小區(qū)物業(yè)管理規(guī)程7篇

有哪些

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)程主要涵蓋以下幾個方面：

1. 服務范圍與職責：明確物業(yè)管理公司的服務范圍，包括公共設施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、停車管理等。

2. 業(yè)主權(quán)益：保障業(yè)主的合法權(quán)益，如居住環(huán)境、物業(yè)維修、投訴處理等。

3. 費用收取與使用：規(guī)定物業(yè)費的收取標準、方式及用途，以及逾期未繳的處理辦法。

4. 設施設備管理：對小區(qū)內(nèi)的公共設施設備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修的規(guī)定。

5. 裝修管理：設定業(yè)主裝修的申請流程、時間限制、噪音控制等規(guī)則。

6. 社區(qū)活動：組織和參與社區(qū)活動的規(guī)定，如節(jié)日慶典、業(yè)主大會等。

7. 應急預案：制定應對突發(fā)事件如火災、漏水、停電等的預案。

8. 違規(guī)行為處理：針對違反小區(qū)規(guī)定的行為設定處罰措施。

9. 信息溝通機制：建立物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的溝通渠道，如定期報告、公告通知等。

模板

一、服務范圍與職責 物業(yè)管理公司負責小區(qū)的日常運營，包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備的正常運行等。應提供24小時的應急響應服務。

二、業(yè)主權(quán)益 1.1 業(yè)主有權(quán)享受整潔、安全的居住環(huán)境，并有權(quán)對物業(yè)服務質(zhì)量提出意見和建議。 1.2 物業(yè)公司需及時處理業(yè)主的報修請求，確保維修工作的高效進行。

三、費用收取與使用 3.1 物業(yè)費按月收取，業(yè)主應在每月初支付。未按時繳納者，將按日計收滯納金。

3. 2 物業(yè)費主要用于公共設施維護、人員工資、清潔衛(wèi)生等開支，公司將定期公開財務報告。

四、設施設備管理 4.1 設施設備每年至少進行兩次全面檢查，確保其安全運行。

4. 2 如遇故障，應在24小時內(nèi)修復，特殊情況需告知業(yè)主。

五、裝修管理 5.1 裝修需提前申請，不得影響其他業(yè)主的生活。工作時間限定在白天，夜間禁止施工。

六、社區(qū)活動 6.1 每年至少舉辦兩次社區(qū)活動，增進鄰里關系。

6. 2 業(yè)主大會每年召開一次，討論小區(qū)重大事項。

七、應急預案 7.1 制定詳細應急預案，包括火警、水災、電力中斷等情況，確保快速有效應對。

八、違規(guī)行為處理 8.1 對于違反小區(qū)規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。

九、信息溝通機制 9.1 通過公告欄、電子通訊等方式定期向業(yè)主通報小區(qū)事務，確保信息透明。

標準

1. 規(guī)程應清晰易懂，避免專業(yè)術語過于復雜。

2. 所有規(guī)定必須符合相關法律法規(guī)，不得侵犯業(yè)主權(quán)益。

3. 規(guī)程應具有可操作性，便于執(zhí)行和監(jiān)督。

4. 應定期評估規(guī)程的實施效果，適時進行修訂和完善。

5. 確保物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通暢通，增進雙方理解和合作。

6. 規(guī)程的制定應充分考慮小區(qū)實際情況，兼顧公平與效率。

7. 在處理違規(guī)行為時，要兼顧教育與懲戒，維護小區(qū)和諧秩序。

8. 保持規(guī)程的動態(tài)更新，以適應社區(qū)環(huán)境的變化和發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)程范文

第1篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程與細節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工培訓內(nèi)容及程序,員工培訓系統(tǒng)化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.

2.0適用范圍

適用于管理處工程部員工的培訓。

3.0職責

3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。

3.2工程領班負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓實施。

4.0程序內(nèi)容

4.1員工培訓計劃的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.

4.4.2員工培訓計劃的內(nèi)容包括:

a)不違反國家的相關的法律法規(guī).

b)有明確的培訓內(nèi)容.

c)有考核標準.

d)有具體的培訓時間.

e)有具體的費用預算.

