是什么
某商場店鋪費用收繳工作，是指商場管理方對租戶按照租賃合同約定收取租金、物業(yè)管理費、公共設(shè)施使用費等相關(guān)費用的過程。這一過程涉及商場運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)，旨在確保商場正常運(yùn)作，維持良好的商業(yè)環(huán)境。
模板
1. 費用項目確認(rèn)
- 租金：根據(jù)租賃合同確定的金額和支付周期進(jìn)行計算。
- 物業(yè)管理費：依據(jù)商場規(guī)定和店鋪面積計算。
- 公共設(shè)施使用費：按比例分?jǐn)偵虉龉矃^(qū)域的維護(hù)成本。
- 其他費用：如廣告費、促銷活動費等，視具體活動而定。
2. 費用通知
- 每月初，財務(wù)部門生成費用清單并發(fā)送至各店鋪，明確費用詳情及支付截止日期。
3. 費用繳納
- 店鋪應(yīng)在收到通知后的規(guī)定時間內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬或商場指定的在線支付平臺完成繳費。
- 繳費后，店鋪需保留支付憑證，以備查證。
4. 費用核對
- 財務(wù)部門定期核對收款記錄，確保與費用清單一致。
- 對于未按時繳費的店鋪，應(yīng)及時發(fā)出催繳通知，并記錄逾期情況。
5. 賬目管理
- 建立完善的財務(wù)檔案，記錄每筆費用的收取、核對及催繳過程。
- 定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保費用收取的準(zhǔn)確性和透明度。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 合規(guī)性
- 所有費用的收取必須符合國家法律法規(guī)及商場規(guī)章制度。
- 合同條款應(yīng)明確各項費用的計算方式、支付時間及違約責(zé)任。
2. 及時性
- 費用通知應(yīng)及時、準(zhǔn)確，不得延誤。
- 店鋪應(yīng)按時完成繳費，逾期將按合同約定計收滯納金。
3. 準(zhǔn)確性
- 費用計算需精確無誤，避免因計算錯誤導(dǎo)致糾紛。
- 收費記錄應(yīng)清晰，便于核對和審計。
4. 透明度
- 商場應(yīng)公開費用收取標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證公平公正。
- 對于店鋪的疑問和投訴，商場應(yīng)及時回應(yīng)并處理。
5. 溝通協(xié)調(diào)
- 財務(wù)部門與店鋪保持良好溝通，確保費用收繳工作的順利進(jìn)行。
- 遇到特殊情況，如店鋪經(jīng)營困難等，應(yīng)靈活處理，協(xié)商解決方案。
通過嚴(yán)格執(zhí)行以上規(guī)程，某商場能確保費用收繳工作的規(guī)范性、高效性，從而保障商場的穩(wěn)定運(yùn)營，維護(hù)商場與店鋪間的良好合作關(guān)系。
某商場店鋪費用收繳工作規(guī)程范文
商場店鋪費用收繳工作規(guī)程
一、目的
為了規(guī)范對營運(yùn)管理中心應(yīng)收費用收繳的管理,確保應(yīng)收費用收繳工作的順利開展。
二、適用范圍
適用于公司分配給營運(yùn)管理中心組織催收的各類費用收繳工作,財務(wù)部配合準(zhǔn)時完成相關(guān)工作,主要為商場范圍的商鋪與商戶簽訂的合同相關(guān)費用的催繳工作。
三、職責(zé)
1、營運(yùn)管理中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制并組織貫徹執(zhí)行本規(guī)程。
2、營運(yùn)服務(wù)部負(fù)責(zé)費用收繳工作的過程實施和控制。
3、營運(yùn)管理中心負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程,公司各相關(guān)部門根據(jù)實際情況給予職能歸口協(xié)助。
4、財務(wù)部負(fù)責(zé)費用的收取管理。
四、工作規(guī)程
1、本規(guī)程所稱“費用”指公司分配由營運(yùn)管理中心組織催收的各類費用,主要為:商場范圍的商鋪與商戶簽訂的合同相關(guān)費用及商場范圍商鋪/商家水電費。
2、費用的收繳統(tǒng)一由營運(yùn)管理中心負(fù)責(zé),組織催繳工作及對整個費用收繳給予全程指導(dǎo)及監(jiān)管,財務(wù)部負(fù)責(zé)繳款通知書的及時提供及收繳費用動態(tài)的支持。
3、費用的計算日期:租金、管理費等按租賃合同約定,水電費按自然月讀表計收。
4、每期應(yīng)收費用的收繳日期為:租金、管理費、推廣費按租賃合同約定執(zhí)行,每月5日至10日收繳上月水電費。
5、費用的收繳步驟:
1)扣點商鋪費用收繳步驟
水、電費及商鋪租金與相關(guān)費用一起發(fā)單收取。
①每月3號前財務(wù)部負(fù)責(zé)出上月商鋪費用單并簽名核實后提交給營運(yùn)管理中心,營運(yùn)管理中心以短信當(dāng)天及時傳遞給商戶,財務(wù)部電子郵箱方式將商鋪《繳款通知書》當(dāng)天及時傳遞給商戶。
②在收繳日期內(nèi),財務(wù)部及時刷新商戶的各項應(yīng)繳費用動態(tài),每月7號下班前并做好以繳商戶及未繳商戶報表提交給營運(yùn)管理中心并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
③根據(jù)未繳商戶,每月8號,財務(wù)部出《催款通知書(一)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運(yùn)管理中心進(jìn)行處理,營運(yùn)服務(wù)部主任每月10號前首次將《催款通知單
(一)》以人工派送的方式(先電話聯(lián)系商戶)送達(dá)商戶,并由商戶簽收。
④商戶收到費用《催款通知書(一)》后,在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時,每月17號,財務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并出《催款通知書(二)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運(yùn)管理中心進(jìn)行處理。營運(yùn)管理中心收到后則應(yīng)立即(每月20號前)第二次將《催款通知書(二)》以人工派送形式,營運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理再次拜訪商戶送單并了解原因,同時還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個妥善的答復(fù),拜訪結(jié)束后營運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理整理書面情況上報上級。
