- 目錄
-
第1篇 職工宿舍區(qū)安全管理服務方案怎么寫
職工宿舍區(qū)安全管理服務方案職工宿舍區(qū)地處河西高開區(qū),住戶基本上是的職工及其家屬,它的治安秩序的好壞,直接影響職工的工作及的社會聲譽,與用戶生命財產(chǎn)的安全息息相關,也是用戶、客戶衡量小區(qū)管理服務績效的關鍵,所以做好職工宿舍區(qū)的安全管理工作有著重要的意義。
(一)安全工作的主要內容
1、治安管理:
(1)根據(jù)醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)情況設置安全保衛(wèi)機構;
(2)制定各項治安管理制度及工作程序;
(3)負責維護管區(qū)內的治安秩序,預防及處理治安事故;
(4)打擊犯罪活動;
(5)完善管區(qū)內的防范工作;
(6)與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防保衛(wèi)制度,與物業(yè)所在公安機關建立良好的工作關系。
2、車輛管理:
(1)停車場區(qū)域a)地面車輛停放將根據(jù)環(huán)境要求及管理需要,設定公共停車區(qū)域。
b)停車場根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),保持整齊美觀。
c)制定停車場管理辦法,妥善處理違章停放不服從管理的車輛。
d)防止車輛停放于小區(qū)內的公共道路,以免影響交通。
e)設置安全標志,保證行車安全。
如注意限高牌,轉彎鏡等。
(2)車輛放行管理要點a)設置明確的行車方向標識,所有車輛出入根據(jù)指示方向行車。
b)車輛出入口安全崗對進出車輛進行控制并詳細記錄。
c)未經(jīng)許可,外來車輛謝絕入內。
d)保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
3、消防管理:
(1)強化消防意識:堅決貫徹'預防為主,防消結合'的消防管理方針,確?；馂牡牧惆l(fā)生率;
(2)建立消防隊伍:根據(jù)消防管理'預防為主,防消結合'方針,設置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急人隊,任命義務消防隊員(原則上為全體管理人員)
(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬學習,每年至少進行一次實戰(zhàn)消防模擬演習,以做到防患于未然;
4、突發(fā)事件
(1)嚴格執(zhí)行各項檢查制度,按規(guī)定時間進行檢查,檢查時認真仔細,不走過場,重點部位重點防范;
(2)發(fā)現(xiàn)事故、案件及時報告,要明確報告制度及程序,不及時報告就受處罰;
另外配備必要的交通工具及通訊器材;
(3)及時向有關部門報告,并協(xié)同處理。
(二)安全管理初步方案
1、建立應急反應機制首先建立起自己的應急反應體系,成立應急小分隊。
對安全管理員實施準軍化管理,做到'五統(tǒng)一',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。
所有安全管理員及運行維護工八小時以外未經(jīng)請假均不得擅自離開小區(qū),以隨時接受小區(qū)值班人員的指揮和調度,及時處理小區(qū)各類突發(fā)事件,尤其要預防和堅決制止因醫(yī)療原因導致的聚眾沖擊家屬院嚴重事件。
2、建立安全防范網(wǎng)絡我們將結合小區(qū)環(huán)境和特點,科學設置小區(qū)的固定崗和流動崗,所有上崗人員均配備性能穩(wěn)定的先進通訊工具。
固定崗要求安全管理員能夠分析和掌握小區(qū)各單位的基本情況和特性,對來訪人員進行必要的引導和控制。
真正做到'勤動、多問、多觀察。
'流動崗要求安全管理員了解小區(qū)的安全防范特點,掌握基本巡邏工作技巧,定時按規(guī)定路線進行小區(qū)巡邏。
值班室實行24小時監(jiān)控,隨時接受各類報警信息,及時聯(lián)絡各安全控制點,充分發(fā)揮應急機制的作用,及時調度人員處理各類突發(fā)事件。
3、實施封閉式安全管理職工宿舍區(qū)所有外來人員在入口處憑有效證件登記并經(jīng)相關用戶確認后方可進入,外來人員離開時辦理登記注銷。
大宗物品攜出小區(qū)時實行登記,外來人員攜物品外出,除憑有效證件登記外還需由相關用戶確認后方可放行。
4、培養(yǎng)安全管理員服務意識努力培養(yǎng)安全管理員的服務意識,樹立'盡心為客戶著想、盡力讓客戶滿意'的觀念,改變傳統(tǒng)安全管理員單一的護衛(wèi)功能,使我們的安全管理員成為'護衛(wèi)員、迎賓員、服務員'的有機統(tǒng)一體。
(三)車輛管理初步方案為保證小區(qū)道路暢通,車輛進出有序,停放安全,我們將由安全管理員負責小區(qū)的車輛管理,劃定專用車位,指定行車路線,有條件的實行單向行使。
1、合理規(guī)劃、規(guī)范管理根據(jù)職工宿舍區(qū)的實際情況,我們將充分對小區(qū)車輛的進出口和行車路線、停車位進行規(guī)劃、增加各種交通標志,確保人車安全。
2、強化管理,確保安全為確保車輛的安全,我們將充分利用職工宿舍區(qū)停車場資源,為小區(qū)用戶的車輛固定車位,非用戶車輛原則上不得停放在小區(qū)固定車位。
嚴禁將車輛停放在交通路口、綠化地、人行道或消防通道上,需進入消防通道內裝卸貨物的車輛,需與值班室取得聯(lián)系。
采用攝像實時監(jiān)控與安全管理員定時巡檢相結合的方式,對停車場進行管理,對出入車輛進行引導,確保車輛安全。
4、安全及車輛管理服務標準表一:服務工作標準序號 項目服務工作標準1治安及車輛管理做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作和安全防范工作,確保安全和正常的辦公秩序。
把好門衛(wèi)關,認真做好來訪人員、進出車輛及過夜車輛登記,嚴格按規(guī)定查驗進出物資,憑相關手續(xù)放行;
杜絕推銷人員或沒有正當理由的人員進入小區(qū),小區(qū)內無發(fā)生失竊事件和各類治安、刑事案件,群眾滿意率95%以上。
做好值班記錄和閉路電視錄像工作,錄像資料至少保留一個月以上。
及時處理發(fā)生在小區(qū)范圍內各種突發(fā)事件,并按有關規(guī)定上報和做好記錄。
嚴格車輛管理,無亂停亂放現(xiàn)象,無交通事故,無車輛失竊事件。
第2篇 客戶服務商務管理部工程師及專員的安全生產(chǎn)職責
1. 遵紀守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；
2. 簽署與本崗位相適應的安全生產(chǎn)目標責任書以及安全承諾書；
3. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；
4. 在直屬負責人的領導下，落實本崗位有關安全生產(chǎn)的各項工作。對本崗位的安全生產(chǎn)工作負責，對直屬負責人匯報；
5. 參加公司安全生產(chǎn)相關活動，如危險源辨識、安全培訓、ehs體系審核、應急演練等；
6. 及時、如實上報發(fā)生的安全生產(chǎn)隱患或事故；
7. 落實完成其他安全生產(chǎn)相關的工作。
第3篇 物業(yè)管理安全管理服務內容及服務計劃
物業(yè)管理服務內容及服務計劃:安全管理
一、安全管理
安全管理是交通指揮中心物業(yè)管理的核心內容之一,本公司之安全管理體系和安全管理員隊伍將成為交通指揮中心安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系,在交通指揮中心授權的安全管理范圍內行使安全維護和保障之職責。
1.安全管理職責
職業(yè)保安 ――防止罪案發(fā)生。
消防安全 ――消除火災隱患。
辦公安全 ――保障辦公秩序和安全環(huán)境。
2. 安全崗的分類和分時設置
安全崗設置類別
◆固定崗:各主要出入口。
作用:交通、通道管制,對安全重要部位進行定崗防范。
◆巡邏崗:不定點安全崗,分區(qū)劃片設置。
作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),
保證無安全盲點。
◆機動崗:特殊設置之安全崗。作為安全快速支援力量,應
付處理突發(fā)事件,檢查各崗位之狀況。屬于非常
設安全崗。(通常由安全副班長以上人員擔任。)
安全崗的日間和夜間設置
◆安全崗位設置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定。
◆日間人流、車流較多,要加強出入口固定崗的設置,輔以巡邏崗配合。
◆夜間多數(shù)出入口封閉,則增加巡邏密度,輔以固定崗配合。
◆日間設固定崗4個,巡邏崗1個。
◆夜間每班設固定崗2個,巡邏崗2個。
以上安全崗的設置,均明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,人員數(shù)量也不龐雜。 (見表一)
表一. 日間和夜間安全崗設置表
時段 安全崗 日間 夜 間
(二班)備注
固定崗
1.控制中心
2.南大門
3.附樓i
4.主樓大堂
1.南大門
3.控制中心夜間主樓及附樓i各出入口封閉,考慮不設固定崗。
