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有哪些
室內(nèi)維修管理規(guī)程制度
1. 維修請(qǐng)求與記錄
- 所有維修需求應(yīng)通過(guò)正式的申請(qǐng)表格提交，詳細(xì)描述問(wèn)題和優(yōu)先級(jí)。
- 系統(tǒng)應(yīng)記錄每個(gè)維修任務(wù)的狀態(tài)，包括開始時(shí)間、完成時(shí)間及維修人員。
2. 維修評(píng)估與調(diào)度
- 技術(shù)團(tuán)隊(duì)需評(píng)估維修請(qǐng)求的緊急程度，合理安排維修工作。
- 工作日程應(yīng)確保高優(yōu)先級(jí)任務(wù)優(yōu)先處理，同時(shí)兼顧常規(guī)維護(hù)。
3. 維修執(zhí)行與質(zhì)量控制
- 維修人員應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行工作，確保安全與質(zhì)量。
- 完成維修后，需進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保問(wèn)題已完全解決。
4. 材料與設(shè)備管理
- 維修所需的工具和材料應(yīng)妥善存儲(chǔ)，定期檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充。
- 設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，降低故障率，延長(zhǎng)使用壽命。
5. 費(fèi)用管理與審批
- 維修成本需精確記錄，包括人工、材料和設(shè)備費(fèi)用。
- 超過(guò)預(yù)算的維修項(xiàng)目需經(jīng)過(guò)管理層審批。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展
- 定期為維修人員提供技能培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)能力。
- 鼓勵(lì)員工參與行業(yè)研討會(huì)，了解最新技術(shù)動(dòng)態(tài)。
模板
室內(nèi)維修管理規(guī)程制度
一、維修流程
1. 用戶提交維修申請(qǐng)，由設(shè)施管理部門接收并審核。
2. 根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將任務(wù)分配給相應(yīng)的維修團(tuán)隊(duì)。
3. 維修團(tuán)隊(duì)制定方案，實(shí)施維修，并記錄過(guò)程。
4. 完工后，由質(zhì)量控制部門進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修效果。
二、資源管理
1. 確保維修工具和材料充足，定期盤點(diǎn)。
2. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，預(yù)防性維護(hù)降低故障率。
三、財(cái)務(wù)與合規(guī)
1. 維修費(fèi)用透明化，符合預(yù)算規(guī)定。
2. 遵守公司政策和法規(guī)，確保所有活動(dòng)合法合規(guī)。
四、員工發(fā)展
1. 定期培訓(xùn)，提高員工技能和知識(shí)水平。
2. 促進(jìn)員工職業(yè)成長(zhǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新和持續(xù)學(xué)習(xí)。
標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)維修管理規(guī)程制度
1. 效率：維修響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在規(guī)定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（sla）內(nèi)。
2. 準(zhǔn)確性：維修應(yīng)一次性解決問(wèn)題，減少返工。
3. 安全：所有維修活動(dòng)必須遵守安全規(guī)程，避免事故。
4. 質(zhì)量：維修工作應(yīng)達(dá)到或超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
5. 成本效益：有效管理維修成本，防止浪費(fèi)。
6. 滿意度：定期收集用戶反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)性的結(jié)論和概括性的話語(yǔ)在這里被省略，以保持內(nèi)容的簡(jiǎn)潔性和連貫性。以上規(guī)程旨在確保室內(nèi)維修工作的高效、安全和質(zhì)量，同時(shí)也關(guān)注員工發(fā)展和成本控制，為創(chuàng)建一個(gè)良好的室內(nèi)環(huán)境提供支持。
室內(nèi)維修管理規(guī)程制度范文
第1篇 室內(nèi)維修管理規(guī)程制度
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)定了室內(nèi)維修管理規(guī)程,確保收費(fèi)合理、業(yè)主(住戶)滿意。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修管理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主(住戶)報(bào)修。
3.2工程組技工負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修。
3.3工程組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)維修工作的組織、檢查和監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1保修
4.1.1保修原則:管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商有關(guān)部門聯(lián)系,建筑施工單位維修,維修費(fèi)用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。
4.1.2保修范圍:凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝、智能化系統(tǒng)等以及其他建筑施工單位施工的項(xiàng)目均屬保修內(nèi)容,但是如果是由業(yè)主(住戶)在使用、裝修過(guò)程中造成的損壞和隱患、易損易耗物品非質(zhì)量原因的損耗等不屬保修范圍。
4.1.3保修期限:按國(guó)家及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.1.4在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,由管理處通知開發(fā)商并督促施工單位3天內(nèi)維修好;如不能及時(shí)保修,管理處按開發(fā)商與施工單位的保修協(xié)議有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,由管理處組織或聯(lián)系其他單位進(jìn)行維修,費(fèi)用由開發(fā)商在施工單位的保修款中扣除;如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)通知開發(fā)商。
4.1.5由管理處代為保修的要填《維修單》。
4.2有償服務(wù)
4.2.1程序:
業(yè)主(住戶)申請(qǐng)-->維修登記-->工程人員上門維修(準(zhǔn)備工具)-->出示工作牌-->現(xiàn)場(chǎng)查看-->向業(yè)主(住戶)報(bào)價(jià)-->維修-->業(yè)主(住戶)驗(yàn)收-->征求業(yè)主(住戶)意見-->財(cái)務(wù)收費(fèi)
a)由業(yè)主(住戶)向服務(wù)中心提出申請(qǐng);
b)服務(wù)中心前臺(tái)管理員填寫《維修單》,并通知工程組;
c)工程組派出的維修工帶上《維修單》,并準(zhǔn)備好維修工具按預(yù)約時(shí)間上門維修,首先應(yīng)向業(yè)主(住戶)出示工卡,使用上門維修的禮貌用語(yǔ),查看現(xiàn)場(chǎng)后,根據(jù)向業(yè)主公布的規(guī)定價(jià)格或按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)臨時(shí)定價(jià)(工程組組長(zhǎng)批準(zhǔn))向業(yè)主(住戶)報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后進(jìn)行維修;
d)維修過(guò)程必須遵守操作規(guī)程,注意安全;
e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)驗(yàn)收,對(duì)于業(yè)主不留意之處應(yīng)盡力改善,驗(yàn)收后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上寫意見,并簽名確認(rèn);
f)業(yè)主(住戶)原則上不直接向維修工繳費(fèi),維修費(fèi)用每月由財(cái)務(wù)結(jié)算;
g)《維修單》一式三份,管理處工程組、業(yè)主(住戶)、財(cái)務(wù)各一份。
4.2.2維修原則:業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿足要求。
4.3注意事項(xiàng)
4.3.1為業(yè)主(住戶)提供的維修服務(wù)嚴(yán)格遵守《室內(nèi)維修規(guī)程》和向業(yè)主公布的規(guī)定價(jià)格執(zhí)行。
4.3.2維修人員不得向業(yè)主(住戶)收取現(xiàn)金,工程組每月1日將《維修單》送財(cái)務(wù)核對(duì)。
5.0引用文件和記錄表格
5.1 《室內(nèi)維修規(guī)程》
5.2 《維修單》
第2篇 物業(yè)室內(nèi)維修服務(wù)規(guī)程制度怎么寫
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)定了室內(nèi)維修方法,確保室內(nèi)生活環(huán)境及設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài),為業(yè)主(住戶)提供方便。
2. 0適用范圍2.1本指導(dǎo)書適用于小區(qū)業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修。
3. 0職責(zé)3.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修服務(wù)。
3. 2工程組技工負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修。
3. 3工程組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)維修工作的組織、檢查和監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1維修原則
4.1.1堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用的原則,在保證使用功能和正常運(yùn)作的前提下,注意節(jié)約修繕費(fèi)用,能換局部配件的,不換整體構(gòu)件。
4.1.2修理及更改配件應(yīng)盡量與原有配件型號(hào)、規(guī)格一致的原則。
4.1.3為業(yè)主(住戶)服務(wù)的原則。
4.2室內(nèi)維修標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1 樓層面漏水。
4.2.
1.1維修程序
a)預(yù)約樓上、樓下住戶,檢查漏水原因;
b)如果是浴缸下水管堵塞而漏水,應(yīng)及時(shí)疏通,如果是馬桶漏水,應(yīng)及時(shí)檢修馬桶;
c)如果是樓板裂縫滲水,應(yīng)將相關(guān)飾面打開,重做防水層和飾面;
d)其他地方漏水,應(yīng)將相關(guān)部位及時(shí)處理;
e)檢驗(yàn):維修完成后,48小時(shí)跟蹤查看,看是否還有漏水現(xiàn)象;
f)維修完畢后,請(qǐng)住戶在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.
