公司作業(yè)規(guī)程15篇

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范公司內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程，確保工作效率與質(zhì)量，內(nèi)容涵蓋以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 崗位職責(zé)明確：詳細(xì)列出各部門、各崗位的主要工作內(nèi)容和責(zé)任范圍。

2. 工作流程規(guī)范：定義從項(xiàng)目啟動到完成的各個步驟，包括審批、執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)。

3. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：設(shè)定內(nèi)部溝通渠道和問題解決流程，確保信息流通順暢。

4. 文件管理和記錄：規(guī)定文件的創(chuàng)建、審批、存儲和銷毀流程，以及重要記錄的保存要求。

5. 安全與合規(guī)：強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)規(guī)定和法律法規(guī)遵循，預(yù)防潛在風(fēng)險。

編制指南

1. 制定依據(jù)：規(guī)程應(yīng)基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合現(xiàn)有工作實(shí)踐制定。

2. 參與人員：由各部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)人員和員工代表共同參與，確保規(guī)程的全面性和可行性。

3. 制定流程：先進(jìn)行需求分析，然后草擬初稿，征求各方意見，修改完善后正式發(fā)布。

4. 更新維護(hù)：規(guī)程應(yīng)定期審查更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步，至少每年進(jìn)行一次全面修訂。

5. 培訓(xùn)實(shí)施：新制定或修訂后的規(guī)程需組織全員培訓(xùn)，確保員工理解和執(zhí)行。

復(fù)審規(guī)定

1. 復(fù)審周期：規(guī)程實(shí)施后，每季度進(jìn)行一次簡要復(fù)審，評估執(zhí)行情況，每年進(jìn)行一次全面復(fù)審。

2. 復(fù)審主體：由公司管理層主導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人配合，必要時邀請外部專家參與。

3. 復(fù)審內(nèi)容：檢查規(guī)程的執(zhí)行效果，收集反饋，識別潛在問題，評估規(guī)程的適用性和有效性。

4. 復(fù)審結(jié)果處理：對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施，修訂規(guī)程，并通知相關(guān)部門和個人執(zhí)行。

5. 記錄存檔：復(fù)審過程及結(jié)果應(yīng)形成書面報告，歸檔備查，作為后續(xù)修訂的參考。

本規(guī)程旨在為公司運(yùn)營提供清晰指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，同時也為員工提供行為準(zhǔn)則，以實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)。請全體員工嚴(yán)格遵守，共同營造高效、有序的工作環(huán)境。

公司作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理公司倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(4)

z市z物業(yè)管理有限公司

作業(yè)指導(dǎo)書

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版本號:a

發(fā)放號:

倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

1.1本規(guī)程規(guī)范倉庫管理工作,確保對倉庫物品進(jìn)行安全、高效、有序的管理。

2.0適用范圍

2.1本規(guī)程適用于公司本部及下屬各管理處的倉庫管理工作。

3.0職責(zé)

3.1公司采購員負(fù)責(zé)物品的采購工作。

3.2倉庫管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。

3.3公司財務(wù)會計負(fù)責(zé)物品的核算。

3.4公司財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)倉庫管理工作的監(jiān)督。

4.0管理工作要點(diǎn)

4.1庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1日常消耗物料的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;

b)特殊情況另行處理。

4.1.2常備的零件物品的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;

b)特殊情況另行處理。

4.2物品采購的申請

4.2.1倉庫管理員原則上應(yīng)在每月25日前根據(jù)倉庫實(shí)際庫存量,編制下月物品采購計劃。

4.2.2當(dāng)倉庫物品低于規(guī)定的庫存限額時,應(yīng)及時填制所需物品的采購計劃。

4.2.3倉庫中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制采購計劃。

4.2.4倉庫管理員應(yīng)在每月28日前將采購計劃交公司財務(wù)部經(jīng)理審核。

4.2.5公司財務(wù)部經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:

a)倉庫實(shí)際庫存量;

b)當(dāng)月實(shí)際消耗量;

c)庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn);

d)下月預(yù)計消耗量;

e)下月資金預(yù)算。

4.2.6財務(wù)部經(jīng)理審核:

a)采購計劃不合理的,應(yīng)及時予以調(diào)整申購計劃;

b)采購計劃合理的,財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。

4.2.7采購計劃在每月30日前報公司總經(jīng)理審批。

4.2.8總經(jīng)理審批同意后,交采購員按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。

4.3物品的驗(yàn)收程序

4.3.1物品驗(yàn)證的要求:

a)每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗(yàn)證;

b)每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗(yàn)證;

c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證,物品合格證由倉管員保存;

d)對目測無法驗(yàn)證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證;

e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計劃單》上的內(nèi)容相符;

f)倉管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗(yàn)證無誤后交財務(wù)部保存、備查。

4.3.2物品驗(yàn)證的方法

a)物品包裝的驗(yàn)證:

-物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡;

-注意核對物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。

b)物品質(zhì)量的驗(yàn)證:

-仔細(xì)檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形;

-驗(yàn)證鐵制品時,應(yīng)注意物品有無銹跡;

-轉(zhuǎn)動物品連接部分,檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活,有無大的磨擦聲;

-檢查物品接口部分,看連接處有無松動、滑絲現(xiàn)象;

-驗(yàn)證物品質(zhì)地是否符合購買要求;

-檢查物品附屬件是否齊全。

c)物品性能的驗(yàn)證:

-應(yīng)對物品的機(jī)械部分應(yīng)反復(fù)試動,檢查其靈活性、準(zhǔn)確性;

-驗(yàn)收具有彈性的物品時,應(yīng)對物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;

-驗(yàn)收電器物品時,應(yīng)使用萬用表測試。

4.4物品的入倉程序

4.4.1物品的入倉程序:

a)采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當(dāng)日,將物品送交倉庫驗(yàn)收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉的,應(yīng)報財務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理;

b)如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉庫驗(yàn)貨;

c)倉庫管理員應(yīng)對符合購買計劃的物品進(jìn)行驗(yàn)收;

d)經(jīng)驗(yàn)收合格的物品,倉庫管理員應(yīng)開具《進(jìn)倉單》,登記倉庫物品明細(xì)賬,并將物品分類存放;

e)倉庫管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗(yàn)收單,及時登記物品明細(xì)賬;

f)倉庫管理員應(yīng)在每月6日、16日、26日,將《進(jìn)倉單》匯總后,交財務(wù)會計進(jìn)行賬務(wù)處理。

g)拔到部門或管理處直接使用的開具《物資直接單》,經(jīng)使用部門經(jīng)理簽名后,由使用人直接領(lǐng)用。

4.4.2退回物品的入倉程序:

a)相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫;

b)倉庫管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果,進(jìn)行驗(yàn)收:

-合格品,填寫《進(jìn)倉單》,在備注欄內(nèi)填寫退回物品入庫字樣,存入合格品存放區(qū)內(nèi);

-不合格品,存放在不合格品區(qū)等待處理。

c)倉庫管理員應(yīng)在每日下班前,根據(jù)退回物品《進(jìn)倉單》,登記倉庫物品明細(xì)賬,以10天為一期送財務(wù)會計進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.4.3設(shè)備工具的入倉程序:

a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;

b)以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:

-經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在管理處主任簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);

-倉庫管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn);

c)退還的設(shè)備工具入倉程序:

-倉庫管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項(xiàng)目,逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具;

-倉庫管理員對退還的工具進(jìn)行驗(yàn)收;

-倉庫管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔。

d)借用工具入倉程序:

-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;

-倉庫管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進(jìn)行驗(yàn)收;

-倉庫管理員應(yīng)及時在《工具登記卡》上登記。

4.5倉庫物品的存放管理

4.5.1物品存放倉庫的自然條件:

a)有通風(fēng)設(shè)備;

b)光線充足;

c)面積寬敞。

4.5.2倉庫物品的存放分類:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品;

b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;

c)常用工具、材料和配件等;

d)易碎、易損物品;

e)食品類。

4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:

a)合格物品存放區(qū);

b)不合格物品存放區(qū);

c)待檢物品存放區(qū)。

d)處理物品存放區(qū)

4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:

a)在貨架上標(biāo)識并隔離;

b)劃線掛標(biāo)牌。

4.5.5倉庫物品的存放要求:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉庫存放,存放時應(yīng)注意:

-周圍無明火、遠(yuǎn)離熱源;

-擺放在地下;

-配備滅火器;

-保持包裝完好;

-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;

-庫房門內(nèi)開。

b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:

-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;

-放在干燥的地上或貨架上;

-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。

c)常用工具、材料和配件等:

-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;

-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;

-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。

d)易碎易損的物品:

-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;

-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;

-放置位置有膠墊。

e)食品:

-放置在經(jīng)過防水處理的貨架上;