巡邏崗1.外圍及樓內各區(qū)域(便衣)1.二名夜間的二個巡
邏崗的巡邏區(qū)
間要有交叉,
以便相互側應
3.安全管理工作要點
◆建立健全物業(yè)安全管理組織機構,對安全管理員實施軍事化管理,加強安全管理員綜合業(yè)務技能和職業(yè)道德的訓導。
◆加強交通和通道管制以及對人、車流的控制。
◆嚴密巡查,根據(jù)大廈特點制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡更守衛(wèi)制度。
◆ 各安全崗職責和責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。
◆ 重點區(qū)域,重點管理,按要求做好日常安全管理工作記錄。
◆ 定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安
全管理質量。
◆完善區(qū)域內安全技防管理,合理利用大廈智能化系統(tǒng),并不斷總結,提出大廈安防系統(tǒng)改進方案,配合人防確保安全。
◆ 對要害部門在交通指揮中心的授權范圍內加強防范。
◆針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。
◆定期組織各類防災害事故演習,以達到防患于未然之效果。
4. 緊急事件處理程序
制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺風雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。
◆各安全崗遇緊急突發(fā)事件,將作出快速反應,并與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴之快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋控制中心并做好質量記錄。
◆經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,控制中心將立即作整體調度。
◆如中心調動增援人員仍不能控制或解決,則將向社會機構求助,并迅速匯報交通指揮中心有關領導和公司相關領導。
◆事件處理后,所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。
◆固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏
崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與控制中心聯(lián)系。以便控制中心人員及時作出各項安排和決策。
下頁:《安全緊急事件處理程序流程圖》
圖十 安全緊急事件處理程序流程圖
注:圖中no表示無法控制或無法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理
5. 消防安全管理
消防管理是高層樓宇物業(yè)管理的重點和難點,是保證大廈及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。
強化消防意識:堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防管理方針,確?；馂牡牧惆l(fā)生率。
建立消防隊伍:根據(jù)消防管理“預防為主,消防結合”方針,設置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習,每年至少進行一次大廈實戰(zhàn)消防模擬演習,以做到防患于未然。
消防安全管理要點:
◆加強管理處員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。
◆各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質量保證體系文件之要求。
◆保證樓內、樓外消防通道的暢通,各消防設施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。
◆對大廈實行24小時消防安全監(jiān)控,對消防要害部門和火災易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查,重點防范。
◆定期組織員工進行防火、災演習,熟練掌握各種消防設施的使用方法,提高對火警的應付能力。
◆落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。
◆安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。
◆完善各類防火標識,和各類消防設施的使用說明標識。
◆各類簡易滅火器材固定位置放
置,便于有需要時有關人員取用方便。
◆制定合理可行的滅火程序和疏散計劃。
第4篇 信息服務安全管理規(guī)范
1 目的
保護組織的信息系統(tǒng)被外部方訪問時的安全，保證公司信息系統(tǒng)安全水平不會因為外部方訪問、提供產(chǎn)品和服務而降低；及時、有效、可控的管理外部方所提供的服務質量、服務交付和安全狀況，規(guī)范公司外部方服務管理相關的流程及安全要求。
2 適用范圍
適用于對所有訪問公司信息系統(tǒng)外部方的安全管理，以及對外部方服務的管理。
3 術語和定義
第三方服務：因業(yè)務或其它原因，對組織信息系統(tǒng)進行訪問、操作、服務的外部組織。
4 職責和權限
4.1 信息安全領導辦公室
負責對組織所有外部方進行統(tǒng)一管理；
識別外部方訪問或服務時的風險；
負責對第三方訪問機密信息訪問的審批和管理。
4.2 各部門
協(xié)助信息安全領導辦公室做好對外部方服務的管理和監(jiān)督。
5 相關活動
5.1 第三方服務需求確定
根據(jù)業(yè)務工作需要，由各部門提出第三方服務需求，并由___部匯總后報信息安全領導辦公室審批。
服務需求內容除服務內容、水平和要求外，還應明確是否涉及訪問公司的機密級信息。
5.2 第三方服務安全管理
5.3.1公司與第三方服務方應簽訂相關服務協(xié)議，在協(xié)議中明確服務內容、服務水平、信息安全要求等內容。
5.3.2對組織的秘密信息一般不允許外部方進行訪問。特殊情況下，必須經(jīng)信息安全領導辦公室審核后，經(jīng)副總經(jīng)理批準后方可訪問。
在新建、改建、擴建信息系統(tǒng)時，如確需對公司的信息系統(tǒng)進行訪問，應由接待部門提出申請，經(jīng)信息安全領導辦公室批準后，僅限訪問公司的內部(含)以下內部的信息。
接等部門在提出申請時，需要明確如下內容：外部方的基本情況、訪問的范圍、所涉及公司內部信息的安全級別、訪問信息系統(tǒng)的時限等。
信息安全領導辦公室對提出的申請，進行評審，識別存在的安全風險，必要時制定相應的控制措施。如：
? 對外部方所能訪問的信息進行限制；
? 對外部方訪問公司信息系統(tǒng)的過程進行監(jiān)控；
? 與外部方簽署安全保密協(xié)議。
5.3.3信息系統(tǒng)的日常維護由公司的___部門負責，如需要外部方進行技術支持，先提出申請，經(jīng)批準后方可實施，且必須有公司人員現(xiàn)場陪同，防止信息泄露。
5.3.4第三方服務常駐人員必須經(jīng)公司的人力資源部審核，并與公司簽訂相關保密協(xié)議。
5.3.5第三方對信息系統(tǒng)的訪問，信息系統(tǒng)管理部門應做好監(jiān)控記錄并予以保存。
5.3 第三方服務的評審和變更
公司每年對第三方服務進行一次評審。
由于某種原因，需要更換第三方服務，由相關部門提出申請，經(jīng)信息安全領導辦公室審核后實施。
變更后的第三方服務按本程序5.2進行安全管理。
6 相關文件和記錄
第5篇 商場安全管理服務標準
商場安全管理服務標準
第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看,并注意兼顧商場安全,否則立即向119火警臺報案,且通知部門主管和廠務經(jīng)理至火場,保安仍然堅守崗位。
2. 若發(fā)生火苗應即以滅火器將火源熄滅。
3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時,應:3.1 火速打電話至119,并集合各部門義務消防員或請求支援。
3. 2 同時通知商場人員或其他重要干部集合員工救火,發(fā)揮消防編組功能。
3. 3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。
3. 4 保持高度警戒,嚴防小偷趁機竊取公司財務。
3. 5 通知派出所協(xié)助交通,管制事宜。
3. 6 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形,并保持完整現(xiàn)場,以供警方處理。
3. 7 注意警方處理時,亦不能破壞現(xiàn)場,以免影響保險公司的認定理賠。
3. 8 若于下班時間發(fā)生火警,馬上撲滅,若無法撲滅。
立即通知119與廠務人員。
第二條 臺風來襲臺風來襲,入員工停止上班,則商場內的安全維護除防守的防護小組人員外,警衛(wèi)人員應完成以下事項:1. 所有門窗及照明電源。