1.2告知業(yè)主(住戶)須知:應(yīng)愛護(hù)使用任何用水設(shè)施。
4.2.2 換鎖(木門、鐵門)。
4.2.2.1 維修程序
a)木門、鎖、鐵門鎖:檢查鎖壞何處,如能修理,及時(shí)修理,如鎖不能修理至正常使用,立即更換;
b)檢驗(yàn):查看鎖蓋與鎖孔是否配合緊密,反復(fù)開關(guān)數(shù)次,查看開關(guān)是否靈活自如;
c) 維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.2.2 告知業(yè)主(住戶)須知:開關(guān)鎖不要用力太猛,不要用其他硬物開鎖,定期給鎖活動(dòng)部位上油。
4.2.3 個(gè)別樓層停水。
4.2.3.1 維修程序
a)先檢查是哪一座樓哪一層沒有水;
b)然后關(guān)掉總閥;
c)拆開支閥,取出濾網(wǎng);
d)清洗濾網(wǎng)后,裝回濾網(wǎng)和支閥,打開總閥供水;
e)檢驗(yàn):做好跟蹤,到停水樓層檢查用戶是否已正常供水;
f)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.3.2 告知業(yè)主(住戶)須知:樓層停水應(yīng)及時(shí)通知管理公司派專業(yè)人員前來(lái)檢查維修。
4.2.4 維修墻內(nèi)水管。
4.2.4.1 維修程序
a)先查找原因;
b)關(guān)好室內(nèi)所有用水閥門;
c)查看水表是否轉(zhuǎn)動(dòng),如轉(zhuǎn)動(dòng)說(shuō)明墻內(nèi)水管破損漏水;
d)維修時(shí)先關(guān)水表前總閥,后打通漏水處墻面,取出破損水管;
e)裝入新水管;
f)打開總閥看是否漏水,如無(wú)漏水,補(bǔ)好水泥,恢復(fù)裝飾面;
g)檢驗(yàn):維修完成后, 室內(nèi)所有用水閥,看水表是否轉(zhuǎn)動(dòng),并在24小時(shí)后跟蹤檢查;
h)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.4.2 告知業(yè)主(住戶)使用須知:不要擅自改動(dòng)墻內(nèi)水管,確需改動(dòng)的,請(qǐng)向管理公司申請(qǐng),由管理公司派專業(yè)人員施工,一旦發(fā)現(xiàn)墻面滲水,應(yīng)及時(shí)通知管理公司派維修人員前來(lái)查看。
4.2.5 閥門接頭漏水
4.2.5.1 維修程序
a)檢查閥門接頭何處漏水,然后關(guān)掉總閥;
b)如果是閥門、接頭未扭緊的原故而漏水,應(yīng)拆下閥門接頭,在外絲處繞上幾道水膠帶,再把閥門、接頭裝上扭緊;
c)如果因破損配件而漏水,應(yīng)及時(shí)更換相關(guān)配件;
d) 如果再無(wú)法控制漏水,應(yīng)及時(shí)更換閥門或接頭;
e)檢驗(yàn):維修完畢后,把總閥打開,檢查是否漏水;
閥門更換完畢后,把總閥打開,反復(fù)開關(guān)數(shù)次,檢查是否漏水;
f)請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.5.2 告知業(yè)主(住戶)使用須知:應(yīng)愛護(hù)使用,旋扭閥門不要用力過(guò)度。
4.2.6 水龍頭漏水
4.2.6.1 維修程序
a)檢查漏水情況,然后關(guān)上總閥;
b)如果是因水龍頭未上緊而漏水,應(yīng)先拆下水龍頭,在外絲旋上幾道水膠帶,再把水龍頭裝上扭緊;
c)如果是內(nèi)芯斷裂應(yīng)更換內(nèi)芯;
d)如果是內(nèi)芯橡皮過(guò)小而破損,應(yīng)更換;
e)如果是水龍頭自身有沙泥而漏水,應(yīng)更換水龍頭。
f)檢驗(yàn):檢修完畢后,打開總閥,反復(fù)開關(guān)水龍頭數(shù)次,使其開關(guān)自如,不漏水;
g)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.6.2 告知業(yè)主(住戶)使用須知:旋扭開關(guān)不要用力過(guò)度,不要用硬物碰撞水龍頭。
4.2.7 浴缸堵塞和漏水。
4.2.7.1 維修程序
4.2.7 .
1.1堵塞維修程序:
a)先查明原因;
b)如是排水管堵塞,打開檢查口,取出雜物,用水試通直到正常;
c)檢驗(yàn):維修完畢后,往浴缸內(nèi)放水,查看是否能正常排放;
d)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.7 .
1.2漏水維修程序:
a)先查明原因;
b)如果是排水管漏水,打破飾面,取下排水管重新安裝;
c)檢驗(yàn):維修完成后,往浴缸內(nèi)蓄水,到一定水量后,存放5分鐘再排放,查看相關(guān)部位有無(wú)漏水;
d)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.8 疏通馬桶、地漏
4.2.8.1 維修程序
a)先檢查馬桶、地漏堵塞原因;
b)用馬桶抽子抽通馬桶、地漏;
c)如果還不通,使用疏通機(jī)疏通;
d)如果仍然不通,拆下檢查口,查看堵塞位置,用鐵絲或細(xì)鋼筋勾出堵塞雜物直到通暢為止;
e)檢驗(yàn):反復(fù)放水,檢驗(yàn)馬桶、地漏是否暢通;
f)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.8.2 告知業(yè)主(住戶)使用須知:使用馬桶、地漏時(shí)不要亂丟雜物(如硬紙等)。
4.2.9馬桶漏水。
4.2.9.1 維修程序
a)先檢查漏水情況;
b)如果是出水口漏水,應(yīng)先把水箱水放掉,后取下水箱,拆下螺絲,取出馬桶,查看連接件及膠泥圈是否完好,如有損壞應(yīng)立即更換;
裝上馬桶,裝好水箱,上好螺絲,用白水泥在馬桶四周密封一周(3小時(shí)后可以使用);
c)檢驗(yàn):維修后,放水看是否漏水;
d)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.9.2 告知業(yè)主(住戶)使用須知:應(yīng)正確使用馬桶。
4.2.1 0洗菜盆、洗臉盆下漏水。
4.2.1 0.1維修程序
a)先檢查何處漏水,查明漏水原因;
b)如果是軟管斷裂、漏水,應(yīng)及時(shí)更換軟管,并把接頭處接好;
c)如果是水龍頭或接頭漏水,檢查水龍頭或接頭處是否有破裂損壞情況,如有此情況,應(yīng)及時(shí)換上新水龍頭或接頭,并用水膠帶密封此處;
d)檢驗(yàn):打開洗菜盆、洗臉盆水龍頭放水,看相關(guān)部位是否漏水;
nb
sp;
e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收;
4.2.1 0.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)必須正確使用水龍頭,不要亂動(dòng)開關(guān)或接頭處,不要亂彎軟管,以防水龍頭、接頭和軟管有破裂情況發(fā)生。
b)不要用力猛擊洗菜盆、洗臉盆以防盆四周的水泥松脫。
4.2.1 1修理門窗
4.2.1
1.1維修程序
a)檢查門窗的 是否齊全;
b)檢查有無(wú)配件損壞;
c)更換配件,達(dá)到預(yù)期效果;
d)檢驗(yàn):維修后,對(duì)門窗反復(fù)開啟數(shù)次,檢查是否有異聲及不靈活之處,以達(dá)到開關(guān)自如的目的;
e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1
1.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)需定期往轉(zhuǎn)動(dòng)部位加油;
b)如果門窗有損壞,不要輕易動(dòng),以免發(fā)生不必要的以外。
4.2.1 2洗臉盆堵塞
4.2.1 2.1維修程序
a)先用抽子試通;
b)不同時(shí)查明堵塞原因;
c)打開檢查口用疏通工具疏通,再用水試通直至?xí)惩橹?
d)檢驗(yàn):維修完畢后,把臉盆的水儲(chǔ)滿后再排放,使之暢通為止;
e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1 2.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)洗臉盆盡量不要掉入雜物;
b)及時(shí)清除不小心掉入洗臉盆下水管內(nèi)的雜物。
4.2.1 3洗菜盆堵塞
4.2.1 3.1維修程序
a)先用抽子試通;
b)不通時(shí)查明堵塞原因;
c)打開檢查口用疏通工具疏通,再用水試通直至通暢為止;
d)檢驗(yàn):維修完畢后,把菜盆的水儲(chǔ)滿后再排放,使之暢通為止;
e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1 3.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)剩飯、剩菜及其他雜物不能倒入洗菜盆內(nèi);
b)及時(shí)清除洗菜盆下水管內(nèi)的殘余雜物。
4.2.1 4業(yè)主(住戶)門鈴不響
4.2.1
4.1維修程序
4.2.1
4.1.1分析原因,門鈴不響可能由以下原因造成:
a)電池沒電了;
b)因電源極板受空氣侵蝕生銹,或被電池中滲漏出的電解液腐蝕,而使門鈴斷電;
c)線路問(wèn)題造成;
d)門鈴開關(guān)接觸不良。
4.2.1
4.1.2針對(duì)
4.2.1
4.1.1a)中的原因,則需換上電池。
4.2.1
4.1.3針對(duì)
4.2.1
4.1.1b)中原因,則取下門鈴盒,用砂紙將電源極板兩側(cè)的腐蝕物去掉,調(diào)整電源極板,使其與電池接觸良好。
4.2.1
4.1.4針對(duì)
4.2.1
4.1.1c)中的原因,則用萬(wàn)用表檢查門鈴開關(guān)到門鈴的線路是否出現(xiàn)斷路或是門鈴本身線路有故障,需修理或更換,排除故障后,方可恢復(fù)門鈴的正常使用。
4.2.1
4.1.5針對(duì)
4.2.1
4.1.1中d)中的原因,修理或更換門鈴開關(guān)。
4.2.1
4.1.6檢驗(yàn):門鈴維修完畢后,反復(fù)試用幾次,直至達(dá)到預(yù)期效果。
4.2.1 4,
1.7維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1
