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有哪些
停車場規(guī)程
停車場規(guī)程是確保車輛安全停放，維護交通秩序，提高停車場運營效率的重要規(guī)范。主要包括以下幾個方面：
1. 入場管理：所有車輛需憑有效憑證入場，如停車卡、電子二維碼等，未經(jīng)許可不得擅自進入。
2. 停車指引：車輛應按照指定的停車位停放，不得隨意占用他人的車位或阻擋通道。
3. 安全規(guī)定：駕駛員應遵守停車場內(nèi)的速度限制，禁止在停車場內(nèi)進行加油、檢修等活動。
4. 緊急處理：遇到火災、醫(yī)療急救等緊急情況，應立即啟動應急預案，配合工作人員進行疏散。
5. 車輛安全：車主離車后，應確保車輛門窗已關閉，貴重物品已妥善保管，停車場不對車內(nèi)財物負責。
6. 收費制度：根據(jù)停車時間收取相應費用，具體收費標準以公示為準。
7. 爭議解決：對于停車場服務或收費有異議的，應向停車場管理部門反映，通過協(xié)商解決。
標準
停車場規(guī)程的制定和執(zhí)行應符合以下標準：
1. 法規(guī)合規(guī)：規(guī)程需符合國家及地方的交通法規(guī)，確保合法運營。
2. 明確清晰：規(guī)程內(nèi)容應簡潔明了，易于理解和執(zhí)行，避免產(chǎn)生歧義。
3. 實用性：規(guī)程應結合停車場的具體環(huán)境和條件，保證其實用性和可行性。
4. 公正公平：對所有使用者一視同仁，無歧視性條款。
5. 持續(xù)更新：隨著技術和管理需求的變化，規(guī)程應及時調(diào)整和完善。
是什么意思
停車場規(guī)程的含義不僅限于規(guī)定車輛停放行為，更是對停車場運營和服務的全面指導。它意味著：
1. 規(guī)范行為：設定駕駛員在停車場內(nèi)的行為準則，防止混亂和沖突。
2. 提升效率：通過合理規(guī)劃和管理，提高車位利用率，減少尋找車位的時間。
3. 保障安全：確保車輛和人員的安全，預防火災、盜竊等事故。
4. 維護秩序：維持停車場的整潔和有序，提升客戶滿意度。
5. 促進和諧：通過公平公正的規(guī)則，建立良好的用戶與管理方關系。
停車場規(guī)程是確保停車場正常運作，為用戶提供安全、便捷服務的重要基石。每一位駕駛員和停車場管理者都應熟知并遵守這些規(guī)程，共同營造一個安全、有序的停車環(huán)境。
停車場規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)停車場業(yè)務辦理規(guī)程（2）
小區(qū)停車場業(yè)務辦理規(guī)程(二)
1目的
1.1明確停車場業(yè)務辦理程序,使停車場業(yè)務辦理規(guī)范化、程序化。
2適用范圍
2.1適用于__嘉園小區(qū)物業(yè)區(qū)域域內(nèi)停車場的相關業(yè)務。
3崗位職責
3.1管理處主任負責車位使用申請的審批、收費情況的監(jiān)督,責任賠償?shù)奶幚怼?/p>
3.2安管部負責停車場業(yè)務的具體管理工作。
3.3客服中心負責費用收取及監(jiān)管工作。
3.4安管隊長負責指導隊員按照本規(guī)程要求做好停車場收費管理工作。
3.5安管員負責臨時停車費的收取工作。
4作業(yè)流程
4.1固定卡(月卡)辦理
4.1.1客服中心發(fā)放和回收《車位使用申請表》,核實填寫內(nèi)容后送業(yè)主單位及管理處主任審批。
4.1.2管理處主任審批時應確定收費標準及車位使用性質。
4.1.3客服中心收取停車費并開據(jù)收費發(fā)票。
4.1.4安管部發(fā)放停車卡,固定停車位應在《車位使用申請表》上填寫車位號。
4.1.5客服中心負責辦理固定卡(月卡),向業(yè)主/用戶辦理簽收手續(xù)。
4.1.6客服中心將《車位使用申請表》復印存檔,原件交安管部。
4.2備用金及發(fā)票領用
4.2.1安管部填寫借款單,向管理處借出備用金,交給收費崗位,每班辦理費用交接手續(xù)。
4.2.2收費崗位應靈活掌握備用金的數(shù)額,備用金超過600元,應向客服中心辦理交款手續(xù),填寫《停車發(fā)票、收費情況交接表》。
4.2.3收費崗位在上崗前應檢查發(fā)票及備用金的余額,發(fā)票余額少于200元,應辦理發(fā)票領用手續(xù)。
4.2.4節(jié)假日、雙休日安管隊長應提前代領停車發(fā)票,以保證節(jié)假日、雙休日期間有足夠的停車發(fā)票。
4.3收費崗位備用金、發(fā)票的交接
4.3.1收費崗位的備用金及停車發(fā)票每班進行交接,由班長監(jiān)督執(zhí)行。
4.3.2交接班時填寫《停車發(fā)票、收費情況交接表》,作為停車場收費及票據(jù)的交接記錄。
4.3.3交接班雙方應詳細核對填寫內(nèi)容,如接班人員交接過程中未提出異議,交接班結束后如出現(xiàn)的備用金額不符、假幣、停車發(fā)票數(shù)額不符等任何情況均由接班人負責。
4.4固定卡(月卡)辦理情況的核查與監(jiān)督
4.4.1客服中心每月10日前填寫《停車費收取情況月統(tǒng)計表》,負責統(tǒng)計上月費用的收取情況,填寫完畢將表格送安管部。
4.4.2安管部在15日前將停車卡的使用情況填寫在《停車費收取情況月統(tǒng)計表》并核對相關數(shù)據(jù)。
4.4.3客服中心、安管部分別對表格數(shù)據(jù)進行分析,填寫意見,向管理處主任匯報上月停車費收取情況,管理處主任簽字確認或對數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況提出意見,返回客服中心或管理處做進一步的核查。
4.4.4管理處主任確定后客服中心、安管部各存檔一份。
4.5地面緊急備用車位的使用
4.5.1業(yè)主單位領導車輛。
4.5.2業(yè)主單位通知可以停放的車輛。
4.5.3管理處通知接待的貴賓車輛。
4.5.4專用車位由門崗負責兼顧,其余車輛一律不能停放。
4.6機動車停車場責任險的理賠流程
4.6.1當發(fā)生以法應由停車場負責的責任事故后,安管部應現(xiàn)場掌握事故發(fā)生的整個過程。
4.6.2向管理處主任匯報,撥打保險管理處電話,由保險管理處的特派人員前來查勘。
第2篇 物業(yè)區(qū)停車場清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)停車場清潔操作規(guī)程
1.目的:保證停車場干凈、整潔。
2.適用范圍:適用于停車場的清潔。
3.職責:保潔員負責停車場的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1備:掃把、水桶、抹布、膠刷(必要時)、清潔劑。
4.2 用掃把全面清掃地面垃圾,將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。
4.3清掃地面時發(fā)現(xiàn)有油跡時,倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗,然后用水沖干凈。
