- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 設施維護與保養(yǎng)
2. 用戶使用規(guī)定
3. 安全管理與應急處理
4. 文體活動組織與協(xié)調(diào)
5. 設施開放時間與預約制度
6. 經(jīng)費管理與成本控制
編制指南
1. 設施維護與保養(yǎng)：
- 定期檢查設施設備的運行狀態(tài)，如健身器材的穩(wěn)固性、球場地面平整度等。
- 對損壞設施及時維修，確保安全無隱患。
- 定期進行清潔工作，保持設施的整潔與美觀。
2. 用戶使用規(guī)定：
- 制定明確的使用規(guī)則，如禁止破壞設施、保持安靜等。
- 用戶需登記使用，防止超載或不當使用。
- 提倡文明使用，尊重他人，避免噪音擾民。
3. 安全管理與應急處理：
- 設立安全警示標識，提醒用戶注意安全。
- 建立應急處理預案，如遇突發(fā)事件，迅速響應并采取措施。
- 定期開展安全培訓，提高用戶和管理人員的安全意識。
4. 文體活動組織與協(xié)調(diào)：
- 根據(jù)居民需求策劃各類文體活動，如瑜伽班、乒乓球賽等。
- 協(xié)調(diào)場地、時間，確?；顒禹樌M行。
- 提供必要的活動指導，鼓勵居民參與。
5. 設施開放時間與預約制度：
- 設定合理的開放時間，兼顧居民作息與設施維護。
- 實行預約制度，避免資源浪費，保證公平使用。
- 特殊時段（如節(jié)假日）調(diào)整開放時間，提前公示。
6. 經(jīng)費管理與成本控制：
- 明確設施維護、活動組織等費用來源。
- 合理預算，控制運營成本，確保設施可持續(xù)運行。
- 定期公開財務狀況，接受居民監(jiān)督。
復審規(guī)定
1. 每年至少進行一次全面的設施管理復審，評估規(guī)程執(zhí)行情況。
2. 根據(jù)設施使用情況、居民反饋和外部環(huán)境變化，適時修訂規(guī)程。
3. 復審結(jié)果應公開透明，以便居民了解并提出建議。
4. 確保規(guī)程的靈活性，適應小區(qū)文體設施管理的實際需要。
以上規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)文體設施的管理和使用，提高居民的生活質(zhì)量，同時也為管理人員提供操作指引。在實施過程中，應結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，不斷優(yōu)化管理流程，營造和諧、健康的社區(qū)環(huán)境。
小區(qū)文體設施管理作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)文體設施管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范小區(qū)文體設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處會所對各類文體設施的管理工作。
三、職責
1、經(jīng)營部主管負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控及負責組織實施文體設施的管理工作。
2、會所管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。
四、程序要點
1、小區(qū)公共文體設施管理的一般要領
(1) 小區(qū)公共文體設施一般為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務,并對外開放營業(yè)。
(2) 小區(qū)文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶,不以營利為目的。
(3) 住戶使用文體設施時,一般憑業(yè)主證/住戶證入場活動。
2、社區(qū)內(nèi)文體設施一般包括:網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。
3、網(wǎng)球場、健身房管理
(1) 開場前的準備工作:
a、會所管理員應于開場前10分鐘到崗,不得無故延誤;
b、清潔球場、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
c、打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。
(2) 網(wǎng)球場、健身房入場一般程序:
a、網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式,對非業(yè)主采用購票入場形式;
b、小區(qū)內(nèi)業(yè)主應于每年12月31日前到會所憑業(yè)主證辦理會員證,會員證辦理程序按會所相關(guān)作業(yè)規(guī)程;
c、業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:
--首先向文化管理員出示會員證;
--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內(nèi)簽名確認;
--請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動;
--活動結(jié)束后,文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內(nèi)簽名確認。
d、 非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:
--入場前向會所管理員出示門票;
--會所管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管。
--持票人進入場內(nèi)消費。
e、 小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預約活動時間,會所管理員場先后順序準予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房,在不影響業(yè)主活動的前提下方非業(yè)主進場活動。
(3) 網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定:
a、所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
b、愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
c、講究場地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
d、網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
e、參加活動者必須服從會所管理員管理,不強行延長活動時間。
(4) 每日活動結(jié)束后,會所管理員應收拾好各在設施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。
4、游泳池管理
(1) 開場前的準備工作:
a、會所管理員應于開場前半小時到崗;
b、做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施設備完好情況,補充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作;
c、迎接泳客入場。
(2)游泳池入場一般程序:
a、到地所收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票。
b、憑票及本人《健康證》進場,會所管理員必須嚴格執(zhí)行《入場須知》,嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內(nèi);
c、到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi);
d、更衣淋浴,再經(jīng)消毒池洗腳入池。
(3)游泳池注意事項:
a、必須憑票憑證入場,嚴禁強行沖入或爬欄入場;
b、按時進場和出場;
c、池內(nèi)玩球和打水,影響他人游泳;
d、下池前應看清池邊水深標識,凡身高在1.4米以下或不會游泳者,不得進入深水區(qū)游泳,游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳;
e、注意公共衛(wèi)生,不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物,愛護公共設施,節(jié)約用水,隨手關(guān)閉水閥;
f、入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。
(4) 會所管理員應于每場結(jié)束后清場,統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫《每日工作匯總表》。
5、兒童活動中心管理
(1)兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
(2)小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時幅度不要過大。
(3)講文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。
(4)保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
(5)愛護場內(nèi)設施。
(6)會所管理負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從會所管理員的安排。
6、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理
(1)開場前準備工作:
a、會所管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;
b、清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;
c、迎接活動人員入場。
(2)入室活動一般程序:
a、到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;