4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經(jīng)過考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質(zhì),基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結(jié)即技能方面的考核.

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.

4.3專業(yè)基礎知識的培訓

4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由工程部主管具體負責.

4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.

4.3.3培訓內(nèi)容:

a)電工類。

---進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材

---電工作業(yè)安全規(guī)程

---維修電工技能培訓教材

b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養(yǎng)技術。

c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養(yǎng)技術。

d)弱電類.如電子技術基礎。

e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術。

4.3.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.3.5考試方式:

試卷考試,課堂提問。

4.4專業(yè)技能培訓

4.4.1專業(yè)技能培訓由工程部主管具體負責。

4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內(nèi)容:

a)電工類。

---供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程

---供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

---供配電設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

---住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程

b)給排水類。

---給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程

---給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

---給排水設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

c)弱電類。

---弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程

d)基礎設施類。

---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程

e)公共類。

---物料與工具管理規(guī)程

---設備綜合管理作業(yè)規(guī)程

f)其他相關規(guī)程

4.4.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.4.5考試方式.

現(xiàn)場實際動手能力的評估

4.5服務培訓

4.5.1服務培訓由物業(yè)管理處安排專人培訓.

4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.

4.5.3培訓內(nèi)容:

a)文明用語

b)儀表儀容

c)禮節(jié)禮貌

d)服務意識

e)服務技能

f)服務要求

4.5.4培訓方式為集中授課

4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.6物業(yè)管理知識的培訓

4.6.1物業(yè)管理知識的培訓物業(yè)管理處安排專人培訓。

4.6.2物業(yè)管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

4.6.3培訓內(nèi)容

a)物業(yè)管理法律法規(guī);

b)iso9000質(zhì)量,iso14000環(huán)境體系。

4.6.4培訓方式為集中授課

4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.7安全培訓

4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。

4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.7.3安全培訓內(nèi)容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培訓方式為集中授課

4.7.5考試方式:課堂提問

4.8特種培訓

對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關專業(yè)培訓主管機構(gòu)系統(tǒng)培訓,取得相應的操作證書。

5.0相關文件

《行政部員工培訓管理規(guī)程》

6.0記錄

6.1《工程部年度培訓計劃表》

6.2《工程部員工培訓記錄表》

6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》

6.4《新員工培訓記錄表》

第2篇 小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量管理規(guī)程-2

小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量管理規(guī)程(2)

一、安全護衛(wèi)管理

管理處護衛(wèi)實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。

管理處通常下設三個護衛(wèi)班,即:護衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。

護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護衛(wèi)服務具體操作由護衛(wèi)班負責;護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司制定的各項護衛(wèi)規(guī)章,具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作,處理安全護衛(wèi)服務過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質(zhì)的問題,應采取不同的處理方法。

1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。

2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應采取可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。

3、在處理上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關處理;違反公司有關規(guī)定的,交管理處辦公室處理。

4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

管理處護衛(wèi)主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告上報品質(zhì)部。

二、清潔綠化管理

對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質(zhì)量進行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。

1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響,管理處即時將情況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關服務公司發(fā)出書面警告,一年內(nèi)書面警告累積達三次,有權(quán)要求終止分包合同。

2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務公司定期整改,如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽和聲譽受損的,可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。

3、抽查項目與方式:

1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標準進行保潔。

4)寫字樓每座各抽查10個標準層,檢查通道內(nèi)公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標準。

6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。

7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛(wèi)生狀態(tài)。

8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

9)垃圾清運:垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權(quán)要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時清運的,服務方應給出書面原因,并保證不再違反。

10)消殺:必須對消殺服務公司進行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害許可證。消殺的標準必須達到《廣東省除四害管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除四害控制標準。

11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護、植物造型和修剪 、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

三、維修管理

為確?？蛻籼岢龅姆找蟮玫綕M足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用?？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。

1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗;

2、維修主管每周對管轄范圍內(nèi)的維修狀況進行不間斷地巡查,并填寫檢查紀錄。

3、公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。

4、檢驗規(guī)則:

