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第1篇 某行政中心物業(yè)管理收支預算管理費標準
行政中心物業(yè)管理收支預算和管理費標準
一、管理費測算依據(jù)及說明
(一)管理費測算依據(jù)
1、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項目特點及多次對其實地調(diào)研后掌握的一手資料。
2、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心物業(yè)管理定位及管理標準。
3、本公司在辦公性物業(yè)管理方面所積累的成功經(jīng)驗。
4、本土物業(yè)管理企業(yè)的管理成本優(yōu)勢。
5、本公司現(xiàn)有較大管理規(guī)模的資源整合優(yōu)勢。
6、長沙市的整體物價水平。
(二)管理費測算說明
1、管理支出預算中的前期開辦費攤銷,是指為在行政中心實施物業(yè)管理所配備的一些固定資產(chǎn),如提供服務所需的工具、交通、通訊、辦公設備等。
2、前期開辦費均按三年平均攤銷,如部份物資由甲方提供可相應扣出攤銷金額。
3、管理支出預算中的物業(yè)管理傭金按長沙市有關(guān)規(guī)定,按每年實際發(fā)生管理成本的10%計提。
4、管理費支出預算中不含室內(nèi)設施的維修養(yǎng)護費用。
5、某某開發(fā)區(qū)行政中心內(nèi)公用設施的重大維修工程項目(中、大修或更多的改造工程項目),房屋本體的重大維修養(yǎng)護項目等由甲另行委托,本次預算中不含此項費用。物業(yè)管理費支出中僅含單價200元(含)以下的維修材料費。
6、管理費支出預算中不含辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生費及外墻的清洗。
7、管理費支出預算中不含物業(yè)管理公司入場后的全環(huán)境開荒費用。
8、管理費支出預算中不含室內(nèi)外綠化服務,節(jié)假日裝飾布置費用。
9、所有公共水電費、設備運行費及物業(yè)管理辦公用水電費均由甲方承擔,本次預算不含此項費用。
10、管理費支出預算中不含公共財產(chǎn)保險費、各類設備年度檢測費,中央空調(diào)年度保養(yǎng)費,保修期內(nèi)的建筑主體及設施設備維護費。
11、協(xié)助業(yè)主開展社區(qū)文化活動,本測算不含社區(qū)文化活動費用。
12、物業(yè)管理用房(含護衛(wèi)宿舍)由業(yè)主提供。
四、物業(yè)管理費標準及測算
(一)管理費標準
根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項目要求,在確定設備設施及綠化保修期時限后,通過專業(yè)測算(以三年為管理周期)。本項目日常物業(yè)管理費(年)標準為:
時間費用標準(元)單位面積收費標準備注說明
第一年381865.561.32元/平方米設備保修期一年
第二年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔
第三年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔
說明:單位面積收費標準以總建筑面積24000平方米計。
1、日常管理費測算
zz開發(fā)區(qū)行政中心總建筑面積為24000平方米,根據(jù)物業(yè)管理費 '以支定收'的原則,具體項目報價如下:
序號項目單價(元/月平方米)月收費標準(元)年收費標準(元)
一綜合服務費0.358405..32
二公共秩序管理0.368562..84
三建筑物及室外道路、停車場、廣場的管理
0.02
545.16
6541.92
四清潔管理0.286708.2480498.88
五設施設備管理0.4210117.8121413.6
合計1.4334338.8412065.56
五、增收節(jié)支措施
成本控制體現(xiàn)在為業(yè)主進行成本控制和內(nèi)部管理進行成本控制兩方面。
(一)為業(yè)主進行成本控制
1、通過節(jié)能降耗,降低物業(yè)能源費用,我們憑借多年的辦公性物業(yè)管理經(jīng)驗,本著為業(yè)主節(jié)約每一分錢為出發(fā)點,結(jié)合長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心的實際情況,我們擬定了一套行之有效的機電設備經(jīng)濟運行方案,加強平時保養(yǎng)維護,延長設備的大修周期和使用壽命,提高設備的運行效率,降低運行成本,確保物業(yè)的保值增值。
