z購物中心停車場收費(fèi)員工作規(guī)程制度

是什么

z購物中心停車場收費(fèi)員工作規(guī)程制度是為規(guī)范購物中心停車場的運(yùn)營管理，確保車輛進(jìn)出有序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客及員工權(quán)益而設(shè)立的一套詳細(xì)工作準(zhǔn)則。該規(guī)程涵蓋了收費(fèi)員的職責(zé)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、異常處理等多個(gè)方面。

模板

1. 職責(zé)：

- 確保停車場入口和出口的暢通無阻，對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行登記管理。

- 根據(jù)規(guī)定收取停車費(fèi)用，提供清晰的收費(fèi)憑證。

- 監(jiān)控停車場內(nèi)車輛安全，及時(shí)報(bào)告異常情況。

- 維護(hù)停車場秩序，協(xié)助解決顧客車輛停放問題。

2. 操作流程：

- 車輛進(jìn)入時(shí)，禮貌詢問顧客是否需要停車服務(wù)，并發(fā)放停車卡。

- 車輛離開時(shí)，核對(duì)停車卡信息，計(jì)算停車時(shí)長，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

- 收費(fèi)后，向顧客提供收據(jù)，并指引車輛安全駛離。

- 對(duì)于無卡或損壞的停車卡，需核實(shí)車輛信息，按相應(yīng)流程處理。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

- 保持專業(yè)形象，始終保持友好、耐心的服務(wù)態(tài)度。

- 熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。

- 提供清晰的指示，幫助顧客快速找到停車位和出口。

- 在繁忙時(shí)段，有效協(xié)調(diào)車輛流動(dòng)，減少擁堵。

4. 異常處理：

- 對(duì)于未繳費(fèi)的車輛，立即通知上級(jí)并按照規(guī)定程序處理。

- 發(fā)現(xiàn)車輛破損或丟失情況，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。

- 遇到顧客投訴，保持冷靜，記錄詳情并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)素養(yǎng)：收費(fèi)員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，尊重每一位顧客。

2. 效率：收費(fèi)操作需迅速準(zhǔn)確，保證車輛的快速流通，減少顧客等待時(shí)間。

3. 安全：確保停車場內(nèi)無安全隱患，對(duì)車輛安全負(fù)責(zé)，預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

4. 誠信：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕私自減免或挪用停車費(fèi)用的行為。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同維護(hù)停車場的正常運(yùn)營。

通過執(zhí)行此規(guī)程，z購物中心停車場收費(fèi)員將能更專業(yè)、高效地服務(wù)于顧客，提升購物中心的整體形象和滿意度。

z購物中心停車場收費(fèi)員工作規(guī)程制度范文

購物中心停車場收費(fèi)員工作規(guī)程

1.目的

確保車場內(nèi)停放的車輛安全、出入有序,防止事故發(fā)生。

2.適用范圍

各管理處收費(fèi)崗。管理處可根據(jù)各大廈出入口及收費(fèi)機(jī)器的不同自行編制規(guī)程,報(bào)安全部審批后執(zhí)行。

3.工作程序

3.1車輛進(jìn)崗

3.1.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有外來車輛需進(jìn)入車場,應(yīng)指揮其停放在車位上。

3.1.2等司機(jī)下車后,遞上收費(fèi)單同時(shí)說:先生(小姐)請(qǐng)保管好收費(fèi)單,并做好車輛登記,同時(shí)迅速檢查車輛外觀,對(duì)發(fā)現(xiàn)的破損之處提醒車主(司機(jī))予以注意并共同確認(rèn)。

3.1.3遇到公安、民警等執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入時(shí),查證后放行。

3.2車輛出崗

3.2.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車位時(shí),即上前立正并說:先生(小姐)您好,請(qǐng)交還收費(fèi)單,并核對(duì)車牌號(hào)。

3.2.2按停車時(shí)間計(jì)算金額并收取保管費(fèi),隨手給發(fā)票并找零說謝謝,收費(fèi)手續(xù)完畢后放行。

3.2.3若后面有車輛緊跟,應(yīng)立即擋在車前示意停下,并說:對(duì)不起,久等了,再按上述規(guī)定處理。

3.3留意進(jìn)入車場的車輛情況,對(duì)載有危險(xiǎn)物品的車輛禁止駛?cè)搿?/p>

3.4值班中發(fā)生的情況應(yīng)及時(shí)記錄,下班前做好交接班記錄工作。

3.5每班下班前,將停車場設(shè)備衛(wèi)生打掃干凈。

3.5每班下班后,統(tǒng)計(jì)本班收入,將發(fā)票存根號(hào)及收入總數(shù)報(bào)安護(hù)主管。