是什么
康城會所樣板房工作規(guī)程旨在規(guī)范樣板房的日常管理，確保其展示效果，為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗，同時維護設(shè)施設(shè)備的完好。該規(guī)程涵蓋了人員職責(zé)、服務(wù)流程、環(huán)境衛(wèi)生、安全規(guī)定等多個方面，旨在提升會所的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。
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1. 人員配置與職責(zé)
- 管理員：負責(zé)樣板房的整體協(xié)調(diào)，處理客戶咨詢，監(jiān)督維護工作。
- 清潔工：定期清潔樣板房，保持室內(nèi)整潔。
- 保安：保障樣板房的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的進入。
2. 服務(wù)流程
- 預(yù)約管理：客戶需提前預(yù)約參觀，管理員應(yīng)記錄并確認預(yù)約信息。
- 迎接服務(wù)：管理員在約定時間迎接客戶，介紹樣板房特點。
- 參觀過程：確?？蛻糇杂蓞⒂^，必要時提供解說服務(wù)。
- 反饋收集：參觀結(jié)束后，收集客戶意見，用于改進服務(wù)。
3. 環(huán)境衛(wèi)生
- 日常清潔：每日至少清潔一次，確保無塵土，無異味。
- 特殊清潔：遇特殊活動或客戶反饋，進行深度清潔。
- 室內(nèi)布置：定期更新花卉、裝飾品，保持新鮮感。
4. 安全規(guī)定
- 設(shè)施檢查：每周對設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，及時維修。
- 緊急預(yù)案：制定火災(zāi)、停電等緊急情況的應(yīng)對措施。
- 安全提示：在顯眼位置設(shè)置安全指示牌，提醒客戶注意安全。
5. 設(shè)施管理
- 設(shè)備維護：定期保養(yǎng)家具、電器等，確保正常運行。
- 裝飾更新：根據(jù)季節(jié)或市場趨勢，適時更換裝飾元素。
6. 客戶關(guān)系管理
- 意見處理：對客戶建議和投訴進行記錄，及時回應(yīng)并解決。
- 關(guān)系維護：通過電話、郵件等方式保持與客戶的聯(lián)系，提供后續(xù)服務(wù)。
標準
1. 執(zhí)行標準：所有工作人員應(yīng)嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量一致。
2. 培訓(xùn)標準：新入職員工必須接受規(guī)程培訓(xùn)，考核合格后上崗。
3. 監(jiān)控標準：管理層定期進行現(xiàn)場巡查，評估規(guī)程執(zhí)行情況。
4. 考核標準：將規(guī)程執(zhí)行情況納入員工績效考核，激勵員工遵守規(guī)定。
5. 改進標準：根據(jù)客戶反饋和實際運營情況，定期修訂規(guī)程，持續(xù)優(yōu)化。
本規(guī)程旨在通過明確的工作分工、標準化的服務(wù)流程和嚴格的執(zhí)行標準，營造出專業(yè)、舒適的樣板房環(huán)境，以提高康城會所的市場競爭力。所有員工需理解并遵守，共同維護會所的良好形象。
康城會所樣板房工作規(guī)程范文
康城會所、樣板房工作規(guī)程
1、工作目標
使會所、樣板房保安員的工作程序規(guī)范化。
2、工作職責(zé)
2.1 做好客戶的接待工作。
2.2 維護人員、物品出入的正常秩序。
2.3 維護會所、樣板房安全,緊急情況下協(xié)助人員疏散。
2.4 防止會所、樣板房的小件物品丟失,保管好公共物品。
3、工作指引
3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續(xù),詳見《保安員接班制度》。
3.2 人員出入管理
當值班保安員應(yīng)在上崗1個月內(nèi),熟悉會所、樣板房的基本情況,了解相關(guān)知識。
3.3 對物品的管理
3.3.1 對于成品保護,每班所交接的物品好壞,必須登記;發(fā)現(xiàn)損壞丟失等情況應(yīng)立即上報。
3.3.2 發(fā)現(xiàn)攜帶運進存放有易燃、易爆、有毒等危險物品應(yīng)阻止其入內(nèi)或單獨存放,設(shè)立明顯標志。
3.4 維護崗位及周邊的正常秩序,并對公共設(shè)施物品做保護工作。
3.5 時刻提高警惕,確保所管區(qū)域內(nèi)安全,嚴防治安案件的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向班長報告。
3.6 維護本崗的衛(wèi)生清潔,注意地面地毯、玻璃、墻壁、天花板、燈具、花木等所有設(shè)施和物品不得損壞、丟失、污染,發(fā)現(xiàn)問題立即處理并上報。
3.7 嚴禁客戶在會所、樣板房拍照、玩弄物品,遇此情況立即阻止。
3.8 每日負責(zé)會所、樣板房內(nèi)消防設(shè)施檢查及照明燈的開啟(18:30-6:00),并定期檢查清潔管理用房物品堆放,確保房門處于關(guān)閉狀態(tài)。
3.9 禮貌阻止客戶的孩子們在會所樣板房內(nèi)嬉笑打鬧及對樣板房床、椅的使用。
3.10 值班保安一律在樣板房門口值班,遇客戶看樓時跟金保護樣板房內(nèi)設(shè)施物品。
3.11 在接受客戶咨詢時,應(yīng)禮貌回答,無法解答的問題要禮貌地加以說明,并請客戶向銷售人員咨詢。
3.12 遇公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀檢查時應(yīng)敬禮。
4、質(zhì)量記錄
《值班日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
5.1 《消防應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2 《刑事、治安突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3 《住宅小區(qū)公共安全管理作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4 《保安員守則》
