有哪些
營銷規(guī)程是指企業(yè)為實現(xiàn)其營銷目標(biāo)而設(shè)立的一系列規(guī)范性操作流程和策略，它涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、銷售策略、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。以下是營銷規(guī)程的主要組成部分：
1. 市場分析：包括目標(biāo)市場的識別、市場規(guī)模、消費(fèi)者行為分析和競爭態(tài)勢評估。
2. 產(chǎn)品策略：涉及產(chǎn)品的設(shè)計、定價、包裝和品牌建設(shè)。
3. 推廣活動：涵蓋廣告、促銷、公關(guān)和直接營銷等手段。
4. 銷售管理：包括銷售渠道的選擇、銷售團(tuán)隊的培訓(xùn)和激勵機(jī)制設(shè)定。
5. 客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、問題解決流程和客戶滿意度提升措施。
6. 營銷績效評估：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpis），定期評估營銷活動的效果。
標(biāo)準(zhǔn)
營銷規(guī)程的制定需要遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：
1. 明確性：規(guī)程應(yīng)清晰明確，避免模糊不清，確保所有相關(guān)人員都能理解和執(zhí)行。
2. 實用性：規(guī)程應(yīng)基于實際業(yè)務(wù)需求，具備可操作性，能解決具體營銷問題。
3. 靈活性：規(guī)程應(yīng)允許在變化的市場環(huán)境中調(diào)整和優(yōu)化，適應(yīng)市場動態(tài)。
4. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重行業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)。
5. 協(xié)調(diào)性：與企業(yè)的總體戰(zhàn)略和部門目標(biāo)保持一致，確保營銷活動的協(xié)同效應(yīng)。
是什么意思
營銷規(guī)程的意義在于提供一套有序、有指導(dǎo)性的營銷運(yùn)作框架，確保營銷活動的有效性和一致性。它幫助企業(yè)：
1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程減少決策時間和資源浪費(fèi)。
2. 統(tǒng)一行動：確保各部門和員工在營銷活動中的步調(diào)一致。
3. 控制風(fēng)險：通過合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)降低法律和聲譽(yù)風(fēng)險。
4. 優(yōu)化業(yè)績：通過績效評估不斷改進(jìn)營銷策略，提高市場份額和利潤。
5. 塑造形象：通過一致的品牌傳播和客戶服務(wù)，塑造企業(yè)形象和客戶口碑。
營銷規(guī)程的建立和執(zhí)行需要全員參與，管理層需定期審查和更新規(guī)程，以確保其與市場環(huán)境和企業(yè)目標(biāo)保持同步。鼓勵創(chuàng)新思維，允許在規(guī)程框架內(nèi)探索新的營銷方法，以保持企業(yè)的競爭力。
營銷規(guī)程范文
第1篇 房地產(chǎn)集團(tuán)營銷統(tǒng)計管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團(tuán)營銷統(tǒng)計管理指引
一、各項目銷售部必須嚴(yán)格按照地區(qū)公司營銷中心規(guī)定的表格填寫日銷售及變更情況。
二、各銷售部必須于每天向地區(qū)公司營銷中心傳真前一天銷售及變更情況。
三、地區(qū)公司營銷中心必須規(guī)定格式匯編地區(qū)公司日銷售情況匯總表,并于當(dāng)天將日銷售情況匯總表送達(dá)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)營銷管理中心。
四、集團(tuán)營銷管理中心根據(jù)地區(qū)公司日銷售情況匯總表匯編集團(tuán)/地區(qū)公司(周/月度/年度)銷售情況匯總表呈集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
五、每半個月地區(qū)公司營銷中心與地區(qū)公司財務(wù)部進(jìn)行對數(shù),如日銷售匯總表與財務(wù)當(dāng)期報表之間有數(shù)據(jù)出入,查明原因后報部門負(fù)責(zé)人審批,經(jīng)辦人根據(jù)審批意見作出調(diào)整;并將修正的銷售情況匯總報集團(tuán)營銷管理中心備案。
六、地區(qū)公司營銷中心除匯編日銷售統(tǒng)計表外,還必須設(shè)立其他統(tǒng)計臺帳,分別統(tǒng)計各項目、每幢樓宇、每一積型、朝向的已售量、未售量、在建量、計劃推售量及撰寫定月度銷售分析報告和促銷分析報告,及時報地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)營銷管理中心及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
第2篇 營銷中心代理公司推廣費(fèi)用管理規(guī)程
營銷中心代理公司推廣費(fèi)用管理
(1)預(yù)算制定及審批
代理公司在__羅浮山水項目的相關(guān)營銷活動中所產(chǎn)生的所有合理的推廣費(fèi)用在發(fā)生前必須以工作呈報形式履行制定及審批等相關(guān)手續(xù),并最終由開發(fā)商簽字批準(zhǔn)后執(zhí)行。