2. 將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。
3. 注意接聽員工電話,轉達公司規(guī)定的事項。
4. 遇有災害或須支援時,立即報警求援并報告總務部主管。
第三條 員工打斗事件1. 員工打斗或對公司干部逞兇,應迅速予以制止,將當事人交由主管或廠務經(jīng)理處理為原則,如當事人不聽制止時,可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
2. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時,為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化,應將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。
3. 事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢,應立即請派出所協(xié)助處理。
4. 注意立場要保持公正,千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局,喪失理智。
5. 員工對公司干部逞兇時,應立即電請警察局派出所拘辦。
6. 若為下班時間,應即刻電話通知保安隊長級人力資源部主管或廠務經(jīng)理;
有安全之慮時,即刻電請派出所些協(xié)助。
第四條 不良分子前來滋事處理1. 管制人員不得與不良分子對打。
2. 大門和所有出入口,勿使不良分子進入 。
3. 通知后勤人員和場內主管前來支援處理。
4. 認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據(jù)。
5. 將狀況報告物業(yè)部并隨時保持聯(lián)絡,若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡主管。
第五條 打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物,應與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。
2. 發(fā)現(xiàn)商場物資被盜,急按報警器和警鈴,及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。
3. 保持被盜現(xiàn)場。
第六條 意外事故1. 商場員工和外來員工打架鬧事,值班人員應及時制止勸導,避免事態(tài)擴大。
2. 員工急病,即刻通知人力資源部或救護員,及時派人送醫(yī)院治療。
3. 請救護車隨帶醫(yī)生。
4. 及時報備主管。
第6篇 物業(yè)公司小區(qū)安全管理服務規(guī)定
物業(yè)公司項目小區(qū)安全管理服務規(guī)定
一、公司轄區(qū)內各小區(qū)設立24小時治安巡邏保安,做好巡邏臺帳及交接班記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時間。門崗保安必須做好外來車輛和人員的進出檢查登記,次日由小區(qū)園長負責檢查并確保小區(qū)對講通訊的正常使用。每周由公司分管經(jīng)理負責抽查。
二、公司轄區(qū)內各小區(qū)電梯專人負責,做到按期維保、定期檢查并做好維護及檢查記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時間。做好電梯故障應急處理方案,及時解決因電梯故障造成的各種事故。
三、公司轄區(qū)內小區(qū)二次供水管理,由公司與各園區(qū)簽訂二次供水管理責任書,小區(qū)園長為小區(qū)二次供水管理責任人,負責按照二次供水管理相關規(guī)定,監(jiān)管小區(qū)水箱的清洗、投氯消殺及日?？醋o工作,并做好相應記錄,公司分管經(jīng)理定期巡查。
四、公司轄區(qū)內各小區(qū)消防設施相關資料由辦公室負責存檔并組織防火宣傳教育活動。小區(qū)園長做為小區(qū)的消防責任人,確保消防器材的正常使用及保管、樓幢單元及小區(qū)內消防通道的暢通。公司分管經(jīng)理負責各小區(qū)員工的消防知識培訓和考核,并定期對小區(qū)消防設施進行檢查。
五、公司轄區(qū)內各小區(qū)的安全宣傳,如“安全宣傳標語、宣傳欄內安全防范小常識的更新、消防等警示標語的制作?！毙^(qū)監(jiān)控室的日常管理,監(jiān)控記錄的存檔和監(jiān)控室人員的交接班記錄,做好突發(fā)事件防范的應急方案。
六、各園區(qū)成立突發(fā)事件應急小組,由小區(qū)園長為小區(qū)責任人,組織人員應對火災、異常氣體、刑事案件、管道和電力、高空墜物等造成的各類突發(fā)事件。
第7篇 安全管理員門崗服務規(guī)范
安全管理員門崗服務規(guī)范
序號
項目
節(jié)點
標準動作
標準用語
備注
1
來人
來訪
接待
詢問來訪者
去向
應面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地及被訪者姓名
1、請問您去哪里/請問您找那位
2、您好 ,請問您貴姓
聯(lián)系業(yè)主
確認身份
根據(jù)來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認是否同意接待來訪人員
1、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
2、對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認一下。
登記證件
情形一:經(jīng)確認同意進入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件。登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認同意進入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認不同意進入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。
情形一:請出示您的有效證件。
情形二:請您在這里簽名 ,謝謝!
情形三:很抱歉,請您自行聯(lián)系該業(yè)戶或改日再來。
指引方向
同意放行的應為客人指引方向。手指并攏用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶笑容。
您好,__區(qū)在那邊。
開門放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。
讓您久等了,請走好。
2
車輛
進場
示意停車
身體保持立正姿勢,左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
附圖片
使用停車卡
客戶進場
雙手接過卡,幫其刷卡、指引放行(當客戶停車沒有到位或下雨需要幫助其刷卡時)
您好、歡迎回家。
不能刷卡的,核實月卡與其車輛出入卡片一致后,放行。
臨時停車
客戶進場
1、問好、詢問去向和確認其身份
2、根據(jù)來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認是否同意接待來訪人員。
情形一:經(jīng)確認同意進入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件,登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認同意進入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認不同意進入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。
3、寫卡、方向指引。
4、雙手遞卡,發(fā)卡放行同時收費提醒。超過半小時要收費。
1、您好、請問您去哪里/請問您找那位
您好,請問您貴姓
2、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認一下。
情形一:請出示您的有效證件。
情形二:請您在這里簽名,謝謝。
情形三:很抱歉,請您自行聯(lián)系業(yè)戶或改日再來。
3、您好,__區(qū)在那邊。
4、這是停車卡,請保管好,半小時內免費。
停車卡過期的視同臨時停車客戶。
臨時停車收費標準:7:00-19:00,半小時以上4小時以內2元;4小時以上12小時以內4元;
19:00-次日7:00,半小時以上4小時以內3元;4小時以上12小時以內6元。
材料進場管控
指揮車輛靠邊停放,詢問材料去向,對違規(guī)的材料進場要進行勸阻,制止。
1、請問里面裝的是什么材料
2、您好,這些材料不能進入小區(qū),請您理解。
3
車輛
出場
示意車輛靠邊停車
左臂向上平伸,手掌向前,不準前方車輛通行。右臂同時向左前方擺動時,示意車輛靠邊停車。
附圖片
車輛檢查
檢查車輛有無攜帶物品
如有物品出場按物品放行程序執(zhí)行
收卡核對
核對車輛、人員、卡號
請您出示停車卡。謝謝!