4.4每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍,及時清理進、出口處垃圾,以避免下水道堵塞。
4.5每3天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。
4.6每月至少對車庫進行一次沖洗,沖洗地面時,積水須及時清掃干凈。
4.7每月對車庫高位消防管道除塵一次,下水道清理一次,保證排水暢通
4.8注意事項:
4.8.1發(fā)現(xiàn)車輛漏油,應通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油,用洗潔精洗油污。
4.8.2沖洗地面時,應避免水濺到墻壁上。
5.記錄:無
6.附件:無
第3篇 園區(qū)停車場管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機檢查
1.1停車場管理系統(tǒng)24小時不間斷運行,如遇特殊情況電源中斷,在開機前,應仔細檢查線路是否正常。
2.0開機
2.1先開顯示器,后開電腦主機。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動,桌面上出現(xiàn)“停車場管理”圖標。
2.3雙擊““停車場管理””圖標,進入停車場系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認后進入系統(tǒng)連接接動態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設置
3.1停車場系統(tǒng)的設置(基本操作軟件的設置參照停車場系統(tǒng)的設置操作)
3.1.1點擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進行切換。
3.1.2點擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進出停車場記錄情況。
3.1.3管理員點擊月卡續(xù)費鍵后彈出續(xù)費界面,此時將一張未授權的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關的資料后確認,此卡已授權可以使用。
3.1.4.點擊更改密碼鍵本班管理人員對自己密碼可以進行修改。
3.1.5.點擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點擊查詢場內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場車輛數(shù)量及車號。
3.1.7點擊報表管理鍵彈出報表界面;輸入不同的車輛不同的時間段查詢月金額、出入停車場情況。
3.1.8點擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫摩托車車庫出入口車輛進出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯誤而欲進入車庫的情況,值班人員到現(xiàn)場查看,并向車主說明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導致車輛通過后道閘無關閉動作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應時間。
4.4升降時間設置太長,導致車輛通過后道閘不能完全關閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機械電氣部分完好,則采用手動操作方式,對符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時通知維修人員處理,同時做好有關記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時通知維修人員處理,同時做好有關記錄。
5.0電腦主機的管理
5.1由值班人員負責電腦的開啟和關閉。
5.2打開主機后,先運行停車場管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進出情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。
6.0注意事項
6.1為了避免計算機病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機上違規(guī)操作。
第4篇 停車場管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機檢查
1.1停車場管理系統(tǒng)24小時不間斷運行,如遇特殊情況電源中斷,在開機前,應仔細檢查線路是否正常。
2.0開機
2.1先開顯示器,后開電腦主機。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動,桌面上出現(xiàn)“停車場管理”圖標。
2.3雙擊““停車場管理””圖標,進入停車場系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認后進入系統(tǒng)連接接動態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設置
3.1停車場系統(tǒng)的設置(基本操作軟件的設置參照停車場系統(tǒng)的設置操作)
3.1.1點擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進行切換。
3.1.2點擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進出停車場記錄情況。
3.1.3管理員點擊月卡續(xù)費鍵后彈出續(xù)費界面,此時將一張未授權的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關的資料后確認,此卡已授權可以使用。
3.1.4.點擊更改密碼鍵本班管理人員對自己密碼可以進行修改。
3.1.5.點擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點擊查詢場內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場車輛數(shù)量及車號。
3.1.7點擊報表管理鍵彈出報表界面;輸入不同的車輛不同的時間段查詢月金額、出入停車場情況。
3.1.8點擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫摩托車車庫出入口車輛進出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯誤而欲進入車庫的情況,值班人員到現(xiàn)場查看,并向車主說明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導致車輛通過后道閘無關閉動作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應時間。