2、科學測定行政中心用電、用水情況,通過經(jīng)濟器具的選定、限時控制等方式降低保潔、照明、設備、機電、供水等能源消耗。對各設備系統(tǒng)的運行參數(shù)適時調(diào)整,使其既達到最佳使用效果,又減少設備設施的磨損和能耗,減少維修用的水、電成本。
3、非上班時間及時關(guān)閉部分照明和用電設備,盡量降低其損耗,減少運行費用。
4、合理運行使用長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心用電高峰期和波谷期的設備設施,提高各類供電系統(tǒng)的功率因數(shù),盡量降低能耗,為甲方節(jié)省電費開支。
5、依靠時間管理、目標管理、在公司成熟的質(zhì)量管理體系平臺上,注重細部、細節(jié),控制環(huán)節(jié),流程,達到提高效率,節(jié)約成本的目的。
6、注重環(huán)保和生態(tài),預防二次污染的發(fā)生。在管理實踐中,防止水污染、噪音污染等各類污染的發(fā)生,提倡靜式服務,無干擾服務,強調(diào)人與自然合諧共存,達到可持續(xù)發(fā)展的目的。
7、拓展物業(yè)服務的廣度和深度,豐富服務內(nèi)容研究行政中心各類需求,滿足開放的政府行政辦公的需要,以大行政,大后勤的思路,創(chuàng)造多樣性的服務。
8、根據(jù)長期管理辦公性物業(yè)的經(jīng)驗,通過對節(jié)能的有效管理,節(jié)能效果可達到總能源消耗量的15%以上。
(二)管理處內(nèi)部進行成本控制
物業(yè)管理作為微利行業(yè),主要靠規(guī)范的內(nèi)部管理,靠有效的成本控制來創(chuàng)造經(jīng)濟效益,對于長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心這類現(xiàn)代辦公性物業(yè),如何充分利用有限的管理費用提供更全面、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務,達到國內(nèi)一級管理水平,我們將采取以下做法:
1、依托本土公司的規(guī)模效應,在物流采購渠道、供應商方面,已形成一套完整的、系統(tǒng)的物流采購供應網(wǎng)絡,大大降低了服務用物資的采購費用。
2、完善內(nèi)部考核機制,制定切實可行的物業(yè)管理年度預算。
3、加強員工成本控制意識,修舊利廢、工作創(chuàng)新,每個崗位定人定量實行計劃管理
4、本公司通過多年的發(fā)展經(jīng)驗,已建立了完善的服務體系。在行政中心我們除了做好日常物業(yè)管理服務外,還將利用公司的各種資源為業(yè)主提供商務、會議、顧問培訓等其它增值服務,以增加管理費收入。
5、本公司將利用自身雄厚的技術(shù)優(yōu)勢,爭取以優(yōu)質(zhì)低價向甲方承接物業(yè)設備設施的小改造等,以增加管理費收入。
6、以'想到的要說到、說到的要做到、做到的要看到'的iso9000管理理念來加強對所有服務項目的日常巡視,對可能發(fā)生的故障和問題提前發(fā)現(xiàn)并及時處理
,使行政中心物業(yè)管理服務的每一個環(huán)節(jié)都具有可追溯性,事事有著落,將其消滅在萌狀態(tài),以降低運行及管理成本。
7、利用我公司系本地專業(yè)物業(yè)管理公司的地域優(yōu)勢,在行政中心的人員配置上以滿足日常管理服務為主,而當發(fā)生突發(fā)事件時,公司會將各部門的人力、物力進行綜合調(diào)配到行政中心,以充分體現(xiàn)本土公司的優(yōu)勢,從而大大地為業(yè)主降低了管理成本。
第2篇 某醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準
醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準
1.管理機構(gòu)組建完整健全。
2.管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
3.工作計劃周密,貫徹落實學校各項任務。
4.定期檢查各業(yè)務部門工作計劃落實情況。
5.每年至少進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見覆蓋面不低于學校部門、學生班級總數(shù)的80%,并總?cè)藬?shù)不得少于5%;物業(yè)管理服務滿意率不低于90%。
6.建立公共突發(fā)事件的處理機制和應急預案。
7.各項規(guī)章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員按照作業(yè)地點將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著位置。
