包括什么內容
交接班作業(yè)規(guī)程旨在確保工作流程的連續(xù)性和效率，保證企業(yè)運營的順暢。規(guī)程涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 交接班準備：包括工作狀態(tài)的整理、待辦事項的清單制定、工作環(huán)境的整潔。
2. 交接班過程：明確交接內容、雙方確認、記錄交接詳情。
3. 交接班后跟進：接班者對交接內容的理解與執(zhí)行、問題處理機制、反饋與改進。
4. 責任與權限：明確交接雙方的責任和權限，確保職責清晰。
編制指南
1. 詳細記錄：在交接班前，交班者需詳實記錄工作進展、未完成的任務、待解決的問題以及重要信息。
2. 清晰溝通：交接過程中，雙方應面對面交流，確保信息傳遞準確無誤，避免誤解。
3. 確認簽字：交接完成后，雙方在交接記錄上簽字，確認交接內容。
4. 及時反饋：接班者在遇到困難時，應及時向交班者或上級求助，確保問題得到及時解決。
5. 定期審查：定期回顧交接班過程，查找改進點，提升工作效率。
復審規(guī)定
1. 復審頻率：每月至少進行一次交接班規(guī)程的全面復審，以適應工作環(huán)境和流程的變更。
2. 參與人員：由直接上級、部門負責人及涉及交接班的員工共同參與復審。
3. 復審內容：檢查規(guī)程的執(zhí)行情況，評估其有效性和適應性，識別潛在問題。
4. 修改建議：提出修訂建議，經討論后由管理層批準實施。
5. 記錄存檔：復審結果和修改記錄應妥善保存，作為后續(xù)復審的參考。
此規(guī)程旨在促進團隊協(xié)作，提高工作效率，同時也為員工提供明確的工作指引。請所有相關人員嚴格遵守，共同維護良好的工作秩序。在實際操作中，如遇特殊情況，應靈活應對，并及時向上級匯報，以確保工作的順利進行。
交接班作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程
小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2.0適用范圍
適用于住宅小區(qū)內保安各崗位每天每班次的交接工作。
3.0職責
3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。
3.3當值保安員負責具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當值。
4.2接班前集合。
4.2.1嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4當值分隊長集合隊伍,點名。
4.2.5保安隊隊長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6集合過程中根據(jù)當班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好樓為第一列。8、9、10、11、12、13、14、15為第二列。巡邏為第三列。接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。
4.3接班。
4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。
4.3.5檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況。
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.5交班后集合。
4.5.1當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4解散隊伍。
4.5.5當值人員用膳時間為30分鐘。
4.5.6具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.5.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8分隊長在上崗后1小時內(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊值班記錄表》。
6.0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程
住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質的全天候服務。
2. 0適用范圍適用于公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
3．0職責
3.1 公共事務部主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2 值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4. 0程序要點
4.1 值班
4.1.1 公共事務部主管每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,公共事務部管理員依據(jù)《住戶服務中心值班安排表》進行值班。
4.1.2 正常的值班時間為:17:30-次日8:30,節(jié)假日24小時值班。
4.1.3 值班時的主要工作:接待住戶的有關咨詢;受理住戶的求助;負責住戶服務中心的安全;協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件/
4.1.4 值班期間處理工作應遵循的原則:時效管理的原則;控制事態(tài)發(fā)展的原則;及時匯報的原則。
4.1.5 管理員值班的紀律:值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報公共事務部主管決定處理措施,重大問題公共事務部主管認為應報管理處經理決定的,應及時報告;值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;有事不能值班,須向公共事務部主管請假,經批準后,由公共事務部主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
4.1.6 值班時的權利:有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調動其他部門人員工作的權力;有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7 為確保管理服務質量,管理處經理、公共事務部主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8 值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2 交接班
4.2.1 接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作:接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并做好記錄;認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2 交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無灰塵、無雜物。認真做好值班記錄,收集整理相關的工作證據(jù);將未完成的工作如實向加班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一班情況下,交接人員應將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.3 公共事務部主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主管匯報值班工作情況。
4.4 本規(guī)程作為公共事務部員工績效考評的績效考評的依據(jù)之一。
5. 0記錄
5.1 《住戶服務中心值班安排表》
5.2 《值班記錄》
6.