-配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。

4.6倉庫物品的領(lǐng)用管理

4.6.1物品領(lǐng)用程序:

a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到倉庫辦理材料領(lǐng)用手續(xù);

b)倉庫管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;

c)倉庫管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細(xì)登記;

d)倉庫管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交財務(wù)會計核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.6.2工具的領(lǐng)用管理:

a)工具使用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到倉庫領(lǐng)用工具;

b)倉庫管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:

-如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,倉庫管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;

-如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。

c)倉庫管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交財務(wù)會計核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:

a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》,到倉庫辦理工具借用手續(xù);

b)倉庫管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》,與倉庫建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;

c)倉庫管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。

4.7倉庫物品報廢的管理

4.7.1報廢的標(biāo)準(zhǔn):

a)物品到有效期;

b)客觀原因造成物品工具已無使用價值的;

c)按其他有關(guān)規(guī)定需報廢。

4.7.2物品報廢的程序:

a)報廢物品經(jīng)辦人憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認(rèn)的《物品報廢單》到倉庫辦理物品報廢手續(xù);

b)倉庫庫存的物品報廢,由倉庫管理員負(fù)責(zé)填寫《物品報廢單》;

c)倉庫管理員準(zhǔn)備好報廢物品的有關(guān)原始資料:

-入庫時間;

-物品性能介紹;

-使用時間;

-使用說明;

-其他有關(guān)資料。

d)公司財務(wù)部經(jīng)理,應(yīng)組織相關(guān)人員驗(yàn)證;

e)報廢物品交總經(jīng)理經(jīng)理審批;

g)倉庫管理員根據(jù)審批意見,將報廢物品的相關(guān)財務(wù)資料交財務(wù)會計核對并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.8倉庫物品的清點(diǎn)

4.8.1每月25日前,倉庫管理員應(yīng)對倉庫內(nèi)物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)。

4.8.2根據(jù)清點(diǎn)結(jié)果,填寫《庫存物品盤點(diǎn)表》。

4.8.3倉庫管理員應(yīng)將庫存物品明細(xì)賬的余額和盤點(diǎn)表上的實(shí)物余額進(jìn)行核對:

a)經(jīng)核對無誤的,倉庫管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月發(fā)生的入庫單及出庫單,編制《庫存物品進(jìn)、耗、存表》,同時編制下月采購計劃;

b)如經(jīng)核對有誤:

-實(shí)物多于賬面余額的,報財務(wù)會計進(jìn)行賬務(wù)處理;

-如實(shí)物少于賬面余額的,原則上視具體情況依據(jù)公司相關(guān)規(guī)程處理。

4.8.4倉庫管理員應(yīng)在28目前將當(dāng)月《物品盤點(diǎn)表》、《采購計劃表》報送公司財務(wù)部。

4.8.5公司財務(wù)部主管會計組織會計人員于每月25-31日對倉庫物品進(jìn)行抽樣或全部核對,并于當(dāng)月31日前將核對結(jié)果報財務(wù)部經(jīng)理。

4.9倉庫物品管理資料的保管

4.9.1財務(wù)會計應(yīng)在每月末將倉庫物品的財務(wù)原始單據(jù)編制記賬憑證、登記簿,并進(jìn)行賬務(wù)處理。

4.9.2倉庫物品管理的財務(wù)資料交財務(wù)部經(jīng)理審核無誤后,加密在管理處財務(wù)部長期保存。

4.10倉庫物品的管理情況,作為財務(wù)部相關(guān)人員、倉管員職效考評的依據(jù)之一。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《物品報廢單》

5.2《工具登記卡》

5.3《庫存物品進(jìn)、耗、存表》

5.4《物品進(jìn)倉單》

5.5《物品出倉單》

5.6《庫存物品盤點(diǎn)表》

5.7《物資直拔單》

第2篇 物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(五)

1.0目的規(guī)范合同的評審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽(yù)得到保障。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。

3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評審。

3. 2行政部負(fù)責(zé)公司所有合同備案及歸檔(員工勞動合同除外)。

3. 3部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。

4.0程序要點(diǎn)

4.1合同管理的范圍:包括對外提供服務(wù)的合同和對外委托服務(wù)的合同。

4.1.1對外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類:a)開發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同;

b)投標(biāo)書;

c)對外租賃合同;

d)公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理;

e)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同;

f)公司車庫、車棚、車位使用或泊車合同;

g)其他對外提供服務(wù)的合同。

4.1.2對外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類:a)采購合同;

b)招標(biāo)合同;

c)勞動合同;

d)公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托單位)進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同;

e)其他須進(jìn)行對外委托服務(wù)的合同。

4.2合同的形式包括以下幾種形式。

4.2.1 書面的和非書面的。

4.2.2 協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求

4.2.3 規(guī)范合同和格式合同。

4.2.4 口頭承諾。

4.2.5 招、投標(biāo)書。

4.3合同的制定

4.3.1 一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款:a)標(biāo)的;

b)數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容);

c)價款或酬金;

d)履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件;

e)合同終止條件;

f)違約責(zé)任;

g)專用合同約定的其他必要條款。

4.3.2 各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項(xiàng)條款。

4.4合同的評審

4.4.1評審權(quán)限:所有合同由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評審。

4.4.2評審內(nèi)容a)對外提供服務(wù)合同的評審內(nèi)容:--公司的履約能力;

--顧客提供的價格;

--合同的風(fēng)險;

--合同的條款是否明確;

--合同是否合法;

--合同的社會效益;

--其他需要評審的內(nèi)容。

b)對外委托服務(wù)合同的評審內(nèi)容:--分供方的履約能力;

--分供方提供的價格;

--分供方的信譽(yù);

--分供方提供服務(wù)的售后服務(wù);

--合同的條款是否明確;

--合同是否違法;

--合同的風(fēng)險;

--合同履約監(jiān)控能力;

--其他需要評審的內(nèi)容。

4.5合同的簽署與生效。

4.5.1 合同經(jīng)評審合格,由總經(jīng)理簽署或授權(quán)人簽署。

非書面的合同除外。

4.5.2 經(jīng)簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)。

4.5.3 所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁數(shù)在一頁以上的必須加蓋騎縫章。

4.5.4 經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。

4.5.5 公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。

4.5.6 生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進(jìn)行公證的須報公證機(jī)關(guān)一份備案。

4.6合同的編號與歸檔。

4.6.1 書面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號,編號的方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.2 一般情況下書面合同由公司行政部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.3 行政部歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報財務(wù)部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理復(fù)印審批程序后,由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。

合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還歸檔。

4.6.4 合同條款涉及保密事項(xiàng)的,有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。

4.7合同的履約。

4.7.1 對外提供服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.2 對外委托服務(wù)的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.3 合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報,重要合同須以書面形式匯報。

4.7.4 財務(wù)部監(jiān)控所有書面合同的履約進(jìn)度,對違反合同進(jìn)度的及時向總經(jīng)理匯報。

4.7.5 合同履約完畢,對重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評審。

4.8合同的變更與廢止。

合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時,由合同執(zhí)行部門向辦公室提出合同變更申請,辦公室按合同評審程序跟進(jìn)評審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。

4.9合同的續(xù)約。

合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知辦公室,由行政部主管按合同評審程序跟進(jìn)評審.重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評審。

4.11記錄:書面合同必須有書面的評審記錄,與合同一起歸檔保管。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第3篇 物業(yè)公司分供方評審與管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范分供方的評審與管理工作,確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對分供方的評價、選擇和管理工作。

3.職責(zé)

(1)分供方評審的范圍

c)凡為公司采購有形產(chǎn)品時的供貨商均為需要進(jìn)行評審的分供方。

d)凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評審范疇的分供方(分承包方)。

(2)分供方評審的原則

e)貨比三家,擇優(yōu)錄取的原則;

f)平等競爭,公正、公開、公平評審的原則;

g)不以價格作為惟一選擇條件的原則;

h)不取最低價的原則;

i)至少選取3家分供方進(jìn)行評審的原則。

(3)分供方評審的內(nèi)容

a)進(jìn)行分供方評審時,至少應(yīng)評審分供方以下幾方面的優(yōu)劣:

j)質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性;

k)價格;

l)信譽(yù)--履約信譽(yù)與社會信譽(yù)度;

m)售后服務(wù);

n)付款方式;

o)交貨方式、交貨周期;

p)公共關(guān)系;

q)品牌;

r)分供方內(nèi)部動作狀況。

b)上述九個評審要素中的前四點(diǎn)為必須進(jìn)行詳細(xì)評審的基本要素;后五項(xiàng)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評審的很需要因素。

(4)分供方參加評審的基本條件

a)有營業(yè)執(zhí)照,合法經(jīng)營。

b)有資質(zhì)證書。

c)能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。

d)向公司提供本規(guī)程4-(3)款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。

(5)分供方評審的方法

a)逐項(xiàng)收集證據(jù)、對比打分法:

