)(監(jiān)理單位參照)本細(xì)則并結(jié)合工程實(shí)際情況,制定詳細(xì)的標(biāo)段創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地實(shí)施方案。駐地辦的實(shí)施方案經(jīng)總監(jiān)辦審查后,直接報(bào)籌建處。承包人的實(shí)施方案報(bào)駐地監(jiān)理審查,最終由總監(jiān)審查后報(bào)籌建處。承包人標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)實(shí)施方案不低于籌建處規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
第五條: 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)貫穿于工程建設(shè)全過(guò)程,創(chuàng)建活動(dòng)分以下三個(gè)階段檢查驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果納入文明施工考核內(nèi)容:第一階段:承包人辦公、生活設(shè)施建設(shè)階段。第二階段:施工現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)階段。第三階段:工程全面開(kāi)工后的維護(hù)、保持階段。
第六條:承包人標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)檢查驗(yàn)收達(dá)不到本細(xì)則及合同規(guī)定要求,籌建處將拒絕支付承包人駐地建設(shè)及其它臨建工程費(fèi)用,直至達(dá)到本細(xì)則及合同的規(guī)定為止。為促進(jìn)承包人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)工作常抓不懈、持之以恒,防止走過(guò)場(chǎng),標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)分階段檢查驗(yàn)收合格后,納入每月綜合檢查考評(píng)的內(nèi)容。
第七條: 項(xiàng)目部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
承包人的駐地建設(shè)必須統(tǒng)一規(guī)劃,合理布置,施工、辦公、生活區(qū)域分開(kāi)。
一、項(xiàng)目部辦公區(qū)
項(xiàng)目部要單獨(dú)設(shè)置,辦公室不得兼做宿舍,所有房屋采用彩鋼板或磚混結(jié)構(gòu)(外墻抹灰、涂料)。
1.項(xiàng)目部設(shè)置以下辦公室:
項(xiàng)目經(jīng)理室、總工(技術(shù)負(fù)責(zé)人)室、安全生產(chǎn)辦公室、財(cái)務(wù)室、工程部、質(zhì)檢部、合同部、檔案室、綜合辦公室、會(huì)議室、中心試驗(yàn)室等。各辦公室在門(mén)口設(shè)明顯標(biāo)示牌。
2.對(duì)項(xiàng)目部及各科室規(guī)模、內(nèi)部布置的具體要求:
項(xiàng)目部:占地面積不小于1500
第15篇 前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度（2）
前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(二)
一. 會(huì)所正門(mén)、停車(chē)場(chǎng)
1.綠化帶、花草盆:無(wú)垃圾、無(wú)雜物,花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)青苔。
3.階梯:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
4.扶手:無(wú)污跡、無(wú)水跡。
5.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
6.門(mén)戶(hù):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7.指示牌(包括會(huì)所招牌):無(wú)污跡、無(wú)積塵、
8.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵。
9.出入口欄桿:無(wú)污物、無(wú)雜物阻塞。
二. 洗手間
1.地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
2.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
3.天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
5.窗戶(hù):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
6.鏡臺(tái):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無(wú)污跡。
8.鏡面:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
9.排氣口:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。
12.廁紙箱:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
13.手紙箱:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
14.門(mén)戶(hù):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
15.地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
三.會(huì)所內(nèi)
1.地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
2.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
3.天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
5.垃圾桶:垃圾不可超過(guò)桶蓋。
6.銅牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。
7.水牌及指示牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
8. 桌、椅、沙盤(pán)、模型、裝飾物:無(wú)污跡、無(wú)積塵。
9.門(mén)戶(hù)(辦公室門(mén)、管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
10.垃圾桶:桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡;煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)
桶口。
四.露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái))
1.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
2.地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
3.地面:無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。
五.垃圾房
無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾;可做廢品回收的垃圾,要另行放置;垃圾間保持清潔、無(wú)異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害。