第3篇 物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程（6）
物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)
1目的
規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。
3職責
3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各秩序維護班、報警控制中心在經秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2秩序維護員接班前的集合
4.2.1嚴格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當班班長按《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。
4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6集合過程應在10分鐘內完成。
4.3秩序維護人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4秩序維護員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5秩序維護員交班后的集合
4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報警控制中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;接班人員簽字后由其承擔責任。
第4篇 物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地保安各崗位,及報警中心每天每次的交接工作。
3職責3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各保安隊(安保部)、報警中心在經保安部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2保安員接班前的集合
4.2.1 嚴格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。
4.2.4 當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5 當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程應在10分鐘內完成。
4.3保安人員的接班
4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5 交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4保安員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4 將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5 互相簽名后,方可離崗。
并及時趕往集合地點。
4.4.6 接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5保安員交班后的集合
4.5.1 當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6保安員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1 替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2 執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.7報警中心報警員的交接班
4.7.1 接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2 接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3 接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4 交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。
特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5 交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù);
向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6 接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;
接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當班人員承擔責任。
4.7.8 當班人員應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.8值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(安保部)、報警中心統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
5.2《保安部(隊)夜間查崗記錄表》
5.3《保安部(隊)檢查情況記錄表》
5.4《報警中心值班記錄表》
5.5《報警中心報警情況記錄表》
5.6《報警中心來訪人員登記表》
5.7《交接班情況記錄表》
5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關支持文件
6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第5篇 某項目客服中心值班交接班標準作業(yè)規(guī)程
項目客服中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范客服中心值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質的全天候服務。
2.0適用范圍
適用于客服中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責
3.1客服中心主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4.0程序要點
4.1值班
4.1.1客服主管每月底前編制完成下月《客服中心值班安排表》,客服人員依據(jù)《客服中心值班安排表》實施工作。
4.1.2正常的值班時間為早7:30-20:00;
4.1.3值班時的主要工作:
a接待客戶的有關咨詢;
b受理客戶的求助;
c協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:
a時效管理的原則;
b控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c及時匯報的原則。
4.1.5管理員值班時的紀律:
a.值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b.值班時發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報客服中心主管決定處理措施,重大問題客服中心主管認為應報管理處主任決定的,應即時報告;
c.值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
d.有事不能值班,須向客服中心主管請假,經批準后,由客服中心主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;
e.值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。4.1.6值班時的權力:
a.有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調動其他部門人員工作的權力;
b.有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7為確保管理服務質量,管理處主任、客服中心主管、秩序維護部主管、設備管理部主管在下班后或假期,不允許關手機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到客服中心進行崗位交接工作;
4.2.1.1認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
4.2.1.2檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4.2.1.3交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.2.2.1認真做好記錄,收集整理好相關的工作證據(jù);
4.2.2.2將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;
4.2.2.4一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.2.3客服中心主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主管匯報值班工作情況。
4.3本規(guī)程作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
《交接班記錄表》
第6篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內保安各崗位每天每班次的交接工作。
3. 0職責3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3. 2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。
3. 3當值保安員負責具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當值。
4.2接班前集合。
4.2.1 嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4 當值分隊長集合隊伍,點名。
4.2.5 保安隊隊長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程中根據(jù)當班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按
18、
17、
16、
1、2、3、
4、
5、6好樓為第一列。
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、15為第二列。
巡邏為第三列。
接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。
4.3接班。
4.3.1 所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。
4.3.5 檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.4.5 帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況。
4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.5交班后集合。
4.5.1 當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4 解散隊伍。
4.5.5 當值人員用膳時間為30分鐘。
4.5.6 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.5.7 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8 分隊長在上崗后1小時內(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊值班記錄表》。
6. 0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第7篇 小區(qū)護衛(wèi)處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程（2）
小區(qū)護衛(wèi)處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范護衛(wèi)處/消防管理中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.
2.0適用范圍
適用于小區(qū)內護衛(wèi)員各崗位每天每班次的交接工作.
3.0職責
3.1護衛(wèi)處主管/當值班組長負責交接班工作.
3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作.
3.3當值護衛(wèi)員負責具體的工作交接.
4.0程序要點
4.1護衛(wèi)處主管每周星期四前編制完成下周<<護衛(wèi)處崗位安排表>>,報主管審批全體安全員依據(jù)<<護衛(wèi)處崗位安排表>>進行當值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴格執(zhí)行<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗.
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝,當值班長按<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4當值班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計/作好記錄.
4.2.5護衛(wèi)處主管下達工作指令,交待有關工作注意事項.
4.2.6集合過程應在10分鐘內完成.
4.3接班
4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作 .
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器/水瓶等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進.
4.3.5檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值安全員的帶領下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知班組長前來處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.
b)滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈無比灰塵/無雜物.
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向對方敬禮并問好.
4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.
4.5交班后集合
4.5.1當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數(shù).
4.5.2各區(qū)域的班/組長對區(qū)域值班情況進行講評工作.
4.5.3當值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見.
4.5.4解散隊伍
4.6替換吃飯時的崗位交接
4.6.1中班當值人員在11:00--12:00內及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午16:30--18:00內及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.
4.6.2當值人員用膳時間為30分鐘,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄;本用完后即收回護衛(wèi)處統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8班長在上崗后一小時內,巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由區(qū)域班長填寫<<護衛(wèi)處區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交部門主管審閱.