⑤商戶第二次收到費用《催款通知單(二)》后,在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時,每月27號前則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并出《催款通知書(三)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運(yùn)管理中心進(jìn)行處理。營運(yùn)管理中心收到后則應(yīng)立即將第三次《催款通知單(三)》并以人工派送形式,由營運(yùn)管理中心總監(jiān)級以上(每月30號前)親自和有關(guān)客服人員一同拜訪商戶送單并了解原因,同時還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個妥善的答復(fù),拜訪結(jié)束后整理書面情況上報上級。
⑥下月7號時若商戶仍不繳納時,則財務(wù)部對催繳名單及時進(jìn)行統(tǒng)計確認(rèn)后交營運(yùn)服務(wù)中心。由營運(yùn)服務(wù)中心書面報告公司,由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。
⑦《催款通知單》以書面形式與人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。
2)租賃商鋪費用收繳步驟
水、電費及商鋪租金與相關(guān)費用分開發(fā)單收取。
①每月20號由財務(wù)部專人根據(jù)租賃合同編制下月《應(yīng)收租費報審表》會計副經(jīng)理審核,21號依次呈報常務(wù)副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽審后,報董事長22號最終審批。23日財務(wù)部負(fù)責(zé)將經(jīng)董事長審批的《應(yīng)收租費報審表》提交給營運(yùn)管理中心,營運(yùn)管理中心于25日前將應(yīng)繳租費以短信方式(統(tǒng)一格式)及時通知商戶,同日財務(wù)部將《繳款通知書》以電子郵件方式發(fā)送商戶郵箱。
②在收繳日期內(nèi),財務(wù)部及時刷新商戶的各項應(yīng)繳費用動態(tài),每月5號下班前并做好已繳商戶及未繳商戶報表提交給營運(yùn)管理中心并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
③根據(jù)未繳商戶,每月6號,財務(wù)部出《催款通知書(一)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運(yùn)管理中心進(jìn)行處理,營運(yùn)服務(wù)部主任每月8號前首次將《催款通知單(一)》以人工派送的方式(先電話聯(lián)系商戶)送達(dá)商戶,并由商戶簽收。
④商戶收到費用《催款通知書(一)》后,在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時,每月15號,財務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并出《催款通知書(二)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運(yùn)管理中心進(jìn)行處理。營運(yùn)管理中心收到后則應(yīng)立即(每月17號前)第二次將《催款通知書(二)》以人工派送形式,營運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理再次拜訪商戶送單并了解原因,同時還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個妥善的答復(fù),拜訪結(jié)束后營運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理整理書面情況上報上級。
⑤商戶第二次收到費用《催款通知單(二)》后,在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時,每月25號前則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并出《催款通知書(三)》簽名核實后后蓋財務(wù)章及時提交營運(yùn)管理中心進(jìn)行處理。營運(yùn)管理中心收到后則應(yīng)立即將第三次《催款通知單(三)》并以人工派送形式,由營運(yùn)管理中心總監(jiān)級以上(每月29號前)親自和有關(guān)客服人員一同拜訪時送給商戶并了解原因,同時還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個妥善的答復(fù)。
⑥下月6號時若商戶仍不繳納時,則財務(wù)部對催繳名單及時進(jìn)行統(tǒng)計確認(rèn)后交營運(yùn)服務(wù)中心。由營運(yùn)服務(wù)中心書面報告公司,由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。
⑦《催款通知單》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。
水、電費每月29號出費用單,送一份總表給營運(yùn)管理中心,第二天前營運(yùn)管理中心與短信方式(統(tǒng)一格式)發(fā)送給商戶,財務(wù)部將水、電費用單以電子郵件方式發(fā)送商戶郵箱。規(guī)定每月7日繳清上月水、電費,根據(jù)未繳商戶,每月8號,財務(wù)部出《水、電費催款通知書》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運(yùn)管理中心進(jìn)行處理,營運(yùn)服務(wù)部主任每月10號前將《水、電費催款通知單》以人工派送的方式(先電話聯(lián)系商戶)送達(dá)商戶,并由商戶簽收,告知商戶,17號未繳清的,立即停水停電。
五、商戶欠費的管理措施:
(1)、欠費商戶的界定原則:欠費在1個月以上的商戶均為欠費商戶,可對其采取相應(yīng)管理措施。
(2)、對欠費商戶在1個至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有:
①2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;
②對協(xié)調(diào)不成的商戶和欠費達(dá)2個月以上者,營運(yùn)管理中心在商場的明顯出入口對欠費商戶進(jìn)行張榜公
布,直至停水停電處理;
③欠費達(dá)3個月以上(含3個月)的商戶,公司可根據(jù)合同約定對欠費商戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。
