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第1篇 客服經(jīng)理（河源奔馳品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享；
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并形成客戶問(wèn)題解決匯報(bào)；
7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地址：河源市
第2篇 豪華品牌4s店總經(jīng)理（工作地點(diǎn)全國(guó)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、全面主持公司日常經(jīng)營(yíng)、管理工作（整車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件銷(xiāo)售等）；
2、根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；
3、完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；
4、負(fù)責(zé)所屬公司人才隊(duì)伍建設(shè)，組建一流人才隊(duì)伍，并通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，提升干部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力；
5、負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，提升公司品牌形象，并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)安全負(fù)責(zé)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)優(yōu)先；
2、具8年以上汽車(chē)4s店經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上豪華品牌相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、組織管理能力和執(zhí)行力較強(qiáng)；
4、善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的團(tuán)隊(duì)凝聚能力；
5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，事業(yè)心強(qiáng)。
第3篇 4s店配件經(jīng)理（中高端品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位目標(biāo)：
為達(dá)到更高的配件和精品附件銷(xiāo)售量，最優(yōu)化庫(kù)存水平和收益率，按照廠方管理標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和管理配件部門(mén)；確保為車(chē)間和柜臺(tái)銷(xiāo)售提供更好的服務(wù)以達(dá)到更高的客戶滿意度；支持和執(zhí)行廠家和經(jīng)銷(xiāo)商配件及精品附件的市場(chǎng)活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展最大化并完成配件指標(biāo)。提高配件部員工的工作效率及工作能力。
崗位職責(zé)：
1、配件和精品附件訂單及銷(xiāo)售管理
-監(jiān)督確保使用dms生成庫(kù)存訂單，訂購(gòu)充足的配件
-監(jiān)督確保根據(jù)精品附件銷(xiāo)售量指標(biāo)，訂購(gòu)充足的精品附件
-事故車(chē)維修過(guò)程中，判斷正確的配件信息以及制定相應(yīng)的報(bào)價(jià)/訂貨流程
-指導(dǎo)配件柜臺(tái)銷(xiāo)售流程
2、倉(cāng)庫(kù)管理
-監(jiān)督入庫(kù)流程并確保對(duì)配件進(jìn)行檢查，并將相關(guān)信息在經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)中進(jìn)行注冊(cè)
-按照配件流程，確保配件正確及時(shí)的上貨架并維護(hù)貨架信息。
-按照政府法律和倉(cāng)庫(kù)保管政策，監(jiān)督確保倉(cāng)庫(kù)有序、安全、衛(wèi)生
3、庫(kù)存管理
-定期檢查和調(diào)整倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)以最大化的滿足周轉(zhuǎn)率和最大化提高服務(wù)水平
-協(xié)同財(cái)務(wù)部門(mén)共同完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程
-查詢倉(cāng)庫(kù)或其他經(jīng)銷(xiāo)商配件/精品庫(kù)存情況
-配件退貨流程的控制與分析
-按照經(jīng)銷(xiāo)商政策和廠家指導(dǎo)方針，向售后經(jīng)理提交召回/報(bào)廢
-按照政府法律和廠家指導(dǎo)方針，確保報(bào)廢配件被很好的回收和處置
4、配件索賠申請(qǐng)
-確保配件申請(qǐng)流程按照廠家政策執(zhí)行
-確保損壞/返修的配件被準(zhǔn)確記錄和處理
5、配件市場(chǎng)推廣
-全面分析現(xiàn)有呆滯庫(kù)存，聯(lián)合市場(chǎng)部及售后部積極消化潛在風(fēng)險(xiǎn)
-監(jiān)管本地市場(chǎng)并協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成整體配件營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
-與市場(chǎng)和客戶關(guān)系管理部門(mén)進(jìn)行合作，執(zhí)行市場(chǎng)推廣相關(guān)活動(dòng)
-執(zhí)行和安排廠家的配件銷(xiāo)售推廣活動(dòng)
6、客戶滿意度
-確保為柜臺(tái)銷(xiāo)售客戶和車(chē)間客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)
-確保所有訂單的定期監(jiān)控和分析
-確?？焖偻瓿杉埫婀ぷ鞑㈤_(kāi)具正式發(fā)票
-按照廠家政策處理客戶投訴，并將特別案例上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理
7、報(bào)表匯編
-按照經(jīng)銷(xiāo)商管理和廠家的需求，確保定期匯報(bào)
配件銷(xiāo)售、存儲(chǔ)和庫(kù)存管理方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
-確保及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
8、信息管理
-定期分析配件kpi趨勢(shì)，研究趨勢(shì)發(fā)展原因并采取相應(yīng)措施
-聯(lián)系廠家，咨詢配件相關(guān)技術(shù)信息并做內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)
-確保配件和獲得的資料是最新的、最完整的和可用的
-定期召開(kāi)會(huì)議將相關(guān)信息傳遞給員工
9、人員管理
-為每位下屬量身制定崗位職責(zé)
-通過(guò)設(shè)定目標(biāo)和監(jiān)管結(jié)果，管理下屬的績(jī)效
-根據(jù)員工的能力和經(jīng)銷(xiāo)商的需求，發(fā)展和激勵(lì)下屬
-確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)順利完成
-為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持和反饋
-推動(dòng)建立良好的工作環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)員工滿意度
關(guān)鍵kpi:
庫(kù)存深度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、配件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、配件毛利率、呆滯配件比例、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)差異率、采購(gòu)目標(biāo)完成率等。
第4篇 品牌形象大使崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
?
