包括什么內(nèi)容
本違章作業(yè)規(guī)程旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部操作行為，預(yù)防因違章作業(yè)導(dǎo)致的安全事故。內(nèi)容涵蓋如下方面：
1. 定義違章作業(yè)的范疇和類型。
2. 明確違章作業(yè)的識別標(biāo)準(zhǔn)和處理程序。
3. 制定違章作業(yè)的預(yù)防措施和安全教育。
4. 規(guī)定違章作業(yè)的處罰機(jī)制和責(zé)任追究。
5. 設(shè)立違章作業(yè)的報告與申訴渠道。
編制指南
1. 違章作業(yè)定義：任何違反安全生產(chǎn)法規(guī)、操作規(guī)程、企業(yè)安全制度的行為皆被視為違章作業(yè)，包括但不限于未穿戴防護(hù)設(shè)備、超負(fù)荷工作、擅自操作設(shè)備等。
2. 識別與處理：發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)，應(yīng)立即停止作業(yè)，記錄違章事實(shí)，并上報給安全管理部門。對于首次違章者，采取口頭警告；多次違章者，將進(jìn)行書面警告并記錄在個人檔案。
3. 預(yù)防措施：定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，強(qiáng)化員工安全意識。工作現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立清晰的操作流程圖和警示標(biāo)識，確保每位員工了解并遵守安全規(guī)定。
4. 處罰機(jī)制：嚴(yán)重違章可能導(dǎo)致事故的，除依法追責(zé)外，企業(yè)內(nèi)部也將給予罰款、停職甚至解雇的處罰。對舉報違章行為的員工予以表彰或獎勵。
5. 報告與申訴：員工若對違章判定有異議，可向上級或人力資源部門提出申訴，確保公正公平處理。
復(fù)審規(guī)定
1. 本規(guī)程每兩年進(jìn)行一次全面復(fù)審，以適應(yīng)法規(guī)更新和技術(shù)進(jìn)步。期間，如遇重大安全事故或政策變化，應(yīng)及時修訂。
2. 復(fù)審由安全管理部門主導(dǎo)，征求各部門意見，確保規(guī)程的實(shí)用性和有效性。
3. 經(jīng)過復(fù)審的規(guī)程，需經(jīng)管理層審批后發(fā)布執(zhí)行，并通知全體員工學(xué)習(xí)掌握。
本規(guī)程的實(shí)施，旨在保障每一位員工的生命安全，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營。希望全體員工理解并嚴(yán)格執(zhí)行，共同營造安全、有序的工作環(huán)境。任何疏忽和僥幸都可能帶來無法挽回的損失，讓我們以實(shí)際行動踐行“安全第一”的原則。
違章作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 住戶違章處理工作作業(yè)規(guī)程
住戶違章處理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
三、職責(zé)
1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3、服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理蕘。
4、各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
四、程序要點(diǎn)
1、違章處理的原則。
(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
(2)慎用處罰的原則。
(3)取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
(4)實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。
(5)批評規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。
(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
2、常見住戶違章現(xiàn)象
(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
b、對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、堵塞消防通道;
b、損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
c、超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
d、在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材;
f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。
(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b、破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d、高空拋物、倒污水;
e、播放高音喇叭制造超量噪音;
f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、違章停車;
b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c、聚眾賭博、打架斗毆;
d、其他違反治安管理的行為。
(5)無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
3、違章的處理方法
(1)即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
(3)停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。
(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4、違章處理程序
(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到服務(wù)中心主管處理。
(2)服務(wù)中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b、屬一般違規(guī)事件的事件的報服務(wù)中心主管處理,由服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見。
(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報批評。
(5)對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
(6)對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停水停電”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
(7)違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務(wù)中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由服務(wù)中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一分保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
(8)對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
五、記錄
《住戶違章記錄表》
六、相關(guān)支持文件
1、《住戶手冊》
2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第2篇 住戶違章事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3）
住戶違章事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3.3公共事務(wù)部管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1違章處理的原則
4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后在進(jìn)行的處罰的原則。
4.1.4實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。
4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
4.2常見住戶的違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
堵塞消防通道;
損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地涂痰和大小便;
破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
在公用場地自私堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
高空拋物、倒污水;
播放高音喇叭制造超音量噪音;
踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
違章停車;
違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
聚眾賭博、打架斗毆;
其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.2.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,末造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為選重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違規(guī)事件。