a 預(yù)算編制及審批
流程圖:
審核未通過
代理公司應(yīng)根據(jù)營銷方案及推廣計劃制定并向開發(fā)商提交相應(yīng)推廣費(fèi)用預(yù)算,以工作呈報的形式由審核人員簽字審核后執(zhí)行,并將相關(guān)工作呈報及附件(如方案、費(fèi)用清單等)的復(fù)印件各一份交開發(fā)商策劃代表處存檔。
執(zhí)行過程中代理公司若需要調(diào)整預(yù)算,必須以工作呈報的形式由審核人員簽字批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。預(yù)算外費(fèi)用由代理公司自行承擔(dān)。開發(fā)商有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整預(yù)算。
年度推廣預(yù)算,應(yīng)于每年12月15日前提交;
季度推廣預(yù)算,應(yīng)于每季度最后一月第二周周五前提交;
月度推廣預(yù)算,應(yīng)于每月20日前提交;
b 價格審核
代理公司在惠州__羅浮山水項目營銷活動中所有涉及費(fèi)用須由開發(fā)商控制并審核價格。費(fèi)用控制及價格審核的范圍包括但不限于媒體費(fèi)用、制作費(fèi)用、活動費(fèi)用。
以開發(fā)商名義對所外進(jìn)行的所有涉及費(fèi)用控制與價格審核的事宜均由開發(fā)商營銷總監(jiān)及策劃代表負(fù)責(zé),代理公司不得單獨與相關(guān)媒體、廣告公司及其他供應(yīng)商、合作單位進(jìn)行價格談判。
所有媒體發(fā)布、物料制作及活動執(zhí)行等工作所需的合作單位均由開發(fā)商營銷總監(jiān)及策劃代表確定。
c 費(fèi)用支付及審批
流程圖
審核未通過
代理公司在惠州羅浮山水項目的相關(guān)營銷活動中所產(chǎn)生的所有合理的推廣費(fèi)用須由開發(fā)商營銷總監(jiān)及策劃代表進(jìn)行費(fèi)用核算,費(fèi)用支付的相關(guān)手續(xù)由開發(fā)商辦理,代理公司應(yīng)將相關(guān)票據(jù)及涉及該費(fèi)用的工作呈報及其附件等資料的原件歸類整理后交于開發(fā)商策劃代表。
a 代理公司在推廣預(yù)算的執(zhí)行過程中應(yīng)無條件接受開發(fā)商監(jiān)督,各項費(fèi)用的發(fā)生、支付必須依據(jù)由開發(fā)商營銷總監(jiān)和策劃代表簽字確認(rèn)的相關(guān)推廣預(yù)算計劃執(zhí)行,預(yù)算外費(fèi)用由代理公司承擔(dān);
b各項費(fèi)用的發(fā)生必須由代理公司經(jīng)辦人在費(fèi)用發(fā)生前三個工作日前起草相關(guān)工作呈報及附件,并完成簽批流程后方可執(zhí)行。經(jīng)辦人員應(yīng)將相關(guān)完成簽批流程的工作呈報及附件的原各一份交于開發(fā)商策劃代表處,代理公司留存復(fù)印件。代理公司無相關(guān)預(yù)算及呈報的,費(fèi)用一律自行承擔(dān)。
c各項費(fèi)用的支付必須依據(jù)由審核人員簽字確認(rèn)的相關(guān)推廣預(yù)算計劃以及之前完成工作呈報簽批流程的相關(guān)呈報及附件原件確認(rèn);
d支付費(fèi)用審批時,代理公司相關(guān)經(jīng)辦人應(yīng)將相關(guān)費(fèi)用單據(jù)整理完畢之后由開發(fā)商營銷總監(jiān)及策劃代表審核,審核通過后由開發(fā)商進(jìn)行費(fèi)用報銷。
e 各項費(fèi)用的審批、支付必須根據(jù)開發(fā)商現(xiàn)行相關(guān)制度執(zhí)行,代理公司擅自更改費(fèi)用項目的,一切費(fèi)用由代理公司自行承擔(dān)。
f 開發(fā)商有權(quán)監(jiān)督、檢查代理公司執(zhí)行預(yù)算的情況,若發(fā)現(xiàn)代理公司以開發(fā)商名義私自對外發(fā)生費(fèi)用、各項流程不符規(guī)定、偽造單據(jù)或職務(wù)侵占等違規(guī)行為,處以每次10000元的罰款,若已對開發(fā)商造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失,代理公司應(yīng)一并承擔(dān)為開發(fā)商消除不良影響和所有經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任,開發(fā)商同時保留追究代理公司及相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任的權(quán)利。
g 各項費(fèi)用的發(fā)生、支付及審批必須經(jīng)開發(fā)商詢價、審核、驗收后方可執(zhí)行,否則相關(guān)費(fèi)用由代理公司自行承擔(dān)。
第3篇 營銷中心代理公司考核管理規(guī)程
營銷中心代理公司的考核管理
1、針對案場管理
a、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)銷售人員對現(xiàn)售房源進(jìn)行炒房現(xiàn)象,并對開發(fā)商造成一定的影響,開發(fā)商有權(quán)對該銷售人員進(jìn)行開除并追究其相應(yīng)的責(zé)任。
b、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)在售房源出現(xiàn)一房二賣的情況,開發(fā)商可以對代理公司進(jìn)行1000-2000元處罰,并且該事情由代理公司自行解決,如發(fā)生相關(guān)費(fèi)用均由代理公司自行承擔(dān)。