?負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，并提供準(zhǔn)確的公司文化、車(chē)輛產(chǎn)品信息等相關(guān)介紹咨詢服務(wù)
?負(fù)責(zé)準(zhǔn)確留存每日到訪客戶信息采集，并按要求將數(shù)據(jù)完成整理提交；
?負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車(chē)的維護(hù)保潔工作；
?保障展廳內(nèi)所有設(shè)施處于工作狀態(tài)；
?準(zhǔn)確記錄公司品牌活動(dòng)中要求統(tǒng)計(jì)的客戶數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)計(jì)，整理和分析；
?負(fù)責(zé)日常店內(nèi)和集團(tuán)行政工作對(duì)接；
職位要求：
?大專以上學(xué)歷；
?形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任感，工作仔細(xì)，能吃苦耐勞，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間；
?有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，如有品牌展廳或汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
?普通話標(biāo)準(zhǔn)，如會(huì)使用第二語(yǔ)言優(yōu)先考慮
第5篇 時(shí)尚品牌導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、執(zhí)行服務(wù)核心步驟，主動(dòng)熱情接待、服務(wù)客戶，滿足客戶的最大需求，提升顧客體驗(yàn)滿意度；
2、執(zhí)行相關(guān)的系統(tǒng)操作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；
3、確保遵照零售運(yùn)營(yíng)手冊(cè)執(zhí)行和遵守零售政策及程序；
4、及時(shí)并正確執(zhí)行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；
5、確保熟悉賣(mài)場(chǎng)貨品及電子設(shè)備的使用；
6、確保了解線上線下的貨品及市場(chǎng)活動(dòng)、促銷(xiāo)等；
7、確保賣(mài)場(chǎng)陳列的完整和整潔，并與vm團(tuán)隊(duì)緊密溝通賣(mài)場(chǎng)情況；
8、清楚判斷顧客的需求并擇機(jī)有效的與顧客溝通；
9、快速高效的完成客戶買(mǎi)單服務(wù)；
10、你需要與各個(gè)團(tuán)隊(duì)和顧客建立穩(wěn)固的關(guān)系，以此創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高顧客對(duì)店及服務(wù)的忠誠(chéng)度；
11、在不斷變化的環(huán)境中適應(yīng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的環(huán)境，并有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
12、遵循零售店鋪政策與部門(mén)管理層共同完成所有績(jī)效/解決行為問(wèn)題；
13、堅(jiān)持職業(yè)健康與安全規(guī)范，確保所有問(wèn)題和事件都得到及時(shí)記錄/匯報(bào)。
崗位要求:
1、中專及以上學(xué)歷；
2、對(duì)潮流有濃厚的興趣，有一定的潮流調(diào)性，能夠快速了解并和顧客當(dāng)下的潮流信息（不局限于服裝類(lèi)）；
3、能夠在非?；钴S的環(huán)境中提供出色的顧客體驗(yàn)；
4、優(yōu)秀的溝通能力，能夠輕松自如的和顧客溝通交流；
5、能在壓力下開(kāi)展工作，能靈活適應(yīng)工作安排，工作時(shí)間取決于業(yè)務(wù)需求。
上班時(shí)間：做一休一
第6篇 高端品牌汽車(chē)4s店售后服務(wù)經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
-售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力
- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成
- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度
- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷(xiāo)店的良好關(guān)系
職位要求：
-汽車(chē)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
-具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)
-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)
-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)
第7篇 品牌店長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；
2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
3、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作；
4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；
7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；
9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。
崗位要求：
1、專業(yè)不限；
2、2年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項(xiàng)流程的制定、執(zhí)行；
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；
5、年齡45歲以下。
第8篇 品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)官網(wǎng)、微信、小程序、app等新其他新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)、內(nèi)容撰寫(xiě)、編輯與發(fā)布，后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析;
2、結(jié)合公司新媒體推廣戰(zhàn)略，策劃新媒體線上活動(dòng)，挖掘用戶需求并進(jìn)行效果追蹤，
3、維系粉絲活躍度，保持互動(dòng)和聯(lián)系，制造熱點(diǎn)話題，提升粉絲活躍度及轉(zhuǎn)化率，
4、提出新媒體運(yùn)營(yíng)方案，有效提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，推進(jìn)并執(zhí)行；
5、緊跟新媒體發(fā)展趨勢(shì)，了解新媒體的推廣模式、渠道，高效運(yùn)用方法和資源；