4.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:更換電池時(shí),注意電池的正、負(fù)極性。
4.2.1 5插座無(wú)電
4.2.1
5.1維修程序
4.2.1
5.1.1分析原因,插座無(wú)電可能由以下原因造成:
a)由于外界因素(如停電檢修)引起人為停電;
b)由于用電設(shè)備內(nèi)部
故障原因,當(dāng)把用電設(shè)備插入插座上瞬間,造成線路短路,或因該插座電源線路超負(fù)荷時(shí),致使保險(xiǎn)絲熔斷或自動(dòng)開關(guān)跳閘;
c)由于頻繁插拔操作造成插座端子上的電源接線松動(dòng),接觸不良;
d)線路出現(xiàn)斷路。
4.2.1
5.1.2針對(duì)
4.2.1
5.1.1a)中的原因告訴業(yè)主(住戶)現(xiàn)在停電檢修。
4.2.1
5.1.3針對(duì)
4.2.1
5.1.1b)中的原因,首先了解業(yè)主(住戶)使用的現(xiàn)場(chǎng)情況,然后斷開相應(yīng)回路的電源開關(guān),用萬(wàn)用表歐姆檔查找故障點(diǎn),再更換保險(xiǎn)絲或?qū)⒆詣?dòng)開關(guān)合上,恢復(fù)送電。
若線路超負(fù)荷,可告知業(yè)主(住戶)及時(shí)處理。
4.2.1
5.1.4針對(duì)
4.2.1
5.1.1c)中的原因先斷開此回路電源開關(guān),用萬(wàn)用表歐姆檔查找故障點(diǎn),故障排除后方可送電。
4.2.1
5.1.5針對(duì)
4.2.1
5.1.1d)中的原因先斷開此回路電源開關(guān),用萬(wàn)用表歐姆檔查找故障點(diǎn),故障排除后方可送電。
4.2.1
5.1.6檢驗(yàn):插座線路送電后,用試點(diǎn)筆驗(yàn)電,在用萬(wàn)用表電壓檔檢測(cè)供電壓是否正常。
4.2.1
5.1.7維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1
5.2維修須知:維修人員在維修時(shí)應(yīng)斷電后再查找故障。
4.2.1 6業(yè)主(住戶)家中無(wú)電
4.2.1
6.1維修程序
4.2.1
6.1.1 分析原因,家中沒電可能由下列幾種原因造成:
a)線路停電檢修;
b)用戶總開關(guān)燒壞;
c)因業(yè)主(住戶)使用的電氣設(shè)備內(nèi)部故障,或線路短路致使保護(hù)控制開關(guān)跳閘;
d)進(jìn)戶線與接線端子接觸不牢;
e)電度表燒壞。
4.2.1
6.1.2 針對(duì)
4.2.1
6.1.1 中a)的原因,及時(shí)向業(yè)主(住戶)說(shuō)明停電的原因。
4.2.1
6.1.3 針對(duì)
4.2.1
6.1.1 中b)的原因,首先斷開電源開關(guān),檢查住戶用電設(shè)備及使用現(xiàn)場(chǎng),看是否線路出現(xiàn)短路或因負(fù)荷太大超過(guò)電源保護(hù)開關(guān)容量或因接線端子接觸不良,長(zhǎng)期過(guò)熱燒壞所致。
將住戶的用電設(shè)備插頭從插座上的拿下來(lái),將所有照明開關(guān)都斷開,用萬(wàn)用表檢查線路,導(dǎo)線的絕緣情況,若線路完好,則查看接線端子上的接線是否牢固,最后更換電源開關(guān),將負(fù)荷按線允許的額定容量接到電源上,恢復(fù)正常供電。
4.2.1
6.1.4 針對(duì)
4.2.1
6.1.1 c)中的原因,首先將與跳閘的保護(hù)控制開關(guān)有關(guān)的電氣設(shè)備插頭從插座上拔下(將照明開關(guān)斷開),用萬(wàn)用表檢查電源線路是否正常,然后合上保護(hù)控制開關(guān),逐一將電氣設(shè)備接到電源上,直至找出故障跳閘原因并解決。
4.3.1
6.1.5 針對(duì)
4.2.1
6.1.1 d)中的原因,斷開電源開關(guān),將接線端子上的接線牢固,再用萬(wàn)用表檢查確認(rèn)線路正常后方可恢復(fù)送電。
4.2.1
6.1.6 針對(duì)
4.2.1
6.1.1 e)中的原因,首先查看電度表參數(shù)是否符合用電線路規(guī)定,其次檢查電度表的接線是否正確。
確認(rèn)是表本身質(zhì)量原因而燒壞,可更換由供電局認(rèn)可校準(zhǔn)后同意使用的同一型號(hào)電度表,否則將按照以上原因繼續(xù)查找故障點(diǎn)。
4.2.1
6.1.7 檢驗(yàn):當(dāng)故障排除后,確認(rèn)線路完好時(shí),方可送電,并用萬(wàn)用表測(cè)量電壓是否正常。
4.2.1
6.1.8維修完畢后。
請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1
6.2維修須知:維修人員找出故障點(diǎn)并排除故障在確認(rèn)線路完好后,方可恢復(fù)送電。
4.2.1
6.3告知業(yè)主(住戶)須知:
4.2.1
6.3.1 用電時(shí),應(yīng)確保安全狀態(tài)下正常使用各種用電設(shè)備和電器。
4.2.1
6.3.2 不要超負(fù)荷用電,不要亂搭亂拉線路,確需改動(dòng)線路或安裝電器用電線路時(shí),應(yīng)通知管理處派專業(yè)人員進(jìn)行處理。
4.2.1 7配電箱開關(guān)故障
4.2.1
7.1維修程序
4.2.1 7.
1.1分析原因,低壓開關(guān)跳閘或燒壞,可能由以下原因造成:
a)因控制線路出現(xiàn)短路現(xiàn)象導(dǎo)致熔斷器的熔體熔斷或線路中的短路電流大于空氣開關(guān)的額定短路通斷能力時(shí),空氣開關(guān)燒壞;
b)因控制線路過(guò)載,開關(guān)跳閘或線路上的負(fù)載電流大于空氣開關(guān)的額定電流與電
流脫扣器的額定電流時(shí),空氣開關(guān)燒壞或接觸器觸頭長(zhǎng)期通過(guò)較大的通斷電流,引起觸頭嚴(yán)重發(fā)熱燒蝕損壞;
4.2.1 7.
1.2針對(duì)
4.2.1 7.
1.1a)中的原因,先將配電箱的空氣開關(guān)置于“off”位置,
再將電源側(cè)的開關(guān)置于分閘位置,(根據(jù)實(shí)際配電線路,在不影響其他供電線路的情況下),用萬(wàn)用表檢查線路,查找短路故障點(diǎn),排除故障后再檢查配電箱內(nèi)的所有電氣保護(hù)元件是否完好。
保護(hù)元件運(yùn)作的整定值是否滿足設(shè)計(jì)要求,最后更換同一技術(shù)規(guī)格的空氣開關(guān)或熔斷器,恢復(fù)正常送電。
4.2.1 7.
1.3針對(duì)
4.2.1 7.
1.1b)中的原因,如果是開關(guān)跳閘,先將電源側(cè)的開關(guān)置于分閘位置(根據(jù)實(shí)際配電線路,在不影響其他供電線路的情況下),用萬(wàn)用表檢查跳閘開關(guān)及線路,確認(rèn)無(wú)故障后,將開關(guān)合上,恢復(fù)正常送電,然后用鉗形電流表測(cè)試各相負(fù)載電流,看是否超過(guò)設(shè)計(jì)要求;
如果確認(rèn)是由于線路過(guò)載造成開關(guān)跳閘,則需將此線路負(fù)荷減少;
如空氣開關(guān)燒壞或接觸器觸頭燒蝕損壞,則需更換同一技術(shù)規(guī)格的元件后,方可恢復(fù)正常送電。
4,2.17.
1.4檢驗(yàn):線路送電后,用萬(wàn)用表查看線路上的電壓,電流是否穩(wěn)定正常。
4.2.1 7.
1.5維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1
7.2維修須知:維修人員在維修時(shí)應(yīng)斷電后再查找故障,斷電順序?yàn)橄葦嚅_負(fù)荷開關(guān),后斷電源側(cè)開關(guān),送電順序則相反。
4.2.1 8燈不亮
4.2.1
8.1維修程序
4.2.1 8.
1.1分析原因,燈不亮可能由以下原因造成:
a)燈內(nèi)燈絲燒斷;
b)燈泡與燈頭接觸不良;
c)電源保險(xiǎn)絲熔斷;
d)電源開關(guān)接觸不良。
4.2.1 8.
1.2針對(duì)
4.2.1 8.
1.1a)中的原因,將電源開關(guān)斷開,用萬(wàn)用表檢查燈絲是否燒斷,若燒斷則換上同一電壓等級(jí)功率的燈泡。
4.2.1 8.
1.3針對(duì)
4.2.1 8.
1.1b)中的原因,將電源開關(guān)斷開,用電筆檢驗(yàn)燈頭上是否有電,確認(rèn)沒有電后,重新將燈泡裝于燈頭上,接觸牢固后方可送電。
4.2.1 8.
1.4針對(duì)
4.2.1 8.
1.1c)中的原因,將電源開關(guān)斷開,用萬(wàn)用表檢查照明線路是否有短路現(xiàn)象,故障排除后,更換保險(xiǎn)絲方可送電。
4.2.1 8.
1.5針對(duì)
4.2.1 8.
1.1d)中的原因,檢查電源開關(guān)接線端接線是否牢固,用電筆測(cè)開關(guān)輸出端,在開關(guān)斷開與合上時(shí)輸出端是否有電,從而驗(yàn)證是否電源開關(guān)本身故障造成,應(yīng)及時(shí)更換開關(guān)。
4.2.1 8.
1.6檢驗(yàn):維修完畢后,合上開關(guān)3次,看燈泡發(fā)光是否正常。
4.2.1 8.
1.7維修完畢后。
請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1
8.2維修須知:上述維修過(guò)程只限于一盞燈發(fā)生故障,若某個(gè)單元內(nèi)燈(二盞以上)都不亮?xí)r,首先檢查電源開關(guān)是否斷開,用萬(wàn)用表檢查線路是否出現(xiàn)斷路或短路現(xiàn)象,然后逐一將故障排除,確認(rèn)線路正常時(shí),方可送電。
4.2.1
8.1告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)不要點(diǎn)長(zhǎng)明燈;
b)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作不正常時(shí),應(yīng)及時(shí)通知管理處派專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)檢查、維修。
4.2.1 9頂棚抹灰層(飾面)脫落
4.2.1
9.1維修程序
4.2.1 9.