5.0記錄
5.1<<護衛(wèi)處一日情況匯總表>>
5.2<<護衛(wèi)處交接班登記表>>
5.3<<護衛(wèi)處崗位檢查表>>
6.0相關支持文件
6.1<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<護衛(wèi)處/消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程>>
第8篇 休息日值班與交接班工作作業(yè)規(guī)程
休息日值班與交接班工作標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理服務處休息日值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質的服務。
2.0適用范圍
適用于管理服務處休息日值班交接班工作的管理。
3.0職責
3.1管理處主任負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4.0程序要點
4.1值班
4.1.1經辦管理員月底前編制完成下月《管理服務處值班安排表》,管理員依據(jù)《值班安排表》進行組織及實施工作。
4.1.2正常的值班時間為晚6:00―10:00;
4.1.3值班時的主要工作:
4.1.3.1接待住戶的有關咨詢;
4.1.3.2受理住戶的求助;
4.1.3.3協(xié)高、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:
4.1.4.1時效管理的原則;
4.1.4.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
4.1.4.3及時匯報的原則。
4.1.5管理員值班時的紀律:
4.1.5.1值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
4.1.5.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的,應即時報告;
4.1.5.3值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
4.1.5.4有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;
4.1.5.5值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
4.1.6值班時的權力:
4.1.6.1有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調動其他部門人員工作的權力;
4.1.6.2有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7為確保管理服務質量,管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;
4.2.1.1認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
4.2.1.2檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4.2.1.3交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.2.2.1認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù);
4.2.2.2將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;
4.2.2.4一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.2.3服務中心副主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向副主管匯報值班工作情況。
5.0記錄
5.1《住戶服務中心值班安排表》;
5.2《值班記錄》
6.0相關支持文件
第9篇 某服務中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質的全天候服務。
二、適用范圍
適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
三、職責
1、 服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
2、 值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
四、程序要點
1、值班
(1)經理助理每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,服務中心副主管依據(jù)《住戶服務中心值班安排表》進行組織及實施工作。
(2)正常的值班時間為晚6:00-10:00;
(3)值班時的主要工作:
a、接待住戶的有關咨詢;
b、受理住戶的求助;
c、協(xié)高、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
(4)值班期間處理工作應遵循的原則:
a、時效管理的原則;
b、控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c、及時匯報的原則。
(5)管理員值班時的紀律:
a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b、值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的,應即時報告;
c、值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
d、有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;
e、值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
(6)值班時的權力:
a、有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調動其他部門人員工作的權力;
b、有權采取臨時有效的防護措施的權力。
(7) 為確保管理服務質量,管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
(8) 值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
2、交接班
(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;
a、認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
b、檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
c、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
(2)交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
a、認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù);
b、將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
c、互相簽名后,方可離崗;
d、一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
3、服務中心副主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向副主管匯報值班工作情況。
4、本規(guī)程作為服務中心員工績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《住戶服務中心值班安排表》;
2、《值班記錄》
第10篇 物業(yè)客戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)客戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范客戶服務中心客戶服務中心值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質的全天候服務。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心客戶服務中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4.0程序要點
4.1值班。
4.1.1客戶服務中心主管每月底前編制完成下月《客戶服務中心值班安排表》,客戶服務中心管理員依據(jù)《客戶服務中心值班安排表》進行值班。
4.1.2正常的值班時間為:8:30~次日8:30,24小時值班。
4.1.3值班時的主要工作:
a)接待客戶的有關咨詢;
b)受理客戶的求助;
c)負責客戶服務中心的安全;
d)協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:
a)時效管理的原則;
b)控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c)及時匯報的原則。
4.1.5管理員值班時的紀律:
a)值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;
b)值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報客戶服務中心主管決定處理施,重大問題客戶服務中心主管認為應報管理處經理決定的,應即時報告;
c)值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
d)有事不能值班,須向客戶服務中心主管請假,經批準后,由客戶服務中心主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;
e)值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
4.1.6值班時的權力:
a)有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調動其他部門人員工作的權力;
b)有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7為確保管理服務質量,管理處經理、客戶服務中心主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2交接班。
4.2.1接班。接班人員提前5分鐘趕到客戶服務中心進行崗位交接工作:
a)接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄;
b)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
c)檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