1)服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶解釋原因。

2)服務質(zhì)量:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標準執(zhí)行。

第3篇 小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于工程部員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1工程部管理員負責依照本辦法進行維修工的檢查工作。

3.2工程部主管負責依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。

3.3管理處經(jīng)理負責依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1工程部員工工作標準。

4.1.1工程部員工應符合《業(yè)主家庭設施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設備設施維護管理規(guī)程》、《公共設備設施運行管理規(guī)程》的要求進行工作。

4.1.2工程部工程師、管理員、維修工,必須參加物業(yè)管理處的培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。

4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工,除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)進行工作外,還應嚴格遵守物業(yè)管理處其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.4工程部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責,符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行,各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。

b)執(zhí)行“運作管理標準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。

c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。

d)服務質(zhì)量(滿分10分)。

e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)。

f)培訓質(zhì)量(滿分10分)。

g)值班質(zhì)量(滿分10分)。

h)進入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)。

i)執(zhí)行公司相關標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。

j)其他質(zhì)量(滿分10分)

4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

a)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)。

b)培訓質(zhì)量(滿分10分)。

c)自身工作技能(滿分10分)。

d)服務質(zhì)量(滿分10分)。

e)工作效果(滿分10分)。

f)工作責任心(滿分10分)。

g)處事公正性(滿分10分)。

h)遵守公司其他相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。

i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)。

j)道德水平(滿分10分)。

4.3績效考評扣分細則

4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細則:

a)工程部管理員、維修技工當值工作時,違反各類設備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項輕微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2.0分;嚴重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;

b)工程部管理員、維修技工當值工作時,違反各類運行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項輕微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;

c)工程部管理員、維修技工當值工作時違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項

輕微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;

d)工程部管理員、維修技工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務標準者,

每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減相應考評項目0.5-1分;嚴重

違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

e)工程部管理員、維修技工當值工作使用工具時違反機電維修工具作業(yè)者,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》給予處罰;

f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓要求參加培訓或達不到培訓要求,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

g)引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

h)工程部管理員、維修技工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-3分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標準操作規(guī)程》進行處罰;

i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一

般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

j)管理員、維修技工考評時,如發(fā)出同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應在對應

項目同時進行扣減。

4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則:

a)嚴格按工程部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應

考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

b)工程部主管、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務標準要求者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達

不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違

規(guī),扣減對應考評項目1-2分

;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

e)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內(nèi)進行扣分外,

還應同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在“培訓”欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在“工作責任心”欄目內(nèi)扣分)(標準同上)‘如屬處事不公正造成的,應同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標準同上)‘如屬團結(jié)不暢造成的,應同時在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分(標準同上)’如屬道德水準不高造成的,應同時在“道德水準”欄目內(nèi)扣分(標準同上);

f)考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目

中同時扣分,直至扣完對應欄目分數(shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準操作規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應在視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人進行獎勵。

4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應的發(fā)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人追加處罰。

5.0相關文件

6.0記錄

6.1《工程維修部管理員、技工考核表》

第4篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫

小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。

2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。

3. 0職責3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。

3. 2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。

3. 3當值保安員負責具體的工作交接。

4.0程序要點

4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當值。

4.2接班前集合。

4.2.1 嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。

4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;

保持站立姿勢,不得蹲坐。

4.2.3 整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。

4.2.4 當值分隊長集合隊伍,點名。

4.2.5 保安隊隊長下達工作指令,交待有關工作注意事項。

4.2.6 集合過程中根據(jù)當班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按

18、

17、

16、

1、2、3、

4、

5、6好樓為第一列。

8、

9、

10、

11、

12、

13、

14、15為第二列。

巡邏為第三列。

接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。

4.3接班。

4.3.1 所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。

4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。

4.3.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。

4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;

滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。

c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

4.4.5 帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。

4.5交班后集合。

4.5.1 當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。

4.5.2 各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。

4.5.3 當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。

4.5.4 解散隊伍。

4.5.5 當值人員用膳時間為30分鐘。

4.5.6 具體的交接按本規(guī)程

4.2款執(zhí)行。

4.5.7 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。

4.5.8 分隊長在上崗后1小時內(nèi)(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。

5.0記錄

5.1《保安隊值班記錄表》。

6. 0相關支持文件

6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。

第5篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費規(guī)程

小區(qū)物業(yè)客戶管理之管理費

管理費標準及收繳規(guī)定

為保障住戶在本物業(yè)的長遠利益,以達到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶亦需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費用,按時交納管理費。

1 費用標準的核定:

1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務收費指導標準、物業(yè)及配套設施的檔次、服務標準,結(jié)合當?shù)匚飿I(yè)管理服務收費行情,進行合理收費。

2 費用使用:

2.1 管理費主要用以支付下列各項之費用:

1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

6)辦公費用;

7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

3 現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而調(diào)整,調(diào)整前會先通告各住戶,并經(jīng)業(yè)主委員會批準或物價部門批準。

4 交費辦法:

4.1 住戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折,日后一切費用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費外。

4.2 住戶入伙后,應每月按規(guī)定繳交管理費和水、電及其他有關費用,財務部每月月底將住戶本月發(fā)生的費用通知單輸出并由客服部安排送達住戶,住戶須在次月十日前將費用存入指定的銀行繳清費用。

4.3 如在交款期內(nèi)未收到住戶的付款,物業(yè)管理公司將采取有效的措施來催促住戶繳款,并從逾期之日起按所欠費用每天千分之三計收違約金。

4.4 住戶如對交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不可借故拖延付款。如屬技術問題,短時間無法解決,應經(jīng)物業(yè)管理公司確認同意,可以延期。

4.5 各項繳交費用以銀行回單到達物業(yè)管理公司為準,到達后住戶可向物業(yè)管理公司索取財務票據(jù)。

第6篇 小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程與細節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

制定工程部安全管理制度,確保物業(yè)管理工程日常作業(yè)安全保障。

2.0適用范圍

適用于管理處所有的工程作業(yè)項目。

3.0職責

3.1工程部主管負責日常作業(yè)的安全監(jiān)督與培訓。

3.2工程領班負責日常作業(yè)的安全措施的落實與管理。

4.0程序內(nèi)容

4.1工程部安全管理總則

4.1.1保證小區(qū)設備設施的安全,正常的運行是工程部的首要任務,工程部對小區(qū)設備設施的安全運行負有責任,工程部有權(quán)力制止一切可能危及設備設施安全運轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。

4.1.2工程部對各部門的設備設施的正確使用,有安全操作培訓的義務,指導個部門正確使用設備,保證安全運行。

4.1.3工程部制定各機房的安全管理制度,保證安全保護裝置、設備齊全,正常運轉(zhuǎn)。

4.1.4根據(jù)各崗位具體情況,制定崗位操作規(guī)程和崗位責任制,由上至下,分級落實責任,嚴格執(zhí)行。

4.1.5對各項設備,根據(jù)不同的技術性能要求,制定保養(yǎng)、檢修和維護計劃,按計劃操作,避免緊急搶修。

4.1.6對有缺陷的又急需使用的設備,根據(jù)具體情況,制定相應的使用規(guī)程和維護方案,在保證安全的基礎上方可運行。

4.1.7發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改、報告。

4.1.8制定設備設施安全事故處理預案,以保證事故能夠得到及時、妥善處理,協(xié)調(diào)有序,減少損失。

4.2機房安全管理制度

4.2.1本制度機房指管理處所轄的配電房、監(jiān)控中心、水泵房等。

4.2.2各機房工作人員實行嚴格的交接班制度,未經(jīng)上級批準,任何人不得私自帶領外人參觀,無關人員不得進入,因工作需要事先通知。

4.2.3機房的各項操作,嚴格按照操作規(guī)程進行,確保操作安全。

4.2.4機房內(nèi)的臨時電氣設備的使用,必須制定使用方案,報領班批準,同時嚴格執(zhí)行臨時電氣安全管理制度。

4.2.5機房內(nèi)動用明火和焊接,必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進行施工,并嚴格遵守動焊動火安全管理規(guī)定。

