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第1篇 集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
一、 職位概要：貫徹集團(tuán)對(duì)各專營(yíng)店售后管理要求，并制定運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核，對(duì)子公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提出改善要求，協(xié)助行政人員對(duì)售后人員儲(chǔ)備及培養(yǎng)提出寶貴性建議。
二、崗位職責(zé)：
1、 每月對(duì)子公司售后、鈑噴保險(xiǎn)模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析；
2、 對(duì)子公司kpi指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，監(jiān)督各子公司改善措施的執(zhí)行；
3、 對(duì)集團(tuán)旗下的子公司生產(chǎn)成本進(jìn)行管控；
4、 對(duì)子公司每月的售后考核指標(biāo)進(jìn)行跟蹤及考核；
5、 對(duì)售后板塊業(yè)務(wù)人員，技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)/審核/檢查實(shí)施情況；
6、 定期召開(kāi)子公司售后管理層會(huì)議，進(jìn)行工作交流與匯報(bào)；
7、 定期組織售后營(yíng)銷培訓(xùn)或管理培訓(xùn)；
8、 售后服務(wù)部門人員的儲(chǔ)備和選拔。
職位要求：
1、 大專或以上學(xué)歷；
2、 5年以上汽車行業(yè)服務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)集團(tuán)服務(wù)管控者優(yōu)先；
3、 善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；
4、 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)。
第2篇 海外服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1. 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，搭建海外售后服務(wù)體系，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)；
2．海外零配件供應(yīng)體系的建立，備件銷售。
3．海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及專業(yè)培訓(xùn)；
4．處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
5. 海外市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷，打造服務(wù)品牌。
職位要求：
1. 汽車相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)熟練，能作為工作語(yǔ)言；
2. 8年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年全盤服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 熟悉經(jīng)濟(jì)型汽車的常見(jiàn)故障診斷及排除方法，專業(yè)過(guò)硬；
4. 良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力；
第3篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。
第4篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等）
開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平
指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評(píng)估車間分析報(bào)告，控制管理車間運(yùn)作
按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)工作
3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷
制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場(chǎng)部，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及廠家的推廣活動(dòng)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施
指導(dǎo)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)
牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成
對(duì)本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）
3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗(yàn)
5、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
第5篇 售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；
2、 確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行；
3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、 設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；
7、 掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；
8、 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
