- 目錄
第1篇 某ktv服務(wù)員崗位職責(zé)描述
)ktv服務(wù)員崗位職責(zé)
a、按時(shí)上班,穿著服裝整齊、保持良好的精神面貌。
b、準(zhǔn)時(shí)開例會(huì),接受ktv主管的分房安排。
c、做好營(yíng)業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。
d、與廳房dj 密切配合,按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
e、積極參加部門培訓(xùn),不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
f、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。
g、各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。
h、服從主管的工作分工,做到先服從后上訴。
i、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度。
(2)ktv服務(wù)員工作流程圖
引領(lǐng)賓客
(3)ktv服務(wù)員工作流程圖注解分析
1、迎客準(zhǔn)備:當(dāng)賓客到來時(shí),在距離客人1.5—2 米和感覺與客人眼光相遇時(shí)開始行禮,歡迎賓客:“先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!”行禮時(shí)必須雙眼平視,收腹挺胸,同時(shí)鞠躬35 度問候,要求全體人員一致;
2、引客入座:當(dāng)咨客將客人帶到包房門口時(shí),應(yīng)主動(dòng)、熱情的打開房門,站在門軸方左手(右手)扶著門柄手輕輕推開門,左手(右手)五指并攏,手掌心側(cè)向上,手背向下,做“請(qǐng)”的手勢(shì),請(qǐng)客人入房入座;
3、上禮貌茶:客人入座后,應(yīng)自我介紹:“先生/小姐,晚上好!我是這間房的服務(wù)生,很高興為您們服務(wù)!”然后送上公司為賓客準(zhǔn)備的茶水或礦泉水,并請(qǐng)客人飲用,用“請(qǐng)”的手勢(shì),右手五指并攏手心稍向上,手指方向距離杯子大約8-10 公分。
4、開啟電器設(shè)備:將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度,并將電視功放打開,詢問客人是看電視還是唱卡拉ok 或是聽音樂(如看電視應(yīng)征、求客人意見喜歡看哪個(gè)臺(tái));
5、上生果、小食:傳送員將生果、小食送到包房門口時(shí),少爺或dj 雙手接過將生果、小食端送上臺(tái),少爺或dj 員應(yīng)半跪式在茶幾臺(tái)前10 厘米處將生果放在茶幾臺(tái)中央位置,小食放于兩側(cè),請(qǐng)客人食用。dj 員可以用左手拿起紙巾,右手用生果_插上一塊水果。雙手呈給客人說;“請(qǐng)慢用。”(應(yīng)在女士?jī)?yōu)先)
6、點(diǎn)單:少爺或dj員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食,當(dāng)客人猶豫不決時(shí)要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道,引導(dǎo)和幫助客人選擇,聽order 時(shí),記著要重復(fù)客人所點(diǎn)的內(nèi)容,以免出錯(cuò),然后輸入電腦,確認(rèn)落單,然后請(qǐng)客稍后。
7、出品:當(dāng)出品由傳送員送來時(shí),少爺或dj 員接過出品送入包房?jī)?nèi),主動(dòng)及時(shí)為客人打開酒水,斟好酒,請(qǐng)客人飲用。
8、點(diǎn)歌:主動(dòng)熱情征詢客人意見,并給客人點(diǎn)播歌曲。
9、10、11、12、中途服務(wù)、房間衛(wèi)生、酒水促銷、應(yīng)變技巧:少爺每隔10 分鐘進(jìn)房一次收拾臺(tái)面、隨時(shí)為客人添加酒水,注意包房臺(tái)面的整潔,有無水跡,空瓶、空杯及時(shí)收走,并詢問客人需要添加些什么煙盅的更換,地面是否干凈,少爺服務(wù)的時(shí)候一定要與廳房dj 員密切配合,多為公司推銷酒水。
13、結(jié)帳:當(dāng)包房客人要求結(jié)帳時(shí),dj 員先問客人還要些什么,并說:“先生/小姐,請(qǐng)稍等。”立即到包房門口卡盒里拿出消費(fèi)卡交少爺,由少爺交到收銀臺(tái),通知主管買單,主管拿到帳單后,應(yīng)仔細(xì)核實(shí)房號(hào)、開房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù)無誤后,在買單表上簽名,然后用買單夾夾著帳單去包房,到了包房門口時(shí),應(yīng)先敲門(一輕二重)之后才可進(jìn)入包房并向客人問好:“先生/小姐,晚上好,打擾一下!請(qǐng)問哪位買單”并用眼光巡視包房客人,將買單夾雙手遞給客人,手指金額,盡量不要講出金額,如客人使用信用卡,首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用,并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺(tái)登記,并盡快將身份證還給客人。退出包房時(shí),應(yīng)再次向客人致謝,先退后三步,后轉(zhuǎn)身,輕輕將房門關(guān)上,及時(shí)將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺(tái),找贖零錢給客人時(shí),進(jìn)房后應(yīng)將找贖主動(dòng)交還給客人,不得借故騙取小費(fèi),如客人不要找贖的零錢了,應(yīng)向客人致謝并及時(shí)將找贖的錢投入小費(fèi)箱中,并做好登記。如果客人需要發(fā)票,應(yīng)如實(shí)到收銀臺(tái)開取,不得多開或虛開發(fā)票,買單完畢后,退出包房時(shí),應(yīng)再次向客人道謝,并歡迎下次光臨。