4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.3賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.4停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。
4.3.5通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
4.3.6提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人損置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到公共事務(wù)處理程序。
4.4.2公共事務(wù)部管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理。
屬重大違章事件的管理處經(jīng)理處理;
屬一般違規(guī)事件的報公共事物部主管處理,由公共事務(wù)部主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.4.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見。
4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)提起訴訟。
4.4.6對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停電停水”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完閉后,公共事務(wù)部應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,有公共事物部執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由公共事務(wù)部每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
4.4.8對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或公共事務(wù)部主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育、嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
4.5資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0記錄
《住戶違章記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《住戶手冊》
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-9
物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(九)
1.0目的
規(guī)范客戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)客戶重大違章事件的處理。
3.2客服中心主管負(fù)責(zé)客戶一般違章事件的處理。
3.3客服中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行客戶違章事件的處理。
3.4各部門員工負(fù)責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1違章處理的原則。
4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
4.1.4實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認(rèn)可的原則。
4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
4.2常見客戶違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;
4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.2.1堵塞消防通道;
4.2.2.2損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
4.2.2.3超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
4.2.2.4在公共場地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
4.2.2.5營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
4.2.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
4.2.3.2破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
4.2.3.3在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
4.2.3.4高空拋物、倒污水;
4.2.3.5播放高音喇叭制造超量噪音;
4.2.3.6踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;
4.2.3.7其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.4.1亂停亂放車輛;
4.2.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;
4.2.4.3聚眾賭博、打架斗毆;
4.2.4.4其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.2.6采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1及時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.3通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶。
4.3.4提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心主管處理。
4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
4.4.2.1屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;
4.4.2.2屬一般違規(guī)事件的報客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大
小,依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見。
4.4.4對于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會或轄區(qū)相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)解決。
4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
4.4.6對于賠償經(jīng)濟(jì)損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。涉及向客戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報收費(fèi)人員向客戶收取。
4.4.8資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;
重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0相關(guān)記錄
《違章通知書》
第4篇 小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程－8
小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程8
1、目的
規(guī)范住戶違章處理,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2、適用范圍
適用于小區(qū)范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3、職責(zé)
3.1助理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理;
3.2片區(qū)管理員負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理;
3.3各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4、程序重點(diǎn)
4.1違章處理的原則;
4.1.1 以勸導(dǎo)、教育為主的原則;
4.1.2 慎重處罰的原則;
4.1.3 取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則;
4.1.4 實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則;
4.1.5 批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;
4.1.6 盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系。
4.2 常見的違章現(xiàn)象
4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格),設(shè)計用途、功能和布局;
