是什么
大廈停電用戶通知工作規(guī)程旨在確保在突發(fā)停電事件中，能夠及時、準確地向大廈內(nèi)的用戶傳達相關信息，減少不必要的恐慌，保障公共安全與秩序，同時提供必要的應急措施指導。
模板
1. 信息確認
- 當接到電力供應中斷的通知后，立即與電力公司聯(lián)系，確認停電原因、預計恢復時間及可能影響的范圍。
2. 內(nèi)部溝通
- 通知大廈物業(yè)團隊，啟動應急響應計劃，確保電梯、消防系統(tǒng)等關鍵設施的安全狀態(tài)。
- 要求物業(yè)人員現(xiàn)場巡查，檢查疏散通道是否暢通，預防安全隱患。
3. 通知準備
- 編制簡明扼要的停電通知短信或郵件，包含停電時間、預計恢復時間、影響范圍以及建議的應急措施。
4. 用戶通知
- 通過大廈公告、短信、電話、電子郵件等方式，迅速將停電信息通知到每一位用戶，優(yōu)先通知受影響最嚴重的區(qū)域。
- 對于重要租戶，如醫(yī)療機構、金融機構等，應進行一對一的電話溝通，確保其了解情況并采取相應措施。
5. 應急服務
- 提供應急照明設備，并在公共區(qū)域設置臨時照明。
- 設置臨時充電站，供用戶為手機或其他電子設備充電。
6. 持續(xù)更新
- 在停電期間，每隔一段時間更新恢復進度，直至電力供應恢復正常。
7. 事后反饋
- 停電結束后，收集用戶反饋，評估通知流程的有效性，對不足之處進行改進。
標準
1. 時效性：從接到停電通知到完成用戶通知，整個過程應在最短時間內(nèi)完成，確保信息的即時傳遞。
2. 準確性：通知內(nèi)容必須準確無誤，避免因誤導信息引發(fā)用戶不安。
3. 全面性：通知應覆蓋所有受影響的用戶，不得遺漏。
4. 有效性：通知方式應確保信息能被用戶接收并理解，應急措施應實用有效。
5. 協(xié)調(diào)性：與電力公司、物業(yè)團隊、用戶之間的溝通協(xié)調(diào)需順暢，確保信息傳遞的一致性。
6. 安全性：在整個過程中，首要考慮用戶和大廈的安全，確保所有行動符合安全規(guī)定。
遵循此規(guī)程，大廈管理團隊將在面對停電事件時，能夠高效、專業(yè)地處理，為用戶提供穩(wěn)定、可靠的服務。
大廈停電用戶通知工作規(guī)程范文
大廈停電通知用戶工作規(guī)程
一、計劃轉(zhuǎn)、停電
1、供電局轉(zhuǎn)、停電,工程部接到通知后應立即報告總經(jīng)理。
2、因大廈施工需要停電,工程部須至少提前24小時將停電計劃書面上報總經(jīng)理。
3、總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書,由管理部派至用戶。
4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應在事發(fā)前1小時送達用戶,如有能在上述時限內(nèi)送達,應報經(jīng)總經(jīng)理批準啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
二、事故轉(zhuǎn)、停電
1、大廈因供電局故障發(fā)生停電,工程部須立即向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。
2、因大廈內(nèi)部事故引起停電,工程部應立即排除故障恢復供電,并即時口頭向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報告。
3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達用戶。
三、停電、限電管理規(guī)程
1、停電、限電的審批權限為總工程師以上。
2、收到政府部門的有關停電通知或決定需要停電、限電,應馬上報告總經(jīng)理,并至少提前24小時書面通知受影響的用戶。
3、總工程師應安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。
4、轉(zhuǎn)、停電前應填寫操作票,交主管工程師簽名。
5、轉(zhuǎn)、停電后當值人員應重點檢查電房、空調(diào)機房、水泵房、電梯機房、消防中心內(nèi)設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。
6、有關轉(zhuǎn)、停電的情況應記錄在當值日志上。
四、時用電管理規(guī)定
(一)用電申請
用戶應事先向管理公司以書面形式申請用電,并注明用電單位全稱、用電地點、負荷量、電壓等級、相數(shù)及時間。
(二)公司審批
用電申請須經(jīng)工程部審批。
(三)接線及送電
經(jīng)批準后,用戶應自己敷設好用電線路,經(jīng)工程部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。
(四)停電及拆線
用戶終止用電,應事先通知工程部,再由技術人員斷電拆線,并確認電表讀數(shù),填寫電表停用單。
(五)計費方式
1、電表計費,由用戶自備并按指定位置接線,每月計費一次,不足一月,按拆表時用量計費。
2、無表估算,按負荷量及用電時間事先估算。