4.2.6嚴禁將易燃易爆的危險品帶入機房,如因工作需要,需寫出書面報告和防范措施,報工程領班批準,結(jié)束后立即帶出機房。

4.2.7發(fā)現(xiàn)機房系統(tǒng)運轉(zhuǎn)存在安全隱患,要及時果斷處理,必要時值班人員有權(quán)利緊急停機,事后寫出書面報告,從而保證機房設備的安全運行。

4.2.8機房內(nèi)安全消防設施要齊全,同時保證安全使用。

4.2.9機房內(nèi)嚴禁存放無關物品,保證機房內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好,各種器械擺放整齊有序。

4.2.10機房值班人員必須有高度的責任心,按規(guī)定時間巡查機房設備的運行情況,并根據(jù)要求做好記錄,填寫相關工作表格。

4.2.11機房值班人員不得擅自離崗,離開崗位需向領班請假,安排其他人員替崗,并做好交接方可離開。值班人員不得私自換班,如確實需換班報領班批準。

4.2.12值班值班人員必須認真填寫值班日志,說明本班次的設備運行情況和特殊事項,當班器械交接完畢后方可下班。

4.3安全檢查制度

4.3.1安全檢查是對物業(yè)設備設施安全運行相關方面的檢查,是設備設施的安全運行的一項重要保證措施。

4.3.2安全檢查內(nèi)容:設備檢查檢修,檢查部門制度規(guī)程,檢查部門工作的管理。

4.3.3工程部有責任對部門設備設施的正確、安全使用進行培訓,工程部在檢查的基礎上,根據(jù)部門設備設施的實際使用情況,實施設備安全操作培訓。

4.3.4工程主管與領班成立工程安全檢查小組,每周對重要機房進行重點檢查,每月對工程所轄設備實施安全檢查不少于兩次,全面細致,并填寫檢查報告。

4.3.5安全檢查分級管理,工程部作為牽頭部門執(zhí)行一級檢查,使用部門為輔助部門,展開自我檢查。

4.3.6對檢查出的隱患,要定人,定期限,定措施,定責任的及時解決,對重大事故隱患,可按“安全第一”的原則處理,事后立即匯報。

4.4高空作業(yè)安全管理制度

4.4.1高空作業(yè)班組領班填寫《高空作業(yè)審批表》,包括高空作業(yè)內(nèi)容、安全措施現(xiàn)場負責人等,交工程部審批。

4.4.2如存在下列情況之一,不得進行高空作業(yè):

a)患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、關節(jié)病、恐高癥、嚴重視力障礙等疾病不易登高的人,不得進行高空作業(yè)。

b)沒有報批《高空作業(yè)審批表》的項目,不得進行高空作業(yè)。

c)惡劣天氣情況下,不得進行高空作業(yè)。

d)安全措施不到位或無安全器械,不得進行高空作業(yè)。

e)高空作業(yè)環(huán)境惡劣,無防護措施,不得進行高空作業(yè)。

4.4.3高空作業(yè)安全要求

a)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程。

b)安全帽、安全帶佩帶齊全。

c)作業(yè)現(xiàn)場必須兩人以上。

d)高空作業(yè)上下方位不得有垂直同時作業(yè)。

4.5明火作業(yè)安全作業(yè)規(guī)程

4.5.1“明火作業(yè)”是工程部維修操作間以外的工程明火作業(yè)。

4.5.2明火作業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓后,取得特殊工種操作證方可上崗。

4.5.3要求明火作業(yè)時,必須提前填寫《明火作業(yè)申請表》,如:作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)現(xiàn)場負責人、防護措施等項目,交工程負責人審核。

4.5.4將《明火作業(yè)申請表》提交保安部,經(jīng)保安部審核批準后,方可進行作業(yè)施工。

4.5.5協(xié)同保安部到施工現(xiàn)場進行實地勘察,提出安全防護措施和準備防護器材。

4.5.6作業(yè)施工時,保安部派人到現(xiàn)場監(jiān)護,密切注意各種情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即停止作業(yè)施工。