1.1如果是抹灰層施工質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)采取以下措施:
a)用硬紙片或夾板墊鋪在脫落部位下面,如果靠墻,則墻上也應(yīng)鋪墊,以保護(hù)住戶的物件不受損壞,然后將脫落的部位周邊已松散的抹灰層鏟下,如果松散部分已超過(guò)頂棚面積的一半以上,應(yīng)將頂棚的抹灰層全部鏟下;
b)用鋼絲刷清掃頂棚砼板面至沒有松動(dòng)的雜物為止;
c)用噴水器具充分噴水濕潤(rùn)2-3次;
d)均勻地刷一道素水泥漿;
e)用1:3水泥砂漿打底抹平;
f)批三道灰膏,待干硬后用砂紙打磨平整;
g)刷三道乳膠漆,或按住戶原頂棚飾面同種材料恢復(fù);
h)清理垃圾,恢復(fù)場(chǎng)地整潔。
4.2.1 9.
1.2如果是因板鋼筋銹蝕膨脹而引起抹灰層脫落:
a)
1.1a)、
1.1b);
b)用砂紙將鋼筋銹蝕層磨掉,并將鋼筋周邊已銹蝕的同打掉,清理干凈,如銹蝕情況嚴(yán)重,應(yīng)加焊同直徑規(guī)格的補(bǔ)充鋼筋。
c)其他程序同
1.1d)至h)。
4.2.1 9.
1.3維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1 9.
1.4告知業(yè)主(住戶)使用須知:不要擅自更改頂棚抹灰層。
4.2.2 0樓板裂縫
4.2.2 0.1維修程序
4.2.2 0.
1.1先進(jìn)行全面仔細(xì)查看。
4.2.2 0.
1.2如裂縫較小(如發(fā)絲),且在飾面面層,留待查看,如有擴(kuò)展趨勢(shì)再作處理。
4.2.2 0.
1.3如裂縫較寬、較深,應(yīng)及時(shí)處理,具體如下:
a)沿裂縫用工具將兩側(cè)基層鑿成內(nèi) 口,直到不見原裂縫,用鋼絲刷清除粉散顆粒;
b)用水將裂縫基層表面徹底濕潤(rùn)后,均勻涂刷素水泥漿;
c)準(zhǔn)備足夠的膨脹水泥,調(diào)成半干濕狀,并及時(shí)使用;
d)用抹子或刮膩刀將補(bǔ)縫材料完全填入裂縫內(nèi),抹平壓光,然后清除表面多余的補(bǔ)縫材料;
e)修復(fù)飾面(按住戶原來(lái)標(biāo)準(zhǔn))。
4.2.2 0.
1.4如裂縫寬度很寬,已影響結(jié)構(gòu)的正常功能,應(yīng)立即通知開發(fā)商請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員(如:設(shè)計(jì)單位、原施工單位)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,找出原因,然后作出加固方案進(jìn)行處理。
4.2.2 0.
1.5維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.2 0.2告時(shí)業(yè)主(住戶)使用須知:
a)不要集中堆放過(guò)重物品;
b)平時(shí)留意樓板運(yùn)作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)通知管理處派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看、處理。
4.2.2 1其它
對(duì)于未歸入
4.2.1 至
4.2.2 0各類之內(nèi)的維修項(xiàng)目,按通常方法和市場(chǎng)價(jià)組織維修后,管理處應(yīng)組織及時(shí)編寫維修規(guī)程,每月報(bào)管理者代表,以便在適當(dāng)時(shí)候修改補(bǔ)充文件。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《維修單》
第3篇 物業(yè)室內(nèi)維修服務(wù)規(guī)程制度
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)定了室內(nèi)維修方法,確保室內(nèi)生活環(huán)境及設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài),為業(yè)主(住戶)提供方便。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于小區(qū)業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修服務(wù)。
3.2工程組技工負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修。
3.3工程組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)維修工作的組織、檢查和監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1維修原則
4.1.1堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用的原則,在保證使用功能和正常運(yùn)作的前提下,注意節(jié)約修繕費(fèi)用,能換局部配件的,不換整體構(gòu)件。
4.1.2修理及更改配件應(yīng)盡量與原有配件型號(hào)、規(guī)格一致的原則。
4.1.3為業(yè)主(住戶)服務(wù)的原則。
4.2室內(nèi)維修標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1樓層面漏水。
4.2.1.1維修程序
a)預(yù)約樓上、樓下住戶,檢查漏水原因;
b)如果是浴缸下水管堵塞而漏水,應(yīng)及時(shí)疏通,如果是馬桶漏水,應(yīng)及時(shí)檢修馬桶;
c)如果是樓板裂縫滲水,應(yīng)將相關(guān)飾面打開,重做防水層和飾面;
d)其他地方漏水,應(yīng)將相關(guān)部位及時(shí)處理;
e)檢驗(yàn):維修完成后,48小時(shí)跟蹤查看,看是否還有漏水現(xiàn)象;
f)維修完畢后,請(qǐng)住戶在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.1.2告知業(yè)主(住戶)須知:應(yīng)愛護(hù)使用任何用水設(shè)施。
4.2.2換鎖(木門、鐵門)。
4.2.2.1維修程序
a)木門、鎖、鐵門鎖:檢查鎖壞何處,如能修理,及時(shí)修理,如鎖不能修理至正常使用,立即更換;
b)檢驗(yàn):查看鎖蓋與鎖孔是否配合緊密,反復(fù)開關(guān)數(shù)次,查看開關(guān)是否靈活自如;
c) 維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.2.2告知業(yè)主(住戶)須知:開關(guān)鎖不要用力太猛,不要用其他硬物開鎖,定期給鎖活動(dòng)部位上油。
4.2.3個(gè)別樓層停水。
4.2.3.1維修程序
a)先檢查是哪一座樓哪一層沒有水;
b)然后關(guān)掉總閥;
c)拆開支閥,取出濾網(wǎng);
d)清洗濾網(wǎng)后,裝回濾網(wǎng)和支閥,打開總閥供水;
e)檢驗(yàn):做好跟蹤,到停水樓層檢查用戶是否已正常供水;
f)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.3.2告知業(yè)主(住戶)須知:樓層停水應(yīng)及時(shí)通知管理公司派專業(yè)人員前來(lái)檢查維修。
4.2.4維修墻內(nèi)水管。
4.2.4.1維修程序
a)先查找原因;
b)關(guān)好室內(nèi)所有用水閥門;
c)查看水表是否轉(zhuǎn)動(dòng),如轉(zhuǎn)動(dòng)說(shuō)明墻內(nèi)水管破損漏水;
d)維修時(shí)先關(guān)水表前總閥,后打通漏水處墻面,取出破損水管;
e)裝入新水管;
f)打開總閥看是否漏水,如無(wú)漏水,補(bǔ)好水泥,恢復(fù)裝飾面;
g)檢驗(yàn):維修完成后,關(guān)閉室內(nèi)所有用水閥,看水表是否轉(zhuǎn)動(dòng),并在24小時(shí)后跟蹤檢查;
h)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.4.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:不要擅自改動(dòng)墻內(nèi)水管,確需改動(dòng)的,請(qǐng)向管理公司申請(qǐng),由管理公司派專業(yè)人員施工,一旦發(fā)現(xiàn)墻面滲水,應(yīng)及時(shí)通知管理公司派維修人員前來(lái)查看。
4.2.5閥門接頭漏水
4.2.5.1維修程序
a)檢查閥門接頭何處漏水,然后關(guān)掉總閥;
b)如果是閥門、接頭未扭緊的原故而漏水,應(yīng)拆下閥門接頭,在外絲處繞上幾道水膠帶,再把閥門、接頭裝上扭緊;
c)如果因破損配件而漏水,應(yīng)及時(shí)更換相關(guān)配件;
d) 如果再無(wú)法控制漏水,應(yīng)及時(shí)更換閥門或接頭;
e)檢驗(yàn):維修完畢后,把總閥打開,檢查是否漏水;閥門更換完畢后,把總閥打開,反復(fù)開關(guān)數(shù)次,檢查是否漏水;
f)請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.5.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:應(yīng)愛護(hù)使用,旋扭閥門不要用力過(guò)度。
4.2.6水龍頭漏水
4.2.6.1維修程序
a)檢查漏水情況,然后關(guān)上總閥;
b)如果是因水龍頭未上緊而漏水,應(yīng)先拆下水龍頭,在外絲旋上幾道水膠帶,再把水龍頭裝上扭緊;
c)如果是內(nèi)芯斷裂應(yīng)更換內(nèi)芯;
d)如果是內(nèi)芯橡皮過(guò)小而破損,應(yīng)更換;
e)如果是水龍頭自身有沙泥而漏水,應(yīng)更換水龍頭。
f)檢驗(yàn):檢修完畢后,打開總閥,反復(fù)開關(guān)水龍頭數(shù)次,使其開關(guān)自如,不漏水;
g)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.6.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:旋扭開關(guān)不要用力過(guò)度,不要用硬物碰撞水龍頭。
4.2.7浴缸堵塞和漏水。
4.2.7.1維修程序
4.2.7.1.1堵塞維修程序:
a)先查明原因;
b)如是排水管堵塞,打開檢查口,取出雜物,用水試通直到正常;
c)檢驗(yàn):維修完畢后,往浴缸內(nèi)放水,查看是否能正常排放;
d)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.7.1.2漏水維修程序:
a)先查明原因;
b)如果是排水管漏水,打破飾面,取下排水管重新安裝;
c)檢驗(yàn):維修完成后,往浴缸內(nèi)蓄水,到一定水量后,存放5分鐘再排放,查看相關(guān)部位有無(wú)漏水;
d)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.8疏通馬桶、地漏
4.2.8.1維修程序
a)先檢查馬桶、地漏堵塞原因;
b)用馬桶抽子抽通馬桶、地漏;
c)如果還不通,使用疏通機(jī)疏通;
d)如果仍然不通,拆下檢查口,查看堵塞位置,用鐵絲或細(xì)鋼筋勾出堵塞雜物直到通暢為止;
e)檢驗(yàn):反復(fù)放水,檢驗(yàn)馬桶、地漏是否暢通;
f)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.8.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:使用馬桶、地漏時(shí)不要亂丟雜物(如硬紙等)。
4.2.9馬桶漏水。
4.2.9.1維修程序
a)先檢查漏水情況;
b)如果是出水口漏水,應(yīng)先把水箱水放掉,后取下水箱,拆下螺絲,取出馬桶,查看連接件及膠泥圈是否完好,如有損壞應(yīng)立即更換;裝上馬桶,裝好水箱,上好螺絲,用白水泥在馬桶四周密封一周(3小時(shí)后可以使用);
c)檢驗(yàn):維修后,放水看是否漏水;
d)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.9.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:應(yīng)正確使用馬桶。
4.2.10洗菜盆、洗臉盆下漏水。
4.2.10.1維修程序
a)先檢查何處漏水,查明漏水原因;
b)如果是軟管斷裂、漏水,應(yīng)及時(shí)更換軟管,并把接頭處接好;
c)如果是水龍頭或接頭漏水,檢查水龍頭或接頭處是否有破裂損壞情況,如有此情況,應(yīng)及時(shí)換上新水龍頭或接頭,并用水膠帶密封此處;
d)檢驗(yàn):打開洗菜盆、洗臉盆水龍頭放水,看相關(guān)部位是否漏水;
&nb
sp;e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收;
4.2.10.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)必須正確使用水龍頭,不要亂動(dòng)開關(guān)或接頭處,不要亂彎軟管,以防水龍頭、接頭和軟管有破裂情況發(fā)生。
b)不要用力猛擊洗菜盆、洗臉盆以防盆四周的水泥松脫。
4.2.11修理門窗
4.2.11.1維修程序
a)檢查門窗的附件是否齊全;
b)檢查有無(wú)配件損壞;
c)更換配件,達(dá)到預(yù)期效果;
d)檢驗(yàn):維修后,對(duì)門窗反復(fù)開啟數(shù)次,檢查是否有異聲及不靈活之處,以達(dá)到開關(guān)自如的目的;
e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.11.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)需定期往轉(zhuǎn)動(dòng)部位加油;
b)如果門窗有損壞,不要輕易動(dòng),以免發(fā)生不必要的以外。
4.2.12洗臉盆堵塞
4.2.12.1維修程序
a)先用抽子試通;
b)不同時(shí)查明堵塞原因;
c)打開檢查口用疏通工具疏通,再用水試通直至?xí)惩橹?