14、送客:當(dāng)客人準(zhǔn)備起身離開時(shí),少爺或廳房dj 員應(yīng)主動(dòng)替客人拉開房門,并提醒客人帶好隨身物品,并說:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨?！边€應(yīng)主動(dòng)將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。
15、恢復(fù)迎客狀態(tài):當(dāng)客人離開房間,立即清理好臺(tái)面,擺放好臺(tái)面上的一切必備品,以便迎接下一批客人的到來。
16、班后會(huì):下班后由主管主持召開班后會(huì),針對(duì)營(yíng)業(yè)中的情況進(jìn)行講評(píng),少爺必須將營(yíng)業(yè)中的情況記錄好,會(huì)后上交工作報(bào)告。
第2篇 售后服務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)接收客戶反饋或投訴并上報(bào)
2、 負(fù)責(zé)解決客戶現(xiàn)場(chǎng)可當(dāng)場(chǎng)解決的質(zhì)量問題
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶反饋產(chǎn)品數(shù)量、反饋原因及處理辦法，并跟蹤匯報(bào)改進(jìn)進(jìn)度
4、協(xié)助銷售經(jīng)理了解客戶及產(chǎn)品信息情況
5、負(fù)責(zé)接收客戶對(duì)產(chǎn)品提出的各項(xiàng)新要求并匯報(bào)，并組織評(píng)審客戶對(duì)我司產(chǎn)品各種新要求執(zhí)行的可行性
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷；
2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、待人誠(chéng)實(shí)可信，具有親和力，語言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng)；
第3篇 充電服務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)簡(jiǎn)述：
1.負(fù)責(zé)車輛的充電引導(dǎo)工作，解答和處理現(xiàn)場(chǎng)客戶問題，協(xié)助客戶完成充電操作；
2.負(fù)責(zé)充電設(shè)備日常維護(hù)工作，做好當(dāng)值內(nèi)充電場(chǎng)地和充電設(shè)施的日常清潔，做好工作記錄并保證工作的安全性；
3.負(fù)責(zé)對(duì)充電設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、消防設(shè)備、安防設(shè)施進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，無法解決問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)，并做好問題記錄；
4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域安全巡檢，消除現(xiàn)場(chǎng)各類安全隱患，處理人員、車輛及其他各類突發(fā)安全事件；
職位要求：
1.要求熟練使用office辦公軟件；
2.要求能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，具有正面積極的心態(tài)，主動(dòng)性強(qiáng)，有較好的溝通表達(dá)能力；
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和電力專業(yè)的優(yōu)先錄用；
4.能與公司共同成長(zhǎng)，有一定的上升空間
第4篇 輕食中心收銀員 服務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、工作地點(diǎn)
溧水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)幸福路11號(hào)?（江寧祿口以東5公里）
可提供吃住
二、崗位要求：
1、形象佳，身體健康(具有食品類健康證)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、工作時(shí)間早晚班，周休兩天；
3、20-35周歲；
4、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
5、運(yùn)用禮貌語言，為顧客提供最佳服務(wù)，
6、善于向顧客介紹和推銷餐廳飲品及特色菜點(diǎn)；
三、薪資福利:
服務(wù)員=基礎(chǔ)底薪3200元+提成+工齡工資+社會(huì)保險(xiǎn)+生日、節(jié)日福利等+帶薪假期;
公司直聘 不收取任何形式押金，
歡迎來電咨詢，面試通過即可上崗。
第5篇 房地產(chǎn)售后服務(wù)員崗位職責(zé)描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述
1、職務(wù)名稱:售后服務(wù)員
2、直接上級(jí):售后服務(wù)主任
3、本職工作:協(xié)助服務(wù)主任做好相關(guān)工作
4、工作責(zé)任:
_協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。
_協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作。
_負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難。
_在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意。
_協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí)、解決。
_做好對(duì)外公關(guān)工作。