c、如發(fā)現(xiàn)代理公司與客戶簽定的《商品房買賣合同》有合同金額錯誤、任意增添條款等事宜,開發(fā)商有權(quán)要求代理公司對該銷售人員進(jìn)行處罰,每發(fā)現(xiàn)一例扣罰代理公司1000元,情節(jié)嚴(yán)重開發(fā)商有權(quán)要求開除該銷售人員,并追究代理公司責(zé)任。(詳見合同管理細(xì)則)
d、銷售現(xiàn)場的客戶資料(即客戶聯(lián)系電話)如發(fā)現(xiàn)外瀉,經(jīng)核實是屬于代理公司責(zé)任,開發(fā)商根據(jù)資料泄露的多與少,對其進(jìn)行500-5000元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
e、案場銷售資料(即銷售說辭、銷售前臺管理規(guī)范等)的出臺使用未經(jīng)開發(fā)商審核,每發(fā)現(xiàn)一次,進(jìn)行100-200元/次的罰款。
2、針對銷售人員管理
a、如發(fā)現(xiàn)銷售人員未達(dá)到上崗的條件而進(jìn)行現(xiàn)場工作,開發(fā)商有權(quán)要求代理公司讓其停止,并對代理公司進(jìn)行50-100元的處罰。
b、如代理公司對銷售人員的培訓(xùn)未按照雙方已確認(rèn)的培訓(xùn)計劃進(jìn)行,一經(jīng)核實,每次進(jìn)行50元的罰款。
c、代理公司應(yīng)嚴(yán)格按照管理規(guī)范對銷售人員進(jìn)行管理,未按照規(guī)范對銷售人員進(jìn)行扣罰,開發(fā)商發(fā)現(xiàn)一次按照扣除金額的50%罰款。
第4篇 房地產(chǎn)營銷部管理目標(biāo)規(guī)程
一、營銷部工作職責(zé):
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟(jì)社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);
e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,認(rèn)真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟(jì)活動負(fù)責(zé)任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售;
(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護(hù)公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達(dá)到高一層水平:
1、希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。
營銷部
2004年8月19日
第5篇 房地產(chǎn)集團(tuán)營銷費(fèi)用管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團(tuán)營銷費(fèi)用管理指引
一、營銷費(fèi)用管理推行預(yù)算管理制,即:年初擬定全年預(yù)算計劃、每月根據(jù)實施情況編制月度預(yù)算實施情況及下月調(diào)整計劃,原則上一經(jīng)確案,不得超支使用。
二、每年12月上旬,根據(jù)集團(tuán)營銷管理中心下達(dá)各地區(qū)公司的年度銷售總指標(biāo),各地區(qū)公司擬定次年全年營銷費(fèi)用預(yù)算方案,經(jīng)地區(qū)營銷中心及地區(qū)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報集團(tuán)營銷管理中心匯總集團(tuán)全年營銷費(fèi)用預(yù)算方案呈集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
三、各地區(qū)公司營銷中心根據(jù)集團(tuán)公司審批后的預(yù)算方案調(diào)整原方案,并上報集團(tuán)營銷管理中心備案,同時發(fā)至各執(zhí)行部門(單位)。
四、次年各預(yù)算執(zhí)行部門(單位)按審定后的預(yù)算方案執(zhí)行。每月各預(yù)算部門(單位)的營銷費(fèi)用立項必須按規(guī)定的審批權(quán)限報批,營銷費(fèi)用支出必須嚴(yán)格按年度、月度預(yù)算方案執(zhí)行。
五、每月底預(yù)算執(zhí)行部門(單位)必須將當(dāng)月《預(yù)算執(zhí)行情況匯總表》報送地區(qū)公司營銷中心、財務(wù)部,地區(qū)公司營銷老總、財務(wù)老總、總經(jīng)理及集團(tuán)營銷管理中心(備案)。
六、在預(yù)算執(zhí)行過程中,預(yù)算執(zhí)行單位如需增加預(yù)算必須按規(guī)定審批權(quán)限報各級(項目/地區(qū)/集團(tuán))領(lǐng)導(dǎo)審批,并報集團(tuán)營銷管理中心備案。
七、經(jīng)審定的營銷費(fèi)用預(yù)算作為各執(zhí)行單位目標(biāo)管理的指標(biāo)之一,是對各執(zhí)行單位進(jìn)行考核的重要依據(jù),超支預(yù)算按有關(guān)規(guī)定對預(yù)算執(zhí)行部門(單位)作出處罰。
第6篇 營銷中心代理公司計劃管理規(guī)程
營銷中心代理公司計劃管理