b、在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi);
c、會所管理員根據(jù)入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;
d、每場活動結(jié)束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,會所管理員清點無誤、無損壞后離場。
(3) 活動室內(nèi)注意事項:
a、活動人員必須憑票到相應活動室內(nèi)活動,不得串崗或到處走動;
b、室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c、愛護室內(nèi)設施和活動器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
d、活動人員必須服從會所管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
(4)會所管理員于每次活動結(jié)束后應清理現(xiàn)場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計該次活動的門票收入情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
7、圖書室管理
(1)小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是為了豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由管理負責具體管理。
(2)凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。
(3)閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
(4)自覺維護室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。
(5)愛護圖書及公共財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶就提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
(6)會所管理員負責部覽室的清潔衛(wèi)生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結(jié)束后,會所管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。
8、報刊宣傳欄、公告欄管理
(1)社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風尚而設定的,由會所管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
(2)社區(qū)文化主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要,指定管理員擬定宣傳品。
(3)會所管理員應及時收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。
(4)任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳口,違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
(5)會所管理員負責每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。
(6)會所管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
9、質(zhì)量檢查
(1)管理處經(jīng)理匯同經(jīng)營部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。
(2)管理處經(jīng)理、經(jīng)營部主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為會所員工績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《網(wǎng)球場、健身房活動訂場表》
2、《業(yè)主文體活動消費登記表》
第2篇 小區(qū)文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范小區(qū)問題設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對各類文體設施的管理工作。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控。
3.2公共事務部主管負責組織實施文體設施的管理工作。
3.3公共事務部管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。
4.0程序要點
4.1小區(qū)公共文體設施管理的一般要領
4.1.1小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務,不對外開放營業(yè)。
4.1.2小區(qū)文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營業(yè)為目的。
4.1.3住戶使用文體設施時,一般憑證/住戶證入場活動。
4.2社區(qū)內(nèi)文體設施一般包括:網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。
4.3網(wǎng)球場、健身房管理
4.3.1開場前的準備工作:
公共事務部文化管理員應于開場前10分鐘到崗,不得無故延誤;
清潔球場、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。
4.3.2網(wǎng)球場、健身房入場一般程序:
網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式,對非業(yè)主采用購票入場形式;
小區(qū)內(nèi)業(yè)主應于每年12月31日前到公共事務部憑業(yè)主證辦理會員證,會員證辦理程序參照公共事務部相關(guān)作業(yè)規(guī)程;
業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:
--首先向文化管理員出示會員證;
--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內(nèi)簽名確認;
--請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動;
--活動結(jié)束后,文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內(nèi)簽名確認。
非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:
--到管理處收銀處購買入場活動購買門票;
--入場前向文化管理員出示門票;
--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管。
--持票人進入場內(nèi)消費。
小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預約活動時間,文化管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房,在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。
4.3.3網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定:
所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
講究場地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
參加活動者必須服從文化管理員管理,不強行延長活動時間。
4.3.4每日活動結(jié)束后,文化管理員應收拾好各類設施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。
4.4游泳池管理
4.4.1開場前的準備工作:
文化管理員于開場前半小時到崗;
做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施完好情況,不充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好游泳池消毒工作;
迎接泳客入場。
4.1.2游泳池入場一般程序:
到管理處收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票,但每戶每月最多限購90張;
憑票及本人《健康證》進場,文化管理員必須嚴格執(zhí)行《入場須知》,嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內(nèi);
到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi);
更衣淋浴,在經(jīng)消毒池洗腳入池。
4.4.3游泳池注意事項:
必須憑票憑證入場,嚴禁強行沖入或爬欄入場;
按時進場和出場;
嚴禁在池內(nèi)玩球和打水,影響他人游泳;
下池前應看清池水深檣標識,凡在高在1.4米以下或不會游泳者,不得進入大池游泳,游泳不熟練者越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳;
注意公共衛(wèi)生,不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物,愛護公共設施,節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥;
入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。