4.4升降時間設置太長,導致車輛通過后道閘不能完全關閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機械電氣部分完好,則采用手動操作方式,對符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時通知維修人員處理,同時做好有關記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時通知維修人員處理,同時做好有關記錄。
5.0電腦主機的管理
5.1由值班人員負責電腦的開啟和關閉。
5.2打開主機后,先運行停車場管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進出情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。
6.0注意事項
6.1為了避免計算機病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機上違規(guī)操作。
第5篇 華聯(lián)中心地下停車場操作規(guī)程
金融中心地下停車場操作規(guī)程
1、目的
確保地下停車場內(nèi)的設備、設施和停放車輛的安全,保證車場內(nèi)整齊有序。
2、適用范圍
本轄區(qū)停車場。
3、職責
3.1車場收費員負責按規(guī)定標準收取駛出車輛的車位有償使用費,照卡(票)放行。
3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和進出。
3.3當班車場領班負責車場管理的監(jiān)督、指導。
4、地下停車場交接流程
夜班外圍主巡安管負責車庫管理(夜間對地庫定時巡邏)
7:30辦理交接簽字與早班車管員辦理交接,記錄在庫車輛車號,并清點數(shù)量
早班車管員(對地庫定時巡邏)辦理交接簽字
中班車管員(對地庫定時巡邏)辦理交接簽字
晚班車管員(對地庫定時巡邏) 23:00辦理交接簽字與外圍主巡安管辦理交接,
記錄在庫車輛車號,并清點數(shù)量,記錄在《停車場車輛登記表》上
夜班外圍主巡安管負責車庫管理
(夜間對地庫定時巡邏)
5、地下停車場進出車輛管理流程
進車
1、有停車證的車輛,收費員驗證放行(如有明顯損壞,在車輛《停車場車輛登記表》上記錄,并請業(yè)主簽字確認),發(fā)放停車卡
至固定車位停放
車管員定時巡查,并記錄有停車證的車輛車號
車主取車
收費員驗證,收回停車出入證放行
出車
2、臨時停車由收費員查驗后開具停車收費單(如車輛有明顯損壞,在停車收費單和《停車場車輛登記表》上注明),將收費單收據(jù)聯(lián)給車主,并發(fā)放停車出入證,并在停車收費單存根上注明車號和進入時間
車管員引導至臨時車位停放
車管員定時巡查,分區(qū)記錄停車數(shù)量,并定時記錄在庫車輛號碼
車主取車
收費員驗證,憑停車收費單收費,收回停車出入證和停車收費單收據(jù)聯(lián),并在停車收費單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間,并匯總于《停車場車輛登記表》
出車
6、地下停車場取車管理流程
車主要求取車(中心監(jiān)控崗、門崗通知主巡和領班)
外圍主巡安管和領班驗證取車人證件和停車出入證、停車收費單(如車主將車輛出入證和停車收費單放在車中,可進庫查驗)
符合
主巡取鑰匙開車庫門,隨車主現(xiàn)場驗證車輛,憑停車收費單收據(jù)聯(lián)收取停車費,收回停車出入牌和停車收費單收據(jù)聯(lián)
業(yè)主取車
關車庫門,領班在領班值班日志本上記錄取車情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛登記表》記錄車輛出庫情況
7、地下停車場夜間進車流程
有停車證車主要求停放車輛
中心監(jiān)控崗、門崗通知主巡和領班
符合
外圍主巡安管驗證進車人證件
主巡取鑰匙開車庫門,讓車主將車輛停至固定車位,并發(fā)放停車出入證
關車庫門,領班在領班值班日志本上記錄進車情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛登記表》記錄車輛入庫情況
8、車輛管理
8.1地下停車場管理
停車場由專職車輛管理員進行車輛管理,實行三班工作制,早班7:30-13:30,中班13:30-19:30,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實際工作需要進行調(diào)整。
8.1.1車輛進庫
8.1.1.1當有車輛駛進地下車庫時,應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。
8.1.1.2提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
8.1.2巡視:
8.1.2.1每兩小時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主,做好記錄,同時報告領班處理。
8.1.2.2清點車庫內(nèi)車輛,隨時和收費員取得聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。
8.1.2.3發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫要及時令其離開,若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理。
8.1.2.4嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告車管領班或安管領班及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
8.1.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設施,發(fā)現(xiàn)異常情況在《安保(中控室)值班日志》上做好記錄并及時上報,立即處理。
8.1.2.6禁止司機(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。
8.1.2.7協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。
8.1.3車庫出庫:
當有車輛出庫時,應仔細核對出場之車輛和駕駛員(車主),若對出場之車輛和駕駛員有疑問時,應立即到車擋前面向司機敬禮,再有禮貌地盤問,若是車主的親友(和車主聯(lián)系認可),并有駕駛證應放行,若經(jīng)盤問發(fā)現(xiàn)有問題,應立即扣留車輛,并及時通知車場領班和巡邏保安,機警地做好應對準備,以防不法分子盜車行兇。
8.2停車場收費