1、代理公司應(yīng)在每月24日上午12點之前制定出下月的銷售計劃(包括銷售金額以及銷售套數(shù)、針對未銷售房源做出相應(yīng)的調(diào)整策略、銷售人員培訓(xùn)計劃、配合回款的工作等),并提交開發(fā)商審核,從而開發(fā)商根據(jù)計劃進(jìn)行考核和監(jiān)督。
2、代理公司根據(jù)每月已制定的月度銷售計劃在每周四上午12:00之前制定周計劃,保證每周工作的順暢,周計劃主要包括周銷售金額和銷售套數(shù)以及預(yù)定轉(zhuǎn)簽約的情況等,并作好本周的分析和總結(jié)。(詳見附表)
3、計劃管理流程:
代理公司銷售經(jīng)理制定詳細(xì)計劃(周、月) 銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)
開發(fā)商銷售經(jīng)理確認(rèn) 銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)計劃執(zhí)行
19.并每日準(zhǔn)時以短信和郵件的方式告知開發(fā)商相關(guān)人員的相關(guān)情況。
每周周報于每周四上午12點之前提交開發(fā)商審核,月報于每月24日上午12點之前提交開發(fā)商審核,如不能準(zhǔn)時提交,應(yīng)提前告知并說明原因,最終由開發(fā)商確定。
第7篇 營銷中心代理公司物料管理規(guī)程（銷售、策劃共用）
營銷中心代理公司物料管理(銷售、策劃共用)
1、文檔、音像資料
代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有__山水綠城項目的營銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于工作呈報原件及附件、營銷方案、工作總結(jié)、工作計劃、推廣預(yù)算、活動方案、人員檔案、公文、會議紀(jì)要、固定資產(chǎn)管理資料、考勤管理、獎懲通知等相關(guān)紙制、音像資料,代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)資料管理制度,并由專人管理,確保相關(guān)資料的完整與安全,每月最后一天代理公司應(yīng)將當(dāng)月所有文檔、音像資料的復(fù)印件或副本交開發(fā)商歸檔。
開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行抽查,若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于資料損壞、遺失、錯誤等情況,據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料100-2000元罰款,需登報掛失等補(bǔ)償性行為所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由代理公司承擔(dān),若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的,代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。
2、銷售物料及宣傳制品
代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有__山水綠城項目的營銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品,代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)物料管理制度,并由專人管理,確保相關(guān)物料的完整與安全。
各種銷售物料及宣傳制品的制作單位、制作工藝、價格以及驗收均由開發(fā)商確定;各種銷售物料及宣傳制品的日常管理及維護(hù)由代理公司負(fù)責(zé)。
開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行抽查,若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于物料或宣傳制品損壞、遺失、錯誤等情況,據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料100-5000元罰款,需登報掛失等補(bǔ)償性行為所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由代理公司承擔(dān),若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的,代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。
3、資料管理及交接
代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有__山水綠城項目的營
銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品由代理公司管理的,代理公司應(yīng)建立完善的管理制度,并進(jìn)行臺帳登記管理,并報開發(fā)商歸檔。
雙方相互交接的一切資料(包括但不限于工作呈報、銷售
物料及宣傳制品、音像資料、固定資產(chǎn)等)均須填寫相應(yīng)登記表。
文檔、音像等資料應(yīng)填寫《文檔資料交接登記表》,填寫應(yīng)清楚、完整。
第8篇 新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程
新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程
1目的
