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第1篇 某物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序怎么寫
物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序
一、目的規(guī)范服務標識的使用與設置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。
二、適用范圍適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。
三、職責
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。
四、程序要點
1、服務標識的使用、設置范圍凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
2、常用標識的種類
(1)服務人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。
工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。
工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)程序》。
(2)各類服務場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。
門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;
指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②住戶服務中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設有統(tǒng)
一、完善的標識系統(tǒng)。
要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務產(chǎn)品的標識:提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;
提供給住戶的各類有償服務產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;
均應在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。
管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5)特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有'119'報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7)設備設施標識:
①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明'非工作人員請勿入內(nèi)'的要求。
高壓配電柜必須懸掛'高壓危險'字樣;
②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如'電梯維修'等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。
有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、標識的設置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。
用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
(3)便于實施。
(4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。
如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4、標識的設置制作程序
(1)相關使用、責任部門提出設置申請。
(2)行政部進行審核。
(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。
(4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、標識的日常管理
(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
(2)對于有追溯要求的記錄等標識由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。
五、記錄
六、
第2篇 消防設施安全標識管理工作標準
一、按照消防規(guī)范要求,企業(yè)配備各種消防設備、設施,標識安裝在合適、醒目的位置上。
二、各種標識不得隨意挪為他用,責任部門應按照按月進行全面普查的規(guī)定認真落實,保證各種標識的完好性。
三、標識名稱及作用
1.公共設施的標識
(1)樓層燈及樓層號碼的標識,分別安裝在各樓層電梯廳內(nèi),其作用,為人們提示你所在樓層。
(2)應急指示燈標識,分別安裝在各層通道及樓梯內(nèi),其作用,在火災情況下可做應急照明使用,并提示人們所在區(qū)域的安全疏散的方向。
(3)禁止吸煙標識,在企業(yè)內(nèi)公共場所及各電梯箱內(nèi)安裝有禁止吸煙標識牌,其作用是提示人們在公共場所不許吸煙,做到文明辦公防止火災發(fā)生。
(4)消防器材標識,在各層指向滅火器的方向分別安裝有指示牌,其作用是,提示人們該方向設有滅火器材,一旦發(fā)生火災及時使用。
(5)火警電話標識,在各層通道內(nèi)分別安裝有火警電話標牌,其作用是提示大家時刻記住火警電話,發(fā)生火災時及時報警。
2.消防設備系統(tǒng)的標識