4.5.7明火作業(yè)實行專人操作、專人管理、專人負責,其他部門和私人嚴禁在小區(qū)內(nèi)私自明火作業(yè)。

4.5.8大功率明火作業(yè)設備作業(yè)施工所需電源,必須經(jīng)配電專業(yè)人員審核批準。

4.6工程緊急事件處理預案

4.6.1發(fā)生漏水或爆閥處理預案

a)檢查漏水爆閥的準確位置及所屬區(qū)域的供水狀況,并在許可的能力下立即設法制止漏水,關閉該區(qū)域的主閥門并立即通知自來水公司。。

b)在自來水公司人員到達之前,必須盡量控制現(xiàn)場,防止受影響的范圍擴大,減少不必要的損失。

c)發(fā)生漏水或爆閥時觀察四周,是否有受影響的設備,如配電設備、空調(diào)設備等,應做及時的保護處理`。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.2停電或電力故障處理預案

a)若電力公司預先通知小區(qū)所屬范圍內(nèi)停電,應立即通知運行領班,及時通知相關部門和業(yè)主。

b)當恢復供電時,工程技術人員對重要設備運行進行檢查,是否能正常運行,如有損壞立即報告。

c)當電力故障時,應立即切斷該區(qū)域的供電電源,防止事故的勢態(tài)擴大,在保證安全的狀況下修復處理,或通知電力公司搶修。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.3煤氣泄漏處理預案

a)當發(fā)現(xiàn)懷疑有煤氣泄漏時,立即通知工程主管(值班主管)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,確定后立即報煤氣公司。

b)現(xiàn)場如果是人員活動較密集的區(qū)域,應立即組織疏散人員撤離現(xiàn)場,保障安全。

c)嚴禁明火和開啟一切電器設備,關閉煤氣總閥,打開所有門窗。等待煤氣公司搶修。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.7設備缺陷管理制度

4.7.1設備缺陷劃分

a)危急。設備發(fā)生直接威脅安全的問題,需緊急進行處理的缺陷。

b)嚴重。設備發(fā)生的問題程度較重,不及時處理可導致安全事故的發(fā)生。

c)一般。設備問題較輕,暫時不處理對安全影響不大。

4.7.2設備缺陷管理辦法

a)設備缺陷無論是危急、嚴重、一般,都應由值班人員進行記錄。

b)發(fā)現(xiàn)設備危急立即報告,現(xiàn)場采取措施解決,加強監(jiān)視。

c)發(fā)現(xiàn)嚴重設備缺陷,立即上報領班,待處理。

d)在設備缺陷沒有消除前,要重點加強監(jiān)視,并做記錄日志。

e)設備缺陷消除后,組織人員現(xiàn)場分析,總結(jié)積累。

5.0相關文件

6.0記錄

6.1安全檢查記錄表

6.2高空作業(yè)審批表

6.3工程明火作業(yè)申請表

6.4工程緊急事件處理記錄表

第7篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程

小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。

2.0適用范圍

適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。

3.0職責

3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。

3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。

3.3當值保安員負責具體的工作交接。

4.0程序要點

4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當值。

4.2接班前集合。

4.2.1嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。

4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:

注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;

保持站立姿勢,不得蹲坐。

4.2.3整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。

4.2.4當值分隊長集合隊伍,點名。

4.2.5保安隊隊長下達工作指令,交待有關工作注意事項。

4.2.6集合過程中根據(jù)當班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好樓為第一列。8、9、10、11、12、13、14、15為第二列。巡邏為第三列。接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。

4.3接班。

4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并間好。

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;

滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。

c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。

4.5交班后集合。

4.5.1當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。

4.5.3當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。

4.5.4解散隊伍。

4.5.5當值人員用膳時間為30分鐘。

4.5.6具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.5.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。

4.5.8分隊長在上崗后1小時內(nèi)(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。

5.0記錄

5.1《保安隊值班記錄表》。

6.0相關支持文件

6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。