d)交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2交班。交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物:
a)認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù);
b)將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
c)互相簽名后,方可離崗;
d)一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.3客戶服務中心主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主管匯報值班工作情況。
4.4本規(guī)程作為客戶服務中心管理員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《客戶中心值班安排表》。
5.2《交接班記錄》。
5.3《保潔員值班表》。
6.0相關支持文件
第11篇 物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程－2
物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程2
1目的
規(guī)范保安員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地保安各崗位,及報警中心每天每次的交接工作。
3職責
3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各保安隊(安保部)、報警中心在經保安部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2保安員接班前的集合
4.2.1嚴格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。
4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6集合過程應在10分鐘內完成。
4.3保安人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4保安員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5保安員交班后的集合
4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6保安員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報警中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當班人員承擔責任。
4.7.8當班人員應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.8值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(安保部)、報警中心統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
5.2《保安部(隊)夜間查崗記錄表》
5.3《保安部(隊)檢查情況記錄表》
5.4《報警中心值班記錄表》
5.5《報警中心報警情況記錄表》
5.6《報警中心來訪人員登記表》
5.7《交接班情況記錄表》
5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關支持文件
6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第12篇 住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程（2）
住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質的全天候服務。
2.0適用范圍
適用于公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責
3.1公共事務部主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4.0程序要點
4.1值班
4.1.1公共事務部主管每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,公共事務部管理員依據(jù)《住戶服務中心值班安排表》進行值班。
4.1.2正常的值班時間為:17:30-次日8:30,節(jié)假日24小時值班。
4.1.3值班時的主要工作:
接待住戶的有關咨詢;
受理住戶的求助;
負責住戶服務中心的安全;
協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件/
4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:
時效管理的原則;
控制事態(tài)發(fā)展的原則;
及時匯報的原則。
4.1.5管理員值班的紀律:
值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;
值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報公共事務部主管決定處理措施,重大問題公共事務部主管認為應報管理處經理決定的,應及時報告;
值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
有事不能值班,須向公共事務部主管請假,經批準后,由公共事務部主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;
值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
4.1.6值班時的權利:
有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調動其他部門人員工作的權力;
有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7為確保管理服務質量,管理處經理、公共事務部主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作:
接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并做好記錄;
認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;
交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無灰塵、無雜物。
認真做好值班記錄,收集整理相關的工作證據(jù);
將未完成的工作如實向加班人員交待清楚;
互相簽名后,方可離崗;
一班情況下,交接人員應將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.3公共事務部主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主管匯報值班工作情況。
4.4本規(guī)程作為公共事務部員工績效考評的績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《住戶服務中心值班安排表》
5.2《值班記錄》
6.0相關支持文件
第13篇 寫字樓物業(yè)客服值班交接班標準作業(yè)規(guī)程
寫字樓物業(yè)客服值班、交接班標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理處值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質的服務。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處客服值班與交接班工作的管理。
三、職責
(一)物業(yè)管理處科長負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
(二)值班主管負責依照本規(guī)程進行值班、部門日呈報表填寫與交接班工作,。
四、程序要點
(一)值班
1、物業(yè)管理處值班主管根據(jù)部門科室值班流程進行輪流值班。
2、正常的值班時間為:9:00-18:00(含國家法定節(jié)假日);
3、值班時的主要工作:
(1)接待客戶的有關咨詢;
(2)受理客戶的求助或投訴并及時記錄;
(3)協(xié)調、配合各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
4、值班期間處理工作應遵循的原則:
(1)時效管理的原則;
(2)控制事態(tài)發(fā)展的原則;
(3)及時匯報的原則。
5、值班主管值班的紀律:
(1)值班屬于正常上班,值班主管須堅守崗位,不得擅離;
(2)值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報部門科長決定處理措施,重大問題主管(或科長)認為應報物業(yè)管理處經理決定的,應及時報告;
(3)值班主管應在電話鈴響三聲內接聽電話;
(4)有事不能值班,須經科長確認安排后,經物業(yè)管理處經理批準后離崗,未批準前,不允許私自調班;
(5)值班主管應保證通訊設施的暢通。值班服務電話電話原則上只允許接聽,不允許撥打或無故占用。
(6)值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,由部門事務主管統(tǒng)一保管,保存期2年。
(二)交接班
1、接班:接班人員提前5分鐘進行崗位交接工作:
(1)接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鑰匙、值班記錄本等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并做好記錄;
(2)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
(3)檢查或詢問寫字樓內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;
(4)交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
2、交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅擺放整齊;
(1)認真做好值班記錄,收集整理相關的工作數(shù)據(jù);
(2)將未完成的工作如實向加班人員交待清楚;
(3)互相簽名后,方可離崗;
(4)一般情況下,交接人員應將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
3、物業(yè)管理處科長每天上班時檢查值班記錄并簽名確認。值班主管應主動向科長或經理匯報值班工作情況。
4、本規(guī)程作為物業(yè)管理處值班主管績效考評的績效考評的依據(jù)之一。
(三)、記錄
1、《寫字樓業(yè)主、租戶來電來人物管事項受理處理登記表》
(1)物業(yè)管理處有償服務單
2、《寫字樓報修維修情況登記本》
3、《物業(yè)管部值班記錄》
五、本規(guī)定二0一_年一月一日起實施。