旨在指導(dǎo)新項目對在營銷階段有可能發(fā)生的突發(fā)性危機(jī)事件的防范和應(yīng)急處理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安管巡視工作規(guī)程
2.2重要活動公共秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)程
2.3火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
2.4營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案
3范圍
本規(guī)程闡述了新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件的防范要求,適用于指導(dǎo)新開發(fā)項目營銷階段組織各類活動時處理突發(fā)群體事件。
4突發(fā)事件的類型
4.1客戶群訴事件:因開發(fā)商引起客戶的不滿,客戶為了尋求發(fā)泄而聚集到營銷活動現(xiàn)場,有預(yù)謀、有組織的聚眾鬧事事件。
4.2間接性群訴事件:因承包商或施工單位拖欠民工工資,民工在營銷活動現(xiàn)場或展示范圍內(nèi)聚眾鬧事事件。
4.3客戶對活動不滿引起的事件:因開發(fā)商為了營造活動現(xiàn)場聲勢,內(nèi)容程序繁瑣,浪費(fèi)客戶時間;或?qū)顒蝇F(xiàn)場預(yù)計不充分,為掙搶禮品而引發(fā)的事件。
4.4設(shè)施設(shè)備引發(fā)的客戶投訴事件:因活動現(xiàn)場連接了超負(fù)荷的效果設(shè)備,導(dǎo)致現(xiàn)場其他設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定(如停電、電梯關(guān)人等)等突發(fā)事件。
4.5客戶自身行為引發(fā)的突發(fā)事件:因客戶不聽從活動現(xiàn)場的組織安排,做出一些超越安全的行為;或因他人行為不慎引發(fā)的突發(fā)事件。
5工作規(guī)程
5.1物業(yè)管理人在接到營銷活動具體事宜后,應(yīng)當(dāng)針對當(dāng)次活動制定詳細(xì)的服務(wù)方案,方案中應(yīng)包括突發(fā)群體事件的應(yīng)急預(yù)案。
5.2制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周密,明確處理突發(fā)事件的主要責(zé)任人、部門和具體的職責(zé)分工,以及所需物資。
5.3活動前需以函件形式,知會當(dāng)?shù)卣块T并取得支持。
5.4活動前需以正式書面形式,通知各現(xiàn)場施工單位,明確注意事項。
5.5物業(yè)管理人應(yīng)掌握活動策劃或組織單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名、電話以備緊急事件時及時聯(lián)絡(luò),或其他事宜的溝通協(xié)調(diào)。
6工作指引
6.1在制定營銷活動突發(fā)事件預(yù)案時,需根據(jù)現(xiàn)場情況以及此前掌握的相關(guān)信息,制定多個處理方案。
6.2應(yīng)急預(yù)案中,需設(shè)立應(yīng)急處理小組,并明確總負(fù)責(zé)人,小組成員應(yīng)包括各崗位班組長以上人員。
6.3配合營銷活動方案制定后(含突發(fā)事件預(yù)案),需與地產(chǎn)項目營銷相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,使預(yù)案中的相關(guān)人員明確知道本人的職責(zé)和任務(wù)要求。
6.4活動現(xiàn)場的關(guān)鍵崗位,一般應(yīng)安排班長或經(jīng)驗豐富的員工負(fù)責(zé)。
6.5物業(yè)現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人需熟記轄區(qū)執(zhí)法部門對接人、值班室電話。
6.6當(dāng)班安管班長需掌握施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)電話。
6.7現(xiàn)場客戶服務(wù)員需了解銷售人員的基本情況,以備急需時能協(xié)助處理事件。
7其他要點
7.1在制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中,應(yīng)將對講機(jī)分布情況、持機(jī)責(zé)任人列明在方案中。
7.2現(xiàn)場所需的警戒設(shè)備、應(yīng)急物品需準(zhǔn)備充分,標(biāo)識導(dǎo)向明確、清晰。
7.3方案制定后,需與活動組織者、策劃者、營銷負(fù)責(zé)人、禮儀公司等相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行對接。
7.4活動前一天,需對活動現(xiàn)場所涉及的范圍內(nèi)的道路情況進(jìn)行檢查,是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設(shè)施等。
7.5停放車輛位置需設(shè)立專人負(fù)責(zé)引導(dǎo),有必要時劃出警戒范圍。
7.6活動前一天,需對現(xiàn)場使用設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、檢查,確保無誤。
7.7活動前一天,需進(jìn)行現(xiàn)場模擬演習(xí)。
7.8活動當(dāng)天,需有施工單位相關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場協(xié)助處理應(yīng)急事件。