4.4.4文化管理員應于每場結(jié)束后清場,統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫《每日工作匯總表》。
4.5兒童活動中心管理
4.2.1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
4.2.2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,要秋千時幅度不要過大。
4.2.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。
4.2.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.2.5愛護場內(nèi)設施。
4.2.6公共事務部文化管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.3乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理
4.3.1開場前的準備工作:
文化管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;
清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;
迎接活動人員入場。
4.3.2入室活動一般程序:
到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;
在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi);
文化管理員根據(jù)入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;
每場活動結(jié)束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經(jīng)文化管理員清點無誤、無損壞后離場。
4.3.3活動室內(nèi)注意事項:
活動人員必須憑票到相應活動室內(nèi)活動,不得串崗或到處走動;
室內(nèi)不得有大聲喧嘩、
隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
愛護室內(nèi)設施和活動器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
活動人員必須人文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
4.3.4文化管理員于每次活動結(jié)束后應清理現(xiàn)場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計該次活動的門票收入情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.4圖書室管理
4.4.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是顯豐富社區(qū)居民業(yè)佘文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由公共事務部文化管理員負責具體管理。
4.4.2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。
4.4.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.4.4自覺維護室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。
4.4.5愛護圖書及公共=財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
4.4.6文化管理員負責閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結(jié)束后,文化管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。
4.5報刊宣傳欄、公告欄管理
4.5.1社區(qū)宣傳欄、公共欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見尚而設定的,由公共事務部文化管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
4.5.2公共事務部主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳品。
4.5.3文化管理員應及時收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報公共事務部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。
4.5.4任何外單位(個人)末經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
4.5.5公共事務部文化管理員負責每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。
4.5.6文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,-拍攝照片并歸檔保存。
4.6質(zhì)量檢查
4.6.1管理處經(jīng)理匯同公共事務部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。
4.6.2管理處經(jīng)理、公共事務部主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為公共事務部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《網(wǎng)球場、健身房活動訂場表》
5.2《業(yè)主文體活動消費登記表》
5.3《每日工作情況匯總表》
6.0相關(guān)支持文件
第3篇 小區(qū)文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程-5
小區(qū)文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范小區(qū)文體設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對各類文體設施的管理工作。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控。
3.2行政人力資源部主管負責組織實施文體設施的管理工作。
3.3行政人力資源部文員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。
4.0程序要點
4.1小區(qū)公共文體設施管理的一般要領。
4.4.1小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務,不對外開放營業(yè)。
4.1.2小區(qū)文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營利為目的。
4.1.3住戶使用文體設施時,一般憑業(yè)主證/住戶證人場活動。
4.2社區(qū)內(nèi)文體設施一般包括:網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。
4.3網(wǎng)球場、健身房管理。
4.3.1開場前的準備工作:
a)客戶服務中心管理員應于開場前十分鐘到崗,不得無故延誤;
b)清潔球場、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
c)打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶人場。
4.3.2網(wǎng)球場、健身房入場一般程序:
a)網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式,對非業(yè)主采用購票人場形式。
b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應于每年12月31日前到行政人力資源部憑業(yè)主證辦理會員證。
c)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:
--首先向文化管理員出示會員證;
--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內(nèi)簽名確認;
--請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動;
--活動結(jié)束后,文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內(nèi)簽名確認。
d)非業(yè)主進人網(wǎng)球場、健身房消費時:
--到管理處收銀處購買人場活動門票;
--人場前向文化管理員出示門票;
--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管;
--持票人進人場內(nèi)消費。
e)小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預約活動時間,文化管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房,在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。
4.3.3網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定:
a)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
b)愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
c)講究場地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
d)網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
e)參加活動者必須服從文化管理員管理,不強行延長活動時間。
