人員培訓管理規(guī)程5篇

有哪些

人員培訓管理規(guī)程旨在確保企業(yè)員工能夠獲得必要的知識和技能，以提升其工作效率和質量。規(guī)程涵蓋以下幾個核心要素：

1. 需求分析：明確培訓目標，識別員工的知識缺口和技能需求。

2. 課程設計：依據需求定制培訓內容，包括理論學習和實踐操作。

3. 培訓實施：安排培訓時間、地點，選擇合適的培訓師，組織培訓活動。

4. 效果評估：通過測試、考核等方式，檢驗培訓效果。

5. 反饋與改進：收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓流程。

模板

1. 需求分析報告

- 目標設定：明確培訓目的，如提升員工技能、適應新項目需求等。

- 員工評估：通過問卷調查、績效評估等方法了解員工的現狀和提升空間。

- 需求清單：列出具體的知識和技能需求。

2. 課程大綱

- 課程名稱：明確課程主題。

- 教學目標：詳細描述課程應達到的學習成果。

- 內容結構：列出各個教學模塊和時長。

3. 培訓計劃

- 時間表：確定培訓日期、時間和持續(xù)時間。

- 資源分配：包括培訓師、場地、材料等。

- 參與人員：列出預計參加培訓的員工名單。

4. 培訓實施記錄

- 簽到表：記錄員工出席情況。

- 教學日志：培訓師記錄課堂表現和問題。

5. 效果評估表

- 測試題庫：設計與培訓內容相關的測試題目。

- 反饋問卷：收集員工對培訓的滿意度和改進建議。

6. 培訓改進報告

- 分析結果：匯總評估數據，分析培訓效果。

- 改進建議：基于分析結果提出培訓流程的優(yōu)化建議。

標準

1. 需求準確性：需求分析應準確反映員工的實際需要，避免無效培訓。

2. 課程相關性：課程內容應緊密關聯工作需求，確保實用性。

3. 培訓質量：培訓師應具備專業(yè)素養(yǎng)，教學方法應生動有效。

4. 反饋及時性：培訓結束后應及時收集反饋，確保信息新鮮。

5. 持續(xù)改進：培訓流程應根據反饋持續(xù)優(yōu)化，以適應變化的需求。

6. 效果量化：評估結果應能量化，以便于比較和跟蹤進步。

7. 資源利用效率：合理安排培訓資源，確保投入產出比。

人員培訓管理規(guī)程的執(zhí)行應注重靈活性和針對性，以確保每個環(huán)節(jié)都能為提升員工能力和企業(yè)效益做出貢獻。通過規(guī)范化的流程和標準，企業(yè)可以建立一個高效、有針對性的培訓體系，從而推動員工的成長和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

人員培訓管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程

物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程

目的

通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務隊伍。

適用范圍

適用于__管理處客戶服務人員的培訓。

職責

總公司品質部客服主管負責制定培訓計劃并組織實施;對培訓結果的檢驗考核;按考核及實際工作需要對計劃進行必要的修訂整理。

管理處主任協助對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。

說明

序號項目內容對象講師頻次

1崗前培訓1)公司簡介

2)部門簡介

3)崗位指導書

4)安全意識

5)服務意識(業(yè)主識別)

6)物業(yè)管理基本知識

7)其他有關知識和崗位實習。新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質部)

2)客服班長

3)崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老員工擔任)1)不得少于8小時

2)不得少于8小時

3)24小時

正式上崗之前進行的5天(40課時)

2常規(guī)培訓1)服務意識(業(yè)主識別)

2)客服人員崗位職責

3)崗位操作標準(大堂、前臺各設施)

4)業(yè)戶投訴處理流程及回復

5)案例分析研討

6)客戶服務技巧與心理

7)社會心理學

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶服務規(guī)程,標準

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協調配合

13)安全、消防知識

14)物業(yè)管理知識等。上崗之后每位客服人員1.客服主管

2.客服班長

3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老工擔任)

4.安全主管或指定人員1.服務意識、客服人員崗位職責每周進行1次。

2.崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規(guī)程,標準每兩周3次

3.案例分析研討、社會心理學、突發(fā)事件的處理、崗位協調配合每月一次

4.崗位協調配合、安全、消防知識、物業(yè)管理知識等每月一次

3軍體培訓1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法等)

