樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程匯編（4篇范文）

包括什么內(nèi)容

1. 巡查范圍界定：樓宇內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等。

2. 巡查頻率設(shè)定：每日、每周、每月的巡查計劃與執(zhí)行。

3. 巡查任務(wù)分配：明確各崗位人員的巡查職責(zé)。

4. 巡查流程規(guī)定：從開始到結(jié)束的詳細(xì)步驟。

5. 故障報告與處理：發(fā)現(xiàn)問題后的上報與應(yīng)急處理措施。

6. 記錄與文檔管理：巡查日志的填寫與歸檔。

7. 質(zhì)量評估與改進(jìn)：定期對巡查工作進(jìn)行評價與優(yōu)化。

編制指南

1. 制定巡查路線：根據(jù)樓宇布局設(shè)定合理的巡查路徑，確保全面覆蓋。

2. 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：為各項巡查內(nèi)容設(shè)定明確的合格標(biāo)準(zhǔn)，便于對比與評估。

3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對巡查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其掌握巡查要點和應(yīng)急處理知識。

4. 溝通機制：建立有效的信息傳遞渠道，確保問題能及時上報并得到響應(yīng)。

5. 問題追蹤：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行追蹤，直至問題解決。

6. 定期評估：定期對巡查效果進(jìn)行評估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整巡查策略。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每季度進(jìn)行一次全面的巡查管理規(guī)程復(fù)審。

2. 變更管理：當(dāng)樓宇設(shè)施或政策發(fā)生變化時，及時更新巡查規(guī)程。

3. 參與人員：復(fù)審由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，涉及的巡查人員參與。

4. 復(fù)審內(nèi)容：檢查規(guī)程的適用性、有效性和合規(guī)性。

5. 記錄留存：復(fù)審過程及結(jié)果應(yīng)形成書面記錄，存檔備查。

6. 改進(jìn)措施：針對復(fù)審發(fā)現(xiàn)的問題，制定并實施改進(jìn)措施。

本規(guī)程旨在確保樓宇的安全、整潔與高效運行，巡查人員需嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，任何疏漏都可能導(dǎo)致潛在風(fēng)險。每位員工都有責(zé)任參與樓宇巡查，共同維護(hù)樓宇的良好環(huán)境。在實際操作中，如遇到特殊情況，應(yīng)靈活應(yīng)對，并及時向上級匯報。

樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。

三、職責(zé)

1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

四、程序要點

1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

2、樓宇巡查的內(nèi)容

(1)治安隱患的巡查。

(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

(4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

(5)裝修違章的巡查。

(6)消防違章的巡查。

(7)利用巡查機會與住戶溝通。

3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

(2)“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

(3)“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務(wù)處主管。

(2)巡查樓梯間:

①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

③檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(3)巡查逃生天臺:

①檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

②檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

④檢查雨水管理道是否通暢;

⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(4)巡查電梯:

①檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

②檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(5)巡查大堂、門廳、走廊:

①檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。

5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

①檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

②檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;

③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

(2)巡查公共文體設(shè)施:

①檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

(3)巡查道路、廣場、公共集散地:

①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

②檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

③檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:

①檢查防盜設(shè)施是否完好;

②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

③檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查周邊環(huán)境。

(1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7、巡查違章裝修:

8、巡查空置房:

9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告服務(wù)處主管解決。

(2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理:

①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

③屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。

(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務(wù)處主管應(yīng)及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報,由物業(yè)部經(jīng)理處理。

(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存,保

存期兩年。

五、記錄

1、《巡查登記表》

第2篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5

小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、聞、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3聞用以檢查天燃?xì)馐欠衤狻?/p>

4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。

c)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。

d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖)。

b)檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。

c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。

d)檢查雨水管是否通暢。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。

b)檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好。

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好。

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

4.4.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患。

b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。

b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好。

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.4.4巡查停車庫、停車場:

a)檢查防盜設(shè)施是否完好。

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。

c)檢查各類標(biāo)識是否完好無損。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.5巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。

4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長。

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查記錄表》

5.2《報事報修登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《業(yè)主手冊》

6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.6《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第3篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-12

小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十二)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客服中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客服中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

治安隱患的巡查。

公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

裝修違章的巡查。

消防違章的巡查。

利用巡查機會與客戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行的聲音判斷是否有故障。

4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。

4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。

4.4.2巡查樓梯間:

走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

防火門是否關(guān)閉;

消防安全疏散是否完好 ;

消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查電梯:

檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

檢查安全標(biāo)識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;

檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。

4.4.4巡查門廳、樓道:

檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安全部進(jìn)行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;

檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好;

4.5.2巡查公共設(shè)施:

檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、休閑場所:

檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;

檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

檢查衛(wèi)生狀況是否完好;

4.5.4巡查停車庫、停車場:

檢查防盜設(shè)施是否完好;

檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境:

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見《空置房、空關(guān)房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng):

管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管?？头行闹鞴芤暻闆r按下列情況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決;屬客戶違章造成的問題,應(yīng)按《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服中心主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0 相關(guān)記錄

1.《巡查記錄表》

2.《巡查統(tǒng)計表》

第4篇 物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1樓宇巡查的必要性。

4.1.1防患于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。

4.1.3加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,變員工的被動工作為主動工作。

4.1.4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。

4.1.6增加與住戶的溝通機會。

4.1.7實施空置房的管理。

4.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.3樓宇巡查的內(nèi)容。

4.3.1治安隱患的巡查。

4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.3.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

4.3.5裝修違章的巡查。

4.3.6消防違章的巡查。

4.3.7空置房的巡查。

4.3.8利用巡查機會與住戶溝通。

4.4樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.4.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.4.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.4.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.5樓宇巡查的頻次。

一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每兩日一次。

4.6房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。

4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務(wù)中心主管。

4.6.2巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損,檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

d)巡查逃生天臺:

4.6.3檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

a)檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

b)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

c)檢查雨水管是否通暢;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b)檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。

4.6.7巡查方法及要求:

a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;

b)在簽到本上簽到;

c)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

d)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)人住戶家中。

4.6.8巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫正常兩字,要求簽字。

4.7公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.7.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

4.7.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

e)檢查防盜設(shè)施是否完好;

f)檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

4.8巡查周邊環(huán)境。

4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.8.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.8.5巡查方法及要求:

a)逐項檢查,嚴(yán)禁抽查;

b)編制好巡查路線,提高工作效率;

c)注意刷卡簽到或在

簽到本上簽到;

d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

4.9巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.10巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.11對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。

4.11.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告客戶服務(wù)中心主管解決。

4.11.2客戶服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。

巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理),特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.11.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。

4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.12《巡查記錄表》《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務(wù)中心歸檔保存,保存期2年。《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每頁均印有編碼,不允許撕毀。

4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》。

5.2《巡查問題處理表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《住戶手冊》。

6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。