d)檢驗(yàn):維修完畢后,把臉盆的水儲(chǔ)滿后再排放,使之暢通為止;
e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.12.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)洗臉盆盡量不要掉入雜物;
b)及時(shí)清除不小心掉入洗臉盆下水管內(nèi)的雜物。
4.2.13洗菜盆堵塞
4.2.13.1維修程序
a)先用抽子試通;
b)不通時(shí)查明堵塞原因;
c)打開檢查口用疏通工具疏通,再用水試通直至通暢為止;
d)檢驗(yàn):維修完畢后,把菜盆的水儲(chǔ)滿后再排放,使之暢通為止;
e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.13.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)剩飯、剩菜及其他雜物不能倒入洗菜盆內(nèi);
b)及時(shí)清除洗菜盆下水管內(nèi)的殘余雜物。
4.2.14業(yè)主(住戶)門鈴不響
4.2.14.1維修程序
4.2.14.1.1分析原因,門鈴不響可能由以下原因造成:
a)電池沒電了;
b)因電源極板受空氣侵蝕生銹,或被電池中滲漏出的電解液腐蝕,而使門鈴斷電;
c)線路問(wèn)題造成;
d)門鈴開關(guān)接觸不良。
4.2.14.1.2針對(duì)4.2.14.1.1a)中的原因,則需換上電池。
4.2.14.1.3針對(duì)4.2.14.1.1b)中原因,則取下門鈴盒,用砂紙將電源極板兩側(cè)的腐蝕物去掉,調(diào)整電源極板,使其與電池接觸良好。
4.2.14.1.4針對(duì)4.2.14.1.1c)中的原因,則用萬(wàn)用表檢查門鈴開關(guān)到門鈴的線路是否出現(xiàn)斷路或是門鈴本身線路有故障,需修理或更換,排除故障后,方可恢復(fù)門鈴的正常使用。
4.2.14.1.5針對(duì)4.2.14.1.1中d)中的原因,修理或更換門鈴開關(guān)。
4.2.14.1.6檢驗(yàn):門鈴維修完畢后,反復(fù)試用幾次,直至達(dá)到預(yù)期效果。
4.2.14,1.7維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.14.2告知業(yè)主(住戶)使用須知:更換電池時(shí),注意電池的正、負(fù)極性。
4.2.15插座無(wú)電
4.2.15.1維修程序
4.2.15.1.1分析原因,插座無(wú)電可能由以下原因造成:
a)由于外界因素(如停電檢修)引起人為停電;
b)由于用電設(shè)備內(nèi)部
故障原因,當(dāng)把用電設(shè)備插入插座上瞬間,造成線路短路,或因該插座電源線路超負(fù)荷時(shí),致使保險(xiǎn)絲熔斷或自動(dòng)開關(guān)跳閘;
c)由于頻繁插拔操作造成插座端子上的電源接線松動(dòng),接觸不良;
d)線路出現(xiàn)斷路。
4.2.15.1.2針對(duì)4.2.15.1.1a)中的原因告訴業(yè)主(住戶)現(xiàn)在停電檢修。
4.2.15.1.3針對(duì)4.2.15.1.1b)中的原因,首先了解業(yè)主(住戶)使用的現(xiàn)場(chǎng)情況,然后斷開相應(yīng)回路的電源開關(guān),用萬(wàn)用表歐姆檔查找故障點(diǎn),再更換保險(xiǎn)絲或?qū)⒆詣?dòng)開關(guān)合上,恢復(fù)送電。若線路超負(fù)荷,可告知業(yè)主(住戶)及時(shí)處理。
4.2.15.1.4針對(duì)4.2.15.1.1c)中的原因先斷開此回路電源開關(guān),用萬(wàn)用表歐姆檔查找故障點(diǎn),故障排除后方可送電。
4.2.15.1.5針對(duì)4.2.15.1.1d)中的原因先斷開此回路電源開關(guān),用萬(wàn)用表歐姆檔查找故障點(diǎn),故障排除后方可送電。
4.2.15.1.6檢驗(yàn):插座線路送電后,用試點(diǎn)筆驗(yàn)電,在用萬(wàn)用表電壓檔檢測(cè)供電壓是否正常。
4.2.15.1.7維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.15.2維修須知:維修人員在維修時(shí)應(yīng)斷電后再查找故障。
4.2.16業(yè)主(住戶)家中無(wú)電
4.2.16.1維修程序
4.2.16.1.1分析原因,家中沒電可能由下列幾種原因造成:
a)線路停電檢修;
b)用戶總開關(guān)燒壞;
c)因業(yè)主(住戶)使用的電氣設(shè)備內(nèi)部故障,或線路短路致使保護(hù)控制開關(guān)跳閘;
d)進(jìn)戶線與接線端子接觸不牢;
e)電度表燒壞。
4.2.16.1.2針對(duì)4.2.16.1.1中a)的原因,及時(shí)向業(yè)主(住戶)說(shuō)明停電的原因。
4.2.16.1.3針對(duì)4.2.16.1.1中b)的原因,首先斷開電源開關(guān),檢查住戶用電設(shè)備及使用現(xiàn)場(chǎng),看是否線路出現(xiàn)短路或因負(fù)荷太大超過(guò)電源保護(hù)開關(guān)容量或因接線端子接觸不良,長(zhǎng)期過(guò)熱燒壞所致。將住戶的用電設(shè)備插頭從插座上的拿下來(lái),將所有照明開關(guān)都斷開,用萬(wàn)用表檢查線路,導(dǎo)線的絕緣情況,若線路完好,則查看接線端子上的接線是否牢固,最后更換電源開關(guān),將負(fù)荷按線允許的額定容量接到電源上,恢復(fù)正常供電。
4.2.16.1.4針對(duì)4.2.16.1.1c)中的原因,首先將與跳閘的保護(hù)控制開關(guān)有關(guān)的電氣設(shè)備插頭從插座上拔下(將照明開關(guān)斷開),用萬(wàn)用表檢查電源線路是否正常,然后合上保護(hù)控制開關(guān),逐一將電氣設(shè)備接到電源上,直至找出故障跳閘原因并解決。
4.3.16.1.5針對(duì)4.2.16.1.1d)中的原因,斷開電源開關(guān),將接線端子上的接線牢固,再用萬(wàn)用表檢查確認(rèn)線路正常后方可恢復(fù)送電。
4.2.16.1.6針對(duì)4.2.16.1.1e)中的原因,首先查看電度表參數(shù)是否符合用電線路規(guī)定,其次檢查電度表的接線是否正確。確認(rèn)是表本身質(zhì)量原因而燒壞,可更換由供電局認(rèn)可校準(zhǔn)后同意使用的同一型號(hào)電度表,否則將按照以上原因繼續(xù)查找故障點(diǎn)。
4.2.16.1.7檢驗(yàn):當(dāng)故障排除后,確認(rèn)線路完好時(shí),方可送電,并用萬(wàn)用表測(cè)量電壓是否正常。
4.2.16.1.8維修完畢后。請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.16.2維修須知:維修人員找出故障點(diǎn)并排除故障在確認(rèn)線路完好后,方可恢復(fù)送電。
4.2.16.3告知業(yè)主(住戶)須知:
4.2.16.3.1用電時(shí),應(yīng)確保安全狀態(tài)下正常使用各種用電設(shè)備和電器。
4.2.16.3.2不要超負(fù)荷用電,不要亂搭亂拉線路,確需改動(dòng)線路或安裝電器用電線路時(shí),應(yīng)通知管理處派專業(yè)人員進(jìn)行處理。
4.2.17配電箱開關(guān)故障
4.2.17.1維修程序
4.2.17.1.1分析原因,低壓開關(guān)跳閘或燒壞,可能由以下原因造成:
a)因控制線路出現(xiàn)短路現(xiàn)象導(dǎo)致熔斷器的熔體熔斷或線路中的短路電流大于空氣開關(guān)的額定短路通斷能力時(shí),空氣開關(guān)燒壞;
b)因控制線路過(guò)載,開關(guān)跳閘或線路上的負(fù)載電流大于空氣開關(guān)的額定電流與電
流脫扣器的額定電流時(shí),空氣開關(guān)燒壞或接觸器觸頭長(zhǎng)期通過(guò)較大的通斷電流,引起觸頭嚴(yán)重發(fā)熱燒蝕損壞;
4.2.17.1.2針對(duì)4.2.17.1.1a)中的原因,先將配電箱的空氣開關(guān)置于“off”位置,
再將電源側(cè)的開關(guān)置于分閘位置,(根據(jù)實(shí)際配電線路,在不影響其他供電線路的情況下),用萬(wàn)用表檢查線路,查找短路故障點(diǎn),排除故障后再檢查配電箱內(nèi)的所有電氣保護(hù)元件是否完好。保護(hù)元件運(yùn)作的整定值是否滿足設(shè)計(jì)要求,最后更換同一技術(shù)規(guī)格的空氣開關(guān)或熔斷器,恢復(fù)正常送電。
4.2.17.1.3針對(duì)4.2.17.1.1b)中的原因,如果是開關(guān)跳閘,先將電源側(cè)的開關(guān)置于分閘位置(根據(jù)實(shí)際配電線路,在不影響其他供電線路的情況下),用萬(wàn)用表檢查跳閘開關(guān)及線路,確認(rèn)無(wú)故障后,將開關(guān)合上,恢復(fù)正常送電,然后用鉗形電流表測(cè)試各相負(fù)載電流,看是否超過(guò)設(shè)計(jì)要求;如果確認(rèn)是由于線路過(guò)載造成開關(guān)跳閘,則需將此線路負(fù)荷減少;如空氣開關(guān)燒壞或接觸器觸頭燒蝕損壞,則需更換同一技術(shù)規(guī)格的元件后,方可恢復(fù)正常送電。
4,2.17.1.4檢驗(yàn):線路送電后,用萬(wàn)用表查看線路上的電壓,電流是否穩(wěn)定正常。
4.2.17.1.5維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.17.2維修須知:維修人員在維修時(shí)應(yīng)斷電后再查找故障,斷電順序?yàn)橄葦嚅_負(fù)荷開關(guān),后斷電源側(cè)開關(guān),送電順序則相反。
4.2.18燈不亮
4.2.18.1維修程序
4.2.18.1.1分析原因,燈不亮可能由以下原因造成:
a)燈內(nèi)燈絲燒斷;
b)燈泡與燈頭接觸不良;
c)電源保險(xiǎn)絲熔斷;
d)電源開關(guān)接觸不良。
4.2.18.1.2針對(duì)4.2.18.1.1a)中的原因,將電源開關(guān)斷開,用萬(wàn)用表檢查燈絲是否燒斷,若燒斷則換上同一電壓等級(jí)功率的燈泡。
4.2.18.1.3針對(duì)4.2.18.1.1b)中的原因,將電源開關(guān)斷開,用電筆檢驗(yàn)燈頭上是否有電,確認(rèn)沒有電后,重新將燈泡裝于燈頭上,接觸牢固后方可送電。
4.2.18.1.4針對(duì)4.2.18.1.1c)中的原因,將電源開關(guān)斷開,用萬(wàn)用表檢查照明線路是否有短路現(xiàn)象,故障排除后,更換保險(xiǎn)絲方可送電。