(1)消防供水管道的標識,在樓內(nèi)的消防供水管,按規(guī)范要求全為紅色,并在管道上有明確的編號,說明該管是消火栓系統(tǒng)或花灑系統(tǒng)供水的區(qū)域范圍。
(2)消火栓的標識,在企業(yè)內(nèi)所有消火栓的門上都印有“消火栓”字樣,提示人們該處設有消火栓。
(3)高層、中高層排煙系統(tǒng)標識,在各層的走廊一方設有一個排煙窗,在相應的位置設有排煙窗控制裝置,上面注有“發(fā)生火災時,按下紅按鈕”的字樣標識。
(4)加壓送風系統(tǒng)標識,在各層的消防電梯房,防火樓內(nèi)梯設有加壓送風百葉窗,發(fā)生火災時可向該區(qū)域內(nèi)送正風,避免煙霧火勢進入,使人員順利疏散。
(5)消防電梯標識,在每層的消防電梯房內(nèi)都標有消防電梯字樣,表示該梯為消防電梯。
3.消防機房的標識
(1)消防水泵的標識,在各水泵上注有水泵編號、功率等字樣標識。
(2)消防水箱的標識,在供水箱上標有消防儲水量限位標識。
(3)排送風機的標識,在小區(qū)各消防風機上都標有,風機編號“p”、“s”,以及功率等字樣標識。
(4)監(jiān)控中心的標識,擺在監(jiān)控中心的門口,掛有監(jiān)控中心的標牌,在值班室內(nèi)的控制臺上,顯示有供電各系統(tǒng)信號指示,控制操作按鈕等具體的字樣標識。
(1)消防供水管道的標識,在樓內(nèi)的消防供水管,按規(guī)范要求全為紅色,并在管道上有明確的編號,說明該管是消火栓系統(tǒng)或花灑系統(tǒng)供水的區(qū)域范圍。
(2)消火栓的標識,在企業(yè)內(nèi)所有消火栓的門上都印有“消火栓”字樣,提示人們該處設有消火栓。
(3)高層、中高層排煙系統(tǒng)標識,在各層的走廊一方設有一個排煙窗,在相應的位置設有排煙窗控制裝置,上面注有“發(fā)生火災時,按下紅按鈕”的字樣標識。
(4)加壓送風系統(tǒng)標識,在各層的消防電梯房,防火樓內(nèi)梯設有加壓送風百葉窗,發(fā)生火災時可向該區(qū)域內(nèi)送正風,避免煙霧火勢進入,使人員順利疏散。
(5)消防電梯標識,在每層的消防電梯房內(nèi)都標有消防電梯字樣,表示該梯為消防電梯。
3.消防機房的標識
(1)消防水泵的標識,在各水泵上注有水泵編號、功率等字樣標識。
(2)消防水箱的標識,在供水箱上標有消防儲水量限位標識。
(3)排送風機的標識,在小區(qū)各消防風機上都標有,風機編號“p”、“s”,以及功率等字樣標識。
(4)監(jiān)控中心的標識,擺在監(jiān)控中心的門口,掛有監(jiān)控中心的標牌,在值班室內(nèi)的控制臺上,顯示有供電各系統(tǒng)信號指示,控制操作按鈕等具體的字樣標識。
4.消防設施、設備管理的標識
(1)消防設備檢查保養(yǎng)記錄標識。
(2)消防設備試運行記錄標識。
(3)消防設備故障維修標識。
(4)監(jiān)控中心有關消防的各種管理制度的標識。
(5)滅火作戰(zhàn)方案及滅火指揮系統(tǒng)圖的標識。
(6)消防管道及平面圖的標識。
第3篇 消防控制室消防標識化管理標準規(guī)范
第一條 為規(guī)范消防控制室消防標識設置及管理,保障自動消防設施運行,提高單位的消防管理水平,根據(jù)《全省推行單位消防安全標準化管理實施意見》,制定本標準。
第二條 本標準適用于設有自動消防系統(tǒng)的單位消防控制室或消防控制部位。
第三條 消防控制室門外應設置標識,標明“消防控制室閑人免進”。
第四條 消防控制室內(nèi)應設置《消防控制室管理制度》、《消防控制室值班人員職責》、《火警處置程序》、《火災自動報警系統(tǒng)維護管理操作規(guī)程》等制度標識,并懸掛或張貼在控制室的墻面上。
第五條 消防控制室應有顯示被保護建筑的重點部位、疏散通道、消防設備所在位置的平面或模擬圖。
(一)設備具有消防設施顯示功能的,應當顯示感煙、感溫探測器、手動報警按鈕、消火栓等消防設施圖,并在控制室墻面顯著位置設置消防設施和疏散路線圖,標明消火栓、安全出口、疏散路線等。
(二)設備無消防設施顯示功能的,應在控制室墻面顯著位置設置消防設施分布及疏散路線圖,標明各類消防設施、安全出口的位置和疏散路線。
(三)建筑樓層結(jié)構(gòu)不同的,應在墻面設置標準層的消防設施分布及疏散圖,其他樓層消防設施分布及疏散圖應在消防控制室建立檔案專卷。
第六條 自動消防設施檢測合格后應張貼《建筑自動消防設施檢測合格證》標識,標明系統(tǒng)名稱、使用編號、維保單位、檢驗單位、檢驗負責人、檢驗日期等內(nèi)容。
建筑自動消防設施檢測合格標識應按下列要求設置:有消防聯(lián)動控制柜的工程,張貼在聯(lián)動控制柜的左上角;只有火災自動報警系統(tǒng)的工程,張貼在報警控制柜的左上角;只有自動噴水滅火系統(tǒng)的工程,張貼在水泵控制柜的左上角。
第七條 消防控制室應配備不少于2具4公斤abc 干粉滅火器,滅火器放置點、滅火器箱的箱蓋上方應設置標識,標明名稱、操作使用方法、維護保養(yǎng)責任人及維修時間。
第八條 消防控制室操作人員應取得崗位機能資格或經(jīng)省級公安消防機構(gòu)培訓合格,持證上崗;操作人員應牢記控制室崗位職責,熟練掌握火警處置程序、自動消防設施操作程序。
第九條 消防控制室應落實值班制度,實行24小時不間斷值班。
第十條 消防控制室應逐日填寫值班記錄和消防設施巡查、檢查、維修記錄,由值班、檢查、維修人員簽字后存檔備查。
第十一條 消防控制室應將下列資料整理歸卷,存放在控制室內(nèi):
(一)消防控制室相關職責、制度;
(二)消防設施分布及疏散路線圖;
(三)建筑消防設施維護保養(yǎng)協(xié)議;
(四)自動消防設施年度檢測報告、季度、月份檢查試驗情況;
(五)消防控制室操作人員培訓合格證復印件。
第十二條 消防安全宣傳標識內(nèi)容應根據(jù)消防安全管理工作定期更新。
第十三條 單位應加強對消防標識的維護、管理,如有破損、缺失的,應及時更換。
第十四條 消防設施器材標識需要標明維護責任人、檢查維護時間的,維護責任人變更及每次檢查維護后,應及時注明。