地下停車場由專職車場收費員進行車輛收費,實行三班工作制,早班7:30-13:30,中班11:30-17:00,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實際工作需要進行調(diào)整。
8.2.1每天夜班下班前,將停車場設備衛(wèi)生、收費亭衛(wèi)生打掃干凈。
8.2.2各班人員接班后,指導進入大廈車輛按序進入,填寫停車收費單(收據(jù)聯(lián)和存根聯(lián)都要填寫),并將停車收費單收據(jù)聯(lián)和停車出入證發(fā)放給車主,在車輛離開車場時做好收費工作,并收回停車收費單收據(jù)聯(lián)和停車出入證。對招商銀行等協(xié)議停放的車輛,按規(guī)定做好刷卡記錄。
8.2.3每天早班下班后,將當天收入繳交中心財務人員。
8.2.4對月租持證業(yè)主要核對證號與車牌相符,禁止一證多用。
8.2.5留意進入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
8.2.6如有特殊情況,及時報有關部門。
9、如遇車輛損壞、被盜、等特殊情況應立即保護好現(xiàn)場,并及時報告車場領班或管理處主任,由管理處負責調(diào)查妥善處理。情況特別嚴重的(如被盜)報公安機關處理。
相關質量記錄:
1.《停車收
費單》 gg-jr-05/b01
2.《 安保(中控室)值班日志)zc-11/b09
第6篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程
(三)
1.0目的為充分利用和管理好機動車停車場,有效地為業(yè)主服務,維護車主的利益,特制定本規(guī)定。
2. 0適用范圍適用于停車場。
3. 0管理職責3.1工作負責人:車場管理員。
3. 3車場管理巡邏隊員及時報告在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。
3. 4領班監(jiān)督值班隊員實施本規(guī)定。
4.0操作細則
4.1本停車場為地面臨時停車場(不包括業(yè)主私家車庫),停車場對業(yè)主提供長期車位使用服務,外來臨時停車超過60分鐘按收費標準收費。
4.2本停車場采用租用固定車位與臨時停車兩種方式,實行全封閉統(tǒng)一管理(秩序維護24小時值班)。
4.3本停車場謝絕大型客車和貨車停放。
4.4車輛進出停車場時,秩序維護員認卡對車,停車卡與車輛牌照不符的禁止車輛進出,所以請車主認真保管好自己的停車卡并隨身攜帶。
如停車月(年)卡丟失,車主應在第一時間內(nèi)書面通知管理處處理,否則將按臨時停車收費標準收費。
4.5進入車場停放和車輛不要在車內(nèi)留貴重物品、重要文件等,離開車輛時要鎖好門窗,否則一切后果自負。
4.6進出停車場的所有車輛不允許有任何沖欄行為,如有違反本條,管理人員將以破壞和盜車嫌疑先行扣車并進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關部門處理。
4.7進入小區(qū)的車輛禁鳴喇叭,應按規(guī)定車位停放,并接受管理人員引導,不得越位、占位、更不得放在通道的位置。
4.8停放車輛時應保持謹慎,避免碰、擦、撞車場設施和其他車輛。
如發(fā)生碰撞要主動向值班人員報告并妥善處理。
對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其他方法查出者,除責令賠償外還將視情況進行罰款。
4.9裝載易燃或易爆、劇毒或有污染物品的車輛禁止進入停放。
4.10不得在停車場內(nèi)維修、加油、清潔車輛,違者罰款100元至200元。
4.11不得在停車場車位上存放其他物品,車位使用應保持清潔、不亂扔垃圾。
4.12愛護停車場設施設備,損壞要照價賠償。
4.13根據(jù)物業(yè)管理條例有關規(guī)定,本停車場只提供長期車位有償使用服務,不承擔保管和保險責任,如車主有特殊保管或保險要求,可另行協(xié)商收費標準,并簽署協(xié)議。
第7篇 停車場收費崗位值班操作規(guī)程服務標準
服務標準:停車場收費崗位值班操作規(guī)程
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務,早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進入系統(tǒng)
2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象,出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應通知當值班長現(xiàn)場確認,并簽字確認,及時作好相應記錄備忘;
3、不得隨意關閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關機時應通知當值班長確認;
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出,
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進出;
(2)車輛離場應車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應與門崗隊員配合,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務中心聯(lián)絡處理;
6、車輛沖閘應及時聯(lián)絡小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時報告當值班長處理并匯報相關車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;
3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務;
2、臨時卡:
(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼,必須進出車輛相符合
(2)臨時卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認;
(3)臨時卡丟失,核對三證通知班長到場確認此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕,做好補充裝卡工作。1、__時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當清楚;
2、代客沖卡服務須做好相關代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費管理
1、保證當班收費,票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡,值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費登記表交財務人員核料收取。
及進作好相關記錄,以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務人員簽字確認