8.每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(jié)(工作計劃執(zhí)行情況、服務質(zhì)量評價、安全生產(chǎn)情況等)、公共建筑及設施設備檢查情況(具體要求見附表,并每周出具巡視報告)等。
9.每次物業(yè)服務考核前,及時總結(jié)本月(學期或年度)工作情況,積極配合物業(yè)考評工作;考評結(jié)束后,及時總結(jié)、整改;整改完成后及時遞交整改報告給后勤管理處。
10.學校假期期間,安排好人手做好校園維護管理工作,保證校區(qū)內(nèi)物業(yè)服務工作的正常進行。
11.根據(jù)校方對校園物業(yè)管理的具體要求及考評要求,無條件積極配合甲方工作,包括調(diào)配或增加人手處理突發(fā)事件及對校內(nèi)維修單位監(jiān)督管理工作。
第3篇 物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準
述職報告―12
附件6第6部份
項目管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準
一、行政管理工作的任務
1.檔案管理。
2.辦公用品發(fā)放和管理。
3.員工宿舍、員工食堂的管理。
4.物業(yè)日常用品的采購和庫房管理。
5.人事招聘和人事檔案的管理。
6.員工手冊的編輯、修改、培訓和解釋。
7.物業(yè)工作的質(zhì)量檢查。
8.總經(jīng)理辦公室的日常事務處理。
9.與村委會、工商、小區(qū)辦等政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。
10.處理與與業(yè)主之間的法律糾紛。
10.組織員工的各項文體活動。
11.與客服部門合作組織社區(qū)的文體活動。
12.審查管理各部門向業(yè)主發(fā)通知的程序。
二、檔案管理
1.管理目標:建立建全檔案管理體系,結(jié)合iso9000質(zhì)量體系認證,為申報區(qū)級、市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)打下堅實的基礎(chǔ);向業(yè)主委員會轉(zhuǎn)交完整的物業(yè)資料,為物業(yè)管理合同的竟標續(xù)定創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
2.檔案管理的類別:
工程類:
竣工圖紙、規(guī)劃許可證、施工許可證、房屋銷售許可證、工程竣工驗收合格證明、消防驗收合格證明、工程沉降觀測報告、占地面積的測繪報告、綠化規(guī)劃說明,綠化施工批準證明、水電施工批準證明、水電能源供應的協(xié)議書、環(huán)境評價書、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、房屋實測面積的測繪報告、全部的設計變更洽商記錄、鋼材、水泥等主要材料和構(gòu)架的質(zhì)量合格證明、砂漿、混凝土試塊試壓報告、水、暖、氣等管道的打壓試驗報告、雨、污水排水立管閉水試驗和通球試驗的報告、所有設備和材料的訂貨合同,產(chǎn)品合格證、使用說明和維保協(xié)議、電纜鋪設記錄。電纜試驗記錄,所有電氣設備試驗調(diào)整,絕緣遙測、送電驗收的記錄、發(fā)電機、電動機試運行的記錄、生活水箱衛(wèi)生許可證、環(huán)保局對環(huán)境檢測合格的證明、四方驗收的全部技術(shù)資料、物業(yè)對設備設施接管驗收的全部驗收記錄、物業(yè)在設備運行過程中對設備設施實施維護保養(yǎng)和技術(shù)改造的記錄和相關(guān)技術(shù)資料等。
業(yè)主信息類:
房屋的銷售合同、房屋銷售過程中對業(yè)主有特殊承諾的書面材料、收房流程確認單、業(yè)主對房屋驗收的驗收單、物業(yè)管理服務合同、業(yè)主登記表、親屬登記表、車輛登記表、龐物登記表、向業(yè)主發(fā)放物品的記錄、在物業(yè)服務過程中業(yè)主的報修記錄、為業(yè)主提供特需服務的記錄、與物業(yè)洽商各種事項的記錄、業(yè)主投訴的記錄、房屋出租情況的登記、業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生各種行事案件的記錄、向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄、業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生各種突發(fā)事件的記錄、其它與物業(yè)管理有關(guān)的記錄、業(yè)主對房屋進行裝修的全部檔案資料,房屋裝修的檔案資料前期由工程部保管,裝修驗收完畢后轉(zhuǎn)交客服部入業(yè)主檔案。