過時收費
收取停車費,提供票據(jù)(僅對臨時停車客戶收取)
您好,停車費__元,請收好發(fā)票。
放行
手動開啟道閘,道閘豎起可放行車輛,與客戶告別。注意檢查無車輛后再手動恢復道閘,呈水平閉合狀態(tài)。
請走好。
4
裝修
人員
管控
詢問去向
應面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地。提示來訪者出示證件。
1、您好,請問您到哪里
2、請出示您的證件。
有出入證
查看出入證主證、留下副證 ,提醒對方請走專用的裝修通道。
請走裝修通道。
無出入證
提醒帶施工許可證,到服務中心辦出入證。
您好,請到__服務中心辦理出入證。
放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。
讓您久等了,請走好。
5
物品
放行
主動詢問
1、主動上前詢問,了解清楚所帶出物品的房號,請帶出物品的業(yè)戶出示放行條。
2、情形一:業(yè)戶同意開放行條的,給業(yè)主指引去管理處的方向。
情形二:業(yè)戶不愿到管理處開放行條的情況,通過前臺確認其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。
情形三:前臺下班后無法確認身份的放行處理,先通過中控室確認其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。主動為業(yè)戶準備好筆和紙。
1、請您出示《物品放行條》。
2、
情形一:
請您到服務中心開具《物品放行條》好嗎管理處在那邊。
情形二和情形三:
請告訴我您的房號、姓名以及帶出的物品,我需要通知服務中心一下。
您需要寫一份物品外出證明,請您在這里寫就可以了。
檢查物品:材料、電動工具、家具、家電等。
認真核對
收放行條,核對物資、身份和所開放行條無誤后,對客戶表示感謝。
謝謝您的配合。
放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、示意慢走
讓您久等了,請走好。
6
信息
收集
受理業(yè)戶反映的意見和建議
應熱情大方,舉止得體,文明禮貌
您好,請問有什么可以幫助您的
認真聆聽
身體略微前傾、眼望對方、認真聽取顧客投訴的內容
做好記錄
對客戶所反映的事情記錄清楚,并復述一遍
您剛才反映的是___,對嗎
回答
自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。
好的,我會及時反映給服務中心。
如自己不能解決顧客投訴,要及時反饋相關人員進行處理。
7
提供
幫助
詢問是否需要幫助
主動上前詢問是否需要幫助
如不能單獨完成的工作,通知其他崗位協(xié)助。
切記不能脫離崗位。
您好,請問有什么可以幫助您的
幫助完畢
面對客戶微笑告別
不用謝,再見。
第8篇 客戶服務商務管理部主管的安全生產(chǎn)職責
1. 在客戶服務商務管理部經(jīng)理的領導下，對本管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)工作負領導責任，并向客戶服務商務管理部經(jīng)理匯報；
2. 簽署與本崗位相適應的安全生產(chǎn)目標責任書以及安全承諾書；
3. 遵紀守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；
4. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；
5. 組織妥善保管本管轄區(qū)域與安全生產(chǎn)相關的文件和記錄；
6. 落實部門制定的措施保證目標和計劃的完成，并對目標和計劃的完成情況進行分析與總結；
7. 開展工作區(qū)域內的危險源、職業(yè)危害因素辨識和風險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況；
8. 落實所管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)教育培訓、活動以及宣傳工作，并保存相關記錄；
9. 組織參加由應用產(chǎn)品部或公司組織的應急預案演練活動；
10. 如實、準確、及時向客戶服務商務管理部經(jīng)理及ehs上報安全生產(chǎn)事件或向相關部門匯報關于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產(chǎn)安全事故的調查工作，針對調查制定的整改措施應抓緊落實；
11. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關的安全生產(chǎn)工作；
12. 落實完成其他安全生產(chǎn)相關的工作。
第9篇 高速服務區(qū)安全管理規(guī)定
一、總則
(一)為加強對服務區(qū)各項安全工作的管理,保障服務區(qū)安全、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營服務環(huán)境,特制定本制度。
(二)服務區(qū)的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,預防為主”的方針,貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制,各級領導要堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則,生產(chǎn)要服從安全的需要,實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
(三)對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻的集體和個人要給予獎勵,對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責任者,要給予嚴肅處理,觸及刑律的,交由司法機關論處。
二、范圍
(一)區(qū)域范圍:安全管理的區(qū)域范圍主要包括:停車場、經(jīng)營場所、綜合樓和服務區(qū)設施設備等。
(二)業(yè)務范圍:安全管理的業(yè)務范圍主要包括:消防、水電、交通和治安等。
三、機構與職責
(一)服務區(qū)必須成立安全生產(chǎn)領導小組,負責對本服務區(qū)的職工進行安全生產(chǎn)教育,制訂安全生產(chǎn)實施細則和操作規(guī)程。實施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行公司的各項安全指令,確保生產(chǎn)安全。
(二)安全生產(chǎn)責任人的劃分:服務區(qū)經(jīng)營單位是服務區(qū)安全生產(chǎn)的第一責任人。服務區(qū)疏導員是服務區(qū)安全工作的主要落實人,負責對服務區(qū)的安全進行巡查,并協(xié)助和處理緊急、突發(fā)事件。
四、停車場日常安全管理
(一)疏導員對進入服務區(qū)的車輛密切觀察,認真分類,根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、特種車輛停車區(qū)域,及時指揮、引導車輛按規(guī)定停放,禁止非停車區(qū)域停車。
(二)疏導員要加強對停放在服務區(qū)的危險品車輛的巡視,指揮危險品車輛停放在合理位置,不能停放在行車道旁,防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對車輛進行相關的檢查,并對危險品車輛進行登記檢查,確保服務區(qū)安全暢通。
(三)疏導員對停車場的公共設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)廣場設施(護欄、花臺、垃圾桶、標示標牌等)被損壞的,應及時報告服務區(qū)物管部經(jīng)理,要求肇事車輛對損壞物品按價賠償或及時修復。未及時發(fā)現(xiàn)或肇事司機逃逸的,由當班疏導員負責賠償或修復,確保廣場公用設施的安全。
(四)巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時盤問,及時驅散服務區(qū)內的閑雜人員。嚴禁在停車場內進行車輛維修、裝卸貨物、拉客運營、擺攤叫賣等經(jīng)營活動。
(五)加強夜間巡查,巡查時注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等,確保無可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關門窗,即刻提示責任部門或責任人關好。
(六)停車場作業(yè)人員和服務區(qū)員工應遵守交通法規(guī),注意避讓來
往車輛,確保自身安全。夏季作業(yè)時應遠離車輛,以防爆胎傷人。
(七)遇雨、雪、大霧天氣,應加強對服務區(qū)車輛的疏導,特別是
對服務進出口匝道的車輛疏導。
五、經(jīng)營場所安全管理
(一)服務區(qū)經(jīng)理不定期對各部門的安全進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,重大安全隱患要求當事人限期整改,當事人執(zhí)行不力或整改不到位的應追究其責任
(二)各經(jīng)營部門負責人定期組織召開本部門安全工作會議,每天檢查部門安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并檢查各項設施設備的運行情況,督促設備使用人按規(guī)范操作。
(三)服務區(qū)疏導員按要求對經(jīng)營場所進行巡查,加強晚班巡邏頻
次,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全事件及時處理和上報,確保服務區(qū)的正常經(jīng)營。
(四)經(jīng)營部門從業(yè)人員,應加強安全知識學習,按要求規(guī)范操作
設備,提高安全防范意識。
六、綜合樓和服務區(qū)設施設備安全管理
(一)服務區(qū)綜合樓和設備房應按規(guī)定放置消防器材,各種安全標
志和安全設施定期檢查,確保安全設施完好。
(二)相關人員不在辦公室或設備房時,應關閉房間門窗,確保無
偷盜事件發(fā)生。
(三)服務區(qū)疏導員應按規(guī)定對綜合樓和設備房進行巡查,發(fā)現(xiàn)門
窗未及時關閉的應及時通知相關人員關好。巡查時認真仔細,確保無可疑人、物藏匿其中。
七、其他區(qū)域安全管理
(一)服務區(qū)應加強重點安全部位(加油站、煤氣庫)的安全管理,確保在重點區(qū)域內不出現(xiàn)火種、火源。
(二)遇惡劣氣候,疏導員應加強對服務區(qū)基礎設施的安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