4、發(fā)票的領用與更新
在收費發(fā)票使用完畢之后應在發(fā)票剩余為數(shù)不多時,通知班長到財務領取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當時租車出場交費時,車主不要發(fā)票的應統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務
6、免費車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國家規(guī)定免費車輛
軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應找應相部門領導核實確認;
6.3進入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應核實車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應按公司的相關規(guī)定給予免費處理免費商務車輛唱收唱付
1、收費產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進出系統(tǒng)資料核實,通知班長到場確認;
2、嚴禁收費不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、
和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平,并作好相關記錄,同時其它社會車輛提供,發(fā)放的免費停車卡
第8篇 停車場收費管理規(guī)程(15)
1 工作目標
1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務質量。
1.2確保每次收費的準確率達100%。
2 工作職責
2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務。
2.2管理處收款員:負責車庫所有款項的收、支。
2.3計算機操作模塊負責人:負責車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。
2.4停車場收款員:負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費:
3.2.1月租停車費
3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應器上感應,閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應收費用。
3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi),然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。
b.準備適量的零鈔以備找零。
c.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費過程中應注意事項
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應處理,如無法處理,則立即通知管理處責任人員來處理。
3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復時間;如采取措施后未能啟動,就應立即通知管理處責任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關的情況并請當班的保安員簽名證實。
4 質量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
5.1《質量記錄管理程序》
第9篇 停車場租賃辦理規(guī)程（9）
停車場租賃辦理規(guī)程(九)
到物業(yè)管理部提出申請,要辦理停車場租賃手續(xù),物業(yè)助理按有償使用原則,指引填寫并簽定《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》可自由選擇租賃類別,如月卡季卡年卡。
一.物業(yè)助理核對《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》,明確無誤后在《停車場租賃協(xié)議書》上做好記錄,并引領拿取《停車場租賃辦理登記表》到財務部繳交規(guī)定的費用。
二.若有遺失ic卡之,應及時告訴本車場管理員,經(jīng)保安部、物業(yè)管理部核查后,補發(fā)新卡,須支付辦理新卡的工本費。
三.物業(yè)助理每辦理一戶停車場租用手續(xù)即時通知停車場管理員,每個星期復印一份《停車場租賃辦理登記表》交給停車場管理員。
第10篇 z購物中心停車場管理規(guī)程
購物中心停車場管理規(guī)程
1.目的
確保停車場(庫)內(nèi)的設備、設施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。
2.適用范圍
本公司轄區(qū)內(nèi)停車場(庫)。各管理處可根據(jù)本規(guī)程結合具體情況修訂,報安全部批準后實施。
3.職責
3.1車場收費員負責按標準收取駛出車輛的車位有償使用費,放行,同時負責操作道閘。
3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護并做進/出場記錄。
3.3安全班長負責車場管理的監(jiān)督、指導。
4.工作程序
4.1硬件標準
4.1.1停車場內(nèi)應按消防要求設置消火栓、消防卷盤、噴淋頭,配備手提式便攜滅火器、通排風機、疏散指示燈、應急照明燈、防火卷簾門等。
4.1.2停車場和車行道路應做好行車線、停車位、禁停、轉彎、減速、禁鳴、限高、行人消防通道等醒目標識,并在主要車道轉彎處安裝凸面鏡。
4.1.3停車場內(nèi)應設置垃圾桶(箱),在必要的位置設置路障和防護欄。
4.1.4停車場必須配備電動道閘及自動計時收費系統(tǒng)。
4.1.5超過100個車位的停車場應配備安保監(jiān)控系統(tǒng)。
4.2機動車進場必須服從車管員的指揮,遵守停車場管理規(guī)定,履行相關手
續(xù),按規(guī)定交納費用。
4.3停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
4.4集裝箱車、2.5噸以上貨車(搬家車除外)、40座以上客車、拖拉機、工程車,以及載運易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入車場。
4.5機動車駕駛員必須保持車場清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,車輛發(fā)生漏油、漏水時,車主應即行處理。
4.6禁止停車場內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練習。
4.7任何人不得損壞停車場消防、清潔、通信、電器、供水等場地設施。