文件類:
所有已經(jīng)審核批準的各部門的管理體系文件、所有與開發(fā)、施工單位等協(xié)商事項的文件、所有與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)文件、所有公安、工商、消防、衛(wèi)生、建委、稅務、各級政府等執(zhí)法部門向物業(yè)下發(fā)的文件、所有對員工獎勵和處分的文件、所有公司經(jīng)理會議決定事項的文件、各部門年終的工作總結(jié)材料等。
工作記錄類:各部門的全部工作記錄、所有業(yè)主報修的派工單、各種會議的會議記錄、與業(yè)主洽談的各種洽談記錄、各種大型活動的記錄等。
人事類:
所有物業(yè)人員的入職登記表、所有人員的上崗證件(復印件)、勞動合同、所有人員的考勤記錄、所有上級對下級、平級對平級、下級對上級的評語材料、所有業(yè)主物業(yè)人員的評語材料、特殊工作業(yè)績的相關(guān)記錄。年終個人工作總結(jié)材料等。
培訓類:
各種公司的培訓資料、各部門的培訓資料、所有外請單位對物業(yè)人員的培訓資料、各種專業(yè)技術(shù)的培訓資料等。
資料類:
所有設備設施的使用說明、維修保養(yǎng)的技術(shù)資料、各種宣傳資料、綠化資料等。
重大事件類:
園區(qū)內(nèi)發(fā)生各種刑事案件的紀錄資料、因物業(yè)工作人員失誤給公司或業(yè)主造成重大損失的記錄資料、業(yè)主大會的重大決定事件的記錄資料等。
其它類:
不在以上類別范圍中但需要保存的與物業(yè)管理有關(guān)的資料。
3.檔案管理的相關(guān)規(guī)定:
1)物業(yè)所有的檔案均由行政管理部門進行管理。
2)能做電子版的檔案必須做成電子版由行政部和相關(guān)部門共同保存電子版。
3)業(yè)主檔案在客服部門保管、業(yè)主裝修檔案前期在工程部保管,其它檔案裝訂后一律交行政部入檔案室存檔。
4)臨時不能存檔的檔案資料,又各部門保管,必須接受行政部的指導、檢查,行政部對檔案管理工作負直接責任。
5)檔案資料中所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄,不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。
6)所有記錄必須認真填寫,不能隨意涂改,特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。
7)所有記錄表格應按公司統(tǒng)一規(guī)定進行文件編號。
8)各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
9)所有記錄的事件應編寫順序號。
10)各種記錄表格應切合實用性進行編制,原則上各種記錄表上不應有空格,對必須有的列項出現(xiàn)空格時可用斜畫線填寫。
11)對于記錄表中下一項內(nèi)容與上一項相同時必須用文字進行填寫,不許用點點或符號填寫表示與上項相同。
12)各種記錄按月收集存檔,存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年,重要事件的記錄存檔期5-10年(帶※號的為重要記錄)。
13)所有存檔的文件資料必須按系統(tǒng)編撰成文件體系存入檔案盒中,檔案盒內(nèi)第一頁必須編撰文件目錄,目錄中必須標注文件頁碼。
14)檔案盒側(cè)面必須按規(guī)定標注文件體系的名稱,便于文件的查找。
15)檔案盒必須整齊碼放在文件柜中,文件的標注一側(cè)必須對外,便于查看。
16)文件查閱后必須按頁碼放回文件盒中,不許將頁碼放亂。
17)所有檔案資料的借閱必須經(jīng)行政主管同意,借閱人員必須填寫資料借閱登記表。
三、其它工作
1.每月向總經(jīng)理申報各種辦公用品的采買計劃,批準后進行采買,貨比5家,廣泛征集各部門意見后,指定供應商長期合作。但在合作過程中嚴格控制商品的質(zhì)量。
2.按照有關(guān)規(guī)定控制發(fā)放各部門的辦公用品,并指導各部門節(jié)約使用辦公用品,杜絕浪費。
3.對員工宿舍要有制度、有培訓、有
檢查,杜絕臟亂差的現(xiàn)象,象軍隊一樣嚴格管理,象家庭一樣和諧溫馨。
4.與廚師人員不斷溝通,搞好員工伙食,確保員工要吃飽吃好。
5.嚴格管理庫房,所有庫存商品必須整齊碼放在貨架上,使用統(tǒng)一標簽標注,方便各種物品的查找,嚴格執(zhí)行出入庫登記的制度,每三個月盤點一次,確保賬目清楚無差錯。
6.按招聘程序招聘物業(yè)人員,對已上崗的人員進行崗位培訓、考勤監(jiān)督等人事管理。