公司組織分供方評審的部門應(yīng)對照本規(guī)程4-(3)款中的各項(xiàng)評審要素逐項(xiàng)收集證據(jù)(數(shù)據(jù)、憑證),然后逐條進(jìn)行加權(quán)打分,最后選取分值較高的分供方兩家提供給公司總經(jīng)理進(jìn)行篩選(詳見附表《分供方評選打分表》)。

b)現(xiàn)場比對,先計算出每種候選分供方的質(zhì)量價格比后,再選取相對較優(yōu)的3家分供方,然后用4-(5)中第一項(xiàng)方法逐項(xiàng)比較最后確定。

c)對于重要的(大宗的)對外采購或?qū)ν馕蟹?wù),打分時應(yīng)由評審人員分別獨(dú)立打分,然后去掉最高分和最低分后選取中間分平均后計算出評審分。

d)對于少量或價值很低的采購或?qū)ν馕蟹?wù),可以參照上述方法進(jìn)行簡化評審。但物業(yè)管理公司對外采購和對外委托服務(wù)均需要對分供方進(jìn)行評審。

(6)分供方的分類:按公司對外委托分供方提供產(chǎn)品的用途來分,可以將分供方分為提供有形產(chǎn)品類的分供方和提供服務(wù)類的分供方。

(7)合格分供方的評審產(chǎn)生程序

a)經(jīng)營部經(jīng)理依據(jù)公司的采購(或?qū)ν馕蟹?wù))需求,對外初選至少三家以上的分供方作為合格分供方的評審對象。

b)對標(biāo)的在5000元以上的采購或?qū)ν馕蟹?wù),由總經(jīng)理組織相關(guān)部門(通常由經(jīng)營部、品質(zhì)部、財務(wù)部人員組成)的負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員組成評審小組對分供方進(jìn)行統(tǒng)一評審;標(biāo)的在5000元以下的采購或?qū)ν馕蟹?wù)則由經(jīng)營部經(jīng)理組織相關(guān)人員組成評審小組對分供方進(jìn)行統(tǒng)一評審。

c)評審小組應(yīng)按照本規(guī)程4-(5)款的評審方法評審出兩家候選分供方后報總經(jīng)理最后審批,確定最后合格分供方。

d)公司與合格方簽署采購合約或?qū)ν馕泻贤?/p>

(8)對于日常物業(yè)管理服務(wù)工作常備材料、用品、工具的采購或常見的對外委托服務(wù)工作,應(yīng)當(dāng)在開始具備進(jìn)行某一次采購或?qū)ν馕蟹?wù)前按照本規(guī)程4-(5)、(6)款的方式和程序提前評審出合格分供方若干家,建檔后供使用挑選以縮短分供方的時間。

(9)合格分供方的管理

a)合格分供方的建檔。公司經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)對合格分供方及時建檔,建檔時應(yīng)清晰標(biāo)明:

s)分供商的名稱、注冊地址;

t)評審結(jié)果和記錄;

u)分供商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

v)資質(zhì)等級證書;

w)質(zhì)量保證書;

_)其他證明材料。

b)經(jīng)營部每季度至少應(yīng)當(dāng)對所管理的合格分供方狀況全面組織跟蹤、評審一次,具體要求:

y)掌握分供方內(nèi)部管理的狀況;

z)分供方產(chǎn)品價格的變化;

aa)社會信譽(yù)的變化;

bb)同本公司合作的情況跟蹤;

cc)其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理和要素。

b)經(jīng)營部每季度末應(yīng)當(dāng)將合格分供方的狀況填制成《分供方狀況地覽表》報公司總經(jīng)理

(10)跟蹤評審結(jié)果的處置

a)經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每季度的分供方跟蹤評審結(jié)果將分供方分為優(yōu)等、良等、合格、不合格四等。

b)對于不合格分供方應(yīng)當(dāng)在報總經(jīng)理審批后,從合格分供方的名單中清除。此類分供方日后如要求同本公司合作,需重新經(jīng)過本規(guī)程4(5)、(6)款的評審程序,成為合格分供方后方可再同公司簽約。

c)優(yōu)、良分供方將作為公司對外采購或?qū)ν馕蟹?wù)的優(yōu)先合作對象;連續(xù)劇年評審為優(yōu)、良分供方的,可在同公司合作時享有付款方式、評審條件、貨品驗(yàn)收方面的優(yōu)惠和方便。

(11)分供方的評審記錄和管理檔案,應(yīng)當(dāng)每半年匯總一次交公司辦公室存檔,長期保存。

(12)本規(guī)程的執(zhí)行狀況作為經(jīng)營部的績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

a)《分供方評審打分表》

b)《合格分供方名單》

c)《合格分供方檔案》

d)《合格分供方年度評審表》

6.相關(guān)支持文件

《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第4篇 物業(yè)管理公司辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)管理公司辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司及下屬各管理處及各部門辦公區(qū)的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1行政部主管負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。

3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。

3.3管理部負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。

3.4各部門主管負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的日常管理工作。

3.5辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物品擺放。

4.1.1辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。

4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人報告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。須申領(lǐng)或修理的,按《辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》或《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.1.3上班時應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。

4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。

4.1.5遇到雨天,管理處部客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識。

4.1.6辦公區(qū)嚴(yán)禁高聲喧嘩。

4.2常用辦公設(shè)備的使用。

常用辦公設(shè)備包括:電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其他設(shè)備。

4.2.1電腦。

a)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)合格或具有電腦操作證的員工方可單獨(dú)使用電腦,否則須在電腦管理員陪同下使用。

b)啟動與關(guān)閉的一般程序:

--啟動電源插座開關(guān);

--啟動穩(wěn)壓器開關(guān);

--啟動電腦主機(jī)開關(guān);

--啟動顯示器開關(guān)(電腦開始正常操作);

--關(guān)閉電腦程序:首先在開始欄選擇關(guān)閉計算機(jī)對話框,用鼠標(biāo)點(diǎn)擊關(guān)閉計算機(jī),然后按開啟程序的反方向操作。

c)電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序,暫時不用時,可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。

d)正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。

e)財務(wù)、行政人事等專用電腦,電腦管理員須設(shè)置密碼。

4.2.2打印機(jī)。

a)聯(lián)機(jī)。一般情況下,打印機(jī)與電腦連通之后,無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。

b)打印機(jī)啟動與關(guān)閉的一般程序、

--啟動打印機(jī)開關(guān);

--放好所需打印的紙張;

--在電腦對話框進(jìn)行打印操作;

--關(guān)閉程序按啟動程序的反方向操作。

c)打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作。

d)正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。

e)打印文稿須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部主管或分管人員批準(zhǔn),在文稿上簽字后方可予以打印。

f)打印出的文稿應(yīng)進(jìn)行校對。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對,然后將校對好的文稿經(jīng)電腦修改后,再進(jìn)行打印。

g)為節(jié)約紙張,文稿未進(jìn)行校對之前,打印時應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打印。

4.2.3復(fù)印機(jī)。

a)管理人員應(yīng)在開始上班時接通復(fù)印機(jī)插座電源:

--開啟復(fù)印機(jī)開關(guān),復(fù)印機(jī)需自動預(yù)熱;

--檢查復(fù)印紙是否放好(可以開始工作);

--復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān);

--關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座;

--正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

b)復(fù)印程序:

--所有需復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記,然后再復(fù)印;

--復(fù)印頁數(shù)在五份(含)以上或10頁以上的,須部門負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批表》上批準(zhǔn)簽字后,方可復(fù)印;

--復(fù)印人員做好登記以后,調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后,選定復(fù)印份數(shù)按開始鍵復(fù)印;

--復(fù)印機(jī)管理員檢查復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí),屬實(shí)的,在《復(fù)印記錄本》上簽名確認(rèn);

--如果復(fù)印機(jī)出錯,應(yīng)將報廢紙張數(shù)量予以登記。

c)復(fù)印機(jī)一般情況下每天開機(jī)、關(guān)機(jī)各一次,盡量避免頻繁開關(guān)。

d)為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

4.2.4傳真機(jī):傳真機(jī)一般情況下保持24小時開機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

a)接收傳真:

--傳真機(jī)管理員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號是否穩(wěn)定;

--收到傳真件后,由文員及時將傳真件取下,并將傳真的有關(guān)內(nèi)容(發(fā)送單位、發(fā)送人、傳真題目、傳真時間、接收部門、接收人等)登記在《傳真登記表》內(nèi);

--10分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領(lǐng)取傳真件,并要求在《傳真登記表》中簽收,并注明簽收時間。

b)發(fā)送傳真實(shí)行一級審批制度:部門傳真件由部門負(fù)責(zé)人審批;公司/管理處的傳真件由公司行政人事部/管理處經(jīng)理審批,內(nèi)容包括:

