保潔服務規(guī)程4篇

有哪些

保潔服務規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 清潔范圍界定：明確保潔服務覆蓋的區(qū)域，包括公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、休息室等。

2. 清潔頻率：設定每日、每周、每月的清潔計劃，如日常清掃、深度清潔等。

3. 清潔工具與用品：規(guī)定所需使用的清潔設備、化學劑及耗材，并確保其質量和安全性。

4. 清潔標準與流程：制定詳細的清潔步驟和質量標準，保證服務的一致性和高效性。

5. 員工培訓與管理：對保潔人員進行專業(yè)培訓，確保其掌握正確的清潔方法和安全操作。

6. 客戶溝通與反饋：建立有效的溝通機制，及時處理客戶反饋的問題和建議。

7. 環(huán)保與健康：注重環(huán)保，選擇無害或低害的清潔產品，保障工作環(huán)境的健康安全。

8. 應急處理：制定應對突發(fā)情況的預案，如污漬處理、設施損壞等。

標準

1. 清潔度標準：各區(qū)域應達到無塵、無污漬、無異味的標準，確保環(huán)境衛(wèi)生。

2. 設備狀態(tài)：清潔設備應定期維護，保持良好運行狀態(tài)。

3. 服務質量：員工需禮貌待人，遵守公司規(guī)章制度，提供優(yōu)質服務。

4. 時間管理：按時完成各項清潔任務，不影響正常工作秩序。

5. 安全規(guī)范：遵守操作規(guī)程，避免因清潔工作引發(fā)的事故。

6. 資源利用：合理使用清潔用品，避免浪費。

是什么意思

保潔服務規(guī)程的含義在于為保潔工作設定明確的指導準則，確保服務質量和效率。它涵蓋了從清潔范圍的確定到清潔標準的設定，再到員工培訓和應急處理等全過程，旨在提升整體清潔效果，優(yōu)化工作環(huán)境，同時保障員工和客戶的健康安全。通過實施這套規(guī)程，可以確保保潔服務的規(guī)范化、專業(yè)化，提高客戶滿意度，進一步提升企業(yè)的形象和管理水平。每個環(huán)節(jié)都應嚴格執(zhí)行，以實現(xiàn)高效、安全、環(huán)保的保潔服務。

保潔服務規(guī)程范文

第1篇 家居保潔服務規(guī)程范本

1.0目的

規(guī)范家居保潔服務工作,確保家居保潔工作質量;

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處開展的家居保潔服務工作;

3.0工作職責

3.1保潔領班負責對家居保潔服務的組織實施,服務過程的質量監(jiān)控;

3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行具體的家居保潔服務工作。

4.0工作程序

4.1到客戶家保潔前,保潔員應接受崗前檢查,檢查標準依照《有償保潔服務操作規(guī)程》,準備好所需的保潔工具和物料;

4.2家居保潔時必須由保潔領班監(jiān)控全過程;

4.3打開客戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上;

4.4按由內到外順序進行保潔作業(yè);

4.5臥房、客廳的保潔:

4.5.1將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布抹凈;

4.5.3用雞毛撣子或吸塵機對沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

4.5.4用干毛巾擦拭電視機及其他家用電器;

4.5.5對擺設物品茶具用毛巾進行除塵;

4.5.6::用撣子撣凈四周墻壁;

4.5.7用抹布擦干凈地板,大理石、云石、花崗石可用塵推推抹,地板用毛巾擦抹;

4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項工作,具體操作依照相關的操作規(guī)程;

4.7門窗的保潔:

4.7.1擦拭門鎖及門面;

4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈;

4.7.3擦拭內外窗框、軌道;

4.7.4保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾;

4.8廚房的保潔:

4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

4.8.2用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

4.8.3擺放好廚具物品,擦洗砌板刀具;

4.8.4倒掉垃圾桶內的垃圾;

4.8.5廚房地面的保潔。

4.9衛(wèi)生間的保潔

4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

4.9.2用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品;

4.9.4倒掉紙簍內的垃圾;

4.9.5衛(wèi)生間地面保潔。

4.10家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好保潔工具,取下“正在清潔”牌,鎖好客戶房門;

4.11家居保潔工作應注意的事項:

4.11.1禁止拉開客戶的抽屜、衣柜;