2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。所有客服人員1.客服主管

2.保安班長5.每兩月進行1次

4消防知識培訓1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等)

2)煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查

3)火場逃生、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應覆蓋1次

5.0 內容

序號內容具體步驟

1培訓計劃的制定1)培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據為:本規(guī)程4.0的要求;考核結果;員工的需求;公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。

3)管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。

2崗前培訓1)客服主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內進行。

2)客服班長負責本班新員工崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。

3在崗培訓1)客服主管根據培訓計劃事先確定培訓講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。

2)服客主管必須根據業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓重點、要點。

3)軍體培訓時要求客服主管在現場監(jiān)督。

4)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。

4培訓效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。

2)每月培訓完成后,客服主管應于下個月前5個工作日內組織考核,考核應有書面及實際操作兩部分。

3)消防知識培訓應每季度進行1次考核。

4)客服主管應于考核結束一周內對考核結果進行統(tǒng)計分析,根據情況決定是否需修訂培訓計劃。

5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報管理處主任審核后實施。

5培訓考核結果處理參照《培訓工作考評細則》

6.0培訓工作考評細則

序號項目內容具體標準

1培訓考評標準學員考評合格率1.第一次90%,

2.第二次95%

3.第二次100%

講師考核標準1.學員聽懂率100%。

2.內容實用性,學員認同率95%。

3.培訓的互動性,學員認同率80%。

4.知識履蓋面,學員認同率70%。

5.培訓內容與實操誤差率為0

2培訓核考獎罰細則培訓學員1.無故缺席,扣除考勤2分。

2.不遵守講堂紀律扣除考勤1分。

3.不認真填寫培訓效果考核表扣除考勤1分。

4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);第二次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓效果未達標準,重新制訂調整培訓方案進行培訓;

2.第二次培訓效果未達標準應參加相應的培訓學習。

3.第三次培訓效果未達標不在授于培訓資格。

7.0記錄

7.1《培訓計劃表》

7.2《培訓記錄表》

第2篇 某花園小區(qū)管理處人員培訓系統(tǒng)規(guī)程

花園小區(qū)管理處人員培訓系統(tǒng)

企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現人員素質的現代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度,把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對性的gm花園小區(qū)物業(yè)管理人員培訓目標,確立了全員培訓計劃。公司劃撥培訓經費20萬元,用于購買培訓所需設備、落實培訓師資力量和培訓場地等。采用計算機、攝像機、智能網絡等先進的培訓手段,全方位、多層次地傳輸新理論,傳授新技術。重點開展外語培訓、計算機培訓和物業(yè)管理培訓,提高員工的綜合素質。同時,我們確立了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針,使培訓真正落到實處。

一、人員培訓系統(tǒng)說明:

1、為了使培訓更有實效,我們根據gm花園小區(qū)的特點,確定目標并擬定計劃。在此基礎上擬定培訓的組織形式、課程設置、培訓方式及時限等。

2、計劃制定后,根據培訓計劃進行落實,靈活運用合適的訓練形式和方法,使培訓獲得預期的效果。

3、培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環(huán)節(jié),我們藉此充分了解培訓功效,掌握員工的接受效果。

4、最后根據評估考核,及時調整培訓思路,確定今后培訓工作重點。并把理論應用到實踐工作之中,使培訓工作真正落到實處。

5、培訓的組織形式:公司憑借深圳物業(yè)管理進修學院,在學院的調控監(jiān)督下,gm花園管理處具體落實執(zhí)行。

二、培訓方式:

1、在職進修:主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓以公司出資自培為主。

2、脫產進修:外出參觀學習、短期研修班、外送專職培訓。公司出資,派人參加培訓學習。

3、自我培訓:主要是電大、夜大、函大等形式。辦法是員工先付款,學成后公司補還80%;如拿到學位,公司付100%學費。

注:培訓工作策劃方案見附件 在競爭激烈的房地產市場中,物業(yè)管理服務及優(yōu)質物業(yè)形象的維持,是十分重要的物業(yè)租/售后服務項目,這是需要時間及專業(yè)隊伍去處理的。