第十五條 國家標準及本標準對消防標識有規(guī)格、尺寸規(guī)定的,應按規(guī)定制作;沒有規(guī)定的,可由省、市公安消防部門根據(jù)本地實際情況予以明確。
第4篇 消防控制室消防標識化管理標準
第一條 為規(guī)范消防控制室消防標識設置及管理，保障自動消防設施運行，提高單位的消防管理水平，根據(jù)《全省推行單位消防安全標準化管理實施意見》，制定本標準。
第二條 本標準適用于設有自動消防系統(tǒng)的單位消防控制室或消防控制部位。
第三條 消防控制室門外應設置標識，標明“消防控制室閑人免進”。
第四條 消防控制室內(nèi)應設置《消防控制室管理制度》、《消防控制室值班人員職責》、《火警處置程序》、《火災自動報警系統(tǒng)維護管理操作規(guī)程》等制度標識，并懸掛或張貼在控制室的墻面上。
第五條 消防控制室應有顯示被保護建筑的重點部位、疏散通道、消防設備所在位置的平面或模擬圖。
（一）設備具有消防設施顯示功能的，應當顯示感煙、感溫探測器、手動報警按鈕、消火栓等消防設施圖，并在控制室墻面顯著位置設置消防設施和疏散路線圖，標明消火栓、安全出口、疏散路線等。
（二）設備無消防設施顯示功能的，應在控制室墻面顯著位置設置消防設施分布及疏散路線圖，標明各類消防設施、安全出口的位置和疏散路線。
（三）建筑樓層結(jié)構(gòu)不同的，應在墻面設置標準層的消防設施分布及疏散圖，其他樓層消防設施分布及疏散圖應在消防控制室建立檔案專卷。
第六條 自動消防設施檢測合格后應張貼《建筑自動消防設施檢測合格證》標識，標明系統(tǒng)名稱、使用編號、維保單位、檢驗單位、檢驗負責人、檢驗日期等內(nèi)容。
建筑自動消防設施檢測合格標識應按下列要求設置：有消防聯(lián)動控制柜的工程，張貼在聯(lián)動控制柜的左上角；只有火災自動報警系統(tǒng)的工程，張貼在報警控制柜的左上角；只有自動噴水滅火系統(tǒng)的工程，張貼在水泵控制柜的左上角。
第七條 消防控制室應配備不少于2具4公斤abc 干粉滅火器，滅火器放置點、滅火器箱的箱蓋上方應設置標識，標明名稱、操作使用方法、維護保養(yǎng)責任人及維修時間。
第八條 消防控制室操作人員應取得崗位機能資格或經(jīng)省級公安消防機構(gòu)培訓合格，持證上崗；操作人員應牢記控制室崗位職責，熟練掌握火警處置程序、自動消防設施操作程序。
第九條 消防控制室應落實值班制度，實行24小時不間斷值班。
第十條 消防控制室應逐日填寫值班記錄和消防設施巡查、檢查、維修記錄，由值班、檢查、維修人員簽字后存檔備查。
第十一條 消防控制室應將下列資料整理歸卷，存放在控制室內(nèi)：
（一）消防控制室相關職責、制度；
（二）消防設施分布及疏散路線圖；
（三）建筑消防設施維護保養(yǎng)協(xié)議；
（四）自動消防設施年度檢測報告、季度、月份檢查試驗情況；
（五）消防控制室操作人員培訓合格證復印件。
第十二條 消防安全宣傳標識內(nèi)容應根據(jù)消防安全管理工作定期更新。
第十三條 單位應加強對消防標識的維護、管理，如有破損、缺失的，應及時更換。
第十四條 消防設施器材標識需要標明維護責任人、檢查維護時間的，維護責任人變更及每次檢查維護后，應及時注明。
第十五條 國家標準及本標準對消防標識有規(guī)格、尺寸規(guī)定的，應按規(guī)定制作；沒有規(guī)定的，可由省、市公安消防部門根據(jù)本地實際情況予以明確。
第5篇 消防設施安全標識管理工作標準規(guī)范
一、按照消防規(guī)范要求,企業(yè)配備各種消防設備、設施,標識安裝在合適、醒目的位置上。
二、各種標識不得隨意挪為他用,責任部門應按照按月進行全面普查的規(guī)定認真落實,保證各種標識的完好性。
三、標識名稱及作用
1.公共設施的標識
(1)樓層燈及樓層號碼的標識,分別安裝在各樓層電梯廳內(nèi),其作用,為人們提示你所在樓層。
(2)應急指示燈標識,分別安裝在各層通道及樓梯內(nèi),其作用,在火災情況下可做應急照明使用,并提示人們所在區(qū)域的安全疏散的方向。
(3)禁止吸煙標識,在企業(yè)內(nèi)公共場所及各電梯箱內(nèi)安裝有禁止吸煙標識牌,其作用是提示人們在公共場所不許吸煙,做到文明辦公防止火災發(fā)生。
(4)消防器材標識,在各層指向滅火器的方向分別安裝有指示牌,其作用是,提示人們該方向設有滅火器材,一旦發(fā)生火災及時使用。
(5)火警電話標識,在各層通道內(nèi)分別安裝有火警電話標牌,其作用是提示大家時刻記住火警電話,發(fā)生火災時及時報警。
2.消防設備系統(tǒng)的標識
(1)消防供水管道的標識,在樓內(nèi)的消防供水管,按規(guī)范要求全為紅色,并在管道上有明確的編號,說明該管是消火栓系統(tǒng)或花灑系統(tǒng)供水的區(qū)域范圍。
(2)消火栓的標識,在企業(yè)內(nèi)所有消火栓的門上都印有“消火栓”字樣,提示人們該處設有消火栓。
(3)高層、中高層排煙系統(tǒng)標識,在各層的走廊一方設有一個排煙窗,在相應的位置設有排煙窗控制裝置,上面注有“發(fā)生火災時,按下紅按鈕”的字樣標識。
(4)加壓送風系統(tǒng)標識,在各層的消防電梯房,防火樓內(nèi)梯設有加壓送風百葉窗,發(fā)生火災時可向該區(qū)域內(nèi)送正風,避免煙霧火勢進入,使人員順利疏散。
(5)消防電梯標識,在每層的消防電梯房內(nèi)都標有消防電梯字樣,表示該梯為消防電梯。
3.消防機房的標識
(1)消防水泵的標識,在各水泵上注有水泵編號、功率等字樣標識。
(2)消防水箱的標識,在供水箱上標有消防儲水量限位標識。
(3)排送風機的標識,在小區(qū)各消防風機上都標有,風機編號“p”、“s”,以及功率等字樣標識。
(4)監(jiān)控中心的標識,擺在監(jiān)控中心的門口,掛有監(jiān)控中心的標牌,在值班室內(nèi)的控制臺上,顯示有供電各系統(tǒng)信號指示,控制操作按鈕等具體的字樣標識。
4.消防設施、設備管理的標識
(1)消防設備檢查保養(yǎng)記錄標識。
(2)消防設備試運行記錄標識。
(3)消防設備故障維修標識。