--傳真機(jī)管理員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在《發(fā)送傳真記錄本》上登記,內(nèi)容包括:發(fā)送部門、發(fā)送人、傳真內(nèi)容題目、接收單位、接收人、傳真號碼、要求完成時間等;

--文員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發(fā)送過去;

--文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對方收到為止,然后將實(shí)際發(fā)送的時間登記在《發(fā)送傳真記錄表》內(nèi)。

--傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

4.2.5碎紙機(jī):

a)碎紙機(jī)是對公司部分絕密、機(jī)密文件及草稿進(jìn)行銷毀的工具,普通文稿無須利用碎紙機(jī)進(jìn)行銷毀;

b)碎紙前應(yīng)將文稿中的金屬物或粘性物(書釘或膠紙等)取出,以免損壞機(jī)器;

c)按照碎紙機(jī)要求,一次不得超過最大放入量,一般情況下,不得超過三張復(fù)印紙的厚度;

d)操作人員按以上要求,打開碎紙機(jī)電源,將須切碎的紙張放人切紙口,讓碎紙機(jī)自動切碎紙張;

e)當(dāng)碎紙機(jī)箱內(nèi)的碎紙裝滿后,操作人員須將碎紙清理出來后方能繼續(xù)操作;

f)正確使用碎紙機(jī)的程序按碎紙

機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

4.2.6電話:正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

a)為有效控制電話費(fèi),一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能。

b)除經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均須取消長途直撥功能,須打長途電話的部門/人均需辦理審批手續(xù),并在行政部接待處登記后,方可操作。

c)公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電話功能。

d)上班時間原則上禁止打私人長途電話,特殊情況須經(jīng)部門主管審批,到行政部登記后,方可操作,電話費(fèi)從工資中扣除。

e)個別部門因業(yè)務(wù)需要經(jīng)經(jīng)理特批后,可開通長途直撥功能,部門主管需指定人員做好登記記錄,次月i日報行政人事部備案。

f)行政部每季度至少進(jìn)行一次電話費(fèi)查詢。

--到電信局打印電話費(fèi)清單。

--逐項(xiàng)核對登記記錄。

--將未登記的長途電話登記在《長途電話登記表》內(nèi),報行政人事部主管審核,內(nèi)容包括:日期、部門、姓名、所撥號碼、打電話時間、通話時間、通話費(fèi)用、備注等;偷打長途電話的,除雙倍扣罰電話費(fèi)外,還將給予警告處分。

--每月電話費(fèi)用控制情況作為考核各部門工作的指標(biāo)之一。

g)電話接打技巧詳見《公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.7常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修:

a)常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù),維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說明書:

--防塵;

--防曬;

--防潮;

--防腐蝕;

--其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。

b)保養(yǎng)與維修:常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)。

--評審、選擇保養(yǎng)與維修單位;

--簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議書;

--按協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修。

4.3環(huán)境管理。

4.3.1衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由保潔組負(fù)責(zé)清潔。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由行政部主管處理,詳見《室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

a)行政部應(yīng)于每天上班時檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況,要求墻壁無灰塵、污跡,地面無垃圾、煙頭和痰跡,窗明幾凈,空氣無異味;

b)各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況,辦公用品是否擺放整齊,文件資料是否排列有序。

4.3.2綠化:辦公區(qū)綠化由保潔組負(fù)責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由行政人事部處理,詳見《室內(nèi)綠化保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2.1行政部應(yīng)于每天上班時檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的綠化狀況,檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象;

4.4安全管理。

4.4.1工程維修部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

4.4.2保安部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無損壞、丟失現(xiàn)象。

4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識,下班時應(yīng)將重要資料放人安全地點(diǎn),鎖好抽屜,關(guān)好電源及門窗。

4.4.4客戶服務(wù)中心實(shí)行24小時服務(wù)制度,值晚班時應(yīng)與保安部配合注意防火、防盜工作。

4.4.5公司辦公區(qū)晚間的安全管理由保安部負(fù)責(zé),值班保安人員應(yīng)定時巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄,詳見《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》:

a)消防設(shè)施、配電房;

b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財務(wù)室;

c)水源、空調(diào)的關(guān)閉情況;

d)加班情況。

5.0記錄

5.1《打印/復(fù)印審批表》。

5.2《復(fù)印記錄表》。

5.3《接收傳真登記表》。

5.4《發(fā)送傳真登記表》。

5.5《長途電話登記表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《文書處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.4《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.5《公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第5篇 物業(yè)公司現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-2

物業(yè)公司現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范現(xiàn)金管理的操作程序,確?，F(xiàn)金收、支、存的合理及安全。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司現(xiàn)金的管理。

3.0職責(zé)

3.1財務(wù)部出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、支付及庫存保管。

3.2財務(wù)部會計負(fù)責(zé)現(xiàn)金的核算工作。

3.3財務(wù)部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理、核算工作的監(jiān)督。

4.0程序要點(diǎn)

4.1現(xiàn)金管理的基本原則。

4.1.1現(xiàn)金收支與記賬的崗位必須分別設(shè)置。經(jīng)管現(xiàn)金收支的人員,不能夠登記會計記錄;登記會計記錄的人員,不能夠經(jīng)管現(xiàn)金。

4.1.2現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)和現(xiàn)金支出業(yè)務(wù)必須分開處理。所有收入全部及時入賬,支出應(yīng)當(dāng)有有效的核準(zhǔn)手續(xù)。所有收到的現(xiàn)金要求于當(dāng)日送存銀行;所有支出超過銀行規(guī)定的限額的應(yīng)當(dāng)使用支票。

4.1.3庫存現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金日記賬余額核對相符,做到日清月結(jié)。嚴(yán)禁以白條抵庫或挪用現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)長短款,財務(wù)部主管應(yīng)及時查明原因,并根據(jù)國務(wù)院第12號令頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》及中國人民銀行制定的《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行相應(yīng)的處理。

4.2現(xiàn)金收入管理。

4.2.1現(xiàn)金收入的范圍:

a)公司向住戶收繳的管理服務(wù)費(fèi)用;

b)公司為住戶代收代繳的水、電、氣費(fèi);

c)公司為住戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi);

d)公司按規(guī)定向各施工單位、經(jīng)營單位及個人收取的各項(xiàng)按金;

e)公司按規(guī)定向各施工單位、經(jīng)營單位及個人收取的各項(xiàng)違約金;

f)公司內(nèi)所有廢品及其他雜物、用品出售、出租所得的現(xiàn)金收入;

g)其他經(jīng)營收入。

4.2.2收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時應(yīng)詳細(xì)、如實(shí)的填制收款憑據(jù),并且在憑據(jù)上加蓋收款專用章。收費(fèi)員在將款項(xiàng)交與出納時應(yīng)填寫《交款匯總表》,并附《收款明細(xì)》或收款憑據(jù)存根聯(lián)。

4.2.3出納收取款項(xiàng)點(diǎn)清后填制《收款清單》,清單內(nèi)容包括:收款日期、款項(xiàng)來源、金額、簽收人等。

4.2.4出納應(yīng)在每日將當(dāng)日所收現(xiàn)金填制《現(xiàn)金繳款單》并送存開戶銀行。如特殊原因不能當(dāng)日送存的,必須報財務(wù)部主管批準(zhǔn)后于次日上午送存開戶銀行。

4.2.5會計根據(jù)《收款明細(xì)》或收款憑據(jù)存根聯(lián)和《現(xiàn)金繳款單》回單,經(jīng)核對無誤后,編制憑證,登記有關(guān)賬簿;如經(jīng)核對存有疑問,應(yīng)會同出納及時核查并將核查結(jié)果上報財務(wù)部主管。

4.3現(xiàn)金支付管理。

4.3.1現(xiàn)金支付的范圍:

a)向職工支付工資、獎金、津貼和福利補(bǔ)助金等;

b)報銷費(fèi)用等。

c)中國人民銀行規(guī)定的其他支出。

4.3.2現(xiàn)金支付的程序:

a)財務(wù)部主管在付款前必須審核有關(guān)原始憑單,符合手續(xù)(詳見《費(fèi)用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)的由出納員支付現(xiàn)金,如不符合手續(xù),出納員應(yīng)拒絕支付現(xiàn)金;

b)公司原則上不辦理員工私人借款,如因特殊原因必須借款時應(yīng)填寫《借款單》,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn),財務(wù)部主管審核簽署意見后,到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金;因私借款原則上一個月內(nèi)歸還,特殊情況需報總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理;如逾期不還,將在其當(dāng)月工資中扣除,嚴(yán)重的還將收取滯納金;

c)員工因公借款應(yīng)填寫《借款單》?！督杩顔巍分辛忻鹘杩钣猛?、金額、方式,報部門主管、公司總經(jīng)理批準(zhǔn),財務(wù)部主管審核簽署意見后,到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金;借款原則應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的5日內(nèi)按照《費(fèi)用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》到財務(wù)部辦理費(fèi)用報銷手續(xù)。特殊情況需報總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理。

d)出納在款項(xiàng)付訖后,應(yīng)在付款憑單及所附原始憑證上加蓋付訖戳記,并及時送會計進(jìn)行查驗(yàn)、登賬;

e)出納支付現(xiàn)金,可以從本單位的庫存現(xiàn)金中支付,也可以向開戶銀行提取,但不得從本單位的現(xiàn)金收入中直接支付;

f)如特殊原因必須從收入中直接支付現(xiàn)金的,應(yīng)經(jīng)財務(wù)部主管同意。

4.4庫存現(xiàn)金的保留。

4.4.1財務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行銀行核定的庫存現(xiàn)金限額(5000元),不得超限額保留庫存現(xiàn)金。