7.日常指導和督導各部門的質(zhì)量體系工作,每月進行質(zhì)量檢查一次,有評比、有判分,及時糾正物業(yè)工作的不足,促進物業(yè)整體工作的質(zhì)量不斷提升。
8.在總經(jīng)理授權(quán)的情況下代表總經(jīng)理與各系統(tǒng)的政府部門進行溝通,參加政府部門的各項會議,向總經(jīng)理匯報向物業(yè)員工傳達政府部門的有關(guān)精神和決定。
9.處理與業(yè)主之間的法律糾紛,明確各方責任,對于少數(shù)無正當理由長期拒絕繳納物業(yè)管理服務費的,協(xié)助律師起草律師函和起訴材料。
10定期組織豐富多彩的員工文體活動,(每月為員工過生日一次、業(yè)余事件要組織員工的羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織員工的旅游一次等)征求員工意見,不斷象總經(jīng)理建議改進和增加員工文體活動的內(nèi)容。
11.定期組織豐富多彩的業(yè)主宣傳和文體活動,(每月在大門崗組織一次物業(yè)法規(guī)宣傳日活動、收集物業(yè)與業(yè)主的糾紛案例組織業(yè)主進行案例分析溝通會、組織業(yè)主進行羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織業(yè)主的旅游一次等)征求業(yè)主意見,不斷象總經(jīng)理建議改進和增加業(yè)主宣傳活動和文體活動的內(nèi)容。
12.所有對業(yè)主發(fā)出的通知、協(xié)商函等文件由行政部負責審查,必須確保格式正確、語句通順,無錯別字、恭敬用語,充分體現(xiàn)公司水準。
四、行政管理部必要的管理制度
1.崗位職責?！?/p>
2.檔案管理制度。
3.辦公環(huán)境的管理規(guī)定?！?/p>
4.員工儀容儀表的管理規(guī)定?！?/p>
5.考勤的管理制度。
6.辦公用品發(fā)放和使用的管理規(guī)定。
7.庫房管理規(guī)定?！?/p>
8.物品進出庫的管理規(guī)定?！?/p>
9.員工宿舍的管理規(guī)定?！?/p>
10.物業(yè)工作質(zhì)量檢查的管理規(guī)定?！?/p>
11.員工定期考核的管理規(guī)定。
12.員工浴室使用的管理規(guī)定。※
13.年終評選優(yōu)秀員工的管理規(guī)定。
14.越級上告的管理規(guī)定。
15.各部門向業(yè)主發(fā)通知的工作程序的管理規(guī)定。
帶※號的為必須上墻的管理制度。
五、員工手冊的編輯和培訓
1.員工手冊的內(nèi)容應包括企業(yè)簡介、總經(jīng)理致詞、企業(yè)文化的的介紹、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)用人的專業(yè)化標準、企業(yè)招聘的程序、企業(yè)管理的核心思想、企業(yè)員工的休假制度、員工的其它福利待遇、企業(yè)工服的管理制度、企業(yè)食堂的用餐標準和管理制度、員工的功過獎懲制度、企業(yè)員工考核的管理制度等。由行政部負責編輯、修改、培訓和解釋工作。
第4篇 部門主管及行政管理人員基本要求服務質(zhì)量標準
部門主管及其他行政管理人員基本要求與服務質(zhì)量標準
(一)基本要求
1.學歷要求大專以上,年齡25-50周歲之間。
2.具備一定計算機應用水平及語言文字表達能力,能熟練使用常用辦公軟件。
3.組織溝通能力強,具備處理突發(fā)事件的能力。
(二)服務質(zhì)量標準
1.各個部門主管每天分別對其分管崗位或區(qū)域巡查兩次,并在各個崗位工作記錄表(簿)做好相應巡查情況記錄。
2.收集分管崗位工作記錄表(簿),協(xié)助項目經(jīng)理做好對各個崗位工作記錄表(簿)匯總工作。
3.熟悉污水凈化設備的使用,能按照相關(guān)操作流程正確添加污水凈化藥品。
4.能按照后勤管理處要求對8號、11號學生公寓的太陽能設備使用情況進行管理。
5.能協(xié)助項目經(jīng)理制定和設計相關(guān)崗位工作制度、崗位職責、工作記錄表(簿)。
6.全面負責分管部門隊伍組織管理工作。
7.制訂分管部門隊伍年度和月份工作計劃并組織實施。
第5篇 科室行政管理工作質(zhì)控標準
序號
內(nèi)容
扣 分 標 準
檢查措施
1
能及時全面準確地傳達院周會精神,并要求參會人員簽到
不及時傳達扣3分,科室人員無特殊情況不參會或不簽到扣1-3分
查記錄
2
科室每月要有工作計劃小結(jié),能總結(jié)本月工作成績,找出存在問題,制定改進措施
每缺一項扣1分
查記錄
3
有科室對個人的質(zhì)控標準和結(jié)果,質(zhì)控內(nèi)容包括工作任務、質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風及勞動紀律等