活動當(dāng)天,需確?，F(xiàn)場客戶活動范圍內(nèi)不受施工影響。
第9篇 樓盤營銷部門建制規(guī)程
樓盤營銷部門建制
根據(jù)行政管理的要求,建立垂直管理模式的部門編制(結(jié)構(gòu)示意圖如圖1),以經(jīng)理責(zé)制為核心,全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé),使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實,真正做到工作配合的有效性,體現(xiàn)團(tuán)隊運(yùn)作精神,確立了崗位職責(zé)的基本框架后,統(tǒng)一管理,分配銷售部所屬人員的崗位工作。
銷售經(jīng)理
是銷售案場的最高負(fù)責(zé)人,直接負(fù)責(zé)推銷售及其推廣,對下屬各級銷售人員及行政、客戶服務(wù)人員行使管理和導(dǎo)權(quán)、負(fù)責(zé)各項目管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。
定期向發(fā)展商反饋現(xiàn)場銷售情況、市場動態(tài),負(fù)責(zé)與發(fā)展商各部門的調(diào)協(xié)和商洽。
與發(fā)展商結(jié)算應(yīng)結(jié)傭金。
銷售主管
管理、激勵本組銷售人員完成銷售任務(wù)。協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶接洽、談判、簽約及各項目銷售及售后服務(wù)。協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理,并及時反饋客戶情況、銷售人員情況及現(xiàn)場要事。
銷售人員
銷售部全體銷售人員,職責(zé):產(chǎn)品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關(guān)銷售手續(xù)的辦理及售后服務(wù)。
行政、客戶服務(wù)人員組成
包括銷售助理、出納、其他輔助人員,輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完成銷售工作。
第10篇 營銷中心代理公司人員管理規(guī)程
營銷中心代理公司人員管理
(1)招聘及定崗
代理公司應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行人員招聘,根據(jù)定崗定編的原則
確定相關(guān)組織架構(gòu)。開發(fā)商參與代理公司的人員招聘工作,對于有爭議的待上崗人員由雙方商議決定。
(2)日常管理
代理公司應(yīng)制定完善的內(nèi)部管理制度,確保工作的正常、高效
開展,代理公司工作人員應(yīng)積極維護(hù)開發(fā)商的形象,不得出現(xiàn)損害開發(fā)商形象及利益的行為,對出現(xiàn)此類行為的人員,應(yīng)對相關(guān)責(zé)任人處以500元/次罰款,并責(zé)令其立即更正。
開發(fā)商有權(quán)對代理公司日常管理進(jìn)行監(jiān)督,代理公司應(yīng)根據(jù)開發(fā)商要求及時改正,若由于代理公司工作人員行為導(dǎo)致開發(fā)商形象及利益受損的,代理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
代理公司人員請假外出(離開宜賓)、異地調(diào)動等必須經(jīng)開發(fā)商書面同意,以確保團(tuán)隊穩(wěn)定及工作順利開展,否則罰款1000元/人次。
代理公司應(yīng)向開發(fā)商提交長駐宜賓中量山水綠城項目組成員名單,若代理公司方要求需調(diào)整的,必須向開發(fā)商提交書面申請并由開發(fā)商簽字確認(rèn),否則罰款1000元/人次。
(3)培訓(xùn)、考核、薪酬
代理公司應(yīng)制定完善的培訓(xùn)計劃,并由專業(yè)培訓(xùn)師對其工作人
員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),以提升整體工作能力。代理公司的培訓(xùn)計劃及考核制度應(yīng)交開發(fā)商備案;
代理公司應(yīng)制定完善的考核體制,確保各項工作的順利完成,并報開發(fā)商備案;
原服務(wù)于開發(fā)商項目的工作人員其勞動關(guān)系仍在開發(fā)商名下,其薪酬以抵扣代理公司代理費(fèi)的方式由開發(fā)商發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不低于其原有薪資標(biāo)準(zhǔn)(具體標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方以補(bǔ)充協(xié)議的形式確認(rèn))。
(4)離職、辭退及開除
代理公司對原服務(wù)于開發(fā)商項目的工作人員具有完全管理權(quán),
但此類人員的離職、辭退及開除等相關(guān)審批手續(xù)應(yīng)由開發(fā)商簽字核準(zhǔn),相關(guān)人事制度由代理公司制定并報開發(fā)商備案,對于有爭議的人員由雙方商議決定。
第11篇 營銷中心代理公司對銷售人員管理規(guī)程
營銷中心代理公司對銷售人員的管理
代理公司對銷售人員主要負(fù)責(zé)以下工作:
a、招聘:銷售人員的招聘主要是由代理公司進(jìn)行,招聘信息的發(fā)放開發(fā)商可以配合進(jìn)行,銷售人員正式入職前,開發(fā)商銷售經(jīng)理以及營銷總監(jiān)應(yīng)對其招聘員工進(jìn)行最終的面試和篩選。