4.4.2庫存現(xiàn)金超過限額時應(yīng)及時解送銀行;庫存現(xiàn)金不足時,應(yīng)及時向銀行提取。

4.4.3從開戶銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)列明用途,經(jīng)財務(wù)部主管加蓋印鑒章后到銀行辦理現(xiàn)金提取手續(xù)。

4.4.4因經(jīng)營狀況變化,需增加或減少庫存現(xiàn)金限額時,財務(wù)部應(yīng)向開戶銀行提出申請,經(jīng)銀行審查同意后,調(diào)整庫存現(xiàn)金限額。

4.4.5出納應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的收支憑據(jù)逐筆登記《現(xiàn)金日記賬》。

4.4.6每日下班前出納應(yīng)檢查現(xiàn)金實(shí)際庫存與現(xiàn)金日記賬的余額是否相符,如經(jīng)檢查無誤,將庫存現(xiàn)金安全的存放在保險箱內(nèi);如發(fā)現(xiàn)長短款,應(yīng)及時查明原因,并報財務(wù)部主管進(jìn)行相關(guān)的處理。

4.4.7出納在每次離崗前必須仔細(xì)檢查保險箱密碼、門鎖的關(guān)閉情況,并將保險箱鑰匙隨身攜帶、妥善保管。

4.5現(xiàn)金資料的保管。

所有現(xiàn)金收取、支付、存放的相關(guān)資料,由會計進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理后,加密在財務(wù)部作長期保存。

4.6現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況,作為財務(wù)部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《交款匯總表》。

5.2《收款明細(xì)》。

5.3《收款清單》。

5.4《借款單》。

6.0相關(guān)支持性文件

6.1《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《費(fèi)用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7.0附錄

7.1《現(xiàn)金管理暫行條例》(略)

第6篇 物業(yè)公司對外委托服務(wù)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范公司的對外委托服務(wù)工作。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對外委托服務(wù)工作的管理。

3.職責(zé)

a)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)的審核、組織工作。

b)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)的審批。

4.程序要點(diǎn)

(1)物業(yè)管理公司對外委托服務(wù)的分類

_對外委托維護(hù)、檢查、檢修、校準(zhǔn)服務(wù)。

_對外工程發(fā)包。

_對外勞務(wù)委托;

_對外管理委托;

(2)對外委托服務(wù)的申請程序

a)使用部門認(rèn)為本部門工作有對外委托服務(wù)不需要時,應(yīng)當(dāng)填寫《對外委托服務(wù)申請表》,申請表的填制要求如下:

--對外委托的理由;

--分供方必要材料等。

_填制完畢申請后,尚應(yīng)附錄各種必要附件,如:

--合同書樣本;

--分供方的必要材料等。

(3)對外委托服務(wù)的審批程序

a)使用部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在《對外委托服務(wù)申請表》上加注自己的意見,同意后上報公司總經(jīng)理?？偨?jīng)理將在接報后的3個工作日內(nèi)對申請進(jìn)行審批。

b)批準(zhǔn)后的《對外委托服務(wù)申請表》應(yīng)當(dāng)依據(jù)《分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對分供方進(jìn)行評審。

c)總經(jīng)理依據(jù)評審結(jié)果選擇合格分供方簽訂對外委托服務(wù)合約。

(4)對外委托服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控與成果驗(yàn)收

a)提出申請的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)履約過程中的質(zhì)量監(jiān)控和最終結(jié)果驗(yàn)收。

b)對外委托服務(wù)結(jié)束后,申請部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)驗(yàn)收結(jié)果編制出驗(yàn)收報告書,報總經(jīng)理審批作為費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)之一。

c)對驗(yàn)收不合格或有缺陷的委托服務(wù)應(yīng)當(dāng)如下處理:

_退貨、返工;

_要求賠償:

_讓步接受--要求對方降價處理。

(5)《對外委托服務(wù)申請表》、《驗(yàn)收報告》、《分供方評審報告》、質(zhì)量監(jiān)控記錄等在對外委托服務(wù)完全結(jié)束后由公司統(tǒng)一歸檔永久保存。

5.記錄

a)《對外委托申請表》

b)《對外委托服務(wù)整改通知單》

6.相關(guān)支持文件

《分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.附錄

a)《委托銀行收繳協(xié)議書》(略)

b)《委托供電協(xié)議書》(略)

c)《委托供水協(xié)議書》(略)

d)《委托供氣協(xié)議書》(略)

第7篇 物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范合同的評審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽(yù)得到保障。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評審。

3.2行政部負(fù)責(zé)公司所有合同備案及歸檔(員工勞動合同除外)。

3.3部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。

4.0程序要點(diǎn)

4.1合同管理的范圍:包括對外提供服務(wù)的合同和對外委托服務(wù)的合同。

4.1.1對外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類:

a)開發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同;

b)投標(biāo)書;

c)對外租賃合同;

d)公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理;

e)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同;

f)公司車庫、車棚、車位使用或泊車合同;

g)其他對外提供服務(wù)的合同。

4.1.2對外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類:

a)采購合同;

b)招標(biāo)合同;

c)勞動合同;

d)公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托單位)進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同;

e)其他須進(jìn)行對外委托服務(wù)的合同。

4.2合同的形式包括以下幾種形式。

4.2.1書面的和非書面的。

4.2.2協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求

4.2.3規(guī)范合同和格式合同。

4.2.4口頭承諾。

4.2.5招、投標(biāo)書。

4.3合同的制定

4.3.1一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款:

a)標(biāo)的;

b)數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容);

c)價款或酬金;

d)履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件;

e)合同終止條件;

f)違約責(zé)任;

g)專用合同約定的其他必要條款。

4.3.2各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項(xiàng)條款。

4.4合同的評審

4.4.1評審權(quán)限:

所有合同由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評審。

4.4.2評審內(nèi)容

a)對外提供服務(wù)合同的評審內(nèi)容:

--公司的履約能力;

--顧客提供的價格;

--合同的風(fēng)險;

--合同的條款是否明確;

--合同是否合法;

--合同的社會效益;

--其他需要評審的內(nèi)容。

b)對外委托服務(wù)合同的評審內(nèi)容:

--分供方的履約能力;

--分供方提供的價格;

--分供方的信譽(yù);

--分供方提供服務(wù)的售后服務(wù);

--合同的條款是否明確;

--合同是否違法;

--合同的風(fēng)險;

--合同履約監(jiān)控能力;

--其他需要評審的內(nèi)容。

4.5合同的簽署與生效。

4.5.1合同經(jīng)評審合格,由總經(jīng)理簽署或授權(quán)人簽署。非書面的合同除外。

4.5.2經(jīng)簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)。

4.5.3所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁數(shù)在一頁以上的必須加蓋騎縫章。

4.5.4經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。

4.5.5公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。

4.5.6生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進(jìn)行公證的須報公證機(jī)關(guān)一份備案。

4.6合同的編號與歸檔。

4.6.1書面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號,編號的方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.2一般情況下書面合同由公司行政部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.3行政部歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報財務(wù)部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理復(fù)印審批程序后,由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還歸檔。

4.6.4合同條款涉及保密事項(xiàng)的,有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。

4.7合同的履約。

4.7.1對外提供服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.2對外委托服務(wù)的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.3合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報,重要合同須以書面形式匯報。

4.7.4財務(wù)部監(jiān)控所有書面合同的履約進(jìn)度,對違反合同進(jìn)度的及時向總經(jīng)理匯報。

4.7.5合同履約完畢,對重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評審。

4.8合同的變更與廢止。

合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時,由合同執(zhí)行部門向辦公室提出合同變更申請,辦公室按合同評審程序跟進(jìn)評審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。

4.9合同的續(xù)約。

合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知辦公室,由行政部主管按合同評審程序跟進(jìn)評審.重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評審。

4.11記錄:書面合同必須有書面的評審記錄,與合同一起歸檔保管。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第8篇 物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。

3.0職責(zé)

3.1管理公司各部門主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置使用的實(shí)施工作。

3.2公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。

4.0程序要點(diǎn)