4.8不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(執(zhí)行任務的車輛除外),購停車權證和包月的車輛停放在已劃出的固定區(qū)域,臨時停車車輛不得停泊。
4.9停車場由專職保管人員24小時值班。
4.10不準酒后取車啟動、駕駛。
4.11場內(nèi)禁止吸煙,禁止亂扔雜物。
5.車輛進出
5.1所有進出停車場的車輛,均憑收費單出入停放車輛。進入收費站時,收費員應及時記錄下入場時間,向駕駛員發(fā)放收費單并告誡其妥善保管,車輛憑卡、單出場。
5.2車管人員引導駕駛員在指定位置停放車輛后,應查驗收費單,在收費單上注明車牌號、停車時間、車況并請其在收費單上簽字,提醒駕駛員憑卡、單提取車輛,若卡、單丟失,責任自負。
5.3車管人員憑收費單放行車輛,在收費單上注明離場時間,二者缺一,均不允許車輛離場,并報告上級領導,聽候處理。如因私自放行導致車輛失竊,車管人員承擔一切責任。
6.巡視
6.1車管員每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油。未關好車門、窗、未上鎖及現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在交接班記錄本上做好記錄,同時報告班長處理。
6.2清點車庫內(nèi)車輛,隨時和收費亭取得聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。
6.3嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
6.4當班安全人員每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防設施,發(fā)現(xiàn)異常情況應在交接班記錄本上記錄并及時上報,立即處理。
6.5協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。
7.交款
7.1每天早班下班后,收銀員應將本班次收費款交財務部。
8.意外事故的處理
8.1當車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)的車輛被盜或被損壞時,應立即通過收費員通知業(yè)主,同時報告班長和管理處。
8.2屬撞車事故的,車管員不得放行肇事車輛,并應保護好現(xiàn)場。
8.3屬高空拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通過巡邏安全員上門通知肇事者對造成的事故進行確認。
8.4車管員認真填寫交接班記錄,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后的報告處理情況。
8.5車輛在停車場被盜后,由管理處匯報安全部派員協(xié)助處理,同車主確認后向當?shù)毓矙C關報案。
8.6發(fā)生事故后,被保險人(車主、停車場)雙方應立即通知保險公司。
8.7車管員、管理處、車主應積極配合公安機關和保險公司作好調(diào)查處理工作。
8.8涉及到的管理處內(nèi)部人員責任問題,由物業(yè)公司組成聯(lián)合調(diào)查組,詳細調(diào)查事件情況,并做出處理決定。
第11篇 外圍及地下停車場清潔工作規(guī)程
外圍及地下停車場清潔操作規(guī)程
1.目的
為公共區(qū)域提供清潔服務
2.范圍
每日例行工作
3.職責
由保潔主管負責安排,由保潔員負責執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、清掃門前三包區(qū)域內(nèi)的垃圾、煙頭、樹葉。
2、清倒垃圾。
3、用潮濕布擦拭各類指示牌、垃圾筒外部、草坪圍欄。
4、用潮布擦拭并檢查車場內(nèi)的消防器材。
5、濕墩車場地面。
6、對車場內(nèi)的指示牌、安全出口燈、卷簾門、車位、車道的墻角進行定期清潔。
7、定期清洗垃圾筒內(nèi)膽,保持無異味。
第12篇 小區(qū)停車場管理規(guī)程（13）
小區(qū)停車場管理規(guī)程(十三)
一、車輛管理人員崗位職責
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況,全理引導,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
2.負責對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
3.實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
4.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。
5.遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
6.按規(guī)定和標準收費,開具發(fā)票,及時上交營業(yè)款。
7.負責指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車秩序。
8.負責對停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。
9.發(fā)生意外事故時,負責維護現(xiàn)場,報告并配合相關部門進行處理。
10.負責停車場(庫)的值班室清潔衛(wèi)生。
二、車輛管理工作過程中注意事項
1.正確區(qū)分、辨認業(yè)主、公司領導的車輛。及時行禮,面帶微笑為業(yè)主、公司領導打開車門,并及時提供幫助。
2.車輛管理員對進場車輛外觀進行檢查。
3.清楚值班期間,安全區(qū)域內(nèi)車輛的數(shù)量,車輛的狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,車場無亂停亂放車輛及交通堵塞現(xiàn)象。
4.發(fā)現(xiàn)異常情況,車場巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。
5.車輛出入停車場(庫)應注意:
1)車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
2)放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
3)遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。
三、車輛入場
1.所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。
2.當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3.必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進出時,車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。