日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的工作過程。按專業(yè)項目可以分為物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專項服務(酒店式家居服務)、社區(qū)文化氛圍營建等諸多項目。本部分將對各項服務內容進行闡述(具體工作策劃請見附件)。

第3篇 物業(yè)公司接待安排外來人員培訓管理規(guī)程

物業(yè)公司接待安排外來人員培訓管理

1.0外來單位(顧問項目)與個人來公司(各部門、子公司、管理處)學習、參觀、培訓,均由教育培訓統(tǒng)一接待和安排。當接到有關部門轉來的外來人員培訓通知,要明確以下內容:

1.1培訓人數;

1.2起止時間;

1.3培訓項目和要求;

1.4是否簽發(fā)培訓證書;

1.5培訓費用。

2、0 編制出培訓計劃。(非顧問項目培訓,報主管領導批準)

2.1授課內容;

2.2授課教師;

2.3贈送的教材和參考資料;

2.4參觀和實習的地點及內容。

3.0同有關部門溝通,落實授課教師和實習、參觀等具體事宜。

4.0在培訓過程中,嚴格按照已批準的培訓計劃執(zhí)行,不容許隨便更改。假如受訓人員對

培訓計劃或培訓安排提出異議,報經教育培訓部同意后,才可作適當調整。

5.0評估

培訓結束后,做書面總結并存檔。

第4篇 物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程目的通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務隊伍。

適用范圍適用于管理處客戶服務人員的培訓。

職責總公司品質部客服主管負責制定培訓計劃并組織實施;

對培訓結果的檢驗考核;

按考核及實際工作需要對計劃進行必要的修訂整理。

管理處主任協助對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。

說明序號項目內容對象講師頻次1崗前培訓1)公司簡介 2)部門簡介 3.)崗位指導書

4)安全意識

5)服務意識(業(yè)主識別)

6)物業(yè)管理基本知識

7)其他有關知識和崗位實習。

新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質部) 2)客服班長 3.)崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老員工擔任)1)不得少于8小時 2)不得少于8小時 3.)24小時正式上崗之前進行的5天(40課時)2常規(guī)培訓1)服務意識(業(yè)主識別) 2)客服人員崗位職責 3.)崗位操作標準(大堂、前臺各設施)

4)業(yè)戶投訴處理流程及回復

5)案例分析研討

6)客戶服務技巧與心理

7)社會心理學

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶服務規(guī)程,標準

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協調配合

13)安全、消防知識

14)物業(yè)管理知識等。

上崗之后每位客服人員1.客服主管2.客服班長3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老工擔任)4.安全主管或指定人員1.服務意識、客服人員崗位職責每周進行1次。

2. 崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規(guī)程,標準每兩周3次3.案例分析研討、社會心理學、突發(fā)事件的處理、崗位協調配合每月一次4.崗位協調配合、安全、消防知識、物業(yè)管理知識等每月一次3軍體培訓1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法等) 2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。

所有客服人員1.客服主管2.保安班長5.每兩月進行1次4消防知識培訓1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等) 2)煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查 3.)火場逃生、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應覆蓋1次

5.0 內容序號內容具體步驟1培訓計劃的制定1)培訓計劃分 度計劃和年度計劃。

制定計劃的依據為:本規(guī)程4.0的要求;

考核結果;

員工的需求;

公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。

3.)管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。

2崗前培訓1)客服主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內進行。

2)客服班長負責本班新員工崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。

3在崗培訓1)客服主管根據培訓計劃事先確定培訓講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。

2)服客主管必須根據業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓重點、要點。

3.)軍體培訓時要求客服主管在現場監(jiān)督。

4)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。

4培訓效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。

2)每月培訓完成后,客服主管應于下個月前5個工作日內組織考核,考核應有書面及實際操作兩部分。

3.)消防知識培訓應每季度進行1次考核。

4)客服主管應于考核結束一周內對考核結果進行統(tǒng)計分析,根據情況決定是否需修訂培訓計劃。

5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報管理處主任審核后實施。

5培訓考核結果處理參照《培訓工作考評細則》6.0培訓工作考評細則序號項目內容具體標準1培訓考評標準學員考評合格率1.第一次90%,2.第二次95%3.第二次100%講師考核標準1.學員聽懂率100%。