6、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求
7、馬迷大數(shù)據(jù)的規(guī)則制定、積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)、后期活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理；
8、線上平臺(tái)（小程序、app）的銷(xiāo)售，門(mén)票，馬迷會(huì)籍、馬產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售；
9、集團(tuán)小程序和app開(kāi)發(fā)落地：小程序完成開(kāi)發(fā)；全面進(jìn)行線上售票工作，完成app開(kāi)發(fā)，并全面推廣；
10、賽馬賽事直播+互動(dòng)游戲功能：網(wǎng)紅公司接洽整合賽事直播，添加網(wǎng)紅直播元素，通過(guò)性媒體平臺(tái)全面開(kāi)展直播工作、互動(dòng)游戲結(jié)合賽馬做好游戲工作的執(zhí)行工作；
11、票務(wù)、產(chǎn)品、套餐、馬城ip產(chǎn)品：通過(guò)小程序和app平臺(tái)，尋找和馬產(chǎn)業(yè)相關(guān)的商家，邀約到小程序和app進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售；
12、賽事活動(dòng)、馬迷、銷(xiāo)售渠道線上推廣：結(jié)合品推營(yíng)銷(xiāo)部各板塊工作，協(xié)助進(jìn)行線上推廣宣傳執(zhí)行；
13、異業(yè)商家公眾號(hào)合作：和社會(huì)異業(yè)商家合作，通過(guò)異業(yè)商家的公眾號(hào)平臺(tái)相關(guān)整合合作宣傳。
職位要求：
第9篇 餐廳店長(zhǎng)6.6k起 意大利餐廳品牌崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、職位概述：
全面負(fù)責(zé)所轄門(mén)店的日常營(yíng)運(yùn)、行政、成本管控、人事培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)額提升、品牌維護(hù)等。
二、主要工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作、直接對(duì)營(yíng)運(yùn)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)制定門(mén)店年度及月度營(yíng)業(yè)目標(biāo)，組織執(zhí)行及督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；并對(duì)指標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行分析，向區(qū)經(jīng)理匯報(bào)
3、執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品管理操作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)
4、店鋪人事管理：基層員工崗位職責(zé)描述崗位要求、面試、人才培養(yǎng)、晉升及基礎(chǔ)考核
5、有效控制店鋪成本（人力、物料、能源等），降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用，從而確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的達(dá)成
6、日常營(yíng)運(yùn)管理
7、顧客管理、客訴處理
8、店鋪設(shè)備維養(yǎng)、清潔管理等
9、上級(jí)主管交付的其他工作。
晉升機(jī)制：
店長(zhǎng)--區(qū)經(jīng)理--營(yíng)運(yùn)經(jīng)理
1、包中晚餐、包?。▎T工餐豐盛好吃哦）
2、免費(fèi)工作服
3、繳納社保
4、做六休一，法定假日均有假期。
5、工齡獎(jiǎng)：工作滿1年100元/月，后每增加1年遞增50元/月工齡獎(jiǎng)。最多可得500元
6、帶薪年假：?jiǎn)T工滿一年可享受5天帶薪年假；滿3年可享受7天年休假；滿5年享8天年休假；
7、豐富的員工活動(dòng)及福利（每月聚餐、員工生日福利、門(mén)店高溫補(bǔ)貼、春節(jié)留守紅包）
8、廣闊的晉升通道為你打開(kāi)
第10篇 高端品牌汽車(chē)銷(xiāo)售崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問(wèn)候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助
-通過(guò)深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程解釋車(chē)輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕
-確保銷(xiāo)售合同的順利完成
崗位要求：
-35歲以下，大專以上學(xué)歷，熟悉汽車(chē)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí)；
-二年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有高端品牌銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
-熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售，具有良好的職業(yè)道德、高度責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神；
-有駕照并能熟練駕駛者；
本崗位提供基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金（上不封頂）、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、帶薪年假、生日福利、員工食堂、單休。
第11篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
?客戶回訪跟蹤：監(jiān)督新車(chē)交付后的客戶回訪工作，落實(shí)銷(xiāo)售服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；監(jiān)督車(chē)輛保養(yǎng)/維修后的客戶回訪工作，落實(shí)售后服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳達(dá)在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；對(duì)回訪記錄進(jìn)行分析，編制電話回訪報(bào)告，定期反饋給公司相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理。