b、培訓(xùn):代理公司應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。對新進(jìn)的銷售人員,代理公司應(yīng)做好崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:在售項目的基本情況、房地產(chǎn)專業(yè)知識、法律知識、接待流程等,培訓(xùn)完畢后,由代理公司進(jìn)行統(tǒng)一考核,在確認(rèn)可上崗人員名單后,報經(jīng)開發(fā)商審核,審核通過后再進(jìn)入試用期。后續(xù)應(yīng)統(tǒng)一安排新、老銷售人員的專業(yè)化培訓(xùn)。
新進(jìn)銷售人員審核流程:代理公司招聘銷售人員--代理公司銷售經(jīng)理初次審核--銷售總監(jiān)再次審核--代理公司報開發(fā)商審核--雙方審核通過后,進(jìn)入使用期。
c、考核:
1、代理公司根據(jù)銷售計劃應(yīng)組織銷售人員進(jìn)行實戰(zhàn)演練及考試,考核資料進(jìn)行存檔,開發(fā)商定期進(jìn)行檢查。
2、如考核不過者進(jìn)行淘汰并與辭退。銷售人員的辭退首先應(yīng)由代理公司以書面的形式提請開發(fā)商,雙方確認(rèn)后方可辦理辭退手續(xù)。
辭退流程:代理公司提請辭退人員名單 代理公司銷售總監(jiān)初次審核
開發(fā)商銷售總監(jiān)再次審核 雙方確認(rèn)通過 辭退人員辦理手續(xù)
d、傭金:銷售人員每月的薪酬不得低于之前開發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn),具體情況如下:
1)、底薪每月不的低于開發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn);
2)、提成比例:a、完成任務(wù)指標(biāo)的提成比例是:0.13 %;b、未完成指標(biāo)的提成比例是:0.09%;c、超額完成指標(biāo)的提成比例是:0.2%。
e、代理公司對銷售人員的薪酬待遇如要進(jìn)行,必須書面給與開發(fā)商審核,最終確認(rèn)后方可執(zhí)行。
第12篇 營銷中心代理公司會議管理規(guī)程（銷售、策劃共用）
營銷中心代理公司會議管理(銷售、策劃共用)
a 年度工作例會
不遲于每年12月31日,例會內(nèi)容包括但不限于本年工作總結(jié)及次年工作計劃等;
b 季度工作例會
不遲于每季度最后一月第三周周六之前。例會內(nèi)容包括但不限于本季度工作總結(jié)及下季度工作計劃等;
c 月度工作例會
不遲到于每月最后一周周五(具體時間由甲乙雙方確定),例會內(nèi)容包括但不限于本月工作總結(jié)以及下月工作計劃等。
d 周工作例會
每周五18:30am,例會內(nèi)容包括但不限于本周工作總結(jié)及下周工作計劃
e專題會議
根據(jù)工作需要,代理公司與開發(fā)商可具體安排專題會議,
討論臨時性或?qū)ｎ}性問題,具體時間地點由雙方協(xié)商確定。
f案場每日例會
代理公司每日應(yīng)舉行銷售案場工作例會,主要內(nèi)容為針對當(dāng)日銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析,代理公司應(yīng)制作每日工作例會的會議紀(jì)要,代理公司可選擇性參與。
備注:
a 例會與會人員應(yīng)包括但不限于甲乙雙方各職能口負(fù)責(zé)人
b 例會內(nèi)容須由代理公司指定人員記錄,形成會議紀(jì)要,會議
紀(jì)要由須甲乙雙方簽字核準(zhǔn)并遵照執(zhí)行,需制成公文發(fā)布的應(yīng)制成公文(公文格式由代理公司自行制定,報開發(fā)商備案),會議紀(jì)要原件又代理公司專人保管,另交復(fù)印件一份至開發(fā)商代表代表處。
c 工作例會的具體時間及地點根據(jù)工作需要由甲乙雙方共同確定;
d會議紀(jì)要與本制度具有同等效力,與本制度有抵觸之處,按照會議紀(jì)要執(zhí)行。
e 例會原則上不允許請假,特殊情況應(yīng)先向甲乙雙方負(fù)責(zé)人報備,否則罰款500元/次。
__羅浮山水項目會議紀(jì)要no.
會議時間:年月日會議地點:
會議主持人:會議記錄人:
與會人員:
會議議題:
會議內(nèi)容:
與會人員簽名:
第13篇 房地產(chǎn)項目營銷部公約規(guī)程
房地產(chǎn)項目營銷部公約
大家都是通情達(dá)理的人,我們且用商量的口吻。
我們本著坦誠相見互敬互勉,訂此公約,意在幫助我們克服一點自說自話和散慢,改掉一些并無惡意的粗心,表現(xiàn)我們將庸俗與陋習(xí)拒之門外的決心。
比如我們的辦公桌和文件還是擺得整整齊齊更適合我們的整體氣氛。請不要在接待大廳閱讀報紙,報紙閱完后請歸原位;禮貌的言辭,謙和的舉手投足,會增添自己的風(fēng)采。
每當(dāng)電話響起,多半是愉快的消息。大家不妨先說一聲:您好!當(dāng)然隨之而來的是欣悅的磋商。
辦公室是業(yè)務(wù)和創(chuàng)作的場所,安靜成為必要,請不要高聲喧嘩和無目的串門,讓現(xiàn)代的時間和效益觀念在這里更好地體現(xiàn)。
到處找東西,總有些不舒服。所以用完各種物品、文件、文具屬公的請物歸原主;屬私的,請物歸主。
最令我們欣慰的是,良好的氣氛與人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢力,也討厭嫉妒和爭斗。在這個大家庭里,各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠和善意。
