- 目錄
是什么
監(jiān)控中心工作規(guī)程是指導(dǎo)監(jiān)控中心日常運(yùn)營和管理的一套詳細(xì)規(guī)范，旨在確保監(jiān)控工作的高效、準(zhǔn)確和安全。它涵蓋了人員配置、設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)處理、異常響應(yīng)、報告生成等多個環(huán)節(jié)，為監(jiān)控中心的運(yùn)行提供了清晰的操作指南。
模板
1. 人員管理
- 1.1 監(jiān)控中心人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景，定期接受培訓(xùn)，保持對最新技術(shù)和操作流程的熟悉。
- 1.2 工作人員需按時到崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，確保工作連續(xù)性。
- 1.3 設(shè)立輪班制度，保證24/7全天候監(jiān)控。
2. 設(shè)備運(yùn)維
- 2.1 定期檢查監(jiān)控設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，故障設(shè)備應(yīng)及時報修。
- 2.2 對視頻、音頻等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。
- 2.3 建立設(shè)備維護(hù)記錄，跟蹤設(shè)備狀態(tài)，優(yōu)化設(shè)備使用效率。
3. 數(shù)據(jù)處理
- 3.1 實時分析監(jiān)控數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。
- 3.2 數(shù)據(jù)分類存儲，便于檢索和分析。
- 3.3 保護(hù)監(jiān)控數(shù)據(jù)隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。
4. 異常響應(yīng)
- 4.1 制定應(yīng)急預(yù)案，對各類突發(fā)事件有快速響應(yīng)能力。
- 4.2 異常事件記錄詳細(xì)，包括時間、地點、經(jīng)過和處理結(jié)果。
- 4.3 匯總異常情況，定期評估并優(yōu)化應(yīng)對策略。
5. 報告生成
- 5.1 按日、周、月生成監(jiān)控報告，反映監(jiān)控狀況和趨勢。
- 5.2 報告內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，包含關(guān)鍵指標(biāo)和分析。
- 5.3 分享報告給相關(guān)人員，促進(jìn)溝通與決策。
標(biāo)準(zhǔn)
監(jiān)控中心工作規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)： - a. 規(guī)程應(yīng)符合行業(yè)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，確保合規(guī)性。 - b. 工作流程應(yīng)簡潔明了，易于理解和執(zhí)行，減少操作錯誤。 - c. 確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和泄露。 - d. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，提升整體響應(yīng)速度和問題解決能力。 - e. 定期評估和更新規(guī)程，以適應(yīng)技術(shù)和業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。
監(jiān)控中心工作規(guī)程的實施旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高監(jiān)控效能，保障企業(yè)安全，同時為管理層提供決策依據(jù)。每位員工都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守規(guī)程，共同維護(hù)監(jiān)控中心的良好運(yùn)作。
監(jiān)控中心工作規(guī)程范文
第1篇 大廈物業(yè)消防監(jiān)控中心工作規(guī)程
大廈消防監(jiān)控中心工作規(guī)程
1.0目的
通過對大廈消防、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的進(jìn)行監(jiān)控,預(yù)防和防止消防、治安等事件發(fā)生,確保大廈區(qū)域內(nèi)的安全。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈消防監(jiān)控中心的值班工作。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時向當(dāng)班領(lǐng)班匯報。
3.2當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安員值勤執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,處理突發(fā)事件。
3.3保安部長負(fù)責(zé)對消防中心的值班進(jìn)行監(jiān)督工作,抽檢設(shè)備運(yùn)行情況。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位實行24小時坐崗值勤,坐崗時要求距離電視監(jiān)控屏1m。
4.1.2坐崗執(zhí)勤時坐崗姿勢要求為:上身挺直,兩眼平視前方,兩腳自然分開,兩手放于大腿上。
4.2本崗位責(zé)任范圍
4.2.1負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控及操作。
4.2.2負(fù)責(zé)閉路電視的監(jiān)控及錄像。
4.2.3負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心物品的管理及衛(wèi)生的監(jiān)督。
4.3交接班(崗)
4.3.1交接班(崗)時遵守《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接,保安員負(fù)責(zé)檢查內(nèi)容包括:
a.檢查對講機(jī)是否能正常使用,完好無損。
b.檢查消防中心消防系統(tǒng)是否正常。
c.檢查消防中心交接班的公共物品是否齊全。
d.檢查閉路監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
4.3.2交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報告當(dāng)值領(lǐng)班。
4.4規(guī)定內(nèi)容:
4.4.1值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作、熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.4.2值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。
4.4.3每班交接班時要對各類信號進(jìn)行檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)設(shè)法查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報領(lǐng)班或動力部人員。在正常情況下,設(shè)備應(yīng)處于手動位置,出現(xiàn)報警信號,當(dāng)值保安員應(yīng)馬上消音,保留信號,并報領(lǐng)班組織人員到現(xiàn)場核查信號真?zhèn)?如屬誤報,則復(fù)位并做好記錄;如火警屬實,則在現(xiàn)場指揮人員的指示下,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。
4.4.4配合有關(guān)部門進(jìn)行各項消防系統(tǒng)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修、演習(xí)等,在規(guī)定時段準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉南北大堂的背景音樂。
4.4.5從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)的情況,應(yīng)即通過對講機(jī)通知領(lǐng)班組織人員前往處理。