(4)監(jiān)控中心有關消防的各種管理制度的標識。
(5)滅火作戰(zhàn)方案及滅火指揮系統(tǒng)圖的標識。
(6)消防管道及平面圖的標識。
第6篇 某物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序
物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范服務標識的使用與設置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。
三、職責
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。
四、程序要點
1、服務標識的使用、設置范圍
凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
2、常用標識的種類
(1)服務人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)程序》。
(2)各類服務場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②住戶服務中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務產(chǎn)品的標識:
提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;
提供給住戶的各類有償服務產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5)特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有'119'報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7)設備設施標識:
①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明'非工作人員請勿入內(nèi)'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險'字樣;
②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如'電梯維修'等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、標識的設置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
(3)便于實施。
(4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4、標識的設置制作程序
(1)相關使用、責任部門提出設置申請。
(2)行政部進行審核。
(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。
(4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、標識的日常管理
(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
(2)對于有追溯要求的記錄等標識由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。
五、記錄
六、相關支持文件
第7篇 某某廣場物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序
某廣場物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范服務標識的使用與設置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。
三、職責
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。
四、程序要點
1、服務標識的使用、設置范圍
凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
2、常用標識的種類
(1)服務人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)程序》。
(2)各類服務場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②住戶服務中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務產(chǎn)品的標識:
提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;
提供給住戶的各類有償服務產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5)特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7)設備設施標識:
①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、標識的設置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
(3)便于實施。
(4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4、標識的設置制作程序
(1)相關使用、責任部門提出設置申請。
(2)行政部進行審核。
(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。
(4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、標識的日常管理
(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