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章戳、拆、搭建;
c)擅自拆除、改造供電、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌,破壞房屋整體外觀;
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f)其它違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道;
b)損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
c)超負(fù)荷使用電器,亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
d)在公共場地?zé)慊?、紙張、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物;
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
f)其它違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂張貼涂寫;
d)高空拋物、倒污水;
e)放高音喇叭制造噪音;
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g)其它違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車;
b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品;
c)聚眾賭博、打架斗毆;
d)其它違反治安管理的行為。
4.2.5 無特殊原因、拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)的行為;
4.2.6 其它可能損害住戶利益或影響小區(qū)安全的行為;
4.2.7 違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視重大違章;
4.3 違章的處理方法
4.3.1 即時勸導(dǎo)、教育:適用于一般違章事件;
4.3.2 限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)
損失的違章事件;
4.3.3 賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件;
4.3.4 通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶;
4.3.5 提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,以業(yè)主委員會調(diào)節(jié)無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1 各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心;
4.4.2 客服中心接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記,然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a)屬重大違章事件的報主任助理或報管理處主任處理;
b)屬一般違章事件的由管理員到現(xiàn)場采取勸導(dǎo)、教育等方式進(jìn)行處理。
4.4.3 主任助理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或其它處理意見;
4.4.4 對于住戶漠視給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評;
4.4.5 對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時可向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟;
4.4.6 對于賠償經(jīng)濟(jì)損失、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客服中心應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系;
4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心(工程部)執(zhí)行,涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服中心將《違章整改通知書》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)統(tǒng)一扣款;
4.4.8 對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
4.5 資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年,重大違章事件的資料保存期為五年。
5、 記錄
5.1 《住戶違章記錄表》
5.2 《住戶手冊》;
5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
第5篇 巡檢作業(yè)時常見習(xí)慣性違章規(guī)程
1、安全帽、防護(hù)眼鏡、面罩不能時刻保持清潔,手套放在安全帽與面罩之間。
2、工作中對他人的違規(guī)、違紀(jì)行為視而不見,未做提醒或勸告。
3、巡檢過程中未按規(guī)定的巡檢路線行走。
4、私自挪動現(xiàn)場放置的滅火器、硼酸桶、碳酸氫鈉、等防護(hù)物品的。
5、上下樓梯不抓扶手。
6、在重點(diǎn)危險區(qū)域隨意逗留。
7、巡檢時踩踏地溝蓋板上。
8、進(jìn)入警戒區(qū)域未佩戴防護(hù)面罩或防護(hù)眼鏡。
9、私自挪動地溝蓋板和槽子安全蓋板。
10、用濕手操作各控制柜開關(guān)。
11、學(xué)員未定崗單獨(dú)進(jìn)行巡檢工作時,現(xiàn)場無人監(jiān)護(hù)。
12、將身體依靠于護(hù)欄。
13、在蒸汽、料漿管道范圍內(nèi)逗留,閑坐。
14、下大雨、刮大風(fēng)時站在槽罐下,管網(wǎng)下。
第6篇 小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（4）
小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益、保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3.2客戶助理協(xié)助住戶違章事件的處理工作。
3.3各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1違章處理的原則
4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.1.2慎重處罰的原則
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則
4.1.4實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。
4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系。
4.2常見的違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局。
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建。
c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。
f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道。
b)損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施。
c)超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患。
d)在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物。
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材。
f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便。
b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫。
d)高空拋物、倒污水。
e)揪放高音喇叭制造超量噪音。
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品。
g)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車。
b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品。
c)聚眾賭博、打架斗毆。
d)其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.2.6可能損害其他住戶利益或影響管理區(qū)域安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成管理區(qū)域住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)芾韰^(qū)域公共安全造成威協(xié)的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給管理區(qū)域造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.3賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給管理區(qū)域公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.4通報批露:適用于經(jīng)管理處主任同意的不接受違章處理意見的住戶。