無質(zhì)控標準扣1分,無檢查結(jié)果扣1分
查記錄
4
積極參加醫(yī)院精神文明活動和公益性活動
少參加1人次扣1分,科室未安排扣5分
查記錄
5
每周安排一次政治學習,學習要有醫(yī)院當月安排的學習內(nèi)容和下發(fā)的文件精神
缺一次學習或?qū)W習內(nèi)容不全視情節(jié)扣1-3分
查記錄
6
每月上報一篇新聞稿件
一次未按時限完成扣2分
查記錄
7
每月進行一次“八防”教育,杜絕治安案件和火災事故的發(fā)生
凡發(fā)生一起治安案件或火災事故或重大隱患
核對實情
第6篇 某醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準怎么寫
醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準1.管理機構(gòu)組建完整健全。
2. 管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
3. 工作計劃周密,貫徹落實學校各項任務。
4. 定期檢查各業(yè)務部門工作計劃落實情況。
5.每年至少進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見覆蓋面不低于學校部門、學生班級總數(shù)的80%,并總?cè)藬?shù)不得少于5%;
物業(yè)管理服務滿意率不低于90%。
6. 建立公共突發(fā)事件的處理機制和應急預案。
7. 各項規(guī)章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員按照作業(yè)地點將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著位置。
8. 每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(jié)(工作計劃執(zhí)行情況、服務質(zhì)量評價、安全生產(chǎn)情況等)、公共建筑及設施設備檢查情況(具體要求見附表,并每周出具巡視報告)等。
9.每次物業(yè)服務考核前,及時總結(jié)本月(學期或年度)工作情況,積極配合物業(yè)考評工作;
考評結(jié)束后,及時總結(jié)、整改;
整改完成后及時遞交整改報告給后勤管理處。
10.學校假期期間,安排好人手做好校園維護管理工作,保證校區(qū)內(nèi)物業(yè)服務工作的正常進行。
11.根據(jù)校方對校園物業(yè)管理的具體要求及考評要求,無條件積極配合甲方工作,包括調(diào)配或增加人手處理突發(fā)事件及對校內(nèi)維修單位監(jiān)督管理工作。
第7篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理服務標準
某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項服務標準
物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式,更高、更精、更好的服務是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設部物業(yè)管理最高標準與星級酒店服務標準相結(jié)合,開掘__區(qū)行政中心物業(yè)管理服務的內(nèi)容的深度及廣度:
本公司在__區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標準,將以國家建設部頒布的物業(yè)管理最高標準與星級酒店的服務標準相結(jié)合。本公司所提供的服務標準可以用service(即中文'服務'一詞)中的7個字母來概述:
s,即smile(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;
e,即e_cellent(出色),服務人員要將每一項工作都做得很出色;
r,即ready(準備),服務人員要隨時準備為客戶服務;
v,即viewing(看待),服務人員要把每一位客戶都當做需要特殊照顧的貴賓看待;
i,即inviting(邀請),服務人員每一次服務結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;
c,即creation(創(chuàng)造),服務人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務氣氛;
e,即eye(眼光),服務人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。
