太陽城物業(yè)管理服務標準規(guī)范怎么寫
物業(yè)管理是社區(qū)生活的重要組成部分，它關乎居民的生活質量與社區(qū)的和諧穩(wěn)定。太陽城作為一座繁華的現(xiàn)代化小區(qū)，其物業(yè)管理服務標準規(guī)范的制定尤為重要。以下將詳細探討太陽城物業(yè)管理的各項關鍵要素，力求為讀者提供一個全面而實用的參考。
1. 客戶服務 - 物業(yè)管理人員應保持友好、專業(yè)，及時回應業(yè)主的咨詢和投訴?？赡艽嬖诘膯栴}是，新手在處理復雜問題時可能顯得猶豫不決，需要更多的培訓和支持。
2. 設施維護 - 定期檢查公共設施，如電梯、綠化區(qū)和停車場，確保其正常運行。新入職員工可能會忽視某些細節(jié)，如忘記定期檢查消防設備，需要加強培訓和提醒。
3. 安全監(jiān)控 - 設立24小時監(jiān)控系統(tǒng)，定期巡邏，保障小區(qū)的安全。但新手可能對緊急情況的應對不夠熟練，需要進行應急演練。
4. 清潔衛(wèi)生 - 確保公共區(qū)域的清潔，定期清理垃圾。然而，可能存在的問題是，清潔工作可能因為人員短缺或時間安排不當而受到影響。
5. 財務管理 - 透明化物業(yè)費用的收取和使用，定期公布財務報告。新手可能對財務法規(guī)理解不透徹，需要專業(yè)的財務培訓。
6. 社區(qū)活動 - 組織各類社區(qū)活動，增強鄰里間的互動。但策劃活動時，新手可能缺乏創(chuàng)新，需要引導他們了解居民的需求和興趣。
7. 環(huán)境管理 - 鼓勵環(huán)保行為，如垃圾分類，推廣節(jié)能措施。新手可能對環(huán)保政策不熟悉，需進行相關教育。
管理標準規(guī)范
太陽城的物業(yè)管理標準涵蓋了客戶服務、設施維護、安全監(jiān)控、清潔衛(wèi)生、財務管理、社區(qū)活動和環(huán)境管理等多個方面，旨在打造一個宜居、安全、和諧的社區(qū)環(huán)境。
管理標準有哪些
1. 專業(yè)化的客戶服務標準
2. 完善的設施維護制度
3. 嚴格的安全監(jiān)控體系
4. 高效的清潔衛(wèi)生管理
5. 透明的財務管理規(guī)定
6. 富有活力的社區(qū)活動組織
7. 環(huán)保友好的環(huán)境管理政策
注意事項
在制定物業(yè)管理標準時，應注重實際操作性，兼顧人性化和法規(guī)遵循。培訓新員工時，不僅要教授技能，還要培養(yǎng)他們的問題解決能力和團隊協(xié)作精神。
書寫格式
物業(yè)管理服務標準規(guī)范的書寫格式應清晰明了，包括標準名稱、定義、操作流程、預期結果和評估標準。每一項標準下應詳細列出具體的操作步驟和責任人，以便執(zhí)行和監(jiān)督。語言表述應簡潔易懂，避免過于專業(yè)或復雜的術語，確保所有工作人員都能理解和執(zhí)行。
太陽城物業(yè)管理服務標準規(guī)范范文
太陽城物業(yè)管理服務標準
一、基本服務:
1、簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;
2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;
3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
4、建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;
6、建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;
7、根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8、公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;
9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務
(一)安全管理
10、小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;
11、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;
12、別墅區(qū)設立專職保安員;
13、小區(qū)內每小時保安巡查一次;
14、對小區(qū)內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
15、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;
16、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
(二)環(huán)境管理
17、按幢設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;
18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
19、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
20、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求;
21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;
22、定期清除綠地雜草、雜物;
23、定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;
25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關部門;
26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27、小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;
28、對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
29、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
30、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;
31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
33、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
34、路燈、樓道燈完好率不低于80%
35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;
三、便民服務
zz物業(yè)公司提供的無償服務(共計24項)
類別編號項目內容
家政服務1代請裝修、裝飾公司
2代請家教、介紹保姆
3代租售房屋、代租汽車
4發(fā)布氣象信息、國內外新聞信息
5組織各種展銷活動
6無償配備醫(yī)藥急救箱
7代訂中、西餐
8代訂牛奶
商務活動9代購車船、飛機票
10代訂報刊、雜志
11代辦旅游手續(xù)
12電話留言服務
13代訂酒店、客房
禮儀服務14代購代送禮品、鮮花
15代辦喜事慶典
文化娛樂
服務16提供圖書、音像制品交流
17開設棋、牌活動場所
18開展各種健康、醫(yī)療培訓
19組織健身舞晨練隊
20開展球類、健身培訓
21開展網上游戲攻關競賽交流會
老年服務22建立老年活動組織,開辦老年課堂
23組織老年聯(lián)誼活動
24組織健康義診活動
zz物業(yè)提供的有償服務(共計62項)
類別編號項目內容價格待定
1瓷磚改造
2鋪貼普通地磚
3洗手盆安裝
4坐便器安裝
5安裝抽油煙機
6安裝分體式空調
7安裝熱水器
8安裝吊燈
9安裝電腦、傳真等辦公設備
10家用電器檢查、小修
11換門鎖(材料自備)
12更換、檢修開關、插座
13空調加氟利昂
14配鑰匙、修鎖
15查線、換線
16自行車、摩托車小修
17鐘表維修
18更換燈泡、燈管
19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器
20木門窗維修
21清洗抽油煙機
22清洗空調過濾網
23安裝音響與家用電器
24安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)
25修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)
26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)
27疏通下水管道
28修理窗簾、拉窗等(不含材料)
29修理家具配件
30內墻修理粉刷
31配木門窗玻璃
家政服務32室內整體保潔
33木地板打蠟
34看護病人
35上門收洗衣服(洗衣費另記)
36接送
小孩上學
37家庭綠化盆景造型
38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導
39中、西餐
40代購、代售二手電腦家私
41家政培訓
42清潔地毯、沙發(fā)
43小學生中餐
44學生寒暑假短期學習班
45提供鐘點工(家務、護理、照顧小孩或老人)
46為老人讀報,聊天
禮儀服務47特殊安全服務
48租售鮮花、盆景
49代接、代送客人
健康服務50健康檢查
51建立健康檔案
52家庭病床
53兒童保健
54健身培訓
商務服務55長途電話
56接發(fā)傳真
57打字
58復印
59出租商務洽談室
60出租會議室
61租車
62汽車美容
zz物業(yè)管理公司**分公司