4.3.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,以業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況的反饋到客戶服務(wù)中心處理。
4.4.2客戶助理接到住戶違章信息后,按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a)發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記。
b)屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理。
c)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務(wù)中心主任/主管處理,由客戶服務(wù)中心主任/主管親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給管理區(qū)域造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見。
4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合管理區(qū)域正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.4.5對于給管理區(qū)域造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水、電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時可向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起拆訟。
4.4.6對于賠償經(jīng)濟(jì)損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務(wù)中心應(yīng)主動與當(dāng)事例人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客戶服務(wù)中心(工程部)執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客戶服務(wù)中心每月月底將《協(xié)調(diào)單》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
4.4.8對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理,其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
5.0記錄
5.1《協(xié)調(diào)單》
5.2《協(xié)調(diào)單登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《業(yè)主手冊》
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第7篇 小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,理順同住戶的關(guān)系,提高管理服務(wù)質(zhì)量,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3.3保安部協(xié)助客戶服務(wù)中心協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸、制止工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)管理公司進(jìn)行公眾管理的基本思路。
4.1.1有理、有利、有節(jié)地進(jìn)行公眾管理。
a)有理。含有兩個內(nèi)容:
--合法。進(jìn)行公眾管理時首先要做到合法,依法管理是對物業(yè)管理公司和從業(yè)人員的基本要求。
--合理。找不到可依據(jù)的法規(guī)、文件時,進(jìn)行公眾管理要講合理。所謂合理,就是要合乎常理,符合人的一般行為道德準(zhǔn)則和行為習(xí)慣。這一原則非常重要,學(xué)會說理是當(dāng)前擺在物業(yè)管理從業(yè)人員面前的一個至關(guān)重要的話題。萬事抬不過一個理字,只要物業(yè)管理公司堅持講理,善于講理,相信絕大部分矛盾是能夠順利得到解決的。
b)有利。在既不能講法,又難以講理時,物業(yè)管理公司做事應(yīng)當(dāng)依據(jù)有利的原則行事。有利含有以下兩層意思:
--對物業(yè)本身和全體業(yè)主的公眾利益有利。
--對物業(yè)管理公司自身管理有利。
c)有分寸、適度,是進(jìn)行公眾管理時極為重要的工作方法。在操作中有以下幾種具體的方法要求:
--就事論事的方法。
--矛盾解決完畢,及時緩和關(guān)系的方法。
--給業(yè)主留面子,切忌傷業(yè)主的自尊心。
--盡量使用委婉、好聽的語言。
--不要以為業(yè)主是故意的,只不過是不小心或沒在意。
4.1.2利用業(yè)主自律進(jìn)行公眾管理。
利用業(yè)主自律進(jìn)行公眾管理是物業(yè)管理公司手中的一張王牌,也是實(shí)踐效果最好的一種公眾管理方法。許多在法律上一時辨不清、物業(yè)管理經(jīng)常感到無所適從的問題,如欠交物業(yè)管理費(fèi)、業(yè)主違章養(yǎng)狗等問題,如果利用業(yè)主自律的方法來解決,就顯得較為輕松?！稑I(yè)主公約》、《住戶手冊》是最常見的業(yè)主自律方式。
4.1.3利用業(yè)主委員會進(jìn)行公眾管理。
有人認(rèn)為,業(yè)主委員會在許多物業(yè)管理公司眼中都只是挑物業(yè)管理公司毛病的角色,又怎能配合物業(yè)管理公司進(jìn)行公眾管理呢其實(shí)不然。只要理順了和業(yè)主委員會的關(guān)系,善于利用業(yè)主委員會,業(yè)主委員會在許多問題上是愿意配合物業(yè)管理公司工作的。一旦理順了同業(yè)主委員會的關(guān)系,業(yè)主委員會將成為物業(yè)管理公司進(jìn)行公眾管理時的一張王牌。
4.1.4利用社區(qū)文化進(jìn)行公眾管理。
當(dāng)前,公眾管理難的一個重要原因是業(yè)主對物業(yè)管理工作理解不夠,對物業(yè)管理公司的工作了解不多,因此,如何廣泛宣傳物業(yè)管理的基本要求、規(guī)則、益處,如何讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司工作的艱辛是獲得業(yè)主支持、融洽雙方關(guān)系非常重要的一個方面。物業(yè)管理公司大力開展社區(qū)文化,通過廣泛深人細(xì)致的宣傳和潛移默化的影響來逐步感化業(yè)主,爭取業(yè)主是公眾管理的重要手段。
4.2違章處理的原則。
4.2.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.2.3慎用處罰的原則。
4.2.4合法的原則。
4.2.5就事論事的原則。
4.2.6取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
4.2.7實(shí)施處罰應(yīng)贏得大多數(shù)住戶認(rèn)可的原則。
4.2.8批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.3處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
4.3.1常見住戶的違章現(xiàn)象。
a)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.3.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道;
b)損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
c)超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
d)在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.3.3違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d)高空拋物、倒污水;
e)播放高音喇叭制造超量噪音;
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g)隨意放養(yǎng)寵物;
h)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.3.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車;
b)違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c)聚眾賭博、打架斗毆;
d)其他違反治安管理的行為。
4.3.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.3.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.3.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.4違章的處理方法。
4.4.1違章處理的一般方式和使用順序:
a)即時勸導(dǎo)、教育;適
用于一般違章事件。
b)限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
c)賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
d)停水停電:適用于無理嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用,多次溝通無效的違章事件。
e)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