這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了e_cellent與服務保證性有關(guān)外,其余都與服務關(guān)懷性有關(guān)。這樣的軟標準比較靈活,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。
雙語日常接待
根據(jù)__區(qū)行政中心物業(yè)特點,外賓接待將成為物業(yè)管理中一個特殊的服務環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工作者協(xié)會會員)提供中英文雙語接待,實現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。
邀請知名學者講學、開設講座
__區(qū)行政中心為各級公務員辦公場所,所有客戶對國內(nèi)國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系,聘請知名專家學者到某某區(qū)行政中心進行講學和開設講座,為公務員們帶來管理學及其他領(lǐng)域前沿理論的最新知識。
會議、商務服務:
本公司成立了專業(yè)的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富經(jīng)驗及較高專業(yè)化程度,我們將在__區(qū)行政中心提供具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,提供打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內(nèi)容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務所需處理的諸多事務提供便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅實保證。
第8篇 某醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準格式怎樣的
醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準1.管理機構(gòu)組建完整健全。
2. 管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
3. 工作計劃周密,貫徹落實學校各項任務。
4. 定期檢查各業(yè)務部門工作計劃落實情況。
5.每年至少進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見覆蓋面不低于學校部門、學生班級總數(shù)的80%,并總?cè)藬?shù)不得少于5%;
物業(yè)管理服務滿意率不低于90%。
6. 建立公共突發(fā)事件的處理機制和應急預案。
7. 各項規(guī)章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員按照作業(yè)地點將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著位置。
8. 每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(jié)(工作計劃執(zhí)行情況、服務質(zhì)量評價、安全生產(chǎn)情況等)、公共建筑及設施設備檢查情況(具體要求見附表,并每周出具巡視報告)等。
9.每次物業(yè)服務考核前,及時總結(jié)本月(學期或年度)工作情況,積極配合物業(yè)考評工作;
考評結(jié)束后,及時總結(jié)、整改;
整改完成后及時遞交整改報告給后勤管理處。
10.學校假期期間,安排好人手做好校園維護管理工作,保證校區(qū)內(nèi)物業(yè)服務工作的正常進行。
11.根據(jù)校方對校園物業(yè)管理的具體要求及考評要求,無條件積極配合甲方工作,包括調(diào)配或增加人手處理突發(fā)事件及對校內(nèi)維修單位監(jiān)督管理工作。
第9篇 家具公司行政獎罰標準范本（管理人員）
家具公司行政獎罰標準(管理人員版)
序號獎罰事由獎罰款/元/次備注
a1有突出才能或工作有突出貢獻的+500.00-5000.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵
a2對提高公司信譽,做出顯著成績的+500.00-5000.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵
a3提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成績的+200.00-2000.00