4.2.18.1.5針對(duì)4.2.18.1.1d)中的原因,檢查電源開關(guān)接線端接線是否牢固,用電筆測(cè)開關(guān)輸出端,在開關(guān)斷開與合上時(shí)輸出端是否有電,從而驗(yàn)證是否電源開關(guān)本身故障造成,應(yīng)及時(shí)更換開關(guān)。
4.2.18.1.6檢驗(yàn):維修完畢后,合上開關(guān)3次,看燈泡發(fā)光是否正常。
4.2.18.1.7維修完畢后。請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.18.2維修須知:上述維修過(guò)程只限于一盞燈發(fā)生故障,若某個(gè)單元內(nèi)燈(二盞以上)都不亮?xí)r,首先檢查電源開關(guān)是否斷開,用萬(wàn)用表檢查線路是否出現(xiàn)斷路或短路現(xiàn)象,然后逐一將故障排除,確認(rèn)線路正常時(shí),方可送電。
4.2.18.1告知業(yè)主(住戶)使用須知:
a)不要點(diǎn)長(zhǎng)明燈;
b)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作不正常時(shí),應(yīng)及時(shí)通知管理處派專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)檢查、維修。
4.2.19頂棚抹灰層(飾面)脫落
4.2.19.1維修程序
4.2.19.1.1如果是抹灰層施工質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)采取以下措施:
a)用硬紙片或夾板墊鋪在脫落部位下面,如果靠墻,則墻上也應(yīng)鋪墊,以保護(hù)住戶的物件不受損壞,然后將脫落的部位周邊已松散的抹灰層鏟下,如果松散部分已超過(guò)頂棚面積的一半以上,應(yīng)將頂棚的抹灰層全部鏟下;
b)用鋼絲刷清掃頂棚砼板面至沒有松動(dòng)的雜物為止;
c)用噴水器具充分噴水濕潤(rùn)2-3次;
d)均勻地刷一道素水泥漿;
e)用1:3水泥砂漿打底抹平;
f)批三道灰膏,待干硬后用砂紙打磨平整;
g)刷三道乳膠漆,或按住戶原頂棚飾面同種材料恢復(fù);
h)清理垃圾,恢復(fù)場(chǎng)地整潔。
4.2.19.1.2如果是因板鋼筋銹蝕膨脹而引起抹灰層脫落:
a) 1.1a)、1.1b);
b)用砂紙將鋼筋銹蝕層磨掉,并將鋼筋周邊已銹蝕的同打掉,清理干凈,如銹蝕情況嚴(yán)重,應(yīng)加焊同直徑規(guī)格的補(bǔ)充鋼筋。
c)其他程序同1.1d)至h)。
4.2.19.1.3維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.19.1.4告知業(yè)主(住戶)使用須知:不要擅自更改頂棚抹灰層。
&
nbsp; 4.2.20樓板裂縫
4.2.20.1維修程序
4.2.20.1.1先進(jìn)行全面仔細(xì)查看。
4.2.20.1.2如裂縫較小(如發(fā)絲),且在飾面面層,留待查看,如有擴(kuò)展趨勢(shì)再作處理。
4.2.20.1.3如裂縫較寬、較深,應(yīng)及時(shí)處理,具體如下:
a)沿裂縫用工具將兩側(cè)基層鑿成內(nèi)八字口,直到不見原裂縫,用鋼絲刷清除粉散顆粒;
b)用水將裂縫基層表面徹底濕潤(rùn)后,均勻涂刷素水泥漿;
c)準(zhǔn)備足夠的膨脹水泥,調(diào)成半干濕狀,并及時(shí)使用;
d)用抹子或刮膩刀將補(bǔ)縫材料完全填入裂縫內(nèi),抹平壓光,然后清除表面多余的補(bǔ)縫材料;
e)修復(fù)飾面(按住戶原來(lái)標(biāo)準(zhǔn))。
4.2.20.1.4如裂縫寬度很寬,已影響結(jié)構(gòu)的正常功能,應(yīng)立即通知開發(fā)商請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員(如:設(shè)計(jì)單位、原施工單位)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,找出原因,然后作出加固方案進(jìn)行處理。
4.2.20.1.5維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)在《維修單》上簽名驗(yàn)收。
4.2.20.2告時(shí)業(yè)主(住戶)使用須知:
a)不要集中堆放過(guò)重物品;
b)平時(shí)留意樓板運(yùn)作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)通知管理處派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看、處理。
4.2.21其它
對(duì)于未歸入4.2.1至4.2.20各類之內(nèi)的維修項(xiàng)目,按通常方法和市場(chǎng)價(jià)組織維修后,管理處應(yīng)組織及時(shí)編寫維修規(guī)程,每月報(bào)管理者代表,以便在適當(dāng)時(shí)候修改補(bǔ)充文件。
5.0引用文件和記錄表格
第4篇 住戶室內(nèi)設(shè)備維修工作規(guī)程制度
(1)工程部文員打印上接維修單,應(yīng)先將單號(hào)和內(nèi)容登記在維修單記錄簿上,隨后交對(duì)應(yīng)的班組。非辦公時(shí)間的維修工作由強(qiáng)電值班人員負(fù)責(zé),當(dāng)班所做的維修應(yīng)在當(dāng)值日志上記錄,由日班負(fù)責(zé)通知服務(wù)中心補(bǔ)發(fā)維修單。
(2)工程部技工接單后在維修單記錄簿上簽收。
(3)根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
(4)到達(dá)用戶單元后應(yīng)先輕敲門或按門鈴,用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。
(5)當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí),根據(jù)用戶手冊(cè)上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào)維修價(jià)格。
(6)用戶同意維修,則將收費(fèi)金額填寫在維修單對(duì)應(yīng)位置上。用戶不同意該價(jià)格,維修人員在維修單上注明原因,交用戶簽名。
(7)因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向用戶解釋清楚,預(yù)計(jì)下次維修時(shí)間,并將有關(guān)情況記錄在維修單上。
(8)因用戶自購(gòu)設(shè)備故障無(wú)法維修的,應(yīng)詳細(xì)向用戶說(shuō)明原因,由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,同時(shí)將情況記錄在維修單上交用戶簽名。
(9)根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施,注意做好現(xiàn)場(chǎng)周圍物品的防護(hù)和遮蓋。
(10)故障修復(fù)后,用戶驗(yàn)收合格,維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果,請(qǐng)用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開。
(11)維修人員在完成的維修單上簽名,交系統(tǒng)工程師復(fù)核簽名,于當(dāng)日交給工程部文員。維修單一聯(lián)留用戶,另兩聯(lián)分留服務(wù)中心和工程部。工程部文員將維修單錄入電腦,并填寫維修登記錄表,定期歸入維修檔案。
(12)每周由系統(tǒng)工程師抽取10%已完成的工作單進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的追查,確實(shí)屬人為因素應(yīng)追究維修人員的責(zé)任。
第5篇 綠景物業(yè)客戶室內(nèi)維修操作規(guī)程制度
物業(yè)客戶室內(nèi)維修操作規(guī)程
一.所有報(bào)修必須在接報(bào)時(shí)填寫報(bào)修工作單。所有欄目都需填寫清晰。
二.接到報(bào)修,工程部門應(yīng)立即安排人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
三.作業(yè)人員應(yīng)隨身攜帶必要的施工工具、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容可能需用的備件,以及《各管理處服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
四.作業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)保持統(tǒng)一著裝、佩帶工號(hào)牌,衣服鞋子整潔。
五.進(jìn)入用戶單元必須先向用戶說(shuō)明來(lái)意,征得同意后才能進(jìn)入工作。
六.與用戶的對(duì)話、交流須遵循物業(yè)人員語(yǔ)言行為規(guī)范。
七.工作時(shí)遵循員工守則第四章第四點(diǎn)工作場(chǎng)所十不準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定。
八.進(jìn)入用戶單元后應(yīng)將攜帶的對(duì)講機(jī)音量調(diào)小,若聽到呼叫必須在顧客較少的地方輕聲應(yīng)答。若帶手機(jī)并聽到呼叫,不準(zhǔn)借用用戶電話回電
九.維修工作必須優(yōu)質(zhì)、高效,以優(yōu)良的服務(wù)贏得用戶的滿意。
十.室內(nèi)維修工作地點(diǎn),做好清潔保護(hù),特別是可能產(chǎn)生污跡的項(xiàng)目需將干凈的襯布或塑料布鋪在桌子或地上,用于存放工具、材料及拆卸的零件;若弄臟地面應(yīng)及時(shí)清潔干凈。
十一.工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。如有的維修噪音難免,事先須征得用戶同意,或調(diào)整維修時(shí)間。
十二.凡維修需暫停用戶單元全部、部分供電、供水,事先須征得用戶同意,或調(diào)整維修時(shí)間。
十三.凡屬于用戶區(qū)域內(nèi)的有償服務(wù),則應(yīng)在維修前告知用戶:維修的性質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(可向用戶展示《管理處服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》)。