4.11.2::禁止拿取房內任何物品;

4.11.3盡量不動客戶家的擺設布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示客戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后及時復原;

4.11.4保潔完畢,應注意關好照明開關,水龍頭開關;

4.11.5請客戶在《特約服務單》上簽名,確認服務及時性和滿意度;

5.0常用工具及物料

(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)掃把(5)垃圾鏟(6)雞毛撣(7)玻璃清潔劑

(8)玻璃刮(9)全能水(10)潔而亮(11)毛刷

7.0環(huán)境因素控制

7.1各類清潔劑保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時回收空瓶,集中退還或處理;

7.2注意施工時間,應與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開,避免噪聲影響;

8.0支持性文件和記錄

8.1《有償保潔服務操作規(guī)程》

8.2《洗手間保潔操作規(guī)程》

8.3《保潔設備操作保養(yǎng)操作規(guī)程》

8.4《玻璃質材物品保潔操作規(guī)程》

8.5《特約服務單》

第2篇 物業(yè)保潔服務質量檢查規(guī)程

物業(yè)項目保潔服務質量檢查規(guī)程

1.目的:及時監(jiān)視保潔服務質量,確保保潔服務符合要求。

2.適應范圍:適用于公司各服務中心。

3.職責:

3.1服務中心經理負責保潔服務的指導、監(jiān)督和檢查。

3.2環(huán)境主管負責保潔員的日常管理和日常保潔服務的監(jiān)督和檢查。

4.內容:

4.1檢查內容:

檢查人檢查頻率檢查內容形成記錄

環(huán)境主管2次/每天1.保潔員在崗情況(每班抽查25%的崗位數(shù))。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范,著裝是否整齊(每班抽查25%的保潔員)。

3.保潔員是否按清潔頻率進行清潔和保潔。

4.室內、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標識牌;地面、地下車場(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內消防栓;電梯;樓層;辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清潔質量標準。1.《清潔巡視檢查記錄表》

2.《整改通知單》

服務中心經理2次/周1.保潔員值班情況。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范。

3.環(huán)境主管巡視情況及巡視記錄。

4. 室內、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標識牌;地面、地下車場(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內消防栓;電梯;樓層;辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清潔質量標準。1.《清潔巡視檢查記錄表》

2.《整改通知單》

注:1.應確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、所轄區(qū)域。

2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執(zhí)行。

4.2不合格服務的處理:

4.2.1環(huán)境主管、服務中心經理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應記錄在《清潔巡視檢查記錄表》上。

4.2.2對能當即處理的問題,立刻處理,對無力處理的問題原則上應報告其直接上司處理。

4.2.3對于一般不合格,環(huán)境主管、服務中心經理還應開具《整改通知單》交責任人進行原因分析并提出應采取的措施,環(huán)境主管、服務中心經理應跟進處理情況。

4.2.4對于嚴重不合格,環(huán)境主管、服務中心經理應提出并跟進處理情況。

4.2.5對于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢應提出并按有關規(guī)定辦理。

5.記錄:《清潔巡視檢查記錄表》由服務中心保存一年

6.附件:《清潔巡視檢查記錄表》

第3篇 小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程

小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范業(yè)主有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務工作。

3、職責

1)公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標準。

2)保潔部主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施,服務過程的質量監(jiān)控。

3)清潔工負責依照本規(guī)程進行具體業(yè)主的有償保潔服務工作。

4、程序要點

1)有償保潔服務工作要點。

a.當接到由客服部轉至的《特約服務工作單》后,保潔部主管應對派出人員做如下工作安排:

_詳細說明該次工作的內容和工作時間;

_本次服務工作的要求及注意事項。

b.清潔工接到外派服務任務時,應注意:

_檢查自己的儀容儀表;

_準備清潔設備、工具、清潔劑等;

_牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;

_準時到達指定地點。

c.進入業(yè)主家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到業(yè)主允許后,方可進入,如業(yè)主沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將清潔進行中牌掛在門鎖上。

d.按規(guī)定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。

e.清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。

f.每次工作完畢后保潔部主管應親自檢查服務質量請業(yè)主驗收及咨詢業(yè)主對服務的意見,并請業(yè)主在服務單上簽名確認。

g.如業(yè)主不在家,保潔部主管應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將工作單上交客服部處理。