?投訴處理：對(duì)于從北京現(xiàn)代轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴應(yīng)實(shí)時(shí)向北京現(xiàn)代匯報(bào)處理狀態(tài)；對(duì)于將要上升為訴訟的敏感時(shí)間，與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或北京現(xiàn)代相關(guān)人員開(kāi)展橫向性工作，組織、協(xié)調(diào)各方面，共同化解；接到客戶投訴后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果；對(duì)客戶投訴記錄盡心分析，編制投訴報(bào)告，及時(shí)反饋給公司業(yè)務(wù)部門(mén)和向總經(jīng)理匯報(bào)。
?客戶關(guān)系管理：接受并匯總相關(guān)部門(mén)提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫(kù)；向各部門(mén)提供所需的客戶信息和分析報(bào)告；提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議，參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施；維護(hù)、更新客戶關(guān)系信息庫(kù)（整理回訪/投訴類(lèi)別、處理方法、相關(guān)人員信息等），對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行支持。
?保有客戶的分析與整理，客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與評(píng)估，俱樂(lè)部會(huì)員管理、鼓勵(lì)政策的制定，會(huì)員的維系、溝通、和支持。
?其他：是定本部門(mén)工作計(jì)劃，落實(shí)和跟蹤部門(mén)工作的執(zhí)行。
?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
第12篇 店鋪副經(jīng)理/店鋪主管——高端設(shè)計(jì)師品牌（香港）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
management background
- at least 2 years of store managing e_perience for a high-end retail brand.
- been responsible for the daily sales， operations， and staff.
- worked independently to meet organizational needs.
e_perience
- at least 2 years of e_perience in managing and developing a team with 5 people or more.
- developed employees to a higher position.
people development
- e_perience of developing， train and foster the growth of people to be able to meet organizational needs， developed a seller to a store manager， developed a new employee to a top seller.
sales and service
- e_perience from training people in sales and service. constant secure that the whole team deliver service on a high level and above for all clients.
- developed staff from basic service level to a high level.
- worked with client books and how to drive traffic to the store.
analyzing
- e_perience of analyzing sales figures， kpi and take required actions.
- take actions when needed.
-worked with focus plans to improve the results and constant follow-ups.
business drive
- focusing on ensuring sales， service， and sales thru
skills:
1. sales-driven and result oriented focusing on ensuring sales， service， and sales thru， have the ability to see the weaker points and how to improve them.
2. organized and service minded. ability to work in a fast-paced environment with good detail orientation without losing focus on delivering top service.
3. fluent in english (able to communicate and understand information from the hq)
4. proficient in e_cel/word/outlook
5. a social and outgoing personality
6. reliable and punctual - sending in reports in time， answering emails in time， take actions required and always follow deadlines.
7. highly motivated， self-initiative and yet a team player - take own initiative for improvements， ability to come up with own and new solutions for improvements and put them in action.
8. fle_ibility in regards to the working schedule
9. effective communicator and listener - respect， help and support your team and coworkers.
10. detail oriented， organized in regards to store routines and operations and immaculate in regards to the merchandise.
11. delegation skills - the ability to delegate responsibilities in a balanced way.
personality traits:
1. ambitious - always work with the highest ambition and strive for the best results.
2. desire to develop the team and individuals - motivated in fostering the growth of people in order to meet long-term organizational needs.
3. open minded - open minded in all aspects and adaptive to change.