十四.在口頭征得用戶確認(rèn)后,作業(yè)人員實(shí)施該項(xiàng)有償服務(wù)。
十五.若用戶不同意更換損壞的物件,作業(yè)人員在作必要的解釋后,應(yīng)給用戶做安全上的處理工作。
十六.作業(yè)人員在作業(yè)完成后,應(yīng)及時(shí)將報(bào)修工作單上的修理時(shí)間、修理人、消耗材料、備注欄等內(nèi)容填寫清楚。如是有償服務(wù)另需在報(bào)修工作單上用戶確認(rèn)欄內(nèi)滿意下空白處注明有償服務(wù)字樣和收費(fèi)金額。
十七.作業(yè)人員作業(yè)完成后,必須請(qǐng)用戶在報(bào)修工作單上用戶確認(rèn)欄內(nèi)對(duì)維修服務(wù)滿意度選評(píng)、對(duì)有償服務(wù)和收費(fèi)金額確認(rèn)并簽名。
十八.如遇因備件缺乏或需供應(yīng)商維修等原因不能即時(shí)修復(fù)之項(xiàng)目,應(yīng)報(bào)告維修主管協(xié)調(diào)解決,重大項(xiàng)目必須向工程經(jīng)理報(bào)告。
十九.凡當(dāng)天無(wú)法完成的用戶室內(nèi)報(bào)修必須由維修主管向用戶說(shuō)明原因、并告之預(yù)計(jì)完成的日期與時(shí)間,以期得到用戶的諒解。
二十.凡涉及影響用戶正常辦公、當(dāng)時(shí)無(wú)法完成的用戶室內(nèi)報(bào)修,工程部分管維修的主管須親自協(xié)調(diào)采購(gòu)、原工程施工單位、維保單位或其他專業(yè)力量,組織力量搶修,排除故障。
二十一.作業(yè)人員必須將所有的報(bào)修工作單在當(dāng)天交維修主管集中處理。
二十二.凡是報(bào)修工作單上用戶確認(rèn)欄內(nèi)對(duì)維修服務(wù)滿意度選評(píng)未在滿意一項(xiàng)打鉤,維修主管和分管經(jīng)理必須向作業(yè)人了解情況,加以改進(jìn);如用戶在不滿意一項(xiàng)打鉤,則分管經(jīng)理應(yīng)和服務(wù)部一起對(duì)用戶進(jìn)行回訪。根據(jù)用戶合理要求組織人員整改,直至用戶滿意。
第6篇 小區(qū)用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程5
小區(qū)用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程(五)
1、接到維修單,應(yīng)先將單號(hào)和內(nèi)容登記在維修檔案登記表上,隨后交對(duì)應(yīng)的班組進(jìn)行維修工作。
2、物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收。
3、根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
4、到達(dá)用戶后應(yīng)經(jīng)用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。
5、當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí),根據(jù)物管部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào)維修價(jià)格。
6、用戶同意維修,則將收費(fèi)金額填在維修單對(duì)應(yīng)位置上;用戶不同意該價(jià)格,維修人員在維修單上注明原因,交用戶簽名。
7、因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向用戶解釋清楚,預(yù)約下次維修時(shí)間,并將有關(guān)情況記錄在維修單上。
8、因用戶自購(gòu)設(shè)備故障無(wú)法維修的,應(yīng)詳細(xì)向用戶說(shuō)明原因,由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,同時(shí)將情況記錄在維修單上交用戶簽名。
9、根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施,注意做好現(xiàn)場(chǎng)周圍物品的防護(hù)和遮蓋。
10、故障修復(fù)后,用戶驗(yàn)收合格,維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果,請(qǐng)用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開。
11、維修人員在完成的維修單上簽名,交物管部經(jīng)理復(fù)核簽名,于當(dāng)日交給物管部文員。維修單一聯(lián)留用戶,另兩聯(lián)分留物業(yè)部和物管部。物管部文員將維修單錄入電腦,并填寫維修檔案登記表,定期歸人維修檔案。
12、每周由各專業(yè)管理員抽取10%已完成的維修單進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的應(yīng)追查,確實(shí)屬人為因素的應(yīng)追究維修工的責(zé)任。
第7篇 小區(qū)住戶室內(nèi)安裝維修規(guī)程制度
小區(qū)住戶室內(nèi)安裝、維修規(guī)程
1目的
規(guī)范住戶室內(nèi)安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝/維修工作。
2適用范圍
適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。
3職責(zé)
3.1小區(qū)管理處負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作驗(yàn)證和回訪。
3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作的組織實(shí)施。特殊維修項(xiàng)目(如:電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修)則由維修組主管負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織維修。
3.3維修組員工具體負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。
4操作規(guī)程
4.1維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求
4.1.1維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修時(shí),要注意禮節(jié)禮貌
具體應(yīng)做到如下幾點(diǎn):
a)自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;
b)不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給維修組主管,請(qǐng)求支援解決;
c)安裝/維修開始前,如屬有償服務(wù)的,應(yīng)事先向住戶說(shuō)明,并征得住戶同意。
4.1.2維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求,則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。
4.1.3維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修前,首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
4.1.4維修組員工接到住戶室內(nèi)安裝/維修通知單后,應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。特殊情況需急修的,應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到。
4.1.5維修組員工來(lái)到住戶門前,應(yīng)先按門鈴(3次左右),如無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問(wèn)好,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。
4.1.6維修組員工進(jìn)行安裝/維修前應(yīng)做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。安裝/維修時(shí)盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。
4.1.7進(jìn)入住戶室內(nèi),應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶室內(nèi)。
4.2室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修
4.2.1日光燈維修
日光燈維修要求應(yīng):
a)檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應(yīng)檢修開關(guān);
b)檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個(gè)啟輝器;
c)檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管;
d)檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應(yīng)整修日光管管座,整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換;
e)檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;
f)維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn),日光管閃爍應(yīng)不超過(guò)3次就能點(diǎn)亮,否則應(yīng)重新檢修,直至故障排除。
4.2.2開關(guān)維修
開關(guān)維修要求應(yīng):
a)計(jì)算用電負(fù)荷,如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷,否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈?