4.3.4每日活動結(jié)束后,文化管理員應收拾好各類設施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。
4.4游泳池管理。
4.4.1開場前的準備工作:
a)文化管理員應于開場前半小時到崗;
b)做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施設備完好情況,補充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作;
c)迎接泳客人場。
4.4.2游泳池人場一般程序:
a)到管理處收銀處購票,小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票,但每戶每月最多限購90張;
b)憑票及本人《健康證》進場,文化管理員必須嚴格執(zhí)行《入場須知》,嚴禁不符合人場條件的人員進人游泳池內(nèi);
c)到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖人保管柜內(nèi);
d)更衣淋浴,再經(jīng)消毒池洗腳入池。
4.4.3游泳池注意事項:
a)必須憑票憑證人場,嚴禁強行沖人或爬欄入場;
b)按時進場和出場;
c)嚴禁在池內(nèi)玩球和打水,影響他人游泳;
d)下池前應看清池邊水深標識,凡身高在1.4米以下或不會游泳者,不得進人大池游泳,游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳;
e)注意公共衛(wèi)生,不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物,愛護公共設施,節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥;
f)入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。
4.4.4文化管理員應于每場結(jié)束后清場,統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫《每日工作匯總表》。
4.5兒童活動中心管理。
4.5.1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
4.5.2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時幅度不要過大。
4.5.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。
4.5.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.5.5愛護場內(nèi)設施。
4.5.6客戶服務中心管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進人兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.6乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理。
4.6.1開場前的準備工作:
a)文化管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;
b)清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;
c)迎接活動人員入場。
4.6.2入室活動一般程序:
a)到管理處收銀處購買相應類別活動門票,小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;
b)在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi);
c)文化管理員根據(jù)人場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;
d)每場活動結(jié)束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經(jīng)文化管理員清點無誤、無損壞后離場。
4.6.3活動室內(nèi)注意事項:
a)活動人員必須憑票到相應活動室內(nèi)活動,不得串崗或到處走動;
b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c)愛護室內(nèi)設施和活動器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
d)活動人員必須服從文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
4.6.4文化管理員于每次活動結(jié)束后應清理現(xiàn)場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計該次活動的門票收人情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.7圖書室管理。
4.7.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由客戶服務中心管理員負責具體管理。
4.7.2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。
4.7.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.7.4自覺維護室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。
4.7.5愛護圖書及公共財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
4.7.6閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結(jié)束后,文化管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。
4.8報刊宣傳欄、公告欄管理。
4.8.1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風尚而設定的,由客戶服務中心管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
4.8.2行政人力資源部主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳。
4.8.3文化管理員應及時收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報行政人力資源部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。
4.8.4任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
4.8.5客戶服務中心管理員負責每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣、傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。
4.8.6文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
4.9質(zhì)量檢查。
4.9.1管理處經(jīng)理會同行政人力資源部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。
4.9.2管理處經(jīng)理、行政人力資源部主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為行政人力資源部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《環(huán)衛(wèi)清潔綠化日/周/月檢查表》。
6.0相關(guān)支持文件
第4篇 小區(qū)文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范小區(qū)文體設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司對各類文體設施的管理工作。
3．0職責
3.1 管理處經(jīng)理負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控。
3.2 行政人力資源部主管負責組織實施文體設施的管理工作。
3.3 行政人力資源部文員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。
4. 0程序要點
4.1 小區(qū)公共文體設施管理的一般要領。
4.4.1 小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務,不對外開放營業(yè)。
4.1.2 小區(qū)文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營利為目的。
4.1.3 住戶使用文體設施時,一般憑業(yè)主證/住戶證人場活動。
4.2 社區(qū)內(nèi)文體設施一般包括:網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。
4.3 網(wǎng)球場、健身房管理。
4.3.1 開場前的準備工作:
a)客戶服務中心管理員應于開場前十分鐘到崗,不得無故延誤;
b)清潔球場、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
c)打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶人場。
4.3.2 網(wǎng)球場、健身房入場一般程序:
a)網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式,對非業(yè)主采用購票人場形式。
b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應于每年12月31日前到行政人力資源部憑業(yè)主證辦理會員證。