4.4.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時,應(yīng)即通知當(dāng)值領(lǐng)班和電梯維修救援人員前往處理,值班人員在故障未排除期間,應(yīng)通過電梯對講話筒對被困客人表示歉意進(jìn)行安慰,當(dāng)值領(lǐng)班或現(xiàn)場人員應(yīng)在故障排除后向客人致歉。
4.4.7為保證消防中心專線報警信息暢通,除緊急情況外任何人不得使用中心專線報警電話。
4.4.8謝絕與本中心無關(guān)人員入內(nèi)。
4.4.9當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。
4.4.10消防中心嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂。
4.4.11嚴(yán)格按照保安閉路電視錄像管理制度,認(rèn)真做好監(jiān)控,每日0:00時進(jìn)行換帶,沒有特殊情況不可將錄像定格。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班(崗)管理規(guī)定》wi05-01-03
6.0相關(guān)記錄
6.1《消防中心工作記事表》qr/gr-605
6.2《消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設(shè)備異常情況記錄表》qr/gr-611
6.3《錄像帶使用記錄表》qr/gr-260
6.4《閉路監(jiān)控系統(tǒng)異常記錄表》qr/gr-255
第2篇 某綜合廣場監(jiān)控中心工作規(guī)程
綜合廣場監(jiān)控中心工作規(guī)程
(1)主要工作職責(zé)
1)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。
2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。
3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
4)聽從中控室工程師工作安排。
5)負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。
6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
(2)值班工作規(guī)程
1)值班人員要掌握本控制單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2)值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài),嚴(yán)禁脫崗,未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。
3)值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī),學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識,熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程,提高消防技能。
4)值班時間嚴(yán)禁睡覺、喝酒,不得聊天,打私人電話,不準(zhǔn)在控制單元內(nèi)會客,嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動使用單元內(nèi)設(shè)備。
5)每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。
6)值班人員交接班時,必須核對所有的報警和故障記錄,并于當(dāng)天送主管工程師檢查。
7)監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進(jìn)行,中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。
8)當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時,立即通知工程師處理,以便及時組織檢修。
9)嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況,遇到警報時,按規(guī)定程序處理,并做好各種記錄,重大情況要及時報告。
10)除當(dāng)值監(jiān)控員,弱電工程人員外,嚴(yán)禁其他部門和外來單位人員擅自進(jìn)入。如因工作需要或進(jìn)入施工,必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。
11)謝絕一切單位或個人參觀甚至攝影像,除有管理處最高當(dāng)值同意且由經(jīng)理以上人員帶領(lǐng)方可進(jìn)行。
12)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
13)當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
14)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。
15)從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。
16)按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
17)配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。
18)為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
19)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。
20)中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。
(3)監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程
監(jiān)視系統(tǒng)(cctv):
1)每日上崗前應(yīng)先檢查cctv整個系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。
2)重點區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上,監(jiān)控員應(yīng)監(jiān)視監(jiān)視屏的情況。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視,同時用對講機(jī)通知巡樓保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急(如火災(zāi)等),可用消防廣播系統(tǒng)通知廣場中的相關(guān)工作人員。
3)在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時處理,并作記錄,重大問題以書面形式匯報部門主管。
4)監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時處理,若無法處理應(yīng)及時通知工程部派人員維修,故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。
門控裝置:
1)每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。
2)檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉,若開啟應(yīng)立即用對講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因,并做好記錄,上交部門主管。
3)熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號,在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當(dāng)班巡樓的保安員,前往查明原因,若無開控制門許可,應(yīng)及時做下記錄,交保安部主管處理。
4)門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的,應(yīng)通知工程部派人員維修,并將故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。
巡更點:
1)熟悉各巡更點的位置。
2)嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。
3)若保安員在規(guī)定的巡更時間內(nèi)未到巡更點的,應(yīng)通知保安領(lǐng)班查明原因。
4)巡更系統(tǒng)發(fā)生故障,應(yīng)及時通知保安領(lǐng)班,將故障及故障處理結(jié)果做下記錄,存檔。
音響系統(tǒng):