4.1服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍。

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。

4.2常用標(biāo)識的種類。

a)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員。

b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務(wù)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2各類服務(wù)場所的標(biāo)識。

a)公司機(jī)關(guān)和各管理處及下屬各部門的大門設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用。

b)住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所辯護(hù)人前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)無須再詢問即可完成全過程。

4.2.3各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識。

a)提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。

b)提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應(yīng)讓住戶權(quán)有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。

4.2.4所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。

a)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別。

b)整個小區(qū)的街道方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。

4.2.5特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:

a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有119報警電話提示。

b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向。

c)重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點(diǎn)。

4.2.6公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

4.2.7設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:

a)配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明非工作人員請勿人內(nèi)的要求,高壓配電柜必須懸掛高壓危險字樣;

b)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號;

c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍;

d)因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如電梯維修等警示。

4.2.8停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。

4.3標(biāo)識的設(shè)置要求。

4.3.1便于觀察。

4.3.2便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

4.3.3便于實(shí)施。

4.3.4不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。

4.3.5具有可追溯性:

a)需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性,如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

b)有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

4.4標(biāo)識的設(shè)置制作程序。

4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

4.4.2行政部進(jìn)行審核。

4.4.3審核通過后報總經(jīng)理審批。

4.4.4批準(zhǔn)后由綜合部對外聯(lián)系制作。

4.5記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

第9篇 物業(yè)公司質(zhì)檢部工作抽檢作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司質(zhì)檢部工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司各部門、各項(xiàng)目部運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項(xiàng)目部的運(yùn)作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司質(zhì)檢部對質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。

3.0職責(zé)

3.1質(zhì)管主管負(fù)責(zé)對全公司體系運(yùn)行檢查工作的安排和監(jiān)控。

3.2質(zhì)檢與培訓(xùn)部質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)對各片區(qū)保安工作的日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。

3.3質(zhì)檢部內(nèi)審員、保安督察負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。

4.1.1質(zhì)檢部督察對項(xiàng)目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次,每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3;其中每月至少應(yīng)有1次是對各受檢部門的全面檢查。

4.1.2質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司機(jī)關(guān)行政、人事、財務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營部的抽檢每周不少于1次,每次抽檢量至少應(yīng)覆蓋受檢部門工作的1/4;其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。

4.1.3抽檢的內(nèi)容包括:

(1)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;

(2)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;

(3)工作記錄的真實(shí)性;

(4)工作的效果、效率;

(5)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性;

(6)其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。

4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)。

4.2.1日常抽檢的方法:

(1)尋根問底法:就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;

(2)逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;

(3)橫向比對法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中執(zhí)行,看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件,從而找出問題的癥結(jié)所在。

4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):

(1)獨(dú)立思考判斷不受他人所左右;

(2)事先不通知:內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知,抽檢是隨時可能進(jìn)行的,受檢部門必須予以配合;

(3)隨時抽檢:抽檢時如果不是全面檢查,內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方式進(jìn)行;

(4)結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷;應(yīng)附有依據(jù);

(5)嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正。

4.3對抽檢結(jié)果的處理。

4.3.2每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于《品質(zhì)拓展部抽檢記錄》中,并簽發(fā)《不符合項(xiàng)報告》,監(jiān)督落實(shí)整改情況。

4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長期保存。

4.5本規(guī)程作為品質(zhì)/拓展部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《質(zhì)檢與培訓(xùn)部抽檢記錄》文件編碼:

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《各部門績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作規(guī)程》。

第10篇 物業(yè)公司管理評審控制作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司管理評審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。

2.0適用范圍

適用于對公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性評審的控制。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理主持管理評審并對體系改進(jìn)作出決策,批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織提供管理評審的材料并協(xié)助總經(jīng)理組織評審活動。

3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定并實(shí)施評審中提出的改進(jìn)措施。

3.4品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)對各部門的改進(jìn)措施實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)證并及時向管理者代表報告。

4.0程序要點(diǎn)

4.1評審的時間。

4.1.1公司管理評審活動每年間隔期內(nèi)至少進(jìn)行1次,一般安排在12月中旬內(nèi)部質(zhì)量審核完成之后進(jìn)行。

4.1.2下列情況下之一時,應(yīng)及時追加進(jìn)行管理評審:

(1)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時;

(2)公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變時;

(3)公司提供的管理和服務(wù)發(fā)生重大責(zé)任事故或顧客有嚴(yán)重投訴時;

(4)總經(jīng)理認(rèn)為必要時。

4.2評審內(nèi)容。

4.2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實(shí)施情況。

4.2.2組織機(jī)構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程序。

4.2.3質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)績效分析,如:經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。

4.2.4發(fā)生的重大安全責(zé)任事故。

4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施情況及其效果。

4.2.6預(yù)防措施實(shí)施情況及其效果。

4.2.7總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評審的內(nèi)容。

4.3管理評審前的準(zhǔn)備。

4.3.1管理評審的組織:

(1)管理評審進(jìn)行前至少一周,品質(zhì)/拓展部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時間、地點(diǎn),以書面形式通知參加評審人員本人;

(2)相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人根據(jù)管理者代表布置,負(fù)責(zé)著手收集、匯總、分析、編制評審材料,并確保在評審進(jìn)行前3天將評審材料提交管理者代表審閱;

(3)參加評審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定,原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人均應(yīng)參加評審。

4.3.2管理評審的形式和程序。

(1)管理評審以會議形式進(jìn)行。

(2)會議程序如下。

●總經(jīng)理主持會議宣布管理評審會議開始,并對管理評審的目的、要求作簡短發(fā)言。

●相關(guān)人員依次報告評審的材料,如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和準(zhǔn)備,則報告的書面化文件應(yīng)分發(fā)至每個參加評審的人員。

●與會者討論、分析、評價。評價質(zhì)量體系的適宜性、有效性;分析質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的系統(tǒng)問題、重大問題,提出改進(jìn)質(zhì)量體系的措施、意見。

●總經(jīng)理歸納評審意見,提出或裁定質(zhì)量體系改進(jìn)措施。

4.3.3品質(zhì)/拓展部應(yīng)建立《管理評審會議簽到表》和《會議記錄》。

4.4管理評審報告。

4.4.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)根據(jù)評審會議記錄整理并編制《管理評審報告》,并最遲不超過會后5個工作日,且按《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作用規(guī)程》中文件發(fā)放的規(guī)定下發(fā)至公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各部門。

4.4.2《管理評審報告》需經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.5改進(jìn)措施。

4.5.1各部門應(yīng)根據(jù)《管理評審報告》所確定的改進(jìn)措施要求及完成期限組織實(shí)施。

4.5.2管理評審導(dǎo)致的職責(zé)、權(quán)限變化,資源的增添和重組,文件的增添和更改,人員的培訓(xùn)和資格確認(rèn)等應(yīng)按公司相關(guān)文件的規(guī)定辦理。

4.5.3改進(jìn)措施的檢查與驗(yàn)證:

(1)改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)束后,各責(zé)任部門應(yīng)將《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》報品質(zhì)/拓展部,品質(zhì)/拓展部對實(shí)施情況進(jìn)行檢查后報管理者代表,以便對實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)程評價;

(2)實(shí)施結(jié)果有效的,品質(zhì)/拓展部應(yīng)將其納入或編制相關(guān)文件,以鞏固其改進(jìn)效果;

(3)經(jīng)驗(yàn)證,改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的,管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)/拓展部重新填寫《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》,由責(zé)任部門重新制定并實(shí)施改進(jìn)措施,直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4.5.4質(zhì)量體系改進(jìn)措施可由管理評審會議提出并填寫在隨《管理評審報告》下達(dá)的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》中,也可由管理評審會議確定的責(zé)任部門制定。

4.6品質(zhì)/拓展部應(yīng)將下列資料與記錄加以歸檔,保存期3年。

4.6.1管理評審?fù)ㄖ?/p>

4.6.2管理評審會議簽到表

4.6.3《管理評審會議記錄》。

4.6.4《提交管理評審的書面材料》。

4.6.5《管理評審報告及其附件》。

4.6.6《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》(經(jīng)驗(yàn)證的)。

4.6.7再次填發(fā)的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》記錄。

4.7各部門保存下達(dá)的有關(guān)的管理評審的通知、《管理評審報告》和尚未完成的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》,保存期3年。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

第11篇 物業(yè)公司名片圖書工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范名片、工作證的管理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司名片、工作證的管理。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)名片、工作證印制,圖書購置的審批。

3.2行政部主管負(fù)責(zé)名片、工作證、圖書管理工作的監(jiān)督。

3.3行政部文員負(fù)責(zé)名片、圖書的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1名片。