2. 內容實用性,學員認同率95%。

3. 培訓的互動性,學員認同率80%。

4. 知識履蓋面,學員認同率70%。

5.培訓內容與實操誤差率為02培訓核考獎罰細則培訓學員1.無故缺席,扣除考勤2分。

2. 不遵守講堂紀律扣除考勤1分。

3. 不認真填寫培訓效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);

第二次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);

第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓效果未達標準,重新制訂調整培訓方案進行培訓;2.第二次培訓效果未達標準應參加相應的培訓學習。

3. 第三次培訓效果未達標不在授于培訓資格。

7. 0記錄

7.1《培訓計劃表》

7.2《培訓記錄表》

第5篇 物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程目的通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務隊伍。

適用范圍適用于管理處客戶服務人員的培訓。

職責總公司品質部客服主管負責制定培訓計劃并組織實施;

對培訓結果的檢驗考核;

按考核及實際工作需要對計劃進行必要的修訂整理。

管理處主任協助對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。

說明序號項目內容對象講師頻次1崗前培訓1)公司簡介 2)部門簡介 3.)崗位指導書

4)安全意識

5)服務意識(業(yè)主識別)

6)物業(yè)管理基本知識

7)其他有關知識和崗位實習。

新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質部) 2)客服班長 3.)崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老員工擔任)1)不得少于8小時 2)不得少于8小時 3.)24小時正式上崗之前進行的5天(40課時)2常規(guī)培訓1)服務意識(業(yè)主識別) 2)客服人員崗位職責 3.)崗位操作標準(大堂、前臺各設施)

4)業(yè)戶投訴處理流程及回復

5)案例分析研討

6)客戶服務技巧與心理

7)社會心理學

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶服務規(guī)程,標準

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協調配合

13)安全、消防知識

14)物業(yè)管理知識等。

上崗之后每位客服人員1.客服主管2.客服班長3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老工擔任)4.安全主管或指定人員1.服務意識、客服人員崗位職責每周進行1次。

2. 崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規(guī)程,標準每兩周3次3.案例分析研討、社會心理學、突發(fā)事件的處理、崗位協調配合每月一次4.崗位協調配合、安全、消防知識、物業(yè)管理知識等每月一次3軍體培訓1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法等) 2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。

所有客服人員1.客服主管2.保安班長5.每兩月進行1次4消防知識培訓1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等) 2)煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查 3.)火場逃生、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應覆蓋1次

5.0 內容序號內容具體步驟1培訓計劃的制定1)培訓計劃分 度計劃和年度計劃。

制定計劃的依據為:本規(guī)程4.0的要求;

考核結果;

員工的需求;

公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。

3.)管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。

2崗前培訓1)客服主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內進行。

2)客服班長負責本班新員工崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。

3在崗培訓1)客服主管根據培訓計劃事先確定培訓講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。

2)服客主管必須根據業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓重點、要點。

3.)軍體培訓時要求客服主管在現場監(jiān)督。

4)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。

4培訓效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。

2)每月培訓完成后,客服主管應于下個月前5個工作日內組織考核,考核應有書面及實際操作兩部分。

3.)消防知識培訓應每季度進行1次考核。

4)客服主管應于考核結束一周內對考核結果進行統(tǒng)計分析,根據情況決定是否需修訂培訓計劃。

5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報管理處主任審核后實施。

5培訓考核結果處理參照《培訓工作考評細則》6.0培訓工作考評細則序號項目內容具體標準1培訓考評標準學員考評合格率1.第一次90%,2.第二次95%3.第二次100%講師考核標準1.學員聽懂率100%。

2. 內容實用性,學員認同率95%。

3. 培訓的互動性,學員認同率80%。

4. 知識履蓋面,學員認同率70%。

5.培訓內容與實操誤差率為02培訓核考獎罰細則培訓學員1.無故缺席,扣除考勤2分。

2. 不遵守講堂紀律扣除考勤1分。

3. 不認真填寫培訓效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);

第二次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);

第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓效果未達標準,重新制訂調整培訓方案進行培訓;2.第二次培訓效果未達標準應參加相應的培訓學習。

3. 第三次培訓效果未達標不在授于培訓資格。

7. 0記錄

7.1《培訓計劃表》

7.2《培訓記錄表》