(三)疏導員對拉出服務區(qū)的物品認真檢查、履行出門手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題當即扣留物品。
(四)存放易燃、易爆、危險品的地方,嚴禁吸煙,設置“嚴禁煙火”標志,保持安全通道暢通。
(五) 服務區(qū)應建立報警制度和相應的應急預案, 遇重大事件及時與路政、 交警、公安等部門聯(lián)系。在醒目位置張貼相關職能部門電話,以便在出現(xiàn)重大、突發(fā)事件時能及時得到救助。
八、安全事故應急預案
(一)編制目的
為了預防安全事故的發(fā)生,完善應急工作機制,以及在發(fā)生事故狀態(tài)時,能迅速有序地開展事故的應急救援工作,搶救傷員,減少事故損失,制定本預案。
服務區(qū)根據(jù)自身特點和經(jīng)營范圍,對可發(fā)生和重大危險因素的安全生產(chǎn)事故,如火災事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等,列出服務區(qū)安全重點防患部位,并劃定責任區(qū)域,指定專人負責。
(二)應急組織機構與職責
1.應急救援領導小組與職責
服務區(qū)分管領導是應急救援領導小組的第一負責人,擔任組長,負責緊急情況處理的指揮工作。成員分別由服務區(qū)現(xiàn)場辦、餐飲部、汽修廠、加油站負責人組成?，F(xiàn)場辦主任是應急救援第一執(zhí)行人,擔任副組長,負責緊急情況處理的具體實施和組織工作。
職責:全面負責組織、指揮、協(xié)調救火、應急疏散預案的具體實施,確保事故、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
2.應急小組下設機構及職責
(1)通訊聯(lián)絡組
人員組成:由服務區(qū)行政人事和各部門負責人組成。
職責:做到報警及時,保持通訊聯(lián)絡暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
(2)救援行動組
人員組成:由汽修廠和加油站成員組成。
職責:負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源,控制并消滅火災;配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
(3)疏散引導組
人員組成:由疏導隊員和各部門有關人員組成。
職責:在部門指揮組指揮下,堅守崗位,依據(jù)預案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導顧客。
(4)防護救護組
人員組成:由各部門抽調人員組成
職責:負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護,搶險火場被困傷員及物資;負責現(xiàn)場警戒,維持現(xiàn)場秩序,看守搶救出來的物資,保證救助工作順利進行。
(5)后勤保障組
人員組成:由相關部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責:負責保障應急物資和其它設施供應;負責事故撲救后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
(三)預防與預警
1.火災事故預防措施
(1)根據(jù)具體情況制定消防保衛(wèi)方案,建立健全各項消防安全制度,嚴格遵守各項操作規(guī)程。
(2)服務區(qū)定期召開安全會議,學習安全消防知識,提高滅火和逃生自救能力。定期開展消防演練,并做相應的記錄。
(3)消防重點部位如倉庫、油庫、廚房等,應按要求配備及更新消防器材,以滿足消防需要。
(4)倉庫工作人員認真執(zhí)行消防管理規(guī)定,隨時消除庫區(qū)易燃易爆物品,嚴禁在庫區(qū)吸煙。
(5)經(jīng)常檢查電器設備的線路,防止因線路老化導致火災。
2.交通事故預防措施
(1)各服務區(qū)應加強預防交通事故的宣傳工作,開展急救知識培訓。
(2)服務區(qū)應配備相應的急救物品,比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等,以便在發(fā)生交通事故時對傷員進行急救。
(3)服務區(qū)工作人員應遵守交通規(guī)則,不搶道、占道,及時避讓過往車輛。
3.盜搶事故預防措施
(1)服務區(qū)定期召開安全會議,定期進行防盜、搶安全警惕性教育,提高人員安全防范意識。
(2)疏導員應加強節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度,發(fā)現(xiàn)服務區(qū)內有可疑車輛、人員,應及時進行盤問并勸其離開。
(3)經(jīng)常檢查防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能。開展防盜搶事故的演練。
(四)應急響應
1.火災事故的應急措施
(1)火災發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報警,附近的工作人員立即按《預案》開展撲救工作,并注意自我防護。消防分隊接到報警后立即趕赴現(xiàn)場,指揮撲救工作,視情撥打火災報警電話“119”,并及時將有關情況向公司匯報?，F(xiàn)場救火人員,應服從指揮人員的指揮與調度,使得撲火工作有序進行。
(2)及時組織人員疏散火場通道上的障礙物,以保障消防車進入火場,全體人員協(xié)助消防隊撲救。
(3)救火過程中要防止爆炸,火場附近如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲罐等,不能及時搬走的,可用水冷卻,以防爆炸。
(4)電器設備初起火時,現(xiàn)場人員應立即切斷火場電源,組織人員進行撲救。為保證人身安全,應保證人體與帶電設備的距離,但不得用水滅火。
(5)裝油容器、油罐火災一般是先爆炸、后燃燒,撲救人員應防止爆炸傷人,并采取保護措施,防止液體流散擴大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場上風處進行滅火,嚴禁用水撲滅。
(6)倉庫、車輛著火時,應先查明倉庫和車輛內是否有人員被困,如有,應先救出被困人,再進行撲救工作。
(7)如著火現(xiàn)場有人員受傷,應組織人員對傷者進行救護,必要時拔打急救電話“120”,要求緊急救護。
(8)火災撲滅后,立即封閉火場開展事故調查。若是人為因素導致的火災,追究肇事人的責任,情況嚴重的移交司法部門,依法追究其刑事責任。并將調查結果報公司領導。
2.盜搶事故應急方案
(1)發(fā)生暴力搶劫事件,現(xiàn)場人員應保持冷靜,穩(wěn)住歹徒,分散歹徒的注意力,拖延時間,見機行事。應盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖突,在確保自身安全的前提下,記住犯罪嫌疑人的相貌,衣著打扮、年齡、身高等基本特征,以便公安機關追查。
(2)如服務區(qū)人員遭遇不法分子搶劫時,發(fā)現(xiàn)人員應立即報告應急處置分隊,處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場,力爭現(xiàn)場抓獲不法分子。并撥打“110”報公安機關,請求援助。
(3)服務區(qū)財物被盜時,發(fā)現(xiàn)人員應封閉現(xiàn)場,立即報告處置分隊,并向公安部門報警。
(4)若司乘人員財物被盜,應妥善安撫當事人情緒,查明事情經(jīng)過。必要時向公安部門報警。
(5)如現(xiàn)場有人員受傷,及時進行救護,必要時,撥打 120,請求緊急救護。
(6)凡發(fā)生以上盜、搶事件時,服務區(qū)應協(xié)助公安部門開展對事故的調查取證工作。若當場制伏犯罪嫌疑人的,應當即將其移交公安部門。并及時將有關情況向公司匯報。
3.交通事故應急處置
(1)交通事故發(fā)生后,現(xiàn)場當事人立即保護好事故現(xiàn)場,喊停肇事車輛,立刻記下車牌號。并向服務區(qū)交通事故處置分隊報告,事故處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場。
(2)輕微交通事故,造成服務區(qū)設施損壞的,要求肇事車輛修復或按價賠償。造成其他設施損壞的,分情況,及時通知相關部門前來處理。
(3)重大交通事故,應立即對受傷人員進行救護。必要時,撥打當?shù)丶本入娫挕?20”,請求緊急救護,并撥打當?shù)亟痪块T電話“122”,開展事故調查。
(4)特大交通事故,與救護中心聯(lián)系,要求緊急救護,并詢問傷員受傷情況。如傷員有頭暈、胸悶、無法自主運動等情況時,在專業(yè)救助人員抵達前不得移動傷員,以防發(fā)生因救護不當導致傷情加重現(xiàn)象。
(5)發(fā)生交通事故時,服務區(qū)疏導員負責保護事發(fā)現(xiàn)場,協(xié)助救助傷員,疏散圍觀人群和過往車輛。并配合交警部門開展事故調查。
(4)事后,服務區(qū)應將事故過程和處理結果報告公司。如有故意瞞報或不報者,要追究相關人員的責任,嚴重的將追究其刑事責任。
4.惡劣天氣應急措施
(1)各服務區(qū)要及時掌握和處理因雪災造成的安全隱患,包括服務區(qū)的建筑物、建筑設施、建筑物附屬物、設備設施和園林樹木等出現(xiàn)損壞的排查和維修,確保設備正常運轉。
(2)備足應急物資與人員,根據(jù)天氣情況及時組織人員清理服務區(qū)進出匝道的積雪和其他障礙,確保進出車輛的安全。
(3)降雪過程中要組織人員及時清理服務區(qū)進出口匝道的積雪,以免進出車輛發(fā)生意外。 同時做好重點部位的巡查工作, 及時清理頂棚及框架結構建筑物上的積雪,以免發(fā)生倒塌事件。
(4)全力以赴預防雪后解凍帶來早汛災害,做好預測和防范工作。雪災之后要及時組織員工清理清除服務區(qū)內的積雪,并檢查下水管網(wǎng)的通暢性,確保服務區(qū)不出現(xiàn)內澇現(xiàn)象。
(5)服務區(qū)疏導員要加強巡邏、巡查力度,確保惡劣天氣期間進出服務區(qū)車輛的安全和車輛有序停放。
(6)惡劣天氣下,遇高速公路封道,各服務區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。
(7)服務區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下,要注意出行安全,要遵守交通規(guī)則,注意避讓過往車輛,確保人身安全。
(8)實行災情一日一報制度,次日上午九點之前,將前一天的災情上報到公司。
(五)應急物資及裝備
1.救護人員的裝備:頭盔、防護服、防護靴、防護手套、安全帶、呼吸保護器具等;
2.滅火劑:水、泡沫、co2 等;
3.滅火器:干粉、泡沫、氣體滅火器等;