4.1.1名片印制的權(quán)限:

a)公司部門主管(含)以上人員及采購員、綜合部相關(guān)人員可印制名片;

b)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他人員。

4.1.2名片印刷程序。

a)申請人根據(jù)工作需要,寫出書面申請報部門負(fù)責(zé)人審核。屬管理處員工的,還須報管理處主任審核。

b)管理處主任審核同意后報行政部主管依據(jù)印制權(quán)限進(jìn)行復(fù)核。

c)經(jīng)行政部主管復(fù)核同意后報總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審批同意的按正常手續(xù)辦理(申請人第一次申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的,以后的申請無須再報總經(jīng)理審批);總經(jīng)理不同意的不予辦理。

d)行政部組織印刷:

--行政部選擇名片印制單位;

--按照公司名片的統(tǒng)一規(guī)格,注明申請人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等內(nèi)容,通知名片印制單位印刷了傳真或電話通知);

--要求名片印制單位制版后報行政部確認(rèn)方可印刷;

--行政部文員取回印刷好的名片后,通知申請人領(lǐng)用。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第12篇 公司消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

公司消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范消防演習(xí)工作,確保消防演習(xí)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于各轄區(qū)消防演習(xí)的管理。

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)消防演習(xí)計劃和方案的審核,以及消防演習(xí)效果的評估。

3.2后勤消防管理代表負(fù)責(zé)制定《年度消防演習(xí)計劃》,并組織實(shí)施。

3.3后勤、生產(chǎn)、人資行政負(fù)責(zé)協(xié)助消防管理者代表組織實(shí)施消防演習(xí)。

3.4維修班負(fù)責(zé)保障消防供水、供電。

4.0程序要點(diǎn)

4.1《年度消防演習(xí)計劃》的制定

4.1.1消防管理者代表每年12月10日前制定完畢下一年度的《消防演習(xí)計劃》,呈報公司審批;

4.1.2制定《年度消防演習(xí)計劃》的注意事項(xiàng):

a)結(jié)合公司廠區(qū)器材裝備情況;

b)有具體的組織實(shí)施時間;

c)有標(biāo)準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》內(nèi)容;

d)有具體的消防演習(xí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

e)有每次消防演習(xí)的責(zé)任人。

4.1.3《年度消防演習(xí)計劃》的內(nèi)容包括:

a)每年月日(或月日)舉行一次大型綜合消防演習(xí);同時舉辦以防火知識宣傳為內(nèi)容的“119宣傳活動月”活動,參加部門包括辦公室、車間、倉庫、后勤人員;

b)每半年舉行一次實(shí)地出水操練,沿樓梯(樓層)鋪設(shè)水帶,模擬著火源射水演習(xí),組織全廠人員參加觀看此次活動;

c)每半年可利用消防栓出水操練進(jìn)行以車間為單位的實(shí)地射水演習(xí)。

4.2《消防演習(xí)方案》的制定。

4.2.1消防管理者代表在每次消防演習(xí)之前一個月內(nèi)制定完畢《消防演習(xí)方案》,報公司審批。

4.2.2《消防演習(xí)方案》的內(nèi)容應(yīng)包括:

a)演習(xí)的目的;

b)演習(xí)的時間;

c)演習(xí)的地點(diǎn);

d)演習(xí)總要求;

e)參加演習(xí)人員及職責(zé):

――消防管理者代表、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、各班班長、義務(wù)消防員職責(zé)及分工;

――辦公室、各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)及分工;

――后勤負(fù)責(zé)人、后勤人員職責(zé)及分工。

f)演習(xí)的項(xiàng)目;

g)演習(xí)的步驟。

4.2.3消防管理者代表把制定好的《消防演習(xí)方案》上報公司,公司總經(jīng)理、主管經(jīng)理、各部門主管對消防管理者代表制定的《消防演習(xí)方案》進(jìn)行討論,最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3消防演習(xí)準(zhǔn)備工作

4.3.1消防管理者代表根據(jù)公司批準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》準(zhǔn)備消防演習(xí)的各項(xiàng)工作。

4.3.2消防管理者代表根據(jù)經(jīng)過公司批準(zhǔn)后的《消防演習(xí)方案》的內(nèi)容準(zhǔn)備消防演習(xí)所需的器材,應(yīng)包括:

a)模擬著火源;

b)水帶、水槍;

c)水源、滅火器(含1211、干粉、泡沫等);

d)液化氣瓶等易燃物質(zhì);

e)安全帶、頭盔、防火手套;

f)根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目需要再增加的消防器材。

4.3.3由公司向配合參加演習(xí)的車間及相關(guān)部門發(fā)出演習(xí)通知。

4.3.4在演習(xí)前由消防管理者代表組織舉辦一次防火安全知識宣傳教育。

4.4具體演習(xí)

4.4.1發(fā)出演習(xí)通知后,如遇天氣變化和特殊原因,由公司更改演習(xí)時間。

4.4.2消防管理者代表組織布置會場,演習(xí)準(zhǔn)備就緒,其他配合部門和觀摩人員列對入場,主持人宣讀演習(xí)會場紀(jì)律,宣布演習(xí)開始。

4.4.3消防管理者代表按照消防演習(xí)的步驟組織指揮演習(xí)項(xiàng)目表演操練。

4.4.4主持人根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。

4.4.5報車間部分員工按照演習(xí)步驟中規(guī)定的職責(zé)和分工配合消防義務(wù)隊(duì)員進(jìn)行作業(yè)。

4.4.6維修班根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目規(guī)定和分工啟動相關(guān)滅火設(shè)備,保證消防供水供電。

4.4.7整個演習(xí)項(xiàng)目表演結(jié)束后,消防管理者代表組織班組長組織消防員卷水帶、整理器材然后整隊(duì)集合,其他人員按部門列隊(duì)。

4.5演習(xí)結(jié)束后小結(jié)

4.5.1消防管理者代表對整個演習(xí)效果作總結(jié)和示范講解。

4.5.2演習(xí)結(jié)束后邀請公司總經(jīng)理或董事長對整個演習(xí)作出指導(dǎo)和評價。

4.6消防管理者代表將總結(jié)報告上報公司,將有關(guān)記錄填寫在相應(yīng)的表格內(nèi)存檔,保存兩年。

5.0記錄

《消防演習(xí)記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《消防應(yīng)急預(yù)案》

6.3《滅火器材使用方法及注意事項(xiàng)》

第13篇 物業(yè)公司員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司全體員工的服務(wù)工作。

3. 0職責(zé)各部門主管負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。

3. 1各部門全體員工按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1總則a) 各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.2儀容儀表。

4.2.1 著裝。

a) 上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正,扣齊紐扣。

不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起。

b) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌端正地戴在左胸襟處。

c) 在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋。

d) 男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。

4.2.2 頭發(fā)。

a) 女士前發(fā)不遮眼,不梳奇異發(fā)型。

b) 男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須,頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,不遮眼。

4.2.3 個人衛(wèi)生。

a) 保持手部干凈。

指甲不得超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物,不涂有色指甲油。

b) 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。

c) 保持眼、耳清潔,不得殘留眼屎、耳垢。

4.2.4 女士應(yīng)淡妝打扮,不得濃妝艷抹,避免使用味道濃烈的化妝品、香水,不得佩戴款式夸張的首飾。

4.2.5 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。

上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。

必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

4.3舉止要求。

4.3.1 在服務(wù)過程中實(shí)行三米微笑服務(wù)。

a) 面帶微笑。

熱情主動為顧客服務(wù)。

任何員工在工作時如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主走近,均應(yīng)停下手頭工作用微笑眼光詢問業(yè)主是否有事尋求幫助。

b) 耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。

c) 謙虛和悅接受顧客的評價。

顧客離去時,應(yīng)面帶微笑道別。

4.3.2 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3 就座時姿態(tài)要端正,人座要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;

目光平視,面帶微笑;

男員工滿坐,女員工一律半坐。

就座時不許有以下幾種姿勢:a) 坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;

b) 雙手抱于胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

c) 趴在工作臺上;

d) 晃動桌椅發(fā)出聲音。

4.3.4 行走:a) 行走時走姿端莊,身體稍向前傾,挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動,步伐輕快穩(wěn)重;

b) 行走時不得把手放人衣袋里,也不得雙手抱胸或背手走路;

不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食;

c) 在工作場合與他人同行時,不得勾肩搭背,不得同行時嬉戲打鬧;

d) 行走時,不得隨意搶道穿行;

在特殊情況下,應(yīng)向他人示意后,方可越行。

4.3.5 舉止行為:a) 不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

b) 上班時間不得吃零食,玩弄個人小物品;

c) 在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、痰癢,不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

d) 在走廊、過道、電梯或活動場所與顧客相遇時,應(yīng)主動致意,禮讓顧客先行;

e) 在指引方向時,應(yīng)將手臂伸直,手指并攏,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意對方是否已看清目標(biāo);

f) 談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大。

4.4語言。

4.4.1稱呼語:小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨。

4.4.2問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、p, 回來了。

4.4.3歡迎語:歡迎您來我們小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

4.4.4 祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

4.4.5 告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

4.4.6 道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

4.4.7 道謝語:謝謝、非常感謝。

4.4.8 應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

4.4.9 征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮€有別的事嗎請您……好嗎

4.4.10基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

4.5服務(wù)要求。

4.5.1 與顧客交談時,應(yīng)注意:a) 對熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏,如:、先生、小姐;