f)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4.2對拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的違章行為處理方式:
a)勸說、督促、溝通;
b)發(fā)催繳函;
c)加收滯納金;
d)發(fā)律師函;
e)通過業(yè)主委員會公告;
f)停水停電(如業(yè)主公約有約定可以停水停電);
g)停止服務(wù);
h)申請仲裁或提起訴訟。
4.4.3對違章裝修的處理方式按《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.5違章處理程序。
4.5.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客戶服務(wù)中心處理。
4.5.2客戶服務(wù)中心管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄處理表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a)屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務(wù)中心主管處理,由客戶服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.5.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見,并將處理決定填人《住戶違章事件記錄處理表》中。
4.5.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.5.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法,具體實(shí)施時要求:
a)《業(yè)主公約》有相關(guān)約定;
b)提前3天通知住戶;
c)停水停電前5分鐘再次登門告之;
d)問題解決后及時恢復(fù)水電供給;
e)決定需由管理處經(jīng)理做出。
4.5.6必要時由公司作出決定對違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。
4.5.7對于賠償經(jīng)濟(jì)損失、停水停電、通報批評及提起仲裁、訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務(wù)中心應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.5.8違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由客戶服務(wù)中心執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客戶服務(wù)中心每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
4.5.9對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由公司分管副總、管理處經(jīng)理或客戶服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
4.6資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為1年;重大違章事件的資料保存期為5年。
4.7本規(guī)程作為物業(yè)管理處員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
《住戶違章裝修整改通知》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《住戶手冊》。
第8篇 倒泵作業(yè)時常見習(xí)慣性違章規(guī)程
1、開關(guān)閥門時未將防護(hù)面罩及防護(hù)眼鏡同時放下。
2、擦拭設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)部位。
3、操作閥門時正對著閥門絲桿。
4、倒泵時未對設(shè)備進(jìn)行盤車。
5、倒泵時未檢查機(jī)封水或未開機(jī)封水。
6、對泵放料時未全打開放料閥門放凈余料。
7、倒泵時未按照要求先啟后停進(jìn)行操作。
第9篇 物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范客戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。
3. 0職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)客戶重大違章事件的處理。
3. 2客服中心主管負(fù)責(zé)客戶一般違章事件的處理。
3. 3客服中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行客戶違章事件的處理。
3. 4各部門員工負(fù)責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1違章處理的原則。
4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
4.1.4實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認(rèn)可的原則。
4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
4.2常見客戶違章現(xiàn)象
4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;
4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.2.1 堵塞消防通道;4.2.2.2 損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;4.2.2.3 超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;4.2.2.4 在公共場地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;4.2.2.5 營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;4.2.2.6 其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.3.1 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;4.2.3.2 破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;4.2.3.3 在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;4.2.3.4 高空拋物、倒污水;4.2.3.5 播放高音喇叭制造超量噪音;4.2.3.6 踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;4.2.3.7 其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.4.1 亂停亂放車輛;4.2.4.2 違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;4.2.4.3 聚眾賭博、打架斗毆;4.2.4.4 其他違反治安管理的行為。
4.2.5 無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.2.6 采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7 違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1 及時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2 限期整改;
適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.3 通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶。
4.3.4 提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。
當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心主管處理。
4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
4.4.2.1 屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;
4.4.2.2 屬一般違規(guī)事件的報客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見。
4.4.4 對于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會或轄區(qū)相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)解決。
4.4.5 對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
4.4.6 對于賠償經(jīng)濟(jì)損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。
涉及向客戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報收費(fèi)人員向客戶收取。
4.4.8 資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;
重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0相關(guān)記錄《違章通知書》