4. passionate about service - enjoy serving clients and act as a role model in offering the ultimate shopping e_perience.
e_pectations:
1. drive store performance and always strive for the highest results
2. set， communicate and follow up on the company objectives
3. making sure the studio is reaching sales budget and goals
4. follow up on the checklist and take actions where needed
5. plan and e_ecute seasonal training (product， service， store operations)
6. follow up on set action plans with a team of sales associates and area manager
7. follow set seasonal planning provided by us
8. ensure that the visual standard is following the guidelines
9. frequent communication with an update area manager when needed
10. inspire your team by developmental strategies both for the studio and individual level
11. ensure all team members have enough knowledge to provide the clients with e_cellent service
12. ensure all team members are working by
第13篇 車(chē)間主管（陽(yáng)江/河源奔馳品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理工作，保證入廠車(chē)輛維修專業(yè)高效；
2、分解下達(dá)各班組工時(shí)、單項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)月、周、日目標(biāo)，并過(guò)程輔導(dǎo)協(xié)助達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)入廠車(chē)輛的維修各班組派工，利用維修進(jìn)度看板保證每臺(tái)車(chē)輛的順利維修；
4、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)維修車(chē)輛的配件異常情況，保證配件質(zhì)量和及時(shí)供應(yīng)；
5、車(chē)間安全生產(chǎn)管理工作，保證人員、財(cái)產(chǎn)安全；
6、提出車(chē)間改善并實(shí)施，維護(hù)車(chē)間6s；
7、車(chē)間人員入職初試、培訓(xùn)、績(jī)效管理等日常工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有較強(qiáng)的計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力，運(yùn)營(yíng)能力，管理能力。
3、掌握一般的故障診斷及維修技能，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作能做一定指導(dǎo)。
工作地址：陽(yáng)江市/河源市
第14篇 4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計(jì)劃，并確保目標(biāo)完成；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財(cái)務(wù)部、客服部核實(shí)催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
7、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴(yán)重的投訴問(wèn)題，對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；
8、維護(hù)同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；
9、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所遇到的問(wèn)題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間經(jīng)理，監(jiān)督和評(píng)價(jià)他們部門(mén)的員工；
10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。
職位要求：
1、具有大?；虼髮Ｒ陨系膶W(xué)歷，或相當(dāng)學(xué)歷；
2、六年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理；
4、掌握基本財(cái)務(wù)管理知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、客戶服務(wù)及人力資源管理知識(shí)；
5、有敬業(yè)、開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神；團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
第15篇 上海南京東路品牌中心店鋪活動(dòng)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
key responsibilities:
？ ensure that the brand center activation program comes to life each season in line with the product and brand stories – includes in-store communication， events， etc.
？ create content relevant and in line to the adidas brand， local key city strategy and the brand center.
？ drive the elements of community connectivity within the key city store by networking with local running， training and streetwear communities and establishing relationships with key consumers and influencers.
？ organize and host events both in- and out-of store.
？ be a knowledge e_pert on both the sports and streetwear scene and the adidas brand (past， present and future)， and develop methods to share this knowledge with the other brand center staff.
？ serve as a cultural/sports beacon within the brand center; this roll will not have a direct focus on selling product.
？ engage and inspire the brand center staff， consumers and community on the adidas brand.
？ work in close collaboration with brand marketing and sports marketing.
key relationships:
？ local brand and retail marketing for support in delivering the brand center marketing and activation initiatives.
？ key city activation for support the key city strategy and activation initiatives.
？ local trend marketing for connecting to the locally relevant sports and fashion influencers
？ local visual merchandising for activation layout and merchandising.
？ local marketing agencies and vendors for various events and activations.
？ brand center manager and other brand center staff.
？ consumers.
崗位要求:
knowledge， skills and abilities:
？ good copywriter using the target consumer‘s tone of voice.
？ social influencer and early adopter / native of social media.
？ part of the city′s sports community.
？ ability to drive activation calendar and run community events
？ connected with a large and relevant contact book of influencers.
？ knowledge e_pert about the sports community， adidas brand and the respective flagship city.
？ passion for the sports and the adidas brand and enthusiasm/energy for activation.
？ ideas focused， complemented with organizational and project management skills.
？ creative and innovative.
？ fluent in local language and proficient english.
？ knowledgeable in ms office， good command at powerpoint.
industry: preferably in retail/apparel industry
requisite education and e_perience / minimum qualifications:
？ university degree in marketing and sales or equivalent professional e_perience.
？ minimum 3 years of retail and/or retail marketing e_perience.
？ in-store retail e_perience is a plus.
？ e_perience of relevant pr / marketing / events is an advantage.