在首次與顧客見面時,應(yīng)注意記住對方姓名;

b) 與顧客談話時,應(yīng)停下手中工作,專心傾聽客人的意見;

眼神應(yīng)集中,不浮游,不得中途隨意打斷對方的講話;

c) 應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下,圓滿答復(fù)顧客的問題,若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人,不可不懂裝懂;

d) 在與顧客談話時,如遇另一顧客插話問詢,應(yīng)注意掌握談話時間,盡量不讓其中一方久等;

e) 當(dāng)顧客提出的要求超出服務(wù)范圍時,應(yīng)禮貌回絕;

f) 在服務(wù)工作中,處理問題要簡潔明快,不要拖泥帶水。

4.5.2 對來訪人員:a) 主動說您好,請問您找哪一位或我可以幫助您嗎;

b) 確認(rèn)對方要求后,說請稍等,我?guī)湍也⒓皶r與被訪人聯(lián)系,并告訴對方他馬上來,請您先坐一下,好嗎;

c) 如果要找的人不在或不想見時,應(yīng)禮貌地對對方說對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎;

d) 如果有需要,可將顧客帶到接待室等候,并送上茶水;

e) 當(dāng)來訪人員離開時,應(yīng)說:歡迎您再來,再見

4.5.3 顧客乘電梯時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

a) 主動按開門鈕。

b) 電梯到達(dá)時,應(yīng)站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯門突然 碰到顧客;

另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說電梯來了,請進(jìn)。

c) 顧客進(jìn)人電梯后再進(jìn)電梯,面向電梯門,按關(guān)門鈕。

電梯時,應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

d) 等電梯門 呈上升狀態(tài)時,轉(zhuǎn)過身與梯門呈450面向顧客。

e) 電梯停止,梯門打開后,首先出去站立在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說:到了,請走好。

4.5.4 在服務(wù)過程中,應(yīng)注意:a) 三人以上的對話,要用互相都懂的語言;

b) 不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;

c) 不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d) 不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e) 不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言;

f) 不開過分的玩笑;

g) 不講有損公司形象的話。

4.6接聽電話。

4.6.1 鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話。

4.6.2 拿起電話,應(yīng)清晰報道您好,____部門。

4.6.3 認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來電人);

如對方有事相告或相求時,應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。

4.6.4 中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時,應(yīng)先征得對方同意,并表示感謝;

繼續(xù)通話時,須向?qū)Ψ街虑浮?/p>

4.6.5 通話完畢,須等對方放下電話后,方可放下電話。

4.7撥打電話。

4.7.1 電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如您好,并作自我介紹;

4.7.2 使用敬語,將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚;

4.7.3 通話完畢時,應(yīng)說謝謝您了(麻煩您了),再見。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件各崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

第14篇 物業(yè)公司備用金管理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

1.1本規(guī)程規(guī)范備用金的管理程序,確保備用金借支、沖減的合理及安全。

2.0適用范圍

2.1本規(guī)程適用于公司的備用金管理工作。

3.0職責(zé)

3.1備用金借支人負(fù)責(zé)備用金的保管工作。

3.2備用金領(lǐng)用部門主管負(fù)責(zé)備用金的管理工作。

3.3出納員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程進(jìn)行備用金借支、沖減工作。

3.4財務(wù)部會計負(fù)責(zé)備用金的核算工作。

3.5財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)備用金管理的監(jiān)督工作。

4.0工作要點(diǎn)

4.1備用金的借支范圍

4.1.1為方便公司日常零星開支的需要而借支的備用款項(xiàng)。

4.1.2為方便經(jīng)常出差人員必須攜帶現(xiàn)金而借支的款項(xiàng)。

4.2備用金的借支規(guī)定

4.2.1借支備用金人員應(yīng)及時沖減備用金。

4.2.2備用金借支人不得擅自挪用備用金。

4.3備用金的借支標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1在日常零星開支平均全額的基礎(chǔ)上上浮20%,但最高不超過2000元。

4.3.2出差人員按出差地點(diǎn)的長短決定。

4.3.3采購人員憑《采購計劃表》上匯總金額借支。

4.4備用金的分類

4.4.1定額備用金:是為了滿足公司有關(guān)部門日常零星開支需要的備用金,定額備用金經(jīng)核定后,一般不得隨意增減;

4.4.2非定額備用金:是用款部門根據(jù)某次實(shí)際需要向財務(wù)部門領(lǐng)取的備用金。

4.5備用金的申請、支付程序

4.5.1申請領(lǐng)用備用金的部門或個人,應(yīng)填制《現(xiàn)金借款單》,借款單包括:借款人、借款理由、借款金額、還款期限等內(nèi)容。

4.5.2 業(yè)務(wù)費(fèi)備用金憑總經(jīng)理審批后的《業(yè)務(wù)費(fèi)申請表》辦理借款。

4.5.3 旅差費(fèi)備用金憑審批后的《出差申請表》辦理借款。

4.5.4申請人將《現(xiàn)金借款單》交其所在部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后,送財務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.5財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核后認(rèn)為符合借支規(guī)定的,應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及審核日期報總經(jīng)理審批(屬管理處備倉或日常采購的,經(jīng)管理處主任簽名即可);如經(jīng)審核不符合借支規(guī)定的,財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在《現(xiàn)金借款單》上簽署具體意見后退回借款人。

4.5.6總經(jīng)理或管理處主任審批后,借款人到財務(wù)部出納處領(lǐng)取備用金。

4.5.7出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定支付現(xiàn)金。

4.5.8員工非工作原因需借支備用金的,應(yīng)按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.6 備用金的沖減程序

4.6.1 領(lǐng)用定額備用金的部門或個人,原則上應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的五日內(nèi)按照《費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》到財務(wù)部辦理費(fèi)用報銷手續(xù);因特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)報銷的,須事先經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延遲,但最長不超過一個月。

4.6.2 借支定額備用金的報銷費(fèi)用由出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》支付借支人,以便補(bǔ)足備用金定額。

4.6.3 領(lǐng)用非定額備用金的部門和個人原則上應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的五日內(nèi)按照《費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》到財務(wù)部辦理費(fèi)用報銷手續(xù);如因故不能在規(guī)定期限內(nèi)報銷的,應(yīng)事先經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延遲,但最長不超過一個月。

4.6.4 財務(wù)部出納沖減備用金。

4.6.5 如借支金額大于支出的報銷金額,借支人應(yīng)按規(guī)定交回備用余金額;如借支金額小于報銷金額的,出納員應(yīng)補(bǔ)回差額部分。

4.6.6 非定額備用金的借支人如不能在規(guī)定的期限內(nèi)歸還,又無正當(dāng)理由的,公司財務(wù)部將在其當(dāng)月工資中扣除;情節(jié)嚴(yán)重的除追收滯納金外,還將按公司獎罰制度中的相關(guān)規(guī)定處罰。

4.6.7 財務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月末對備用金借支財政部進(jìn)行核查,如發(fā)現(xiàn)違反了備用金管理規(guī)定,財務(wù)部將視其情節(jié)輕重收回備用金,嚴(yán)重的還將按公司獎罰制度中的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

4.7 備用金資料的保管

4.7.1每月末,財務(wù)部會計應(yīng)將當(dāng)月備用金憑據(jù)匯總編制記賬憑證登記賬簿,并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

4.7.2財務(wù)部經(jīng)理對當(dāng)月發(fā)生的備用金借支、沖減資料進(jìn)行審核無誤后,加密在財務(wù)

部長期保存。

4.8 本規(guī)程的執(zhí)行情況將作為財務(wù)部相關(guān)人員的考評依據(jù)之一。

5.0 引用文件和記錄表格

5.1 《現(xiàn)金借款單》

5.2 《采購計劃表》

5.3 《業(yè)務(wù)費(fèi)申請表》

5.4 《出差申請表》

第15篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-5

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1財務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計費(fèi)與審核。

3.3財務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計算及填制收費(fèi)通知單。

3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

3.5財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍。

4.1.1管理服務(wù)費(fèi)。

4.1.2家庭維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

4.1.3代收代繳的水、二次供水費(fèi)用。

4.1.4家政服務(wù)費(fèi)用。

4.1.5其他各項(xiàng)多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。

4.1.6停車費(fèi)用。

4.2管理費(fèi)的收繳。

4.2.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):(含電梯費(fèi)、公用水、電費(fèi))

a)住宅:0.9元/