4.簡易滅火工具:掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等;
5.救護物品:紗布、止血帶、酒精、撬棍等。
九、重大、突發(fā)事件報告制度
為及時妥善處理重大、突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
(一)重大或突發(fā)事件包括:火災、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障;房屋主體結構遭受破壞等。
(二)發(fā)生重大或突發(fā)事件,及時向服務區(qū)現(xiàn)場辦報告,同時盡快向公司領導報告。必要時,向當?shù)毓?、消防等機構報告,請求協(xié)助處理。
(三)服務區(qū)現(xiàn)場辦在事件處理后立即填寫《突發(fā)事件記錄》,疏導員在值班記錄上作相應的記錄。
(四)應急處理分隊應采取有效措施,并協(xié)助有關部門進行調查取證工作,并隨時收集信息,填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場調查記錄》。及時向上級和相關機構報告事故原因、救援、搶險和處理工作進度等情況。
(五)事件處理完畢后,服務區(qū)應在 24 小時內填寫《突發(fā)事件調查處理報告》,報公司安辦、公司分管領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
(六)如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的,除責成補報外,對事故單位給予相應的處罰,并追究責任者的責任,對觸及刑律的,追究其法律責任。
淀山湖服務區(qū)
浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司
2022.1.2
第10篇 維修服務部（大修）安全管理規(guī)定
(一)嚴禁工作時間喝酒,嚴禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在施工現(xiàn)場吸煙。
(三)所有特殊工種都必須持證上崗。
(四)工地中的一切機械操作,必須指定專人使用。
(五)各工種所使用的工具要隨時檢查是否安全,避免工具傷人。
(六)進行高空作業(yè)時,要仔細檢查安全帶是否系的結實,拴掛是否牢固。
(七)進入高層工地時,所有人員必須戴好安全帽。
(八)登高作業(yè)時,嚴禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內。
(九)施工的所有工種,在工作進程中,一切按施工規(guī)范操作,嚴禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。
(十)施工現(xiàn)場要設立警告標識。
第11篇 z市煙草公司客戶服務部車輛安全管理規(guī)定
一、行政工作
⒈不準用公款裝修住房,不準違反規(guī)定購房和建私房。
⒉不準超標準招待來客,應本著小額、從簡、合理的原則到定點飯店用餐。招待標準:一般辦事員為20元/人,科(廠)級為40元/人,處及處以上為60元/人。需提高接待標準,應由分管領導批準,嚴禁鋪張浪費。
⒊不準公款私請。
⒋不準到基層供銷社和下屬等單位亂采亂購物品。
⒌不準讓親戚、朋友承包本單位基建工程,嚴格執(zhí)行審計,驗收制度。
⒍不準私分和濫發(fā)錢物。
⒎不準對來信來訪和群眾舉報不辦、不查,并要實行 專人登記、領導批辦,承辦結果公布的工作制度。
⒏不準用公車學駕駛和公車私用,車輛由辦公室統(tǒng)一管理。
二、干部、人事工作
⒈不準以其它形式代替黨組集體討論決定干部任免。
第12篇 維修服務維修部零修安全管理規(guī)定
（一）嚴禁工作時間喝酒，嚴禁酒后作業(yè)。
（二）禁止在有易燃易爆物品的場所吸煙點火。
（三）所用工具要隨時檢查是否安全，避免工具傷人。
（四）電工無證不準參加電器操作。
（五）保險絲使用必須合理，嚴禁用其他金屬代替。
（六）電焊工必須做到安全使用工具設備。
（七）手提電動工具使用于前，必須認真檢查，確認安全后，方可接也使用。
（八）使用梯子必須有防滑措施，禁止站在梯子頂端操作，梯子的坡度不得大于60度。
（九）高處作業(yè)時，必須系好安全帶。
第13篇 物業(yè)服務中心職業(yè)安全管理規(guī)定
物業(yè)服務有限公司分公司管理制度
物業(yè)服務中心職業(yè)安全管理規(guī)定
一、目的
明確崗位職責,規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
二、適用范圍
適用于__花城物業(yè)服務中心。
三、過程和方法控制
3.1全體人員必須嚴格遵守職責內容,規(guī)范操作流程,預防安全事故發(fā)生。
3.2相關崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓,熟練掌握崗位業(yè)務技能。
3.3禁止幫業(yè)主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責人處,部門負責人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。
3.4相關崗位需要其他崗位協(xié)助時,需根據(jù)人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險的工作,協(xié)助人員有權拒絕對自己不懂的危險工作安排。
3.5高空作業(yè)必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。高空作業(yè)或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監(jiān)護人。
3.6非專業(yè)人員不得擅自進入高、低壓配電房和設備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關安全保護措施。
3.7電工在作業(yè)時必須嚴格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現(xiàn)場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現(xiàn)場。
3.8若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時,可通知相關專業(yè)人員到現(xiàn)場處理,相關專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關專業(yè)人員必須在第一時間趕到現(xiàn)場并進行處理。
3.9各崗位必須清楚在自己職責范圍內所存在的安全隱患,注意細節(jié),確保人身安全。
第14篇 綠錦服務區(qū)安全管理規(guī)定
一、總則
（一）為加強對服務區(qū)各項安全工作的管理，保障服務區(qū)安全、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營服務環(huán)境，特制定本制度。
（二）服務區(qū)的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制，各級領導要堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
（三）對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻的集體和個人要給予獎勵，對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責任者，要給予嚴肅處理，觸及刑律的，交由司法機關論處。
二、范圍
（一）區(qū)域范圍：安全管理的區(qū)域范圍主要包括：停車場、經(jīng)營場所、綜合樓和服務區(qū)設施設備等。
（二）業(yè)務范圍：安全管理的業(yè)務范圍主要包括：消防、水電、交通和治安等。
三、機構與職責
（一）服務區(qū)必須成立安全生產(chǎn)領導小組，負責對本服務區(qū)的職工進行安全生產(chǎn)教育，制訂安全生產(chǎn)實施細則和操作規(guī)程。實施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行公司的各項安全指令，確保生產(chǎn)安全。
（二）安全生產(chǎn)責任人的劃分：服務區(qū)經(jīng)營單位是服務區(qū)安全生產(chǎn)的第一責任人。服務區(qū)疏導員是服務區(qū)安全工作的主要落實人，負責對服務區(qū)的安全進行巡查，并協(xié)助和處理緊急、突發(fā)事件。
四、停車場日常安全管理
（一）疏導員對進入服務區(qū)的車輛密切觀察，認真分類，根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、特種車輛停車區(qū)域，及時指揮、引導車輛按規(guī)定停放，禁止非停車區(qū)域停車。
（二）疏導員要加強對停放在服務區(qū)的危險品車輛的巡視，指揮危險品車輛停放在合理位置，不能停放在行車道旁，防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對車輛進行相關的檢查，并對危險品車輛進行登記檢查，確保服務區(qū)安全暢通。
（三）疏導員對停車場的公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)廣場設施（護欄、花臺、垃圾桶、標示標牌等）被損壞的，應及時報告服務區(qū)物管部經(jīng)理，要求肇事車輛對損壞物品按價賠償或及時修復。未及時發(fā)現(xiàn)或肇事司機逃逸的，由當班疏導員負責賠償或修復，確保廣場公用設施的安全。
（四）巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時盤問，及時驅散服務區(qū)內的閑雜人員。嚴禁在停車場內進行車輛維修、裝卸貨物、拉客運營、擺攤叫賣等經(jīng)營活動。
（五）加強夜間巡查，巡查時注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等，確保無可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關門窗，即刻提示責任部門或責任人關好。
（六）停車場作業(yè)人員和服務區(qū)員工應遵守交通法規(guī)，注意避讓來
往車輛，確保自身安全。夏季作業(yè)時應遠離車輛，以防爆胎傷人。
（七）遇雨、雪、大霧天氣，應加強對服務區(qū)車輛的疏導，特別是
對服務進出口匝道的車輛疏導。
五、經(jīng)營場所安全管理