2)有償服務工作注意事項。

a.到業(yè)主家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

b.凡外派的員工必須精神飽滿,儀容儀表應當符合《物業(yè)項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

c.清潔工工作完畢后,保潔部主管應認真檢查工作質量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于工作日記中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

5、記錄

《清潔服務項目收費表》略。(以原有收費標準為依據(jù),但需重新核定價格)

6、相關支持文件

1)《清潔設備操作與保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。

3)《室內公共區(qū)域內清潔標準作業(yè)規(guī)程》。

第4篇 有償保潔服務操作規(guī)程范本

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作效率和質量;

2.0適用范圍

管理處開展的住戶有償保潔服務工作;

3.0工作職責

3.1保潔領班負責對有償服務的項目定價,有償保潔服務的組織實施,服務過程的質量監(jiān)控;

3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務工作。

4.0基本內容

4.1接單:保潔領班與住戶確認有償服務的項目定價后,填寫《特約服務單》,詳細記錄該次服務工作的內容和工作時間;本次服務工作的要求及注意事項;

4.2準備:保潔員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表;準備好服務所需的保潔設備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;

4.3敲門:準時到達指定地點;進入客戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到客戶允許后,方可進入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將清潔進行中牌掛在門鎖上;

4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時,首先自我介紹:您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務;

4.5進門:進入有償服務客戶家時,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經客戶許可穿鞋),經客戶許可后進行服務,進入室內時腳步要輕,保潔設備、工具、清潔劑輕拿輕放;

4.6檢查:進入先查看服務地點有無異?，F(xiàn)象,有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應向客戶和領班報告后再工作;

4.7清潔:按規(guī)定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的工作規(guī)程。整個工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設備、工具、清潔劑等;

4.9講解:向客戶說明清潔效果,確保客戶滿意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;

4.10 簽收:工作完畢后,保潔領班應親自檢查服務質量,請客戶驗收及咨詢客戶對服務的意見,并請客戶在服務單上簽名確認;如客戶不在家,保潔領班應會同保潔員檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務中心處理;

4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設備、工具至門口時,應轉身面對房間客戶說:“今后有保潔服務需要,請隨時與客服中心聯(lián)系,再見”;

5.0注意事項

5.1到客戶家保潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務;

5.2進行有償保潔服務時,員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務;服務時必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督;

5.3客戶家有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長;沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強;

5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴禁在客戶家抽煙;

5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;

5.6嚴禁向客戶索取額外財物,嚴禁偷竊行為,不準接受客戶小費,違者將給予辭退處理;

5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務;必須先上報領班經批準同意方可進行;

5.8保潔服務工作完畢后,保潔領班應認真檢查工作質量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務單》;

6.0工作標準

所開展的有償服務使客戶滿意;

7.0常用工具及物料

(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(6)垃圾袋(7)塵推

(8)玻璃刮(9)涂水器(10)鏟刀(11)鋁梯(12)洗衣粉(13)玻璃水

(14)潔而亮(15)蠟水(16)吸水機(17)吸塵機(18)擦地機(19)拋光機

(20)吹干機(21)石面處理機

8.0環(huán)境因素控制

8.1關注環(huán)保,各類清潔劑保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時回收空瓶,集中退還或處理;

8.2注意施工時間,應與休息時間錯開,避免噪聲和振動影響;

8.3節(jié)約用水用電,按機器使用規(guī)定啟動和停止,禁止長時間空轉;

8.4注意消毒或清潔藥品有異味產生,應事先告知并要求采取庇護措施。

9.0支持性文件和記錄

9.1《保潔設備操作保養(yǎng)操

作規(guī)程》

9.2《清潔劑使用操作規(guī)程》

9.3《玻璃質材物品保潔操作規(guī)程》

9.4《不銹鋼質材物品保潔操作規(guī)程》

9.5《地毯保潔操作規(guī)程》

9.6《大理石/云石/花崗巖保潔操作規(guī)程》

9.7《瓷片(磚)保潔操作規(guī)程》

9.8《洗手間保潔操作規(guī)程》

9.9《木質地面保潔操作規(guī)程》

9.10《墻面保潔操作規(guī)程》

9.11《家居保潔服務操作規(guī)程》

9.12《特約服務單》