b)拉下總電源開關(guān),用萬(wàn)用表檢查有無(wú)短路故障,如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查,然后再逐一檢查,直至故障排除;
c)拉下總電源開關(guān),用500v搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針抬不起頭,則表明線路漏電,此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查,直至故障排除;
d)故障全部排除后,換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān);
e)試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。
4.2.3電表維修
電表維修要求應(yīng):
a)計(jì)算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;
b)對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn),如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿;
c)電表安裝應(yīng)方正牢固、無(wú)傾斜、無(wú)松動(dòng),注意進(jìn)、出線的正確接法;
d)安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn),電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,無(wú)異常噪音;
e)會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。
4.2.4水嘴、閘閥維修
水嘴、閘閥維修要求應(yīng):
a)關(guān)掉水嘴、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水嘴或閘閥;
b)擰開水嘴或閘閥,加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水嘴或閘閥;
c)在水嘴或水管螺牙段纏繞水膠布(順時(shí)針?lè)较?,裝上水嘴或閘閥;
d)開水試驗(yàn),螺牙連接處應(yīng)不滲水,開關(guān)水嘴或閘閥應(yīng)靈活,水嘴或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。
4.2.5水表維修
水表維修要求應(yīng):
a)關(guān)閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表;
b)拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表;
c)裝回水表,應(yīng)注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無(wú)松動(dòng)、水平無(wú)傾斜;
d)水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn),接頭處應(yīng)不滲水,水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活;
e)會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。
4.2.6煤氣熱水器維修
煤氣熱水器維修要求應(yīng):
a)開機(jī)時(shí)不著火:
--檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池;
--如果開機(jī)能夠聽到吱吱的打火聲,則說(shuō)明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成;
--檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶?jī)?nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤(rùn)滑油)。
b)開機(jī)時(shí)有嘭的爆炸聲:
--先關(guān)閉煤氣瓶閥門;
--用電風(fēng)筒吹干高壓打火線;
--調(diào)整點(diǎn)火間隙;
--開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應(yīng)擰開電磁閥修理(加潤(rùn)滑油、擦除臟物);
--打開煤氣瓶閥門,開機(jī)點(diǎn)火正常,反復(fù)試3~5次。
c)燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物;
d)先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱火器維修:
--開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥;
--開機(jī)電先導(dǎo)閥處點(diǎn)火,但主電磁閥打不開,不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥(活動(dòng)閥芯多次,清除污物)。
4.2.7煤氣灶維修
煤氣灶維修要求應(yīng):
a)開機(jī)不著火:
--開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電機(jī)無(wú)火花則說(shuō)明壓電陶瓷損壞,此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成;
--清除空氣進(jìn)氣門臟物。
b)燃燒火焰為紅色:
--清潔爐頭管路及爐頭臟物;
--清除空氣進(jìn)氣門臟物。
c)漏煤氣:
--如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處;
--如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。
4.2.8坐廁水箱維修
坐廁水箱維修要求應(yīng):
a)水箱浮球閥漏水:
--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘;
--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。
b)水箱出水膠塞漏水:
--調(diào)整膠塞位置;
--如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。
4.2.9電熱水器維修
電熱水器維修要求應(yīng):
a)開關(guān)跳制:
--電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電,此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;
--如是開關(guān)本身質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。
b)電熱水器不能熱水,如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。
4.2.10抽油煙機(jī)維修
抽油煙機(jī)維修要求應(yīng):
a)檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如是則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容;
b)檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電,如是則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī);
c)檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng),如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤(rùn)滑油;
d)檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。
4.2.11空調(diào)器的維修
空調(diào)器的維修要求應(yīng):
a)詢問(wèn)住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況;
b)檢查空調(diào)器有無(wú)異常聲響、有無(wú)異常氣味,如有則應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改;
c)觀察電器元件、接線頭有無(wú)燒焦或松脫,如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改;
d)觀察管路接頭處有無(wú)油污,如有則說(shuō)明此部位泄漏,此時(shí)應(yīng)將接頭擰緊;
e)用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說(shuō)明空調(diào)器制冷劑不夠,此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑;
f)觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜,而其他部位有少量凝露或干燥無(wú)露,則表明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找除泄漏部位并排除;
g)用手摸干燥過(guò)濾器,正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過(guò)濾器有發(fā)涼的感覺,則說(shuō)明干燥過(guò)濾器臟堵,此時(shí)應(yīng)更換干燥過(guò)濾器;
h)用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4mpa,則說(shuō)明空調(diào)器有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時(shí)的高低壓為(30℃時(shí)):低壓為0.49~0.54mpa,高壓為1.17~1.37mpa;
i)用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流,比較測(cè)量值與額定值是否有較大的偏差,如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因,并排除故障;
j)全部工作完成后,啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn),仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。
4.3空調(diào)器的安裝
4.3.1窗式空調(diào)器安裝
窗式空調(diào)器安裝步驟應(yīng):
a)在窗口或墻壁上開一個(gè)孔(如果有預(yù)留孔則不用重開),其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定;
b)根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架;
c)根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔,用膨脹螺栓固定支撐架;
d)將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上,務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5~10mm;
e)窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽(yáng)板伸出窗式空調(diào)器約20mm;
f)用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠;
g)試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器,確認(rèn)一切正常。
4.3.2分體式空調(diào)器的安裝
分體式空調(diào)器安裝步驟應(yīng):
a)根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架(應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm為宜);
b)打墻洞,墻洞的大小以能穿過(guò)連接管的護(hù)管為原則,墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜;
c)室內(nèi)機(jī)組的安裝:
--用水平儀測(cè)量掛板是否平直,如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號(hào);
--根據(jù)記號(hào)在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔,在孔內(nèi)裝入膠粒;
--重新用水平儀測(cè)定掛板是否平直,平直后用螺栓固定掛板;
--掛上室內(nèi)機(jī)組,務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。
d)室外機(jī)的安裝:
--根據(jù)支撐螺栓孔的位置,在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔;
--用膨脹螺栓固定支撐架;
--把室外機(jī)組安裝在支撐架上。
e)室內(nèi)外機(jī)組的管路連接:
--喇叭口連接時(shí),一定要交兩管同心對(duì)正,然后用手螺母套入,最后用板手緊固。緊固時(shí)應(yīng)一把扳手固定,一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度(φ16mm銅管,如果用20cm扳手,憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管,如果用20cm扳手,憑臂力就基本上足夠了);
--管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎,管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上,并且不得有凹、扁等變形,應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù);
--管路連接好后,必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。
f)排除空氣:
--用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽,同時(shí)松開氣體連接管螺母;
--將液體閥的閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn)1/4圈,用手握住氣體連接管螺母,如果手感到?jīng)鏊瑫r(shí)則應(yīng)迅速擰緊氣體連接螺母;
--全部打開液體和氣體閥,然后再將
液體閥和氣體閥3圈,裝回液體閥的堵帽。
g)系統(tǒng)檢漏:用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出,如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母,直至不冒氣泡為止;
h)將管路(包括排水管)整理好,并把墻孔用橡皮泥堵住;
i)試運(yùn)轉(zhuǎn):開機(jī)試驗(yàn),過(guò)3~5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去,應(yīng)無(wú)異常聲響,各種顯示、指示正常,否則應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管退貨。
4.4給水管的安裝
4.4.1根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。
4.4.2安裝水管前的準(zhǔn)備工作
安裝水管前做如下準(zhǔn)備工作:
a)根據(jù)《住戶室內(nèi)安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);
b)輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等);
c)借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機(jī)等)。
4.4.3安裝要領(lǐng)
給水管安裝要領(lǐng)如下:
a)整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭,并盡量留在接駁進(jìn)水口處;
b)給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽(yáng)角或墻壁;
c)給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm,橫向偏差應(yīng)<1mm(吊線尺量);
d)冷、熱水管的安裝要求是:當(dāng)冷熱水管上下平等安裝時(shí),熱水管必須在冷水管上面;當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí),熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè);
e)給水管每?jī)擅准肮諒澨帒?yīng)加管碼固定;
f)刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);
g)試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒有一處滲漏水。
4.5安裝/維修工作完成后,維修組員工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上;用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等);恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。
4.6全部工作完成后,維修組員工要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看;同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果住戶不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。
4.7確認(rèn)一切正常后,維修組員工應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在《有償服務(wù)聯(lián)系單》上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議,維修組員工應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向住戶作出詳盡的解釋,消除住戶不必要的疑慮。
4.8維修組員工離開住戶家時(shí),應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。
4.9維修組員工回到維修組后要及時(shí)在《維修單》上做好維修記錄,記錄內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時(shí)等,然后簽上維修人員姓名,交管理處驗(yàn)收。
5記錄
《維修單》
第8篇 z物業(yè)轄區(qū)用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程
1、接到維修單,應(yīng)先將單號(hào)和內(nèi)容登記在維修檔案登記表上,隨后交對(duì)應(yīng)的班組進(jìn)行維修工作。
2、物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收。
3、根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)暢
第9篇 zz大廈用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程
大廈用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程
1、接到客服部維修單,應(yīng)先將單號(hào)和內(nèi)容登記在維修檔案登記表上,隨后交對(duì)應(yīng)的班組進(jìn)行維修工作。
2、維修工接調(diào)度主管派維修單后在維修檔案登記表上簽收。
3、根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
4、到達(dá)用戶后應(yīng)經(jīng)用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。
5、當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí),根據(jù)物管部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào)維修價(jià)格。
6、用戶同意維修,則將收費(fèi)金額填在維修單對(duì)應(yīng)位置上;用戶不同意該價(jià)格,維修人員在維修單上注明原因,交用戶簽名。
7、因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向用戶解釋清楚,預(yù)約下次維修時(shí)間,并將有關(guān)情況記錄在維修單上。
8、因用戶自購(gòu)設(shè)備故障無(wú)法維修的,應(yīng)詳細(xì)向用戶說(shuō)明原因,由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,同時(shí)將情況記錄在維修單上交用戶簽名。
9、根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施,注意做好現(xiàn)場(chǎng)周圍物品的防護(hù)和遮蓋。
10、故障修復(fù)后,用戶驗(yàn)收合格,維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果,請(qǐng)用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開。
11、維修人員在完成的維修單上簽名,交調(diào)度主管復(fù)核簽名,于當(dāng)日通知客服部文員。維修單一聯(lián)留用戶,另兩聯(lián)分留維修部和客服。調(diào)度主管將維修單錄入電腦,并填寫維修檔案登記表,定期歸人維修檔案。
12、每周由各專業(yè)人員抽取10%已完成的維修單進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的應(yīng)追查,確實(shí)屬人為因素的應(yīng)追究維修工的責(zé)任。