（一）服務區(qū)經(jīng)理不定期對各部門的安全進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，重大安全隱患要求當事人限期整改，當事人執(zhí)行不力或整改不到位的應追究其責任
（二）各經(jīng)營部門負責人定期組織召開本部門安全工作會議，每天檢查部門安全生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并檢查各項設施設備的運行情況，督促設備使用人按規(guī)范操作。
（三）服務區(qū)疏導員按要求對經(jīng)營場所進行巡查，加強晚班巡邏頻
次，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全事件及時處理和上報，確保服務區(qū)的正常經(jīng)營。
（四）經(jīng)營部門從業(yè)人員，應加強安全知識學習，按要求規(guī)范操作
設備，提高安全防范意識。
六、綜合樓和服務區(qū)設施設備安全管理
（一）服務區(qū)綜合樓和設備房應按規(guī)定放置消防器材，各種安全標
志和安全設施定期檢查，確保安全設施完好。
（二）相關人員不在辦公室或設備房時，應關閉房間門窗，確保無
偷盜事件發(fā)生。
（三）服務區(qū)疏導員應按規(guī)定對綜合樓和設備房進行巡查，發(fā)現(xiàn)門
窗未及時關閉的應及時通知相關人員關好。巡查時認真仔細，確保無可疑人、物藏匿其中。
七、其他區(qū)域安全管理
（一）服務區(qū)應加強重點安全部位（加油站、煤氣庫）的安全管理，確保在重點區(qū)域內不出現(xiàn)火種、火源。
（二）遇惡劣氣候，疏導員應加強對服務區(qū)基礎設施的安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
（三）疏導員對拉出服務區(qū)的物品認真檢查、履行出門手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題當即扣留物品。
（四）存放易燃、易爆、危險品的地方，嚴禁吸煙，設置“嚴禁煙火”標志，保持安全通道暢通。
（五） 服務區(qū)應建立報警制度和相應的應急預案， 遇重大事件及時與路政、 交警、公安等部門聯(lián)系。在醒目位置張貼相關職能部門電話，以便在出現(xiàn)重大、突發(fā)事件時能及時得到救助。
八、安全事故應急預案
(一)編制目的
為了預防安全事故的發(fā)生，完善應急工作機制，以及在發(fā)生事故狀態(tài)時，能迅速有序地開展事故的應急救援工作，搶救傷員，減少事故損失，制定本預案。
服務區(qū)根據(jù)自身特點和經(jīng)營范圍，對可發(fā)生和重大危險因素的安全生產(chǎn)事故，如火災事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等，列出服務區(qū)安全重點防患部位，并劃定責任區(qū)域，指定專人負責。
（二）應急組織機構與職責
1.應急救援領導小組與職責
服務區(qū)分管領導是應急救援領導小組的第一負責人，擔任組長，負責緊急情況處理的指揮工作。成員分別由服務區(qū)現(xiàn)場辦、餐飲部、汽修廠、加油站負責人組成?，F(xiàn)場辦主任是應急救援第一執(zhí)行人，擔任副組長，負責緊急情況處理的具體實施和組織工作。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調救火、應急疏散預案的具體實施，確保事故、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
2.應急小組下設機構及職責
（1）通訊聯(lián)絡組
人員組成：由服務區(qū)行政人事和各部門負責人組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
（2）救援行動組
人員組成：由汽修廠和加油站成員組成。
職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
（3）疏散引導組
人員組成：由疏導隊員和各部門有關人員組成。
職責：在部門指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導顧客。
（4）防護救護組
人員組成：由各部門抽調人員組成
職責：負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證救助工作順利進行。
（5）后勤保障組
人員組成：由相關部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障應急物資和其它設施供應；負責事故撲救后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
（三）預防與預警
1.火災事故預防措施
（1）根據(jù)具體情況制定消防保衛(wèi)方案，建立健全各項消防安全制度，嚴格遵守各項操作規(guī)程。
（2）服務區(qū)定期召開安全會議，學習安全消防知識，提高滅火和逃生自救能力。定期開展消防演練，并做相應的記錄。
（3）消防重點部位如倉庫、油庫、廚房等，應按要求配備及更新消防器材，以滿足消防需要。
（4）倉庫工作人員認真執(zhí)行消防管理規(guī)定，隨時消除庫區(qū)易燃易爆物品，嚴禁在庫區(qū)吸煙。
（5）經(jīng)常檢查電器設備的線路，防止因線路老化導致火災。
2.交通事故預防措施
（1）各服務區(qū)應加強預防交通事故的宣傳工作，開展急救知識培訓。
（2）服務區(qū)應配備相應的急救物品，比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等，以便在發(fā)生交通事故時對傷員進行急救。
（3）服務區(qū)工作人員應遵守交通規(guī)則，不搶道、占道，及時避讓過往車輛。
3.盜搶事故預防措施
（1）服務區(qū)定期召開安全會議，定期進行防盜、搶安全警惕性教育，提高人員安全防范意識。
（2）疏導員應加強節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度，發(fā)現(xiàn)服務區(qū)內有可疑車輛、人員，應及時進行盤問并勸其離開。
（3）經(jīng)常檢查防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能。開展防盜搶事故的演練。
（四）應急響應
1.火災事故的應急措施
（1）火災發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報警，附近的工作人員立即按《預案》開展撲救工作，并注意自我防護。消防分隊接到報警后立即趕赴現(xiàn)場，指揮撲救工作，視情撥打火災報警電話“119”，并及時將有關情況向公司匯報?，F(xiàn)場救火人員，應服從指揮人員的指揮與調度，使得撲火工作有序進行。
（2）及時組織人員疏散火場通道上的障礙物，以保障消防車進入火場，全體人員協(xié)助消防隊撲救。
（3）救火過程中要防止爆炸，火場附近如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲罐等，不能及時搬走的，可用水冷卻，以防爆炸。
（4）電器設備初起火時，現(xiàn)場人員應立即切斷火場電源，組織人員進行撲救。為保證人身安全，應保證人體與帶電設備的距離，但不得用水滅火。
（5）裝油容器、油罐火災一般是先爆炸、后燃燒，撲救人員應防止爆炸傷人，并采取保護措施，防止液體流散擴大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場上風處進行滅火，嚴禁用水撲滅。
（6）倉庫、車輛著火時，應先查明倉庫和車輛內是否有人員被困，如有，應先救出被困人，再進行撲救工作。
（7）如著火現(xiàn)場有人員受傷，應組織人員對傷者進行救護，必要時拔打急救電話“120”，要求緊急救護。
（8）火災撲滅后，立即封閉火場開展事故調查。若是人為因素導致的火災，追究肇事人的責任，情況嚴重的移交司法部門，依法追究其刑事責任。并將調查結果報公司領導。
2.盜搶事故應急方案
（1）發(fā)生暴力搶劫事件，現(xiàn)場人員應保持冷靜，穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的注意力，拖延時間，見機行事。應盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖突，在確保自身安全的前提下，記住犯罪嫌疑人的相貌，衣著打扮、年齡、身高等基本特征，以便公安機關追查。
（2）如服務區(qū)人員遭遇不法分子搶劫時，發(fā)現(xiàn)人員應立即報告應急處置分隊，處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，力爭現(xiàn)場抓獲不法分子。并撥打“110”報公安機關，請求援助。
（3）服務區(qū)財物被盜時，發(fā)現(xiàn)人員應封閉現(xiàn)場，立即報告處置分隊，并向公安部門報警。
（4）若司乘人員財物被盜，應妥善安撫當事人情緒，查明事情經(jīng)過。必要時向公安部門報警。
（5）如現(xiàn)場有人員受傷，及時進行救護，必要時，撥打 120，請求緊急救護。
（6）凡發(fā)生以上盜、搶事件時，服務區(qū)應協(xié)助公安部門開展對事故的調查取證工作。若當場制伏犯罪嫌疑人的，應當即將其移交公安部門。并及時將有關情況向公司匯報。
3.交通事故應急處置
（1）交通事故發(fā)生后，現(xiàn)場當事人立即保護好事故現(xiàn)場，喊停肇事車輛，立刻記下車牌號。并向服務區(qū)交通事故處置分隊報告，事故處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場。
（2）輕微交通事故，造成服務區(qū)設施損壞的，要求肇事車輛修復或按價賠償。造成其他設施損壞的，分情況，及時通知相關部門前來處理。
（3）重大交通事故，應立即對受傷人員進行救護。必要時，撥打當?shù)丶本入娫挕?20”，請求緊急救護，并撥打當?shù)亟痪块T電話“122”，開展事故調查。
（4）特大交通事故，與救護中心聯(lián)系，要求緊急救護，并詢問傷員受傷情況。如傷員有頭暈、胸悶、無法自主運動等情況時，在專業(yè)救助人員抵達前不得移動傷員，以防發(fā)生因救護不當導致傷情加重現(xiàn)象。
（5）發(fā)生交通事故時，服務區(qū)疏導員負責保護事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助救助傷員，疏散圍觀人群和過往車輛。并配合交警部門開展事故調查。
（4）事后，服務區(qū)應將事故過程和處理結果報告公司。如有故意瞞報或不報者，要追究相關人員的責任，嚴重的將追究其刑事責任。