c)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:--首先向文化管理員出示會員證;--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;--填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內(nèi)簽名確認;--請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動;--活動結(jié)束后,文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內(nèi)簽名確認。
d)非業(yè)主進人網(wǎng)球場、健身房消費時:--到管理處收銀處購買人場活動門票;--人場前向文化管理員出示門票;--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管;--持票人進人場內(nèi)消費。e)小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預約活動時間,文化管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房,在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。
4.3.3 網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定:
a)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
b)愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
c)講究場地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
d)網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
e)參加活動者必須服從文化管理員管理,不強行延長活動時間。
4.3.4 每日活動結(jié)束后,文化管理員應收拾好各類設施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。
4.4 游泳池管理。
4.4.1 開場前的準備工作:
a)文化管理員應于開場前半小時到崗;
b)做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施設備完好情況,補充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作;
c)迎接泳客人場。
4.4.2 游泳池人場一般程序:
a)到管理處收銀處購票,小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票,但每戶每月最多限購90張;
b)憑票及本人《健康證》進場,文化管理員必須嚴格執(zhí)行《入場須知》,嚴禁不符合人場條件的人員進人游泳池內(nèi);
c)到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖人保管柜內(nèi);
d)更衣淋浴,再經(jīng)消毒池洗腳入池。
4.4.3 游泳池注意事項:
a)必須憑票憑證人場,嚴禁強行沖人或爬欄入場;
b)按時進場和出場;
c)嚴禁在池內(nèi)玩球和打水,影響他人游泳;
d)下池前應看清池邊水深標識,凡身高在
1.4 米以下或不會游泳者,不得進人大池游泳,游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳;
e)注意公共衛(wèi)生,不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物,愛護公共設施,節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥;
f)入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。
4.4 .4文化管理員應于每場結(jié)束后清場,統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫《每日工作匯總表》。
4.5 兒童活動中心管理。
4.5 .1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
4.5 .2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時幅度不要過大。
4.5 .3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。
4.5 .4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.5 .5愛護場內(nèi)設施。
4.5 .6客戶服務中心管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進人兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.6 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理。
4.6 .1開場前的準備工作:a)文化管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;b)清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;c)迎接活動人員入場。
4.6 .2入室活動一般程序:a)到管理處收銀處購買相應類別活動門票,小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;b)在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi);c)文化管理員根據(jù)人場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;d)每場活動結(jié)束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經(jīng)文化管理員清點無誤、無損壞后離場。
4.6 .3活動室內(nèi)注意事項:
a)活動人員必須憑票到相應活動室內(nèi)活動,不得串崗或到處走動;
b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c)愛護室內(nèi)設施和活動器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
d)活動人員必須服從文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
4.6 .4文化管理員于每次活動結(jié)束后應清理現(xiàn)場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計該次活動的門票收人情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.7 圖書室管理。
4.7 .1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由客戶服務中心管理員負責具體管理。
4.7 .2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。
4.7 .3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.7 .4自覺維護室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。
4.7 .5愛護圖書及公共財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
4.7 .6閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結(jié)束后,文化管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。
4.8 報刊宣傳欄、公告欄管理。
4.8 .1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風尚而設定的,由客戶服務中心管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
4.8 .2行政人力資源部主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳。
4.8 .3文化管理員應及時收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報行政人力資源部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。
4.8 .4任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
4.8 .5客戶服務中心管理員負責每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣、傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。
4.8 .6文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
4.9 質(zhì)量檢查。
4.9 .1管理處經(jīng)理會同行政人力資源部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。
4.9 .2管理處經(jīng)理、行政人力資源部主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為行政人力資源部員工績效考評的依據(jù)之一。
5. 0記錄
5.1 《環(huán)衛(wèi)清潔綠化日/周/月檢查表》。
6. 0相關(guān)支持文件無薪酬制度獎懲制度考勤制度辦公室管理規(guī)章制度房地產(chǎn)公司規(guī)章制度辦公室日