5.當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應道閘撞壞。
6.當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。
7.值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。
8.對未領卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機通知其它崗位的車管員,以免誤會。
9.遇停電時,應手動將欄桿升起,晚上應開啟應急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。
10.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
四、車輛離場
1.停車場值班員必須按規(guī)定
收取停車費,上崗前準備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,不得將發(fā)票放在崗上,收費時應當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。
2.當有車出場時,應用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛時間,確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛時間不符,一律不得放行,并報告車管分隊長協(xié)助處理。
3.對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關手續(xù)。
4.當遇到車輛“沖卡”時,盡量追,并迅速向領導及派出所報告,做好記錄。
5.如遇到拒絕交費的車主,應耐心做好解釋,勸其按章交費,引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
6.車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告分隊長、組長,由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。
7.進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區(qū)服務中心辦公室工作人員。
五、交通督察
1.交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應及時告知車主。
2.遇有人在車輛旁邊窺視,應及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。
3.愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。
4.遇場內(nèi)車輛堵塞時應及時疏導,對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
六、車管員服務用語
1.車輛進場必要時應說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2.對違章停車者應說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎
3.對場內(nèi)閑雜人員應說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。
4.對停車月卡已過期的應說:“您好,您的停車卡已過期,請您到相關部門辦理充值手續(xù)”。
5.對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說:“這里是機動車車道,請您道走人行道,多謝。
6.車場拒不交費的顧客,應面帶微笑:“先生(小姐)您已超時,請按規(guī)定交費”,“我們是按停車場規(guī)定收費的,如果您覺得服務上有什么不妥,我們將進一步改進?！?/p>
7.需檢查對方證件時“先生(小姐),請出示您的證件”,驗證完畢,應說“謝謝”。
8.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”
七、人被撞或車輛碰撞處理
1.記下
第13篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程
(七)
1.0目的為了確保停車場的車輛及設施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。
2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。
3. 0職責3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3. 2安全部當班班長負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用費收繳工作。
3. 3當班安全員負責停車場的管理工作。
4.0程序要點
4.1車輛進場停放
4.1.1 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來訪的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。
4.1.2當有車輛進場時,當班安全員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應立即當面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費:a)屬長期停放并已交納車位使用費的車輛,經(jīng)核實后允許停放;
b ) 其他車輛依照天津市物價批文收取車位使用費。
4.1.5 開具小票后,應在《車輛出入登記表》上準確登記。
4.2車輛離場
4.2.1 當有車輛離場時,當班安全員應及時檢查車主證及相關資料:a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b ) 檢查車位使用費是否已交足,沒有交足車位使用費,應要求車主補交車位使用費再離場;
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應立即阻止車輛,通知班長或安全部主管到場協(xié)助當班安全員處理。
4.2.3 車輛離場時,應在《車輛出入登記表》上如實登記。
4.3巡視
4.3.1 車場當班安全員定期詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班長協(xié)助解決。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助保潔員維護好車場衛(wèi)生。
