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是什么
康城會(huì)所樣板房工作規(guī)程旨在規(guī)范樣板房的日常管理，確保其展示效果，為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)設(shè)施設(shè)備的完好。該規(guī)程涵蓋了人員職責(zé)、服務(wù)流程、環(huán)境衛(wèi)生、安全規(guī)定等多個(gè)方面，旨在提升會(huì)所的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。
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1. 人員配置與職責(zé)
- 管理員：負(fù)責(zé)樣板房的整體協(xié)調(diào)，處理客戶咨詢，監(jiān)督維護(hù)工作。
- 清潔工：定期清潔樣板房，保持室內(nèi)整潔。
- 保安：保障樣板房的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入。
2. 服務(wù)流程
- 預(yù)約管理：客戶需提前預(yù)約參觀，管理員應(yīng)記錄并確認(rèn)預(yù)約信息。
- 迎接服務(wù)：管理員在約定時(shí)間迎接客戶，介紹樣板房特點(diǎn)。
- 參觀過(guò)程：確保客戶自由參觀，必要時(shí)提供解說(shuō)服務(wù)。
- 反饋收集：參觀結(jié)束后，收集客戶意見(jiàn)，用于改進(jìn)服務(wù)。
3. 環(huán)境衛(wèi)生
- 日常清潔：每日至少清潔一次，確保無(wú)塵土，無(wú)異味。
- 特殊清潔：遇特殊活動(dòng)或客戶反饋，進(jìn)行深度清潔。
- 室內(nèi)布置：定期更新花卉、裝飾品，保持新鮮感。
4. 安全規(guī)定
- 設(shè)施檢查：每周對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，及時(shí)維修。
- 緊急預(yù)案：制定火災(zāi)、停電等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。
- 安全提示：在顯眼位置設(shè)置安全指示牌，提醒客戶注意安全。
5. 設(shè)施管理
- 設(shè)備維護(hù)：定期保養(yǎng)家具、電器等，確保正常運(yùn)行。
- 裝飾更新：根據(jù)季節(jié)或市場(chǎng)趨勢(shì)，適時(shí)更換裝飾元素。
6. 客戶關(guān)系管理
- 意見(jiàn)處理：對(duì)客戶建議和投訴進(jìn)行記錄，及時(shí)回應(yīng)并解決。
- 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)電話、郵件等方式保持與客戶的聯(lián)系，提供后續(xù)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量一致。
2. 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：新入職員工必須接受規(guī)程培訓(xùn)，考核合格后上崗。
3. 監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)：管理層定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，評(píng)估規(guī)程執(zhí)行情況。
4. 考核標(biāo)準(zhǔn)：將規(guī)程執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核，激勵(lì)員工遵守規(guī)定。
5. 改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶反饋和實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，定期修訂規(guī)程，持續(xù)優(yōu)化。
本規(guī)程旨在通過(guò)明確的工作分工、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造出專業(yè)、舒適的樣板房環(huán)境，以提高康城會(huì)所的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所有員工需理解并遵守，共同維護(hù)會(huì)所的良好形象。
康城會(huì)所樣板房工作規(guī)程范文
康城會(huì)所、樣板房工作規(guī)程
1、工作目標(biāo)
使會(huì)所、樣板房保安員的工作程序規(guī)范化。
2、工作職責(zé)
2.1 做好客戶的接待工作。
2.2 維護(hù)人員、物品出入的正常秩序。
2.3 維護(hù)會(huì)所、樣板房安全,緊急情況下協(xié)助人員疏散。
2.4 防止會(huì)所、樣板房的小件物品丟失,保管好公共物品。
3、工作指引
3.1 接班時(shí)與上一班做好交接簽名手續(xù),詳見(jiàn)《保安員接班制度》。
3.2 人員出入管理
當(dāng)值班保安員應(yīng)在上崗1個(gè)月內(nèi),熟悉會(huì)所、樣板房的基本情況,了解相關(guān)知識(shí)。
3.3 對(duì)物品的管理
3.3.1 對(duì)于成品保護(hù),每班所交接的物品好壞,必須登記;發(fā)現(xiàn)損壞丟失等情況應(yīng)立即上報(bào)。
3.3.2 發(fā)現(xiàn)攜帶運(yùn)進(jìn)存放有易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品應(yīng)阻止其入內(nèi)或單獨(dú)存放,設(shè)立明顯標(biāo)志。
3.4 維護(hù)崗位及周邊的正常秩序,并對(duì)公共設(shè)施物品做保護(hù)工作。
3.5 時(shí)刻提高警惕,確保所管區(qū)域內(nèi)安全,嚴(yán)防治安案件的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向班長(zhǎng)報(bào)告。
3.6 維護(hù)本崗的衛(wèi)生清潔,注意地面地毯、玻璃、墻壁、天花板、燈具、花木等所有設(shè)施和物品不得損壞、丟失、污染,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并上報(bào)。
3.7 嚴(yán)禁客戶在會(huì)所、樣板房拍照、玩弄物品,遇此情況立即阻止。
3.8 每日負(fù)責(zé)會(huì)所、樣板房?jī)?nèi)消防設(shè)施檢查及照明燈的開(kāi)啟(18:30-6:00),并定期檢查清潔管理用房物品堆放,確保房門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)。
3.9 禮貌阻止客戶的孩子們?cè)跁?huì)所樣板房?jī)?nèi)嬉笑打鬧及對(duì)樣板房床、椅的使用。
3.10 值班保安一律在樣板房門(mén)口值班,遇客戶看樓時(shí)跟金保護(hù)樣板房?jī)?nèi)設(shè)施物品。
3.11 在接受客戶咨詢時(shí),應(yīng)禮貌回答,無(wú)法解答的問(wèn)題要禮貌地加以說(shuō)明,并請(qǐng)客戶向銷售人員咨詢。
3.12 遇公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀檢查時(shí)應(yīng)敬禮。
4、質(zhì)量記錄
《值班日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
5.1 《消防應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.2 《刑事、治安突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.3 《住宅小區(qū)公共安全管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.4 《保安員守則》