我們都是自己的主人,理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任,勇敢地對工作對自己的行為負(fù)責(zé),我們?yōu)樽约旱奶拐\自豪,尊重他人和享受他人的尊重,慶幸地省去許多無端的耗費(fèi)。
今天我們有緣走到一起,正因為天下沒有不散的宴席,我們應(yīng)更加珍惜共同的時光。有溫暖、有激情、有體諒、有幽默、對__的事業(yè)和燦爛人生充滿信心。我們就是這樣成長,獲得超越。
剩下的文章由各人分頭寫。用無言的默契,用溝通的心靈,用滿腔的熱忱,用理解的目光,用體貼的笑容。
我們有約。
第14篇 營銷中心代理公司合同管理規(guī)程
營銷中心代理公司合同管理
1.《商品房買賣合同》以及銷售附件由開發(fā)商統(tǒng)一制作。
2.置業(yè)顧問領(lǐng)取《商品房買賣合同》須在銷售后臺處辦理領(lǐng)取手續(xù),不得出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,合同損耗率應(yīng)控制在總額的10%以下,如發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)超出已定范圍,根據(jù)數(shù)量的多少對代理公司進(jìn)行100-200元的罰款。
3.《商品房買賣合同》一式五份,銷售人員與客戶簽定《商品房買賣合同》不得單方面向客戶承諾任何條款以及刪改任何合同條款,如發(fā)現(xiàn),代理公司自行承擔(dān)責(zé)任,并進(jìn)行200-300元的處罰。
4.合同管理流程:代理公司當(dāng)日完成簽約后(如遇集中簽約,合同于簽約完畢后2日內(nèi)上交開發(fā)商合同組。),并派專人與第二日下午15:00之前提交開發(fā)商合同組進(jìn)行初審(開發(fā)商銷售部審核內(nèi)容包括:業(yè)主姓名、房號、面積、總價、付款方式、合同條款的增減。),審核完畢后,合同專員把合同送至財務(wù)處再次審核并加蓋公章,隨后送至房管局備案蓋章(正常情況下7個工作日內(nèi)完善整個流程),備案完畢后返回銷售現(xiàn)場與代理公司所派專人辦理合同交接手續(xù),待銷售人員返還完畢后,上交與代理公司,代理公司于第二日上合同組。如不能及時上交合同,應(yīng)提前告知,如惡意不交,根據(jù)情節(jié)的輕重進(jìn)行100-500元的處罰,并承擔(dān)由此造成的任何問題。
5、合同管理要求
代理公司應(yīng)制定銷售合同管理制度,經(jīng)開發(fā)商審核后執(zhí)行。合同管理應(yīng)確保做到:1)合同損耗的控制 2)合同領(lǐng)取、歸還的備案登記
6、考核:開發(fā)商合同組在審核已簽約的《商品房買賣合同》時,如發(fā)現(xiàn)合同出現(xiàn)合同金額錯誤、書寫不規(guī)范、房號錯誤、姓名錯誤、亂涂亂改、合同填寫不完整等現(xiàn)象,開發(fā)商有權(quán)對代理公司每次進(jìn)行200-500元的處罰。
第15篇 房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)獎懲措施規(guī)程
房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)獎懲措施
獎懲措施是在考核營銷系統(tǒng)各單位的營銷任務(wù)完成情況、是否規(guī)范開展工作、遵守公司管理規(guī)節(jié)制度、開拓創(chuàng)新工作等工作綜合績效考核基礎(chǔ)上實施的;
獎懲措施的評定實施三級制,具體是:集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對集團(tuán)營銷管理中心考核獎懲、集團(tuán)營銷管理中心對地區(qū)公司營銷中心考核獎懲、地區(qū)營銷中心對項目公司的考核獎懲;
主管上級部門負(fù)責(zé)制定獎懲評定的標(biāo)準(zhǔn)及措施,按其開展評定工作,并將結(jié)果報送主管上級部門審核呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)各級公司的行政部執(zhí)行;
獎懲措施基本規(guī)定:
1、分獎勵和處罰兩部份,獎勵分為通報表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵,處罰分為警告、記過、降級、辭退。
2、一年內(nèi)受到兩次警告者作記小過一次處理,一年內(nèi)受到兩次記小過者作記大過一次處理。依此類推。
3、主管級以下員工的降級處罰按降低一級工資處理。
4、對出現(xiàn)工作失職但拒不接受本處罰規(guī)定的,經(jīng)公司查實后予以辭退處理。
5、對未辦正常離職手續(xù)擅離崗位的員工,取消其當(dāng)月及年度獎金。
6、凡員工當(dāng)月獎金不足以扣罰時以扣除當(dāng)月全部獎金處理,不再累計到下月執(zhí)行。
7、造成公司經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)嚴(yán)重?fù)p失或其他嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為,除按制度辭退外,公司保留追究其經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。
各級部門應(yīng)根據(jù)本辦法規(guī)范的基礎(chǔ)上,制訂相應(yīng)獎懲評定細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)及實施細(xì)則,報主管上級部門閱呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