5.0記錄《車輛出入登記表》《安全員巡邏記錄表》6.0相關支持文件《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》《安全部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
第14篇 雅美大廈停車場管理規(guī)程
雅福大廈停車場管理規(guī)程
(一)車輛出入管理規(guī)程
1.車場出入口當值人員須對每一輛出入車輛登記,登記內(nèi)容包括車牌號碼、出入車場時間,并用s和y來區(qū)分是租車和月租車。
2.車廠入口當值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場,以免發(fā)生危險或造成車道堵塞。
3.非本公司工作人員不得在行車道上行走,車場出入口當值人員須做好勸阻工作。
4.車廠出口處當值人員須提示車主先交費后取車,以免因交費而引起車輛阻塞。
5.車輛出廠時,車廠出口處當值人員指揮車輛順序排列,確保車輛正常出入。
6.出入車道發(fā)生車輛阻塞時,出入口當值人員負責疏通車輛,保持車道暢通。
7.出入口讀卡機故障,影響車輛正常出入時,出入口當值人員須迅速通知領班到場處理,若故障一時排除不了,當值領班拆下攔車臂杠,疏通車道,并報工程部搶修。
(二)車輛泊位于檢查規(guī)程
1.車廠出口當值人員須引導車輛泊位,不得跨位停泊。
2.及時提醒客人管好門窗,帶走貴重物品。
3.按規(guī)定認真檢查車況,發(fā)現(xiàn)問題,請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認。
(三)車廠巡查規(guī)程
1.低層巡樓保安員每小時對車廠及后圍非機動車車庫例行巡查。
2.車廠出口當值保安人員每20分鐘對車廠例行巡查。
3.保安主管、領班每日對車廠及后圍非機動車車庫例行巡查兩次。
(四)閉路監(jiān)控規(guī)程
1.車廠實行24小時閉路監(jiān)控,有收費員兼監(jiān)控工作。
2.收費員對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題要及時通知巡查保安員處理,必要時定鏡錄像。
(五)人工起桿規(guī)定
1.擋車主持時租卡或時鐘卡(計時卡)插入出口堵卡機不能進機時,由收費員通知出口保安核查車主所持卡是否有效,如是有效卡,應報請代班主管或領班同意后,人工起桿,起桿后,取會不能過機的卡,并在卡上寫上不能過機字樣,交收費員保存。作為核查依據(jù)。
2.其他特殊情況需使用人工起桿時,須經(jīng)代班主管或領班同意。
3.每次使用人工起桿,須在當值記錄上詳細記錄。
(六)臨時手動計費程序
1.車輛進入車場時,入口崗用對講機通知當值領班用打卡機按計時卡序號打卡后,將計時卡交車輛駕駛員。
2.車輛駕駛員離廠前到入口打卡處打卡,并在15分鐘內(nèi)到收款處交車輛停車費。
3.出車口保安員在出車輛離開時收回計時卡,核對是否超時。
4.出車口保安員在交班時將收回的計時卡角收款處。
(七)月租車磁卡使用管理規(guī)定
1.月租磁卡為月租車輛進出車場的憑證,持卡人需妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的,管理公司將收回失效磁卡,由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。
2.月租磁卡僅限本車使用,不得轉借,如發(fā)現(xiàn)使用月租磁卡的車輛牌號與登記在冊的月租車輛牌號不相符,管理公司有權將磁卡收回作廢,借用磁卡者須按時租繳納停車費。該月租卡原持有者須想法卡處重新申請補辦,并交納制作費。
3.月租磁卡通常使用3個月主動到法卡處更換一次,以免因磁卡失效而進出場不變。
4.月租此卡持有人應按磁卡使用期限,即時續(xù)租。月租磁卡過期失效后須按5小時/次繳納停車費。
5.月租磁卡須隨車攜帶,因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出廠的車輛應按時租交費。
1.若月租磁卡因不慎丟失或損壞不能出入場時,應在出入廠前及時同管理公司聯(lián)系,并且服從保安人員指揮,不可阻塞通道。
(八)相關記錄
停車場車輛檢查登記表(表3-12)
第15篇 停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務標準
服務標準:停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
工作項目工作標準注意事項
輪值班
實行24小時值班服務,早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3.系統(tǒng)檢查
3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道閘是否完好無損,有無裂痕。
3.3出入口讀卡機是否良好。
3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。
4、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
值班要求
1、實行人工發(fā)卡。
2、車輛入場必須敬禮。
3、除操作外值班員實行跨立式站崗。
4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關事宜。
5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達98%。
車輛管理
1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時提醒超高、超長車輛進場。
3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。
5、及時提醒出租車下地庫,如發(fā)現(xiàn)應聯(lián)系相關地庫崗加以阻攔。
6、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出,保證正常刷卡。
7、臨時車輛:
(1)臨時車輛憑臨時卡進出。
(2)詢問車主所去樓棟。
(3)利用對講機與相關地庫崗聯(lián)系跟進處理。
(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。
8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。
9、貨車進場應要求車主打開貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場時應配合收費崗查驗《物品放行條》核對。
10、車輛沖閘應及時協(xié)助收費員進行阻攔車輛或聯(lián)絡相關崗位阻攔。
11、對進場車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。
12、來參觀小區(qū)車輛應找相關部門領導確認。
13、公司車輛經(jīng)確認后直接放行。
1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