1)每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好。
2)播放背景音樂時,音量要適中。
3)若發(fā)現(xiàn)緊急情況,應(yīng)配合投入cctv廣播。
4)除監(jiān)控室工作人員外,任何人未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不得操作音響系統(tǒng)。
5)系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時排除,若無法排除的,應(yīng)立即通知工程部派人員維修,并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。
(4)相關(guān)表格
《中控室交接班記錄》、《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》
第3篇 別墅項目消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程
別墅項目消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范監(jiān)控中心崗位日常工作行為和各項操作,提高其工作效率,有效發(fā)現(xiàn)并指揮處理各類應(yīng)急事件。
2.0適用范圍
消防監(jiān)控中心崗位適用
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:消防監(jiān)控中心秩序維護(hù)員。
3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0定義(無)
5.0操作規(guī)程
5.1操作細(xì)則
5.1.1消防監(jiān)控值班時間為24小時制兩班運(yùn)作,分為早班(08:00-20:00);晚班(20:00-08:00)。
5.1.2接班后檢查對講機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等所有設(shè)備是否正常,發(fā)現(xiàn)情況立即通知領(lǐng)班并填寫工程維修單送工程部。
5.1.3 值班人員要掌握消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作,如消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等。掌握消防器材的使用方法,熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu), 熟記消防應(yīng)急程序。
5.1.4 當(dāng)值期間保持高度警惕,嚴(yán)禁延誤火災(zāi)信號,發(fā)現(xiàn)消防主機(jī)報火警:(2)立即查看報警位置,按下音響停止鍵;(2)立即通知巡邏隊員前往查看,并不斷催促隊員使其在3分鐘內(nèi)或更快的速度到達(dá)現(xiàn)場;(3)如屬誤報將主機(jī)復(fù)位。如屬火災(zāi)按消防值班中心火災(zāi)處理規(guī)程規(guī)定進(jìn)行,并進(jìn)行記錄。
5.1.5 當(dāng)值發(fā)現(xiàn)煤氣泄露報警器報警:(2)立即查看報警位置,按下消音鍵;(2)立即準(zhǔn)備煤氣檢漏儀通知巡邏隊員前往查看;(3)告之隊員煤氣泄露的準(zhǔn)確位置;屬誤報將主機(jī)復(fù)位,如屬實按煤氣泄漏應(yīng)急程序處理。
5.1.6 對于門禁報警,須立即按面板指示通知現(xiàn)場巡查人員及報警區(qū)域的秩序維護(hù)員到場處理同時嚴(yán)密監(jiān)控相應(yīng)的監(jiān)控錄像畫面,并通知就近巡邏人員并確認(rèn)報警原因,如門禁受破壞,則立即通報值班領(lǐng)班封鎖所有出入口,進(jìn)行追查;對于誤報情況,應(yīng)予消音處理,并確認(rèn)原因、如實記錄;對于報警屬實情況,應(yīng)全程跟進(jìn)處理結(jié)果,并如實記錄。
5.1.7 當(dāng)電梯監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值領(lǐng)班和工程部前去處理。
5.1.8監(jiān)控中心管理規(guī)定:
(1)消防監(jiān)控中心的門日常應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。
(2)消防監(jiān)控中心每日由夜班隊員清理一次衛(wèi)生。
(3)消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
(4)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心。
(5)各當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)保持消防器材、工具擺放整齊,消防器材不得隨意外借和挪作他用;
(6)除工程部消防維修人員,當(dāng)值領(lǐng)班以外的其他無關(guān)人員,嚴(yán)禁擅自操作任何設(shè)備。
(7)消防值班中心電話為火警報警電話,嚴(yán)禁非工作原因使用。
(8)對公安機(jī)關(guān)通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實施跟蹤或定點錄像。
(9)監(jiān)控系統(tǒng)值班員每周保養(yǎng)一次,每周全面清理一次室內(nèi)衛(wèi)生。
(10)監(jiān)控中心值班人員應(yīng)佩帶防護(hù)眼鏡,減少輻射對眼睛的損害。
5.1.9 消防監(jiān)控中心嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂.
5.1.10查看錄像:
(1)除公司領(lǐng)導(dǎo)、值班主管查看錄像外,其他人員查看錄像必須經(jīng)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn);
(2)公安機(jī)關(guān)查看錄像時當(dāng)值班長應(yīng)給予配合,同時立即通知秩序主管。
5.2.11對當(dāng)值情況要在記錄本上詳細(xì)記錄,交班前30分鐘檢查值勤用具和設(shè)備,詳細(xì)交接,出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的,追究交接人員責(zé)任。
第4篇 某城小區(qū)中央監(jiān)控中心工作規(guī)程
新星城小區(qū)中央監(jiān)控中心工作規(guī)程
1、目的
監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。
2、適用范圍
本小區(qū)中控室值班工作人員。
3、職責(zé)
負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。
負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
聽從中控室工程師工作安排。
負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
4、值班工作程序
1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2)值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀況。
3)每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機(jī)電人員。
4)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
5)當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
6)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。
7)從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。
8)按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
9)配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。
10)為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
11)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。
12)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。
13)中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。