a4嚴格控制費用,節(jié)約開支有顯著成績的+100.00-2000.00
a5發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時采取措施防止重大事故發(fā)生的+100.00-1000.00
a6為保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全,見義勇為的+100.00-1000.00
a7在抗洪、滅火、防火工作中有突出表現(xiàn)的+50.00-500.00
a8工作中任勞任怨、盡職盡責、受到一致好評的+50.00-300.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵
a9所屬區(qū)域人流、物流、信息流暢通有序,現(xiàn)場環(huán)境整潔的+100.00
a10發(fā)現(xiàn)問題時,能即刻前往現(xiàn)場,當場審察并即刻妥善處理的+50.00
a11能不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝,提高勞動效率,保證產(chǎn)品質(zhì)量的+200.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵
a12能充分有效地調(diào)動屬下人員的積極性和創(chuàng)造性的+100.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵
a13現(xiàn)場管理得到客戶贊美的+50.00因此成交訂單的加n倍獎勵
a14當月能按時完成各項工作任務,無質(zhì)量、無安全事故發(fā)生的+100.00當月有罰項的,一票否決
a15其他應給獎勵的行為+50.00-200.00
b1沒有排產(chǎn)單擅自生產(chǎn)的-200.00視情節(jié)輕重可加倍或減輕
b2擅自改變圖紙生產(chǎn)的-200.00視情節(jié)輕重可加倍或減輕
b3出現(xiàn)問題沒有反映或妥善處理而造成停工、質(zhì)量等問題的-200.00視情節(jié)輕重可加倍或減輕
b4管理或監(jiān)督不力而引起工傷的按比例承擔
b5未經(jīng)行政人事部辦理入職手續(xù)而私自錄用人員(含幫工)的-100.00
b6公報私怨的-100.00造成嚴重后果的加倍處理
b7無故曠工的一天扣三天工資不計當天薪酬
b8上班遲到不打卡、遲到30分鐘以上的按曠工半處理
b9上班遲到30分鐘以內(nèi)的-2元/分鐘
b10未按規(guī)定辦理請假手續(xù)而休息或外出和強行請假的-50.00-100.00
b11未按時將工人工資單交財務部的-50.00
b12未按時完成工作任務、故意浪費公司財物的-100.00視情節(jié)輕重可加倍處理
b13所屬員工曠工2天以上或自離沒有通知行政人事部的-50.00包括辦好手續(xù)未到崗的
b14所屬員工違規(guī)時而沒有照章處理的-50.00
b15未按規(guī)定組織會議的-50.00
b16無故缺席會議或中途離場的-50.00
b17會議遲到或會議中接聽電話超過30秒的-30.00重要客戶與老總的除外
b18電話關(guān)機或連續(xù)兩次未接聽或4小時內(nèi)聯(lián)系不的-50.00并取消當月話費補貼
b19虛假報告、反映、轉(zhuǎn)達、通知的-50.00造成嚴重后果的加倍處理
b20未及時妥善處理與反映員工糾紛的-50.00如糾紛升級將加倍處理
b21未按規(guī)定呈交生產(chǎn)或工作報(表)告的-50.00
b22更換電話號碼而未及時通知行政人事部的-50.00
b23未監(jiān)督員工搞好所屬區(qū)域內(nèi)的整理整頓清掃工作的-50.00
b24下班或離開辦公室無故未關(guān)燈、風扇、電腦、空調(diào)的-50.00
b25拉幫結(jié)伙、打架斗毆的-500.00情節(jié)嚴重者交送司法機關(guān)
b26上班時間做與工作無關(guān)的事的-50.00
b27上班衣冠不整、蓄須、留怪發(fā)長發(fā)、穿拖鞋的-30.00
b28在禁煙區(qū)抽煙、亂扔煙蒂、無故使用火具的-200.00造成嚴重后果的送司法機關(guān)
b29所屬區(qū)域的消防通道阻塞不暢的-50.00
b30所屬區(qū)域的滅火器處堆放物料或滅火器被雜物遮掩的-50.00
b31用漫罵、威脅、頂撞等非常行為對抗執(zhí)紀監(jiān)察人員的-50.00-300.00視情節(jié)輕重酌情處罰
b32冒犯來訪客人的-100.00情節(jié)嚴重的加倍處罰
b33摩托車、自行車未按規(guī)定擺放的
; -50.00