4.惡劣天氣應急措施
（1）各服務區(qū)要及時掌握和處理因雪災造成的安全隱患，包括服務區(qū)的建筑物、建筑設施、建筑物附屬物、設備設施和園林樹木等出現(xiàn)損壞的排查和維修，確保設備正常運轉。
（2）備足應急物資與人員,根據(jù)天氣情況及時組織人員清理服務區(qū)進出匝道的積雪和其他障礙，確保進出車輛的安全。
（3）降雪過程中要組織人員及時清理服務區(qū)進出口匝道的積雪，以免進出車輛發(fā)生意外。 同時做好重點部位的巡查工作， 及時清理頂棚及框架結構建筑物上的積雪，以免發(fā)生倒塌事件。
（4）全力以赴預防雪后解凍帶來早汛災害，做好預測和防范工作。雪災之后要及時組織員工清理清除服務區(qū)內的積雪，并檢查下水管網(wǎng)的通暢性，確保服務區(qū)不出現(xiàn)內澇現(xiàn)象。
（5）服務區(qū)疏導員要加強巡邏、巡查力度，確保惡劣天氣期間進出服務區(qū)車輛的安全和車輛有序停放。
（6）惡劣天氣下，遇高速公路封道，各服務區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。
（7）服務區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下，要注意出行安全，要遵守交通規(guī)則，注意避讓過往車輛，確保人身安全。
（8）實行災情一日一報制度，次日上午九點之前，將前一天的災情上報到公司。
（五）應急物資及裝備
1.救護人員的裝備：頭盔、防護服、防護靴、防護手套、安全帶、呼吸保護器具等；
2.滅火劑：水、泡沫、co2 等；
3.滅火器：干粉、泡沫、氣體滅火器等；
4.簡易滅火工具：掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等；
5.救護物品：紗布、止血帶、酒精、撬棍等。
九、重大、突發(fā)事件報告制度
為及時妥善處理重大、突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
（一）重大或突發(fā)事件包括：火災、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障；房屋主體結構遭受破壞等。
（二）發(fā)生重大或突發(fā)事件，及時向服務區(qū)現(xiàn)場辦報告，同時盡快向公司領導報告。必要時，向當?shù)毓病⑾赖葯C構報告，請求協(xié)助處理。
（三）服務區(qū)現(xiàn)場辦在事件處理后立即填寫《突發(fā)事件記錄》，疏導員在值班記錄上作相應的記錄。
（四）應急處理分隊應采取有效措施，并協(xié)助有關部門進行調查取證工作，并隨時收集信息，填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場調查記錄》。及時向上級和相關機構報告事故原因、救援、搶險和處理工作進度等情況。
（五）事件處理完畢后，服務區(qū)應在 24 小時內填寫《突發(fā)事件調查處理報告》，報公司安辦、公司分管領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
（六）如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的，除責成補報外，對事故單位給予相應的處罰，并追究責任者的責任，對觸及刑律的，追究其法律責任。
淀山湖服務區(qū)
浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司
2015.1.2
第15篇 工商局物業(yè)服務突發(fā)事件應急預案及安全管理措施
工商局物業(yè)服務突發(fā)事件應急預案及安全管理措施
根據(jù)公司及工商局領導安排部署,針對市局辦公樓特點,我們工商局物業(yè)服務中心各部門對所管轄重點區(qū)域進行了深入研究,建立長期細致有序的安全保障機制,細化管理,責任到人。針對當前緊張形勢,為確保萬無一失,對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應的處理措施,現(xiàn)將我中心應急預案及安全管理措施匯報如下:
一、突發(fā)事件應急預案
1、_事件
通過兩年來辦公樓管理服務工作,群眾_事件較為突出(個體、群體)針對這一情況我們服務中心采取以下幾步驟:
(1)控制情緒及時上報
首先我們穩(wěn)定_人員情緒,由工作人員引領至接待室,及時與相關部門領導聯(lián)系,根據(jù)領導決定合理答復_人員。
(2)加強崗位聯(lián)動核查公共設施狀況
在_事件過程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強聯(lián)動,在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務中心主任、秩序維護隊長、班長、巡邏崗、應急人員組成臨時性應急小組,密切注意_人員動向及時向領導報告相關情況。在_事件過程中應急小組認真核查公共設施有無損壞情況認真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時制止,不能制止的及時報告領導并迅速報警。
(3)事件總結
_事件結束后;應急小組立即總結經(jīng)驗并以書面形式報告工商局有關部門,物業(yè)服務中心備案。
2、預防人為破壞性行為
工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務中心工作管理服務,針對這一特點服務中心以兩種形式進行管理服務:
(1)正常工作日的管理服務
針對外來陌生人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性,對人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內;對外來車輛,對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記,車輛出行時做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對陌生外來人員做好登記工作并及時聯(lián)系相關部門及業(yè)主;再次,對進入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關注其動向,發(fā)現(xiàn)異常舉動,立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四,對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動,主動詢問核實身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務中心根據(jù)外來人員的目的而進行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領導辦公區(qū)域的通道進行分離,確保領導辦公區(qū)域的安全。
(2)節(jié)假日及班后的管理服務
根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項,結合工商局辦公樓的辦公特點,節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時報告,由當班班長對各崗位人員進行調配,發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。
3、火災預防
消防安全工作直接關系到人員與財產(chǎn)的安全,是一項全社會不可疏忽的重要工作。
(1)消防設施設備的安全管理
檢查各類防火設施設備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應急照明、干粉滅火器等)的正常運行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召開專項工作會議,明確責任,落實到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認識程度。
其次,嚴格執(zhí)行每日值班巡視制度,結合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴厲處罰。
再次,我物業(yè)服務中心成立義務消防隊,加強安全教育和防火實操練習,明確“隱患險于明火,防范勝于救災”這句話的含義。
4、高低壓配電區(qū)
要嚴格制度管理,按照配電室的相關規(guī)定逐一落實,對非工作人員謝絕入內,因工作原因確需進入者,要有責任人全過程陪同,并做好記錄,對重點設備要做好監(jiān)控及時到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴格按照程序處理,同時上報有關領導,做好記錄以背后查。
5、生活泵房區(qū)
要有專人管理,對水環(huán)境進行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時上報,為防止外來人員進入,要實施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關門落鎖,對大院內生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。
6、電梯
對電梯要保證其安全運行不出差錯,其中,對電梯機房加強巡視,對運行中的電梯要經(jīng)常觀察其運行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運行是否正常。如有問題及時處理,并通知相關工作人員到場,只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結果。
二、物業(yè)服務中心安全管理措施
1、物業(yè)服務中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務中心主管級以上管理人員擔任值班人員,巡視檢查當班秩序維護員的執(zhí)勤工作,針對突發(fā)性事件做出及時處理,確保管理區(qū)域內夜間的安全保衛(wèi)。
2、物業(yè)服務中心實行全員崗位聯(lián)動制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警,上報服務中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動巡視,確保管理區(qū)域安全工作。
以上措施是根據(jù)我服務中心根據(jù)項目特點所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運作出自己的努力與貢獻。
