物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度

是什么

物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度是為規(guī)范小區(qū)安全秩序，保障業(yè)主及住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，明確保安人員的工作職責(zé)和行為準(zhǔn)則而制定的一項(xiàng)重要管理規(guī)定。它涵蓋了保安人員的日常工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理機(jī)制等多個(gè)方面，旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。

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1. 崗位職責(zé)：

- 確保小區(qū)出入口的安全，執(zhí)行來(lái)訪人員登記制度。

- 巡視小區(qū)公共區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。

- 協(xié)助處理緊急事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。

- 維護(hù)小區(qū)內(nèi)的交通秩序，確保車輛有序停放。

- 遵守公司規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)形象。

2. 工作流程：

- 開(kāi)啟/關(guān)閉小區(qū)大門：按設(shè)定時(shí)間進(jìn)行開(kāi)關(guān)門操作，確保安全。

- 來(lái)訪人員管理：核實(shí)身份，記錄來(lái)訪信息，引導(dǎo)其正確進(jìn)入。

- 巡邏制度：定時(shí)、定線進(jìn)行巡邏，記錄并報(bào)告異常。

- 緊急響應(yīng)：迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

- 禮貌待人：始終保持友善態(tài)度，解答業(yè)主疑問(wèn)。

- 專業(yè)技能：定期培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理和安防知識(shí)。

- 保密原則：不得泄露業(yè)主個(gè)人信息，保護(hù)業(yè)主隱私。

- 環(huán)境整潔：保持崗位及周邊環(huán)境干凈整潔。

4. 應(yīng)急處理：

- 突發(fā)事件：迅速報(bào)警，并協(xié)助疏散人群。

- 設(shè)備故障：報(bào)告上級(jí)，配合維修人員進(jìn)行處理。

- 天氣災(zāi)害：提前預(yù)警，協(xié)助做好防范措施。

5. 監(jiān)督與評(píng)估：

- 定期考核：上級(jí)對(duì)保安工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

- 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)業(yè)主提出建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度的實(shí)施應(yīng)以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，確保制度的公正公平。要注重保安人員的職業(yè)素養(yǎng)提升，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，確保其具備應(yīng)對(duì)各類情況的能力。在實(shí)際工作中，保安人員需靈活應(yīng)對(duì)，既要嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，又要在尊重業(yè)主需求時(shí)，展現(xiàn)出人性化服務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化和完善，形成高效、專業(yè)的保安服務(wù)體系，為小區(qū)安全提供堅(jiān)實(shí)保障。

物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度范文

物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程

一、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了固定崗的職責(zé)和工作方法,以確保小區(qū)的

安全。

適用于小區(qū)固定崗保安。

二、職責(zé)

1、保安員熟悉責(zé)任范圍內(nèi)人員情況。

2、管理處主任、隊(duì)長(zhǎng)及保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查督促。

三、工作規(guī)程

1、人員出入管理

(1)保安員上崗1個(gè)月內(nèi),須熟悉本區(qū)內(nèi)住戶的基本情況。

(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)

主動(dòng)提供幫助。

2、來(lái)人來(lái)訪(門崗)

(1)、裝修、維修人員憑有效出入證明(卡)進(jìn)、出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

(2)來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入。

(3)若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。(4)若遇不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入,強(qiáng)行在禁止停車地方停車,亂堆放垃圾等,可采用以下方法:

a、糾正違章時(shí),要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),以理服人

b、對(duì)不聽(tīng)勸阻、蠻橫無(wú)理者、甚至打罵保安員的要查清姓名、身份、如實(shí)記錄,向管理處主任和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)

c、發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和原則

d、若社會(huì)上的人來(lái)小區(qū)故意擾亂、不聽(tīng)勸告、自行其事、情節(jié)嚴(yán)重報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理

(5)對(duì)車輛進(jìn)出嚴(yán)格實(shí)行發(fā)收卡放行,臨時(shí)停放車輛認(rèn)真登記車號(hào)、進(jìn)出時(shí)間、卡號(hào)、收據(jù)號(hào)等。

3、物品搬遷

(1)當(dāng)有用戶搬遷時(shí),保安員應(yīng)查驗(yàn)其有無(wú)到管理處登記開(kāi)放行條。

(2)若沒(méi)有,應(yīng)要求用戶停止搬遷并上報(bào)班長(zhǎng)或管理處;若有,

則由值班員簽字放行。

4、車場(chǎng)崗保安執(zhí)行《車場(chǎng)停車管理實(shí)施規(guī)范》、《交通管理實(shí)施規(guī)范》。

四、文件和記錄

1、貨物出門條

2、機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)出入登記表、車場(chǎng)停車管理實(shí)施規(guī)范、交通管理實(shí)施規(guī)范

編制審核

批準(zhǔn)生效日期